1、物业公司岗位工作及交接班、奖罚制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、保洁工作要求： 1、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行网吧的规章制度。2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁，自觉养成良好的文明卫生习惯。3、每日清扫、公厕保持便池无污垢，地面清洁，厕所无异味。4、每日及时清理垃圾筒内的垃圾，及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。5、保持地面卫生的整洁。主要过道和楼梯要随走随拖，不能有杂物或者垃圾。6、爱惜小区的设备和设施，保管并使用好自己的卫生工具，如有丢失照价赔偿；对于损坏及丢失的情况要及时上报2、负责人并更换。7、卫生工具整齐，特别是卫生间。8、不在上班时间离岗、串岗、聊天、睡觉，以及其他与工作无关的事情。9、有事做到本人事先请假（禁止他人代请、电话请假），填写请假条，负责人同意并签字后方可离开.否则按旷工处理。10、完成其它临时性工作或领导布置的其它工作。（一）、卫生标准及要求： 公寓楼及别墅楼、会所楼1、地面要求：表面光洁，无烟头、废纸等杂物；无痰渍、茶渍、口香糖渍等污渍；墙角无卫生死角等2、墙面要求：表面洁净，无明显灰尘、污渍。3、窗户要求：光亮、透明，窗框及滑轨槽无污物、污渍。4、垃圾筒要求：要及时清理并洗刷，以免有异味。5、沙发要求:保持沙发表面无污迹、灰尘。6、镜面效果的物3、品要求：经常擦拭无污渍与指纹。（包括门、门框、玻璃柱子、栏杆扶手、吧台、门口玻璃幕墙等等）7、消防用品及相关设备要求：灭火器位置摆放正确、保持其表面干净无灰尘；消防栓无杂物无灰尘；消防应急灯要保持干净无灰尘。（二）、保洁部奖罚纪律要求：（1）、具有下列情况，给予口头警告, 并处罚金5-10元及严重者给予辞退1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。2、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。3、无故迟到、早退、未履行批准手续，擅离岗位4、上班时间做私事、吃东西、串岗、扎堆聊天5、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌 6、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。蓄意破坏社区或物业管理方财物7、无事生非，挑4、拨离间，损害员工团结8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。9、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者10、盗窃公司或甲方的财物11、工作不力，下属涣散，影响工作质量、经常不能保质保量完成本职工作（2）、工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或 5-10元经济处罚。1、过失1 清洁工具乱放 标准： 指定地点，定点定位存放。 2、 过失2 垃圾箱内堆满垃圾 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 3、 过失3 安全通道有垃圾、有杂物 标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过20分钟。 5、4、 过失4 天花板、地面有垃圾、污物 标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾10分钟内清除。 5、 过失5 安全防火设施、设备没有擦拭 标准： 消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。 6、 过失6 通风口吸灰尘、污渍 标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。 7、 过失7 卫生间、休息间有积水、杂物 标准： 卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过20分钟。 8、 过失8 玻璃、不锈钢上有污渍 标准： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。 9、 过失9 其它设施、设备有污渍、污垢 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。10、过失10 小区及别墅 死角积压6、垃圾标准： 发现死角积压垃圾必须当日清洁完毕 11、过失11 责任区内未发现保洁员 标准： 保洁员离岗不得超过20分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则 不得离岗。二、园林部工作要求:（1）、工作范围1、服务公司内所有绿化物的养护和管理，包括树木、草木花卉、地被、草坪、以及一2、般时鲜的培育和简单园林绿化的设计更新。3、树木无枯枝、枯叶、树形优美、长势良好4、清除杂草，纯净率达到90%以上5、清除石块、残枝败叶等杂物，保洁率达到95%以上6、草地边缘修剪整齐、保持完整，完整率达到95%以上7、浇水施肥适时适量，草地生长良好，不缺肥短水8、剪草，草的高度保持平整美观9、花木病虫害防治及时、7、准确10、补种死树、死草及时、成活率达90%以上11、造型修剪合理，造型优美、丰满健壮（二）岗位职责（1）物业部门负责绿化养护的检查、考核;（2）绿化主管负责绿化养护的组织实施,日常绿化管理计划的制订及各岗位的考核;（3）绿化员负责本岗位范围内的绿化养护及本规范的实施。（4）岗位计划安排：1、绿化组长每25日之前制定出绿化养护月计划表。2、每周草坪修剪养护,岗位需填写绿化每周工作记录检查表;3、每周花卉繁殖,需由岗位填写绿化每周工作记录检查表;4、病虫害防治,岗位需填写绿化每周工作记录检查表;5、绿化施肥,岗位需填写绿化每周工作记录检查表。6、绿化组长每日对绿化养护情况进行巡检,填写绿化每周工8、作记录检查表7、物业部负责人每月对绿化养护进行检查,填写绿化每月工作检查记录表。（目的：为了美化环境、净化空气，给工作带来轻松、愉快的感觉。要求：绿化管理员工作仔细，运用科学管理方法，了解城区花木数量及摆放位置，观察花木的生长情况。）（5）工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或 5-10元经济处罚1、过失1 绿化工具乱放 标准： 指定地点，定点定位存放。2、过失2 绿化除杂草堆积 标准： 产出来的杂草必须在当日工作结束前立即清除。3、过失3 树枝下的杂草树叶枯干未及时清理 标准：树枝下的杂草等不允许停留超过一天时间9、。4、过失4 树木花草未能及时修剪美观 标准： 树木花草每周一次修剪及清理杂草保持美观。5、过失5 台风导致的树木花草破坏 标准： 发现有破坏及时清理。6、过失6 领导下发工作任务量未能及时处理标准： 公司给的工作任务量来定制时间处理7、过失7 责任区内未发现绿化员 标准： 绿化员离岗不得超过20分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。三、工程部岗位职责要求:对于物业公司来说,水电工是其工作最重要的一部分.要保证所辖区域的正常水电工作,所以物业水电工岗位职责都非常严格.每天必须按部就班的执行.物业水电工执行的好坏,也体现了物业公司的实力.1、负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂10、物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房.2、负责保管好配电房的日常仪器,仪表和各类工具,做到器具准备完好,取用方便.3、严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班,交*和人员进出配电房的有关规定,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行.4、监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表5、服从组长日常工作指令,在需要时,协助其它人员做好工作6、当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做联系物业部门做好登记7、发生事故时,值班人员应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障.8、按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养.（1）实施11、细则： 1、对维修工作不负责任，质量差，业主意见大的维修当事人，投诉一次处罚100元，一个月三次以上另行研究处理。 2、不按操作规程办事虽未造成事故，但有不良影响者酌情处罚200元；情况严重，已经造成责任事故者另行研究处理。 3、不执行命令，不服从管理和工作安排者；4、不接受工作任务，未能及时完成组织上交给的工作任务二次及以上的处罚100元。四、保全部岗位职责要求:（1）值班制度：1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作4、维护各出入门12、的进出秩序和小区内的清洁卫生5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、打架斗殴等事件在小区内发生8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理;9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况;10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。（2）保安人员纪律：1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。3、严13、格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。（3）保安人员工作行为14、规范：1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、15、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制 度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。（4）交接班制度：1、每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生,然后回到大门岗进行交接; 2、由保安班长规定顺序进行交接班,要求动作整齐一致,岗位交接时实行双向敬礼形式;3、在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现聊天、打闹现象; 4、交班人16、员必须等接班人员验收后方可离岗,做到三清三明,交接班中发现的问题,由交班人员承担;5、巡逻人员必须在规定时间内完成对小区内所有消防设施、公共设施及事物的检查,如发现有疑问,及时向上一班核实。规定时间后发现的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时内);（5）有一下列表现的所有部门应给予会议表扬（原则：对员工的奖罚实行精神鼓励为主，物质奖励为辅的原则） 1、品德端正，工作积极认真； 2、遵纪守法，执行物业部规章制度，思想进步，文明礼貌、团结互助。 除上述条件外，还需有以下表现的员工应给予奖金奖励（由公司规定）：一贯忠于职守，对工作积极负责；在每月度中，部门所负责的责任评定都是“优秀”的。工作积极主动，责任心强、忠于职守。对人有礼貌和乐于助人，受到员工或业主好评的。服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。在工作生活中做到团结互助，促进工作开展的。以公司为家，有强烈主人翁精神，受到公司认可的。工作技能强，服务意识高，职业道德观念强，作风正派，思想上进，起楷模作用，受到公司认可的全心全意地为公司服务，取得明显成绩的。总则：为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。