1、物业公司临时进出车辆收费管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1、目的：为规范停车场的管理，明确停车场收费管理规定，更有效地监督停车场收费，特制定本管理规定。 2、适用范围：适用于项目停车场。 3、职责：岗位职责内容记录表格频次/要求停车场门岗收费员发卡、收费、免费车辆有登记临时收费车辆登记表及时票据领用、管理、交接、登记 车辆临时停放费用、票据交接登记表每日车场负责人收取费用，临时卡，票据发放、费用核对核销票据领用/核销登记表每日抽查收费岗，核实各班现金、票据、电脑收费系统等金额是否相符车辆临时停放费用、票据交2、接登记表每日公司经理抽查、监控收费系统管理情况；掌握、监控收费系统设施设备运行状态及使用情况车场收费管理检查记录表每两周一次4.1发票领用4.1.1 车场负责人负责到公司财务处按编号领取、交纳停车场发票、费用，并对数量进行登记、核销，在票据领用/核销登记表上登记； 4.1.2停车场发票要有连续编号，门岗当班人员每日领取发票按缴费用数量签领，收费岗位存放的发票不超过2本；严禁转交接班人员之外的人；4.2临时停车收费4.2.1进入小区内车辆若未办“车辆出入蓝牙卡”，一律发放临时卡，刷卡进入，不得漏发，漏刷。否则当班门岗人员失职。4.2.2当班门岗人员遵循收款给票的原则，车辆驶出小区时，当班门岗人员3、凭停车场电脑收费系统确认的收费金额或车辆出入凭证上记载的时间计算的金额收取停车费（电脑收费系统出现问题）。4.2.3停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取服务费用，因特殊原因未收车辆停放服务费应在收费车辆登记表上作详细记录，并请车场负责人签字确认；4.2.4执行公务的警车、院方、公司给予方便免收车辆停放服务费；对于按政府、学院、公司的相关规定，符合免收停车费条件的车辆，须在收费车辆登记表中记录并由车场管理负责人签字确认。4.2.5收取车辆临时停放服务费时对不愿收取发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为；4.2.6门岗收费人员要严格按照岗位操作程序进行收费，并切记4、在收费时取回临时卡，注意使用礼貌用语，进门发放临时卡时“请”字当头，出门收卡、收费时“谢谢配合”不离口。4.3交接管理控制4.3.1门岗换岗或下班，应通过车辆临时停放费用、票据交接登记表将票款移交给下一班当班人员，并查对电脑系统确认的收费金额，并记录交接情况；4.3.2白班、夜班均有相对固定的收费员，人数满足换岗要求。相对固定的收费员不在岗期间（吃饭或上洗手间）由其他当班人员担当职责；4.3.3收费员返回岗位时必须立刻办理交接，清点票款，对该岗位票款负责。4.3.4所有涉及交接票款的环节均需做好记录，并定期存档。 5.1 应急处理规范 5.1.1 丢卡处理 要求对“车辆出入蓝牙卡”丢失车辆的车5、主出示“三证”，即车辆行驶证、司机驾驶证、司机身份证，详细登记、核实身份；确认车主已购买过“车辆出入蓝卡”，并在有效期内，放行并要求其尽快在规定时间办理挂失补办手续。如车主使用的是临时卡，按最低一天收费。要求对临时卡丢失车辆的车主进行登记身份证号码，并交纳20元工本费。5.1.2 闸机出现故障 门岗人员到达现场发现或检查到故障，并在第一时间上报车场负责人，并由经理通知相关责任人到场维修。 迅速关闭卡、闸机电源，取出手动摇柄，将杆升起，并在车道中间设置障碍防止冲卡。并做好相关记录。5.1.3 电脑、收费系统突发故障 收费系统出现故障，无法正常收费，经经理同意后，使用手动计费并通知相关负责人前来处6、理系统故障。 6.1停车场收费监管6.1.1车场负责人应至少每周对停车场各收费岗进行两次突击检查，核实当班门岗员手中的现金、票据、电脑收费系统等金额是否相符。并填写车场收费管理检查记录表。6.1.2使用停车场电脑收费系统，经理应至少一月一次根据系统中的收费数据，与当月各上缴的款项总额核对一致。并填写车场收费管理检查记录表车场负责人每周不少于2次抽查各岗位的检查记录，并核对费用是否相符。 7.1门岗收费员管理制度收款过程中快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。备用金，必须班班交接，天天核对，并在班前班后准备足够零钞。不得将公款挪作私用。 严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。门岗收费员入职上岗，必须自觉遵守相关工作准则、规范和制度。禁止一切影响职业、企业形象的行为。 市物业有限公司 临时收费车辆登记表车牌号进入时间驶出时间未收费原因上级确认当班人签名备注车辆临时停放费用、票据交接登记表日期班次/时间实收金额电脑系统金额发票起止号移交人接收人车场负责人合计：车场收费管理检查记录表时间收费岗交公司费用与电脑系统数据是否相符每日出入统计有报表， 有给车主票据、未收费车辆登记齐全临停卡无丢失、发放与电脑系统是否相符检查人签字备注