1、物业企业员工考勤休假及奖惩薪资管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录管理制度11.0 目的112.0 范围113.0 职责114.2 录用124.3 试用134.4 转正144.5 离职144.6 档案167.0 质量记录16劳动合同管理作业规程181.0 目的182.0 范围184.2 劳动合同签订194.3 劳动合同续签194.4 劳动合同变更194.5 劳动合同解除204.6 劳动合同中止214.7 劳动合同终止224.8 劳动合同不得解除或终止的情形224.9 经济补偿金234.10 特殊劳动关系22、34.11 兼职管理237.0 质量记录24社会保险管理作业规程251.0 目的252.0 范围254.0 程序254.5 分项办理程序264.6 综合保险费的缴纳274.7 资料保管28考勤休假管理作业规程291.0 目的292.0 范围293.0 职责294.2 考勤统计和审核294.3 加班和调体管理规定和办理程序324.4 病、事假、工伤假管理规定和办理程序324.5 其他休假管理规定和办理程序334.6 年休假管理规定和办理程序344.7 出差管理规定和办理程序354.8 工资核算354.9 归档管理357.0 质量记录35外派、调动、任免管理作业规程371.0 目的372.0 范围3、373.0 职责374.1.1 外派形式。374.1.2 长期外派人员的管理。374.1.3 临时外派人员的管理。374.2 调动384.2.1 管理处内部调动。384.2.2 公司内部跨部门、跨管理处调动。384.2.3 跨地区、跨分、子公司调动。384.3 任免394.3.1 任命程序：394.3.4 免职程序：394.4 归档397.0 质量记录40薪资管理作业规程411.0 目的412.0 范围414.1.4 本规则所称工资，均指税前工资。414.2 薪资构成414.3 薪资核定424.3.3 岗位调动人员工资核定：424.3.4 特殊补贴核定：424.4 薪资调整424.5 薪资结算4、434.5.2 各类津贴及补贴根据核定标准，按实际出勤计发。434.6 薪资发放444.7 薪资档案445.0 支持文件446.0 相关文件447.0 质量记录44绩效考核管理作业规程451.0 目的452.0 范围453.0 职责454.1.1 同一性：对同一岗位员工使用相同的考核标准。454.1.6 公平性：对同一岗位、同一项目设定考核奖励基数相同。454.2 考核类别454.2.1 对员工的绩效考核：454.3 考核周期和频次464.3.3 考核频次：464.4 员工考核464.4.1 考核内容：464.4.2 考核目标制定：464.4.4 季度考核程序：474.4.5 年终考核程序：45、74.4.6 季度考核分数评价等级：474.4.7 考核结果运用：484.4.8 考核复议：484.5 管理处、项目考核484.5.1 考核内容：484.6 职能部门考核办法494.6.1 考核内容：494.6.2 考核依据：部门年度工作总结。494.7 归档管理494.7.1 员工考核记录归入人事档案，至少保存2-5年。495.0 支持文件496.0 相关文件497.0 质量记录49年员工绩效考核激励办法502、 季度考核。502.1 季度考核指标及计算方法。502.2 季度绩效奖发放对象：503、 年终考核。501.0 目的512.0 范围519.1.6 书面表扬有效期为1年，记功有效期为6、2年。519.2 奖励条款519.2.1 在本岗位上做出某项成绩的；519.2.12 有时提供业务信息，为公司成功开拓重大业务项目的；529.3 奖励程序529.4 惩处类别和规定529.4.1 纪律处分：口头警告、书面警告、记过、解除劳动合同。529.5 惩处条款539.6 惩处程序569.6.6 对于违纪员工的处分，一般应不超过30天。579.7 处分取消579.7.1 处分取消条件：579.7.2 有效期内处分取消程序：579.8 处分申诉579.9 奖惩结果运用5712.0 质量记录581.0 目的592.0 范围594.1.1 企业合同的风险防范：594.1.2 管理制度的法律融入：7、594.1.3 员工行为的规范管：594.1.4 日常工作的预防措施594.2 法律事务处理程序604.2.1 作为主诉方的处理程序：604.2.2 作为被诉方的处理程序：604.3 资料管理604.3.3 案件资料长久保存。607.0 质量记录61人事台帐管理作业规程621.0 目的622.0 范围623.0 职责624.2 人事台账、报表624.2.3 人力成本分类表：62会计核算管理作业规程641.0 目的642.0 范围644.13 公司以权责发生制为基础进行会计确认、计量和报告。64电子声像档案和图书资料管理规定651 电子文件档案管理办法651.4 归档整理立卷。651.4.2 归8、档后的电子文件的载体应设置成禁止写操作的状态；651.4.6 填写卷内目录，制成机读目录和纸质目录。651.5 电子文件保管。651.6 电子文档借阅。661.7 归档电子文件的鉴定销毁同纸质文件。662 照片档案管理办法662.5.6 大张照片、反转片应与其他照片一同组卷，单独存放。662.6 照片借阅、鉴定销毁办法同纸质档案。663 荣誉和实物档案管理办法663.1.4 对所有的荣誉实物进行扫描，按电子档案管理办法保管。664 图书资料管理办法674.4 资料管理人员应做好资料的分类、编目、检索工作。67档案保管规定681 档案库房管理规定681.2 档案库房必须放有消防器材。682 档案9、分类保管规定683 档案装具规定684 档案安全检查规定68信息系统管理作业规程701.0 目的702.0 范围704.1.1 网络设备管理。704.1.2 终端设备管理。704.1.3 计算机软件管理。714.1.4 数据库管理。714.2 信息系统应用管理714.2.1 公司网站。714.2.2 OA系统。714.2.3 专业管理信息系统。72经济合同管理作业规程731.0 目的732.0 适用范围733.3 财务部负责经济合同的审查，参与重大经济合同的谈判。734.0 程序要点734.1.1 对外提供服务的合同，包括以下几类：734.1.2 对外委托服务的合同，包括以下几类：734.2 10、合同的形式包括以下几种形式744.3 经济合同的制定744.4 经济合同的评审744.4.1 评审权限：744.4.2 评审内容：744.4.3 评审程序754.5 经济合同的签署与生效754.5.1 合同经评审合格，由总经理签署。754.5.3 生效的合同原则上一式贰份，公司与顾客各壹份。754.6 经济合同的编号与归档754.6.1 经济合同字号编码规则：754.6.4 合同条款及保密事项的，有关部门均承担保密责任。754.7 合同的履约754.7.5 合同履约完毕，对重要合同的执行效果再次进行评审。764.8 经济合同的变更与终止764.9 经济合同的续约767.0 质量记录76固定资产11、管理作业规程771.0 目的772.0 适用范围773.0 职责774.2 固定资产的分类774.2.1 固定资产按具体用途分为以下两类。774.3 固定资产的建帐774.4 固定资产的申购784.4.1 使用部门提出购置申请784.4.2 购置申请报批784.4.3 批准后购置784.5 固定资产的报废与闲置784.5.1 固定资产的报废申请条件784.5.2 固定资产的闲置申请条件794.5.3 使用部门提出报废（闲置）申请794.5.4 报废（闲置）审核报批794.5.5 报废处理794.5.6 闲置处理794.6 固定资产的转移794.7 固定资产的盘点与清查804.7.2 资产管理员12、填写固定资产盘点表交行政部经理。804.8 固定资产清查结果的处置804.8.1 对不能维修或无使用价值的资产，按4.5规程执行。804.8.3 盘亏或盘赢的固定资产按财务部门的相关规定处理。804.9 固定资产档案的保管805.0 支持文件80固定资产编码管理规定812 上海新湖物业固定资产编码规定；811.0 目的832.0 适用范围834.2 工具的分类834.2.1 工具按其在生产经营过程中的作用可分为以下四类。834.3 工具的入库834.3.2 闲置或暂停使用的工具，由仓库进行统一管理。834.4 工具的领用、更换及退还834.4.1 工具的领用条件834.4.2 工具领用程序8413、4.4.3 工具交接或退还844.4.4 工具退库手续854.5 工具的检查与赔偿854.6 工具的借用854.7 工具的报废857.0 质量记录86低值易耗品管理作业规程871.0 目的872.0 适用范围873.0 职责874.2 低值易耗品的分类874.3 低值易耗品的入库874.3.2 闲置或暂停使用的低值易耗品，由仓库进行统一管理。874.4 低值易耗品的领用874.5 低值易耗品的报废884.6 低值易耗品的维修884.7 低值易耗品的盘点884.7.3 经审核，如存有疑问，应及时查明原因，予以更正。887.0 质量记录881.0 目的892.0 适用范围894.1.4 对目测无法14、验收的物品，必须使用相关工具协助验收。894.2 物品验收的分类894.2.1 应抽样验收合格证的物品。894.2.3 应抽样试用或通电验收的物品。904.3 物品验收的方法904.3.1 物品包装的验收方法。904.3.2 物品质量的验收方法。904.3.3 物品性能的验收方法。904.4 物品验收程序914.4.1 新采购物品的验证程序。914.4.2 退回仓库的物品验收程序。911.0 目的922.0 适用范围923.0 职责924.2 物资入库924.2.2 经仓管员签字入库的物资，其责任由仓管员负责。924.3 物资领用934.4 物资借用934.5 物资退库934.6 废旧物资报废15、处理944.7 存货盘点944.7.3 盘点。945.0 支持文件946.0 相关文件947.0 质量记录94物资物品编码管理规定962 上海新湖物业物资物品编码规定。96危险品的防护与灭火管理规定982 危险品的防护程序983 危险品灭火981.0 目的1002.0 适用范围1003.3 公司经营部负责服装的采购。1004.1.1 通用服装的定制1004.1.2 专用服装的定制1004.2 服装入库1004.3 服装领用程序1014.3.1 领用申报与审批1014.3.2 服装领用与记录1014.3.3 服装的赔偿1014.4 服装费用结算1014.4.2 各地分、子公司的相关服装费用在年终16、结算。1015.0 支持性文件1016.0 相关文件1017.0 质量记录101员工职业着装管理规定1021.0 目的1072.0 适用范围1074.1.1 用车人填写用车申请单报部门负责人审核。1074.2 行车中特殊情况处理1084.2.3 违章事故：1084.3 车辆保养1084.3.1 司机根据车辆使用说明书制定保养计划，内容包括；1084.3.3 司机要跟进保养工作，并做好车辆保养记录1094.4 车辆维修1094.5 车辆的安全管理1094.5.1 出车前检查：1094.5.2 行车时检查1094.5.3 收车检查：1094.5.4 安全停放：1094.6 车辆的日常清洁1104.17、7 车辆档案1107.0 质量记录110集体宿舍管理作业规程1111.0 目的1112.0 范围1114.2 集体宿舍日常管理1114.3 集体宿舍退宿办理1124.3.1 员工应将个人使用的床位、橱柜等物品清理干净。1124.3.3 结清水、电、煤气、有线电视等各项费用。112宿舍内务管理规定1131 室内整体环境：布局合理，摆放有序，整洁干净。1134 鞋架：鞋子摆放整齐，无异味。11311 其他规定：113组织架构与岗位设置管理作业规程1141.0 目的1142.0 范围1144.1.1 组织架构设置的基本原则1144.1.2 组织架构设置的一般模式：1144.1.3 组织架构设置和调整18、的程序：1154.2 岗位设置1154.2.1 岗位设置的基本原则：1154.2.2 岗位设置的一般规定：1154.2.3 岗位设置的程序：1164.2.4 岗位新增或调整的程序：1165.0 支持文件1166.0 相关文件1167.0 质量记录116人员定编管理作业规程1171.0 目的1172.0 范围1174.1.5 行政部汇总后报总经理或分管副总经理审批。1184.2 人员定编计划的调整1184.2.1 出现下列情况之一时，可申请定编计划调整：1184.3 人员缺编1184.3.1 一般情况下人员缺编，按入离职管理作业规程操作。1187.0 质量记录118 入离职管理作业规程SH/0019、/XZ/16.00/00/XX1.0 目的规范企业劳动用工制度，完善用工手续，调整劳动关系，维护劳动者他企业合法权益。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 部经理负责人员得度招聘计划、员工入、离职手续的审批。3.2 行政部负责人员招聘计划具体实施，员工入、离职手续的规范办理，人事档案、基础台帐的建立维护。3.3 用工部门负责人员招聘计划的提交他对员工试用期培训他考察，配合规范做好员工在职管理他离职交接手续办理。4.0 程序4.1 招聘 招聘计划。a） 招聘计划拟订。行政部根据各用工20、部门年初提交的本部门年度人员定编计划表，具体见人员定编管理作业规程，编制公司年度人员招聘计划；b) 计划内招聘。行政部按照年初制定的人员定编计划组织招聘，因人员正常流动缺人，行政部部直接按该部门定编计划实施招聘；c） 计划外招聘。用工部门填写人员增补申请表提出申请；因机构变动、岗位设置调整增加人员，还需根据人员定编管理作业规程操作，经总经理或分管副总经理批准后实施；d） 除特殊情况外，用工申请一般应提前一个月提出。 招聘形式。a） 向社会公开招聘（媒体、网络、校园、街道、职介所、人才市场、劳务市场等）；b） 同事推荐、介绍；c） 在员工中举荐、自荐、选拔、况聘。 招聘程序。a) 筛选：行政部按21、照招聘的职位要求以及企业用人标准，对应聘者材料进行筛选；b） 初试：初试主考人由行政部与用工部门共同担任，应试人员如实填写求职申请表并签名，主考人做好面试记录，填写面试评估/录用审批表；c） 复试：管理人员、技术人员或重要岗位人员，一般需安排复试。本部人员、管理处主管以上人员、特殊岗位人员，由总经理或分管副经理复试。管理处领班、一般管理人员、专业技术人员，由管理处负责人及相关部门主管复试；d） 测试：对专业知识他专业技术能力要求比较高的职位应聘人员，可进行专业知识他专业能力测试或考试，具体方案由用工部门策划，行政部配合；e） 面谈：行政部对拟录用人员进行定岗前面谈，就工作岗位、内容、条件、地点22、报酬、岗位职责、合同期限、到岗日期等具体事宜进一步沟通，达成意向；f） 行政部将拟录用人员的人事材料他面试评估/录用审批表报总经理或分管副总经理审批后通知拟录用者具体报到日期。4.2 录用 录用者在规定时间内到公司行政部报到。 提交个人材料。a) 应届毕业生需提交的材料：劳动手册（原件）、应届毕业生派遣报到证（原件）、非本市户籍学生户籍迁移证明（原件）、健康证明（原件）、身份证、毕业证书、各类等级证书（查验原件，留存复印件）、近期一寸照片4张；b) 本市户籍失业人员需提交的材料：劳动手册（原件）、退工单（原件）、健康证明（原件）、身份证、毕业证书、各类等级证书、技术职称证书、特种岗位上岗证书23、物业上岗证书（查验原件，留存复印件），近期一寸照片4张；c) 外来务工人员需提交的材料：健康证明（原件）、户籍证明、身份证等各类证书（查验原件，留存复印件）、近期一寸照片4张，（安管员人还需提交无犯罪证明原件）；d) 劳务人员需提交的材料：派遣公司开具的录用通知书（原件）、健康证明（原件）、与派遣公司签订的劳动合同、身份证等各类证书（查验原件，留存复印件）、近期一寸照片4张；e) 聘用人员需提交的材料：协保人员的劳动手册（原件）、下岗人员原单位开具的下岗证明（原件）、退休人员的退休证（查验原件，留存复印件）、健康证明（原件）、身份证等各类证书（查验原件，留存复印件）、近期一寸照片4张。 安排24、职前培训a) 职前培训时间一般控制在8小时内；b) 行政部进行企业概况、企业文化、岗位说明、劳动人事行政管理规定等方面培训，用工部门主管或带教人进行岗位技能、作业规程、安全生产等方面培训，具体见培训管理作业规程；c) 培训结束后，行政部会同用工部门对新入职员工进行考试，考试不合格者不予录用；d) 培训情况记录在培训记录表上，归入员工个人档案。 办理录用手续。填写员工登记表、服务志愿书，按劳动合同管理作业规程签订合同。 不得录用情况：a) 未满16周岁；b) 无合法身份证件；c) 女员工在孕期间、慢性疾病、传染性疾病等不适合本公司服务工作的；d) 被本公司及下属企业或新湖系统其它企业除名；e) 25、背景调查发现曾有不良个人记录、或提供履历、资料不真实；f) 尚未与其它企业结束劳动关系或尚有劳动争议存在；g) 涉及特殊技术岗位职业资格准入规定的，未持有相应职业资格证书或证书以失效；h) 一年内二次以上受雇于其他雇主；i) 直系亲属，在同一部门。4.3 试用 行政部带新员工到用工部门报到，安排具体岗位。 领取临时工员牌或工作牌（见习牌）、考勤卡、临时服装及必要的资料他劳动工具。 用工登记。a) 行政部在员工入职当月向当地劳动部门办理劳动用工登记、社会保险办理、人事档案转移等手续，同事登录员工花名册；b) 外来务工人员，还应为其办理综合保险，领取综合医疗保险卡；c) 引进人才的，还应为其办理居26、住证或户口转移等手续；d) 财务部门为其开设个人银行工资账户，领取工资卡。4.4 转正 小结考核。a) 试用期到前20天，行政部发新员工转正审批表，员工进行书面小结，并表明是否愿意继续在公司工作的意愿；b) 用工部门对其进行“应知应会知识考试”，并对其试用期表现进行考评；c) 考试、考评合格者报公司总经理批准，转为正式员工；d) 考试、考评不合格者，发解除劳动关系通知书，并办理劳动关系解除手续，具体见劳动合同管理作业规程。 转正办理。a) 行政部为转正员工办理工资调整手续，正式工资从转正当月起调整；b) 用工部门为转正员工办理旧服装、临时工号牌、实习工作牌的退还和正式工号牌、工作牌、磁卡、钥匙27、新服装及其他工具、资料、物品的领用手续。4.5 离职 离职类别。a) 劳动合同解除：包括员工单向解除、企业单向解除、双方协商解除等；b) 劳动合同终止：包括员工到龄退休、劳动合同期满、约定任务完成、当事人消失等；c) 特殊劳动关系结束。 离职程序。a) 员工辞职，都应按规定提前3天（试用器内）或30天（试用期后）递交书面辞职申请表，经总经理批准后，由行政部通知其具体离开司的时间；b) 无论何种原因离职的员工，都应按规定办理离职手续；c) 员工在提交辞职申请后3天（试用期内）或30天（试用期后）内、办理完离职手续之前，依然是公司员工，应继续履行劳动合同约定的职责和遵守公司制度，在此之间发生的违28、纪情况，公司有权按规定惩处，造成损失的，应负赔偿责任；d) 员工未按规定正常办理完离职手续离开公司的，属于旷工行为，公司可以按奖惩管理作业规程相关规定惩处。 离职监交。a) 员工办理离职手续应由上一级主管负责监交；b) 公司本部部门负责人或管理处经理/主任办理离职手续应由行政部负责监交。 工作交接。a) 离职交接期一般为一个月，用工部门应在离职交接期内安排好接替人员；b) 管理人员办理交接时，应将尚未完成的主要工作列出清单，注明工作进程。 物品退还。a) 个人所领用物品，如工号卡、IC卡、钥匙、服装、工具、其他物品应对照工具领用登记卡退回部门或仓库，具体见服装管理作业规程、工具管理作业规程；b29、) 其他非个人领用的资料、工具、物品、需填写物品移交清单，移交给部门指定的接替人员；c) 个人借用的资金、宿舍水电费用、以及其他费用等应与财务部门结算清楚；d) 仓库、财务、行政、用工部门应对员工离职手续表上对应项目进行核对，注明费用结算情况，并签名确认手续完备。 费用结算。a) 员工退还的服装、工具、IC卡、宿舍用品等人为损坏或遗失的，按照服装管理作业规程、工具管理作业规程、集体宿舍管理作业规程规定的折价办法进行赔偿；b) 员工因失职给公司造成经济损失的，应按奖惩管理作业规程规定，做出相应赔偿；c) 参加职业资格证书审证培训，费用公司报销的，员工辞职应按培训管理作业规程规定，退还应由本人承担30、的剩余部分费用；d) 员工未提前3天（试用期内）或30天（试用期后）提出书面辞职申请的，或未正常办理离职手续离职的，按规定扣出除其离岗前一个月的工资作为代提前通知费；e) 按规定如需给予离职经济补偿的，应按劳动合同管理作业规程给予补偿；f) 离职手续完备后，行政部根据离职手续表上财务、仓库、用工部门提供的费用结算数据，并根据用工部门提供的考勤记录，按员工的实际出勤日结算应发工资；g) 员工应在离职手续表、离职声明以及所有相关单据上签字确认后，向公司财务部站领取其最终工资和其它费用，并签名确认费用结请。 退工办理。a) 行政部在员工办理离职手续后的15天内，向当地劳动部门办理离职人员的退工、社会31、保险关系、人事档案关系、工会和党团组织关系的转移手续；b) 退还员工劳动手册和退工单。 非正常离职办理程序。a) 未按公司规定完备离职手续而撤离工作岗位的，或未办理请假手续而擅自不来上班的，视作旷工，具体见考勤休假管理作业规程。一天以上，用工部门应向行政部反馈，按奖惩管理作业规程规定。行政部挂号信发违纪处分通知书同时通知其立即上班，并保留相关资料；b) 旷工三天以上，行政部发解除劳动合同通知书，予以解除劳动合同；c) 用工部门应填写非正常离职情况表，清点并退回该员工留下的物品；d) 按规定扣除其一个月的工资；e) 因撤离工作岗位而给公司造成损失的，公司保留追溯赔偿的权利；f) 行政部按规定办理32、退工手续。4.6 档案 所有有关员工入、离职手续资料，均归入员工个人资料夹，离职员工材料至少保存二年。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 人员定编管理作业规程 SH/00/XZ/15.00/00/XX6.2 劳动合同管理作业规程 SH/00/XZ/17.00/00/XX6.3 考勤休假管理作业规程 SH/00/XZ/19.00/00/XX6.4 奖惩管理作业规程 SH/00/XZ/23.00/00/XX6.5 工具管理作业规程 SH/00/XZ/07.00/00/XX6.6 服装管理作业规程 SH/00/XZ/11.00/00/XX6.7 集体宿舍管理作业规程 SH/00/XZ/33、13.00/00/XX6.8 培训管理作业规程 SH/00/PZ/09.00/00/XX7.0 质量记录7.1 人员增补申请表 SH/00/XZ/16.00/00/XX7.2 求职申请表 SH/00/XZ/16.00/02/XX7.3 面试评估/录用审批表 SH/00/XZ/16.00/03/XX7.4 服务志愿书 SH/00/XZ/16.00/04/XX7.5 员工登记表 SH/00/XZ/16.00/05/XX7.6 新员工转正审批表 SH/00/XZ/16.00/06/XX7.7 非正常离职情况表 SH/00/XZ/16.00/07/XX7.8 离职手续表 SH/00/XZ/16.00/34、08/XX7.9 物品移交清单 SH/00/XZ/16.00/09/XX7.10 离职声明 SH/00/XZ/16.00/10/XX7.11 工具领用登记卡 SH/00/XZ/07.00/01/XX7.12 违记处分通知书 SH/00/XZ/23.00/04/XX7.13 辞职申请表 SH/00/XZ/17.00/10/XX7.14 解除劳动合同通知书 SH/00/XZ/07.00/03/XX7.15 合同解除/终止补偿审批表 SH/00/XZ/07.00/08/XX7.16 培训记录表 SH/00/PZ/09.00/01/XX劳动合同管理作业规程SH/00/XZ/17.00/00/XX1.035、 目的规范企业劳动用工制度，保护劳动者和企业的合法权益。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责劳动合同的评审、签署。3.2 行政部负责员工劳动合同的签订、变更、解除、终止手续办理以及管理等工作。3.3 用工部门负责按劳动合同履约，规范劳动用工。4.0 程序4.1 劳动合同文本拟订 劳动合同由行政部依据劳动法、劳动合同法、上海市劳动合同条例等国家相关法律法规拟订，包含以下必要条款：a) 用人单位的名称、信所和法定代表人或者主要负责人；b) 劳动者的姓名、暂住住址、户籍地址和36、居民身份证或者其他有效身份证件号码；c) 劳动合同期限；d) 工作内容和工作地点；e) 工作时间和休息休假；f) 劳动报酬；g) 社会保险；h) 劳动保护、劳动条件和职业危害防护。 拟订的劳动合同文本需经相关法律顾问审核后实施。 地方劳动部门有统一制定的劳动合同标准文本，按劳动部门标准文本实施。4.2 劳动合同签订 凡公司在册员工都应与公司签订书面劳动合同，统称合同工。 公司法人代表、党群组织负责人经上级任命或批准后，即成为公司劳动合同制员工，上级任命书或聘用批复即为法人代表和党群组织负责人的劳动合同。 由公司出资对员工提供专项培训的，公司可与员工签订补充协议，约定员工的服务 期和违约责任，补37、充协议应当为劳动合同的附件。 新进人员劳动合同的签订；a) 新招聘人员录用后，行政部必须在一个月内按规定与其签订劳动合同，合同部首个人信息栏内容和员工签名处必须由员工本人填写；b) 首次签订劳动合同的期限通常为23年期，特殊人才合同期限由总经理或分管副总经理洽谈而定；c) 合同期限包含试用期在内；d) 合同终止日期统一为每年的5月或10月底；c) 合同经总经理签署盖章后生效，员工在劳动合同签收单上签收确认。4.3 劳动合同续签 员工劳动合同期满前30天，行政部发劳动合同续签意向表，员工本人表明是否愿意继续在本公司工作和是否愿意服从公司工作调动等的意愿，用工部门对该员工合同期内工作情况进行考核评38、估，提出是否同意续签意见。 行政部汇总劳动合同续签意向表，填写劳动合同期满统计表，报总经理或分管副总经理审批，最终确定续签与否。对不予续签者，办理终止手续（见4.6条）；对续签者，办理续签手续（具体见劳动合同）。 劳动合同第二次签订期限通常为35年。 第三次签订一般为无固定期限劳动合同，若员工本人提出愿意续签有固定期限合同的，可以再续签35年。 本企业连续工龄已达10年的，应续签无固定期限劳动合同，若员工本人提出愿意续签有固定期限合同的，经本人书面签字确认，可以再续签35年。4.4 劳动合同变更 合同签订时约定的条款发生改变，致使原合同无法继续履行。 员工不能胜任原岗位工作，或因其他原因岗位或39、工资发生变动。 其他经双方协商一致同意变更的内容。 变更劳动合同，应当采用书面形式（具体见劳动合同）。4.5 劳动合同解除 员工单向解除。.1 有下列情形之一的，员工可以随时通知公司解除合同；a) 未按照本合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；b) 未及时足额支付劳动报酬的；c) 未依法为员工缴纳社会保险费的；d) 企业的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；e) 企业以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。.2 企业以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的，或者企业违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全的，员工可以立即解除合同，不40、需事先告知企业。.3 因本人原因员工可以提前解除合同，但应提前通知，未提前提出书面辞职申请就擅自离职的，将扣除其离岗前一个月的工资作为代提前通知费；a) 试用期内员工辞职需提前3天向其直属上级递交辞职申请表；b) 试用期满后员工辞职须提前30天向其直属上级提交辞职申请表。 企业单向解除。.1 在试用期内被证明不符合录用条件的，具体内容见公司劳动合同，需提前3天发解除劳动合同通知书送达员工本人，不需支付任何离职经济补偿金。.2 有下列情形之一的，企业可以随时解除合同（即开除），但应征求工会意见，并发解除劳动合同通知书送达员工本人，不需支付任何离职经济补偿金；a) 严重违反公司规章制度，符合公司奖41、惩管理作业规程中的丁类行为；b) 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的，符合公司奖惩管理作业规程中的丁类行为；c) 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经本单位提出，拒不改正，符合公司奖惩管理作业规程中的丁类行为；d) 员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使企业在违背真实意思的情况下订立或者变更为劳动合同的；e) 被依法追究刑事责任的。.3 有下列情况之一的，企业可以提前解除合同，需提前30天发解除劳动合同通知书送达员工本人，或者额外支付其离岗前一个月的工资作为提前通知费，并按规定支付一次性离职经济补偿金；a) 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满42、后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；b) 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作的，具体见绩效考核管理作业规程、物业服务工作检查作业规程；c) 劳动合同签订时所依据的客观情况发生了重大变化，致使劳动合同无法履行，经与当事人协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。.4 有下列情况之一的，企业可以申请裁员，但应征求工会意见，并经当地劳动部门批准后可提前书面通知员工解除合同，不需支付离职经济补偿金；a) 依照企业破产法规定进行重整的；b) 企业生产经营发生严重困难的；c) 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；d) 其他因劳动合同43、订立所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。 双方协商解除。公司提出经双方协商同意可即时解除劳动合同，双方签订协商解除劳动合同确认书，并支付一次性离职经济补偿金。4.6 劳动合同中止 试用期满的员工有下列情况之一的，企业可以中止劳动合同，行政部填写中止/恢复劳动合同审批表，经总经理或分管副总经理批准后，即办理中止或恢复手续；a) 员工因违反法律法规的规定被行政拘留或刑事拘留或收容；b) 员工因涉嫌犯罪被公安、司法部门审查或逮捕；c) 员工应征入伍或履行国家规定的其它法定义务的；d) 员工暂时无法履行劳动合同的义务，但仍有继续履行条件和可能的其他情况。 劳动合同中止期间，停止工44、资、福利、社保以及其他一切待遇。 劳动合同中止情形消失后，劳动合同依照法律规定应当终止或解除的，企业予以办理终止/解除手续；依照法律规定可以或应当继续履行的则继续履行。4.7 劳动合同终止 劳动合同期满终止：a) 合同到期本人不愿继续留用的，提前3天通知部门，或在劳动合同续签意向表中注明，劳动关系至合同期满自然终止，企业不需支付离职经济补偿金；b) 合同到期企业不再与员工续签的，行政部在期满前3天向员工发终止劳动合同告知书，劳动关系至合同期满自然终止，企业需支付一次性离职经济补偿金；c) 合同到期企业低于原合同约定条件员工不愿续签，双方无法就合同相关内容的变更协商一致，合同自然终止，企业需支付45、一次性离职经济补偿金。 劳动者开始依法享受基本养老保险待遇或已达到法定退休年龄的：a) 正常缴纳社会保险的员工，至国家规定的法定退休年龄，即男性员工年满60周岁，女性员工年满50周岁，劳动关系至员工退休日自然终止，行政部应提前30天发员工到龄退体通知书送达员工本人，并及时为其办理退休手续（具体见社会保险管理作业规程）；b) 外来务工人员，劳动合同应至男性员工年满60周岁、女性员工年满50周岁日止，行政部应提前30天发员工到龄退休通知书送达员工本人，并办理退工手续。 有下列情形之一致使劳动合同终止的，需提前30天书面通知员工或者额外支付其离岗前一个月的工资作为代提前通知费，并按规定支付一次性离职46、经济补偿金：a) 用人单位被依法宣告破产的；b) 用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的。 劳动者死亡，或被人发法院宣告死亡或宣告失踪的，行政部按规定办理退工手续。4.8 劳动合同不得解除或终止的情形 有下列情况之一的，企业不可以提前解除或终止合，但员工出现本规程第4.5.2.2条情形之一者或双方协商一致者除外：a) 从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；b) 在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能办的；c) 患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；d) 妇职工在孕期、产期、哺乳期的；e47、) 在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。 有下列情况之一的，企业可以有条件的终止劳动合同：a) 女职工在孕期、产期、哺乳期的，员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的，劳动合同顺延至上述情形消失时终止；b) 在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能办的，公司按规定已支付伤残就业补助金的。4.9 经济补偿金 经济补偿金计算方法，具体见劳动合同，行政部填写合同解除/终止补偿审批表报分管副总经理和总经理批准后执行。 按照法律法规定应缴纳个人所得税的，依法由公司履行代扣代缴义务。4.10 特殊劳动关系 定义：指社会保险关系不在本公司的员工（在新湖系统的除外），分为48、聘用制员工和劳务公司派送人员。 劳动关系管理：a) 公司聘用的一般退休、协保、内退停薪留职人员等，公司与其签订聘用协议，行政部对其社会保险缴纳情况进行跟踪。聘用者应在其社会保险关系发生转换后10天内及时向行政部报告，逾时未报者视为隐瞒身份，公司有权提前解除聘用协议；b) 公司聘用的非全日制人兼职人员，公司可以与其签订书面或口头的兼职协议；c) 公司聘用的劳务派送人员应向公司提供其本人与劳务公司签订的相关合同复印件，并由公司与劳务派送公司签订劳务派遣合同；d) 特殊劳动关系人员需提供的个人身份证明和文件，见入离职管理作业规程。 特殊劳动关系人员一般不约定试用期，协议期限一般为一年，协议期满自然终49、止。 任何一方提出解除劳动关系需提前7天通知，不必支付离职经济补偿金。 特殊劳动关系人员劳动报酬不得低于当地最低工资标准，非全日制兼职人员劳动报酬不得低于当地最低小时工资标准。 特殊劳动关系人员其他约定从聘用协议、兼职协议或劳务派遣合同规定。 合同制员工已达到国家规定的退体年龄因工作需要继续留用在本公司服务的，需经分管副总经理和总经理批准，先办理退休手续后再继续聘用，但需转为聘用工，改签聘用协议。聘用员工一般男性年龄不得超过65周岁、女性年龄不得超过60周岁。 公司聘用员工、劳务工和合同制员工原则上实行同工同酬，公司制定的规章制度对特殊劳动关系员工具有同等约束力。4.11 兼职管理 企业不鼓励50、员工兼职。 员工兼职必须符合以下规定：a) 事先经过公司相关部门批准，填写兼职申报表，如实说明兼职情况，未经公司同意，不得同时受雇于其他雇主，不得从事企业以外的其他职业；b) 兼职必须是业余时间，并且不得因此影响本职工作；c) 不得利用公司任何资源和物品，原则上不得在本工作区域内从事兼职工作。 劳动合同保管。双方签署生效合同，一份交员工本人，另一份包括合同相关附件及签收单一并归入员工个人档案，永久保管。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 入离职管理作业规程 SH/00XZ/16.00/00/XX6.2 社会保险管理作业规程 SH/00XZ/18.00/00/XX6.3 奖惩管理作51、业规程 SH/00XZ/23.00/00/XX6.4 绩效考核管理作业规程 SH/00XZ/22.00/00/XX6.5 物业服务工作检查作业规程 SH/00PZ/05.00/00/XX7.0 质量记录7.1 劳动合同 略7.2 聘用协议 略7.3 兼职协议 略7.4 劳动合同续签意向表 SH/00XZ/17.00/01/XX7.5 劳动合同期满统计表 SH/00XZ/17.00/02/XX7.6 解除劳动合同通知书 SH/00XZ/17.00/03/XX7.7 协商解除劳动合同确认书 SH/00XZ/17.00/04/XX7.8 终止劳动合同告知书 SH/00XZ/17.00/05/XX7.52、9 中止/恢复劳动合同审批表 SH/00XZ/17.00/06/XX7.10 员工到龄退休通知书 SH/00XZ/17.00/07/XX7.11 合同解除/终止补偿审批表 SH/00XZ/17.00/08/XX7.12 劳动合同签收单 SH/00XZ/17.00/09/XX7.13 辞职申请表 SH/00XZ/17.00/10/XX7.14 兼职申报表 SH/00XZ/17.00/11/XX社会保险管理作业规程SH/00/18.00/00/XX1.0 目的保障劳动者和企业的合法权益，明确各方的权利义务。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；名地分、子公53、司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责对依法缴纳社保情况的监督和审批。3.2 行政部负责依据国家、地方相关法律法规规范执行关做好日常管理、具体操作以及基础台账的建立维护。3.3 财务部负责按照社保缴纳对象按时划转社保费用并代扣代缴员工个人应缴部分。4.0 程序4.1 参加社保对象：符合当地社保管理部门规定的、公司按相关法律规定签订劳动合同的本地及外省市城镇户籍的合同制员工。4.2 办理时间：一般在员工入职后30日内办理完参保手续。4.3 包含项目：养老、医疗、失业、工伤、生育。4.4 一般办理程序 新员工社会保险开设或转入手续办理：a) 完成劳动合同的签订；b) 到公司所54、在地职业介绍所办理用工登记备案手续；c) 确定缴费基数。新员工社保缴纳基数通常为第一个月的核定工资收入；d) 员工在社会保险参保申报表上签名确认，总经理或分管副总经理批准；e) 人事管理人员持员工劳动合同和社会保险参保申报表在公司所在地社保中心办理员工社会保险新开设或转入手续。 老员工社会保险缴纳基数调整手续办理：a) 每年4月1号起，当地社保中心对老员工本年度缴费基数进行重新核定、调整；b) 老员工社保缴纳基数为上年度本人月平均工资收入；c) 员工对重新核定后的缴费基数签名确认，总经理或分管副总经理批准；d) 人事管理人员到公司所在地社保中心办理调整手续。 离职员工社会保险转出或终止手续办理55、：a) 员工完成离职手续后15天内，人事管理人员为其办理社会保险转出手续；b) 退休员工退休前一个月，人事管理人员为其办理社会保险终止手续。 特殊情况员工社会保险封存和启封手续办理：a) 因各种原因致使劳动合同中止的，人事管理人员持相关证明到公司所在地社保中心办理员工社保个人账户封存手续；b) 员工劳动合同恢复履行时，即为其办理相应的社保个人账户的启封手续。 特殊劳动关系员工社会保险情况的跟踪：a) 对协保、下岗等特殊劳动关系员工，人事管理人员定期进行社保缴纳情况查询跟踪；b) 特殊劳动关系员工社保发生变化的，应及时解除劳动关系或变更劳动关系后续交社保。 调动、委派或挂靠员工社会保险手续办理：56、a) 员工调动，可根据实际情况，员工的社会保险关系继续保持在原地企业缴纳，缴费基数由三方协商确定，具体见外派调动任免管理作业规程；b) 个人缴费部分，按月扣除。年终用工方、派出方或社保挂靠方企业财务部门及员工个人三方对当年社保费用一并进行结算；c) 员工离职，用工方企业应及时通知派出方或社保挂靠方企业，及时办理社保转出手续。4.5 分项办理程序 养老保险费：a) 基本养老保险实行社会统筹和个人账户相结合的保险形式；b) 公司、员工分别按照国家规定的员工工资总额的比例缴纳养老保险费，员工个人缴纳部分，记入个人账户；c) 员工到达法定退休年龄前一个月，行政部为其办理养老金领取手续，终止养老保险费缴57、纳。员工于满退休年龄起次月领取由社会养老保险基金发放的养老金。 基本医疗保险费：a) 基本医疗保险实行医疗保险基金和个人账户相结合的保险形式；b) 公司、员工分别按照国家规定的员工工资总额的比例缴纳医疗保险费，员工个人缴纳部分，记入个人账户；c) 员工发生的门急诊、住院、大病等相关医疗费用，其中符合医保政策规定的报销部分由医疗保险基金按规定结算。 失业保险费：a) 失业保险实行失业保险基金和个人账户相结合的保险形式；b) 公司、员工分别按照国家规定的员工工资总额的比例缴纳失业保险费；c) 员工失业期间可以在户籍所在地劳动部门进行失业登记，并按失业保险办法规定领取由失业保险基金发放的失业保险金。58、 工伤保险费：a) 工伤保险实行以工伤保险基金为主要支付手段的保险形式；b) 公司按照国家规定的员工工资总额的比例缴纳工伤保险费；c) 员工发生工伤事故一个月内，需向劳动保障行政部门申报工伤认定，经劳动保障部门认定后，员工可享受由工伤保险基金发放的相关工伤待遇。 生育保险费：a) 公司按照国家规定的员工工资总额的比例缴纳生育保险费；b) 生育保险实行以生育保险基金为主要支付手段的保险形式；c) 公司女员工符合国家计划生育法规规定的，其生育停工期间的收入由生育保险基金按规定核定发放。4.6 综合保险费的缴纳 参加综保对象：不符合当地社保部门规定缴纳社会保险的、本公司外省市农业户籍的正式员工。 包59、含项目：参加综合保险的员工可享受工伤、住院医疗、老年补贴三项待遇； 缴纳办法：公司按照当地政府规定的缴费基数和比例全数缴纳综合保险费。 办理程序：a) 综合保险申报：新进人员入职30天内，人事管理人员持外来从业人员用工（综合保险）备案登记表，到公司所在地外来从业人员管理机构办理用工登记备案和综合 保险申报手续，综合保险卡由员工本人签收保管；b) 综合保险注销：离职人员离职当月，人事管理人员持外来从业人员退工（综合保险注销）登记表，到外来从业人员管理机构办理退工和综合保险注销手续。4.7 资料保管 社会保险资料为类保管，长期保存。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 入离职管理作业规60、程 SH/00/XZ/16.00/00/XX6.2 劳动合同管理作业规程 SH/00/XZ/17.00/00/XX6.3 外派调动任免管理作业规程 SH/00/XZ/20.00/00/XX7.0 质量记录7.1 略考勤休假管理作业规程SH/00/XZ/19.00/00/XX1.0 目的规范员工的日常管理，依法完善休息休假、考勤请假手续，保障员工和企业合法权益。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责对员工加班、中层管理人员各类假期的批准。3.2 行政部是公司休假考勤管理制度61、监督和实施部门，对用工部门的日常作息安排和员工的日常休假出勤手续进行审核、控制，具体落实考勤的记录、汇总、台账等管理工作、并据此核算员工的工资。3.3 各用工部门负责按规定执行对本部门员工的合理作息安排和日常考勤管理。4.0 程序4.1 工作时间 标准工时制：指每天工作8小时，每周工作5天的工作制度。 综合计算时制：指因工作特点需要，员工工作时间可以按“周、月、季、年”等周期综合计算工时的工作制度。 不定时不时制：指因工作岗位特点、工作职责关系等原因，需要员工机动作业的工作制度。 采取何种工时制和具体作息时间，根据各管理处、各岗位特点确定。经劳动部门批准实行综合计算工时制和不定时工时制的岗位，62、员工应服从本岗位的作息时间安排。 各岗位工作时间均不包括每班次30分钟的就餐和休息时间。4.2 考勤统计和审核 考勤统计。a) 公司根据各部门具体情况实行电子考勤、打卡、签到或其他形式手工记录考勤，上、下班无考勤记录的，需有部门负责人的签字注明，否则视同缺勤；b) 采取打卡考勤的，应与手工考勤相结合，打卡记录仅作为对员工工作态度的一种考勤核手段，手工记录是员工出勤统计的最终依据；c) 管理处应指定专人负责考勤管理，根据月初制定的排班计划和实际出勤，每天在员 工员工出勤表上记录员工出勤情况，当月结束后员工在员工出勤表上对自已本月考勤记录签字确认；d) 考勤员在次月3日前将原始考勤记录、员工签字认63、可的员工出勤表及核定后的考勤统计表交行政部作为员工考核和工资结算依据。 迟到、早退的缺勤审核。a) 无故迟到、早退或擅离工作岗位30分钟内（含30分钟），按事假2小时计；b) 超过30分钟、不到2小时（含2小时），按事假半天计。 旷工的缺勤审核。a) 无故迟到、早退或擅离工作岗位超过2小时、不到4小时（含4小时），按旷工半天计，超过4小时按旷工1天处理；b) 未经批准或未按规定办理请假手续或未请假擅自没来公司上班的缺勤时间；c) 提出辞职申请、尚未经批准或尚未办理完离职手续擅自离开公司的时间；d) 休假期满未经批准无故超假的时间；e) 以病假为名从事其他工作的时间；f) 经查实员工在请假手续中64、弄虚作假，其原有的请假时间；g) 员工因违纪打架斗殴造成伤害休息时间；h) 旷工按缺勤时间扣除工资，同时可按照奖惩管理作业规程规定处分。 加班、调休的考勤审核。a) 加班时间统计根据该岗位实行的工时制，按国家和地方相关法律法规规定计算；b) 加班、调休必须有用工部门负责人批准的加班申请表和调休确认表；c) 加班、调休的具体办理程序和考勤办法按4.3条操作。 病假、事假、工伤假的缺勤审核。a) 病假须有公司所在地区级以上医院或公司指定医院出具有效病假证明原件；b) 事假必须有用工部门负责人批准的请假审批单；c) 工伤假必须有政府授权的医疗机构出具的证明文件d) 病、事假、工伤假的具体办理程序和考65、勤 办法按4.4条操作。 入职、离职的缺勤审核。a) 入职日期从员工报到之日起计算；b) 离职日期从办理完离职手续之日起计算；非正常离职的，从离开公司之日起计算。 非正常假期的缺勤审核。a) 员工因违反法律法规的规定被拘留或收容的时间，视为劳动合同中止，合同中止期间不发放工资；b) 员工因涉嫌犯罪被公安、司法部门审查的时间，视为劳动合同中止，劳动合同中止期间不发放工资；被认定无罪的，劳动合同中止期间的工资由员工本人通过国家赔偿程序索赔；被认定有罪的（含不予起诉的），解除劳动合同；c) 员工在公司以外或公司以内非工作场所被他人侵害而缺勤的时间，作事假考勤；受害员工的损失由其通过民事诉讼程序解决；66、d) 违反国家计划生育规定或未结婚登记的人流、分娩所发生的时间，作事假考勤。 其他各类带薪休假的考勤审核。a) 享受符合国家或地方规定的各类休假、公假、必须有用工部门负责人批准的请假审批单及相关机构或部门出具的有效证明原件；b) 各类休假的具体办理程序和考勤办法按4.5、4.6条操作。 出差、培训的考勤审核。a) 出差应有部门填报的、总经理批准的出差报批表；b) 出差在外发生加班的，由员工所在部门按加班申请程序办理；c) 出差的具体办理程序和考勤办法按4.7条操作；d) 本单位派往各地项目参加培训人员的考勤同出差。 外派的考勤审核。a) 外派人员考勤由派往单位制作，应有派往单位负责人签署的考勤67、表及加班申请表；b) 外派的具体办理程序和考勤办法按外派调动任免管理作业规程操作。 考勤记录规范审核。a) 考勤记录必须按规定正确记录，不得涂抹改写；b) 作为工资结算依据的除了原始考勤记录外，还有奖惩记录、入离职记录、请假、加班记录等，都是考勤审核的重要内容；c) 对于考勤初审中不符合规定的记录，行政部有权退回原考勤部门重新填写申报；d) 对于上报的考勤资料中因各种原因无法重新填写的不符合规定的考勤记录，行政部有根按照法律法规规定和公司相关管理规定予以纠正性操作，并做好备忘记录。4.3 加班和调体管理规定和办理程序 加班办理程序。a） 各部门、管理处必须严格控制正常作息时间外的加班，确因工作68、需要而加班的，需事先填写加班申请表经部门负责人签字、总经理或分管副总经理批准，方可认同加班；b) 除了法定节假日外，加班原则上以调整休息时间为主，实在无法安排调休的，根据实际情况计发加班工资，并按程序报批；c) 当月同时发生请假和加班的，二者互相冲抵。 调休办理程序。a) 员工加班后，行政部凭经批准的加班申请表和加班出勤记录，核发调休确认单阍考勤人员做好统计记录，调休确认单员工个人保管；b) 员工调休，需事先办理调休手续，填写调休确认单，报有权者批准；c) 公司本部员工调休3天内部门负责人批准、行政部备案；3天以上，需总经理或分管副总经理批准；d) 管理处员工调休1天内部门主管批准，1天以上管69、理处经理/主任批准，3天及以上的，行政部批准；e） 管理处主管调休3天及以上的，需总经理或分管副总经理批准、行政部备案；f) 公司中层管理人员调休均需总经理或分管副总经理批准、行政部备案；g) 调休原则上本年度内安排休完；h) 持调休以4小时为起算单位，不到4小时的按4小时计。4.4 病、事假、工伤假管理规定和办理程序 事假办理程序。a) 员工请事假，需事先办理请假手续，填写请假审批单，报有权者批准；b) 请事假报批程序和权限同条；c) 因急事不能事先办理请假手续、或假期已满需要续假的，应事先口头请假、事后及时补办手续。未按规定办理请假手续的，按旷工处理；d) 事假以2小时为起算单位，不到2小70、时的按2小时计。 病假办理程序。a) 员工请病假应于当天告知部门主管，向部门主管出不公司所在地区级以上医院或公司指定医院出具的建议休息的前效证明；b) 因突发急病来不及及时告之公司的，应先口头请假，待病情有所缓解后及时来公司补办请假手续；c) 请病假报批程序和权限同条；d) 员工请病假未能按规定提供有效证明或按规定办理请假手续的，按事假处理；e) 员工医疗期计算方法根据国家和地方法律法规执行。f) 医疗期满后，应执原就诊医院出具的基本康复证明到行政部备案，由行政部安排具体工作岗位；g) 医疗期满后仍不能上班的，公司可按相关法律法规规定解除劳动合同关系。 工伤假办理程序a) 员工发生工伤，应先立71、即送医院救治并及时报行政部；b) 员工工作的认定，以政府授权的医疗机构出具的证明文件为合法依据；c) 符合规定的工伤期单的休假时间按照国家和地方法律法规执行；d) 员工停工留薪期满后，应执原治疗医院出具的病清治疗情况报行政部备案，由行政部安排合适工作；e) 停工留薪期满后拒绝上班，公司有权让员工去指定医疗机构检查，若被证明需继续治疗休息的，按病假规定处理；f) 员工因违章作业造成的负伤休假，按公司病、事假规定处理。4.5 其他休假管理规定和办理程序 法定节假办理程序。a) 员工每年可享受11天国家法定节假日：元旦1天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，春节3天，国庆节3天。 公假72、办理程序。a) 依法参加的社会活动，如行使选举被选举权、出任法院证人、参加党组会议等；b) 参加由公司安排的各类继续教育、特种作业工种上岗证及其他上岗证的复证培训；c) 员工房屋动迁；d) 企业组织的员工献血后休息；e) 符合国家计划生育规定的人流、节育手术；f) 其他经公司批准的活动。g) 员工请公假应事先提供有效证明，报相关部门负责人批准，手续不全的作事假考勤。 婚假办理程序。a) 公司试用期满的适龄员工，凭结婚证明，可享受3天有薪婚假。b) 符合计划生育规定的晚婚初婚员工国满25周岁，女满23周岁，则另加7天有薪婚假（其中包括所遇休息日）。 生育假办理程序。a) 公司试用期满的女员工，符73、合国家计划生育规定、持有医院分娩或流产证明、办妥生育假手续的，公司准予休假；b) 生育假期：90天（顺产）30天（晚育）15天（难产）15天（多胞胎每多生一个婴儿），（生育假包括所遇休息日及法定假期及产前假15天）；c) 符合国家计划生育规定的、并手续齐全的生育假，其假期工资由社会保障部门按相关规定计发。 生育护理假办理程序。a) 公司试用期满的男员工，符合国家计划生育规定晚婚晚育的，因配偶生育可享受3天生育护理假；b) 需提供医院开具的子女出生证或独生子女证，并按公司考勤规定办理书面请假审批手续（其中包括所遇休息日）。 哺乳时间办理程序。a) 符合国家计划生育的女员工上班后，在其婴儿一周岁内74、可享受每天1小时哺乳时间；b) 哺乳时间按正常出勤计。 哺乳假办理程序。a) 符合国家计划生育的女员工产后，本人提出，经公司批准，并附有区级以上医疗机构出具的有效证明，可享受哺乳假；b) 哺乳假的休假时间按照国家和地方法律法规执行。 丧假办理程序。a) 员工直系亲属（配偶、子女、父母）去世，可享受3天丧假；b) 配偶父母、配偶祖父母、祖父母、兄弟姐妹去世，可享受1天慰唁假。4.6 年休假管理规定和办理程序 员工本公司工作满一年后，可享受5天年休假；工作满十年后，可享受10天年休假；工作满二十年以上，可享受15天年休假。 公司根据工作需要，统筹安排员工休年休假，特殊情况下可以跨1个年度安排。 员75、工请年休假必须在不影响工作的情况下，应按规定事先办理请假手续，并安排好自己的工作，不得因休假影响工作。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假；a) 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；b) 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；c) 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的；d) 参加公司统一组织的疗、休养或公司统一安排的休假则相应扣除年休假天数。4.7 出差管理规定和办理程序 员工出差应填写出差报批表或通过公司OA系统办理出差申请，经部门负责人审核、总经理批准、行政部备案（一天以下出差由部门负责人批准、行政部备案）。 员工在出差结束后，应76、该按照出差计划中所拟定的工作事项，将完成情况及效果向上一级领导作出口头或书面汇报。 出差费用报销标准和办理差旅费预支手续，按财务日常费用报销管理作业规程执行。4.8 工资核算 人事管理人员依照国家相关法律法规和公司规定，具体核对员工各项出勤记录，作为工资结算的依据。 人事管理人员将核对后的考勤记录报行政部经理审核、总经理审批后结算上月工资，并打印制作成工资报表。 离职人员的考勤在离职手续办完后及时结算（具体见入离职管理作业规程）。4.9 归档管理 当月考勤报表以及各类考勤记录、工资报表归入人事档案，至少保存25年。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 奖惩管理作业规程 SH/00/77、XZ/23.00/00/XX6.2 外派调动任免管理作业规程 SH/00/XZ/20.00/00/XX6.3 入离孙管理作业规程 SH/00/XZ/16.00/00/XX6.4 劳动合同管理作业规程 SH/00/XZ/17.00/00/XX6.5 日常费用报销管理作业规程 SH/00/CW/00.00/00/XX7.0 质量记录7.1 员工出勤表 SH/00/XZ/19.00/01/XX7.2 考勤统计表 SH/00/XZ/19.00/02/XX7.3 请假审批单 SH/00/XZ/19.00/03/XX7.4 加班申请表 SH/00/XZ/19.00/04/XX7.5 出差报批表 SH/0078、/XZ/19.00/05/XX7.6 调休确认表 SH/00/XZ/19.00/06/XX外派、调动、任免管理作业规程SH/00XZ/20.00/00/XX1.0 目的 完善员工企业内部流动机制，协调部门关系。2.0 范围 适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责对员工跨部门、地区调动的审批和对公司章程规定的管理人员的任免。3.2 行政部负责对外派、调动、任免人员的手续办理。3.3 品质部负责对外派、岗位职务变动人员新任岗位的培训。3.4 项目部负责对外派人员的日常管理、监督、考核。3.5 分公79、司负责本单位人员的调动管理和对权限内管理人员的任免。4.0 程序4.1 外派4.1.1 外派形式。a) 由总部任命或委派、在外地分公司或项目担任主要职务或重要管理、技术岗位的人员；b) 总部为支持项目组建或为完成某专项工作、临时派住外地工作、持续时间较长的人员。4.1.2 长期外派人员的管理。a） 总部长期外派在分、子公司担任重要职务的人员，其劳动合同、社会保险、薪酬福利、人事管理等事宜，可同总部与派往单位商洽决定。日常考勤、考核管理工作由派往单位负责，派往单位应定期将考核结果向总部反馈，作为奖惩、续聘、岗位调整的依据；b） 长期外派人员的对口部门为项目部。外派人员应定期向总部述职，每季度应有80、一份书面述职报告报项目部，遇紧急情况、重大事项应及时通报。4.1.3 临时外派人员的管理。a） 临时外派人员的对口部门为项目部。项目部派出人员时，应填写外派/培训人员工作联系单，一份交行政部备案考勤，一份由外派人员赴岗时交所派往单位；b） 住宿：外派人员的住宿应由派往单位负责解决；c） 考勤：外派人员的作息时间应与派往单位保持一致，非特别必要的情况下，应严格控制加班。外派人员的考勤由派往单位负责，派往单位按月将有本单位负责人签署的考勤表及加班申请表送总部行政部，作为总部计发外派人员工资的依据。外派期间遇法定节假日的，原则上应予休息，特殊情况需事先经总经理批准才可计发加班费；d） 休假：派往单位81、所在地区距外派人员常住地距离500公里以内的，每月休假一次，每次假期不超过4天；距离500公里以上的，每两个月休假一次，每次假期不超8天，（均含休息日，但休假期间同时享受其他假若的除外）。特殊情况的，需总经理批准。e） 报销：外派期间通讯费、符合休假规定的往来路费报销，根据财务日常费用报销管理作业规程相关规定执行。外派人员在派往单位因工作需要发生的费用，按派往单位的财务规定报销；f） 补贴：外派补贴按薪资管理作业规程操作，行政部根据派往单位的考勤表在每月工资中计发；g） 外派工资结束时，须将有派往单位签署意见的外派/培训人员工作联系单回执带回交总经理审阅。4.2 调动4.2.1 管理处内部调动82、。a) 员工在本管理处内部跨部门调动，由管理处填写啊务变动申报表报行政部备案；b) 非管理人员岗位变动，行政部备案，作为工资调整依据；c) 管理人员岗位变动，需报总经理批准。4.2.2 公司内部跨部门、跨管理处调动。a) 行政部直填写内部调动通知报总经理批准，一联交调出部门，一联交调入部门， 一联交人事管理人员作为工次调整依据并归档；b) 调动员工接到行政部的调动通知后应按规定办妥工作和物品的交接手续，及时到调入部门报到。4.2.3 跨地区、跨分、子公司调动。a) 经与调动员工协商，行政部填内部调动通知报公司总经理批准；b) 调出单位在内部调动通知的“调入联”上写清员工基本情况，盖章后交员工带83、往调入单位，同时将员工个人档案资料装袋密封后寄至调入单位；c) 调动员工应按规定办妥工作和物品的交接手续，持内部调动通知在规定的时间里到调入单位报到；d) 调入、调出单位应协商接洽好调动员工的工资待遇、社保关系等问题，如员工社保关系转移不方便的，可由原企业代缴，年终与调入单位和员工一并结算；e) 分公司之间调动，应办理合同变更手续；f) 分、子公司之间调动，调入单位应与员工重新签订劳动合同；g) 调动员工工龄应与原单位工龄连续计算。4.2.4 员工调动都应填写物品移交清单，办理物品和工作交接手续。4.2.5 岗位调动原则上易岗易薪，行政部凭内部调动通知为调动员工办理合同变更、工资调整、社会保险84、变更以及员工个人住处更新等。4.3 任免4.3.1 任命程序：a) 总经理由董事长提名、董事会任命；b) 副总经理由总经理提名、董事会任命；c) 总经理助理、职能部门经理（含副经理、经理助理）、直属管理处经理/主任（含副经理/主任、经理/主任助理）、分公司经理（含副经理、经理助理）由总经理办公会议讨论决定、总经理任命；d) 分公司各部门主管以下人员，由分公司经理任命；e) 职能部门主管、直属管理处各部门主管（含主管助理/队长），经职能部门经理、直属管理处经理/主任提名，填职务变动申报表报总经理批准后任命；f) 管理处领班，由管理处填职务变动申报表报行政部备案，管理处经理/主任任命。4.3.2 85、根据需要，管理处部分岗位设3个月的职务试升期，主要考察任职人员的综合能力、工作态度、工作绩效、员工威信等。行政部与用人部门共同考察，考察合格者，发任命通知；反之，不予提升。4.3.3 行政部根据聘任通知，为新聘任人员输相关手续，核定新的工资标准及相关待遇，具体见薪资管理作业规程。4.3.4 免职程序：a) 各级员工的职务解聘程序同上述的任命程序；b) 免职人员可在本部门降级使用，也可换离本部门工作；c) 免职人员的工资按相应的新岗位标准工资计发。4.4 归档4.4.1 外派、调动、任免人员异动情况登录人事台账；4.4.2 所有资料归入个人档案，永久保存。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文86、件6.1 日常费用报销管理作业规程6.2 考勤休假管理作业规程 SH/00/XZ/19.00/00/XX6.3 薪资管理作业规程 SH/00/XZ/21.00/00.XX7.0 质量记录7.1 外派/培训人员工作联系单 SH/00XZ/20.00/01/XX7.2 职务变动申报表 SH/00XZ/20.00/02/XX7.3 内部调动通知 SH/00XZ/20.00/03/XX7.4 社会保险转移情况说明 SH/00XZ/20.00/04/XX7.5 物品移交清单 SH/00XZ/16.00/09/XX薪资管理作业规程SH/00/XZ/21.00/00/XX1.0 目的体现市场水平和岗位价值相87、结合的分配原则，兼顾公平与保障的企业责任，逐步建立报酬与贡献相适宜的薪酬制度。2.0 范围 适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 董事长负责薪资方案、年度薪资计划的批准。3.2 总经理负责薪资方案、年度薪资计划的审核，负责工薪资分配的批准。3.3 行政部负责薪资方案、年度薪资计划的制订，负责工资分配的核算。3.4 财务部负责工资核对和发放。4.0 程序4.1 薪资类别4.1.1 岗位工资制是公司薪资制度的主体和常态，主要体现岗位责任、岗位技能、岗位劳动强度等的差异。岗位工资按月发放。4.1.288、 谈判工资制是公司根据具体情况对特殊人才、专业人才、高级人才实行的一种薪资形态，通常体现为年薪制。其发放形式采取固定月薪加年度绩效收入，其中年度绩效收入是根据年度完成的利润、年终考核结果、及预先谈判约定的条件计算发放的。4.1.3 约定工资制是公司对特殊劳动关系员工实行的一种薪资形态，可以体现为日薪制、计件制等灵活的工资发放形式。4.1.4 本规则所称工资，均指税前工资。4.2 薪资构成4.2.1 基本工薪资：即劳动合同约定工资，根据所在岗位职务确定，见附录工资等级标准。4.2.2 各类津贴：包括国家和地方政策性的规定和企业根据自身情况福利性的规定，见附录各类津贴标准。4.2.3 特殊补贴：外89、派人员、集团委派人员、特殊岗位以及经总经理特批的补贴，见附录各类津贴标准。4.2.4 绩效奖励：企业根据经营效益设定的激励性奖励，可以根据企业实际情况设定与否，具体见绩效考核管理作业规程。4.3 薪资核定4.3.1 薪资核定原则上采取同岗同酬办法。4.3.2 新进人员工资核定：a) 实行岗位工资制人员，其薪资由人事管理人员根据新进人员就职的岗位，按照所对应的岗位工资标准核定；b) 实行谈判工资制人员，其薪资标准由总经理确定。人事管理 人员根据其就职的岗位所对应的该岗位工资标准，核定其固定月薪；c) 实行约定工资制人员，其薪资标准视该岗位情况协商核定；d) 新进人员在试用期内的工资按该岗位工资标90、准的80%核定，低于社会最低工资标准的按最低工资标准发放；e) 新进人员从实际到职日起薪，离职人员自离职之日停薪，均按日计算。4.3.3 岗位调动人员工资核定：a） 按照易岗易薪原则，人事管理人员接到总经理或分管副总经理批准后的内部调动通知单位或职务变动申报表后，按调动人员就职的新岗位工资标准重新核定；b） 新核定的工资从岗位调动当月起执行。4.3.4 特殊补贴核定：a) 外派补贴。由人事管理人员凭经分管副总审核，总经理批准的外派/培训人员工作联系单，从派出当月起计发，从结束外派时停止发放；b) 集团委派人员补巾。人事管理人员凭集团的岗位聘任书，从聘任当月起计发，从免去之月停发；c) 岗位补贴91、。为考虑某些岗位的特殊差异性以及其他特殊因素，由用工部门书面提出岗位补贴申请，经分管理副总审核、总经理批准，从批准当月起计发，从用工部门书面提出停止该补贴时停发。4.3.5 所有核定的工资都由人事管理人员填写工资审批单或岗位补贴申请单经分管副总审核、报总经理批准后执行。4.4 薪资调整4.4.1 试用期转正工资调整：在完成试用期小结并得到转正批准后，人事管理人员填写工资审批单报分管副总审核、总经理批准，于转正当月起调整为正式工资。4.4.2 社会最低工资标准调整：工资收入为最低工资标准的员工工资，按当地劳动部门发布的社会最低工资标准调整时间和调整额度执行。行政部修订工资等级标准，制作员工工资调92、整明细报分管副总审核、总经理批准后实施。4.4.3 企业薪资整体调整：根据企业经营情况和市场工资水平的变化，公司整体薪资构成或薪资基数统一调整，调整方案由行政部制订、总经理审核、报董事长批准后执行。4.4.4 年功津贴调整：具体规定见附录各类津贴标准。人事管理人员按月填写工龄工资调整审批单，报分管副总审核、总经理批准，于次月工资中体现。4.4.5 高温津贴、中夜班津贴等政策性津贴调整：按当地劳动局新发布的规定执行。行政部修订各类津贴标准，报分管副总审核、总经理批准后实话施。4.5 薪资结算4.5.1 劳动合同约定的基本工资是计发员工加班工资和各类假期工资的基数。a) 出勤工资结算：凡员工当月正93、常出勤、提供了正常劳动且没受到任何经济处分的，公司按照劳动合同约定的工资标准发放当月工资；扣除个人应缴的社会保险、住房公积金等法律规定情形之后收入低于社会最低工资标准的，按最低工资标准计发；b) 加班工资结算：分别按照国家和地方法律法规关于标准工时、综合计算工时、不定时工作制的加班工资计算规定计发；c) 病假工资结算：符合规定的病假工资计算方法根据国家和地方有闰规定执行；d) 工伤假式工资结算：经政府相关部门认定的工伤待遇按国家和地方有关规定执行；e) 生育假工资结算：符合计划生育规定的本市户籍女员工其产假期间的待遇按国家和地方有关规定执行，期间公司停发工资；非城镇户籍的外来从业人员产假期间的94、工资，按上海市外来就为人员综合保险有关规定执行，上海市没有相关规定的按合同约定工资计发；f) 婚假、陪产假、丧假、年休假工资结算：按假期工资计发；g) 事假、旷工等缺勤工资结算：按实际缺勤天数或时间扣除。h) 缺勤及各类带新假，均影响绩效奖，具体见绩效考核管理作业规程。4.5.2 各类津贴及补贴根据核定标准，按实际出勤计发。4.5.3 绩效奖按公司确定的绩效激励基数和考核办法，按月或按季或按年度考核计发，发放时已不在册的员工不计发。4.5.4 人事管理人员根据考勤记录，按考勤休假管理作业规程计算出员工税前工资。4.5.5 财务人员根据员工的税前工资计算并代扣代付员工依法应付的稳中有降种税、费。95、a) 个人应付的所得税计算，按国家和地方有关规定执行；b) 个人应扣的社会保险费、公积金等计算，按国家和地方有关规定执行。4.5.6 实行年薪制的员工，年终根据绩效考核结果和约定条件，结算扣除固定月薪后的剩余部分收入。4.6 薪资发放4.6.1 出纳根据经总经理批准的工资表，制定工资分配表，直接将工资打入员工个人银行工资账户或发放现金。4.6.2 人事管理人员将工资发放清单经员工本人签名确认后归档。4.6.3 月度薪资结算期为上月起止日，年薪结算期为自然年度的上年起止日。4.6.4 发薪日为每月20日之前，逢节假日顺日提前或延期发放。4.7 薪资档案4.7.1 员工考勤表、工资报表、工资发放清96、单、工资银行交付款凭证装订后，分类归档保存。5.0 支持文件5.1 工资等级标准 SH/00/XZ/21.01/00/XX5.2 各类津贴标准 SH/00/XZ/21.02/00/XX6.0 相关文件6.1 绩效考核管理作业规程 SH/00/XZ/22.01/00/XX6.2 考勤休假管理作业规程 SH/00/XZ/19.01/00/XX7.0 质量记录7.1 工资审批单 SH/00/XZ/21.00/02/XX7.2 工龄工资调整审批单 SH/00/XZ/21.00/02/XX7.3 工资发放清单 SH/00/XZ/21.00/03/XX7.4 工资表 SH/00/XZ/21.00/04/X97、X7.5 外派/培训人员工作联系单 SH/00/XZ/20.00/01/XX7.6 职务变动申报表 SH/00/XZ/20.00/02/XX7.7 内部调动通知单 SH/00/XZ/20.00/03/XX绩效考核管理作业规程SH/00/XZ/22.00/00/XX1.0 目的为正确评估员工工作绩效，提高服务、管理质量，调动、激励员工的工作积极性，增强企业活力，提高工作效率。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责对各项目、管理处、职能部门年度考核目标的下达、考评各激励。3.2 行政部98、为考核工作的日常管理部门，负责对绩效考核方案的编制修订，和对考核过程的监督以及考核结果的运用。3.3 品质部负责对管理处经理/主任、项目负责人日常工作的检查考评；3.4 用工部门是员工日常考核工作的具体实施部门，根据一级考一级原则，直线主管是各职位考核第一责任人，用工部门负责人具有对本部门员工考核结果最终调整权力。4.0 程序4.1 考核原则4.1.1 同一性：对同一岗位员工使用相同的考核标准。4.1.2 客观性：考核所依据的事实必须与员工所承担的工作有关，排除员工的非职务行为。4.1.3 全面性：按德、能、勤、绩全方位对员工进行综合考核评估。4.1.4 公开性：考核结果必须向员工本人公开，以99、促进员工不断地改进和提高工作业绩。4.1.5 公正性：以日常观察到的事实和工作表现为考评依据，不得凭主观印象下判断。4.1.6 公平性：对同一岗位、同一项目设定考核奖励基数相同。4.2 考核类别4.2.1 对员工的绩效考核：a) 管理处员工，包括基础操作人员、基础管理人员、部门主管；b) 管理处经理/主任、项目负责人；c) 公司本部部门经理以下员工。4.2.2 对管理处、项目的绩效考核。4.2.3 对职能部门的绩效考核。4.3 考核周期和频次4.3.1 考核周期：按自然季度考核，年底在参考该年四个季度考核结果的基础上汇总考核。4.3.2 考核时间：季度为3月、6月、9月、12月末，年终为次年春100、节前。4.3.3 考核频次：a) 员工考核采取“4+1”模式，即季度考和年终考相结合，全年总共考核5次；b) 项目、管理处考核采取季度自行平衡、年终公司总评模式；c) 职能部门考核采取年终公司总评模式。4.4 员工考核4.4.1 考核内容：a) 职业道德：重点评价员工对企业的忠诚度和基本素质，主要从日常工作表现来评价；b) 工作能力：重点评价员工对工作的适合性和对工作的掌握水平，主要从日常工作检查评分、培训考试成绩来评价；c) 工作态度：重点评价员工对劳动纪律、规章制度、作业规程的执行效果，主要从日常工作检查中有无违纪违规情况和日常工作表现来评价；d) 工作业绩：重点评价员工对工作的胜任程度，101、主要从工作完成的数量和完成的质量结果来评价；e) 连带责任关系：本部门负有共同责任的，部门成员共同考核；关联人员负有关联责任的，视相关程度考核；重大责任、或因上司未尽到告知义务或领导不力的，相关领导也应考核；f) 出勤率：根据员工本考核期的实际出勤情况来考核。4.4.2 考核目标制定：a) 管理处员工考核目标由本管理处根据对员工的日常作业工作要求并结合管理处年度工作目标，分解形成各岗位员工季度考核表；b) 管理处经理/主任、项目负责人考核目标由公司考核小组根据管理处、各项目年度工作考核目标分解开成管理处、各项目管理处季度考核表；c) 公司本部员工考核目标由各部门负责人根据本部门年度工作计划分解102、落实，部门负责人考核目标由总经理制定。4.4.3 考核激励办法：员工绩效考核激励与企业经营业绩、项目经营业绩、个人工作业绩直接挂钩，绩效奖励基数由公司根据上一年度企业和项目经营的情况以及本年度经营目标确定，具体见该年度员工绩效考核激励办法。4.4.4 季度考核程序：a) 管理处员工季度考核程序。考核期末，管理处各部门结合员工三个月员工工作日常检查评分表的评分，对员工季度考核表各项批标进行打分，管理处经理/主任对员工考核结果进行审核、平衡，最终考核结果与员工本人沟通，员工签名确认；b) 管理处经理/主任季度考核程序。考核期末，品质部组织公司各部门结合管理处经理/主任三个月物业服务工作检查评分表的103、评分，对管理处季度考核表各项指标进行打分，打分结果与管理处经理/主任沟通，管理处经理/主任签名确认；c) 管理处员工、管理处经理/主任月度工作检查评分办法，具体见物业服务工作检查作业规程；d) 管理处将员工本季度考核分、缺勤天数、奖惩情况、培训成绩登录在绩效考核汇总表上，与员工季度考核表、管理处季度考核表一起报行政部；e) 行政部对绩效考核汇总表各考核项目进行核实，按照员工绩效考核激励办法具体规定，计算员工本次绩效奖；f) 本部员工季度考核，依据员工绩效考核激励办法规定实施；g) 入职未满三个月的新员工，不参加本季度考核。4.4.5 年终考核程序：a） 每年12月下旬，行政部向全体员工发放员工104、年度工作总结表，员工对自己的年度工作表现进行书面总结；b） 部门主管、负责人根据员工总结并结合四个季度的绩效考核情况，分别对下属员工一年来的工作进行评价，并与员工进行绩效面谈；c） 公司本部员工及中层以上管理人员绩效面谈和考核由总经理或分管副总经理进行；d） 管理处、公司本部根据年终考核结果评选年度先进员工；e） 年终绩效奖计算办法根据员工绩效考核激励办法规定。4.4.6 季度考核分数评价等级：a) A等，杰出（91分以上），完成工作目标中的表现远远超出考评标准，本人工作能力远远超出本岗位要求，工作成绩优异卓越；b) B等，优秀（81-90分），完成工作目标中的表现大部分高于考评标准，本人工作105、能力大部分高于本岗位要求，所完成的工作量和工作质量好；c) C等，良好（71-80分），完成工作目标中的表现达到考评标准，本人工作能力基本达到本岗位要求，所完成的工作量和工作质量较好；d) D等，需改善（61-70分），完成工作目标中的表现尚有未达标准方面，本人能力与工作岗位要求有一定差距，所完成的工作量和工作质量一般；e) E等，不胜任（60分以下）， 工作表现不符合考评标准，大部分工作目标未达到要求，本人能力与工作岗位要求有一定差距，所完砀工作量和工作质量较差。4.4.7 考核结果运用：a） 季度考核分娄低于60分的，予以在岗培训一个月，培训考试成绩仍不合格的（低于60分），可予以转岗或继106、续留岗考察；b） 年内累计2次季度考核分低于60分、或经培训后考核分仍低于60分的员工，为严重不胜任工作，可予以解除劳动合同。行政部保留员工工作日常检查评分表、员工季度考核表以及员工培训考试成绩等作为依据；c） 年内累计2次考核分高于95分的员工，可推荐为本年度“优秀员工”、加奖、重点培养等。4.4.8 考核复议：a) 被考核员工若对考核结果不服，可在知道考核结果3天内向公司行政部提出反映，通过合适途径进行复议；b) 行政部将在15日内完成复议并做出回复，复议决定的成绩即为最后核定之成绩，各方应当予以执行；c) 未申请复议，又对员工季度考核表拒签者，视为对考评结果的认同，考评人可在签注栏里备注107、。4.5 管理处、项目考核4.5.1 考核内容：a) 主要财务指标：重点评价收入、支出等主要经营成果；b) 重点管理目标：重点评价服务品质、计划完成、业主/住户满意度、人事管理、安全管理、装修管理、部门协作、制度执行等基本运行情况。4.5.2 考核目标制定：公司考核小组根据对各管理处、项目的经营处理预算，形成各管理处经营管理目标责任书和管理处年度工作考核表。4.5.3 公司考核小组由总经理、相关职能部门负责人组成。4.5.4 考核程序：a) 年初，公司考核小组与管理处经理/主任、项目负责人进行本年度具体经营、管理目标和考核权重的初步核定；b) 总经理审批管理处年度工作考核表，并与管理处经理/主108、任、项目负责人双方签署管理处经营管理目标责任书；c) 品质部根据管理处年度工作考核目标分解成管理处季度考核表，并跟踪考核；d) 年末，公司根据管理处经营管理目标责任书、管理处年度工作考核表中相关分项的责任制评估，得出最终考核结果，并按约定兑现奖惩，奖惩结果与员工年终绩效奖励结果挂钩。4.6 职能部门考核办法4.6.1 考核内容：a) 公司年度计划执行情况；b) 部门目标完成情况；c) 服务、支持情况；4.6.2 考核依据：部门年度工作总结。4.6.3 考核实施：根据计划、目标完成情况，与员工年终绩效奖励结果挂钩。4.7 归档管理4.7.1 员工考核记录归入人事档案，至少保存2-5年。5.0 支109、持文件5.1 员工绩效考核激励办法 SH/00/XZ/22.01/00/XX6.0 相关文件6.1 物业服务工作检查作业规程 SH/00/PZ/05.00/00/XX7.0 质量记录7.1 员工季度考核表 SH/00/XZ/22.00/01/XX7.2 员工年度工作总结表 SH/00/XZ/22.00/02/XX7.3 管理处季度考核表 SH/00/XZ/22.00/03/XX7.4 管理处年度工作考核表 SH/00/XZ/22.00/04/XX7.5 管理处经营管理目标责任书 SH/00/XZ/22.00/05/XX7.6 绩效考核汇总表 SH/00/XZ/22.00/06/XX7.7 员工110、工作日常检查评分表 SH/00/PZ/05.00/05/XX7.8 物业服务工作检查评分表 SH/00/PZ/05.00/04/XX年员工绩效考核激励办法SH/00/XZ/22.01/00/XX1、 本年度员工绩效考核奖励基数： 元/次，不论岗位，全年满额共 无。2、 季度考核。2.1 季度考核指标及计算方法。2.1.1 管理处员工考核指标：员工季度考核表、出勤率、惩处情况、培训成绩。2.1.2 管理处经理/主任考核指标：管理处季度考核表、出勤率、惩处情部、培训成绩。2.1.3 本部员工考核指标：出勤率、惩处情况、培训成绩。2.1.4 分项考核指标的计算：分项考核指标指标计算备注1本考核期考核111、分考核第扣1分5元2本考核期出勤率缺勤1天扣10元3本考核期奖惩情况口头警告1次扣50元，书面警告1次扣100元，记过1次扣200元4本考核期培训成绩低于80分每分扣2分，无故不参加，扣50元若无按满分计2.1.5 季度绩效奖计算公式：绩效奖单次考核奖励基数-季度考核扣分-缺勤-奖惩-培训成绩2.2 季度绩效奖发放对象：2.2.1 发放时在册人员；2.2.2 新员工入职不满一个季度的，不参与本次考核奖励。2.3 所有带薪休假均按缺勤扣发（除公假、年休假外）。2.4 一个考核期的结果，不滚动到下一季度重复考核。2.5 季度绩效交一般在考核次月发放，第四季度绩效奖与年终绩效奖同时发放。3、 年终考112、核。3.1 年终考核依据：员工年度工作总结、四个季度绩效考核情况、平时工作表现、出勤率、工作责任大小、项目全年经营管理业绩等综合因素。3.2 年终绩效奖计算方案：以绩效奖励基数为基础，结合年度企业和项目经营目标完成业绩，管理处员工由管理处自行拟定，公司本部员工由总经理拟定。3.3 年终绩效奖发放时已不在册人员，原则上不予考虑。3.4 年终绩效奖在企业整个年度总结完成后于次年春节前后发放。奖惩管理作业规程SH/00/XZ/23.00/00/XX1.0 目的鼓励先进、鞭笞落后，防止和纠正员工的违纪和失职行为，维护企业正常的工作秩序。2.0 范围 适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本113、部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。8.0 职责8.1 总经理负责特别奖励和重大惩处的审批。8.2 行政部负责对用工部门提出的奖惩意见和奖惩适用性进行核定，按规定实施奖惩。8.3 用工部门负责对员工日常工作行为进行管理，提出奖惩建议和合法依据。9.0 程序9.1 奖励类别和规定9.1.1 精神奖励：口头表扬、书面表扬、记功；9.1.2 物质奖励：奖品或奖励金额20元至200元不等；9.1.3 特别奖励：事迹特别突出的，可授予荣誉称号甚至升职；9.1.4 总经理其它奖励形式。9.1.5 以上奖励可以合并实施，奖励等级及金额大小由公司根据员工具体事迹核定。9.1.6114、 书面表扬有效期为1年，记功有效期为2年。9.2 奖励条款9.2.1 在本岗位上做出某项成绩的；9.2.2 拾金不昧、见义勇为和热心参加公益活动受到一致好评的；9.2.3 助人为乐，关心同仁，赢得员工赞誉的；9.2.4 廉洁自律，主动上交礼金礼品的。9.2.5 克服困难，出色完成工作的；9.2.6 在工作中勇于负责，及时罅或消除工作事故的；9.2.7 提出合理化建议被采纳并取得显著效果；9.2.8 遇到灾难，运用智慧、奋不顾身减少公司损失的；9.2.9 经营活动中维护公司利益，避免重大损失的；9.2.10 工作成绩显著，为公司做出重大贡献的；9.2.11 及时指出内部的不正之风，并积极举报业务115、管理中营私舞弊行为的；9.2.12 有时提供业务信息，为公司成功开拓重大业务项目的；9.2.13 为业主/住户提供耐心、周到的服务，一个月内连续受到业主/住户多次称赞的；9.2.14 在服务上有独到经验，并有具体事实，表现突出的；9.2.15 控制开支，节约费用有显著成效的；9.2.16 在企业组织的各项技术练兵、专项考核中获得优异成绩的；9.2.17 为企业争得各项重要荣誉和奖项的；9.2.18 具有其他企业变为应该奖励的事迹。9.3 奖励程序9.3.1 部门填写奖励建议书，写明奖励事由，提供有关依据和奖励建议。9.3.2 行政部审核奖励事由，签署奖励意见，并按奖励类别，分别按下列程序实施116、：a) 口头表扬，由用工部门实施，在班务会上或用人部门范围内宣布；b) 书面表扬，由用工部门将员工事迹整理成书面形式，经行政部核实并拟文，报总经理或分管副总经理批准后在公司范围内通报；c) 记功，由用工部门将员工事迹整理成书面形式，经行政部核实报分管副总经理和总经理批准予以特别奖励；d) 物质奖励由行政部核实用工部门填写的奖励建议书，经分管副总经理和总经理批准后，在当月工资中况现；e) 特别奖励由总经理特批后执行。9.3.3 行政部将奖励记录登记在员工个人资料和奖惩记录表上，作为年终考评奖励参考，书面表扬资料归入员工个人档案。9.4 惩处类别和规定9.4.1 纪律处分：口头警告、书面警告、记过117、解除劳动合同。9.4.2 经济处分：按照违纪的程度，惩处金额为本人当月工资收入的2%-20%不等。9.4.3 纪律处分与经济处分可以分别单处，也可以二者合并实施，还可并处降职、降薪、调岗，同时采用一定时期内累计叠加处分原则。a) 甲类行为，轻微过失过错。给予口头警告，或处本人当月工资收入2%-5%的经济处 分 ，也可以二者并处。口头警告有效期为1个月，1个月内连续口头警告2次，即升级为乙类行为，予以书面警告。b) 乙类行为，一般过失过错。给予书面警告，或处本人当月工资收5%-10%的经济处分，也可以二者并处，同时还可视违纪程度或认识态度予以降薪、调岗。书面警告有效期为自书面警告处分生效起的1118、年，1年内累计书面警告2次，即升级为丙类行为，予以记过；c) 丙类行为，较重过失过错。给予记过，或处本人当月工资收入10%-20%的经济处分，也可以二者并处，同时还可视违纪程度或认识态度予以降职、降薪、调岗。记过有效期为自记过处分生效起的2年，2年内发生任何违纪行为或其他企业认为不合适行为，即升级为丁类行为，予以解除劳动合同；d) 丁类行为，严重过失过错。可立即解除劳动合同，造成严重后果或重大经济损失的，企业保留追溯的权利，必要时通报有关方面或移送司法机关查处。9.4.4 员工因个人过失过错行为导致公司直接或间接经济损失的，按实际损失价值或评估价值一次性或分期进行赔付。9.4.5 员工发生违纪119、行为，如果本规程的条款不能具体套用，可按照同类型相近条款处理。9.4.6 员工发生违纪行为，认识态度良好，有悔过行动的，可从轻处分；认识态度恶劣或屡教不改的，可按规定从重处分。9.5 惩处条款9.5.1 有下列行为之一者给予口头警告（甲类行为，轻微过失过错）：a) 一个月内无故迟到、早退或擅离工作岗位累计达2次，或旷工1次（未满1天）；b) 委托他人或代他人打卡、签到1次；c) 不遵守企业规定的工作作息时间，未经批准擅自换班；d) 不按规定佩带工作证、穿工作服，仪表仪容不整，精神蒌靡不振，职业行为不规范；e) 在当值岗位上、禁烟区内吸烟；f) 当值时接听与工作无关的电话、手机、吃东西、听广播、120、看报纸、上网或做其他与工作无关事情；g) 未经诗歌擅自留宿外来人员或未经批准工作时间接待私人来访时间超过15分钟；h) 使用企业、小区设备输私人事务或私自使用企业长途电话打私人电话；i) 不认真填写交接班记录，不按规定流程工作；j) 工作拖拉，工作效率不佳，出工不出力；k) 无特殊原因不按时完成上级交办的合理任务；l) 无帮不参加企业的业务培训和其他活动；m) 传播不利于企业、不利于团结的言语；n) 不使用本岗位礼貌用语，对业主/住户或上司态度生硬，怠慢或对业主/住户言而无信；o) 一个月内连续受到业主/住户有效投诉2次；p) 领导不力或工作失职，或违反作业规程，造成企业、业主/住户物品或公共121、设施经济损失在200-500元之间，或对企业产生一定的负面影响；q) 对企业造成轻微不良后果的其他违规行为。9.5.2 有下列行这之一者给予书面警告（乙类行为，一般过失过错）：a) 一个月内无故迟到、早退、擅离工作岗位累计达3次，或累计旷工2次（未满2天）；b) 委托他人或代他人打卡、签到累计2次；c) 当班时间睡觉、洗澡，班前或当班时非因工作需要喝酒；d) 在工作时间或工作场所与业主/住户或同事发生矛盾冲突，并不听劝阻，影响企业正常工作秩序；e) 违抗上司的合理工作命令及安排，与上司争辩、吵闹，或工作时间故意消极怠工；f) 发生违纪或工作失误，拒不承认错误，认识态度恶劣或屡教不改；g) 工作122、弄虚作假，偷工减料；h) 拾到业主/住户、责骂事或企业财物不上缴或恶意藏匿他人物品；i) 未经批准私自配制企业或业主/住户任何钥匙；j) 未经许可擅入业主/住户房内；k) 未经许可擅自改变企业规定的有偿服务收费标准；l) 收取业主/住户费用扣，不给发票或不按规定交付财务人员；m) 未经许可擅自携带违禁物品、危险品、易燃易爆品放置公司服务区域内；n) 未按安全操作规定穿戴规定的劳动防护服装或使用必须的安全防护用品；o) 在工作小区内变相赌博或从事任何不道德活动，或散发与工作无关的印刷品；p) 未经许可使用临近设备侵犯他人合法权益或者个人隐私；q) 窃取或泄露企业机密、商业情报或业主/住户信息；r123、) 当值负责人对下属疏于指导，未尽到必要的领导职责的；s) 一个月内连续受到业主/住户有效投诉3次；t) 领导不力或工作失职，或违反作业规程，造成企业、业主/住户物品或公共设施经济损失在500-2000元之间，或对企业产生较大的负面影响；u) 对企业造成一般不良后果的其他违规行为。9.5.3 有下列行为之一者给予记过（丙类行为，较重过失过错）：a) 一个月内无故迟到、早退、擅离工作岗位累计达4次，或连续旷工满2天；b) 在工作小区内酿酒、赌博、打架，严重影响企业工作秩序；c) 用侮辱性语言辱骂业主/住户或上司、同事，纵容打击报复业主/住户或同事，用卑劣手段威胁、恐吓、干涉业主/住户或同事的行为124、；d) 故意歪曲事实、散布流言蜚语、损害企业形象或同事、业主/住户名誉，或挑衅、闹事、用其他不正当手段干扰企业正常活动；e) 在公司内有伤风化行为，或对同事、业主/住户有粗俗下流语言、行为，情节严重的；f) 紧急情况下，不服从上级统一指令，不顾大局，临阵脱逃，推卸责任；g) 发现安全隐患，不及时报告，不及时整改，导致损失后果扩大；h) 违反企业安全操作规定，违章作业，造成人员伤害；i) 包庇、纵容、教唆其他员工违纪，或为其他员工违纪行为做假证的；j) 未经许可擅自挪用企业或业主/住户财物予以私用；k) 未经许可擅自出售、处理企业财物；l) 未经许可擅自为业主/住户承揽私活，并向业主/住户索要小125、费、物品；m) 服务态度极差，或因个人严重过错被业主/住户多次投诉或恶性投诉；n) 领导不力或工作失职，或违反作业规程，造成企业、业主/住户物品或公共设施经济损失在2000-5000元之间，或对企业产生很大的负面影响；o) 对企业造成较重不良后果的其他违规行为。9.5.4 有下列行为之一者给予解除劳动合同（丁类行为，严重过失过错）a) 连续旷工3天以上，经公司口头或书面警告仍未改正；b) 组织及煽动员工怠工、罢工、聚众闹事；c) 贪污、盗窃业主/住户、企业或同事财物；d) 恶意损坏业主/住户或企业财物，造成企业或他人重大损失；e) 私设小金库，指使下属做假账的行为；f) 收受不当收入、财物、回126、扣，或接受任何形式的贿赂；g) 利用职务、工作之便私营业务、谋取私利或敲诈勒索业主/住户或下属、同事；h) 伪造、盗用公司印章或伪造、更改公司重要凭证、文件资料；i) 未经许可删改或者扩散安全管理服务过程中形成的各类监控影像资料、报警记录；j) 以欺瞒、欺诈的手段虚报、更改、伪造人事资料、各类证明和记录，隐瞒身份、病史或就业履历等各种严重不诚实行为，使企业在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；k) 员工患病、非因工负伤或工伤痊愈后拒绝上班；l) 未经企业同意从事企业以外的其他职业或利用病事假在外兼职，虽经提出仍不改正；m) 员工有胜任工作，又拒不接受岗位培训和岗位、工资调整，或经培训后127、仍不胜任工作；n) 参加非法组织或非法活动；o) 被依法追究刑事责任，包括被人民法院判处管制、拘役、徒刑、罚金、没收财产、剥夺政治权利、劳动教养等刑罚，或被人民法院免于刑事处处分的轻微犯罪行为；p) 领导不力或工作失职、营私舞弊，或违反作业规程，造成企业、业主/住户物品或公共设施经济损失在5000元以上，或使企业信誉受到极大损害或产生严重后果；q) 犯有其他严重违反企业规定和国家地方法律法规的不良行为。9.6 惩处程序9.6.1 员工出现违纪行为，用工部门或当值纪律检查者应当场填写违纪处分单，列明违纪时间、地点、经过和事实，提出处理建议，违纪员工本人当场签名确认。违纪员工拒签时，须由两名以上见128、证人及工会委员签署，并应保留违纪事实的证据。9.6.2 行政部对违纪事实及惩处适用性进行审核签署意见，根据惩处类别，分别按下列程序实施：a) 口头警告，由用工部门在班务会上宣布；b) 书面警告，由行政部根据违纪事实核定惩处结果，报总经理或分管副总经理批准后，保留违纪处分单，并发违纪处分通知书，由用工部门在本部门范围内通报。违纪处分通知书需员工本人签名确认，违纪员工拒签时，行政部应在违纪员工所在部门通报或公示违纪处分通知书，并保留公示的证据；c) 记过，程序同“书面警告”；d) 解除劳动合同，程序同“书面警告”，但应征求工会意见，具体见劳动合同管理作业规程。9.6.3 经济处分由行政部核实用工部129、门填写的违纪处分单，经总经理或分管副总经理批准后，在当月工资中扣除。9.6.4 员工因个人过失过错造成企业或业主/住户经济损失，员工全额赔付的，不再同时进行经济处分，并可视认识态度酌情减轻纪律处分。9.6.5 员工因经济处分或经济赔偿的，员工扣除后的工薪资收不得低于最低工资标准，每次扣除的比例不得超出本人月收入的20%，未能一次性扣除或赔付完的剩余部分，可亾仇摊在以后月度中扣除。9.6.6 对于违纪员工的处分，一般应不超过30天。9.6.7 员工旷工行为的认定，具体见考勤休假管理作业规程，解除劳动合同程序按劳动合同管理作业规程操作。9.6.8 行政部将违纪处分记录登记在员工个人资料和奖惩记录表130、上，与员工本季度绩效考核奖励直接挂钩，具体见绩效考核管理作业规程，处分资料归入个人档案。9.7 处分取消9.7.1 处分取消条件：a） 过有效期。到规定的有效期，原纪律处分自然失效，不再作累计计算；b） 功过相抵。员工在处分有效期内，因积极工作，成绩突出，受到公司嘉奖，可以按以等原则取消原处分，即口头表扬口头警告，书表表扬书面警告，记功记过，解除劳动合同处分不可相抵。9.7.2 有效期内处分取消程序：a) 用工部门进行提出处分取消的建议；填写处分取消申请单，写明取消理由；b) 行政部对处分取消的依据和时效性进行核实后，报分管副总经理和总经理批准；c) 处分取消自申报当月生效，行政部在员工个人档131、案中登记，当季考核中不再体现。9.8 处分申诉9.8.1 被处分员工有申诉权利，员工若对处分结果不服，可在自知道违纪处分单内容2天内向行政部提出反映，通过合适途径进行复议。逾时未提出申诉的，视为接受处分。9.8.2 行政部将在30日内组织相关部门进行复议并做出回复，对公司的最终复议决定，各方应当予以执行。9.9 奖惩结果运用9.9.1 奖惩结果归放员工个人档案，随个人工作调动而转移。9.9.2 奖惩结果作为绩效考核的依据，与个人绩效收放挂钩。9.9.3 奖惩结果作为先时评选、年终奖励的重要参考。9.9.4 奖惩结果作为工作调动、职务升降、薪资调整、劳动合同续签与否的重要参考。10.0 支持文件132、10.1 无11.0 相关文件11.1 劳动合同管理作业规程 SH/00/XZ/17.00/00/XX11.2 考勤休假管理作业规程 SH/00/XZ/19.00/00/XX11.3 绩效考核管理作业规程 SH/00/XZ/22.00/00/XX12.0 质量记录12.1 奖励建议书 SH/00/XZ/23.00/01/XX12.2 奖惩记录表 SH/00/XZ/23.00/02/XX12.3 违纪处分单 SH/00/XZ/23.00/03/XX12.4 违纪处分通知书 SH/00/XZ/23.00/04/XX12.5 处分取消申请单 SH/00/XZ/23.00/05/XX12.6 先进个人133、先进集体推荐审批表 SH/00/XZ/23.00/06/XX法务办理作业规程SH/00/XZ/24.00/00/XX1.0 目的规避企业法律风险，保障企业经营管理正常秩序，维护企业合法权益。2.0 范围 适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责各类法律文件的审批。3.2 行政部为公司法务管理部门，负责具体法律事务的协调、联络、办理。3.3 各当事部门负责提供材料证据、参与案件进程、配合案件办理/3.4 各职能部门都要熟知相关法律条款，依法行事。4.0 程序4.1 常规法务工作内容4.134、1.1 企业合同的风险防范：a) 合同流程管理。包括：审核、签约、发行、变更、解除、凭证、预警、评审等各流程都应受到有效监管，具体操作程序见经济合同管理作业规程；b) 法务人员应参与公司重大合同的谈判、签订；c) 合同履行部门，应严格依照合同约定行事。4.1.2 管理制度的法律融入：a) 健全企业基本规章制度，以保证企业行为有章有循；b) 各职能部门制定规章制度，必须依照相关法律法规制定；c) 法律顾问对企业制度进行审核，以保证制度的合法性；d) 组织法律法规培训，提高各级法制意识，达到合规性管理，以保证企业制度依法执行。4.1.3 员工行为的规范管：a) 规范员工职务行为，避免人为违法违规现135、象；b) 提高制度执行力，督促员工自觉遵章守纪。4.1.4 日常工作的预防措施a） 坏帐可能性防备，定期清理多亾仇分费情况并保留相关证据；b） 工作中各类记录、资料的规范填写和完整保存；c） 各类疑似涉讼证据的收集保存以及相应的补救措施。4.2 法律事务处理程序4.2.1 作为主诉方的处理程序：a） 由当事部门填法律诉求审批表担出申请，法务人员提初步意见，总经理审定，确定主诉方案和思路，签字批准后实施；b） 当事部门撰写情况说明，搜集准备证据材料；c） 法务人员联系法律顾问，协助法律师函；如果立案，输聘请律师、用款申请手续，必要时参与庭审；d） 法务人员跟进处理过程，直至结案；e） 判决或调解136、结果在上诉期过后反馈当事部门，当事部门按判决结果执行；f） 胜诉而被告方未按判决结果执行的，当事部门反馈法务人员，由法务人员联系律师，向执行机构提起强制执行申请。4.2.2 作为被诉方的处理程序：a) 收到仲裁通知或法院传票，法务人员填仲裁诉讼处理表报总经理批示；b) 法务人员向知情者了解情况，向法律顾问请示法律咨询，提出初步意见，确定辨诉方案和思路；c) 法务人员联系当事部门，由当事部门撰写情况说明，搜集准备证据材料；d) 法务人员聘请律师，办理用款申请手续，必要时参与庭审；e) 每次庭审结果向总经理汇报，即时调整辨诉方案；f) 对判决结果不服的，法务人员聘请律师，继续上诉；g) 接受判决结137、果的，判决结果反馈当事部门，当事部门按判决结果执行。 4.3 资料管理4.3.1 所有法律文书来往，均需用EMS或挂号信邮寄，并保留邮寄凭据。 4.3.2 按一案一档原则建档，完整保存从立案到结案的全过程资料。4.3.3 案件资料长久保存。5.0 相关文件5.1 无6.0 相关文件6.1 经济合同管理作业规程 SH/00/XZ/05.00/00/XX7.0 质量记录7.1 法律诉求审批表 SH/00/XZ/24.00/01/XX7.2 仲裁诉讼处理表 SH/00/XZ/24.00/02/XX人事台帐管理作业规程SH/00/XZ/25.00/00/XX1.0 目的强化劳动人事基础管理，保证人事数138、据、资料的准确、完整。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 部负责各类劳动人事数据、台帐、报表的建立、编制、维护、统计、保管。3.2 用工部门负责提供符合规定的各类基础劳动人事材料。4.0 程序4.1 员工个人资料4.1.1 个人资料夹：按照一人一档原则建立员工个人资料夹，包含从入职到离职全部资料。4.1.2 个人信息数据库：员工自谋出路起即在员工基本信息数据库登记员工个人信息，并对学历、职务、劳动合同签订、资格证书有效期限、个人奖惩表彰、职务变动情况等进行及时更新记录。4.1.3139、 个人证件：身份证、毕业证、专业资格证书、技术等级证书、国家规定必须持证上岗的岗位证书、以及其他重要调整依据通过扫描建立员工个人证件的电子档案。4.2 人事台账、报表4.2.1 人员流动表：人事管理人员每月末对企业当月人员进出情况详细登记，并统计各部门人员总数，掌握人员流动情况，及时根据定编缺口招聘补充人员。4.2.2 人员异动登记表：人事管理人员每月末对企业当月人员借、调等异动情况详细登记，对离职人员的离职原因进行注明，防止被开除人员再次进入企业。4.2.3 人力成本分类表：a) 月表：人事管理人员在每月工资报表完成后，根据各部门人数和工资总额，按照成本分类要求编制本表，控掌各类成本每月支出140、情况；b) 年表：人事管理人员在每年12个月的工资报表完成后，根据当年各部门人数和实际发生的工资总额，按照成本分类要求编制年度人力成本支出总额，计算人均成本，为次年人力成本预算做准备。4.2.4 社会保险缴纳登记表：人事管理人员每月末对企业当月人员社会保险缴纳情总进行详细登记，防止应缴未缴或应退未退情况发生。4.2.5 员工证书登记表：人事管理人员对国家规定持证上岗人员的各类证书进行汇总登记，并定期期对证书有效期进行跟踪、更新，及时通知有效期将过的员工进行验证。4.2.6 在册人员情况统计分析表：人事管理人员每年末对企业当年在册人员的性别结构、年龄结构、学历结构、岗位结构进行统计分析，掌握企业141、人员的结构层次。4.2.7 其人台账、报表：其他相关的劳动人事台账、报表还有工资月报表、考勤汇总表、绩效考核汇总表、以及员工年休假、病事假、缺勤、奖惩情况等台账。4.2.8 根据企业发展需要，人事管理人员应适时建立其他相关的劳动人事台账、报表，并不断提高数据的可利用性。4.3 劳动人事台帐、报表的保管。各类台账、报表分类进行装订，至少保存二年。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 无7.0 质量记录7.1 员工基本信息数据库 SH/00/XZ/25.00/01/XX7.2 人员流动表 SH/00/XZ/25.00/02/XX7.3 人员异动登记表 SH/00/XZ/25.00/03142、/XX7.4 人力成本分类表 SH/00/XZ/25.00/04/XX7.5 社会保险缴纳登记表 SH/00/XZ/25.00/05/XX7.6 员工证书登记表 SH/00/XZ/25.00/06/XX7.7 在册人员情况统计分析表 SH/00/XZ/25.00/07/XX会计核算管理作业规程SH/00/CW/01.00/00/XX1.0 目的为了加强公司会计核算工作，提高会计核算水平和会计信息质量，发挥会计工作在经济管理中的作用，根据中华人民共和国会讲法、中华人民共和国公司法、企业财务会计报告条例、企业会计准则等有关法律、法规，指定本核算规程。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（143、以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据当地政策及企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 各管理处客服收费负责牧业管理费收缴等工作。3.2 公司财务部负责会计核算工作。3.3 相关领导负责审核。4.0 程序4.1 会计信息质量要求4.11 公司会计年度自公历1月1日起至12月31日止。以人民币为记账本位币，并使用中文进行会计记录。4.12 会计核算以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的可比性。4.13 公司以权责发生制为基础进行会计确认、计量和报告。4.14 公司在将复核确认条件的会计要素登记入账并列报于财务报表时，按照企业会计准则规定的计量属性时144、行计量。主要会计计量属性包括历史成本、重置成本、可变净值、现值和公允价值。公司在对会计要素进行计量时，一般采用历史成本，在保证所确认的会计要素金额能够取得可靠计量时，根据各项企业会计准则计提规定，采用重要置成本、可变现净值、现值、公允价值计量。4.15 会计事项的处理应当及时进行，不得提前或延后，会计核算方法应当前后期保持一致，不得随意变更；会计核算应当保持应有的谨慎性，如实放映交易和事项的经济实质。电子声像档案和图书资料管理规定SH/00/XZ/03.02/00/XX1 电子文件档案管理办法1.1 电子文件是指在数字设备及环境中生成，以数码形成存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设145、备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件。主要有字处理文件、图像文件、图形文件、影像文件、数据库文件等。1.2 电子文件的归档范围、保管期限和密级的划分工作，同归档范围、期限、密级和分类编号表规定。1.3 文件形成部门或信息管理部门应定期把经过鉴定符合归档条件（载体无划痕、无病毒）的电子文件向档案室移交，档案管理人员定期将应归档的电子文件集中，拷贝至耐久性好的载体上，一式3套，一套封存保管，一套供查阅使用，一套异地保存。1.4 归档整理立卷。1.4.1 存储归档电子文件的载体，按优先顺序依次为：只读光盘、一次写光盘、磁带、可擦写光盘、硬磁盘等；不允许用软磁盘作为归档电子文件长期保存的载体；1.146、4.2 归档后的电子文件的载体应设置成禁止写操作的状态；1.4.3 电子文件应按归档范转、期限、密级和分类编号表规定编号，在存储电子文件的载体或装具上贴上注明载体编号、密级、保管期限、存入日期的标签；1.4.4 具有永久和长期保存价值的电子文件，如没有纸质等拷贝件，必须制成纸质文件或缩微品等；归档电子文件同时存在相应的纸质或其他载体形式的文件时，归档时，应同时保存文件的电子版本、纸质版本或缩微品，两者档案编号应一致（电子文档在纸质文档编号前加个8）；1.4.5 归档的计算机磁盘以盘为立卷单位，录音、录像带以盒为立卷单位；1.4.6 填写卷内目录，制成机读目录和纸质目录。1.5 电子文件保管。1147、.5.1 归档电子文件的形成单位和档案保管部门每年均应对电子文件的读取、处理设备的更新情况进行一次检查登记。设备环境更新时应确认库存载体与新设备的兼容性；如不兼容，应进行归档电子文件的载体转换工作，原载体保留时间不少于3年；1.5.2 对磁性载体每满2年、光盘每满4年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于10%，如发现问题应及时采取恢复措施；1.5.3 对磁性载体上的归档电子文件，应每4年转存一次，原载体同时保留时间不少于4年。1.6 电子文档借阅。1.6.1 归档电子文件的封存载体不要利用和外借，利用时应使用归档电子文件的复制件；1.6.2 借阅权限同纸质文件。对具有保密要求的归档电子文件采用联148、网的方式利用时，应有稳妥的安全保密措施。1.7 归档电子文件的鉴定销毁同纸质文件。2 照片档案管理办法2.1 底片、照片和纸质说明载体三部分是组成照片档案案卷的材料。2.2 照片冲洗加工后，由摄影者或承办单位整理并编写说明，及时归档。2.3 照片的底片应单独整理与存放，照片和说明一同整理和存放。2.4 照片以张为单位立卷，缩微胶片以卷为单位立卷。2.5 照片按档案整理立卷。2.5.1 底片整理：分类、编号、放入底片袋内保管，底片袋上标明底片号，按镀片号顺序将底片插入底片册；2.5.2 编写说明：包括事由、时间、地点、人物、背景、摄影者等六要素。一般应以照片的自然张为单位编写说明，一组联系密切的149、照片应加总说明；2.5.3 照片整理：分类，编号，将照片与说明一起固定在芯片页上，并组成案卷；2.5.4 卷内目录：以照片的自然张或有总说明的若干张为单元填写卷内目录；2.5.5 按照归档范围、期限、密级和分类编号表规定分类编号排列案卷，上架保存；2.5.6 大张照片、反转片应与其他照片一同组卷，单独存放。2.6 照片借阅、鉴定销毁办法同纸质档案。3 荣誉和实物档案管理办法3.1 奖状、证书、锦旗、奖杯、奖牌等荣誉以及题字、画册等各种对企业有查考价值的实物，都应归档保管。3.1.1 证书、锦旗、奖章和小于A4幅面的奖牌等可以将实物直接装入档案袋；3.1.2 各种形状的奖杯、大于A4幅面的奖牌以150、及其他不能装入档案袋的实物，可将实物的照片或复印件放入档案袋中，且照片或复印件的档号要与所对应的实物档号相一致；3.1.3 编写档案袋封面，内容包括：档号、获奖题名、获奖级别、颁奖单位、颁奖时间、归档部门、载体，以及档案实体存放位置等；3.1.4 对所有的荣誉实物进行扫描，按电子档案管理办法保管。3.2 重要的单位证件，按“一件一袋”办法存放，包括正、副本和申办资料，在档案袋上注明证件名称，并复制复印件以备常用。3.3 过期、报废的印章，可用5.5厘米厚的塑料档案盒作装具，盒内用纸板隔成“井”字格，将印章编号后横躺放在内，周围用纸团塞紧固定位置，在盒盖内侧贴一张印章摆放示意图注明印章名称、编号151、以及印模，根据编号所对应位置，可直接提取印章。4 图书资料管理办法4.1 各类具有查考价值的专业图书、资料、杂志，都应归入档案室或资料室统一保管。4.2 各专业部门凡需购买或订购专业资料，都应按采购程序办理申购手续。4.3 由各部门专业人员采购的图书资料均应先在档案室办理入库登记手续，再行出借。借阅图书均须填写图书资料借阅登记簿，借阅期限一般为一个月，需要继续借用可再办理续借手续。4.4 资料管理人员应做好资料的分类、编目、检索工作。4.5 过期的或无利用价值的图书资料应定期清理，按照档案销毁程序办理销毁或处理手续。档案保管规定SH/00/XZ/03.03/00/XX1 档案库房管理规定1.1152、 设立专门档案库房，具有能够抗震、保温、隔热、防潮、防虫、防霉、防尘、防光、防火、防盗、防鼠功能。1.2 档案库房必须放有消防器材。1.3 档案库房温湿度的正常要求：照片、纸质档案环境温度14-24，相对湿度45%-60%；电子档案环境温度：17-20，相对湿度35%-45%；底片环境温度13-15，相对湿度35%-45%。库房内昼夜温度变化不应大于+3，湿度变化不能大于+5%。1.4 为便于通风和防潮，装具不能紧贴墙壁，与墙壁的距离应不少于8cm。1.5 有窗户的库房应安装窗帘。1.6 经常和定期进行库房、装具的卫生清扫和维护工作。1.7 与库房管理无关的器材、杂物不准存放库房。1.8 无关153、人员禁止进入库房。2 档案分类保管规定2.1 档案应分类保管，保持档案文件的有机联系，做到档案存放条理化，排列系统化，保管科学化，便于档案的调阅提还，并有利于物业档案的保护管理。2.2 对于声像档案，由于其制作材料的特殊性，有条件的应分库保管，至少要分柜保管，存放时应远离强磁场、强热源，并与有害气体隔离。3 档案装具规定3.1 对于图纸档案多的单位，为了避免纸张的折叠影响物业档案的利用及其寿命，最好选购专门的图纸柜。3.2 尽量使用档案局统一的档案卷皮、卷盒和包装纸以及存放声像档案、缩微胶片、照相底片专用的相册、底片袋、底片册、卷筒纸芯和磁带盒等起保护档案作用的包装材料。3.3 光盘单片载体应154、装盒，竖立存放，且避免挤压。3.4 底片应竖立存放，防止粘连。4 档案安全检查规定4.1 从技术方面检查，看档案有无发黄变脆、字迹褪色、虫霉感染、潮湿粘连等自然损毁现象，以采取相应措施，积极修复防治。4.2 从管理方面检查，看档案是否缺少、案卷是否错位，以便分析原因，及时改进工作。4.3 从安全方面检查，看库房是否渗水、门窗是否牢固、消防设备是否齐全等，以加强管理，防止意外事故的发生。信息系统管理作业规程SH/00/XZ/04.00/00/XX1.0 目的确保企业信息管理的安全性和完整性。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以上简称公司）本部及直辖管理处所有信息系统的管理；各地分、155、子公司可根据企业实际情况参加执行。3.0 职责3.1 总经理全面负责公司的信息管理工作。3.2 行政部是公司信息系统管理的主要责任部门。3.3 管理处、分、子公司负责本单位信息系统日常管理维护工作。4.0 程序4.1 信息系统软硬件管理4.1.1 网络设备管理。a) 服务器、路由器、交换机以及其他主要网络设备由网络管理人员专人负责，放置在安全隔离，具有防火、防盗、防水、防磁、防雷、防潮设施的专用机房内；b) 网络管理人员对服务器超级帐户口令严格保密、定期修改；对服务器上的管理权限不定期进行更新设置；c) 服务器和所有联网电脑都必须安装防火墙，系统及时进行升级和更新，确保隔绝外来计算机病毒的入侵156、；d) 服务器不得从事工作以外的其他任何事情，不能挪作它用；e) 服务器应保持24小时正常运行，系统维护前，应先告知用户；f) 服务器软硬件系统运行中出现的各种故障及运行错误的次数、时间、原因及解决情况要作详细登记。4.1.2 终端设备管理。a) 计算机以及计算机各种外设设备实行领用人责任制，谁领用，谁保管；b) 固定资产管理人员负责对计算机设备进行编号、登记、核查；c) 计算机终端IP地址由网络管理员统一规划、设置；d) 计算机使用人不得自行拆装或变换机器配置，发现故障应及时告知网络管理人员进行故障排除和维修；e) 使用计算机应设置开机密码和限时自动保护，重要文件须加密码保护并作备份；f) 157、不利用计算机上与工作无关的网站，重要的终端设备需设置限制外网和外来移动软、硬盘接入措施；g) 网络管理人员定期对各终端计算机进行病毒检测和杀毒。4.1.3 计算机软件管理。a) 计算机软件应由专人统一管理；b) 网络管理人员根据需要对各终端计算机的杀毒软件、应用软件进行升级；c) 业务管理软件的应用和版本的选择或升级由使用部门提出，网络管理员审核事实，按采购流程报总经理或分管副总经理批准后，由网络管理人员实施。4.1.4 数据库管理。a) 服务器的数据库必须设有对全部内容进行自动实时备份并分盘储存的功能；b) 网络管理人员定期对服务器自动备份情况进行检查，包括数据备份系统的运行情况；c) 网络158、管理人员定期对服务器数据库进行清理，确保有足够的硬盘存储空间；d) 重要数据必须及时、完整地转储到不可更改的介质上，并归入档案室保存；e) 网络管理人员应对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式，不得任意变更数据使用人的权限和泄露任何数据。4.2 信息系统应用管理4.2.1 公司网站。a) 网站以及内部论坛设置注册及密码认证，由网络管理人员进行监管；b) 网站各分项模版实行版主负责制，各版主对本版内容更新、维护、合规性负责；c) 需要以公司名义上传到网站的文件、信息、通知等，需填写信息发布登记表经159、总经理或分管副总审批后上传；d) 任何人不得随意利用公司网站向外发布企业或个人的信息。4.2.2 OA系统。a) 公司OA系统采取C-S结构（即CustomService），需安装客户端，客户端的登陆名、密码以及相关权限，由网络管理人员设置并监管；b) 公司本部终端计算机均装有0A系统客户端，管理处、分、子公司原则上只对经理和行政管理人员安装；c) 新开设或人员变动应填OA系统客户端申报表，报行政部负责人审批后，由网络管理人员进行安装、设置，并根据其职务开通相应权限；d) 网络管理人员应根据部门、岗位权限，设定OA系统使用人员的住处上传、下载、修改、取阅的使用权限；e) 需以公司名义上传的文件160、，需经总经理或分管副总审批后上传。4.2.3 专业管理信息系统。a) 物业服务软件、财务管理软件以及管理处各智能化系统管理软件的使用，必须按照供应商提供的产品使用要求规范操作；b) 专业管理信息系统的日常维护工作由网络管理人员负责，系统发生故障，由网络管理人员联系供应商上门维修。4.3 所有备份文件至少保存二年。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 无7.0 质量记录7.1 OA系统客户端申报表 SH/00/XZ/04.00/01/XX7.2 信息发布登记表 SH/00/KF/11.00/01/XX经济合同管理作业规程SH/00/XZ/05.00/00/XX1.0 目的 规范经济合161、同的评审、签署、履约跟进、归档管理，确保公司利益、信誉得到保障。2.0 适用范围 适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责经济合同的签署，监督经济合同的履行情况。3.2 行政部是公司经济合同主要管理部门，负责经济合同的洽谈、审核、签订、监管。3.3 财务部负责经济合同的审查，参与重大经济合同的谈判。3.4 主办部门负责人负责经济合同的起草，签约后跟踪合同的履行。4.0 程序要点4.1 经济合同管理的范围：包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。4.1.1 对外提供服务的合同，包括以下几类：a162、) 开发/建设单位或业主委员会委托进行物业管理的合同；b) 投标书；c) 对外租赁合同；d) 公司承诺提供的常规服务和管理；e) 顾客（业主、使用人或其他委托方）委托公司进行采购、安装、修缮、装修、保养、清洁及其他有偿服务的合同；f) 公司车库、车位使用或泊车合同；g) 其他对外提供服务的合同。4.1.2 对外委托服务的合同，包括以下几类：a) 采购合同；b) 招标合同；c) 公司委托顾客（供应商或其他受委托单位）进行采购、安装、修缮、装修、保养、清洁等合同；d) 其他须进行对外委托服务的合同。4.2 合同的形式包括以下几种形式4.2.1 书面的。4.2.2 协议或其他法规性文件的规定和要求。163、4.2.3 规范合同和格式合同。4.2.4 招、投标书。4.3 经济合同的制定4.3.1 一般情况下由经营部负责制定合同，其内容包括以下条款：a) 标的；b) 数量和质量（或工作内容）；c) 价款和酬金；d) 履约期限、地点方式及其他履约条件；e) 合同终止条件；f) 违约责任；g) 专用合同约定的其他必要条款。4.3.2 各种合同若有合同范本，可依照合同范本填写或修改各项条款。4.4 经济合同的评审4.4.1 评审权限：a) 标的在2000元以下的合同，由管理处经理组织有关人员进行评审；b) 标的在5000元以下的合同，由总经理组织有关人员进行评审；c) 标的在5000元以上的合同，由董事长164、进行评审。4.4.2 评审内容：a) 对外提供服务合同的评审内容： 公司的履约能力； 顾客提供的价格； 合同的风险； 合同的条款是否明确； 合同是否合法； 其他需要评审的内容。b) 对外委托服务合同的评审内容： 分供方的履约能力； 分供方提供的价格； 分供方的提供服务的售后服务； 合同的条款是否明确； 合同的风险； 合同履约监控能力； 其他需要评审的内容。4.4.3 评审程序由部门负责人起草合同内容，并组织相关部门人员征求意见，作进一步修改完善，填写合同协议审批单，由经办人申请，经办部门负责人、行政部经理签署意见，分管副总、总经理审核，法定代表人审批。4.5 经济合同的签署与生效4.5.1 合165、同经评审合格，由总经理签署。4.5.2 经总经理签署的合同按印章管理作业规程办理盖章审批手续。4.5.3 生效的合同原则上一式贰份，公司与顾客各壹份。4.6 经济合同的编号与归档4.6.1 经济合同字号编码规则：a) 对外委托合同（即我方为甲方）编码规则：甲方+合同内容首两字+年份+月份+流水号例：XX年1月签订的第一个采购合同：“甲方-采购-XX-01-01”；b) 提供服务合同（即我方为乙方）编码规则：乙方+合同内容首两字+年份+月份+流水号例：XX年1月签订的第一个物业服务合同“乙方-物业-XX-01-01”；4.6.2 一般情况下书面合同由公司行政部统一归档（经总经理审批同意，由其他部166、门保管的除外），归档方法按档案管理作业规程办理。4.6.3 行政部归档合同原件，合同履行完毕或需分阶段付款的，报财务一份，部门需按合同条款监督顾客履约的，按档案管理作业规程办理复印，由合同执行部门负责人保管一份复印件。4.6.4 合同条款及保密事项的，有关部门均承担保密责任。4.7 合同的履约4.7.1 对外提供服务的合同，由提供合同服务的部门负责履约。4.7.2 对外委托服务的合同，由合同执行部门监督分供方履约。4.7.3 合同执行部门须将合同履约阶段性情况向总经理汇报，重要合同须以书面形式汇报。4.7.4 行政部监控所有书面合同的履约进度，对违反合同进度的及时向总经理汇报。4.7.5 合同167、履约完毕，对重要合同的执行效果再次进行评审。4.8 经济合同的变更与终止双方不能履约或不能完全履约或合同中须变更（或终止）情况出现，需进行合同条款变更（或终止）时，由合同执行部门填写合同协议变更（或终止）申请单，由经办人申请，经办部门负责人、行政部经理签署意见，分管副总、总经理审核，法定代表人审批。4.9 经济合同的续约合同期满且需办理续约的，由合同执行部门按4.3执行。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 印章管理作业规程 SH/00/XZ/01.00/00/XX6.2 档案管理作业规程 SH/00/XZ/03.00/00/XX7.0 质量记录7.1 合同协议审批单 SH/00/168、XZ/05.00/01/XX7.2 合同协议变更（或终止）申请单 SH/00/XZ/05.00/02/XX7.3 采购合同样本 SH/00/XZ/05.00/03/XX固定资产管理作业规程SH/00/XZ/06.00/00/XX1.0 目的为加强公司固定资产的规范管理，使其处于受控状态，确保公司财产的完好和安全。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 行政部是资产实物归口管理部门。负责固定资产明细台帐（总账在财务部门）、卡片的建立；负责年度固定资产新增预算计划的编审、上报；检查年度固定资产169、新增预算计划的执行情况；负责固定资产需求项目的审核、上报；负责固定资产报废、闲置项目的审核、上报；负责组织年度固定资产清查盘点工作；负责组织报废固定资产的招投标处理和报废物资现场撤离、固定资产内部转移等管理工作。3.2 固定资产管理员负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。3.3 使用部门的主管或使用人负责保管与维护固定资产。4.0 程序4.1 固定资产的定义4.1.1 固定资产是指使用期限超过两年的且单位价值在2000元以上的房屋及建筑物、机械设备、运输工具、电机仪表、工具（电脑、复印机、打印机、传真机、照相机等）、杂项设备（疏通机、割草机、洗地机等）。4.2 固定资产的分类4.2.1 170、固定资产按具体用途分为以下两类。a) 行政办公设备类。是指经营服务或管理的电脑整机、通讯设备、桌椅台柜、电器设备；b) 机电设备类。是指经营服务或管理用的交通运输设备、专用设备、通用设备。4.3 固定资产的建帐4.3.1 固定资产管理员根据仓库的验收单，在3个工作日内建立固定资产卡片。卡片内容包括：资产代码（按固定资产编码管理规定）、资产名称、类别、使用部门、存放地点、购买日期、原值、使用年限、责任人等。4.4 固定资产的申购4.4.1 使用部门提出购置申请每年11月31日前，各部门根据工作需要，编制下年度固定资产需求项目计划（预算），使用部门应考虑周全，尽量将可能发生的需求项目申报列入年度计171、划（预算）。计划（预算）要体现前瞻性和计划性，以尽量减少日后紧急采购的情况发生，使用部门根据年度计划填写固定资产需求计划（预算）申请与批复单交固定资产管理员。申请理由应细化，并包括以下内容。a) 需求固定资产的名称与规格型号、功能要求；b) 现有设备的功能、使用、维修保养情况（包括历次修理记录情况）；c) 实现申请后的功能、经济分析；d) 实现申请功能的备用方案；e) 计划执行时间；f) 5万元以上项目须附可行性研究报告，并由行政部组织项目小组评审讨论；g) 项目估算投资费用（行政部负责审核，采购部门对此估算价格仅作为参考）；4.4.2 购置申请报批行政部将固定资产需求计划（预算）申请与批复单172、审核汇总，报公司领导审核后提交董事会审批；固定资产需求计划（预算）是下年度固定资产需求项目申请提出的依据。4.4.3 批准后购置行政部接到公司总经理室批复的固定资产需求计划（预算）申请与批复单原件后，编号登记存档，并将复印件发至固定资产申请提出部门及采购部门、财务部门；采购部门据此可申请款项予以采购，财务部门据此准予提款。4.5 固定资产的报废与闲置4.5.1 固定资产的报废申请条件a) 运行日久，主要结构、机件陈旧、损坏严重，经鉴定再予大修也不能符合生产要求；或虽能修复但费用太大，修复后可使用的年限不长，效率不高，在经济上极不合算；b) 腐蚀严重，继续使用将会发生事故且又无法修复的；c) 国173、家规定要报废的；d) 淘汰产品，无零配件供应，不能利用和修复；e) 由于遭受自然灾害或突发意外事故导致损毁无法修复的；f) 因改造或工艺流程革新而必须拆除且设备不能改制利用的；g) 严重污染环境且难以修理或去污达标的；h) 个人使用和保管的因遗失或非正常损坏的，个人应该以重置的价格予以赔偿，需要维修的，由个人承担费用。4.5.2 固定资产的闲置申请条件a) 采购的型号、功能等不匹配，无法利用；b) 曾经使用，确认目前已不再适用（如因系统变更而更换下来的被替代固定资产）；4.5.3 使用部门提出报废（闲置）申请凡固定资产符合报废（闲置）条件的，使用部门主管负责填写固定资产报废（闲置）申请单；填写174、固定资产的信息内容和说明报废（闲置）原因（详细的文字说明可另附页），管理处经理或部门经理负责审核签字后报固定资产管理员。4.5.4 报废（闲置）审核报批资产管理员应对固定资产报废（闲置）申请单的资产账目情况（资产名称、规格型号、存放地点、资产编号、原值、始用时间、数量等）进行核实后签名，交行政部经理签批再经财务部经理签批后上报公司经理签批；公司行政部组织报废（闲置）固定资产的技术鉴定小组（暂定为公司总经理、各部门经理、资产管理员及管理处经理），对将报废（闲置）资产进行技术鉴定并给出处理结果。4.5.5 报废处理审批通过的固定资产报废（闲置）申请单作为报废（闲置）固定资产撤离现场的依据，资产管理175、员根据批复后的固定资产报废（闲置）申请单，统一编号后复印件发至使用部门的主管，安排报废资产的撤离，进行账、卡登记；使用部门要使待撤离资产处于待撤离状态，随时以备撤离；行政部对撤离处理的报废固定资产清理后回收的资金收入，按规定交公司财务部，以便公司财务部做相应的账务处理。4.5.6 闲置处理闲置的固定资产，由仓库进行统一库存管理；库存资产重新使用前应由相关人员进行检查、保养后，方可投入使用。4.6 固定资产的转移4.6.1 固定资产因实际需要在公司内部各部门之间转移时，双方应在调整使用后的一个工作日内由调出部门和调入部门主管同时到资产管理员处办理固定资产内部转移手续，资产管理员应对卡片登记，以便176、于日后资产核对。4.6.2 如未办理内部转移手续，各部门、管理处之间擅自进行资产设备转移的，视为无效转移，并将追究相关人员责任。4.7 固定资产的盘点与清查4.7.1 固定资产管理员于每年12月1日会同公司各部门负责人对各部门管辖的资产进行清查。清查的内容包括：固定资产的数量、固定资产的流向、固定资产的使用情况及现状。4.7.2 资产管理员填写固定资产盘点表交行政部经理。4.8 固定资产清查结果的处置4.8.1 对不能维修或无使用价值的资产，按4.5规程执行。4.8.2 需修理的固定资产，由使用部门负责人按工具管理作业规程中工具的检查与赔偿执行。4.8.3 盘亏或盘赢的固定资产按财务部门的相关177、规定处理。4.9 固定资产档案的保管4.9.1 固定资产资料的整理、各项报表的编制、报送等作为固定资产管理员的绩效考评依据之一。5.0 支持文件5.1 固定资产编码管理规定 SH/00/XZ/06.01/00/XX6.0 相关文件6.1 无7.0 质量记录7.1 固定资产卡片 SH/00/XZ/06.00/01/XX7.2 固定资产需求计划（预算）申请与批复单 SH/00/XZ/06.00/02/XX7.3 固定资产报废（闲置）申请单 SH/00/XZ/06.00/03/XX7.4 固定资产盘点表 SH/00/XZ/06.00/04/XX固定资产编码管理规定SH/00/XZ/06.00/01/178、XX1 为了加强公司固定资产管理，使管理工作简洁化，以利于提高工作效率特制定本规定。2 上海新湖物业固定资产编码规定；1） 编码组成本公司常用固定资产编码号由八位阿拉伯数字组成，分一级科目、二级科目、三级科目，另外在三级科目下取三位数作为该固定资产的流水号；例如：固定资产编码演示10101002编码号说 明 一级科目 二级科目 三级科目 流水号2） 编码分类一级科目1固定资产名称二级科目 01行政办公设备类三级科目 01电脑整机台式电脑、笔记本电脑、服务器 02通讯设备电话交换机、传真机 03桌椅台柜沙发、桌椅、文件柜 04电器设备空调、家用电器二级科目 02机电设备类三级科目 01交通运输设179、备机动车、电动车、三轮车 02专用设备数码相机、投影仪、数码摄像机、复印机、打印机、石材护理机、物理打药车、草坪机、割灌机、高速抛光机、绿篱机、安管移动岗亭、移动式篮球架 03通用设备电焊机、电锤、铝合金拉伸梯、公告栏、立柱灯箱、保险箱3） 编码规则 第一位是固定资产的一级科目；“1”表示固定资产； 第二、三位是固定资产的二级科目； “0 1”表示为行政办公设备类； “0 2”表示为机电设备类； 第四、五位是固定资产的三级科目，另外在三级科目下取三位数作为该固定资产的流水号码。比如2007年1月1日购买了电脑3台，则其固定资产编号分别应编写为：10101001，10101002，1010100180、3。工具管理作业规程SH/00/XZ/07.00/00/XX1.0 目的规范各类工具的保管、领用、以旧换新、移交、报废程序，以避免工具的超标领用及调任无交接等现象。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 行政部物资主管负责对工具的管理工作过程进行监控和审核。3.2 行政部仓管员负责办理工具的采购申报、验收、入库、出库工作。3.3 各部门主管、领用人负责工具的保管工作。4.0 程序4.1 工具的定义4.1.1 工具是指能够方便员工完成工作的器具，使用期限在一年以内不能作为固定资产的劳动工具。181、4.2 工具的分类4.2.1 工具按其在生产经营过程中的作用可分为以下四类。a) 设备：有特定用途的工具；b) 器具：小型及比较简单的工具；c) 仪器：经过精细调节的工具；d) 机器：是指由数件简单工具以上组成的有秩序系统，机器可以当作一件复杂工具使用。4.3 工具的入库4.3.1 新购的工具，仓库管理员应当按照物品验收作业规程中的相关规定办理验收入库手续。4.3.2 闲置或暂停使用的工具，由仓库进行统一管理。4.4 工具的领用、更换及退还4.4.1 工具的领用条件a) 员工工具首次领用，必须是在领用标准范围内；b) 换领必须以旧（坏）换新。4.4.2 工具领用程序a) 工具为首次领用时：管理182、处由领用部门主管填写领料单，注明用途和保管责任人，交管理处经理签字批准后，由工具保管人到仓库领取，部门主管填写人个工具领用登记卡（简称“工具卡”）并由领用人签名，个人“工具卡”由部门主管保管。公司由领用人填写领料单，注明用途和保管责任人，交部门经理、行政部经理签字批准后，由工具保管人到仓库领取，仓库管理员填写个人“工具卡”并由领用人签名，个人“工具卡”由仓库管理员保管。b) 以旧（坏）换新领料时：使用人应填写领料单经签字（管理处经部门主管、管理处经理签字，公司由部门经理、行政部经理签字）批准后，凭个人“工具卡”及原旧工具到仓库换领。c) 原工具丢失或在最低使用限期内损坏，按以下4.5赔偿后方可183、再重新领用。4.4.3 工具交接或退还管理处员工的工具交接或退还给部门主管（或经理），公司员工的工具交接或退还给仓库管理员。a) 调任交接部门内或部门间人员调动，都应报行政部。调动人凭个人“工具卡”、工具到部门主管（或经理）或仓库管理员处核对，做如下处理并签名确认。 如移交，则在调动人“工具卡”上注明转*人，接交人应取其“工具卡”与工具在备注栏里接交人签字确认； 如退库，按以下 b）退库手续办理； 如继续使用，则个人“工具卡”上相应项目不做变动，但“工具卡”上改变“部门”或“岗位名称”。b) 离职退还。人员离职，离职人凭个人“工具卡”、工具到部门主管（或经理）或仓库管理员处核对，做如下处理并签184、名确认。 如移交，则在离职人“工具卡”上注明*人，接交人应取其“工具卡”与工具在备注栏接交人签字确认； 如退库，按以下 b)退库手续办理； 如工具限期内损坏或遗失，应按4.5规定赔偿后，仓库人员方可签名。4.4.4 工具退库手续a) 工具需要退库时，由工具保管人凭个人“工具卡”与工具一并送仓库办理退库手续，仓库开具领用退货单。仓库管理员应检验工具的完好性，如完好则在个人“工具卡”上注销相应项目，并签字确认。如工具已经损坏，则拒绝其退库。b) 由工具保管人凭个人“工具卡”、工具一并送仓库退库。仓库管理员核对后在“工具卡”备注栏中注明其退回日期，并签名确认。4.5 工具的检查与赔偿a) 仓库管理员185、收回旧工具时必须认真检查，如仍可用，请领用人继续使用。如可修复，可联系相关专业人员修复。如工具有旧品时（有一定损耗但不影响使用的产品），尽量请领用人领用可用的旧品。旧品领用只需以旧换旧，不需开领料单与填写工具卡；工具领用须开领料并填写工具卡。b) 部门主管负责定期或不定期检查工具的保管与使用情况。c) 如发现工具有未过最低使用期的损坏、遗失等影响操作的情况，保管人应填写工具维修申报表或工具丢失或损坏申报表经部门主管签字后做维修、自己补购或赔偿后重新领用。赔偿标准： 工具或劳保丢失，由责任人赔偿原价； 使用限期内损坏，以旧（坏）换新前必须赔偿； 工具超过规定使用期一半的，按半价赔偿；在规定使用期186、一半以内的，按原价赔偿。d) 赔偿与领用手续：责任人向仓库说明情况，由仓库管理员工写出损坏或遗失工具的价格证明后，到财务出纳处缴款，然后凭收据到仓库办理损坏工具以旧换新手续，或遗失工具重新领用手续。4.6 工具的借用4.6.1 工具需要借用时，仓库管理员应及时登记在物品借用记录单上，借用人签名确认。当工具归还时，仓库管理员应及时予以注销。4.7 工具的报废4.7.1 收回的损坏工具无法使用的工具（无法修复的）按仓库管理作业规程中的废旧物资报废处理执行。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 物品验收作业规程 SH/00/XZ/09.00/00/XX6.2 仓库管理作业规程 SH/00187、/XZ/10.00/00/XX7.0 质量记录7.1 领料单 SH/00/XZ/10.00/02/XX7.2 工具领用登记卡 SH/00/XZ/07.00/01/XX7.3 领用退库单 SH/00/XZ/10.00/07/XX7.4 工具维修申报表 SH/00/XZ/07.00/02/XX7.5 工具丢失或损坏申报表 SH/00/XZ/07.00/03/XX7.6 物品借用记录单 SH/00/XZ/10.00/05/XX低值易耗品管理作业规程SH/00/XZ/08.00/00/XX1.0 目的规范公司低值易耗品的管理工作，确保物品得到合理的使用。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公188、司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 行政部物资主管负责对低值易耗品的管理工作过程进行监控和审核。3.2 行政部仓管员负责办理低值易耗品的采购申报、验收、入库、出库工作。3.3 各部门主管、领用人负责低值易耗品的保管工作。4.0 程序4.1 低值易耗品的定义4.1.1 低值易耗品是指其单位价值较低，使用期限在一年以内不能作为固定资产的物品。4.2 低值易耗品的分类4.2.1 低值易耗品按其在生产经营过程中的作用可分为以下四类。a) 工具；b) 办公用品；c) 劳保用品；d) 其他用品；4.3 低值易耗品的入库4.3.1 公司新购的低值189、易耗品，应由仓管员按照物品验收作业规程中的相关规定办理验收入库手续。4.3.2 闲置或暂停使用的低值易耗品，由仓库进行统一管理。4.4 低值易耗品的领用4.4.1 领用人填写领料单经部门主管签字确认后，到仓库输领用手续。4.4.2 低值易耗品领用人应妥善的管理自己领用的低值易耗品，如与其他部门或个人轮流使用的低值易耗品，应在每次轮流使用时，作好使用情况记录。4.4.3 低值易耗品领用人或使用人因工作调动或离职，应按工具管理作业规程中相关规定办理低值易耗品的移交手续。4.5 低值易耗品的报废4.5.1 低值易耗品在使用过程中，由于磨损而丧失使用效能时，由使用人交仓管员统一保管。4.6 低值易耗品190、的维修4.6.1 对在使用中出现的损毁，由使用人填写工具维修申报表经部门主管签字确认后交至仓管员，由公司经营部采购员负责办理维修事宜并作好维修情况记录。4.7 低值易耗品的盘点4.7.1 行政部物资主管必须于每季度最后一个月的15日-17日会同财务部及仓管员对在库低值易耗品进行清查盘点。4.7.2 仓管员根据盘点结果编制季度物资盘点表交财务负责人审核。4.7.3 经审核，如存有疑问，应及时查明原因，予以更正。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 物品验收作业规程 SH/00/XZ/09.00/02/XX6.2 工具管理作业规程 SH/00/XZ/07.00/02/XX7.0 质量记191、录7.1 领料单 SH/00/XZ/10.00/02/XX7.2 工具维修申报表 SH/00/XZ/07.00/02/XX7.3 物资盘点表 SH/00/XZ/10.00/10/XX物品验收作业规程SH/00/XZ/09.00/00/XX1.0 目的规范公司采购物品的验收工作，确保入仓物品符合规定要求。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 经营部采购员负责物品的采购与协同验收工作。3.2 行政部仓管员负责所购物品的验收。3.3 各部门物品使用人协同仓管员验收物品。4.0 程序4.1 物品192、验收的要求4.1.1 每次采购物品单位数量少于10个的，要求100%抽样验收。4.1.2 每次采购物品单位数量多于10个的，要求抽样10%50%验收。4.1.3 对购买批量的物品（或成箱、成件）要验收物品的合格证。4.1.4 对目测无法验收的物品，必须使用相关工具协助验收。4.1.5 对验收物品的规格、型号、数量等必须与采购计划审批表、应急申购单上的内容相符。4.1.6 仓管员应将工、器具物品的合格证、说明书、使用说明书及保修卡等资料在验收无误后保存、归档、备查。4.2 物品验收的分类4.2.1 应抽样验收合格证的物品。a) 仪器仪表类：万用表、钳形表、摇表等；b) 水暖类：水表等；c) 电器193、类：电器等；d) 清洁类：清洁剂、去污粉、洁厕灵等；e) 绿化类：服料、药品、种籽等；f) 机械设备类：绿篱机、吸尘机等；g) 仪器仪表类：水平仪、压力表等；h) 机械零件类：空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件；i) 其他应验收合格证的物品；4.2.2 应抽样验收外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度的物品。a) 水暖类：水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、接连管等；b) 电器类：开关、导线、接触器、灯管、灯泡、保险丝等；c) 易耗工具类：玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、修枝剪、小锄头等；d) 其他应验收外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度的物品；4.2.3 应抽样试用或通电验收的物品。a)194、 油料类：油漆、涂料等；b) 机械设备类：吸尘器、疏通器、剪草机、水泵、电钻、电焊机等；4.2.4 凡不属于上述验收范围的，应对其是否符合采购计划要求的规格、型号、数量等进行抽样或全部核对。4.3 物品验收的方法4.3.1 物品包装的验收方法。a) 仓管员应目视物品外包装平整光滑，密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹；b) 注意核对物品包装上注明的生产日期及有效期。已过有效期的或有效期时间不足两个月的物品，仓库管理员应拒绝验收入库。4.3.2 物品质量的验收方法。a) 仓管员应仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形；b) 仓管员在验收铁制的物品时，应注意物品有无锈迹；c) 转动物195、品连接部位，检查其转动是否灵活，有无大的磨擦声；d) 仔细检查物品接口部分，看连接处有无松动、滑丝现象；e) 验收物品质地是否符合购买要求；f) 物品颜色是否符合要求；g) 验收物品规格、尺寸是否符合要求；h) 对物品的受力部分应用手或其他方法做加力实验，看其是否达到规定的受力标准；i) 检查物品附属件是否齐全；4.3.3 物品性能的验收方法。a) 仓管员应对物品的机械部分反复试动，检查其灵活性、准确性；b) 验收机械设备类必须进行“试用”验收的方法，以便检查其性能情况；c) 验收具有弹性的物品时，应对物品反复伸缩或弯曲，一般情况下，合格品应回复或基本回复原状；d) 仓管员在验收电器物品时，应196、使用万用表测试。测试的电压和电阻的指数首先应达到物品合格证明的标准，其次还必须达到国家有关指数的正常标准。4.4 物品验收程序4.4.1 新采购物品的验证程序。a) 采购员应将采购回来的物品及时送交仓库管理员处验收；b) 仓库管理员按照“物品验收要求”、“物品验收分类”及“物品验收方法”中的相关规定，对物品进行验收；c) 大型机械设备或专用仪器、工具等物品的验收必须要有分供商、采购员、部门使用人、仓管员在场，当场试用是否合格。d) 验收合格的物品，由仓管员填写入库单后，将物品按属性分类存放；e) 验证不合格的物品，发现性能有问题，不能使用或影响使用效果的，应拒绝入仓。4.4.2 退回仓库的物品197、验收程序。a) 退物品人员将未使用完需退回仓库的物品送交仓库验收；b) 仓管员应先核对该物品的规格型号；该物品的性能情况；该物品的可利用价值；该物品的其他特性；c) 仓管员再根据“物品验收要求”、“物品验收分类”及“物品验收方法”中的相关规定进行验收；d) 经验收合格的，仓管员填写领用退库单收回物品并存放；e) 经验收不合格的，应拒绝入仓。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 无7.0 质量记录7.1 入库单 SH/00/XZ/10.00/01/XX7.2 领用退库单 SH/00/XZ/10.00/07/XX仓库管理作业规程SH/00/XZ/10.00/00/XX1.0 目的规范物198、品管理，明确职责，使供、管、用合理协调，保证服务工作及时到位。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 公司行政部负责物资物品采购计划的汇总、编制、仓库管理（验收、入库、发货）、废旧物资的收集与申报。做好每月报表、季度的盘点，做到帐物相符。3.2 公司财务部负责审核计划物品的申购，对物资仓库做好季度盘点。3.3 部门负责人、经理负责物品领用的审批。4.0 程序4.1 物品的分类4.1.1 物品按其性质分为以下七类（详见物资物品编码管理规定）。a) 办公用品；b) 电器材料；c) 五金材料；d199、) 工具用品；e) 化工溶剂；f) 劳防用品；g) 其 他；4.2 物资入库4.2.1 仓库管理员对采购回的物资应及时办理验收及入库手续。采购物资均应按公司物品验收管理作业规程规定经验收合格方可办理入库手续，并填写入库单。紧急突发事件可先使用，后补办入库手续。4.2.2 经仓管员签字入库的物资，其责任由仓管员负责。4.2.3 入库单共三联，物资物品入库后，第一联仓库管理员留存，第二联财务部留存，第三联经营部采购员留存。4.2.4 对已办理入库的物资，仓管员应及时清单，做到帐物相符。4.3 物资领用4.3.1 物资领用人应当填写领料单经批准后到仓库领用。一般情况下，物资未经批准，仓管员应拒绝发料200、。4.3.2 紧急情况下的抢修急需物资，抢修人员可直接填写领料单领用，同时在领料单上注明“抢修”，仓管员可电话联系相关部门经理确认后凭此发货，事后按规定督促当事人补办手续。发现虚报冒领，追究领用人的责任。4.3.3 低值易耗品领用按低值易耗品管理作业规程执行。4.3.4 工具领用按工具管理作业规程执行。4.3.5 危险品领用按危险品的防护与灭火管理规定执行。4.3.6 领料后的领料单由仓库管理员留存。出库单共三联，第一联仓库管理员留存，第二联财务留存，第三联领用部门留存。4.3.7 在仓库管理员休息日，若紧急情况下抢修急需物资的（物资有库存的），应当由管理处工程主管至中控室启用仓库备用钥匙，两201、位当事人同时进入库房领取急需物资并填写仓库备用钥匙启用记录表，在仓库管理员上班当日，及时补办领用手续。4.4 物资借用4.4.1 物资需要借用时，仓库管理员应及时登记在物品借用记录单上，借用人签名确认。当物品归还时，仓库管理员应及时予以注销。4.5 物资退库4.5.1 下列物资应办理退库，退库手续应当在当月20日前完成。a) 进货退库，对已经购买验收后入库的物资，因情况变化而未使用的包装完好的成件或整件物资；b) 已经出库但在使用中节余的物资，其中成件或整材如灯泡、灯管、插座、阀门、整张的板材等，领用部门应及时办理退库；而用剩的零星辅料、辅件及不完整的余料则由管理处使用周转库房保管并应进行登记202、；使用后亦应登记去向备查；c) 已经出库但因情况变化而未使用的物资；4.5.2 进货退库，由供应商送货人员到达现场验收退回物资后，仓管员开出进货退库单，经对方签字确认，仓管员核减原入库数。进货退库单共三联，第一联仓库管理员留存，第二联财务留存，第三联供应商留存。4.5.3 领用退库，由原领用人持退库物资交仓管员，经验收核对后收回物资且开出领用退库单，经原领用人签字确认，仓管员核减原领出数。领用退库单共三联，第一联仓库管理员留存，第二联财务留存，第三联原领用部门留存。4.6 废旧物资报废处理4.6.1 废旧的物资由公司行政部统一处理，任何个人或部门不得擅自变卖或变相变卖废旧物资。平时回收的报废物203、资，仓库管理员应当及时登记在报废物资清单并签字。4.6.2 以当季度最末月的下旬进行一次由行政部仓库管理员根据报废物资清单填写废品售出清单交物资主管审核后报送公司领导审批报废。4.6.3 批准报废的物资由公司行政部按废品售出清单出售，出售时相关人员在场，财务部凭废品售出清单直接向收购者收款。4.7 存货盘点4.7.1 存货盘点。系指物料、制成品、零配件、消耗材料等的所有存货。以当季度最末月的中旬（15、16、17）中的一日进行为原则。由行政部会同财务部实施全面清点一次。4.7.2 人员指派与职责。存货盘点由行政部牵头，盘点人由仓管员担任，主盘人与会点人由财务部和行政部指派人员担任。4.7.3 204、盘点。a) 盘点期间除紧急用料外，暂停收发料，至于盘点期间所需的紧急用料的领料，材料可先领用，但必须标示出；b) 盘点避免用主观的目测方式，每项财物数量，应于确定后，再继续进行下一项，盘点后不得更改；c) 盘点物品时，会点人均应依据盘点人实际盘点数，详实记录于物资盘点表，若有出入者，必需再重点；盘点完毕，仓管员、盘点人应将物资盘点表一式两联，第一联由行政部门自存，第二联送财务部门，供核算盘点盈亏金额。5.0 支持文件5.1 物资物品编码管理规定 SH/00/XZ/10.01/00/XX5.2 危险品的防护与灭火管理规定 SH/00/XZ/10.02/00/XX6.0 相关文件6.1 低值易耗品205、管理作业规程 SH/00/XZ/08.00/00/XX6.2 工具管理作业规程 SH/00/XZ/07.00/00/XX7.0 质量记录7.1 入库单 SH/00/XZ/10.00/01/XX7.2 领料单 SH/00/XZ/10.00/02/XX7.3 出库单 SH/00/XZ/10.00/03/XX7.4 仓库备用钥匙启用记录表 SH/00/XZ/10.00/04/XX7.5 物资借用记录单 SH/00/XZ/10.00/05/XX7.6 进货退库单 SH/00/XZ/10.00/06/XX7.7 领用退库单 SH/00/XZ/10.00/07/XX7.8 报废物资清单 SH/00/XZ/206、10.00/08/XX7.9 废品售出清单 SH/00/XZ/10.00/09/XX7.10 物资盘点表 SH/00/XZ/10.00/10/XX物资物品编码管理规定SH/00/XZ/10.01/00/XX1 为了加强物资物品的管理控制工作，使管理工作简洁化，以利于提高工作效率和完善物资物品的管理。2 上海新湖物业物资物品编码规定。1） 编码组成本公司物资物品编码由7位阿拉伯数字组成：1001010大分类 小分类 流 水 号2） 类别码说明： 百万位数、十万位数号码为物资物品的大分类号，公司物资物品的大分类主要分为七类：01 办公用品；02 电器材料；03 五金材料；04 工具用品；05 化工207、溶剂；06 劳防用品；07 其 他； 万位数、千位数号码为物资物品的小分类号，公司物资物品的小分类具体参照第2页的物资物品分类表； 百位数、十位数、个位数号码为物资物品的流水号，也是顺序码，即前面编号都相同，采用流水号码的方式进行分别。附：物资物品分类表大分类小分类办公用品电器材料五金材料工具用品化工溶剂劳防用品其他0102030405060701办公设备仪器仪表紧固件常用手工具涂料油漆员工服装园艺花卉02电脑外设照明及附件传动件钳工工具橡胶塑料防护用品日用品03办公文教开关插座消防器材电动工具建筑装潢材料邮寄费04通讯设备电工材料管件及阀门气动工具粘合剂/润滑油标识系统05数码产品低压电器门208、窗及家具配件起重与液压工具清洁/园林药剂维修费06办公家具智能化卫生洁具及附件切削工具制冷剂体育器材07办公电器金属材料测量工具08办公耗材土木及园艺工具09印刷品其他工具危险品的防护与灭火管理规定SH/00/XZ/10.02/00/XX1 为了加强对危险品的管理，确保员工的人身安全和公司的财产安全，保障工作正常进行，根据中华人民共和国消防法、易燃易爆物品消防安全监督管理办法等有关法规，结合本公司的实际情况，制定本规定。2 危险品的防护程序1） 危险品是指易燃易爆化学危险品和剧毒、麻醉、放射性物品等。2） 凡使用和保管危险品的人员，必须具备一定的专业知识和消防灭火常识，并责任到人。3） 危险品209、储存保管应当符合下列条件： 有专用仓库和专用储存设施，严禁烟火，必须由专人管理； 危险品仓库区要与其他仓库区有适当间隔且库房应有良好的通风和相应的安全电气照明设备； 危险品应分类、分项存放，性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学危险物品，不得在同一库房内储存； 要有防火、防爆、防盗的储存设施； 不得超量存放。4） 危险品仓库必须建立严格的入库验收、出库登记制度（电脑和手工两次登记）；凡包装、标志不符合国家标准或破损、残缺、渗漏、变形及物品变质、分解的，严禁出入库和使用。5） 危险物品的领用，必须由用料部门主管填写领料单经主管经理签名确认后凭单至仓库领用。3 危险品灭火1） 危险品仓库防火须知 210、贮存化学危险物品的仓库内，禁止明火，设置明显的安全警告标志。 放化学物品一般每堆不得超过70公斤，且堆垛之间一般应当留出宽度为0.7米以上的通道，有条件的最好做到随买随用，杜绝源头隐患。 堆放化学物品的仓库内温度不宜超过30摄氏度，并保持通风良好。 氧气瓶外部不得沾有油脂物品与乙炔瓶安放必须相离5米以上，动火点不准吸烟。2） 灭火方法 易燃可燃液体火灾，扑救对于比水轻又不溶于水的有机化合物，如甲苯、汽油、香蕉水、轻柴油等可用泡沫或干粉扑救，也可用“1211”灭火机扑救，但不能用水扑火。 蝗燃可燃固体火灾，扑救易燃固体发生火灾时，一般都能用水、砂土、泡沫、二氧化碳、干粉等灭火机扑救，硝基化合物和211、硫酸等易燃固体着火，扑救时人一定要站在上风向进行。 蚀性物品火灾，扑救一般腐蚀物品着火时可用水及其它灭火器灭火，也可用雾状水、干砂土、泡沫、干粉等扑救，不能用加压密集水流扑救。服装管理作业规程SH/00/XZ/11.00/00/XX1.0 目的为加强公司职业服装管理，统一着装标准，树立企业形象。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 公司总经理负责对服装的定样与定制的审批。3.2 公司行政部为公司服装管理主管部门，仓库管理员负责服装的保管与发放。3.3 公司经营部负责服装的采购。3.4 公212、司品质部负责服装款式、配件的确定，完善公司员工着装的统一形象。3.5 管理处部门主管负责服装的申领、发放、回收、管理，执行着装规定。4.0 程序要点4.1 服装的定制 服装分为通用服装和专用服装。4.1.1 通用服装的定制a) 通用服装是指员工衬衫、环境部员工服装、安管部员工服装、工程部员工服装及服装配饰，采购是批量定制的。b) 在每年的春季（3月）与夏季（8月），行政部仓库管理员根据服装库存情况或各使用部门上年度申领情况汇总填写服装采购计划审批表，经领导审批同意后，经营部按公司VI手册标准和采购管理作业规程采购或定制。4.1.2 专用服装的定制a) 专用服装是指管理层员工西服套装或服装配饰，213、采购是量身定制的。b) 专用服装的采购按采购管理作业规程中的计划物品申购定制。4.2 服装入库4.2.1 服装采购、定制后，行政部仓库管理员按物品验收作业规程、仓库管理作业规程的相关规定，办理入库登记手续，并进行统一保管。4.3 服装领用程序4.3.1 领用申报与审批a) 公司本部员工服装领用由员工填写领料单并经部门、行政部经理签字确认；b) 管理处员工服装领用由部门主管填写领料单并经管理处经理签字确认；c) 各地分、子公司负责人填写员工服装申领单向公司行政部统一申领，大批量服装需提前一个月办理申请手续。4.3.2 服装领用与记录a) 仓库管理员根据审批合格后的领料单、员工服装申领单开具出库单214、领用人或部门主管发放服装。b) 服装申领后如发现有质量问题应及时退还给仓库，由经营部与分供商办理调换。c) 领用服装后，部门主管或仓库管理员应当将领用的服装清单详细记录在员工个人工具领用登记卡中。4.3.3 服装的赔偿 员工服装赔偿按员工服装及服装配饰折价标准管理规定执行。4.4 服装费用结算4.4.1 公司财务部根据行政部仓库管理员提供的服装领用明细，按公司财务管理规定，将服装采购、制作费用分别列入各使用部门的经营费用和管理费用中。4.4.2 各地分、子公司的相关服装费用在年终结算。5.0 支持性文件5.1 员工职业着装标准管理规定 SH/00/XZ/11.01/00/XX5.2 员工服装及215、服装配饰折价标准管理规定 SH/00/XZ/11.02/00/XX6.0 相关文件6.1 采购管理作业规程 SH/00/JY/01.00/00/XX6.2 物品验收作业规程 SH/00/XZ/09.00/00/XX6.3 仓库管理作业规程 SH/00/XZ/10.00/00/XX7.0 质量记录7.1 领料单 SH/00/XZ/10.00/02/XX 7.2 员工服装申领单 SH/00/XZ/11.00/01/XX员工职业着装管理规定SH/00/XZ/11.01/00/XX1 公司全体员工在工作时间内必须按照公司规定统一着装并佩戴工作牌，具体要求见员工职业着装标准表和ISO9000质量管理体系216、文件规定。2 员工参加公司大会、外出参观或参加重要活动，应按公司要求统一着装。3 非工作时间、非工作场所不应着标有企业标志的服装及佩戴工作牌。4 公司员工根据工作岗位、性别、季节等情况，配置不同的职业服装。5 员工凭个人工具领用登记卡（或服装、劳动用品领用手册）向本管理处部门主管领取服装，个人工具领用登记卡由管理处部门主管保管。6 服装使用年限分别为1-3年，使用年限届满，凭个人工具领用登记卡办理领用手续领取新服装。7 新员工入职时原则上先领用旧服装，转正后按规定的服装配置换领新装。8 员工内部同岗位调动时，衣随人走；员工跨部门调动，员工服装应按规定归还，并根据新岗位另行办理领用手续。9 各使217、用部门应对员工归还的旧服装进行清洗、消毒、登记、保管，提倡再利用，减少浪费。10 员工离职时，应凭工具领用登记卡的记录，归还所有领用的通用服装，否则，按服装折旧年限折价赔偿；专用服装按服装折旧年限折价购买。附表：员工职业着装标准表员工职业着装标准表一、管理人员系列类别春、秋、冬季着装标准夏季着装标准配饰公司本部男西装套装+长袖白衬衣+领带+深色皮鞋西装套装+短袖白衬衣+领带+深色皮鞋工号牌女西装套装+长袖白衬衣+领花+深色皮鞋西装套装+短袖白衬衣+领花+深色皮鞋工号牌发髻管理处男西装套装+长袖白衬衣+领带+深色皮鞋西装套装+短袖白衬衣+领带+深色皮鞋工号牌女西装套装+长袖白衬衣+领花+深色皮鞋218、西装套装+短袖白衬衣+领花+深色皮鞋工号牌发髻备注：除皮鞋自配外，其他规定的着装均为企业统一配置的服装及配件。西服根据个人体型量体裁衣，各地可按照公司VI手册规定的样式在当地制作。二、保洁人员系列类别春、秋、冬季着装标准夏季着装标准配饰外围男保洁春秋套装+鞋+保洁马甲保洁夏季套装+鞋+保洁马甲+遮阳帽工号牌女保洁春秋套装+鞋+保洁马甲保洁夏季套装+鞋+保洁马甲+遮阳帽工号牌束发带楼道男保洁春秋套装+鞋保洁夏季套装+鞋工号牌女保洁春秋套装+鞋保洁夏季套装+鞋工号牌束发带绿化工男保洁春秋套装+鞋保洁夏季套装+鞋+遮阳帽工号牌女保洁春秋套装+鞋保洁夏季套装+鞋+遮阳帽工号牌束发带备注：除鞋、束发带自219、配外，其他规定的着装均为企业统一配置的服装及配件。三、工程人员系列类别春、秋、冬季着装标准夏季着装标准配饰维修工男机修服套装+长袖蓝衬衣+电工鞋机修服外裤+短袖蓝衬衣+电工鞋工号牌备注：着装均为企业统一配置的服装及配件。四、安管人员系列类别春、秋、冬季着装标准夏季着装标准配饰领班男红色西装套装+长袖蓝衬衣+领带+深色皮鞋安管夏裤+短袖蓝衬衣+领带+深色皮鞋工号牌女红色西装套装+长袖蓝衬衣+领带+深色皮鞋安管夏裤+短袖蓝衬衣+领带+深色皮鞋工号牌束发带安管员男安管春秋套装+长袖蓝衬衣+呢制贝雷帽+深色皮鞋安管夏裤+短袖蓝衬衣+领带+网眼贝雷帽+深色皮鞋工号牌武装带+绶带 +肩章女西装套装+长袖白220、衬衣+领花+深色皮鞋西装套装+短袖白衬衣+领花+网眼贝雷帽+深色皮鞋工号牌武装带+绶带 +肩章+束发带训练着装男女迷彩服套装+迷彩帽+跑鞋+皮带迷彩服套装+迷彩帽+跑鞋+皮带备注：除皮鞋、训练着装自配外，其他规定的着装均为企业统一配置的服装及配件。员工服装与服装配饰折价标准管理规定SH/00/XZ/11.02/00/XX1 公司员工根据工作岗位、性别、季节等情况，配置不同的职业服装。2 服装使用年限分别为1-3年，使用年限届满，凭个人工具领用登记卡领取新服装。3 在服装使用年限内，因个人原因造成服装遗失、损坏而致使无法穿着的，凭个人工具领用登记卡按服装折旧年限折价赔偿后领取新装，服装折价标准具221、体见员工服装与服装配饰折价标准。非因个人原因损坏或污渍难以清理致使无法穿着的，由其本人填写工具丢失或损坏申领表经部门主管或管理处经理同意签署后，重新办理服装领用审批后凭个人工具领用登记卡予以换发。4 共用服装由部门负责人具体管理，领用记录登记在部门工具领用登记卡上。在使用年限内人为损坏或遗失，由责任人负责折价赔偿；在无法确定责任人的情况下，折价赔偿额由部门负责人负担30%，相关人员分摊70%。5 服装分为通用服装和专用服装。员工在离职时，应凭工具领用登记卡的记录，归还所有领用的通用服装，否则，按服装折旧年限折价赔偿；专用服装按服装折旧年限折价购买。通用服装和专用服装的具体分类及折价标准具体见员222、工服装与服装配饰折价标准。6 以下员工服装与服装配饰折价标准是参考XX年度的服装价格，若发生折价赔偿时，应以当年度的价格为标准。员工服装与服装配饰折价标准 XX年度价格人员类别服装配件内容类别数量单位折旧年限单价元/件折价标准备注半年内半年至一年半男管理人员管理西服专1套2750.00500.00200.00西装一件，西裤两条。白衬衣专2件135.0020.00长袖/短袖女管理人员管理西服专2套21100.00900.00300.00西装上衣两件，西裤一条，西裙一条。白衬衣专2件135.0020.00长袖/短袖领花专1条210.005.00保洁人员保洁春秋套装通2套270.0040.00上衣一223、件，外裤一条。保洁夏季套装专2件270.0040.00保洁马甲通1件250.0030.00工程人员工程服套装通2套280.0040.00上衣一件，外裤一条。蓝衬衣专2条135.0020.00长袖/短袖电工鞋专1双1115.0070.00安管人员保安春秋服套装通1套2270.00200.00100.00上衣一件，外裤两条。领班西服套装通1套2270.00200.00100.00上衣一件，外裤两条。多功能外套通1件3200.00150.00100.00安管蓝衬衣专2件140.0025.00长袖/短袖保安夏季外裤专2条270.0040.00保安领带专1条210.005.00贝雷帽通1顶235.002224、0.00网眼/呢制武装带通1根240.0030.00作训服套装通1套1125.0080.00上衣一件，外裤一条，帽子一顶，T恤二件，皮带一根，跑鞋一双。全体工号牌通1块永久5.005.00车辆管理标准作业规程SH/00/XZ/12.00/00/XX1.0 目的规范车辆调度、行车、维修、安全管理工作，保障行车安全，节约维修费用。2.0 适用范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司以下简称公司本部及直属管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理负责车辆保养、维修工作的评审。3.2 行政部经理负责公司车辆的日常管理监督及处理重大紧急事件。3.3 司机负责车辆的日常管理225、工作。4.0 程序要点4.1 车辆安排4.1.1 用车人填写用车申请单报部门负责人审核。4.1.2 部门负责人同意用车的，签名确认后由用车人报行政部审批；不同意用车的不予批准。4.1.3 行政部经理依据以下情况给予审批意见，同意用车的按正常手续办理；不同意用车的须向用车人说明：a) 用车的时机是否恰当；b) 有无更经济、快捷的交通办法；c) 有无可供使用的车辆。4.1.4 行政部经理依据审批意见通知司机及用车人。4.1.5 司机依据用车申请做好出车前的安全检查工作。4.1.6 用车人按约定的时间地点乘车。4.1.7 司机每次于出车前及出车后将有关出车情况登记在出车记录内，内容包括：日期、出车时226、间、出车前里程表数、收车时间、收车后里程表数、目的地、签名、备注等。4.1.8 车辆的正常加油、保养、维修等需出车的，由司机办理用车申请手续，并做好加油记录、车辆保养记录登记。4.1.9 司机于每月25日将出车记录报行政部经理审核以下内容，发现问题按行政奖罚标准作业规程办理：a) 依据用车申请单审核检查司机记录是否属实；b) 司机有关私自用车现象。4.2 行车中特殊情况处理4.2.1 行车中发现车辆出现问题，应将车停于安全地点进行检修，处理不了的应及时与行政部经理联系，请示处理办法并将情况与用车人沟通：a) 一般情况下，司机应联系就近维修（按车辆维修程序办理），用车人根据维修时间的长短选择等车227、修好、搭公交或申请公司派车接应；b) 行政部根据情况决定是否派车接应并通知用车人。4.2.2 交通事故。出现交通事故，应保护好现场，及时通知交警部门予以处理，并救护伤员然后向行政部经理报告：a) 一般交通事故，由行政部经理直辖市处理后，将结果报总经理；重大交通事故由行政部经理报总经理请示后跟进处理；b) 司机应主动配合行政部经理了解事故经过，并与交警部门、保险公司协调处理结果；c) 司机到交警部门接受交通事故处理通知；d) 行政部经理或指定人员按交警部门处理通知办理有关手续；e) 司机到保险公司办理有关索赔手续；f) 需对司机进行处罚的，由行政部按行政奖罚标准作业规程处理。4.2.3 违章事故228、：a) 由司机依据交警部门要求办理有关违章手续；b) 需对司机进行处罚的，行政部经理按行政奖罚标准作业规程处理。4.3 车辆保养4.3.1 司机根据车辆使用说明书制定保养计划，内容包括；a) 车辆概况；b) 保养的说明；c) 保养项目；d) 保养费用预算。4.3.2 行政部负责审核保养计划后报总经理审批。经总经理批准同意后，由行政部负责联系3个以上车辆保养服务商。4.3.3 司机要跟进保养工作，并做好车辆保养记录4.4 车辆维修4.4.1 行政部提供3个以上车辆维修点，并提供有关评审资料。4.4.2 司机要跟进维修工作。4.4.3 除以下特殊情况外，车辆的维修必须在指定维修点进行维修：a) 车229、辆同车途中，因突发故障而不能行驶；b) 尚未进行定点维修的车辆；c) 爆胎且备用胎不能使用，经行政部经理同意的；d) 行政部经理同意的其他维修项目。4.5 车辆的安全管理4.5.1 出车前检查：a) 检查车身是否有碰擦伤痕；b) 检查燃油、机油液、冷冻液是否加足；c) 检查有无漏油、漏水、漏电、漏气现象；d) 检查轮胎气压是否正常，轮胎及钢板弹簧是否牢固可靠；e) 检查方向盘（把）、离合器、踏板自由行程和刹车情况是否良好；f) 检查发动机有无异响，发动机各部位工作是否正常；g) 检查灯光是否完好、正常。4.5.2 行车时检查a) 注意车辆行驶状况，如有异响、异动、异味，应立即下车检查，严禁开故230、障车；b) 检查转向装置和制动装置的工作情况是否正常；c) 检查仪表和信号装置的工作情况是否正常。4.5.3 收车检查：a) 收拾好携带物品，检查车身状况；b) 收车时将车辆停放到位，关闭所有的电路系统；c) 检查轮胎气压、清除轮胎间的表面异物，检查各转动体是否有过热现象；d) 作好行车日期及车辆情况记录。4.5.4 安全停放：a) 车辆停放时，必须仔细检查车辆车门是否锁好，防盗器是否打开；b) 车辆必须停放在相对安全的地方。收车后，车辆停放在公司指定的停车地点。4.6 车辆的日常清洁4.6.1 清扫车辆地毯垃圾、擦拭车窗玻璃、车箱坐位及驾驶台。4.6.2 必要时进行车辆外部打蜡。4.7 车辆231、档案4.7.1 司机应建立每部车辆的档案，内容包括：行驶证复印件、保险单复印件、车辆维修结算清单、发票复印件等。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 分供评审与管理作业规程 SH/00/JY/02.00/00/XX6.2 行政奖罚标准作业规程 SH/00/XZ/00.00/00/XX7.0 质量记录7.1 用车申请 SH/00/XZ/12.00/01/XX7.2 出车记录 SH/00/XZ/12.00/02/XX7.3 加油记录 SH/00/XZ/12.00/03/XX7.4 车辆保养记录 SH/00/XZ/12.00/04/XX集体宿舍管理作业规程SH/00/XZ/13.00/0232、0/XX1.0 目的使住宿员工有一个良好的学习、生活环境，以及获得充分的休息和基本生活保障。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 行政部是公司宿舍管理的责任部门。3.2 管理处负责本处员工集体宿舍的具体内务工作。3.3 宿舍管理人员负责按照宿舍管理和内务管理要求，进行日常管理和监督检查。4.0 程序4.1 集体宿舍入住办理4.1.1 凡是符合居住集体宿舍条件的员工，由本人提出申请，经所在部门负责人批准，报行政部备案，宿舍管理人员在住宿人员登记表上登记，并安排住宿。4.1.2 住宿员工清点公司233、提供的个人住宿用品和公共用品，在宿舍公用物品登记表上签名确认。如有疏于管理或人为损坏、遗失的，住宿人员应负担该项修理费用或按实际损失价格进行赔偿。4.2 集体宿舍日常管理4.2.1 宿舍内的清洁卫生工作由住宿人员共同负责，实行轮值制度。宿舍管理人员负责每天检查并考核。4.2.2 住宿所产生的水、电、煤气、有线电视等费用，由住宿人员共同分摊。宿舍管理人员负责每月统计核算收取费用，并与财务进行费用结算。4.2.3 宿舍内严禁留宿外来人员。特殊情况，必须经所在部门负责人批准、宿舍管理人员登记备案后才可临时住宿。4.2.4 住宿员工有下列情况之一者，可取消其住宿权利，如有违纪，按公司相关制度处理：a)234、 不服从宿舍管理人员的管理、监督的；b) 不遵守宿舍管理规定，对他人日常生活造成很大影响，屡戒不改的；c) 在宿舍内赌博、斗殴、酗酒、传阅反动、淫秽书刊、搞迷信活动以及有伤风化的行为；d) 擅自存放易燃、易爆、剧毒等危险品和使用大功率电器等违反宿舍安全规定，并不听劝阻的；e) 擅自留宿外来人员，或将宿舍一部分租借他人使用的；f) 患有严重传染病的；g) 无正当理由经常在外住宿、或未作任何说明连续7天未住宿的；h) 非法占有或偷窃他人或公司财物的。i) 员工已办理离职手续或已实际离职。4.3 集体宿舍退宿办理4.3.1 员工应将个人使用的床位、橱柜等物品清理干净。4.3.2 交还宿舍钥匙及所领用235、的物品，按照宿舍公用物品登记表上领用的物品，如有人为损坏、遗失的，应负责赔偿。4.3.3 结清水、电、煤气、有线电视等各项费用。4.4 公司单身宿舍的管理办法另行制定。5.0 支持文件5.1 宿舍内务管理规定 SH/00/XZ/13.01/00/XX6.0 相关文件6.1 无7.0 质量记录7.1 住宿人员登记表 SH/00/XZ/13.00/01/XX7.2 宿舍公用物品登记表 SH/00/XZ/13.00/02/XX宿舍内务管理规定SH/00/XZ/13.01/00/XX1 室内整体环境：布局合理，摆放有序，整洁干净。2 地面：每天清扫一次，做到无垃圾、无积灰、无烟头、无痰迹、无果皮、纸屑236、等杂物。3 床铺：上面只能放置被子、枕头、帽子。被子折叠整齐放在床铺一侧，枕头放在被子上面，帽子放在枕头正中位置，床单平整。4 鞋架：鞋子摆放整齐，无异味。5 毛巾、牙缸、脸盆放在统一的位置一线摆放，牙刷、牙膏统一放在牙缸中，左右成一线。6 衣柜：衣物悬挂、折叠整齐，外部不得乱搭、乱放任何物品。7 桌面：干净整洁，无积水、无积灰、无剩菜剩饭。8 卫生间：干净整洁，无异味、无积水、无杂物。9 垃圾桶：表面干净，桶内垃圾须及时清理。10 作息时间：每天晚上23:00前住宿人员应回到宿舍，熄灯就寝。11 其他规定：11.1 住宿员工不得随意更换寝室，和搬移、占用公共物品；11.2 注意节约用水、用电237、，爱护公物；11.3 严防火警、火灾事故。自觉遵守各项消防安全制度；11.4个人贵重物品妥善保管，防止遗失。组织架构与岗位设置管理作业规程SH/00/XZ/14.00/00/XX1.0 目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 董事会负责对公司组织架构设置的批准。3.2 总经理负责各级组织架构方案的拟订与岗位设置的审批。3.3 行政部负责公司岗位设置的管理。3.4 各部门负责提出本部门岗位设置的计划。3.5 各分、子公司负责本单位组织架构与岗位238、设置的计划、管理。4.0 程序4.1 组织架构设置4.1.1 组织架构设置的基本原则a) 扁平化原则：设计适当的管理跨度和管理层级，减少机构重叠，合理配置人力资源，提高工作效率；b) 职能管理与区域管理相结合原则：强化总部的职能管理，提供各项目专业支持，适度集权与适度分权相结合。4.1.2 组织架构设置的一般模式：a) 新湖物业系统组织架构设置模式是以区域管理为主、职能管理为辅的矩阵式组织架构，见附件一企业组织架构图示。图中直线表示直接领导关系，虚线表示对应的职能管理关系；b) 上海新湖物业管理有限责任公司与浙江新湖集团物业管理总部为一套机构，对外简称“上海新湖物业”，对内简称“物业总部”或“239、总部”；上海新湖物业下属各分公司，对外简称“上海新湖物业*分公司”，对内简称“*分公司”；各地管理处，对外简称“上海新湖物业*管理处”（例：“上海新湖物业苏州明珠城一期管理处”），对内简称“苏州明珠城一期”；c) 部门机构设置为总部二层、分公司二层、管理处三层，见附件部门机构设置图示。一般情况下，不得超过所设定的层级。部门名称按图中所定，综合管理部简称“综合部”，客房服务部简称“客服部”，工程维修部简称“维修部”，安全管理部简称“安管部”，环境维护部简称“环境部”，管理处对外接待窗口标识统一称为“客户服务中心”。一般情况下，客服部不设小组，其他各部门可根据工作需要下设作业小组。4.1.3 组织240、架构设置和调整的程序：a) 公司组织架构的设置、调整工作由总经理牵头组织拟订，经董事会批准后执行；b) 分公司组织架构的设置、调整，按所属企业管理规定报总部批准，原则上按总部设定的组织架构执行，不得随意改变或扩大企业组织架构；c) 行政部根据批准后的机构设置编制附件三部门工作职责；d) 管理处第三层机构设置、调整由管理处填写机构/岗位设置变动申报表报公司批准后执行。第三层机构的工作职责由管理处自行编制。4.2 岗位设置4.2.1 岗位设置的基本原则：a) 层级管理原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只向直接上级汇报工作，避免多头管理；b) 扁平化原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层241、次，提高工作效率；c) 同一级别不重复设置岗位原则：一般情况下，部门有正职的原则上不配设副职；d) 一岗多职原则：一般情况下，管理岗位、综合性岗位多为兼职。4.2.2 岗位设置的一般规定：a) 职位序列设置为总部9级、分公司6级、管理处7级，见附件四职级序列表。可以根据项目进度、项目规模以及项目实际情况确定本公司、管理处的具体职级，一般情况下，不得超过本表所设定的职级，职位称谓按表中设定（表中“或”表示该职位称谓可以根据地方习惯进行选择）。b) 各部门岗位设置见附件五岗位设置表，各岗位称谓按表中所定（如需增设本表未包含的岗位，具体称谓另定）。岗位人数根据项目规模、管理等级合理配置（表中“/”表242、示该岗位可以选择性设置，根据项目实际情况确定其中的一个职位）。4.2.3 岗位设置的程序：a) 公司岗位设置由总经理根据工作需要设定；b) 行政部根据岗位设置，编制附件六岗位说明书；c) 品质部根据岗位说明书，编制与各岗位工作相关的工作标准、作业规程和培训内容、检查考核标准。4.2.4 岗位新增或调整的程序：a) 部门、管理处新增或调整岗位设置需填写机构/岗位设置变动申报表，经行政部核定、报总经理或分管副总经理批准后执行；b) 品质部根据总经理批准后的岗位说明书，编制出与该岗位工作相关的工作标准、作业规程和培训内容、检查考核标准。5.0 支持文件5.1 企业组织机构汇集 SH/00/XZ/14243、.01/00/XX5.1.1 企业组织架构图示5.1.2 部门机构设置图示5.1.3 部门工作职责5.1.4 职级序列表5.1.5 岗位设置表5.1.6 岗位说明书6.0 相关文件6.1 所属企业管理规定 SH/00/ZH/01.00/00/XX7.0 质量记录7.1 机构/岗位设置变动申报表 SH/00/XZ/14.00/01/XX人员定编管理作业规程SH/00/XZ/15.00/00/XX1.0 目的规范人员定编管理工作，确保人力资源合理配置。2.0 范围适用于上海新湖物业管理有限责任公司（以下简称公司）本部及直辖管理处；各地分、子公司可根据企业实际情况参照执行。3.0 职责3.1 总经理244、负责人员定编计划的审批。3.2 行政部负责人员定编计划的审核。3.3 各部门负责人员定编计划的制定。3.4 分公司负责本单位人员定编工作的组织和管理。4.0 程序4.1 人员定编计划的编制4.1.1 公司本部各部门负责人依据公司组织架构、岗位设计以及本部门岗位工作劳动定额制定出本年度人员定编计划表报行政部。4.1.2 管理处经理组织下属各部门主管依据管理处组织架构、岗位设计、管理面积以及岗位工作劳动定额、年度经营管理目标责任制，制定出本年度人员定编计划表报行政部。4.1.3 年度人员定编计划的编制时间为每年1月上旬。4.1.4 人员定编计划应写明以下内容：a) 各岗位人员的配置数额；b) 各岗245、位人员负责的主要工作内容；c) 有关定额的依据。4.1.5 行政部汇总后报总经理或分管副总经理审批。4.1.6 经总经理审批的人员定编计划由行政部监督执行，并根据定编计划编制年度人力成本预算和招聘计划。4.2 人员定编计划的调整4.2.1 出现下列情况之一时，可申请定编计划调整：a) 公司业务发展与变化；b) 组织架构发生改变；c) 劳动定额调整；d) 作业规程改变；e) 人员培训或储备。4.2.2 组织架构变化引起人员定编调整，或其他原因引起岗位设置变化，按组织架构与岗位设置管理作业规程操作。4.3 人员缺编4.3.1 一般情况下人员缺编，按入离职管理作业规程操作。4.3.2 出现集中的、非政党情况下的缺编，还需按重大事件管理作业规程操作。5.0 支持文件5.1 无6.0 相关文件6.1 所属企业管理规定 SH/00/ZH/01.00/00/XX6.2 组织架构与岗位设置管理作业规程 SH/00/XZ/14.00/00/XX6.3 入离职管理作业规程 SH/00/XZ/16.00/00/XX6.4 重大事件管理作业规程 SH/00/PZ/04.00/00/XX7.0 质量记录7.1 人员定编计划表 SH/00/XZ/15.00/01/XX