1、物业公司保安人员管理制度及工作职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录一、 总则.2二、 勤务安排.31、 人员布控.32、 岗位设置.33、 巡逻路线.34、 巡逻方法.35、 巡逻频率及时间安排.4三、工作职责.5 1、保安主管职责.5 2、巡逻岗位职责.5 四、保安人员行为准则.6 1、保安仪容仪表.6 2、保安工作态度.63、保安工作纪律.6五、每日安全事项巡逻内容.71、保安巡逻.72、消防系统检查.73、安全专案检查.74、经理交办其它任务.7六、紧急或意外事故的处理.81、偷盗事故.82、外来人员挑2、衅滋事事故.83、火灾、水灾事故.8七、勤务制度.91、交接班制度.92、请示报告制度.93、勤务登记制度.94、保密制度.105、例会制度.106、奖惩制度.11八、保安训练细则.12一、 总则1为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员工作规范化、秩序化、特制定本制度；2严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区业主以及设备设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。3.负责物业辖区及职责范围内的秩序维护，发现不良行为，要及制止二、 勤务安排1.人员布控：11巡逻岗：商业街、停车场、商场内12崮定岗：中控室2岗位设置：21 两班倒制（12小时）需7人211白班：中控1人，巡逻2人23、12夜班：中控1人，巡逻2人31三班倒（8小时）需12人311白班：中控1人，巡逻2人312中班：中控1人，巡逻2人313夜班：中控1人，巡逻2人3 巡逻路线：周边5-周边4-周边3-周边2-周边1-周边14-周边13-周边12-周边11-周边10-周边9-周边6-周边7-周边8-周边16-周边15-大楼3-大楼6-大楼5-大楼11-大楼10-大楼9 4巡逻方法：巡逻员依照电子巡逻设计路线，需要40-50分钟，休息 分钟，白天、夜间采取2人巡逻，与中控室联动。5巡逻频率及时间安排：班次次数巡查时间范围备注白班18：309：30白班210：0011：00白班11：3012：30吃饭休息白班3124、：3013：30白班414：0015：00白班515：3016：30白班617：0018：0018：3019：00准备交接夜班119：0021：00夜班221：0023：00夜班323：001：00夜班41：003：00夜班53：005：00夜班65：007：007：008:00休息交接三、工作职责：保安主管职责1.在物业经理领导下，负责管辖区域内安全、消防工作，维护管辖区域内治安秩序。2.了解和掌握保安队的情况，根据领导的批示和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖罚办法，制定保安工作计划和培训工作，并抓好实施和监督工作。3.编制保安值班表和考勤表，每月组织保安进行奖罚考评，考评时做到公5、开化，公平化4.主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队伍思想建设、作风培养和业务训练。5.拟定执勤方案和应急方案，经常不定期地检查保安员的工作情况，按有关要求做好执行监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖罚办法。6.掌握队员思想动态，认真做好思想工作，帮助下属正确处理工作中出现的各种问题，为下属解决实际问题7.负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并及时向领导报告，加强与警方联动8.教育培养所属领班，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平9.督促保安经常检查保安设施设备，确保所有保安设备处于正常状态。保安巡逻岗位职责6、：1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安、消防情况2.监督检查业主装修现场治安、消防情况，及时处理违章装修情况，如发现问题及时向经理报告3.负责巡查辖区内设备、电梯及公共设备设施，发现问题及时上报4对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好5、若遇发生事故，如火警、盗警、破坏等，要迅速报告上级并组织人员疏散，保护好现场，防止事态扩大6.完成上级交交办的其它任务四、保安人员行为准则：纪律规定:（十不准）1.不准擅离职守2.不准在岗位闲聊或做与工作无关的事（吸烟、吃东西、看书、听收音机等）3.不准对顾客轻言浮语4.不准玩忽职守，贻误工作5.不准弄虚作假，隐瞒案情、包7、庇、纵容有损业主的犯罪活动6.不准坚守自盗或对侵占业主财物的行为视而不见7.不准乱拉关系，收受贿赂8.不准工作时间饮酒或饮酒上岗9.不准殴打他人或唆使他人殴打10.不准有其它违法乱纪的行为仪容仪表规定：1.精神饱满、着装整齐2.不留长头发，胡子、长指甲，不留古怪发型、剃光头或染发3.要勤于换洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干净，衣服干净整洁、无污渍，养成干净卫生的好习惯。4.不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞胸露怀或卷裤脚5.对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带微笑，领导前来检查时，要立即迎接、不能无动于衷6.工号牌统一配戴左胸正上方；7.站立时，挺胸、收腹、头部端正；微笑目视前方，表情亲切，8、有亲和力8.两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处，两腿绷直，呈外八字45度角展开9.坐姿应端正，双腿自然平放；五、每日安全事项巡逻内容1.保安仪容仪表2.当班保安日志3.防盗系统报警系统和报警联系装置4.员工着装穿戴和厂牌的佩戴5.消防系统检查，灭火器位置是否移动和压力是否足够6.消防栓是否供水7.明火管制稽查8.消防通道是否通畅，疏散方向和防火标志9.安全专项检查，防爆灯和应急灯的检查、每天下班对门窗和水电的检查六、紧急或意外事故的处理一、辖区发生偷盗行为时,队员应: (1)应立即报告当值中队长或办公室值班人员,组织人员抓捕 (2)迅速用对讲机（电话）通知队友做好初步布控 (3)密切监视嫌9、疑人动向,防止丢失目标、紧急情况时，在保证安全的情况下，可自行抓捕 (4)及时报告派出所二、发生外来人员挑衅滋事时保安队员应： (1)迅速报告当值中队长 (2)佩带好防护装备，防止受伤 (3)做好劝解、疏导工作，必免激化矛盾扩大事态 (4)多人闹事时,迅速组织保安人员控制现场 (5)事态无法控制时及时报告派出所三、发生火灾、水灾等其它应急事件时队员应： (1)迅速向当值中队长或办公室值班人员报告 (2)用有效工具实施抢救 (3)向有关职能部门报告或请求求援(如110、119)监控室管理制度1服从领导，听从指挥，圆满完成领导交办的各项工作任务。2努力学习业务知识，熟练掌握业务技能，爱岗敬业，胜任10、本职工作。3爱护监控设备，确保设备正常运行，并按要求保存好监控资料，未经批准不得随意删除或更改。4自觉遵守警容风纪管理规定，工作期间按要求着装，做到警容严整。5严格请示报告制度，重大情况随时向当班领导报告，并及时组织、协调、指挥巡逻人员进行追踪、抓获。6严格交接班制度，确保监控范围内全天候24小时不失控。7工作期间要加强责任心，坚守岗位，不得出现脱岗、睡岗现象，不得玩游戏、看小说干一些与工作无关的事情。8认真填写值班记录，并按要求做好对巡逻人员的考察、考核。七、勤务制度交接制度1上下班交接均实行列队管理，按时交接，交班值班员在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决11、并向主管领导汇报2按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。3交班人在下班前必须填好班记录，做到本班情况明，交接问题清，物品、器械清4交接的对讲机及其它器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任5交接时要做好记录并签名6当班人员发现的问题要及时处理上报，不能移交给下班人员，接班人协助完成请示报告制度1下级每日应当主动逐级向上报告情况；2对个人无权处理和决定的问题应当及时向上级请示，请示通常采用书面或者口头形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确，上级对下级反映的问题予以及时答复3如遇紧急情况和重大问题时，要12、及时、具体、准确地向上级领导和经理请示报告，执行结果要反馈，并做好详细记录勤务登记制度1勤务登记由当班值班人员负责记录，不得随意涂改，并妥善保管2登记内容，主要记载上级指示，通知，交办的事项及值班巡逻期间发现的问题点及处理结果3记录必须清晰、准确、全面例会制度1公司周例会。每周五下午召开，经理主持，班长以上人员参加，内容：听取汇报、总结讲评、传达指示、布置任务2队务会。每月月底召开，保安主管主持，班长以上人员参加，内容：收集好人好事，统计考勤、总结讲评，布置任务3班务会。每周召开一次，全体队员参加。内容：传达学习上级指示，总结讲评工作，整改存在的问题。保密制度1不该说的不说，不该问的不问2对于13、责任区域内的安防系统、工作规律、岗位设置、防控措施，管理流程等涉及到安全管理及业主机密的事项应保密，不得与任何无关人员谈论。3 对于业主的工作项目，安保人员不得询问4不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜5参与安防任务或会议的人员不得将任务或会议内容向他人透露奖惩制度为了促进保安队伍自身建设，公司应建立保安奖励基金帐户，做到奖惩分明，树立正气、鼓励先进，充分调动队员的积极性，不断提高服务水平，确保各项工作顺利进行，特制定奖惩制度。一、 考核办法及操作程序物业保安队伍的管理工作，实行共同考核的办法，一是公司领导，二是保安主管。奖惩经经理批准后，予以实施1、考核实行罚款制和奖励制（1） 在考核14、中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款5元，一个月累计超过60分，予以辞退，罚款从当月工资中扣除（2） 罚款资金由财务单独立帐，专项管理，用于奖励工作突出有贡献的保安人员（3） 由公司领导、保安主管实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分，罚款通知单，并共同签字，送交财务，实施扣款奖励： 有下列事迹之一者，给予奖励50-100元： 1.维护公司利益，有具体事迹者。 2.工作尽心尽责，阻止公司财物被盗者。 3.遇有意外或突发事件，拼力抢救而减少损失者。 4.维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 5.在执勤或日常管理中无违章行为和其它处罚，年终15、被评为先进队员者。 处罚： 凡保安人员有下列情形之一者，予以除名。 1.工作不交接，擅离岗位，玩忽职守者。 2.当班酗酒或睡觉者。 3.监守自盗者。 4.因工作失职造成公司损失5000元以上者。 5.不服从管理、顶撞领导有下列情形之一者，给予罚款10-50元1.值班时看小说杂志，利用上班时间，做与工作无关的事情者。 2.交接班时，对应交接事项未交接而造成失误者。 3.对员工粗暴无礼或故意刁难者。 4.未经许可，擅自调班者。 5.无故损坏、丢失保安装备或其它执勤设施的，除按原价赔偿外并追加处以50元处罚。 6.对违反公司规章制度的人员，未加制止，视而不见者。7.未能按时打扫保安室内外卫生，造成保安室秩序混者。 8未经经理、主管批准，擅自外出者9无故不参加集体活动或培训者10.不按规定着装执勤者11.对发广告人员不制止者12.随意关闭CCTV者八、培训内容：类别内容时间授课人理论知识物业管理制度集中授课保安管理制度集中授课保安人员形象塑造集中授课消防知识集中授课执勤仪容仪表现场培训思想认识与执勤用语现场培训昼夜间巡逻方法与规定集中授课现场培训应急事件的处理现场培训站姿与敬礼现场培训内务卫生个人内务卫生现场培训被子的叠法现场培训物品摆放现场培训