1、物业公司各部门员工考核奖惩制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 奖惩制度汇编1.0 总则1.1 为了规范物业公司考核奖励制度，完善公司奖惩考核体系，推行精细化赏罚管理，激发员工爱岗敬业的精神，做到奖惩有据，赏罚分明，公司特制定本条例。1.2 为实现分级管理、全员考核的目的，考核工作应当遵循“公开、公平、公正”和实事求是的原则进行。1.3 考核工作中有不实事求是、徇私舞弊等现象的，扣罚责任人200元；情节严重的，专题处理1.4 考核数据应当及时、准确地予以提供，如考核中出现有错报、瞒报、迟报和不报现象的，每项扣罚当2、事人每次每项20元，管理处责任人/部门负责人每次每项50元。1.5 此奖惩条例主要用于物业公司考核各管理处负责人及相关部门负责人；各下属单位操作层员工由负责人按本制度进行考核。2.0 员工行为规范考核标准2.1 员工日常行为规范考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第1条服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置，男职员领带打正、纽扣扣齐。（前台接待人员佩戴统一发饰、佩戴统一领花在左边；秩序管理员、佩带通讯器材、笔、记录本等）。 现场核查每项不合格扣10元，当月三次以上者加扣50元，试用期员工或无工服员工，视实际3、情况，酌情处理。第2条提前10分钟上班,准备必需的工作用品。 现场核查每项不合格扣10元；空岗或串岗15分钟以下每次扣15元，15分钟到1小时扣30元，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣100元，第二次扣200元，第三次辞退每项不合格扣10元；空岗或串岗15分钟以下每次扣15元，15分钟到1小时扣30元，1小时以上按旷工1天处理。睡岗一次扣100元，第二次扣200元，第三次辞退第3条上班时间不得讲粗话，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。 现场核查上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听音乐、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。现场核查第4条上班时间不得有空岗、串岗4、睡岗现象。 现场核查第5条上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。 现场核查第6条不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 现场核查第7条不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。 现场核查第8条不准留胡须、长指甲、怪异发型。 现场核查第9条上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。 现场核查第10条自觉维护办公室良好的工作环境，离开岗位时办公桌文件、资料锁柜，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。 现场核查第11条按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。现场核查每项不合格扣5元第12条爱护公物，保证自5、己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。现场核查如因个人因素给公司造成损失，100元以下扣10元，100元以上视情节严重程度扣20元-200元，或追究其法律责任。第13条任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失，严格执行公司6S管理要求。现场核查第14条接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。现场核查每项不合格扣10元，当月三次以上者，每次加扣30元。开会、培训期间通讯工具发出异响，影响会议进程每次扣5元第15条来电接听试用文明礼貌用语，公司办公电话及时接听。现场核查第16条遵守公司会议规定，会议6、期间应将手机处于震动状态。现场核查第17条为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。现场核查第18条当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。现场核查第19条将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。现场核查第20条员工上下班实行打卡制度，不得出现迟到、早退现象，要按时、按序、严禁作弊。考勤记录按考勤管理制度扣款处罚第21条员工按时上下班忘记打卡者，必需到部门负责人处说明情况，由部门领导签字确认。迟到、早退者以忘记打卡为由，蒙骗上级给予证明，发现弄虚作假者。考勤记录当事人按（第20条）处理外，上级领导与当事人，各追罚30元。第27、2条严禁替代他人打卡，替人打卡者和被代打卡（弄虚作假）者考勤记录第一次分别处以50元罚款，第二次分别处以100元罚款，第三次处以200元罚款，经罚款三次以上仍有此行为者予以终止劳动合同或劳动协议。第23条未经上级同意私自调换班调休考勤记录未经上级同意私自调休，按旷工处理；利用公务便办理私事，30分之内，罚款50元/次，无故不参加会议或培训扣50元/次。第24条员工无故不上班，视为旷工。考勤记录第25条不得利用公务之便办理私事。考勤记录第26条无特殊原因、不按时参加公司或部门组织的培训和工作会议质量记录第27条员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意，3天以上由经理批准，报综合办备案：病假8、必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。考勤记录质量记录未按要求请假，罚款20元/次2.2 通识考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第1条接打私人电话超过5分钟现场核查每人10元/项第2条上班时间聊天、私自会客、看报纸书刊或做其他与工作无关的事宜者现场核查每人20元/项第3条在办公区范围内大声喧哗、追闹者现场核查每人10元/次第4条因个人主观上的责任对工作造成一定影响者现场核查每人50元/次第5条在非吸烟区或工作范围、办公室内吸烟者现场核查每人200元/次第6条顶撞上司或不服从安排，消极怠工，但未造成不良影响9、或情况较轻者现场核查每人200元/次；第7条顶撞上司或不服从安排。情节严重，造成严重后果者；或对管理处主任或各部门负责人的决定（无论书面或口头）拒不执行且无合理解释者现场核查解聘及扣500元第8条行为及表现（无论当值与否）使分公司声誉或形象受损者现场核查每人200元/次第9条在工作中有弄虚作假行为，但情节较轻者现场核查每人200元/次第10条主管人员对已发生或正发生的事情及违纪行为不报告、不处理者现场核查每人200元/次第11条见管理处利益或声誉受损不制止或在重要时刻表现有怯懦行为者现场核查每人200元/次第12条对业主/客户不礼貌或与业主/客户争执者现场核查每人50元/次第13条受过书面警告10、后再犯或多次受书面警告者现场核查解聘及扣500元第14条贪污、盗窃、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴尚未达到刑事处分程度者现场核查解聘及扣500元第15条挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉或领导威信，影响日常工作秩序及公司声誉者现场核查解聘及扣500元第16条未经批准，向外界传播或泄露管理处未对外公布之机密资料者现场核查解聘及扣500元第17条利用职权向客户索取报酬或其他好处者现场核查解聘及扣500元第18条按受任何形式贿赂或向他人行贿者现场核查解聘及扣500元第19条擅离职守或当值时睡觉或受酒精影响已不适应当值者现场核查解聘及扣500元第20条在工作中或在社会上作出严损害国家、总公司及管理处声誉、11、利益的行为者现场核查解聘及扣500元第21条故意破坏公共设施等现场核查解聘及扣500元第22条无端挑起争执或先动手打人者现场核查解聘及扣500元 2.3 公司6S管理规范考核细则 检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第1条确保会议桌设备及物品摆放整齐、桌椅一条线，凡是有百叶窗的区域，都应处于旋起打开状态（确保走廊的采光度良好）现场核查违者，扣罚责任人20元/次第2条保证纸张不浪费，不随意丢弃，做到及时打印、随手带着、定期清理现场核查违者，扣罚责任人20元/次第3条保持洗手间/茶水台的台面干燥、整洁现场核查违者，扣罚责任人212、0元/次第4条保持用餐区域桌面清洁、板凳归位现场核查违者，扣罚责任人20元/次第5条走廊、通道及其他区域应保持过道畅通、卫生整洁、无纸屑垃圾现场核查违者，扣罚责任人20元/次第6条员工每天下班离开办公室之前，均须整理个人桌面。桌面允许摆放的物品包括电脑（关闭主机和显示器电源）、电话、文具架、日历、资料框、茶杯和绿植，其它物品一律不得保留现场核查违者，扣罚责任人20元/次第7条个人抽屉应每星期整理一次，对于长期不用的资料需废弃的要及时清理，最下面一个抽屉可用于存放私人物品现场核查违者，扣罚责任人20元/次第8条座椅需摆放整齐，员工不得将衣物、包等挂在椅背上；人员在离开时应将座椅归位现场核查违者，13、扣罚责任人20元/次第9条公司内的植物（大盆景）有专人维护，不得用茶水或者纯净水进行浇灌现场核查违者，扣罚责任人20元/次第10条对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁现场核查违者，扣罚责任人20元/次第11条个人跟工作无关的物品必须放置到个人抽屉里，如饭盒、雨具、食品、化妆品等现场核查违者，扣罚责任人20元/次第12条相机、笔记本电脑、工程测量器材等，必须在当天各归其位，不得随意摆放现场核查违者，扣罚责任人20元/次第13条工作牌佩带要保证干净，不得污面现场核查 违者，扣罚责任人20元/次第14条公司提倡禁烟，除董事长办公室、副总办公室和会客室来客人外，任何人不得在办公区域内吸烟14、现场核查 违者，扣罚责任人20元/次第15条员工禁止在禁烟区吸烟现场核查违者，扣罚责任人100元/次第16条一次性杯具是为客户准备，员工喝水自备水杯现场核查违者，扣罚责任人20元/次 2.4 宿舍管理专项考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第1条宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头等杂物现场核查违者，视情况每次处罚责任人20-50元第2条除因受伤生病等特殊原因，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在宿舍内酗酒、划拳、打闹现场核查违者，视情况罚款20-200元/次或开除处理第3条不得在15、宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，影响他人及业主（住户）休息，因扰民接到业主(住户)投诉的现场核查违者，视情况罚款20-50元/次第4条探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，更不得留宿异性现场核查违者，视情况罚款100-200元/次或辞退处理第5条宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。故意损坏公物者，处以公物原价三倍罚款。如找不到责任人，由宿舍人员共同承担。不得私自挪用宿舍区相关物品（培训室桌椅、餐厅桌椅等），如需借用到综合部办理物品借用手续现场核查违者，扣罚责任人50元/次，并视情节轻重给予行政处分第6条每周由负责人排定清洁卫生值班表，值日人员16、负责宿舍内清洁卫生的打扫和监督，住宿人员如有违反本规定，由值日人员及时报负责人处理，未打扫或打扫不干净现场核查违者，视情况罚款20-50元/次第7条住宿人员应节约用电、用水，最后离开宿舍人员应注意关灯关水现场核查违者，视情况罚款20-50元/次第8条宿舍内严禁乱接电线、动用明火或使用电炉等；禁止躺在床上吸烟和在室内焚烧纸张香烛，严防火灾事故发生现场核查违者，扣罚责任人50-100元/次，并视情节轻重给予行政处分第9条当值秩序维护员不可随意回寝室，必须经过队长的批准后方现场核查违者，视情况罚款20-50元/次第10条所有宿舍住宿人员每晚必须在23点钟以前归队就寝，如有特殊情况，需由主管领导批准现17、场核查违者，视情况罚款20-50元/次 3.0 公司本级各岗位考核细则 3.1 综合办主任考核细则 检查人：物业经理、品质部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条建立文件管理制度，文件有编号、分类统计和整理、有借阅登记、公文发布格式、字体统一要求。管理混乱无记录扣10元/项，发放不到位扣10元/项，负责人承担连带的管理责任，10元/项。现场检查质量记录月第2条固定资产购置、出入库、借用、报废、转移手续齐全，每季度盘点一次，设备种类分类、做到帐实相符，明确责任人。不真实、不齐全扣10元/项现场检查质量记录月第3条负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一18、遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣10/项，不整理上报扣10/次，更新不及时扣10元/次现场检查质量记录月 第4条安排领导和员工出差、商务旅行事宜，督促相关人员做好订房、订票工作。按照公司规格接待客人。如负责人疏忽没有及时传达，扣罚责任人100元/人/次；执行人未按时办理，耽误正常工作扣50元/人/次现场检查月第5条负责公司各部门办公环境电源检查、用电安全、花植保养、各区域卫生、环境布置。不符合规范每项扣20元现场检查月第6条办公设备及网络出现问题及时联系人员进行维修，保证最短时间内恢复正常使用。影响正常工作扣20元/次现场检查月第19、8条电话接听及时，转接电话准确，饮用水及时补给，节约用电，员工通讯录及时更新。不符合每项10元/次/项现场检查月第9条根据车辆管理规定要求，合理派遣和管理公务车。车辆保持里外干净，出车进行登记，定期保养，随时补充油量不符合每项扣10元/次现场检查质量记录月第10条负责人员的招聘工作，根据缺岗实际情况，在人员流失合理范围内，且按照公司规定转正员工提前一个月申请离职，试用期员工提前一个星期申请离职的情况下，人员招聘影响工作正常开展人员招聘影响工作正常开展扣50元-100元质量记录360度现场检查月第11条每年不少于一次薪酬调研工作，明确薪资结构，提成方案，同行业内薪酬调查。未进行调研或未及时向领导20、提供依据扣50元-100元现场检查月第12条随时掌握员工思想动态，合理处理劳动关系，一旦出现劳动仲裁，将根据实际情况灵活处理。因管理不善导致劳资纠纷100-200元/人/次，并承担责任员工约谈月第13条按照国家规定为员工缴纳各项保险，为员工提供生日、节日、生孩子等福利，多体现人文关怀。未及时提供员工关爱扣50元-100元/人员工约谈满意度调查月第14条完善部门职能及内部岗位职责，按照各岗位内容提高工作效率、加强内部管理。内部管理混乱扣50-100元质量记录月第15条按时拟定各种行政文件、公司有关方案、计划，做好公司的工作总结。未按规定执行，制作不及时每次扣50-100元质量记录月第16条按时处21、理上级和外来文件，按时安排行政等有关文件的发放工作，组织管理好公司行政文件的档案管理工作。未按规定执行，文件发放不到位，耽误正常工作扣50元。质量记录月第17条根据各部门/物管处和职能部门所提采购计划进行复核汇总。无记录，每次扣50元。现场检查质量记录月第18条负责低值易耗品行政固定资产的统计和管理工作。未履行监管责任，每次扣50元。现场检查质量记录月第19条组织各级物管处优秀示范小区的评选申报和协助各物管处实施。记录不完善，未及时汇报每次每次扣1000元。现场检查质量记录月第20条职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查属实每次每次扣100元，并承担相应责任质量记录月第21条按公司规定使22、用、管理公章，使用有记录。无记录每次扣50元，管理失误，承担相应的责任现场检查质量记录月第22条负责各食堂伙食情况，每季度组织员工对食堂的满意度调查。督促不到位，引起员工投诉，扣罚50元/次。员工满意度调查未施实，扣罚100元/次。员工约谈满意度调查月第23条根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。因故延误公司事务每次扣50元约谈月第24条按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。如因延误造成公司损失，视情况每次扣50元-100元上级考核月第25条工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣20元现场检查质量记录月第26条在实23、际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判每次加奖50元-100元现场检查月第27条监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加每次加奖50元-100元月第28条每月定期对员工进行约谈，了解各部门负责人，员工工作所需，根据员工集中反馈的问题进行处理。未执行，50元/次。员工反馈的合理问题没有进行有效的处理，处罚20元/项。质量记录员工约谈月 3.2 “物业公司总经理热线”、“总经理信箱”制度专项考核细则 检查人：物业经理、品质部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条热线电话专用、禁止拨打，电话铃响三声内必须接听未达要求，超过三24、声未接听的,扣罚品质专员20元/次现场检查月第2条各管理处至少安装一个以上物业公司总经理信箱，综合办每月至少开启一次物业公司总经理信箱未达要求，扣罚责任人20元/次现场检查月第3条总线、总信档案资料保管完好，查阅方便,无关人员不得翻阅未达要求，每遗失1份或无关人员翻阅1次,扣罚责任人20元质量记录现场检查月第4条总信、总线投诉处理表格，按规范要求填写未达要求，扣罚责任人20元/处质量记录现场检查月第5条各管理处必须在每幢楼宇大堂公告栏，长期公示、更新物业公司“总经理热线”电话及“总经理信箱”服务举措的宣传单每少贴一处或遗失未补的，扣罚客户服务中心负责人20元/处质量记录现场检查月第6条接到总线25、总信投诉后，准确、详细地进行书面记录(投诉台账、投诉档案、报表)未达要求，扣罚热线专员20元/次质量记录现场检查月第7条接到总线、总信投诉后20分钟内反馈投诉处理档案至相关管理处；物业公司总经理批示后的信件，热线专员在10分钟内反馈至相关管理处未达要求，扣罚热线专员20元/次质量记录现场检查月第8条总线、总信投诉由管理处负责人或指派专人制订处理措施，并在24小时内反馈综合办未达要求，扣罚责任人20元/次质量记录现场检查月第9条投诉处理不得出现虚报、错报、漏报未达要求，扣罚责任部门负责人20元/次质量记录现场检查月第10条各管理处在接到公司转来的客户投诉处理档案，必须在2小时内向品质部反馈处理26、措施及预计完成时间扣罚责任部门负责人50元/次，管理处负责人30元/次质量记录现场检查月第11条管理处负责人对处理完毕的投诉亲自回访未达要求，扣罚管理处负责人20元/次月第12条管理处必须在投诉处理完毕后，24小时内向综合办反馈投诉处理档案每延迟一天，扣罚责任人20元质量记录现场检查月第13条综合办接到管理处反馈的投诉处理记录表，24小时内进行回访每延迟一天，扣罚责任人20元质量记录现场检查月第14条投诉处理结果不得出现虚报、错报、漏报未达要求，扣罚管理处负责人30元/次质量记录现场检查月第15条各管理处每两周（周四15：00前）将经管理处负责人审核后的客户投诉跟进表反馈综合办未达要求，每次扣27、罚责任人50元质量记录现场检查月第16条综合办必须在每月30日前对总线、总信的处理情况进行总结未达要求，扣罚热线专员20元，负责人20元质量记录现场检查月 3.3 人事行政专员考核细则 检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条办公区域灯光根据办公时间、使用区域和室外自然光线强度开启，如因工作需要在非办公时间开启灯光，可根据使用区域开启部分灯光；离开办公区域后要及时关闭灯具、空调、电脑等。违者，每次扣罚责任人20元；无法明确责任人的，扣罚综合部门负责人20元现场检查核对费用月第2条公司及各客户服务中心发文必须准确无误违者，出现明显文字错误或内容错误的，每处28、扣罚责任部门负责人20元现场检查月第3条不得利用办公电话打声讯台，不得私自并接或更改电话线路违者，各部门电话若发现有声讯电话费用，可查清使用人的对使用人按该费用的10倍扣罚；若责任不清的，由该电话使用的责任部门按10倍扣罚；私自并接或更改电话线路的，每次扣罚责任人20元现场检查月第4条员工的人事档案应当齐全、准确，并妥善保管，需要有担保上岗的岗位，应按照规定办理担保手续违者，每次扣罚相关部门负责人20元，责令责任人立即办理担保手续，否则调离本岗位；造成经济损失的，专题处理现场检查质量记录月第5条按时办理各项执照、手续的年检工作未按时办理，扣罚200元/次/项；因个人原因给公司带来经济损失的，专29、题处理。现场检查质量记录月第6条物业公司员工的亲属入职物业系统的，必须知会部门，并上报物业公司负责人审批；集团公司中层以上干部的亲属入职物业系统的，必须上报公司董事长审批违者，给予责任人和介绍入职者予以辞退处理；部门知情不报的，给予降职降薪处理现场检查质量记录员工约谈月第7条各单位应按照人事管理权限、入职条件做好员工的招聘录用工作，到人才市场举办招聘活动需经过综合办主任，特殊情况由经理审批违者，每次扣罚相关部门负责人20元,情节严重者专题处理现场检查质量记录月第8条各项目按照人事权限办理人员的任免、调动、工资晋级、转正以及离职等手续违者，因部门的原因未按时办理员工的转正、调动等手续而又未向当事30、人讲明原因的，每项扣罚责任人20元，部门负责人20元。引发劳资纠纷的，专题处理现场检查质量记录员工约谈月第9条考勤记录应当真实、准确、有效违者，伪造考勤记录或考勤记录不真实的，每项扣罚责任人100元，部门负责人50元质量记录现场检查月第10条监督员工工作时间必须着工作制服，佩带工卡。违者，未按要求着工装扣罚50元，未带工牌每次扣罚20元现场检查月第11条公司员工应坚守岗位，工作时间内不得脱岗、窜岗，不得做与工作无关的事情（如上网浏览与工作无关的网页、闲聊等）违者，脱岗按人事制度处罚；窜岗、做与工作无关的事情每次扣罚责任人20元质量记录现场检查月第12条加盖公司印章，必须履行“先审批，后盖章”的31、程序违者，私自加盖公章，给予印章管理人员开除处分；扣罚综合部门负责人100元质量记录月第13条所有用印文件，印章管理员都必须存档备查违者，每次扣罚责任人20元质量记录月第14条会议纪要必须在会议结束后次日12：00前完成上报违者，扣罚责任人20元上级评定月第15条管理处负责人为管理处培训第一责任人，必须按照年培训计划要求组织培训，保证培训效果，人事专员对培训情况进行复核、监管。未起到监管作用，未履职，扣罚50元/次质量记录现场检查员工答辩月第16条物业公司本部员工以及各管理处主管级(含主管级和管家)以上干部，必须保证通讯工具24小时畅通，人事行政专员进行监管，每月抽查两次。未履职，每次扣罚责任32、人30元；少一次抽查，扣罚责作人20元/次。被检查人违者，扣罚30元/次。质量记录现场检查月第17条所有对外签订的合同文本必须经过综合部审核违者，每次扣罚责任人30元;造成后果的专题处理质量记录现场检查月 第18条必须按照时间节点要求收集、上报，各项目各部门工作计划、培训计划、考勤检查结果等专项报表违者，每延迟一次扣罚相关责任人50元，情节严重的专题处理质量记录现场检查月第19条保证物业公司所有承接资料，各项档案齐全，按要求归档违者或不符合要求的，每次扣罚相关责任人50元，情节严重的专题处理质量记录现场检查月第20条建立物业公司大型设备、消防设备、钥匙管理、车辆管理台帐，每月进行更新，及时缴纳33、相关费用未建立台帐，扣罚200元；未及时缴费的50元/项，造成经济损失的，专题处理。质量记录现场检查月第21条每月25日前，审核完下月员工排班表，并每月进行两次不定时抽查员工在岗情况未执行，扣罚100元/次；发现违纪行为未进行处理，50元/人/次质量记录现场检查月第22条每周调整食堂餐谱，保证员工吃饱吃好，保证菜品卫生未起到监督作用，扣罚20元/次质量记录现场检查月第23条监督每天的用餐人数，餐品的配比是否合理。未起到监督作用，扣罚20元/次质量记录现场检查月 3.4 文化专员考核细则 检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条根据公司年度规划制订物业公司34、的年度业主活动计划。未制定，扣罚100元/次，迟报20元/天。质量记录 月第2条按照年度活动计划实施，活动30日前制订出详细实施方案，上报综合办主任。未制定，扣罚100元/次，迟报20元/天。质量记录 月第3条严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。未统计50元/次现场检查 月第4条协助部门负责人做好大型活动的组织和实施。未按流程和方案实施，不合格10元/项上级评定 月第5条指导、监督各社区文化活动的开展。指导不到位，使活动组织出现失误，负连带责任，20元/项上级评定月第6条负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交评估报告。未做，扣罚100元/次；迟报20元/天。现场检查质量记录上级评35、定月第7条根据活动实施情况提交活动改进意见。未做，扣罚100元/次；迟报20元/天。上级评定月第8条各种业主协会的组建和维护。负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。社区文化活动制度的建设。不合格，20元/项现场检查 月第9条负责刊物的编辑、出版。未能按时出版扣50-100元上级评定月第10条稿费标准的制定。不合格50-100元上级评定月第11条刊物的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。不合格10元/处现场检查月第12条刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立抽查和反馈制度不合格50-100元现场检查上级评定月第13条负责网36、上各项信息的发布和网上信息的时时更新。信息发布或更新不及时各扣20元现场检查月第14条对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部门解决。未及时回复或联系解决各扣20元业主反馈月第15条工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。每日向部门负责人汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟扣20元/天现场检查质量记录上级评定月第16条新员工入职后，跟进其入职引导工作的安排情况未跟进20元/人；记录未认真审核10元/处。现场检查质量记录上级评定被引导人 评价月。第17条新员工培训效果的跟踪，新员工培训之后，到岗一周内进行跟踪验证工作情况，并记录。未37、按要求完成20元/人现场检查质量记录新员工考核月第18条负责新到员工的入职培训并将培训结果进行备案，按质量体系文件相关标准，对新员工进行脱产培训，并考核后进行筛选。无培训记录扣20元/次，无考核结果扣20元/次现场检查质量记录上级评定月第19条按月回收各部门编制的月培训计划，归档不合格扣20元/次现场检查质量记录上级评定月第20条监督检查各部门年度培训计划实施，并定期抽查各部门培训的开展，并抽查、抽考培训效果不合格扣20元/项现场检查质量记录 月第21条员工转正前，对其应知应会的抽考，并评估打分，提转正意见不合格扣20元/人 现场检查质量记录上级评定 月第22条负责公司内部培训需求调查，并根据38、调查情况汇总报告，制定相应培训计划未执行，扣罚100元/次现场检查质量记录 月第23条活动的配合工作不配合扣50元/次上级评定月第24条业务部门培训指导工作，保质保量的完成未执行，扣罚100元/次员工评定月第25条员工思想交流工作，每两周进行一次，记录分析完善未进行，无记录扣20元/次质量记录员工约谈月第26条及时、准确、切合实际工作制定和修改培训制度，使之更适合公司的各项工作。各项培训制度、培训资料未及时制定扣20元/次，出现不符合项未及时更正扣10元/次质量记录上级评定月第27条负责监督、检查各部门年度和月度培训计划的实施工作，定期检查各部门培训计划的制定，并按计划时间监督实施工作，检查有39、记录。各部门无计划扣20元/次，无具体实施扣20元/次，检查无记录扣20元/次现场检查月第28条负责培训资料的收集、整理，每月汇总各小区的案例并于当月底发放各小区，下月初将反馈意见收回。未按要求完成者每项扣100元/月现场检查月第30条负责培训器材的管理，根据实际配备培训器材，保证完好。不合格扣20元/项，因管理不善造成的扣失，由责任人负责赔偿现场检查月第31条对各种培训效果进行评估、汇总并上报培训实施成效，每月汇总、上报培训结果，对实施效果提出合理化建议。未上报，50元/次现场检查上级评定月第32条建立员工培训档案未建立扣20/人质量记录月第33条组织公司公共性培训并将培训结果进行备案，每年40、必须组织一次员工的晋级培训、专门机构短期培训、业务研修，并对各级员工进行考核鉴定。未实施，扣罚200元/次员工评定年 3.5 司机岗位考核细则 检查人：综合办主任、品质部经理、财务序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条积极参加业务和安全学习，自觉遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车因个人原因导致车辆被扣分，自行承担被罚款项核查记录月第2条负责小车日常保管、保养和维修，保持车况良好和车容整洁出车前进行车辆例行检查工作，导致车辆半路坏车，扣30元/次，出车前未清洗车，扣30元/次，车内脏乱，30元/次现场检查月第3条负责小车安全行驶所需一切证照的办理因个人原因导致证件延误办理而罚41、款扣50元/次，证件携带不全，扣50元/次现场检查月第4条谨言慎行，做好有关保密工作，承担其他一切后勤保障事务泄露领导人车内谈话或决策，扣50元/次，保存好交由发票，出现丢失扣20元/次员工约谈上级评定月第5条出车准时，随较随到，在单独行车时，负责车上物品安全出车拖拉30元/次，车内物品丢失扣30元/次，照价陪偿。现场检查月第6条坚持节约用油、修旧利废，厉行节约，能用的材料不换新，更换零件交旧领新人为原因的破坏车内零件，发现一次扣100元，车辆维护保养费用超标扣100元/次现场检查月第7条坚持车辆入库制度，未经批准车辆夜晚不能停放在公司之外；严谨公车私用私人原因将车开出公司以外做私事，发现一次42、扣50元，未经许可车辆夜间停放在公司外，扣30元/次现场检查月第8条每日登记车辆行驶里程，每日将车辆行驶目的地和用车人进行详细登记漏登一次扣20元，登记错误扣30元，虚假登记扣50元质量记录月第9条公司车辆必须经过审批，后方可使用,不得私自使用车辆违者，扣罚责任人每次100元，并视情节轻重给予行政处分质量记录月第10条配合完成其他工作与公司、部门、同事沟通协调不力，扣30元/次上级评定月第11条按时参加相关工作会议和培训无故缺席扣30元/次现场检查月 3.6库房管理（经营管理）专项考核细则 检查人：综办主任、品质部经理、财务序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条因验收不细致，导致不合格品进仓43、.分别扣罚管理处资产管理员、采购员及部门指定人员5元.现场检查月第2条购进物资未按规定办理入库手续.扣罚管理处资产管理员20元.质量记录月第3条仓管员不将使用说明书、保修卡、图纸等相关资料移交或漏交档案室存档.每发现一次，扣罚综合部负责人20元.现场检查质量记录月第4条仓管员不按时在三个工作日内进行登记入帐.每发现一次，扣罚综合部负责人20元.现场检查质量记录月第5条公司资产不编号、不建帐的.每发现一件，扣罚综合部负责人20元.现场检查质量记录月第6条未按部门建立资产分帐.扣罚综合部负责人20元.现场检查质量记录月第7条物品不粘贴标签.每发现一件，扣罚综合部负责人20元.现场检查月第8条因保管44、不善造成物品遗失或损坏的，由物品保管责任人按价赔偿.情节严重的，对物品保管责任人给予行政处分；管理处资产员负连带责任，扣罚20元.现场检查质量记录月第9条重要设备及工具应统一由一级仓库保管.每发现一件，扣罚综合部负责人20元.现场检查月第10条库存材料分区不明或没有标识.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第11条易燃易爆物品堆放不隔离或没有禁火标识.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第12条易潮物品没有上架或没有防潮措施.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第13条没有物品领用申请表，仓管员不予办理领用.违反规定，扣罚综合部负责人20元.现场检查月第14条购进物资未按规定办理入库手续就发放使用.45、每查实一次，扣罚综合部负责人20元.现场检查质量记录月第15条物资出仓不填写出仓单.扣罚综合部负责人20元.质量记录月第16条出仓单、物不相符.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第17条未办出仓手续就予领用物资.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第18条紧急抢修物品出仓后不在4小时内补办出仓手续.分别扣罚综合部负责人20元.现场检查月第19条借用物品未按时归还.扣罚领用人20元.现场检查月第20条遗失或损坏，领用人须按价赔偿.扣罚领用人20元.现场检查月第21条工具领用凭旧工具（首次领用除外）、主管领导签名的物品领用单领用.违反规定，分别扣罚综合部负责人及领用人20元.现场检查月第22条仓管员46、责任心不强，每少登记一件工具.分别扣罚综合部负责人及领用人20元.现场检查月第23条因保管或使用不当，造成工具或物品损坏、丢失的.扣罚领用人20元.现场检查月第24条私自挪用公司资产.一经查实.对挪用人处予被挪用资产价值2倍价钱的罚款.现场检查月第25条未经批准私自调拨公司资产的.扣罚责任部门责任人20元.现场检查月第26条资产调拨后，仓管员不及时更改资产登记资料的.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第27条不按规定时间进行资产盘点工作.扣罚综合部负责人20元.现场检查质量记录月第28条仓管员、部门负责人，要对相应人员管辖的资产进行盘点.不进行资产盘点，扣罚综合部负责人20元.现场检查月第2947、条盘点后不及时填报资产盘点表或帐物不符.每次扣罚综合部负责人20元.现场检查月第30条盘点时发现帐、物不符，按资产遗失处理，由责任部门责任人按价赔偿.资产遗失没有按程序上报，扣罚责任人20元.现场检查账目核对月第31条仓管员或二级仓库管理员不按时月底对库存物资进行盘点.扣罚综合部负责人或二级仓库责任人20元.现场检查月第32条仓管员没有及时对二级仓库的盘点情况进行核查.扣罚综合部负责人20元.现场检查月第33条报废手续不齐全，仓管员给予换领新的工具或物品.每次扣罚综合部负责人20元.现场检查月第34条对正常报废的固定资产及低值易耗品，由物品负责人填写固定资产、低值易耗品报废单.没有按要求办理，48、每次扣物品负责人20元.现场检查质量记录月第35条每月对办公区域设施设备进行检查，发现有损坏现象及时报工程部门维修违者，每次扣罚相关部门负责人20元现场检查月第36条不得私自将办公设备设施搬出办公区域违者，扣罚责任人每次50元，并视情节轻重给予行政处分现场检查月 3.7 食堂厨师考核细则 检查人：品质部经理、人事行政专员、财务序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条负责食堂两餐饭菜的制作并保证准时开餐提前开餐或延误开餐，发现扣20元/次现场检查月第2条负责厨房炊事工作及膳食的管理，负责员工就餐食物的多样化、大众化，做到荤素搭配、营养均衡，数量合适少做菜扣20元/次，搭配不合理扣20元/次现场检49、查 月第3条根据实际费用情况、季节变化，合理的制定菜谱，每周五提报下周菜谱至综合办人事行政专员处。未提报，扣罚20元/次现场检查月第3条统计食堂就餐人数，监督用餐人员打卡，用量和食物采购计划和管理出现人多食少扣20元/次，无计划采购造成浪费扣20/次，忘记采购造成开餐延误扣50元/次现场检查 月第4条负责餐厅清洁剂餐具的洁净消毒食堂地板、餐具、案板脏乱扣20元/处现场检查 月第5条食堂物资、餐具的保管因个人原因导致食堂物资损坏，扣50-100元/项，导致餐具丢失扣20元/个现场检查 月第6条保证食物干净清洁因个人原因导致可食食物不干净、或者员工用餐过程中发现食物内存有异物，扣20/次，如果因制50、作过程不当，导致食物中毒，扣发当月工资并承担相应责任。现场检查 月第7条工作纪律工作时间内做其他与工作无关的事情，第一次提醒，第二次扣20元/次现场检查 月第8条每月征询员工建议，及时调整伙食未执行，扣20元/次。现场检查 月第9条岗位及周边卫生厨房周边卫生脏乱第一次提醒，第二次以上扣20元/次，公司组织的大扫除无故缺席扣20元/次。现场检查 月 3.8 财务人员专项考核细则 检查人：集团财务部、物业经理、品质部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条制定财务工作计划并组织实施。未上报罚款50元现场检查月第2条负责审核公司各项费用开支。未签字罚款50元现场检查月第3条负责收费台账的统计工作51、。未建立罚款50元现场检查月第4条公司财务报表的汇总及上报工作。按规定日期报物业经理、集团财务、集团总经理现场检查月第5条负责各项目收费员的业务检查指导工作。未指导罚款50元现场检查月第6条审核报销单据。不合格罚款50元。现场检查月第7条粘贴票据。不合格罚款50元。现场检查月第8条核对与集团往来、代收账目。不合格罚款50元。现场检查月第10条进行库存材料核算。不合格罚款50元。现场检查月第10条摊销低值易耗品。不合格罚款50元。现场检查月第11条计提固定资产折旧。不合格罚款50元。现场检查月第12条确认主营和其他业务收入。不合格罚款50元。现场检查月第13条与出纳核对现金和银行存款。不合格罚款52、50元。现场检查月第14条月末对账、结账。不合格罚款50元现场检查月第15条编制月度财务报表、年度财务报告不合格罚款50元。现场检查月第16条每月及时、准确进行纳税申报视情节轻重处罚现场检查月第17条每月打印、装订记账凭证，整理归档会计档案。不合格罚款5元。现场检查月第18条办理现金收付。1、票据开错：未造成严重后果者，每张罚款5元；2、钱款收错：多收应及时退还业主，少收的，经办人承担少收的钱款，并视少收金额，承担10-100元不等的罚款现场检查月第19条办理银行结算业务。造成不可逆后果，专题处理现场检查月第20条工资表的审核、工资时发放。扣罚20元/人/次现场检查月第21条现金日清月结。不合53、格者罚款50元。现场检查月第22条登记现金和银行存款日记账并及时和会计核对。不合格者罚款50元。现场检查月第23条保管财务专用章、法人章、现金收讫章。保管不当，如若丢失承担一切后果现场检查月第24条负责现金、支票、收据和发票的保管。保管不当，如若丢失承担一切后果现场检查月第25条登记收费票据领用登记表。台账不健全，不准确，每次罚款50元。现场检查月第26条监督检查各项目处门禁卡领用、售卖、赠送情况。台账不健全，不准确，每次罚款50元。现场检查月第27条监督检查会馆会员登记情况（VIP卡办理）台账不健全，不准确，每次罚款50元。现场检查月第28条整理公司下发的各种涉及财务工作文件不合格者罚款5054、元。现场检查月 3.9公司工程技术部经理考核细则 检查人：物业经理、品质部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条按时按要求上报各项目的设施设备维保计划，未上报或未执行，执行造假每次200元处罚，未做500元处罚上级评定月第2条不按时提报工作计划;计划内容不明确不具体;计划不紧凑适中;开展工作不按计划进行;没完成计划不合格扣20元/项上级评定月第3条不熟悉相关管理制度和岗位职责不合格扣20元/项上级评定月 第4条本职工作不能独立，高效的完成不合格扣50元/项上级评定月第5条存有不配合推诿，拖拉现象不合格扣200元/项上级评定月第5条前期介入检查工程巡检人等不深入现场未进行或不彻底各扣20元55、/项上级评定月第6条对各项目维保计划检查不到位不合格扣20元/项上级评定现场检查月第7条各项检查发现问题整改的不到位，监督力度不大。不合格扣20元/项上级评定现场检查月第8条对公司安排的重要工作没能按要求完成或没能及时反馈完成情况，对问题或事故不按程序进行报告不合格扣20元/项上级评定现场检查质量记录月第9条前期介入对发现的问题不及时与开发部门沟通；接管验收中各种施工资料收集不全；对工程遗留问题未及时整改跟进不合格扣20元/项上级评定现场检查质量记录月第10条各项目工程技术方面，发现问题未及时采取措施及督导情况属实扣50-200元，造成严重损失的专题处理上级评定现场检查质量记录月第11条工作记56、录不及时，记录内容不真实不准确；记录填写不规范；不易辨认；随意图画修改不合格扣20元/项上级评定现场检查质量记录月第12条资料保存乱；没有分盒存放；没有专人负责资料保管；资料保管不齐全有缺失不合格扣20元/项上级评定现场检查质量记录月第13条监督各项目售后维修流程的执行情况，对施工单位的维修进行监管未履职，扣罚责任人，200元/次/项；造成2000元以上（不含2000元）经济损失的，专题处理上级评定现场检查质量记录月第14条组织各项目各项急修、抢修、大修等各项维修事项，拟定合理的实施方案，选定维修单位并组织实施，对维修过程进行监管，对维修结果负责。未履职的，专题处理；处理不及时，没有及时上报处57、理方案，造成3人以上（含3人）业主投诉的，或同一业主投诉3次以上（含3次）扣罚责任人，100元/次。上级评定现场检查质量记录月第15条对工程维修工作的安全生产负责造成2000元以上（不含2000元）经济损失的，专题处理上级评定现场检查质量记录月第16条对全年的维修费用进行控制，合理的使用，在合理的情况下，进行品质提升，节能改造。未履职，造成浪费的，2000以下（不含2000元）扣罚责任人，200元/次。2000以上（含2000元）专题处理。上级评定现场检查质量记录月 3.10 品质经理考核细则 检查人：物业经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条本部门月工作计划、年度工作计划是否制定未按规58、定执行，每次扣20/次现场检查质量记录月第2条根据现场管理需要提出改进质量管理体系建议。未按规定执行，每次扣20/次。上级评定月第3条员工手册的监督、执行，定期抽查，保证员工按照手册规定严格执行。未监督检查扣10元/人/项现场检查质量记录月第4条负责对公司全面工作的监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。记录不完善，未及时汇报每次扣30元现场检查质量记录月第5条不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣20元现场检查质量记录月第6条负责对各部门日常工作的过程、进59、度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。记录不完善，未按规定执行每次扣20元现场检查质量记录月第7条组织开展管理评审工作。记录不完善，每次扣20元现场检查质量记录月第8条对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并进行跟踪验证。记录不完善，发现错误未纠正每出现一起扣20元现场检查质量记录月第9条处理业主对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。处理不妥一次扣20元，未处理每出现一起有效投诉扣50元。现场检查质量记录月第10条组织并协助各物管处开展顾客意见调查活动。每出现一次扣50元现场检查质量记录月第11条职责范围内出现重大事故或给公司造成60、损失。未按规定执行，每出现一起有效投诉扣5分现场检查质量记录月第12条因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。每发现一次扣50元现场检查质量记录月第13条组织制定质量体系培训计划，并落实。无记录一次扣20元。现场检查质量记录月第14条品质专员需按服务品质检查计划实施各项服务监督工作，完成服务品质检查报告未达要求，扣罚品质专员20元/项。现场检查质量记录 月第15条品质管理部严格按时间节点及公司要求，组织实施完成一年两次的业主满意度调查未达要求，扣罚部门500元/次现场检查质量记录月第16条突击夜查要严格按照夜查作业指导书执行，记录详细，物管处要组织夜间值班人员招开专题会议，制定整改计划，61、按时间节点及相关要求完成整改并形成夜查报告提交品质管理部备案未达要求或记录不完善，扣罚品质专员20元/项；未按时间节点完成，迟报20元/小时，200元/天。现场检查质量记录月 3.11秩序维护部经理考核细则检查人：物业经理、品质部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条全年治安、消防培训、演练按计划实施率为100%每少实施一次扣罚秩序维护部负责人100元；无实施记录或记录不规范，每次扣罚秩序部负责人20元/项。现场检查质量记录月第2条责任所辖区域的消防设施设备完好，建立台帐，按规范要求进行检查、维护。未履职，扣罚责任人200元/项/次现场检查质量记录月第3条制度年培训计划，审批后，按计划组62、织实施。无年培训计划，扣罚责任人200元/次；无合理理由，未按计划组织实施，扣罚责任人50元/次现场检查质量记录月第4条秩序维护部负责人夜间对各值勤岗位进行不定时检查，每周不得少于2次违者，每少一次，扣罚秩序部负责人50元现场检查质量记录月第5条负责小区安防突发事件的处理，要求15分钟到达现场，妥善处理，出具突发事件处理报告（被盗，堵门，火灾、打架、冲岗，车辆管理中队长不能解决的问题）规定时间内未到，每超过1分钟扣罚责任人10元/分，无故不按时限或不出具突发事件处理报告扣罚责任人50元/次（时限以突发事件处理记结束为准）现场检查质量记录月第6条严禁出现私自或伙同他人侵占公司利益或谋取私利的行为63、违者，责任人赔偿损失并开除，同时视情节轻重依法追究其法律责任，秩序部负责人下浮一级或除名。现场检查质量记录月第7条规范内业管理、档案建全、完善未履职，专题处理；未检查，未按时归档现场检查质量记录月第8条负责车辆管理、出入人员管理、装修管理、消防安全管理各项管理制度的修定、执行未发现问题 ，发现问题未及时有效的处理，扣罚责任人200元/次。造成经济损失的，专题处理。现场检查质量记录月第9条监督各岗位人员按规范执岗未起到监督、指导的职责，员工违返管理规定，被考核人承担连带管理责任，扣罚20元/人/次现场检查质量记录月第10条监督员工按装修管理规范执行，发现违建、违规、违规操作未及时处理未履职，未对64、员工进行培训、监督，扣罚责任人200元/次/人；违规、违建、违规操作，没有及时发现，扣罚责任人100元/处/次；发现问题没有及时处理，100元/处/天现场检查质量记录月第11条按作业指导书要求，每年按时间要求组织各类应急预案的培训和演练未执行，200元/次/项；未按时间节点执行，50元/次/项现场检查质量记录月 4.0 管理处各岗位专项考核 4.1 管理处主任专项考核标准 检查人：物业经理、综合办、品质部序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条管理处责任区内总经理热线、总经理信箱及网络上两次被同一业主因同一件事的有效投诉使公司形象受损的扣罚责任人200元现场检查质量记录月第2条管理处责任区因物65、业服务瑕疵引起3人及以上业主集体到公司本部或政府相关部门上访的扣罚责任人200元，情节严重的，专题处理现场检查质量记录月第3条公司经理安排的工作未在节点内完成的视情节扣罚责任人200元上级评定月第4条每月投诉至地产公司的总有效投诉不得超过1起每超过1起，扣罚责任人200元；三起以上（不含3起）公司将与其责任人解除合同现场检查质量记录月第5条公司本级各部门督办安排的工作无合理理由，未在节点内完成的，扣罚责任人100元现场检查质量记录月第6条管理处按规范格式在园区内公布报修、投诉等电话扣罚责任人100元现场检查质量记录月第7条管理处应确保前台电话24小时畅通，接待业主时间为每天8:00-17:0066、或管理处规定值班时间（不得低于公司要求）扣罚责任人50元，监控室30元/次现场检查质量记录月第8条管理处实行维修服务回访制度，回访率达到100%；急修工程人员必须在5分钟内到达现场；完工后客服人员在15分钟内完成报修业主的电话回访;违反扣罚工程责任人20元，管理处负责人20元/次，现场检查质量记录月第9条管理处清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾每日按要求清理次并保存记录；现场出现3处未处理，含以上，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第10条管理处管理服务范围内园区进出主入口岗实行12小时秩序站岗服务未按要求执行，扣罚责任人20元/人/次现场检查质量记录月第11条管理处管理费收缴67、率每年度考核一次,制定月收费计划，管理费收缴率未完成月计划98%;陈欠物业费收取50%；按收费计划，月考核，每降低一个百分点扣罚相关部门负责人50元，责任人100元（如全年完成指标，扣罚款项可以进行补发）现场检查质量记录月第12条管理处在接到总经理热线、总经理信箱或公司下发的投诉处理记录后必须在8小时内向综合办公室返回限期整改方案每迟交1小时，扣罚责任人20元/次/小时现场检查质量记录月第13条管理处因管理不善，导致设备故障，影响业主正常生活的有效投诉违者，扣除全月绩效工资，情节严重的，专题处理现场检查质量记录月第14条新楼盘进户前，管理处负责人必须在3个月前制定出物业管理方案，根据管理处交楼68、进度提前45天制定交楼工作计划违者，每延迟一天，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第15条对于7日内不能完成的重点投诉或需集团协调解决的投诉，管理处需在接报2日内制定可行处理措施并拟写专题报告反馈至物业经理违者，每延迟一天，扣罚责任部门负责人20元现场检查质量记录月第16条每月20日前按要求，上报下月的工作计划；资金计划迟报一天，罚款20元/天，上报材料不合格，整改时间也按迟报考核现场检查质量记录月第17条上报的工作计划，完成率在80%以上。每降低1%，罚款50元。现场检查质量记录月第18条物业公司品质检查，整改率在95%以。每降低1%，罚款50元。现场检查质量记录月第20条按要求，按作业规范69、对设施设备进行检查员工未执行或执行有偏差，负责人未起到监管作用，50元/次现场检查质量记录月第21条每月按作业规范，两次对管理处各岗夜间执岗情况，进行夜查（夜查时间21：00-次日5：00之间）。未执行，100元/次。未起到监督作用，员工违纪负责人负连带责任，20元/人/次。现场检查质量记录月第23条每月5日前，将上月的质量记录进行检查，并留有记录，按档案处理要求监督员工进行归档。未执行，50元/次，不规范，20元/项处罚现场检查质量记录月第24条因工作监管不到位，造成人员伤亡、财产损失在2000元以下的，（2000元以上的，专题处理）处罚300元/次现场检查质量记录月第25条因监管不到位，出70、现违规违建的未及时处理的处罚200元/户/次现场检查质量记录月第26条员工应知应会、行政管理制度、岗位职责，未进行培训，管理制度不熟悉，不了解。管理处负责人20元/人/次，无培训记录或记录不全的，20元/次现场检查质量记录月第27条上墙文件不规范，未作业指导书要求执行处罚10元/处现场检查质量记录月第28条各办公室、库房、机房未落实消防安全责任人，办公室6S不达标扣罚10元/处/次现场检查质量记录月第29条无应急预案，应急预案未上墙，未进行培训处罚20元/次现场检查质量记录月第30条钥匙管理不规范，钥匙台账未及时更新，实际数量与账面不一致20元/把钥匙（不只限于空置房钥匙）现场检查质量记录月第71、31条建立消防设施台账、设施设备台账未建立处罚50元，每月未更新20元/次现场检查质量记录月第32条员工按仪容仪表要求着装未起到监管作用，处罚20元/人/次现场检查质量记录月第33条每周组织一次管理处品质自检自查，并留有记录及整改记录未进行100元/次，记录不全，书写不规范，50元/次。现场检查质量记录月第34条每天组织管理处早会，晚会；或利用早晚会时间进行培训，并留有会议记录未进行50元/次，记录不全不规范，书写不规范20元/次现场检查质量记录月第35条按公司下达的社区文化活动计划，组织开展，并进行活动满意度调查未实施200元/次，未过行满意度调查，资料不全，50元/项。现场检查质量记录年第72、36条管理处有效投诉处理率100，综合满意率95以上；每下降一个1%，扣罚管理处责任人200元现场检查质量记录半年第37条管理处绿化存活率达到98%以上；出现死树，枯树未及时处理，扣罚责任人200元；管理处主任200元现场检查质量记录年第38条年2次，消防演习未执行，200元/次现场检查质量记录年第39条员工离职率离于5%每差1人，处罚20元人事考核月第40条员工满意率低于80%每降低1%，扣罚20元人事考核月4.2 客服部工作专项考核4.2.1客服部主管专项考核检查人：物业经理、管理处主任、品质部序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条部门主管或负责人应每日在前台记录本上进行审核签字违者，每73、项扣罚部门主管或负责人20元现场检查质量记录月第2条每月5日前，配合管理处主任，将管理处各部门的质量记录进行审核归档未执行50元/次；归档不合格项达5项（不含5项）以上，扣罚10元/项现场检查质量记录月第3条客服部资料必须设专人（资料管理员）专柜管理违者，扣罚客户服务部负责人50元现场检查质量记录月第4条客服部资料管理员必须妥善保管各种资料，如业主资料等，不得遗失，不得向无关人员透露。违者，每次扣罚责任人20元，造成严重后果者，专题处理现场检查质量记录月第5条业主档案必须做好保密工作、不得私自外借违者，资料管理员作辞退处理，客户服务部负责人降职降薪现场检查质量记录月第6条公司内部人员借阅档案必74、须由客服部负责人审批，外单位借阅须由公司审批违者，扣罚责任人50元、客户服务部负责人30元；造成后果的，专题处理现场检查质量记录月第7条不得对业主档案资料进行伪造、盗窃、隐匿和擅自销毁违者，开除责任人，客户服务部负责人降职降薪现场检查质量记录月第8条影响业主正常生活的事件应立即上报管理处负责人或职务代理人并必须在10分钟内到达现场,负责人应在2小时内做出事故分析报告上报综合办公室每迟1分钟到达现场扣罚责任人20元，每迟报事故分析报告1小时扣罚责任人20元。现场检查质量记录月第9条每周按装修管理作业指导书中规范，对现场装修管理进行抽检。保证各部门按规范执行未抽检。扣罚20元/次；质量记录不规范275、0元/部门。现场检查质量记录第10条计划性的停水停电，工程部必须提前三天通知相关部门，客户服务部必须于接到通知3小时内在各楼宇大堂公告栏上张贴停水（停电）通知。紧急情况的停水停电，客户服务部必须在接到管理处负责人通知1小时内张贴停水（停电）通知违者，工程部每延迟一天通知相关部门扣罚工程部负责人20元；客户服务部未按时张贴通知，每次扣罚客户服务部负责人20元现场检查质量记录月第11条客户服务部负责人每季度至少对VIP业主回访一次，并做好书面记录违者，每少1次，扣罚客户服务部负责人20元；每少1户，扣罚客户服务部负责人20元现场检查质量记录月第12条监督、管理管家和前台的各项工作未起到监督作用，承76、担连带责任，扣罚10元/人/次现场检查质量记录月第13条对施工单位入户维修的各项工作进行监督、记录、统计，确保所有工作有痕迹，有责任判定，记录、流程符合范要求未明确责任，扣罚20元/次；记录不全，扣罚10元/项。现场检查质量记录第14条配合带领员工完成收费工作，完成月收费指标。按收费计划，月考核，每降低一个百分点扣罚负责人50元，责任人100元（如全年完成指标，扣罚款项可以进行补发）现场检查质量记录月第15条负责业主投诉的处理。不处理或隐瞒不报，引发投诉升级的，扣罚50元/次现场检查质量记录第16条客服部每半年必须组织一次面向辖区全体业主的物业服务满意度回访活动，发放率达到100%,回收率达到77、60%，回访率在85%以上违者，扣罚客户服务部负责人50元；每少一个百分点，扣罚责任部门负责人20元现场检查质量记录年4.2.2客服前台专项考核检查人：物业经理、管理处主任、品质部、客服部主管序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条管理处应确保前台电话24小时畅通，接待业主时间为每天8:00-17:00或管理处规定值班时间（不得低于公司要求）违者，每次扣罚责任人30元/次现场检查质量记录月第2条客服部前台接到业主求助、报修、投诉等必须在3分钟内反馈相关责任部门并做好相关记录违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第3条实行维修服务回访制度，回访率达到100%；急修工程人员必须在5分钟内到达78、现场；完工后客服人员在15分钟内完成报修业主的电话回访;违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第4条客服部前台按照相关的岗位服务规范要求接听电话和接待业主来访违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第5条前台接待人员不得随意换岗、脱岗违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第6条投诉处理责任人必须服从前台的调度安排违者前台未上报，每次扣罚投诉处理责任人50元，前台20元/次现场检查质量记录月第7条责任部门的有关人员必须接单处理，并在当天将处理信息反馈于前台违者前台未上报，每次扣罚责任人20元，前台20元/次现场检查质量记录月第8条接待记录本应保持工整、无乱涂乱画现象违者，每页扣罚79、责任人20元，部门负责人20元现场检查质量记录月第9条接待记录登记时不得有漏项违者，每项扣罚责任人20元现场检查质量记录月第10条客服部值班人员应按规范做好交接班记录违者，扣罚交班人与接班人各20元；造成财产损失的，由双方共同赔偿。现场检查质量记录月第11条所有的接待记录本应至少保存年，不得丢失，缺损违者，每缺1页扣罚责任人20元，部门负责人20元现场检查质量记录月第12条对于业主的投诉，客户服务部前台人员填写投诉记录表，并派发至责任部门违者，每发现一次未填写及派发的，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第13条投诉记录表填写必须完整、真实违者，每缺漏一项扣罚责任20元；弄虚作假，内容不真实的，80、每项扣罚责任人50元现场检查质量记录月第14条办施工人员出入证人员必须按照规定的程序和要求为业主（住户）办理装修、转名、住户卡、业主证明等相关手续违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第15条办施工人员出入证人员应该按照规定的收费标准收取相关的费用违者，每次扣罚责任人30元，造成公司经济损失的，由责任人予以赔偿，情节严重者辞退现场检查质量记录月第16条办施工人员出入证人员对业主办理证件的资料必须认真进行审核，并妥善保管,不得遗失违者，资料审核有误或遗失的，每份扣罚责任人20元现场检查质量记录月第17条对于24小时内不能完成的投诉，接待人员必须填写投诉处理单，派发相关责任部门跟进，责任部门81、须详细做好投诉处理记录违者，接待人员未填写协调单并派发的，每次扣罚接待人员20元，部门负责人20元；责任部门未做投诉处理记录的，每次扣罚责任人20元、责任部门负责人20元现场检查质量记录月第18条认真跟进每一项投诉，避免业主的二次投诉违者，由于态度不好、跟进不及时而引起业主二次投诉的，每次扣罚投诉处理责任人20元。现场检查质量记录月第19条同一事项，出现业主二次投诉的，责任部门负责人必须亲自处理并报管理处负责人违者，每次扣罚责任部门负责人20元。现场检查质量记录月第20条对于12小时内未完成的投诉，必须每24小时将处理情况和处理进度反馈至前台，如与投诉人有约定处理时间的，以约定时间为准违者前台82、未上报，扣罚责任人20元，前台20元/次。现场检查质量记录月第21条首报24小时内未完成投诉处理的，必须逐级上报违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第22条投诉处理完毕后，投诉处理人必须在处理完成的当天反馈至前台违者前台未上报，每次扣罚责任人20元，前台20元/次现场检查质量记录月第23条已处理完成的投诉，前台必须在24小时内组织完成回访工作违者，扣罚前台20元/次现场检查质量记录月第24条在投诉处理过程中，未经公司领导批准，任何员工不得将公司内部文件（如工程质量鉴定书，公司内部请示报告等）或其他信息透漏给住户违者，每次扣罚责任人50元，造成严重后果的，专题处理现场检查质量记录月第2583、条客服部资料管理员必须妥善保管各种资料，如业主资料等，不得遗失，不得向无关人员透露。违者，每次扣罚责任人20元，造成严重后果者，专题处理现场检查质量记录月第26条前台每月26日前更新一次商铺档案、老人、儿童、宠物及VIP业主（集团公司领导、政府单位、业务单位工作人员及与重点户业主）档案并建立台帐每迟交1小时，扣罚责任人30元现场检查质量记录月第27条影响业主正常生活的事件应立即上报管理处负责人或职务代理人并必须在10分钟内到达现场,负责人应在2小时内做出事故分析报告上报综合办公室每迟1分钟到达现场扣罚责任人20元，每迟报事故分析报告1小时扣罚责任人20元。现场检查质量记录月第28条前台每月对所84、管楼宇内的空置房（含未售空置房、已售未收楼房及已收未入住房）房号整理、统计、核对一次,并在空置房统计一览表予以详细登记违者，每漏一户，扣罚客户服务部负责人20元现场检查质量记录月第29条对地下车位进行监管未按规范操作，私自制作车位公示牌，50元/个现场检查质量记录月第30条按规范要求管理钥匙、门禁卡等物资丢失照价赔偿，私自外借，扣罚50元/次现场检查质量记录月4.2.3 客服管家专项考核检查人：物业经理、管理处主任、品质部、客服部主管序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条管家在业主缴费日期前一个月，提前完成催款通知单的派发，通知业主缴费。违者，每延迟一天扣罚责任人20元，每派错一户，扣罚责任85、人20元现场检查质量记录月第2条管家必须清楚所管区域业主欠费房号、金额及原因，并建立业主欠费明细台帐，针对性地进行催缴违者，未建立业主欠费明细台账的，每户扣罚责任人（收费员）20元；无故不进行催缴的，每户扣罚责任人（物业助理）50元，客户服务部负责人30元现场检查质量记录月第3条对于上门或电话催收3次后仍未交纳，欠费在三个月以上的房号，客服部应以书面形式每月上报管理处违者，扣罚责任人50元，客户服务部负责人30元现场检查质量记录月第4条管家每月催缴物业服务费必须达到欠费业主总数的20%或各自管理处所规定的比率违者，每降低一个百分点，扣罚责任人50元现场检查质量记录月第6条管家必须妥善保管各种资86、料，如业主资料等，不得遗失，不得向无关人员透露。违者，每次扣罚责任人20元，造成严重后果者，专题处理现场检查质量记录月第7条每栋楼宇负一层和顶层放置巡查签到表。环境部员工每天巡查签到不少于1次；秩序员每天巡查签到不少于2次；客服管家每周不少于一次全覆盖的巡查并将问题记录在公共区域巡查记录上，跟进处理；在环境部、秩序部巡查签到表抽签处上签到违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第8条楼宇、商铺巡查中发现的各种违章情况，必须在24小时内处理完毕或反馈到位违者，扣罚责任人20元/天现场检查质量记录月第9条装修巡查发现的问题，必须立即处理违者，扣罚责任人20元/天现场检查质量记录月第10条空置房87、每月不少于2次巡查，必须立即处理，不能马上处理的及时上报违者，扣罚责任人20元/天/项现场检查质量记录月第11条管家每月对所管楼宇内的空置房（含未售空置房、已售未收楼房及已收未入住房）房号整理、统计、核对一次,并在空置房统计一览表予以详细登记违者，每漏一户，扣罚客户服务部负责人20元现场检查质量记录月第12条管家每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于2次，并签室，填写空置房检查记录表，发现问题在当天报相关部门处理。违者，每次扣罚责任人20元，客户服务部负责人30元现场检查质量记录月第13条管家对空置房检查完毕后，必须将其门锁反锁，并在当天归还钥匙，空置房不得出现私自使用和有人居住的情况88、。违者，每延迟归还钥匙一天，扣罚责任人20元；造成空置房钥匙丢失的，由责任人负责更换锁芯，并每户扣罚30元；空置房出现私自使用或有人居住的情况，责任管家予以开除，客服部负责人扣罚当月全部奖金现场检查质量记录月第14条管家每日对装修单位的巡查不得少于1次，并填写装修巡查记录表违者，每次扣罚责任人20元月第15条业主装修违章的，管家、秩序员及工程维修员必须及时发现并制止违者，按照以下标准进行扣罚：业主无证装修的，扣罚物业管家每户20元，责任秩序员20元，客户服务部及秩序部负责人各20元；因管理不善，业主违规施工，导致破坏建筑物结构构件（柱、剪立墙、承重墙、梁），及导致楼板开裂、渗漏水，分户墙、外立89、面破坏、给排水管损坏、公共设施损坏的，影响结构安全的，每发现一户，扣罚物业管家20元，维修监理20元，客户服务部负责人和工程部负责人各20元；导致其它业主家中强、弱电线路受损，不能正常使用，每发现一户，扣罚维修工20元，工程部负责人20元；导致排水管堵塞的，每发现一户，扣罚维修工20元，工程部负责人20元。现场检查质量记录月第16条管家每年做好家访计划，定期开展家访，每月至少对辖区的业主家访5户未按计划实施者，扣罚责任人20元/户；未制定工作计划者，扣罚责任人50元/次，客服务负责人20元/次现场检查质量记录月4.3 工程维护与维修专项考核检查人：物业经理、管理处主任、品质部、工程技术部经理序90、号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条计划性的停水停电，工程部必须提前三天通知相关部门，客户服务部必须于接到通知3小时内在各楼宇大堂公告栏上张贴停水（停电）通知。紧急情况的停水停电，客户服务部必须在接到管理处负责人通知1小时内张贴停水（停电）通知违者，管理处工程部每延迟一天通知相关部门扣罚工程部负责人20元；客户服务部未按时张贴通知，每次扣罚客户服务部负责人20元现场检查质量记录月第2条计划性的停电，必须经公司审批后，在停电前10分钟启动备用电源；如发生临时停电，必须经公司审批后，在15分钟内启用楼宇备用电源违者，每延迟1分钟，扣罚管理处工程部负责人20元现场检查质量记录月第3条工程维修时，必91、须对维修区域进行警示、围闭，并按规范标准采取必要的安全措施违者，每次扣罚管理处工程部负责人20元；扣罚现场操作人员20元；损失超过200元以上的，专题处理。现场检查质量记录月第4条维修工在接到工程维修单后，必须在15分钟内或按照与业主约定时间提前5分钟到达现场违者，每次扣罚责任人20元/次现场检查质量记录月第5条 如果维修地点在室内，维修工必须按照入户维修服务规范的要求开展室内维修，工完场清。违者，扣罚责任人20元；造成住户家中物品损坏的，由责任人照价赔偿现场检查质量记录月第6条维修工入户维修时（有偿），必须立即将处置结果反馈到客户服务部前台，并将有偿服务费现金和工程维修单上交客服部。违者，扣92、罚责任人20元现场检查质量记录月第7条园区内的路灯、廊灯、公共照明灯具必须根据室外光线程度，开启与关闭的时间及时进行调整，合理的控制费用，并确保完好率达98%以上。违者，每次扣罚管理处工程部负责人20元，维修工10元/处现场检查质量记录月第8/条园区公共设备设施损坏，严重影响业主生活的，5分钟内必须到场，未维修完毕不得撤场违者，扣罚管理处工程部负责人30元，责任人50元现场检查质量记录月第9条按年维保计划进行设施设备的维护保养不实施，扣罚管理处工程部负责人200元/次；未按规范操作，维保不到位，扣罚管理处工程部负责人100元/次，主要操作人50元/项现场检查质量记录月第10条值班人员，夜间要对93、园区进行自检自检，确保亮化率在98%以上。未按规范巡查，扣罚责任人20元/次；发现问题不处理，扣罚责任人20元/处现场检查质量记录月第11条物资管理符合管理要求，杜绝浪费发现浪费，扣罚责任人200元/次，情节严重的专题处理现场检查质量记录月第12条严格执行交接班管理制度，当日事当日闭未执行，扣罚责任人20元/次；工作拖拉，未能做到当日事当日毕，扣罚当班人员当日工资现场检查质量记录月第13条楼宇如发生电梯困人，秩序部与工程部的救援人员必须在接报分钟内赶到现场处理违者，每延迟1分钟，扣罚工程部负责人50元现场检查质量记录月第14条各类机电设施设备应由工程部负责人制定相关保养计划,相关人员按规定的频94、次24小时不少于2次、周期对设备进行巡视巡检及保养,并做好书面记录。违者，未制定保养计划的扣罚工程部负责人100元/次；未按计划实施的每次扣罚责任人50元/次；未按要求做好书面纪录的扣罚责任人20元/次；记录造假，扣罚责任人50元/处。现场检查质量记录月第15条各类机电设备应建立一套完善的管理档案(移交的配套资料、运行记录表、维修记录、大、中、小修记录、保养记录、更换配件记录)违者，每少一处，扣罚工程部长30元,工程班长20元现场检查质量记录月第16条各类机电设备房内、外不得堆放杂物，保持整洁、通风、无跑冒滴漏和鼠害现象违者，扣罚责任人20元，维修班长20元现场检查质量记录月第17条正式交接三95、个月后，各设备相关的开关、阀门、管网走向、运行标识应做有明显的标识违者，每处扣罚责任人3元,工程部负责人20元现场检查质量记录月第18条各类设备应按操作规程操作，确保系统运行正常和配件完好违者，每次扣罚责任人20元，工程部班长20元现场检查质量记录月第19条各类机房应张贴设备责任卡，与之相关的运行管理规定，操作规程违者，每次扣罚责任人20元，维修班长20元现场检查质量记录月第20条值班人员对当班存在的问题应及时报告上级领导违者，扣罚责任人20元；造成后果的专题处理现场检查质量记录月第21条二次供水水池（如有）应每半年按规定标准清洗一次违者，每次扣罚工程部负责人50元现场检查质量记录月第22条小96、区化粪池应每年按规定清理二次违者，每次扣罚工程部负责人50元现场检查质量记录月第23条对施工单位维修，维保履职情况进行监督，记录齐全未起到监督作用，引起投诉或造成公司声誉受损的，扣罚管理处工程部负责人50元/次；现场检查质量记录月第24条对外委单位工作情况，进行监督。未履职扣罚50元/次；造成经济损失的，专题处理现场检查质量记录月第25条工程维修人员，严格按装修管理作业指导书规范要求进行装修巡检未执行10元/次/户；记录造假，20元/次/户现场检查质量记录月第26条工程维修人员控制物料的使用，更换配件以旧换新。杜绝浪费发现故意浪费，照价赔偿，情节严重的，专题处理现场检查质量记录月4.4 环境卫97、生管理专项考核检查人：物业经理、管理处主任、品质部、环境部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条保洁员到所在责任区时，按要求进行签到；管理人员每半月覆盖一次，检查时在抽检栏上进行签到。核实记录，如未执行5元/人/次；记录造假20元/人/次现场检查质量记录月第2条楼宇屋面每月清扫一次，要求无垃圾、积水，下水口无堵塞、无青苔。违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第3条楼宇垃圾每天定时收集、清运不少于两次，根据情况对垃圾桶进行清洗，无污渍、积垢。违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第4条楼宇大堂地面每日湿拖不少于二次，无垃圾、污渍及积水违者，每少一次扣罚责任人20元现场98、检查质量记录月第5条楼宇大堂内的通告栏每天擦拭一次，无积尘、污迹违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第6条电梯轿厢，每天保洁三次，每周用不锈钢油保养两次，轿厢内无垃圾、异味，无乱张贴，不锈钢表面光亮，无污迹违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第7条楼宇电梯前室地面每天拖擦二次，每月按要求大清洁一次，无积尘、污渍违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第8条楼层防火门、水电井门、电梯门、消防箱、消防警铃等设施，每日擦拭一次，住户防盗门每月擦拭一次，无积尘、污迹，无乱张贴违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第9条楼层电梯按钮、电灯开关、楼梯扶手等设施，每99、天擦拭一次，无积尘、污迹违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第10条楼层消防通道，每天清扫一次，每月拖擦一次，无垃圾、污迹及异味违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第11条楼层墙壁、天花、踢脚线每月除尘一次，无积尘、污痕及蜘蛛网违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第12条楼宇排水管道周边每天清洁一次，无垃圾、积水，无堵塞、无青苔违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第13条楼层灯具、消防管道每季度清洁擦拭一次，无明显积尘违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第14条环境负责人每天巡查楼宇卫生不少于所有楼宇的10%，并做好日巡查记录。违者，100、每次扣罚环境部长20元现场检查质量记录月第15条环境负责人必须每周对工具存放地点进行一次检查，并做好记录违者，每少一次扣罚环境部负责人20元现场检查质量记录月第16条公共道路、广场及公共绿地、车库、公共洗手间等公共区域每1小时巡回保洁一次，无垃圾、杂物，无明显泥沙，无异味违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第17条室外标示牌、信箱、消防栓、箱和宣传栏每周清洁、保养一次，无灰尘、污迹，无乱张贴违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第18条在楼宇二层平台及雨篷等位置作业时，必须配戴安全带和安全帽违者，每次扣罚环境负责人30元/次现场检查质量记录月第19条每月必须在楼宇内进行一101、次、楼宇外三次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作并做好记录，消杀前两天须在公告栏上张贴消杀通知违者，每少一次环境部负责人20元现场检查质量记录月第20条垃圾中转站区域每天消杀一次，并做好消杀记录违者，每少一次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第21条垃圾中转站的垃圾清运工作必须做到日产日清违者，每次扣罚环境负责人20元现场检查质量记录月第22条清扫垃圾不得直接用水冲扫地面违者，每次扣罚环境部责任人20元，行为实施人20元现场检查质量记录月第23条管理处环境部必须落实防火、防盗、防病虫害、防冻害、防操作及安全的保障措施违者，扣罚责任人20元，出现安全事故,专题处理现场检查质量记录月第24条管102、理处环境部的大宗物品、材料、设施设备按采购规定购置；新购置物品管理调配井然有序，设施、设备出现故障及时维修，定期保养。无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废并详细记录违者，扣罚环境部负责人20元,如出现大宗物品丢失、人为损坏的，专题处理现场检查质量记录月第25条管理处环境部必须认真监督检查绿化卫生现状，严格控制管理成本违者，扣罚责任人20元,浪费成本情节严重者,专题处理现场检查质量记录月第26条职能部门在检查中检查出的各项问题管理处环境部在规定期限内按质按量整改完成违者，每项延期一天扣罚责任人20元现场检查质量记录月第27条按要求在规定时间内上交各种资料,质量记录填写规范，清晰，103、完整，无污迹，无破损,分类存档，封面统一违者，资料每延期上交一天扣罚责任人20元,存档资料未进行封面统一、记录保存不完整的,每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第28条草坪上无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁率达99%不合格扣罚责任人20元现场检查质量记录月第29条植物在节假日、人流高峰期、重要接待日、大型活动、大风天气、雨天及有露水时,禁止修剪和喷施药剂违者，扣罚责任人20元,喷施药剂时出现安全事故,专题处理现场检查质量记录月第30条草坪在3-5月每二十天修剪一次，6-11月每十天修剪一次，12-2月草坪属休眠季节，禁止修剪违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第31104、条草坪高度保持一致,花纹美观,生长健壮,无黄土裸露违者，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第32条局部疏草：用铁耙将被踩实部分耙松，深度约5cm，清除耙出的土块杂物，施入土壤改良肥并进行培沙违者，未按此项操作的扣罚责任人20元现场检查质量记录月第33条人工除草按区、片、块划分，定人、定量、定时地完成除草工作，应采用蹲姿作业，不允许坐地寻杂草，草坪没有明显高于8cm的杂草，8cm的杂草不得超过5棵，整块草坪没有明显的阔叶杂草，整块草地没有已经开花结籽的杂草违者，未按规定作业的每次扣罚责任人3元；除草未达标的扣罚责任人20元现场检查质量记录月第34条乔木修剪整形应达到均衡树势、完整枝冠和促进生长的105、要求,修剪后树冠完整美观，主侧枝分布均匀、数量适宜，内膜不乱，通风透光较好,但不得擅自改变原植株的造型，不得擅自截剪直径5cm以上的枝条违者，乔木修剪未达标的和擅自改变原植株造型的，每次扣罚责任人20元,严重影响景观效果的专题处理现场检查质量记录月第35条地被植物修剪后顶面平整、线条美观、造型饱满，不同地被植物交界处，线条分明，间隙为3cm左右违者，每处扣罚责任人20元现场检查质量记录月第36条新种乔木在3个月内按季节每天对树干及叶片喷水，12月-2月每天喷水1-2次；3-11月每天喷水2-3次违者，每次扣罚责任人20元,如浇水不到位造成植物死亡,专题处理现场检查质量记录月第37条三月到五月每106、周浇2-4次水，六月到十一月每天浇水一次。11:00-15:00高温期禁浇水，十二月到二月每周浇2-3次水。每天11:00-15:00进行浇水,根椐植物土壤湿度进行浇水,浇灌必须浇透根系层10-15,浇水后无遗漏，无大面积积水，无冲毁植物现象等违者，未按此项操作的每次扣罚责任人3元,浇水时间不当导致苗木烧苗或冻伤,专题处理现场检查质量记录月第38条启动喷灌系统喷水每25分钟停止一次,待20分钟左右后再行打开喷灌,保持绿地、道路无积水，在人流高峰期、重要接待日、大型活动、大风及雨水天气禁止启动喷灌系统违者，扣罚责任人20元，浪费水资源的，专题处理现场检查质量记录月第39条在台风暴雨季节提前做好树107、木稳固工作由于没有稳固造成树木死亡的每株扣罚环境口负责人30元现场检查质量记录月第40条暴雨后一天内，树木周围仍有积水，应予排除，对于低洼地可采取打透气孔的方式排水违者，扣罚责任人20元，造成苗木积水死亡，专题处理现场检查质量记录月第41条浇灌时水管不能从苗木上拖拉及搁放，以免损坏苗木违者，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第42条室外的盆栽时花夏秋季一般每天早晚各浇水一次，春冬季视天气情况每一至两天浇水一次,违者，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第43条根椐植物长势情况在3月或4月、11月可施用长效有机肥，在5月到10月生长季节期每两月施复合肥一次，1、2月生长缓慢期禁止施肥,施肥一般在修108、剪后一两天进行，一般不在修剪前或刚刚修剪完施肥,植物施肥合理，无肥害发生违者，扣罚责任人20元，造成植物肥害发生，专题处理现场检查质量记录月第44条施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定，早期欲扩大冠幅，宜施氮肥；观花、观果树种应增施磷、钾肥；小区内乔木禁施用尿素等高氮速效肥违者，每项扣罚责任人20元现场检查质量记录月第45条预防为主，综合防治。药剂应选用无公害、高效、低毒、无强刺激药剂,施药前三天客户服务中心以书面形式告知各住户，使各住户提前做好安全防范工作，喷药时应挂放明显的喷药标志违者，每次扣罚环境部负责人20元，造成不良后果的，专题处理现场检查质量记录月第46条喷药后乔木无109、蛀干害虫、介壳虫等为害，食叶害虫咬食的叶片，每株控制在7%以下，灌木病虫枝叶在8%以下，地被植物的虫口密度控制在6%以下。室内时花严禁用剧毒、强刺激性或污染时花叶片和花瓣的农药违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第47条因苗木老化、人为践踏等各种原因导致草坪、苗木死亡，影响绿化景观效果，需及时上报整改违者，扣罚责任人20元，整改不及时，专题处理现场检查质量记录月第48条枯死苗木的挖除必须先填写苗木报损单，经公司领导批示后方可实施违者，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第49条乔木缺株或死亡需补植时须通知环境监察员现场鉴定后，客户服务中心环境口负责人进行申购,经公司领导批准后方可实施，补110、植的树木应选用与原有树种、规格相同的苗木，并详细记录在苗木台帐上违者，扣罚环境口负责人20元现场检查质量记录月第50条草坪在建植2-3年后长势逐步衰减，应每年打孔一次；视草坪生长密度，12年疏草一次；举行过大型活动后，草坪应局部疏草并培沙违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第51条乔木植物每两月松土、除杂草一次，灌木、地被每月松土、除杂草一次，乔灌木保持无明显杂草，地被植物每平方米阔叶杂草不得超过3株以上，没有高出地被植物的杂草违者，扣罚责任人20元现场检查质量记录月第52条各管理处环境部每半年须对各区域乔木进行详细的清点一次，填写苗木清点表并记录入苗木台帐违者，扣罚责任人20元现场检111、查质量记录月4.5 秩序服务专项考核检查人：物业经理、管理处主任、品质部、秩序部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1条管理处应确保前台电话24小时畅通，接待业主时间为每天8:00-17:00或管理处规定值班时间（不得低于公司要求）扣罚责任人50元，监控室30元/次现场检查质量记录月第2条管理处秩序部负责人每月至少与两名员工谈心；并至少组织一次民主座谈会，必须有会议记录违者，每次扣罚秩序部负责人50元现场检查质量记录月第3条管理处秩序部负责人每周过量饮酒不得超过1次（公司接待除外）违者，扣罚秩序部负责人30元现场检查质量记录月第4条管理处秩序部负责人夜间（21：00-次日5：00）对各值勤112、岗位进行不定时检查，每月不得少于2次违者，每少一次，扣罚秩序部负责人200元现场检查质量记录月第5条严禁出现私自或伙同他人侵占公司利益或谋取私利的行为违者，责任人赔偿损失并开除，同时视情节轻重依法追究其法律责任，秩序部负责人下浮一级以上工资现场检查质量记录月第6条秩序部全体人员必须熟练掌握军事技能、交通手势。违者，每次扣罚秩序员20元，领班30元；未进行培训，扣罚秩序部负责人100元现场检查质量记录月第7条秩序领班每天必须作好班前准备及班后总结工作违者，每次扣罚当班中队长50元现场检查质量记录月第8条交接班时，岗位交接清楚，记录详细违者，扣罚交接人员各20元，记录不规范，10元/处，造假20元113、/处现场检查质量记录月第9条当班期间对讲机必须保持畅通，不得无故关机或偏离频道违者，每次扣罚责任人20元现场检查质量记录月第10条当班期间出现的各种异常情况应及时逐级上报有瞒报、错报、漏报或不及时上报者，每次扣罚责任人50元；造成后果的，专题处理现场检查质量记录月第11条秩序员在值勤过程中应严格执行岗位行为规范及服务礼仪要求违者，每次扣罚责任人20元；情节严重者，专题处理现场检查质量记录月第12条执勤器材保管妥当，无损坏、丢失现象损坏或遗失的，由责任人照价赔偿，并扣罚秩序部负责人30元现场检查质量记录月第13条按秩序部的内务要求做好内务工作违者，每项扣罚责任人20元，中队长30元现场检查质量记114、录月第14条上班时间串岗、脱岗、睡岗违者，每次罚款100元现场检查质量记录月第15条秩序部至少在每月月底前全面检查一次楼宇及电梯对讲系统与监控中心的联通、监控功能，并记录清楚违者，扣罚秩序部负责人50元现场检查质量记录月第16条秩序部必须在每月初前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器，并做好月检标识每延迟一天，扣罚领班20元，秩序部负责人30元现场检查质量记录月第17条楼宇内的消防设施设备及器材处于良好状态，随时可以启用因设备原因无法启用造成后果的，专题处理现场检查质量记录月第18条秩序部必须参照应急预案处理抢劫、入室盗窃等不法行为违者，每次扣罚秩序部负责人20元现115、场检查质量记录月第19条秩序部每月对商铺进行消防检查不少于一次，对存在的消防隐患必须签发整改通知书限期整改违者，每次扣罚秩序队长20元，秩序部负责人20元现场检查质量记录月第20条楼宇发生消防、治安事故，秩序部必须在接到通知2分钟内赶到现场处理，警情确认后立即报告管理处负责人；事故处理完毕前，秩序员未经允许不得离开现场每延迟一分钟，扣罚秩序部负责人20元；事故处理中未经允许离开现场的，扣罚责任人30元现场检查质量记录月第21条出现紧急情况的，按应急处理程序处理违者，扣罚秩序部负责人50元现场检查质量记录月第22条秩序部监控中心值班员必须熟练掌握各种监控设备的操作规程，禁止非工作原因玩弄监控中心116、电脑违者，每发现一次扣罚当事人30元，中队长20元，秩序部负责人20元；因操作不当产生后果的，专题处理现场检查质量记录月第23条秩序监控中心必须加强日常管理，杜绝闲杂人员进入，并设置监控中心人员进出登记表，对进出人员严格管理，详细登记违者，每发现一次扣罚当事人20元，中队长20元，秩序部负责人20元现场检查质量记录月第24条秩序人员必须按装修管理作业指导书规范管理未执行，扣罚执行人20元/次；班长、秩序部负责人未起到监管作用，扣罚50元/人/次现场检查质量记录月第25条全年治安、消防培训、演练计划实施率为100%每少实施一次扣罚秩序部负责人30元现场检查质量记录年5.0 优秀员工评选奖励序号考117、核项考核办法考核周期第1条被评选为季度明星员工每人当月奖励现金200元，明星员工照片张贴在公告栏以示表彰，并保留一个月季第2条连续两个季度被评为月度“服务明星”的员工可直接晋级年度优秀员工评选，并颁发“服务标兵”奖章，奖励现金500元。年第3条被评选为年度明星员工以批次年度优秀员工评选方案为准年6.0 公司基层员工接受锦旗、表扬信的奖励序号考核项考核办法考核周期第1条公司基层员工接受到锦旗并署员工名字的每人每次奖励现金50元（锦旗署名限2人以内含2人，2人以上记为部门嘉奖，个人暂不奖励）第2条公司基层员工接受到表扬信并署员工名字的每人每次奖励现金20元（表扬信署名限2人以内含2人，2人以上记为118、部门嘉奖，个人暂不奖励）7.0 记录管理处过失通知书职员过失通知书职员奖励通知书员工过失通知书致： 管理处 由 部门 先生/小姐 签发日期： 过失详情： 鉴于上述情况，管理处处罚措施为： 管理处主任/部门负责人： 日期： 物业经理意见： 签名： 日期： 备注：此表一式两份，管理处一份留存，综合办备案一份。员工奖励通知书致 部门 职位 先生/小姐 奖励详情： 鉴于上述情况，给予如下奖励： 书面嘉奖（通报表扬） 奖励 元 晋职 晋级 其他（请注明） 下发人： 日期： 物业经理意见： 签名： 日期： 总经理意见： 签名： 日期： 备注：此表一式两份，员工一份留存，下发部门一份备案。用心做好每个服务细节