1、门窗公司工程部项目经理岗位责任制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 门窗管理标准文件标题工程部经理岗位责任制度版 本第 A 版版 次第0次修改页 码共6页，第1页编 号 03执行部门工程部监督部门企管部受控部门工程部一、基本职责：1. 负责协调工程部与公司各相关部门相互配合工作，保证工程顺利进行。2. 负责管理各个项目负责人及时将各个项目的尺寸确认、材料及成品进场计划以及非门窗业务的材料采购、施工计划提交上来，并监督执行。3. 负责公司所有产品的安装、现场施工管理、协调联系工作。4. 督促项目部从施工进场开始至竣工验2、收前的工程款回拢工作。5. 督促项目部协调甲方、总包方在门窗进场安装前30天内提供门窗尺寸确认单。6. 负责各项目安装施工队的落实及安装合同的签订；进场安装前技术交底工作；施工过程中管理及施工问题的处理工作。7. 督促项目部抓好安全生产、安全施工和安全操作，确保项目施工过程中的员工人身安全、设备安全及工程质量安全。8. 严把工程质量关，严控施工队偷工减料，以次充好弄虚作假的行为，抓好下属员工的质量意识教育。9. 督促项目部落实物料定额管理，厉行节约，搞好综合利用，杜绝各种浪费。最大限度地降低物耗，达到降低工程成本，确保目标利润的实现。10. 负责各项目安装施工队人员工资承包费用的考核和发放审核3、工作。在每月25日前编制下月安装费用用款计划提交公司审批安排，并严格控制工程安装费用超额发放。11. 负责各工程配合项目主管与甲方、总包方、监理等部门的协调工作，以保证工程活动的正常进行。12. 负责公司所有出售产品及安装工程的售后服务工作。13. 负责公司关系客户、散户的安装及服务工作。14. 负责工程所有问题的及时处理，并及时向公司汇报。15. 负责每周例会上向总经理汇报上周各个工程项目、散户项目的尺寸确认、安装或售后服务工作完成情况，各相关部门的配合工作情况，下周的各个工程项目、订单客户的发货、尺寸确认、安装工作计划。每月最后一个周六以书面形式上报上月各个项目和订单的工作计划完成情况和下4、月各个项目及订单的工作计划安排。16. 积极完成上级安排的其它工作。二、主要权力与责任：1、 所属各项目部、售后服务部所有人员的管理、考核、任务分配、费用审批和使用权等。2、 安装队工资、报销费用、签工单等的审批权。3、 各个部门有关工程进度的了解权、部门协调权。4、 对直接下属及相关部门人员的奖惩建议权，薪资制度的建议权。5、 对项目进度总计划、周计划有监督权、处理权。6、 对工程项目进度不能按时完成、导致业主投诉负责。7、 对售后服务工作不能按时完成引起投诉负责三、素质要求：1. 具有工程专业大专以上或同等学历水平，按受过管理方面专业培训，具有本行业三以上管理经验。2. 训练掌握公司所有产5、品的结构、生产安装工艺流程、产品使用及维护技术等。3. 有较强的培训和引导下属进步的能力。4. 有较强的管理能力和对外沟通协调能力，善于处理人际关系。具有一定的语言和文字表达能力。5. 具有良好的职业风范、道德品质、敬业精神、团队合作精神。工作细心、稳重，条理性强，责任心强。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期门窗管理标准文件标题工程部项目经理岗位责任制度版 本第 A 版版 次第0次修改页 码共6页，第2页编 号 03执行部门工程部监督部门企管部受控部门工程部一、岗位基本职责：1. 负责单项工程产品的安装、现场施工管理及协调联系工作。2. 及时提交所负责项目尺寸确认单计划、材料及产品进场计6、划，并跟踪计划的执行情况，计划变更时及时调整，以保证各相关部门能按计划完成任务。3. 负责及时、经常与项目跟单负责人、材料、生产及仓库联系沟通，了解项目的准备及材料、生产进行情况，发现问题及时协调解决，或向上部门经理、总调度、总经理汇报解决。4. 负责单项工程从施工进场开始直至竣工验收前的工程款回拢工作。5. 负责单项工程门窗现场施工、设计变更联系签证工作，并对签证及变更成本负责。6. 负责非门窗业务的备料、施工、变更签证、竣工验收、决算、保修及工程款回拢工作。7. 熟悉单项工程合同要求，严格履行合同内容，维护业主和公司的利益。8. 加强与业主、监理、总包等相关单位的沟通、协调工作，以保证本工7、程活动的正常进行。9. 负责提交经业主、监理、土建三方签字认可的门窗尺寸确认单。10. 抓好本项工程的质量关，严禁偷工减料，以次充好弄虚作假的行为，抓好下属员工的质量意识教育。11. 负责本项目安装队安装人员工资承包费用的考核和发放审核工作。在每月24日前编制下月安装费的用款计划，提交工程部审批安排，并严格控制工程安装费用的发放。12. 抓好安全生产、施工和安全操作，确保项目施工过程中员工人身、设备安全及工程质量安全。13. 厉行节约，搞好综合利用，抓好物资管理，杜绝各种浪费。最大限度地降低物耗，达到降低工程成本，确保本项目目标利润的实现。14. 遇到问题及时向上级主管汇报，并及时做出处理。18、5. 负责每月向公司企管部申报本项目工程月产值报表。16. 会同预决算部做好本项目工程决算工作。17. 负责本项目工程竣工完成后上交所负责工程经业主及监理签字的评定表。18. 负责每周五下班之前以书面形式汇报所负责项目上周尺寸确认、材料产品进场以及安装计划完成情况，存在问题，各个相关部门配合情况。安排下周尺寸确认、材料产品进场、产品安装计划。19. 积极完成上级安排的其它工作。二、主要权力与责任：1. 所属施工员、安装队人员的管理权、考核权、任务和使用权。2. 安装队工资、报销费用、签工单等的审核权。3. 项目进度的了解权，各相关部门协调权。4. 项目总计划、周计划执行监督权、上报权、处理建议9、权。5. 对不按时上报或随意调整项目总计划、周计划，导致生产、发货混乱负责。6. 对项目进度跟不上总包、业主要求导致投诉负责。7. 对尺寸确认单不按规定填写、审核、签字而造成损失负责。三、素质要求：1. 具有工程类中等专业以上文凭或同等学历水平，接受过项目管理专业培训，有项目管理二年以上工作经验。2. 训练掌握门窗、幕墙等产品的工艺构造、施工安装技术、产品使用及维护技术。3. 训练掌握门窗、幕墙CAD制图技术、有较强的看图识图能力。4. 具有一定的管理能力，有较强的沟通协调能力，善于处理人际关系。5. 具有一定的语言表达能力和文字表达能力。6. 具有良好的职业风范、道德品质、敬业精神、团队合作10、精神。7. 工作细心、稳重，条理性强，责任心强。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期门窗管理标准文件标题售后服务主管岗位责任制度版 本第 A 版版 次第0次修改页 码共6页，第3页编 号 03执行部门工程部监督部门企管部受控部门工程部一、岗位基本职责：1. 负责公司所有出售产品及安装工程的售后服务管理及建档工作。2. 负责根据客户投诉及时安排售后服务人员进行门窗及其它产品的维修、维护工作。3. 负责与投诉客户沟通、协调，及对客户的使用、保养及维护的解释和培训工作。4. 负责按公司要求及时填写售后服务信息反馈记录并按要求注明投诉意见、维修维护内容、更换材料内容、服务后客户意见等，并按信息记录11、单审核售后服务人员的相关报销凭证。5. 负责在售后服务时为了及时完成任务就地采购相关材料的审核签字工作。6. 负责公司关系客户、散户的安装。7. 负责及时、经常与跟单负责人、材料、生产、仓库相关负责协调沟通，了解掌握所负责安装的散户订单的下单、材料准备、生产入库情况，并及跟进、协调处理相关问题，保证订单按时完成。8. 负责督促散户施工队按计划提交门窗尺寸确认单。9. 负责督促散户施工队严把安装质量关，确保业主验收。10. 负责管理好售后服务相关人员，维护公司的形象和信誉。11. 负责抓好下属的安全生产、安全施工和安全操作教育，确保在施工过程中的员工人身安全。12. 负责落实需用物料定额管理，厉12、行节约杜绝各种浪费。13. 负责每周五下班之前以书面形式上报上周各项目、业主投诉内容售后服务完成情况及所负责散户安装计划完成情况及问题；下周各项目、及业主投诉的处理计划和服务安排及散户安装计划。14. 积极完成上级安排的其它工作。二、主要权力与责任：1. 所属所有人员的管理权、考核权、任务和使用权。2. 售后人员费用报销的审核权。3. 各部门售后及散户安装相关工作的协调权。4. 所负责安装的散户订单的进度情况了解权，督促权，和上报权。5. 对散户订单安装不能及时完成负责。6. 对业主投诉未及时回复处理与进行售后服务负责。三、素质要求：1. 具有工程类中等专业文凭或同等学历，有3年以上相关产品的13、制作安装及维护经验。2. 熟练掌握公司所有产品的工艺、构造、使用维护技术，能快速解决产品使用及安装过程中出现的质量及技术问题。3. 具有一定的管理能力，有一定的对外沟通协调能力，善于处理人际关系。4. 具有一定的语言表达能力。5. 具有良好的职业风范、道德品质、敬业精神、团队合作精神。6. 工作细心、稳重，条理性强，责任心强。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期门窗管理标准文件标题工程部施工员岗位责任制度版 本第 A 版版 次第0次修改页 码共6页，第4页编 号 03执行部门工程部监督部门企管部受控部门工程部一、基本职责：1. 协助项目经理完成本项目产品的安装、现场施工管理及协调联系工作。14、2. 协助负责非门窗业务的备料、施工、变更签证、竣工验收工作。3. 熟悉单项工程合同要求，严格履行合同内容，维护业主和公司的利益。4. 协助项目主管加强与业主、监理、总包等相关单位的沟通、协调工作，以保证工程活动的正常进行。5. 协助项目主管抓好所负责工程的质量关，抓好下属施工队员工的质量意识教育。6. 协助项目主管抓好负责所负责项目的进度管理、及时督促尺寸确认单的完成、材料进场与安装施工各项工作。7. 协助项目主管抓好现场安全生产、施工和安全操作，确保项目施工过程中员工人身、设备安全及工程质量安全。8. 遇到问题及时向上一级主管汇报，根据实际能力及时做出处理。9. 每周五下班之前以书面形式汇15、报上周尺寸确认、材料进场以及安装各项工作完成情况，下周尺寸确认、材料进场、安装的各项工作计划安排。10. 积极完成上级安排的其它工作。二、主要权力与责任：1. 所属安装队人员的管理权、临时使用权。2. 安装队临时签工单的审核权。3. 所管理安装队的质量整改权、停工权、奖励及处罚权。4. 对所主管项目的质量、进度问题负责。三、素质要求：1. 具有工程类中等专业文凭或同等学历水平，有2年以上施工管理工作经验。2. 懂得门窗、幕墙构造、制作及加工技术，有CAD基础，能识图看图。3. 具有一定的管理能力，善于处理人际关系。4. 具有一定的语言表达能力和文字表达能力。5. 具有良好的职业风范、道德品质、16、敬业精神、团队合作精神。6. 工作细心、稳重，条理性强，责任心强。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期门窗管理标准文件标题工程部售后服务员岗位责任制度版 本第 A 版版 次第0次修改页 码共6页，第5页编 号 03执行部门工程部监督部门企管部受控部门工程部一、岗位基本职责：1. 负责公司所有出售产品及安装工程的售后服务工作。2. 负责根据客户投诉及时进行门窗及其它产品的维修、维护工作。3. 负责直接与投诉客户沟通、协调，及对客户的使用、保养及维护的解释和培训工作。4. 负责按售后服务信息反馈记录注明的投诉意见、维修维护内容、更换材料内容进行售后服务，并在服务完成后征求客户意见，并要求客户在17、售后服务信息记录表上客户意见一栏填写意见和签名。5. 负责在售后服务时为了及时完成任务就地采购相关材料。6. 负责根据主管安排负责公司关系客户、散户的安装。7. 负责及时、经常与跟单负责人、材料、生产、仓库相关负责协调沟通，了解掌握所负责安装的散户订单的下单、材料准备、生产入库情况，并及跟进、协调处理相关问题，保证订单按时完成。8. 负责督促散户施工队按计划提交门窗尺寸确认单。9. 负责督促散户施工队严把安装质量关，确保业主验收。10. 做一个合格的售后服务相关人员，维护好公司的形象和信誉。11. 负责抓好施工时的安全操作教育工作，确保在施工过程中的员工人身安全。12. 负责落实需用物料定额管18、理，厉行节约杜绝各种浪费。13. 负责定期向领导汇报工作进展情况，及时采取措施。14. 积极完成上级安排的其它工作。二、主要权力与责任：1. 各部门售后及散户安装相关工作的协调权。2. 所负责安装的散户订单的进度情况了解权，督促权，和上报权。3. 对散户订单安装不能及时完成负责。4. 对所负责服务的业主投诉售后服务质量负责。三、素质要求：1. 具有工程类中等专业文凭或同等学历，有1年以上相关产品的制作安装及维护经验。2. 掌握公司所有产品的工艺、构造、使用维护技术，能解决产品使用及安装过程中出现的质量及技术问题。3. 具有一定的管理能力，有一定的对外沟通协调能力，善于处理人际关系。4. 具有一19、定的语言表达能力。5. 具有良好的职业风范、道德品质、敬业精神、团队合作精神。6. 工作细心、稳重，条理性强，责任心强。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期门窗管理标准文件标题工程部内勤岗位责任制度版 本第 A 版版 次第0次修改页 码共6页，第6页编 号 03执行部门工程部监督部门企管部受控部门工程部一、岗位基本职责：1. 负责工程部（安装公司）内勤管理工作，对工程部经理负责。2. 负责工程部项目与公司其它部门之间尺寸确认单、项目计划、发货申请单、工程联系单、内部联系单等文件的接收、传递、登记及管理。3. 负责协助项目管理人员编制联系单、设计简单图纸等辅助工作。4. 负责工程部内部门文件20、对公司相关部门文件的打印、传送、登记管理。5. 负责协助项目管理人员做好内部联系工作。6. 负责工程项目管理人员、后勤服务人员的考勤管理、出差登记、报销审核工作。7. 负责协助项目管理做好相关工程项目、散户订单的进度了解、跟踪工作。8. 做好工程部的内当家与后勤保障服务工作。9. 负责客户投诉的接听，登记，及时与部门经理和售后服务主管联系安排服务工作。10. 对售后服务过的客户的回访、登记，并将回访意见登记，报告给部门经理。11. 负责每周督促各项目主管在周五下班之前以书面形式上报上周各项目、业主投诉内容售后服务完成情况及所负责散户安装计划完成情况及问题；下周各项目、及业主投诉的处理计划和服21、务安排及散户安装计划。12. 积极完成上级安排的其它工作。二、主要权力与责任：1. 考勤权、出差报销审核权。2. 工程项目、散户订单进度的了解权。3. 公司各部门的协调权。4. 对文件、资料传送不及时造成工作影响负责。5. 对出差登记、审核不严负责。6. 对客户投诉不能及时处理或无记录、无回访负责。三、素质要求：1. 具有工程类中等专业文凭或同等学历。2. 会CAD制图，会门窗、幕墙的简单设计。3. 有良好的素质，待人接物态度和蔼可亲，处理事务机敏，善于与同事保持良好的工作关系。4. 熟悉和掌握文秘内勤工作知识和专业技能，传经速记、打字、处理公文档案，有一定的写作能力，能熟练操作各种办公自动化设备。5. 了解公司的一些很重要设施和设备，熟悉公司的业务活动情况，能够准确地反映情况6. 具有一定的管理能力，有一定的对外沟通协调能力，善于处理人际关系。7. 具有良好的职业风范、道德品质、敬业精神、团队合作精神。8. 工作细心、稳重，条理性强，责任心强。编制/日期审核/日期批准/日期修改/日期