1、物业公司员工评比及奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、员工评比、奖惩制度（一）员工评比细则及能够常态化执行的保障措施1、评比目的公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献，增强企业凝聚力，加强团队合作精神，提高服务质量，强化服务意识；表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围；真正达到鼓励先进，鞭策后进的目的，展现xx物业先进员工的风采；充分展示xx物业企业精神和企业形象。 2、评比时间物业人员的评比分为季度评比和年度2、评比两类，时间安排如下：类别名称时间安排备注季度评比第一季度评比4月1日至10日具体的评比时间由人力资源部负责安排和通知第二季度评比7月1日至10日第三季度评比10月1日至10日第四季度评比1月1日至10日年度评比年度评比12月25日至1月5日3、评比的内容与实施 季度评比的内容与实施（1）评比的实施各部门经理与人力资源部门共同进行本部员工的评比，同一员工的评比评分由其直接上级负责，人力资源部负责整理统计“员工季度评比汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财部作为浮动工资的依据，一份留存，年终汇总后存档。（2）评比的内容附表一、表二、表三表一：项目经理百分评比内容表姓名： 服务项目：序3、号指标满分评分标准得分1工作计划完成率20评比期内工作计划完成率达100%得20分；95%-100%得15分；90%-95%得10分；90%以下不得分。2基础设施完好率15评比期内基础设施完好率达100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得分。3水、电、暖设备完好率15评比期内水、电、暖设备完好率100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得分。4设施设备检修计划完成率15评比期内设施设备检修计划完成率100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得分。5保洁达标率10评比期内保洁达标率100%得10分；98%以上得5分；98%以下不得分。6安全消防设施完好率10评比期内安全4、消防设施完好率100%得10分；98%以上得5分；98%以下不得分。7物业服务满意度5评比期内物业服务满意度98%以上得5分；95%-98%得3分；90%-95%得1分；90%以下不得分。8员工管理5评比期内员工评比平均得95分以上得5分；平均90分-95分得3分；平均90分以下不得分。9其它5评比期内其它工作完成率达100%得5分；95%-100%得3分；90%-95%得1分；90%以下不得分总得分说明1.员工管理得分通过员工百分评比得分进行评价；2.其它项得分通过完成本项目要求完成的除此表以外的其它内容进行评价。表二：管理人员百分评比内容表姓名： 服务项目：序号指标满分评分标准得分业绩季度5、内工作目标达成度5超过目标得5分；达到目标得4分；尚可得3分；欠佳得2分；落后得1分。工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。业主对物业管理工作的满意程度5非常满意得5分；满意得4分；尚可得3分；不满意得2分；很不满意得1分。能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分6、。抓住核心问题，开拓新思路的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。品德工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差7、得1分。做事公平、公正，被员工尊重的程度5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度5非常受欢迎得5分；受欢迎得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度5很好得5分；良好得4分；好得3分；欠佳得2分；很差得1分。知识 掌握的管理基本常识和管理技巧等5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。自然科学和社会科学的常识性知识 5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；8、太差得1分。物业行业经营管理类知识掌握程度5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。个人进取心学习能力等5潜力巨大得5分；有潜力得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。总得分说明表三：普通员工百分评比内容表姓名： 服务项目：序号指标满分评分标准得分工作能力季度内工作目标实现情况和任务完质量10超过目标得5分；达到目标得4分；尚可得3分；欠佳得2分；落后得1分。工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得19、分。尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。品德工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。尊重他人的程度10非常尊重得5分；尊重得4分；一般得3分；不尊重得2分；很不尊重得1分。受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况10非常受欢迎得5分；受欢迎得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。自然科学和社会科学的常识性知识10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足10、得2分；太差得1分。物业行业经营管理类知识 10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。得分说明（3）评比等级划分依据物业人员季度评比的总得分，将员工分成、五个等级，具体等级划分标准为：等级名称得分范围（分）奖惩措施级95-100分浮动工资上浮15%级90-95分浮动工资上浮10%级85-90分浮动工资上浮5%级60-85分浮动工资不变级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度，新季度评比结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 年度评比的内容与实施（1）评比的实施 公司年度评比考核由人力资源部组织进行。（2）评比的记分标准年度评比建立在11、季度评比的基础上，其依据包括四个季度评比得分和人力资源部奖惩记录两部分，人力资源部奖惩记录得分标准为：等级名称得分范围（分）奖惩措施级95-100分浮动工资上浮15%级90-95分浮动工资上浮10%级85-90分浮动工资上浮5%级60-85分浮动工资不变级60以下浮动工资下浮5%奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分（3）年度评比总分计算方法总分=本年度四个季度评比得分之和*80%+人力资源奖惩评分*20%（4）年度评比等级划分4、评比结果的应用等级名称得分范围 奖惩措施级前5%奖励1000元级前15%-5%奖励500元12、级前30%-15%奖励200元级前90%-30%不奖不罚级后10%罚款500元，考虑辞退（1）财务部依据季度评比结果确定员工浮动工资的数额，运用年度评比结果确定员工年终资金数。（2）部门经理运用季度评比的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。（3）人力资源部运用评比的结果调整员工结构，优化人员配置。5、评比结果申诉本公司评比申诉一律采用员工向人力资源部递交“评比结果申诉表”的形式进行。评比结果申诉表编号： 日期：姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望结果希望申诉处理时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。（二）员工奖惩办13、法及能够常态化执行的保障措施（1）目的为规范沈阳xx物业管理有限公司员工日常奖惩及对各级员工的考核，坚持“有功必奖，违章必纠，奖罚分明”的原则,做到“以事实为依据,以制度为准则”，以促进企业发展。（2）范围1）适用范围：沈阳xx物业管理有限公司各职能中心、外埠分公司、各物业管理项目。2）发布范围：沈阳xx物业管理有限公司各职能中心总监、外埠分公司总经理、各物业管理项目区域总监。（3）奖惩形式1）奖励形式奖励的基本形式包括通报表扬、嘉奖。对于同一受奖事项中的同一受奖人（或团体），基本奖励形式只能择选其一。2）处罚形式处罚的基本形式包括行政处罚、经济处罚、合并处罚。行政处罚包括口头警告、书面警告、14、严重警告、依照劳动法与劳动合同法解除劳动合同等，并视情节严重追究相关法律责任。3）经济处罚包括视情节轻重扣除相应工资。4）合并处罚指同时实行行政处罚和经济处罚。（4）员工行为奖励细则1）通报表扬对于表现优秀的员工，管理者可以向主管上级部门申请对员工进行通报表扬。员工被授予表扬的原因包括但不仅限于下述条款：热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效，且能够言传身教影响他人的员工。敬业爱岗， 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者。提出较为有效的工作建议和行动方案，对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者。为客户提供热情、耐心、周到的服务，受15、到业主书面表扬者。关心企业和他人，无私奉献爱心的行为。在技术改进、节能等方面提供合理化建议,使公司或业主单位在管理中取得良好经济效益者。长期一贯服务尽责、成绩优异者。维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益的行为。拾金（物）不昧主动上交并受到失主赞扬者。2）嘉奖员工若有出色表现，将会被给予501000元现金嘉奖。由部门、项目上报事迹，提出嘉奖请求及理由，由上一级领导依据事迹并参照员工奖惩管理规定进行审核，同意后提出嘉奖额度，再由公司各级领导审批后执行。嘉奖以公司内部通报形式在公司内部发布。被授予通报嘉奖的原因包括但不仅限于下述条款：维护公司利益，避免公司或业主单位较大损失者。好人好事或部门、个16、人行为较好地提高了公司美誉度者（如获得地区性或行业性评奖）。一年内连续三次通报表扬者。在国家一级报刊、杂志或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司或业主单位受到损害。勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。发现他人泄漏或可能泄漏公司商业秘密，经证实采取及时通报或补救措施，避免或减轻损害后果的。对公司各项管理方法、操作流程等有较大改进，使公司得到明显收益者。不顾个人安危，奋勇救护公司、业主，财产、人员或做好人好事，事迹突出者。遇紧急及非常事故，应变得当，减少17、防止公司或业主单位损失者。控制成本，节约物料，并将方法推广且取得良好效益者。控制开支、节约费用有显著成绩者。其他给公司带来重大利益的行为。（5）员工行为处罚细则1）口头警告:员工有下列行为之一者，给予口头警告：未按规定穿戴制服、工作服，佩带工号牌或使用劳防用品者。未按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。责任区卫生不符合要求。在工作场合有不雅行为者。攀折、践踏、损坏工作区域内绿化，不听劝阻者。未经请示擅自带外人进入工作区域者。对上级分派的工作迟缓、拖延者。工作时间内打瞌睡、看与工作无关的书、报、玩手机、打游戏、发短信、干私活、从事明显以私人利益为目的事情者。工作时间内吃零食、嚼口香糖者。乱18、扔杂物或在公司区域内或项目区域内随地吐痰、乱涂乱画、堆放垃圾，影响公司环境卫生，不作整改者。工作责任心不强、粗心大意、对工作产生一定影响者。工作时间高声喧哗或干扰业主工作，情节较轻者。服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决业主提出的力所能及的要求和问题，引起业主不满者。非急事所需在工作区域内打私人电话3分钟以上者。被业主投诉一次，公司核实确认，情况属实，但情节较轻者。因管理工作失误，情节较轻者。无烟区内或工作场所吸烟者。违反岗位规定或岗位操作流程，情节较轻者。对业主提出的意见没有及时反馈，造成公司和业主的沟通障碍。未按规定召开例会，和未经领导批准不参加会议者。未按公司规定参加培训，19、违反培训制度。员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，造成一定影响者。私自使用他人工作工具或私自复制他人电脑的资料。在员工之间传播是非，有害员工之间的团结或有组成小团体倾向，情节较轻者。其他违反劳动纪律和公司各项规章制度情节较轻者。2）书面警告 员工有下列行为之一者，公司给予书面警告。 服务效果差，同一个月内被业主连续投诉二次（公司核实确认，情况属实），但情节较轻者。 语言粗俗，不礼貌，与业主争吵或不经同意擅自闯入办公室，产生一定影响者。 工作上缺乏协调合作精神，妨碍工作程序、操作规范和各项规章制度正常执行者。 对下属管理不严，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚，有20、损公司管理形象者。 私配办公室、文件柜等公共区域钥匙者。 不礼貌对待上级领导及业主者。 未经部门领导批准擅自变更工作时间，或私自换班、找人替班，或调动工作部门者。 工作时间内交头接耳、聚众聊天。 违反工作程序、操作流程、管理制度、工作失误、不负责任或其他主观原因对公司经济利益造成潜在威胁、造成一定影响者。 班前酗酒和在班饮酒者。 在工作场所内有任何不当行为，如：大声叫喊、讲粗话等。 在指定地点外，擅自停放自行车、助力车、摩托车、晾晒衣物及其他妨碍公司形象的行为，明知故犯，不听从劝阻者。 因本中心或本项目员工严重过失，中心、项目负责人有连带责任。 利用职权，为自己谋利益，情节较轻者。 工作时间擅21、自离岗、串岗者。 非因工作需要进入与其工作无关的高压站、库房、财务室、档案室、监控室、厨房等要地重地，且不听从劝阻者。 其他较严重违反劳动纪律和公司各项规章制度者。3）严重警告 员工凡有下列行为者，公司给予严重警告。 未按时完成领导交给的工作任务，或有意怠工。 不接受领导分配的工作、顶撞上级，态度恶劣者。 工作不负责任或其他主观原因，造成公司直接经济损失者。 无证操作设备或擅自将这些设备装置交给无证者操作者。 不能维护公司利益和声誉，给公司造成一定经济损失、或不良影响者。 外泄公司及业主资料者。 传播是非，组成小团体，有损公司或员工利益，情节严重者。 指示、文件传达不及时、不到位、造成较严重影22、响者。 包庇违纪，隐瞒不报者。 禁火区域违反禁令吸烟或擅自动用明火，厨房内乱放有毒有害物品，尚未造成后果者。 用职权吃拿卡要、打击报复者。 对于其他严重违反劳动纪律和公司各项规章制度，并对企业利益造成较严重影响者。4）依劳动法与劳动合同法解除劳动合同解除劳动合同。指由于受罚人达到公司单方面无条件解除劳动关系条件，公司无需支付任何补偿费用。员工凡有下列行为之一者，公司将依劳动合同与劳动合同法解除劳动合同，视情况扣除相应工资，情节严重者追究相关法律责任。 被公安机关依法追究刑事责任者。所犯错误丧失在公司任职资格者。因管理不善或工作不胜任,经过培训或调离工作岗位，仍不能胜任工作者。 受到业主严重投诉23、，给公司带来大的不良影响者（公司核实确认，情况属实）。严重损坏公司形象，经多次教育不改者。 拒绝上级领导调动工作，经教育无效者。损坏公物，给公司造成较大经济损失者。 利用职务和工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段侵占公物者。利用媒体、网络、信函、通信等手段散布有关对公司、个人的污蔑性言论，有损公司、个人声誉，造成恶劣影响者。 由于个人原因造成公司及业主的财产损失，数额较大者。提供假证明、假履历或假发票及其他不诚实和欺骗行为。 故意传播、泄漏公司或员工秘密及隐私，使名誉蒙受重大损失者。未经上级领导书面批准将公司密级文件私自留存。 造谣生事、搬弄是非，搞不团结，蓄意制造摩擦，造成潜在不团结因素，挑24、拨员工关系者。 存在严重渎职行为者。因个人原因造成停电、停水、停机等重大事故的责任者。 私自动用公司或业主单位工具、设备、材料谋取个人利益，情节严重者。严重不遵守公司的其他制度者或其他违反有关法律、法规及公司规章制度，情节严重者。 酒后或无证驾驶车辆，或未经许可私自把机动车辆借给外单位使用，或把机动车辆交给无证驾驶者。 工作前酗酒或工作时间内饮酒，造成后果者。在工作场所打架、斗殴，造成后果者。工作场所纵容、鼓动或参与任何形式的赌博、吸毒、卖淫等活动。 有明显煽动怠工或罢工行为，对公司造成名誉或经济损失者。 对公司领导或员工及其家属有恐吓、暴力、威胁、诽谤或重大侮辱行为者。侵占公款，偷盗公司或私25、人财物者。伪造、盗用公司印信者。 从事与公司利益相违背之活动，情节严重者。连续一年内分别受三次口头警告，两次书面警告，一次严重警告处理，或受到降级、撤职处分后本人无悔改表现，再次违纪者。同时与其他用人单位建立劳动关系者。 私自携带存放刀枪、凶器、毒品、违禁品、危险品者。利用公司名义在外招谣撞骗，致使公司名誉或经济遭受损失者。 违反操作流程，造成设备损坏、他人伤害等重大事故。 在工作区域或工作时间内寻衅滋事，不听劝阻，严重妨害干扰他人工作、生活，或扰乱公司、业主单位秩序者。 擅自涂改、假报或藏匿报表、单据、帐目，原始记录及其他违反财经纪律者。 违反有关法律、法规，违章操作或违章指挥，造成公司或业26、主单位重大经济损失、伤亡事故，或较大火灾事故者。 当月累计旷工超过三天（含三天，节假日不做计算）或年度累计旷工超过五天（含五天，节假日不做计算）者。（6）处罚程序及经济赔偿1）处罚程序 审批员工处分的时间，自证实员工违反规章制度之日起，一般不超过十五天 公司各管理中心、市内各区域、市内各管理项目、外埠分公司及项目在管辖范围内都有行使处罚的权力。但事先必须起草处罚报告，附有员工过失处罚单，并严格按各级审批程序办理。 公司除人资督察管理中心在执行督察任务时，依据公司各项制度及督察标准，根据被督察单位及个人所违规情况，不经领导批准，可直接下员工过失处罚单并进行处罚外。其它任何单位未经各级领导批准，无27、权对违规单位及个人进行处罚。 处罚报告及 员工过失处罚单各级领导审批后，由公司综合管理中心将审批复印件，分别转给提出处罚的单位，被处理员工所在单位，人资督察管理中心（存入档案），财务管理中心各一份（扣款依据） 外埠分公司可按本规定自行建立处罚体系。 经济处罚数额：口头警告，按当月工资2%扣发；书面警告，按当月工资4%扣发；严重警告，按当月工资6%扣发，从员工月薪中扣除,但当月处罚额累计不得超过被处罚人月工资总额的20%。 员工对处罚不服，可按程序提出申诉，但在未做出改变处理之前，按原处理决定执行。2）经济损失赔偿 各项违纪行为造成的经济损失，根据情节轻重，由当事人承担部分直至全部经济赔偿，违纪28、行为所得的财物依法退还原主或予以没收。必要时，公司将通过法律途径追究责任。 损坏公司财产、财物或给公司造成重大损失的，还应根据损失情况进行赔偿。 对能部分挽回经济损失的，改正错误表现良好的，可酌情减少赔偿金额。 员工未经领导同意私自动用设备（车辆）发生事故，酗造成不良后果，或因斗殴致伤等造成的经济损失，不论金额大小，全部由肇事者赔偿。 针对员工违规、违纪等行为给公司造成损失的赔偿部分，要求其以现金形式交至财务管理中心，不在员工当月工资中体现。如员工拒不缴纳或因其他特殊原因需从工资中扣除的，需该员工所属单位以书面形式告知财务管理中心。财务管理中心将其当月工资以现金形式体现，在其去财务领取工资时由29、财务负责扣除。（7）奖惩说明及申诉1）奖励补充说明公司视员工的表现，给予相应的奖励。所有奖励记录均由人资督察管理中心记入员工档案。在对员工奖励时，奖励方式可根据实际情况进行调整或选择。对业主单位给予的专项奖罚，公司不予干涉。2）处罚补充说明 任何处分都有可能导致员工降职、降级、降薪或调换岗位处理。 对经查属实的处罚，员工本人拒不签字者，经处罚单位核定、见证人签字及上级领导审批后，处罚同样生效。 受罚员工如对公司处罚有异议，也应首先按照处罚程序，签字确认，可于5日内向上级领导申诉。公司将接受员工的申诉，再经调查如情况不符，可更改原处罚决定。 本条例中未罗列的其他一切损害公司、同事、业主及业务关系30、的行为，将视情节严重程度，参照本条例予以处罚。3）申诉规定 申诉人必须以书面的形式申诉。 公司员工有对任一次处罚向处罚审批人或其上一级领导申诉的权利，当处罚对象对违纪事实存在异议或对处罚结果不服的，处罚通知签发之日起5个工作日内，向处罚审批单位及上级领导提请书面申诉。如逾期，则处罚生效。 公司人资督察管理中心负责对员工申诉的接纳，并要求组织相关单位进行认真复议，对申诉所涉之内容展开充分调查，并且应于接到申诉函之日起（含）7个工作日内以书面形式回复申诉人。 经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的，可由处罚部门出具撤销处罚或调整处罚的书面通知，经公司领导审批后将通知申诉人，并由人资督察管理中心进行相31、关后续调整工作。 经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，为最终决定。并由公司人资督察管理中心通知申诉人复议结果。 在复议期间对当事人的处罚正常执行，待复议结果正式出具后，可根据结果进行相应调整。4）审批流程需要对本条例未尽事项进行奖罚时，可以由被奖罚人所在单位和相关部门及人资督察管理中心会签，报公司总经理审批后执行。附件一：员工过失处罚单附件二：处罚申诉函员工过失处罚单过失人中心项目职务处罚金额处罚事由当事人签字： 中心/项目意见： 签字/日期：人资/督察管理中心意见：签字/日期：管理总监意见：签字/日期：备注：员工过失处罚单一式三份，员工所在中心/项目、人资/督察管理中心、财务管理中心各一份。处罚申诉函姓 名联系方式入职时间中心/项目职 位填写时间（正文）