1、物业公司员工能力素质测评管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 能力素质测评管理制度1、目的为了对公司内部员工的工作能力与素养进行评估，为相关人力资源管理决策提供参考依据，特制定本制度。2、适用范围公司全体员工3、职责3.1公司人力资源部门负责能力素质测评的前期培训、依据测评结果撰写分析报告，提出相应的人事决策建议；3.2能力素质测评的实施过程由独立第三方承担，包括：测评主体选择、测评问卷发放、问卷回收、结果统计等。3.3总经理办公会对考核结果进行认定并给出处理意见。4、术语4.1能力素质：在特定的工作、角色、组织2、中，可用于区分工作绩效的任何能够被客观测量的个人特征。5、程序5.1测评时间安排5.1.1测评周期。能力素质测评每半年举行一次，年度测评结果取两次平均值。5.1.2测评时间。上半年度测评于7月1日启动，下半年测评于12月25日启动。每次测评必须在10个工作日内完成。5.2测评总体流程5.2.1总体流程5.2.1.1建立测评考评主体列表。人力资源部负责建立能力素质测评考评主体岗位列表、明确各被测评人备选考评主体。备选考评主体列表需要列明被测评人的各评价主体的姓名、email、联系电话等信息。5.2.1.2测评方案内部培训。人力资源部负责组织公司(含项目部)相关人员进行测评制度、指标体系、评分办法3、的培训。5.2.1.3测评方案外部培训。人力资源部对独立第三方进行测评实施细则培训，并向其提交测评要求与任务。5.2.1.4测评实施。独立第三方根据能力素质测评考评主体列表、按照考评主体选择原则、要求与办法选择考评主体后，发放、回收测评表，并统计、提交测评结果。独立第三方在发表24小时后，对未提交测评表者，需电话催收并电话填写测评表；包括各被测评人实际考评主体文件、填写完毕的测评表在内的所有测评过程文件，经整理归档后提交给公司人力资源部；人力资源部统计测评结果，并形成分析报告提交给总经理办公会。5.2.1.5审批。总经理办公会对测评结果及分析报告审核、确认后，敦促人力资源部下发。5.2.1.64、测评结果沟通。人力资源部将各被测评人的测评结果提交给被测评人的直属最高负责人，测评结果需要以面谈沟通的方式与被测评人见面，沟通方式方法详见关于建立“谈话周”制度的实施办法。5.2.1.7测评结果应用。测评结果是评优评先的参考因素，是晋降职、升降薪（甚至淘汰）的决策依据之一。5.3测评指标5.3.1指标分类5.3.1.1经营决策层，涵盖公司总经理、执行董事、董事、副总经理。5.3.1.2中高层管理类，涵盖公司职能部门负责人、各项目部执行(总)经理、各区域总经理、总部各部室（除计财部、展业部）的业务经理以及行政、人力资源系统内的管理干部。5.3.1.3财务类，涵盖公司财务部业务经理（主管会计、核算5、经理以及需要考核的项目部驻场相关会计及财务人员）。5.3.1.4展业类，涵盖展业部业务经理。 5.3.1.5技术类，涵盖各住宅项目部运营管理部部门负责人，写字楼项目部工程/安保部部门负责人。5.3.1.6服务类，涵盖各项目部客服部部门负责人，写字楼项目部物业部负责人。5.3.2能力素质指标体系详见北京*物业公司能力素质测评评分表。5.4评分机制5.4.1考评主体。包括上行、平行、下行与被测评人自已。5.4.1.1上行：被测评人的直接行政上级，以及有紧密管辖关系的业务上级。5.4.1.2平行：直接行政上级为同一人的行政平级，以及有紧密协作关系的业务平级。5.4.1.3下行：直接行政下级、以及有紧6、密被管辖关系的业务下级。5.4.1.4参评人数要求：所有直接行政上级必须参评；若平行、下行可选参评人数低于5人，所有人都参与评分；若平行、下行可选参评人数超过5人，随机选择5人参与评分，直接下级优先。5.4.2评分办法5.4.2.1采取5分制、5级评分法。每个指标最高评分5分、最低评分1分，其他依次为2、3、4分。具体评分标准参见北京*物业公司能力素质测评评分表5.4.2.2评分核算。1)核算顺序：同类考评主体单个指标得分、同类考评主体总评分、最终评分。2)同类考评主体单个指标得分为各考评主体评分的算术平均值。3)同类考评主体总评分：指标1得分指标1权重+指标2得分指标2权重+指标n得分指标n7、权重4)最终评分：上行评分上行权重+平行评分平行权重+下行评分下行权重+自评分自评权重。5.4.2.3各评分主体权重。1)上、平、下行都有，上、平、下行与自评权重分别为50%、10%、15%、25%。2)平、下行有，无上行，平、下行与自评权重分别为60%、15%、25%。3)上、平行有，无下行，上、平行与自评权重分别为50%、25%、25%。4)上、下行有，无平行，上、下行与自评权重分别为50%、15%、35%。5.4.3异常评分监控5.4.3.1异常评分判断1)超高评分：所有指标都为满分（5分）2)超低评分：高于及格分（3分）的指标不超过1个（含1个）5.4.3.2异常评分处理办法。异常评分8、一旦发现，要求评价主体另附书面说明，否则视为无效，必须重新评分。5.5测评结果应用5.5.1年度测评结果是当年2次测评结果的平均值。5.5.2能力素质测评年度平均值引入KPI绩效考核指标。5.5.3年度测评结果不及格（低于3分）者取消本年度评优评先资格，并根据经营管理工作需要对被测评人予以降职或调岗处理。5.5.4连续3次能力素质测评得分排名后156名者，公司对其实行换岗。若2次换岗后仍无法胜任本职工作，公司将予以淘汰。5.5.5连续2年（4次）能力素质测评得分排名后5名者（含第5名），公司将对其予以淘汰。6、监督执行人力资源部总经理7、相关/支持性文件无8、质量记录及表格北京*物业公司能力素质测评评分表北京*物业公司能力素质测评结果汇总表