1、地产集团分销部门工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 分销部管理制度目录前言2第一章部门行为规范2第二章 考勤制度3第三章 例会制度5第四章 仪容仪表6第五章 销售现场管理制度7第六章 客户的带访、维护以及客户界定8第七章 业绩考核与绩效考核9附则9 前言为加强团队管理，明确奖惩的依据、程序和内容，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范团队成员的行为，维护正常的工作秩序，鼓励和鞭策全体团队成员奋发向上，取得更好的成绩。我们提倡奖惩制度与规范化管理相结合的方式，以规范的考核为依据。针对成员对团队的贡献大小，而采用不2、同的奖励形式；对违反团队规章制度，给公司造成损失和不良影响的成员，要给予相应处罚。第一章 部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正2、确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。3、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。4、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司5、 声誉和影响公司形象的行为发生。6、 每天的例会，无特殊情况，要求人人必须参加，并极积响应。7、无故不得请假，早退，迟到。迟到或缺席达三次以上者，直接予以辞退处理。8、 为打造一支高效执行力3、的团队，工作执行过程中，不允许出现嬉笑打闹的情况。9、 硬性工作指标责任到人，团队任何一个人都要为之努力工作，工作热情与成绩都没有达到要求的，要作出深刻反省。10、 团队要严格执力公司的每一个决策。拒绝欺上瞒下而做出有违团队利益的事情。 11、 团队要求每月初作出工作计划，月底作出工作总结，任何人都不得推委找介口。12、 所有成员要求以微信及电话方式进行交流或沟通，促进团队和谐和凝聚力。13、 重大通知都以微信，一小时内必须回复“收到”，三次未回复者予以辞退处理。14、 不得对团队的成员进行背后或是人身攻击，不得刻意针对某人某事。一经发现，予以辞退处理。 第二章 考勤制度1、工作时间：8:304、-18:30；根据项目具体情况调整安排。休息时间为：12：00-2：30 要 求：保证着装整洁，并定点定时至岗。 中午吃饭时间60分钟。处罚制以公司员工手册 第四条为准。2、 休息实行轮休制，外出、休息时手机须开机。3、请假以公司员工手册第六条为准。4、外 出：员工外出办理与工作相关事宜，须向渠道经理请示，获得批准后并填写外出申请单方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。5、脱 岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗。6、休息制度：一个星期休息一天，以每周末排班表为准，不可累积休假。处罚制度：迟到、早退、脱岗违者处罚10分钟以内5、20元/次，10-30分钟50元/次，30分钟以上算旷工一次，旷工三次以上者直接开除。7、请假需提前一天给现场相关管理人员进行告知和书面申请，经过批准同意后方可休假，禁止电话请假，短信请假。第三章 例会制度为了更好的对渠道工作的开展，实行例会制度。凡通知例会手机无法接通者、不参加者，无特殊情况迟到者，第一次警告处罚，第二次处罚30元/次。1、例会种类包括： 每天早会、晚上日报汇报； 每周例会 每月总结会 公司（营销中心）的临时会议等。2、早 会：1） 时 间：每天正式上岗后10分钟2）内 容：检查、提醒当天的工作准备及注意事项。晚会:3）时间：每天晚上8：00之前4）内容：总结当天工作（对经纪6、人发展、拓展动作、到访情况，成交情况），就工作中出现的问题进行汇报，第二天早会处理。5）参加人员：渠道部全体人员。6）主 持 人：销售经理/渠道主管3、每周例会： 时 间：每周星期一上午10:00。 内 容：总结上周工作情况（到访数据、成交数据、合作单位经纪人数据、乡镇拓展情况等）；布置下周工作安排；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜； 参加人员：渠道部全体人员 主 持 人：销售经理/渠道主管4、每月总结会: 时 间：每月最后一天下午18:00. 内 容：总结本月工作情况，宣布下月工作任务计划及经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；宣布奖励以及处罚决定。 参加人员：渠道部全体人员 主7、 持 人：销售经理/渠道主管5、每周例会与每月总结会，参会人员轮流做好会议记录。6、参加人员不得迟到、早退、缺席。第四章 仪容仪表1、工作期间，公司要求员工着装必须经常保持服装整洁、整齐；2、男员工头发下角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深、花色指甲，并避免使用味浓化妆用品。4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，指甲超出长度不得超过2mm，保持清洁。5、所有员工佩带的手饰、项链、戒指不得过于夸张、显眼，饰品不得超过3件。处罚制度：违者处罚20元/次。第五章 销售现场管理制度1、 8、在售楼部现场及办公室要保持肃静(售楼部除有客户在时)，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者扣10元/次。2、 员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、嚼槟榔、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器，及做与本职工作无关的事情，如有违反者扣10元/次。3、 严禁在工作时间、售楼部现场及办公室打牌、赌博，一经发现处以100元/次的罚款，并根据情节予以辞退或开除。4、 公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级批准不得擅自提供给外人，轻者给予500元/次的处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。5、 公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最9、后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源办公区域（销售现场）严禁做与工作无关的事情，包括耍手机，看杂志，看视频等，一经发现，试情节轻重罚款20-50元/次。第六章 客户的带访、维护以及客户界定1、电销、分销、经纪人的带访客户，客户在到达售楼部之前，需要渠道人员通过微信或者短信的形式先把客户信息报备给销售经理/渠道主管，带访之后，由A位置业顾问接待，然后销秘处领取客户确认单，由置业顾问判定客户的有效性并且填写客户确认单；2、行销、乡镇拓展到访的客户，由渠道专员陪同到访，带访之后，由A位置业顾问接待，然后销秘处领取客户确认单，由置业顾问判定客户的有效性并且填写客户确认单；3、所有到访渠道客户10、，均由到访渠道专员与其接待置业顾问共同维护，双方协同合作促进成交；4、所有到访客户均以首次到访为准，客户保护期为15天；如果15天后，在CRM系统上没有客户跟进记录（置业顾问和渠道人员），此客户为公客；如果15天后，在CRM系统上有客户的跟进记录，此客户为原渠道客户；第七章 业绩考核与绩效考核1、到访任务的制定与成交任务的制定，根据售楼部的销售政策和销售目标来制定，具体详情会以纸质文档的形式传到到各个渠道专员；2、绩效考核=业绩(70)+平时考勤(10)+工作状态（20%）3、业绩考核，每月月底最后一天20点之前，次日晨会通知；绩效考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效3个工作日内结束。 附则以上章程如有变动，再行通知。本章程从制定之日起实施。 XX地产渠道部XX年4月21日