1、目 录第1章综 述81.1前言81.2项目概况8项目建设性质8承建单位8建设规模与地理位置81.3招标范围91.4建设依据91.5建设原则11第2章施工前的准备工作122.1技术准备122.2资源准备13人力资源13组织机构13管理人员配备情况13劳动力组织安排13人员到位计划13技术资源14物力资源142.3施工现场准备14落实施工用水用电14施工区布置16施工平面布置原则16施工平面布置172.4施工界面划分172.5业主配合事宜17施工前的配合要求17施工期间的协调工作18不可预见的协调18第3章确定前端设备安装位置19第4章桥架、线管、线缆的敷设204.1施工准备20作业条件20技术准2、备20现场条件20设备及材料准备21桥架的进货检验21线管的进货检验214.2主要施工机具224.3质量要求224.4电缆桥架及金属线槽安装22金属桥架的接地保护254.5桥架与管线施工部位及内容26桥架26水平支系统布管264.6管道敷设27水平支系统布管27水平线管与信息端的连接28管路敷设分项、检验批工程施工方法及质量要求284.7线缆敷设314.8线缆测试344.9隐蔽工程记录34第5章设备安装35第6章系统调试37第7章系统试运行387.1项目试运行准备387.2项目试运行实施39第8章竣工验收408.1验收方式408.2中间验收408.3单体设备验收408.4子系统功能验收408.3、5系统验收标准418.6系统竣工交付验收41第9章工程技术资料整编429.1施工准备文档管理42设计文档的管理42合同文档的管理429.2施工过程文档管理42管理要求42变更中的文档管理439.3竣工验收文档的管理43第10章施工总进度计划及保证措施4510.1施工进度计划45进度计划编制说明45主要材料进场计划46线缆的进场计划46设备的进场计划46设备检验计划47到货检验47开箱检验4710.2确保工期的技术组织措施及工期保证措施47确保工期的技术组织措施47工作细分结构47进度控制工具47工期的保证措施48组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工48配置性能好、数量足的施工设备49保证各4、种材料及时供应49做好技术协调工作49加强施工进度计划管理49组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求50以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行50加强施工过程的监控5010.2.2.9加强对工程的预控、预测50做好进度检查记录、掌握现场施工实际情况51做好施工过程中的更改控制51调度工作51尽量避免“赶进度”现象51合理的奖惩制度52第11章质量保证体系及控制措施5311.1施工项目质量保证目标5311.2施工质量保证体系和质量检查监督机构53质量体系构成53质量体系运行状况5411.3项目的质量管理5511.4质量控制体系的运行56设置各阶段工作准备56体系的动作方式57运用的保5、证落实57施工质量控制体系的保证57施工质量控制体系的落实58各施工阶段性的质量保证措施5911.5材料进场质量保证和二次检验制度的落实60设计过程的质量控制60采购过程的质量控制61明确设计要求（技术规范、图纸和订货合同）61选择合格的供应商61产品采购文件62到货检验6211.6各分部分项工程质量控制目标6211.7工序质量控制措施和自检、自控措施6211.8施工机械控制措施6411.9成品保护措施6411.10质量保证措施65施工质量的管理与控制66质量职责分配6611.10.1.2工程质量控制计划68控制流程73控制措施73工程创优体系及保证措施75施工计划的质量控制75技术制度、技术6、策划执行质量的保证7511.10.3单项工艺实施质量控制措施77各系统线缆铺设安装工程质量程序控制77设备安装工序质量工艺流程78隐蔽工程的质量保证措施78关键工序和关键质量控制点79第12章安全保证体系及安全文明施工措施8112.1建立安全保障体系及施工现场管理人员安全生产职责81安全保障体系81施工现场管理人员安全生产职责8212.2施工安全保证目标及创文明工地目标83施工安全保证目标83创文明工地目标8312.3针对工程特点、周边环境和施工工艺，确定危险源的安全防护措施83建立安全制度83安全防范重点84事故控制点84控制点的管理84安全施工的管理及预防措施84安全措施86保证体系运行安7、全86保证施工实施安全86施工机具的安全防护88高空作业的安全防护88消防保卫管理88施工用电安全措施8812.4文明施工管理机构8912.5文明施工检查措施8912.6文明施工标准90综合治理90场容场貌90环境卫生90降低噪音90防风防雨及防雷措施91治安防火91思想道德建设9212.7临时设施、材料堆放、住宿等符合有关文明施工、健康卫生的规定92环境保护管理制度93环境保护措施94第13章劳动力安排计划9613.1劳动力投入情况分析9613.2管理人员配备情况9613.3劳动力组织安排9613.4特种作业人员具备岗位资格证书9813.5劳动力保证措施9813.6特殊情况下的劳动力保证措施8、99第14章主要材料、购配件用量计划10014.1材料进场及供应计划10014.2资金使用计划100第15章主要机械设备及检测仪器使用安排10215.1施工机械配置合理、先进且满足安全技术规范和施工进度需要10215.2施工机械、设备的使用、维护、保养制度102施工机械的使用制度102施工机械维护与保养103加强设备管理的约束和激励机制10415.3施工机械、设备计划落实，来源明确105第16章售后服务方案10816.1概述10816.2目标与原则10916.3技术支持和售后服务方式及内容109电话、传真服务109现场服务110投诉受理服务11116.4技术支持和售后服务时间111电话支持响应9、时间111现场服务响应时间111设备维修与更换备用设备响应时间11216.5服务期限与范围11216.6支持与服务流程11216.7技术支持内容114技术与信息交流114系统优化与扩充115我公司技术支持知识库116系统疑难故障维护手册116技术转移11716.8售后服务内容117设备保修117定期巡检118运行质量报告12016.9备品备件方案12116.10扩展与扩充方案12216.11技术故障和突发事件应急策略12416.12质量保证期后的技术支持与售后服务12516.13技术服务的ISO9001质量管理12616.14设备厂商提供的技术支持与售后服务129第17章售后服务机构1301710、.1售后服务中心13017.2针对本项目的服务组织13117.3响应流程13217.4服务规范133规范的服务行为133严谨的服务制度134高效的服务模式134第18章培训计划13518.1概述13518.2培训计划和内容135培训目标135培训人员135培训的内容135系统管理人员的培训136系统工程维护人员136操作员、保安等相关系统使用人员136培训的时间137使用的培训设施137培训的材料和文件137受训人员的条件及名额137 第1章 综 述1.1 前言首先感谢xx发展有限公司的各位领导、评标专家给予我公司参与上海xx商业办公项目智能化系统设计及安装工程承包项目投标的机会！我公司将本着11、诚挚、科学的态度，充分理解招标文件及相关规范的要求，利用国内外成熟、先进的技术和我公司丰富的项目设计及实施经验，竭诚为贵方提供最佳的施工技术方案。从某种意义上说，设计是工程项目的成败之本，而施工就是对设计成果的实现过程。我们通过认真分析xx商业办公项目建筑智能化系统工程的功能定位及将来在运行过程中的功能发展趋势，仔细研读贵司提供的技术方案，对贵方的需求明确化、定量化，形成科学的、严格的、可操作的具体目标，提交了上海xx商业办公项目建筑智能化系统工程施工技术方案，以供评标选择。1.2 项目概况1.2.1 项目建设性质上海xx商业办公项目建筑智能化系统供应及安装工程。1.2.2 承建单位承建单位为12、xx发展有限公司。1.2.3 建设规模与地理位置建设内容主要包括xx商业办公项目建筑智能化系统设计及安装工程。1.3 招标范围招标范围：xx商业办公项目建筑智能化系统工程总包（设计、管线施工、设备采购安装调试、检验、运行和培训等）包含以下子系统：计算机网络系统通信网络系统电视监控系统入侵报警系统电子巡更系统一卡通管理系统（门禁、考勤、POS消费、停车场管理）楼宇自动控制系统楼宇对讲系统信息发布系统背景音乐及紧急广播系统远程抄表系统无线对讲覆盖系统弱电机房工程1.4 建设依据& 综合布线系统工程设计规范（GB 50311-2007）& 综合布线系统工程验收规范（GB 50312-2007）& 智13、能建筑设计标准（GB/T50314-2006）& 建筑电气工程施工质量验收规范（GB50303-2002）& 安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）& 视频安防监控系统技术要求（GA/T367-2001）& 出入口控制系统技术要求（GA/T394-2002）& 中华人民共和国公共安全行业标准（BA38-92）& 视频安防监控系统工程设计规范（GB50395-2007）& 公共场所监视电视系统设计规范（DBJ0816-90）& 彩色电视图像质量主观评估方法（GB7401-87）& 彩色电视图像传输标准（GB1583-79）& 商用建筑电气设计规范（GJ/T 16-92）& 电子计算机机房设14、计规范（GB50174-93）& 通信系统机房设计（GBKJ-90）& 报警系统电源装置、测试方法和性能规范（GB/T15408-94）& 安全技术防范报警设备安全性要求和实验方（GB16796-97）& 防盗报警控制器通用技术条件（GB12663-90）& 火灾自动报警系统设计规范（GB50116-98）& 火灾自动报警系统施工以及验收规范（GB50166-92）& 商用建筑物电信布线标准（EIA/TIA-568）& 建筑物防雷设计规范（2000年版）（GB50057-94）& 建筑物电子信息系统防雷技术规范（ GB50343-2004）& 工业企业通信设计规范（GBJ42-81）& 工业企15、业通信接地设计规范（GBJ79-85）& 电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ232-92）& 通信光缆的一般要求（GB/T7427-87）& 工业企业通信设计标准（GBJ42-81）& 智能建筑工程质量验收规范（GB50339-2003）& 低压配电设计规范（GB50054-95）& 民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）& 国际商务建筑布线标准（ISO/IEC 11801）& 大楼能用综合布线系统（YD/T926.1-5-1997)& 商用建筑通信通道和空间标准（EIA/TIA-569）& 智能建筑评估标准（DG/TJ08-602-2001）& 民用建筑电线电缆防火设计规程（DGJ16、08-93-2002）& xx商业办公项目建筑智能化系统工程招标文件& 招标文件提供的图纸部分1.5 建设原则A. 系统的可靠性系统必须具备长期稳定地实现本技术文件所规定的功能之能力。B. 系统的实用性系统应采用智能化工程的成熟技术，符合活动举办期间和日常运营期间的工作流程和使用环境，符合国家标准规范，便于操作维护。C. 系统的安全性系统应当保证建筑物、建筑环境及其内部设施与系统的安全性；保证相关人员的安全性，同时还应保证信息与信息流的安全性。D. 系统的先进性在满足系统总目标，可靠实用的前提下，充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展的趋势，在技术上应具有一定的超前性，采用现今国内市场主流的先进17、产品，符合技术发展趋势的先进技术，符合计算机和网络通信技术的最新潮流，系统集成的操作系统平台。以适度超前的意识为指导原则，保障将建成的xx商业办公项目智能化弱电系统工程在多年内不落后。E. 系统的开放性和可扩展性遵循国际标准、国家标准的通信协议，采用标准化、模块化设计和产品，采用开放的技术与标准，提供符合国际标准的软件、硬件、通信、网络，操作系统和数据库系统等诸方面的接口与协议，保证系统互联或扩展时的无障碍和高效率，使系统具备良好的灵活性、兼容性和扩展性。第2章 施工前的准备工作2.1 技术准备1、收集、审定和学习施工用标准、规范、施工图集。xx商业办公项目弱电工程的施工应严格遵循相关标准。施18、工开始前组织项目组人员认真学习标准、规范和施工图册。2、图纸会审、二次深化设计报审。图纸会审前，专业技术人员应认真阅读熟悉图纸的内容和要求，把疑点和问题整理出来，待技术交底时，一并逐一解决。施工图缺项增补和需要调整修改之处，需进行二次深化设计和补充设计。设计完毕交业主或甲方监理单位预审，得到确定后才能正式分发使用。图纸要进行会审。会审结果要形成纪要，由建设、监理、施工单位三方签字，作为施工图补充文件存档。编写有关技术文件、管理文件、质保文件、系统测试文件，作为施工组织设计的支持文件。3、技术交底技术交底包含设计交底及技术交底。技术交底应在设计单位、施工单位、设备供应单位之间及施工单位内部专业技19、术人员与施工负责人之间进行。内容包括：设计要求、施工组织设计中的有关要求，工程所用材料、施工器具、设备性能参数、施工条件、施工顺序、施工方法（工艺）、预埋预留、相关工程质量标准、成品保护、验收评定标准、施工中安全注意事项等。技术交底文件编写和交底记录要形成文件装入竣工技术档案中。2.2 资源准备2.2.1 人力资源2.2.1.1 组织机构组织机构设置的目的，是为了产生组织功能，实现工程项目管理的总目标。组织机构设置应遵循“因目标设事，因事设机构定编制，按编制设岗位定人员”原则。本组织机构设置充分考虑了本工程项目的规模及本公司的具体情况。为了确保xx商业办公项目弱电系统质量优良，进度满足要求，我20、司将成立一个由具有丰富工程设计、实施经验及工程项目管理经验的精干人员组成的xx商业办公项目弱电系统项目部（以下简称工程项目部），全面负责工程项目的设计、施工、管理和协调工作。2.2.1.2 管理人员配备情况根据工程设计，实施及项目管理经验，我司组建组织机构并配备相关人员。工程项目组下设项目经理、项目总工程师、现场技术经理、项目施工经理、质量安全经理、计划管理、材料管理、施工队长、项目秘书、安全员、质检员、材料员等。 2.2.1.3 劳动力组织安排因本项目工程要求高，对施工人员的素质要求较高。我公司根据工程特点及施工进度的安排，拟配备桥架及管线施工人员，设备安装人员、系统调试人员。以上人员均通过21、严格的岗前培训，有能力满足本工程的施工要求和进度要求。项目部将根据工程进度、内容的要求，合理安排人力。2.2.1.4 人员到位计划1、管理人员到位计划1) 在工程开工阶段，我公司会指定资深设计人员配合业主和设计公司作好前期设计交底工作，并作好深化设计，出施工图。2) 在结构阶段，我司项目经理会经常与业主和土建安装单位协调，解决出现的各种问题。 3) 在安装装饰阶段开始时，我司将派驻项目管理班子进入现场，全面做好弱电系统施工、协调等工作。4) 在工程准备竣工阶段，我司将从公司内部调派各系统调试专业人员，配合项目经理、项目工程师等做好最后调试、验收工作。2、劳务人员到场计划劳务人员将视工程进展情况22、，由项目经理与业主、土建协调后，按照施工进度计划向公司提出用工请求，公司将派优秀的施工人员到场，以不影响工期为主导原则优质高速的完成项目。2.2.2 技术资源公司有着多年的弱电工程施工经验特别是同类项目施工经验，有一支具有丰富经验的技术队伍，能够为工程提供及时有效的技术支持。2.2.3 物力资源本项目的项目部配备充裕且全面的施工工具、多台电脑，可根据本工程施工方案和进度计划，确定施工机具及设备的类型、数量和分期分批进场时间。2.3 施工现场准备2.3.1 落实施工用水用电弱电施工的用水用电是进场前期准备工作的重要环节。首先必须对各施工工程段的总用电量进行立体综合及估算，做出整体施工用电的计划报23、告，呈交业主审批，经有关部门协调，指定明确的施工用水、用电方案，提供给施工单位使用。施工供水、供电需求计划详见下表。本工程用水用电计划一览表序号施工界面用水计划用电计划1室内预埋管检查洗刷用水仓库、现场办公区照明用电2深化设计洗刷用水仓库、现场办公区照明用电3室内预埋管整改配合洗刷用水仓库、现场办公区照明用电4室内穿线洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、作业区照明、工具用电5室内线缆测试洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、作业区照明、工具用电6室外预埋管配合洗刷用水仓库、现场办公区照明用电7室外穿线洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、作业区照明、工具用电8室外线缆测试洗24、刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、作业区照明、工具用电9室内设备安装洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电10室外设备安装洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电11单楼层调试洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电12单系统调试洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电13联网调试洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电14系统试运行洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、25、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电15检测验收洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电16系统交接洗刷用水仓库、现场办公区、控制中心照明用电、控制中心系统供电、作业区照明、工具用电2.3.2 施工区布置2.3.2.1 施工平面布置原则施工区域的合理布置是施工组织的重要环节，其主要是通过立体的整体规划，平面的具体安排这两种基础手段，达到施工区域安排的合理化、程序化、系统化，有助于简化交叉施工的复杂关系或方便综合管理，实现文明施工，具体的施工平面布置原则如下：在满足施工的条件下，节约施工用地； 满足施工需要和文明施工的前提下，减少临时建设投资； 在保证26、场内交通运输畅通和满足施工对材料要求的前提下，最大限度地减少场内运输，特别是减少场内二次搬运； 在平面交通上，避免土建、安全及生产相互干扰； 符合施工现场卫生及安全设计要求和防火规范。 施工平面布置本工程施工现场应比较宽阔，按现场办公、作业、仓库、活动、工人休息五区全部布置于现场并相对独立分开，以保证达到优良文明工地的要求。我司在现场空地搭建临时用房，具体搭建位置和区域将按照土建总包方的统一规划实行。但在提供场所大小面积上应满足我公司的要求： 现场办公区：面积约40平方米，需要提供照明用电、生活用水、直线电话一门，上互联网信息点一个。 仓库：面积约100平方米，需提供照明用电、生活用水。 工人27、休息区：面积约50平方米，需提供照明用电、生活用水。 作业区：面积约50平方米，需提供照明用电。2.3.2.2 施工平面布置 现场办公区管理人员、施工人员现场办公场，搭建的临时用房内，具体搭建位置和区域将按照土建总包方的统一规划实行。 作业区各工种作业区，二次加工区、半成品临时堆放区、施工区等，搭建的临时用房内。 仓库普通材料仓库、易燃易爆品专门仓库、机械工具仓库，搭建的临时用房内。 活动区物资运输线路，人员交通线路等与土建承包单位协商解决。 工人休息区搭建的临时用房内。2.4 施工界面划分施工前应同建设单位、监理单位、施工配合单位一起进行施工界面划分，协调并形成施工界面划分文件，各方签字，共28、同遵守。2.5 业主配合事宜2.5.1 施工前的配合要求在施工前，施工工程中需要必备的施工条件，如：仓库、施工办公室、施工的用水用电等辅助办公及施工设施，这就需要业主来配合我公司，安排部署、落实到位。施工用水、电建议在施工工地里提供一个接点，我公司将安装相应的水电表，提供施工工地现场用电、用水。2.5.2 施工期间的协调工作首先，在施工工程中必须要和土建和强电工程紧密配合，同步完成桥架和电线管预埋的铺设工作；其次，由于装修工程直接影响各功能用房内弱电设备的安装，因此需要业主调好装修工程的装修时间，协调装修工程和弱电工程进度。2.5.3 不可预见的协调在整个施工工程中，都存在着和各施工单位不可预29、见的协调关系，也存在着一些不可抗的因素。这都需要业主或甲方监理按照实际情况进行各方面的协调工作，我司将给予最大力度的配合及支持。第3章 确定前端设备安装位置施工的前期准备工作完成后，我司将进入实际施工阶段。首先邀请甲方、管理公司、监理方、设计方、土建方、装饰方、机电方共同参加各系统前端设备安装位置的现场定位，以确保位置的合理性、实用性，保证与各专业公司的配合。定位内容包括以下子系统：综合布线系统：与装修配合，确认信息点的安装位置。背景音乐系统：确认前端吸顶或壁挂音箱的安装位置，与装饰配合，避免破坏整体装饰效果。安保监控系统：与甲方、物业公司、装饰公司配合确认摄像机的安装位置及照射角度，保证其实30、用性和隐蔽性，并不破坏装饰效果。入侵报警系统：与甲方、物业公司、装饰公司配合确认探测器的安装位置及防范角度，保证其实用性和隐蔽性，并不破坏装饰效果。机房工程：与甲方、物业公司配合确认机房内的设备布置定位，保证其实用性效果。所有子系统的前端设备必须在得到安装位置的确认后才能进行下一步施工。第4章 桥架、线管、线缆的敷设xx商业办公项目建筑智能化系统工程由多个子系统组成，虽然各子系统的功能有所区别，施工及验收方法也有所不同，但是综合管桥的施工及线缆的敷设是大相径庭的，其为本工程的基础工程，也是本工程的重点工序之一。本弱电系统工程的综合管桥施工及线缆敷设应符合现行国家规定“电气装置工程施工和验收规范31、”及其他国家颁布的规范和规定。各子系统的管线敷设必须严格按照设计图纸的规定进行，管桥及线缆的型号、规格、材质符合设计和国家技术标准的规定，并具备合格证件。4.1 施工准备4.1.1 作业条件4.1.1.1 技术准备仔细审阅设计图纸，现场勘察电气设备的安装位置和管道及电缆桥架安装的路由；电缆桥架途径；建筑结构类型；预埋件和预留孔洞的位置、尺寸。完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。4.1.1.2 现场条件土建或装饰工程应全部结束且预留孔洞，预埋件符合设计要求，预埋件安装牢固，强度合格。桥架架设沿线模板等设施拆除完毕，场地清理干净，道路畅通。室内电缆桥架的32、安装宜在管道及其他配套工程管道施工基本完毕后进行。如需交叉作业，既要做好电气工程的成品保护，又要执行其他分项工程成品保护揩施。4.1.2 设备及材料准备4.1.2.1 桥架的进货检验桥架产品包装箱内应有装箱清单、产品合格证和出厂检验报告，并按清单清点桥架或附件的规格和数量。检查桥架板材厚度应满足下列要求：桥架宽度（mm）允许的最小厚度（mm）60-1001.0100-1501.2150-4001.5400-8002.0800-12002.5桥架外观检查：测量外形尺寸与标称型号规格是否一致。桥架镀层表面应均匀、无毛刺、过烧、挂灰、伤痕等缺陷，螺纹镀层应光滑，螺栓能拧入。镀锌的锌层表面应光滑均匀，33、无起皮、气泡、花斑、划伤等缺陷。喷涂应平整、光滑、均匀、不起皮、无气泡水泡。桥架焊缝表面均匀，无漏焊、裂纹、夹渣、烧穿、弧坑等缺陷。桥架螺栓孔径在螺杆直径不大于16时，可比螺杆直径大2mm。同一组内相邻两孔间距允许偏差0.7mm，任意两孔间距允许偏差1mm。相邻两组的端孔间距允许偏差1.2mm。、检验工作完成后，将结果如实存档。将收集的产品合格证和出厂检验报告整理后一并存档。4.1.2.2 线管的进货检验供应商应提供每个品种、每种规格产品的出厂合格证、生产许可证及认证证书复印件。检查产品规格型号是否符合设计要求，检查截面尺寸、绝缘层是否符合现行国家标准。检验工作完成后.将结果如实存档，将收集的34、出厂合格证和出厂检验报告等质量证明文件整理后一并存档。4.2 主要施工机具（1）电工工具、电锤、电钻、钢卷尺、粉线袋等。（2）流动配电箱、移动电缆盘、经纬仪、水准仪、绝缘电阻表、万用表、高凳、梯子、电焊机等。4.3 质量要求质量要求应符合建筑电气工程施工质量验收规范(GB50303-2002)的规定。项序项 目允许偏差或允许值主控项目1金属电缆桥架、支架和引入、引出的金属导管的接地或接零第条2电线敷设检查第条一般项目1电缆桥架检查第条2桥架内电缆敷设和固定第条3电缆的首端、末端和分支处的标志牌第条本工程的桥架及穿线管应采用防腐、防锈处理的金属材料。4.4 电缆桥架及金属线槽安装（1）桥架及线槽35、由厂家按照要求加工好后，按照规定的时间进场，并经现场专业人员会同监理检验合格后方可使用。（2）作业条件：桥架及线槽的安装，在其安装部位的装修工程完成后，即可进行。吊顶内桥架安装应在吊顶之前进行。（3）工艺流程：设备进场检查弹线定位支、吊架安装桥架及金属线槽的安装与调整保护地线安装。（4）安装工序如图：电缆桥架及金属线槽安装工序图（5）线槽安装应按图纸要求先行放线，以便确定线盒位置和线槽合理走向，作出标记，再以土建标高线为基准确定标高，然后在将线槽进行组装就位，调整固定。（6）电线槽以1.251.5m的间距支撑于墙面上或悬挂在顶板上，并敷设保持垂直和水平。（7）金属线槽内敷设的导线或电缆不应有接36、头，接头应在接线箱内。垂直、倾斜或槽口向下敷设金属线槽时，应有防止导线或电缆移动的措施。金属线槽的连接不得在穿过楼板或墙壁等处进行。（8）电线管与电线槽连接使用镀锌的连接管箍或黄铜套筒。（9）线槽安装要求。1）线槽的接口应平整，接缝处应紧密平直，槽盖盖上后应平整无翘角，出线口位置正确，不容许将穿过墙壁的线槽与墙上的孔洞一起抹死。2）线槽进行交叉、转弯、丁字连接时，应采用单通、二通、三通、四通、或平面二通、平面三通等进行变通连接，导线接头处应设置接线盒或将导线接头放在电气器具内。3）线槽与盒、箱、柜等连接时，进线和出线口等处应采用抱脚连接，并用螺丝紧固，末端应加装封堵。建筑物的表面如有坡度时，线37、槽应随其坡度变化。待线槽全部敷设完毕后，应在配线之前进行调整检查。确认合格后，再进行槽内配线。4）线槽经过建筑物的变形缝时，线槽本身应断开，槽内用内连接板搭接，不需固定，保护地线和槽内导线均应留有补偿余量。5）敷设在竖井、吊顶、通道、夹层及设备层等处的线槽应符合高层民用建筑设计防火规范（GB 50045-1995）的有关防火要求。（10）电缆托盘水平敷设时的距地高度一般不低于2.5m，垂直敷设时不低于1.8m，低于上述高度时应加金属盖板保护，但敷设在电气专用房间内除外。（11）电缆托盘敷设时，其层间距离一般为：控制电缆间不小于0.2m，弱电电缆与电力电缆间不小于0.5m，如有屏蔽盖板可减少到038、.3m，桥架上部距顶棚或其他障碍物不小于0.3m。（12）线槽连接必须用配套的连接件连接，所有螺丝必须有平垫、弹簧垫，螺栓应紧固，螺母应在外侧（监理应该检查是否把螺母装在了里侧），接头处的牢固度必须能满足安装负荷的承重力。线槽与线槽间连接必须有接地专用连接片，保证有良好的接地保护，所有安装线槽不允许有毛刺、毛边。（13）电缆线槽与各种管道平行或交叉，其最小净距应符合下表的规定。电缆线槽与各种管道平行或交叉的最小净距管道类别平行净距（m）交叉净距（m）一般工艺管道0.40.3具有腐蚀性液体或气体管道0.50.5热力管道有保温层0.50.5无保温层1.001.00（14）电缆线槽不宜敷设在腐蚀性气39、体管道和热力管道的上方及腐蚀性液体管道的下方，否则应采取防腐隔热措施。（15）支架的安装好坏决定线槽安装质量的好坏，所有吊杆件要先调正，安装吊杆的直径必须满足线槽的承载负荷，膨胀管一定要用相应的钻头去打孔，且必须膨胀。所有附件需经热镀锌处理。（16）所有安装线槽的水平或垂直度，允许偏差不应超过5mm，横平竖直。（17）待线槽检查调整合格后，按照各线槽的用途进行防火处理和刷色标漆。（18）线槽内敷设的导线按回路绑扎成束，排放整齐，侧装和倒挂的线槽内加用绑线，将各束捆扎后，压在线槽的固定螺丝上，以防导线下垂。（19）当暗装线槽敷设在现浇混凝土楼板内，楼板厚度不应小于200mm；当敷设在楼板垫层内时40、，垫层的厚度不应小于70mm，并避免与其它管路相互交叉。（20）同路径无防干扰要求的线路可敷设于同一线槽内。但同一线槽内的绝缘导线和电缆都应具有与最高标称电压回路绝缘相同的绝缘等级。强、弱电线路分槽敷设，两种线路交叉处分线盒内应设置屏蔽分线板。4.4.1 金属桥架的接地保护所有相互连接的线槽、穿线管必须使用裸铜线做电气导通，并接入弱电设备间的接地端子排，以保证接地电阻的一致。导通用的铜线不得焊接在穿线管或线槽上，必须使用压接方式。1、桥架全长应为良好的电气通路。镀锌制品的桥架搭接处用螺母、平垫、弹簧垫紧固后可不做跨接地线。如设计另有要求的按设计施工。2、桥架在建筑变形缝处要做跨接地线，跨接地线41、要留有余量，跨接地线截面按下表选择。桥架内最大电缆的相导线截面积S（mm2）保护地线最小截面积Sp（mm2）S16Sp=S16S35Sp=1635S400Sp=S/24.5 桥架与管线施工部位及内容4.5.1 桥架xx商业办公项目有3个弱电竖井。弱电井中的垂直桥架采用装配式槽式电缆桥架；各系统的机房之间用水平线槽相互连接；从机房引出线槽布置在公共走廊，并配置金属管从该线槽到每个终端部位。4.5.2 水平支系统布管水平支系统布管的管道要有独立性。分别用并和分的方法独立的进入水平桥架内。4.6 管道敷设楼内线路的布线设计和施工应以短捷和安全可靠为原则，并尽量减少与其它管线的交叉跨越，避开环境条件恶42、劣的场所，以便于施工维护。施工时要遵守下列规定：传输线缆采用绝缘导线时，应采取穿金属管、硬质塑料管、半硬质塑料管或封闭式线槽保护方式布线，本方案优选穿钢管或电线管。布线使用的非金属管材、线槽及其附件采用不燃或阻燃材料制成。敷设在多尘或潮湿场所的电线保护管，管口或管子连接处，均应作密封处理当管子长度每超过45m无弯曲、每超过30m有一个弯曲、每超过20m有2个弯曲、每超过12m有3个弯曲时，应在便于接线处加设接线盒。管道内部需光滑，不应有扁曲或节痕，光管弯曲时尽可能有较大的曲率半径（穿电缆不小于管径的10倍，穿导线不小于管径的6倍），钢管两端管口挫平，不管穿线与否，均穿放好牵引钢丝。4.6.1 43、水平支系统布管按照xx商业办公项目每层平面建筑图的设计布局。为取得与其它管路走向的协调，水平管线全部沿墙底或过顶暗装。遇到有配电、风道、喷淋等适当避开。特别是遇到有配强电的管线必须远离300mm以上或跨越。配以相应规格的管线辅件，使电讯线缆在转弯处弯曲自如，确保线缆的弯曲半径。为减少信号的损耗，既为使所有信息点到达终端走比较合理的最短的路经，将水平管线安装于靠近信息点多的一边。这样既减少讯号损失又约节了管线材料。 4.6.2 水平线管与信息端的连接信息点经墙内埋入的线管到达暗装的上端铁盒内，再由铁盒内用线管配以配套的附件连接到弱电技防综盒箱内再由金属管道进入垂直桥架线槽内，以提供良好的接地，保44、证了抗干扰性能。除特殊情况外，所有线管全部用金属管配以配套的附件连接，以完成整个线槽桥架的辅设工程。4.6.3 管路敷设分项、检验批工程施工方法及质量要求（1）首先要求在配合结构预埋中，施工人员必须认真熟悉图纸，严格按照设计要求的管路规格、型号及敷设方式进行施工。（2）关于管路的连接、防腐、弯扁度、弯曲半径、跨接地线、保护层、管盒固定、标高、管口处理等要求。施工前，电气工长必须认真做好技术交底工作，详见技术交底记录。在施工中应认真加强看护，保证管路畅通，及时做好自检、互检、隐检、预检工作，并及时报检监理。电气监理务必对此把好质量关，保证施工符合实际和规范要求，认真做好隐检工作，这样方可避免事后45、不必要的返工。（3）吊顶内管路的敷设：吊顶内敷设管路的固定方式，均采用膨胀螺栓及吊架固定在楼板上，具体做法按照建筑电气通用图集操作。依附或绑扎在其他管路上的做法是绝对不能允许的。（4）本工程在室外或在室内潮湿场所敷设管路时采用镀锌钢管，在吊顶内或楼板内等处敷设时采用紧定式电线管。钢管敷设工艺流程图如下：钢管敷设工艺流程图（5）吊顶内、假天花内及不封闭式竖井通道内的配管，应按明配管工艺要求施工，其管路走向应横平竖直，吊顶内、假天花内管路支架固定，采用抱卡固定吊杆方式。电气竖井及机房明配管，采用离墙码沿墙固定，间距不大于1.5m。（6）镀锌钢管管子煨弯采用冷煨法。管径25mm以下的钢管，用手板煨管46、器，管径25mm以上钢管，用液压煨管器（或专用煨管器），煨弯处凹扁度应符合规范规定。（7）断管采用钢锯，无齿锯或砂轮锯，需断切的管子尺寸准确，断口平齐，断口处用锉将管口内外锉光，清楚毛刺，管内铁屑消除干净。（8）镀锌钢管管子套丝采用套丝机，根据管子外径扣距选用相应板牙，将管子用台虎钳或龙门压架钳紧牢固，再把绞板套在管端，均匀用力，不得过猛，随套随浇冷却液。丝扣不乱且干净清晰。管箍上好后，管口应对严，外露丝扣不应过长（用KBG、JBG型钢导管，无需做套丝工作）。（9）严格按照图纸要求敷设管线，坐标与标高准确，固定牢固。管路敷设按规范要求加装接线盒，吊顶内、假天花内接线盒按要求用扁钢加以固定，按事47、先预留孔、洞下盒、箱，待稳住盒、箱后，再进行下道工序，需加装护口处应及时加装护口。（10）钢管沿墙过伸缩缝敷设，采用华北标办图集92DQ5 5-20的做法。（11）电线管穿过建筑物之沉降缝处，必须使用套管，并敷设一条单独的回路保护导线跨接结构沉降缝、伸缩缝，以保持有效的电气连接性。导线截面选择必须适合于穿入管内最大载流量的导线。（12）穿越防火分区墙及楼板之金属管应使用套筒，并以相应等级的耐火材料进行空隙的封堵。（13）套接紧定式钢管的特殊要求。1）套接紧定式钢管的管材、连接套管、螺钉及其附件，安装前应进行外观检查，应符合下列要求： 型号、规格符合设计要求，管材表面有明显不脱落的产品标识。 金48、属内、外壁镀层均匀、完好，无剥落、锈蚀等现象。 管材、连接套管及其金属附件，内、外壁表面光洁，无毛刺、飞边、砂眼、气泡、裂纹、变形等缺陷，壁厚均匀，管口边缘平整、光滑。 连接套管的长度不小于管外径的22.5倍。连接套管中心凹槽弧度均匀，位置垂直、正确，凹槽深度与钢导管管壁厚度一致。2）紧定螺钉旋转紧定时，必须使用专用工具。不应敲打、切断、折断螺帽，严禁熔焊连接。3）套接紧定式钢管明敷设时，支架、吊架的规格，当无设计说明时，不应小于下列规定：圆钢为直径6mm，扁钢为3mm3mm，角钢为25mm25mm3mm。4）套接紧定式钢管水平或垂直敷设时，其水平或垂直安装的允许偏差为1.5，全长偏差不应大于49、管内径的1/2。5）套接紧定式钢管明敷设时，固定点与终端、弯头中点、电气器具或盒（箱）边缘的距离宜为150300mm。6）套接紧定式钢管管路埋入墙体或混凝土内时，管路与墙体或混凝土表面净距离应小于15mm。7）套接紧定式钢管管路连接处，紧定螺钉应处于可视部位。8）套接紧定式钢管及其附件组成的电线管路，连接处可不设置跨接地线，管路外壳应有可靠接地，管路不应作为电气设备的接地线。（14）在使用金属挠性电线管时，其长度不超过1.2m。（15）电线管连接金属线槽时，通过固定在线槽上之接线盒进行连接。（16）强弱电管距符合规范要求。（17）电线管连接箱盘方法详见建筑电气通用图集。4.7 线缆敷设根据设计50、图纸要求选配电缆，尽量避免电缆的接续。必须接续时应采用焊接方式或采用专用接插件。敷设电缆时应尽量避免恶劣环境，如高温热源、化学腐蚀区和煤气管线等。远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿金属管，以防干扰。电缆穿管前应将管内积水、杂物清除干净，穿线时涂抹黄油或滑石粉，进入管口的电缆应保持平直，管内电缆不能有接头和扭结。弱电线路的电缆管道竖井最好与强电电缆的管道竖井分别设置，如受条件限制必须合用时，弱电和强电线路应分别布置在管道竖井两侧。两者间距离应在30cm以上。管内或线槽的穿线，要求在穿线前管内无铁屑及毛刺，切断口应锉平，管口应刮光。导线在管内或线槽内不应有接头或扭结，导线的接头，应在接线盒51、内焊接或用端子连接。作业条件：管内及金属线槽配线应在配管工程或线槽安装工程配合土建结构施工完毕后进行。在穿线前应将管内及线槽内积水和杂物清理干净。工艺流程图：管内及金属线槽内配线工程工艺流程电缆、导线的规格、型号、质量必须符合设计及规范要求。线缆敷设时应置于放线架或放线车上，光纤应采用牵引机。光缆牵引头应做好技术处理，牵引力加于加强芯上，且不超过150kg，牵引速度不超过10m/min，一次牵引长度不超过1km，在桥架线槽伸缩接口处应作35个“S”弯，并每处预留0.5m。所有线槽及管路安装完毕，应进行清理，潮湿或弯较多的管路要先用滑石粉喷吹。钢管在穿线前，应首先检查管口的护口是否整齐完好，如有52、遗漏或破损，均应补齐或更换，方可进行穿线作业。在无护口的情况下进行穿线，将会损伤导线绝缘，降低线路的绝缘强度，甚至造成短路。同一回路的导线必须穿于同一管内，进入配电箱的导线必须按回路标识。在导线连接时往往穿线如下质量通病：剥除绝缘层时损伤线芯；焊接时，焊接料不饱满，接头不牢固；多股导线连接设备、器具时未用接线端子；压头时不满圈，不用弹簧垫圈，造成接点松动。为了防止这种现象的发生，应该注意做到，剥切导线塑料绝缘层时，应用专用剥线钳，剥切橡皮绝缘层时，刀刃禁止垂直切剖，要以斜角剥切；多股导线与设备、器具连接时，必须压接线鼻子，而且压接时必须加弹簧垫；所有电器用的连接螺栓、弹簧垫圈必须镀锌处理，不允53、许将多股线自身缠圈压接。线缆外径总截面不应超过线槽和管内面积的40%；控制接线盒、插座盒内缆线的预留长度不少于15cm。综合布线系统在线槽内布放大对数线缆时，用线箍将其固定在线槽内横穿的圆钢上，保证大对数线缆垂直方向上不出现位移。敷设光纤时不得出现小圈，软光纤与其它线缆交叉时应穿塑料管保护。穿入管内的导线不应有接头，导线的绝缘层不得损坏，导线不得绞拧。当端子板（或接续模块）呈竖向安装时，面向端子板，左面为电缆面，右面为跳线面。横向安装时，下面为电缆面，上面为跳线面。每根芯线在端子上绕接的圈数为：线径0.40.5mm时是68圈；线径0.61.0mm时是46圈。按照电缆色谱和每孔芯线数进行穿线，穿54、线过程中注意保留标签，预备线对穿过线板的最后一孔，折入穿线板内。导线的连接，不应降低导线的机械强度及绝缘强度，不应增加导线的电阻值。电缆剖头处应平齐，不得损伤芯线的绝缘强度，不应增加导线的电阻值。线路连接处理后，应进行认真检查，测试线路总损耗，并做好记录。光缆进入进线室后，预留长度：外线为10m，室内510m。光缆引上不能光靠最上层拐弯部位受力固定，而应分散固定，沿爬梯引上，并适当绑扎。光缆在爬梯上，其可见部位应在每支横铁上用粗细适当的麻线绑扎。对无铠装光缆，每隔几档衬垫胶皮后扎紧，拐弯受力部位，需套胶管保护。光缆开剥前，先截除多余光缆，包括受潮和受伤部分。用专用工具剥光缆护套，避免损伤线芯，55、除采用切割后拉出护套的方法外，有撕裂绳的光缆可借助撕裂绳来开剥电缆。光缆开剥尺寸可因更换接头盒的型号变动，加强芯的预留长度最好待光缆与预留盘等连接固定后再确定；松套管的截留长度在进入预留盘时确定，切割点应在入口固定卡内侧10mm处。开启式接头盒：适用于光缆和束管式光缆的接续，光缆必须从两端进入接线盒。半开启式接头盒：适用于松套层绞式管道光缆和埋式光缆的接续，最佳选型为松套层绞式。光缆可从两端进入接线盒，也可从一端进入。加强芯的预留长度参考值为75mm；光缆松套管的截留长度在200mm左右。接头盒各开口部位应放置密封胶条和胶带，封装时应根据受力均衡原则分多次逐个拧紧每个螺丝。保证良好的密闭性和电56、气及光学性能。光纤传输系统应使用标准单元光缆连接器（SC），端接光缆交接单元。安装固定连接器需借助于ATC卷曲工具卷曲连接器的卷曲胶管；用光纤连接磨光机在玻璃板上作8字形运动来磨光薄膜。用光纤连接装置（LIU）端接光纤和跨接光缆，LIU互连单元其面板有光纤耦合器，可端接SC连接器。4.8 线缆测试对于信号线缆、供电线缆等做通、断测试和导通性能测试，并做好测试记录，在线缆两端及中间可观察部位做好线标，线标采用打印机打印，不得手工书写。对于光纤和六类线缆采用专用测试工具（如：Fluke）测试，并做好测试记录。4.9 隐蔽工程记录根据布管、穿线的施工过程，在图纸上详细进行隐蔽工程记录登记，以备日后维57、修检查。填写隐蔽工程报验单上报监理审核。第5章 设备安装设备安装是系统实施的关键步骤，设计安装的工艺、质量、美观等各方面。运输、包装、仓储施工设备、材料在其供应的任何环节的运输均由投标人负责。系统设备、检测设备、备品备件、专用工具必须按业主要求单独分箱包装，并在外包装上标明设备名称、编号，以方便区分。所有设备、线缆等需要包装的货物必须使用原厂包装。货物的包装必须符合国际、国内关于海运、空运、内陆运输的有关规定。设备储存要求：包装应适合与仓储。在验收之前，本招标文件中所有设备、材料在任何供应关节的仓储均由投标人负责。货物包装箱内至少有下列资料：装箱单、产品合格证、产品检验记录、产品使用说明书、设58、备装配图、随箱清单。货物的储存年限应在包装上予以说明。安装前的设备检验施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前设备必须24小时通电检查，检查设备的稳定性，并做好设备通电检查记录，发现不合格设备及时更换。设备安装位置的设置根据图纸设计要求，正确选定安装位置；施工前对设备安装位置的性质进行统计，例如：吊装、墙装、顶装、安装高度等，做到安装之前心中有数；设备支架安装根据设备的大小，正确选用固定螺丝或膨胀钉；固定螺丝需拧紧，不应产生松动现象；支架安装尺寸应符59、合设计要求。接线端接头处理：接线头必须进行焊锡处理，保证接线端接触良好，不易氧化；做好线标。铭牌及标志施工提供的设备的所有铭牌、使用指示、警告指示、设备技术性能参数采用中文表示。每项设备均有制造厂商的铭牌，并装在显著的地方，所有铭牌应采用铆钉、螺钉、螺栓等方式固定或直接刻印在设备上。除非业主同意，不得使用粘合剂粘贴的铭牌。铭牌材料必须防锈、防潮，铭牌上的字体应清晰，颜色与底色成对比。系统的接地机房及每层分配线间的保护接地在施工设计中与电力接地系统进行统一考虑。水平线缆穿钢管或金属桥架敷设时，各段钢管或金属桥架应保持电气连接并接地。系统综合接地电阻小于1。第6章 系统调试系统调试是保证系统日常正60、常运行的必要步骤和手段，因弱电系统多，组成复杂，所以要严格按照调试步骤来进行。调试前准备A) 调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。B) 设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。C) 检查系统的施工质量。对属于施工中出现的问题，应会同有关单位协商解决，并有文字记录。D) 检查系统线路，对于错线、开路、虚焊、短路等应进行处理。线缆测试设备、管线安装完毕，调试人员应按施工图对实际施工管线、设备安装位置和走向、接线端子号等进行审核，同时对线缆的导通、绝缘、传输性能指标进行测试，若未达到设计要求的，责成施工队立刻整改，整改完成后需复测并记录，测试过程中做好测试记录。单体设备调试61、线缆测试完毕，可进行单体设备如监视器、摄像机、传感器等的通电、编码、性能调试等。调试通过，做好调试记录，会同业主、监理在记录上签字，作为能开始系统调试的必备条件，也可作为主要设备中间验收交付的依据。因本项目弱电系统多，设备较分散，调试应分系统进行，要对供电电压、线路阻抗、数据传输等进行测试，对不符合要求的线路及设备要检查、分析、找出原因并予以解决。第7章 系统试运行7.1 项目试运行准备项目试运行准备是指为项目调试通过后及时投入试运行而所需的各项准备工作，项目的试运行准备工作应与项目的施工调试同时进行，并在调试结束前完成全部准备工作。A) 组建试运行管理组织机构工程项目进入系统调试阶段时，业主62、就应组建试运行管理机构，由其负责试运行准备、试运行管理。该机构由业主负责，监理协助，工程承包商和设备供应商作技术支持，物业部门具体操作实施。调试阶段的试运行准备工作内容较为单一，机构的设置和人员配备不应过于复杂，但应兼顾试运行乃至正式运行后的组织管理模式和职责分工的衔接关系。B) 试运行计划试运行组织机构建立后，首先应编制试运行工作计划，试运行计划应包括项目试运行准备的全部工作内容，如管理机构设置、人员培训、技术支持、备品备件、配合协调、规章制度、总体进度、各系统试运行时间表等。C) 人员配备及培训xx商业办公项目弱电系统由于大量采用新技术、新设备，需有一套与之相适应的管理制度、操作方法和一批63、专业技术人员。为确保系统正常运行，在项目试运行前应有计划、分等级地完成人员的上岗培训工作。同时，应加强对物业员工的培训，使系统能真正达到预期的效果。D) 技术准备试运行前须做好以下技术准备工作：方案设计审核；施工图审核；建立健全规章制度。E) 物资准备xx商业办公项目弱电系统投入试运行时需准备一定数量的备品、备件、工具仪器及耗品等。F) 配套与协调准备弱电系统工程，除了本身各子系统内部体系外，还有一个与其他相关系统和工程如强电、给排水、装潢等的配合协调问题。另外与电信、当地公安技防办等行业主管部门的配套实施工作。这些配合和配套问题解决得好坏，对能否顺利进行试运行有着至关重要的影响。因此，在项目64、试运行前各项工程配合和配套协调工作，必须按运行需要，并结合工程进度逐项落实。必要时，应与配合、配套单位签订合同或协议，明确配合配套内容、时间、地点。7.2 项目试运行实施项目试运行阶段，我公司将协助业主实施项目的试运行，主要工作包括：A) 严格按照操作程序使用系统系统试运行时，操作人员必须严格按系统使用手册、执行操作规章制度，避免出现危害工程质量和安全的操作事故。B) 试运行过程的技术服务试运行过程中，我公司将提供足够的技术支持包括对物业管理部门技术人员的帮带、系统运行和操作的监督、紧急故障的抢修等。第8章 竣工验收8.1 验收方式弱电系统工程验收应采用分系统、分阶段、多层次和先分散后集中的验65、收方式，整个系统验收按施工和调试运行阶段分成管线验收（隐蔽工程验收）、单体设备验收、子系统功能验收、系统联动验收、系统竣工交付验收5个层次的验收方式。8.2 中间验收弱电系统的中间验收是指对系统的线管及线缆安装、敷设和测试完成后进行的阶段验收，管线验收，是管线施工和设备安装与调试的工作界面，由监理组织业主、施工单位、总包等共同参加。管线验收报告应包括管线施工图、施工的实际走向、长度与规格、安装质量、以及预埋、直埋电缆、接地极等隐蔽工程、线缆测试数据等。8.3 单体设备验收系统单体设备验收是指安装前的检验测试及设备安装到位后的通电试验，如安保系统的摄像机、探测器，通常以现场安装设备为主。单体设备66、验收是进行系统调试的必要条件，同时也可以对设备安全质量、性能指标、产地证明、实际数量等及时核对清点，单体设备验收由监理、业主、安装单位、系统总包、设备供应商等共同参加。验收报告应包括：供货合同、随机资料、设备安装施工平面图和工艺图，安装设备名称、型号规格、数量、测试数据等。8.4 子系统功能验收子系统功能验收是指对调试合格的子系统及时实施功能性验收，以便系统及早投入试运行，可由监理单位组织业主、安装单位、总包、物业管理部门等共同参加验收，验收报告应包括：系统功能说明 （技术方案）、工程承包合同、系统调试（验收）大纲、系统调试（验收）记录、系统操作手册（说明书）等。子系统功能验收是子系统可以进入67、试运行的必要条件，系统总包还应及时组织对物业人员做相应的技术培训。8.5 系统验收标准1) xx商业办公项目弱电系统工程必须通过项目工程部的验收；2) 必须通过行业管理部门的验收，即：通过市公安局技防办对安防工程的验收等。8.6 系统竣工交付验收xx商业办公项目弱电系统交付验收应由国家有关部门和上级单位组成的验收委员会主持，业主、监理、系统总包及有关单位参加，验收内容如下：1) 听取业主对项目建设的工作报告；2) 审核竣工项目移交使用的档案资料；3) 评审项目质量，对主要工程部位的施工质量进行复检、鉴定、对系统设计的先进性、合理性、经济性进行鉴定和评审；4) 审查系统运行操作规程，检查系统试运68、行情况；5) 核定收尾工程项目，对遗留问题提出处理意见；6) 检查前阶段竣工报告，签署验收鉴定书，对整个项目做出总的验收鉴定。第9章 工程技术资料整编9.1 施工准备文档管理9.1.1 设计文档的管理在施工人员进场前，设计人员要完成方案的深化设计，包括系统图、系统拓扑图、系统设备连线图、系统布线方案等工作的完成。这些设计文档的完成是工作顺利实施的基础。9.1.2 合同文档的管理合同文档的内容是对项目的所有售前工作的总结与界定。在合同文档中，对于工程实施影响最大的是工期与设备供应清单两部分。这两部分是工程实施的基本依据和要求，也是工程验收的标准之一。因此工程实施过程中的合同管理，其最重要的工作是69、保证工程按照合同规定的要求顺利实施。9.2 施工过程文档管理9.2.1 管理要求A) 即时确认与存档在目前的现实条件下，工程文档的书写是很不规范的，因此，项目经理人员必须向过程文档的发出方确认该文档的内容和有效性。由于施工现场的工作条件比较艰苦，环境也比较恶劣，来往人员也比较复杂，因此，过程文档在签收后，必须要立即存档，并保存好原件。B) 即时处理收到过程文档的同时，也要根据其中涉及的问题及时给出处理意见，在可能的情况下要立即采取相应的处理措施。C) 及时回复工程过程文档一般是有针对性的工程指令、通知等，其涉及的内容往往很重要，因此，在及时采取相关措施的同时，还要根据进展情况及时向有关各方回复70、处理结果，以便互相协调工作。9.2.2 变更中的文档管理更改文件时，应当考虑由于文件某一部分的更改可能对其他部分产生的影响。应当对文件进行标记，以便证明它们是受控文件还是非受控文件，是最新的还是作废的文件。9.3 竣工验收文档的管理1) 凡要交工的材料/设备质量证明文件、合格证、试验报告等规格不符合A4纸型者，一律粘贴在或复印在A4纸型上后归档，其中将原件放在A本。2) 竣工技术资料书写，一律用钢笔或碳素笔，不可使用圆珠笔、铅笔或复写纸。也可以用计算机打印。3) 弱电系统工程办理中间交接（验收）后，应在一个季度内整编好竣工技术资料。按照监理单位、建设单位顺序审改，质量监督站检查。4) 凡在一个71、单位工程中，有几个施工单位分包的工程，各施工单位整编好自己承包工程范围内的竣工技术资料，交总包单位或建设单位统一整编、组卷。5) 质监站核定工程质量等级是以单位工程为核定单位，不按专业核定。6) 竣工图编制要求： 竣工图由施工企业负责整编。 竣工图的折叠式样及规格，按国家科学技术档案案卷构成的一般要求（GB/T11822-89）、技术图纸的折叠方法（GB/0609-89）执行，图签外露。 竣工图编制完后，必须逐张加盖竣工图章。竣工图章采用国家档案局国档发（92）8号文件的规定执行，有关设计变更的竣工图，应加盖“此处有变见变更 号”及“说明”印章。 变更不多的图纸，可将变更部分用碳素笔、墨水笔绘72、制在蓝图缝隙部位。 设计图的平面变更，结构重大变更应以设计单位重新绘制的图纸为准。 竣工图章一般要求盖在图签的上方，若上方无空位，则可盖在图纸背面。 竣工图样一律采用蓝图，不准用复印图、白图上交。 7) 竣工技术资料组卷的质量和要求：总的要求是字迹清晰，书面（图画）清楚，如实反映工程面貌，技术数据标准、可靠，图物相符，签字、盖章齐备。第10章 施工总进度计划及保证措施10.1 施工进度计划为确保“xx商业办公项目智能化系统工程”能够在规定时间内完成，我公司将紧跟总包土建施工进度以及装修进度进行智能化设备安装并做好成品及半成品保护工作。本工程采用以下模式进行进度控制：（1）由总控计划编制相应施工73、计划、阶段计划和月计划，由阶段计划和月计划制定周计划，再由周计划制定日计划，由周计划制定日计划，层层落实总控计划。控制流程如图：总控计划阶段计划月计划配套保证计划周计划日计划进度控制流程图（2）计划实施过程中进行动态管理，检查和发现计划中的偏差，及时进行调整和纠正，避免影响月计划、阶段计划，进而影响总控计划。（3）对计划进行严格管理，建立相应奖惩制度，切实保证计划的实施效果。（4）在施工过程中，随时听取建设方、总包方及监理对工程进度的意见和建议，并积极做出相应的调整，保持与工程整体安排部署及业主、总包、监理的步调统一。（5）为保证总控计划的实施，应制定一下配套计划：材料、设备送审、订货、进场计74、划；施工机具使用计划；劳动力使用计划；加工件的加工计划；调试计划；验收计划和培训计划。10.1.1 进度计划编制说明xx商业办公项目智能化系统工程作为单位工程施工的组成部分，原则上受工程土建总包单位、装修单位、机电安装单位等进度安排的约束，穿插施工，不占用总工期时间。本施工组织设计中的施工进度计划以我公司实力和我公司从事智能化系统工程的经验安排。将根据土建、室内装饰进度安排分区块进行施工、调试及验收。10.1.2 主要材料进场计划主要材料及设备在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前定货，并保证在使用前7天左右开始进场，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以保证施工需要。10.1.3 线缆75、的进场计划在各系统线缆铺设时，根据施工现场的实际施工情况分批将各系统使用的线缆投入施工工地。在基础工程完工前5 天左右，预先按照合同书内选定的线缆材料品牌、型号规格定货，并进行线缆材料的审核、检查、审查等工作。保证施工工地现场施工工程按照施工进度顺利进行，防止误工现象发生。10.1.4 设备的进场计划对于本工程的机房和竖井弱电间是在整个设备安装工程中最早要安装的部分；其它系统终端设备的安装工程需要根据建筑内部装修工程进度进行安装施工。根据上面所考虑施工现场和施工进度的具体情况，首先按照合同内设备清单内容的品牌、型号规格及厂家向供货商定货，并交于甲方监理对各系统设备进行审核、检查、审查等工作，符76、合要求后方可安装施工。其次，按照施工计划进度根据施工现场各施工面作业对各系统前期工程完成的进度，预计在前期工程完成前1545天定货，并根据具体施工进度情况，分地块、分楼、分批、分层安装各系统的设备，在设备材料采购上也采用设备分批入场的方式；由于某些设备价格比较昂贵，防止设备的丢失，我公司会根据施工现场其他施工单位的施工进度来安排设备的采购与安装日期，但保证设备在安装前7天能够到达现场，以便安装前能够先通过甲方及监理验收。10.1.5 设备检验计划10.1.5.1 到货检验设备到货后，我公司将通知业主或监理方对设备进行到货检查。按照合同设备的型号、规格及数量进行核对。10.1.5.2 开箱检验在77、开箱检验时我公司的项目负责人和业主或监理方要求全部在场，对设备的内外包装设备外观进行检查，若发现设备短缺和外观破损，供货商应及时处理。10.2 确保工期的技术组织措施及工期保证措施10.2.1 确保工期的技术组织措施10.2.1.1 工作细分结构 本公司的项目管理，将采取将本智能化系统工程项目划分为若干易于管理的分部的方法，从而达到预期的目标。工作细分结构是本公司项目管理的基础，无论是进度控制或投资控制都根据工作细分结构。结构中的每一项任务都有明确的工作范围、执行期及完成任务并提供具体的输出结果所需的资源。完成这项工作所需的资源和进度安排，由项目经理及施工经理共同确定。届时，每一项任务都将分配78、给各子项目的施工队长。在成本和进度安排限定范围内，施工队长将全权负责并完成分配的任务。10.2.1.2 进度控制工具项目进度和工作内容图表是项目经理用来指导和控制的首要工具，这些工具确定关键特性、进行主要的项目评审、发布数据、确定主要任务和工作条件并提供协调和监督各项工作的方法。认真制定的进度管理措施将确定、分析和减少项目进度的风险。实施项目进度计划必须具备6个关键特性，这6个关键特性是：响应性：为实现进度安排自动化，须进行进度更新和分析，以便能够及时地按照进度安排召开各种会议并完成相应的报告。费用有效性：用于所有进度安排的输入、汇报和分析的独立且自动化的进度安排数据库将在现场得到保存，由此减79、少保持进度控制造成的损失。可视性：有关进度安排信息应传达到各有关部门并能随时向有关部门提供信息。项目定制：按要求我们将提供定制的进度安排和报告来满足各级组织机构和项目管理所需的信息要求。准确性：一个独立的进度安排数据库将是现场应用的进度信息的唯一来源，由此消除由于存在多种数据来源而造成混乱的可能性。弱化对进度安排的影响：弱化影响计划将应用于所有关键部分的进度安排产生的风险。10.2.2 工期的保证措施项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比较。在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进80、行。有效项目进度控制要掌握以下几个方面：项目控制过程的执行步骤；确定实际进度完成情况对项目进度的影响；将项目变更融入进度计划；计算更新后的进度计划；控制项目进度。10.2.2.1 组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事智能化工程施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，具有同类项目的施工管理经验，其所承建的工程均被评为优良工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。10.2.2.2 配置性能好、数量足的施工设备根据施工进度要81、求及以往工程施工经验，在施工现场配置先进的施工机械设备，既有利于保证施工进度，又能保证施工质量。10.2.2.3 保证各种材料及时供应加强工程设备与施工材料计划管理与采购管理制度，确保按计划进行实施。各专业技术人员及时准确地提出材料设备需用计划，根据总体进度安排提出材料、设备的进场时间，并经常与材料采购部门经常保持联系，督促材料设备按计划进场。材料供应部门将制定材料供应保证措施，为材料供应提供制度、措施保障。对材料的供应应从开始询价至货到现场进行全过程跟踪，确保到货材料满足图纸设计、现场情况及建设方、监理、总包、弱电智能项目管理方的要求，避免安装后不必要的返工，从而拖延工期。10.2.2.4 82、做好技术协调工作加强技术交底工作，采用图示或现场演示等方法，使施工人员掌握设计意图及本工程中的特殊要求和技术关键，确保施工人员能正确有序地进行施工，把技术问题解决在施工之前，保证施工的连续性。如生产过程中发现施工技术方案与施工实际情况不符，要及时改进施工技术方案，绝不因措施不适用或不合理造成施工资源的浪费和工程返工。10.2.2.5 加强施工进度计划管理我公司将严格依据与业主商定的工期要求，更进一步更具体地编制施工总体网络进度计划，该施工进度控制计划作为本工程的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线，项目按照施工网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，83、保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一关键工序按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一月或周施工进度计划。10.2.2.6 组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力的高技术专业施工队伍，该施工队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据各84、分项目工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。10.2.2.7 以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。10.2.2.8 加强施工过程的监控分项工程施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使工程施工有序地进行。10.2.2.9 加强对工程85、的预控、预测针对工程的特点，进行方案研论，在各分项开工前完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划实现。10.2.2.10 做好进度检查记录、掌握现场施工实际情况在施工中，如实记载每项工作的开始日期、工作进程和结束日期，可为计划实施的检查、分析、调整、总结提供原始资料。要求跟踪记录人如实记录，并借助图表形成记录。施工进度的检查与进度计划的执行是融会在一起的。计划检查是计划执行信息的主要来源，是施工进度调整和分析的依据，是进度控制的关键步骤。进度计划的检查方法主要采用对比法，即将实际进度与计划进度进行对比，从而发现偏差，以便调整或修改计划。最好是在图上对比。10.86、2.2.11 做好施工过程中的更改控制智能化系统工程的实施过程中，遇到的各种变数比较多，所有这些变化和更改，大都会影响到项目实施的进程和进度，所以必须对施工过程中的更改加以控制，以确保项目按时、按合同要求高品质地完成。10.2.2.12 调度工作调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除施工中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；控制施工现场临时设施的使用；按计划进行作业条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、灵活、准确、果断。10.2.2.1387、 尽量避免“赶进度”现象“赶进度”现象在智能化系统施工中经常会出现，不管因为什么原因，都会对项目的质量、工程各专业间的配合造成影响。在“赶进度”过程中，施工会出现偷工减料，安全会被忽视，质量检验得不到保证，造成严重的质量隐患，这对系统将来的运行和维护带来许多麻烦。在可能的情况下，采取一切有效措施，尽量避免“赶进度”现象的发生。10.2.3 合理的奖惩制度实行奖罚制度，施工班组开展劳动竞赛，采用双班、加班或轮班制，保证连续施工，提高劳动生产率。第11章 质量保证体系及控制措施11.1 施工项目质量保证目标加强质量检查管理，建立质量管理体系，狠抓施工过程控制，使xx商业办公项目智能化系统工程各子系88、统均达合格等级，力争优良。工程一次交验合格率100%。合同范围内的全部工程的使用功能，符合设计图纸（和设计变更）要求。11.2 施工质量保证体系和质量检查监督机构11.2.1 质量体系构成我公司按照ISO9001质量保证模式建立了质量体系，它包括质量手册、程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。质量手册对质量体系各要素进行了全面的描述，阐明了公司的质量方针和质量目标，确定了公司的质量体系组织结构，明晰了有关人员的质量职责，是指导公司各项工作的一个纲领性文件。程序文件更具体地阐述了各质量要素的职责分配，工作程序和工作内容，是质量手册的进一步补充。作为公司操作层次的质量体89、系文件，如公司的各项管理制度，技术规范、标准，作业指导书（流程图）等使公司各项工作的开展更加有章可循。质量方针精心设计、规范施工、持续改进、顾客满意质量目标工程目标工程项目交验合格率100%，顾客满意率必须达到98% 服务质量目标 售后服务满意率98%。工作质量目标参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证质量体系文件的实施运行。11.2.2 质量体系运行状况质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展。公司总经理对公司质量工作全面负责，组织制订公司的质量方针和质量目标，每年至少进行二次管理评审活动，和二次质量工作会议，对现行质量体系进行诊断，提出改进意见和新的目标90、要求，使公司质量体系的适宜性和有效性不断提高，不断符合客户的需求，并不断为质量体系提供充实的资源保证，使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严要求，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，尤其注重对工程项目的质量管理工作，要求各部门坚持原则，按程序办事，不能出现任何脱节现象。因此，在公司内部营造了一个“人人关心质量，人人重视质量”的良好气氛。公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受91、控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。各业务部门负责在各项业务中认真履行各自的质量职责，充分利用已有的资源条件，努力发挥各项才能，以优异的工作质量圆满完成每一份订单或合同规定的内容，为公司增加了业绩积累，赢得了良好的社会信誉和经济效益，也为公司进一步开拓市场、创造新的业绩奠定了坚实的基础。公司全体员工按照质量手册要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序进行工作，努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。在质量控制中，以预防不合格为主，注重质量把关和验证工作，对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进92、行严格评审，确保决策到位，指导准确，实施顺利。另外，高度重视供货商的评价和选择，广泛收集有关供货商的信息，参加供货商组织的学术，商务活动，如培训、交流等等，与供应商建立了合作伙伴关系，使他们成为我公司坚强的后盾。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验，必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。公司高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。11.3 项目的质量93、管理项目的质量管理是弱电系统工程管理的重要组成部分，是弱电系统的实施结果达到系统设计功能要求的保证。项目的质量管理应包括以下内容：1、建立弱电系统工程项目的质量管理体系项目质量管理人员负责对外部（最终用户）就项目进行的各个环节的质量进行汇报和配合，同时对内部（本公司）的工程进展开展质量管理监督工作。2、技术支持、技术督导公司将配备专业人员负责系统方案的深化设计及与设计和工艺部门的协调，并负责现场施工的技术指导。同时各子系统配备专门质量人员就所负责的系统的进展进行技术监督和质量检查。技术支持、技术督导在弱电系统工程的实施过程中非常重要，许多系统在实施过程中的工艺要求保证了系统的功能实现。3、项目94、计划完善的项目实施计划是保证项目质量的重要因素。没有一个周密的项目实施计划，在项目实施中，不可避免地会被各种突发因素影响工程进度和现场施工，进而导致质量问题。本弱电系统工程由于与现场其他各系统的配合工作进行的时间较长，需要配合的方面较广，所以项目实施计划的制定工作一定要详细、科学地完成。并在项目实施中，根据实际工程情况及时做出修正。4、项目实施跟踪控制就是跟踪与反馈。只有在工程实例中密切掌握系统施工现况，并根据现场条件及时做出调整，才能避免不必要的损失，真正起到项目管理的作用。5、质量检验质量检验是弱电系统工程质量管理和控制的关键手段，只有做好工程每个环节的质量检验及项目结束时的最终质量检验，95、才能实现真正的质量管理。设立专职质量检验人员，严格执行工程项目的质量管理程序，才能真正达到质量检验的效果。6、纠错和预防措施纠错和预防措施是为了预防工程项目不合格现象的再发生，消除不合格原因而采取的措施，它是质量体系不可缺少的一个因素。在项目的实施中往往会碰到许多未预料的问题，有系统设计方面的，也有现场施工和管理方面的，这就要求在项目计划中要充分考虑项目实施涉及的各个方面，制定预防措施以保证项目的顺利进展。11.4 质量控制体系的运行质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA 的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高效的体96、系，来保证施工质量。11.4.1 设置各阶段工作准备首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划。这个分目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，作到心中有数。其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准并对施工班组交底实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。再次，在施工过程中，即使工序质量控制过程中无论是施工班组组长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似的问题。最后，在实施完成后，对成型的设备安装用户或公共系统97、设备进行全面检查，是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。本工程由若干个分部工程所组成，而每个分部工程由若干个分项目工程所组成，因此工序的质量保证对工程的施工质量保证，将产生决定性的影响。11.4.2 体系的动作方式质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有据可依，但关键是在于运转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。在本工程的施工过程中，我单位将开展全面质量管理小组活动（即T98、QM 活动），对工程质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本工程质量达到优良样板工程。11.4.3 运用的保证落实11.4.3.1 施工质量控制体系的保证1) 项目领导班子成员应充分重视施工质量体系的运转的正常，支持有关人员开展的围绕质量保证体系的各项目活动。2) 配备强有力的质量检查管理人员，作为质量保证体系中坚力量。3) 提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。4) 制定强有力的措施、制度、保证质量保证体系的运转。5) 每周召开一次质量分析会，对在质量保证体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。6) 工序质量控制是整个施工质量控制体系的关键，要落实工序质量99、控制计划，这是对一般工序和关键工序质量控制的全部活动进行预防性的统筹安排，必须从“工序质量控制点的制定、分析、制定有效的管理办法”等来制定。11.4.3.2 施工质量控制体系的落实施工质量控制体系主要围绕“人、机、物、环、法”五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对这施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确的落实。1、“人”的因素施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏直接影响到本工程的施工质量。故对于“人”的因素的质量措施主要从：人员培训、人员管理、人员平定来保证人员的素质。在进场前，我们将对所有的施工管100、理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有相关的上岗证书才能上岗，在管理层积极推广计算机的广乏应用，加强现代信息化的推广；在劳务层，对一些重要的岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层平定的方式进行，进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时间均能保持最佳状态。以确保本工程能顺利完成。2、“机”的因素进入现场的施工管理，机械化程度及精度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响也越来越大，故必须确保机械处于最佳状态101、，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前已达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。3、“物”的因素材料是组成本工程的最基本的单位，也是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的好坏将直接影响本工程的内在及外观质量，“物”的因素是最基本的因素。确保“物”的质量，我们必须从施工用材进行综合地落实。4、“环”与“法”的因素“环”是指施工工序流程，而“法”是指施工的方法，在本工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法102、，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。在本施工组织计划中，我们已对施工流程及施工方法作了介绍，其具有先进性、科学性和合理性，但在施工过程中能否按本施工组织计划中的有关内容进行全盘落实才是确保本工程施工质量的关键，只有建立良好的实施体系，监督体系才能按制定设想目标完成本工程的施工任务。11.4.3.3 各施工阶段性的质量保证措施本工程弱电系统工程质量控制内容主要分为施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段三个部分。按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本工程各分部分项工程的施工进行质量控制。1、施工准备阶段主要任务施工准备是为保证施工生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在103、开工前要做好，而且贯穿整个施工工程，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。a) 建立质量管理组织机构、明确分工、权责；b) 建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制质量保证计划；c) 根据项目管理手册规定、要求建立项目的管理制度体系；d) 建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；e) 对工程项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应的检查计划；f) 进行设计交底，图纸会审等工作；g) 根据本工程特点确定工程流量、工艺及方法；对本工程将要采用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核极其技术审定书及运用范围；h) 检104、查现场的测量标准，建筑物的定位线施工设备安装线等。2、施工控制阶段主要任务a) 完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。b) 及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。c) 严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。d) 对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。e) 审核设计变更和图纸修改。f) 同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或105、擅自变更替换工程材料等，项目技术负责人有权向项目经理建议下达停工命令。3、交工验收阶段主要任务a) 加强工序间交工验收工作的质量控制。b) 竣工交付使用的质量控制。保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。按规定的质量评定标准和办法，对完成的智能化工程，单项工程进行检查验收。核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。11.5 材料进场质量保证和二次检验制度的落实11.5.1 设计过程的质量控制设计是系统产品和工程质量的关键环节，它决定了系统的固有质量，只有在设计优良的前提下，再经过精心实施，才能提供优质的系统。本项目弱106、电系统工程的设计应根据本系统的规模、特点，明确各个阶段及相应重点。对以下几个环节进行控制，保证设计和规范的质量：1） 制定设计方案2） 产品测试规范3） 设计的鉴定和确认4） 设计评审5） 设计变更控制6） 设计的复查鉴定7） 图纸的确认和签发在弱电系统工程项目中，系统的设计，特别是每个弱电子系统的具体设计是弱电系统实现的基础，弱电子系统功能的设计一定要切实根据用户的需要，采用实用、成熟和优质的产品和系统。深化设计阶段，系统的功能说明书、设备清单、到货及施工时间计划和施工组织结构等文档必须尽快完成，并作为合同的技术附件。11.5.2 采购过程的质量控制系统产品采购的质量职能是妥善地控制货源情况107、，保证进场的各种物资符合系统产品设计规定的要求。主要包括以下内容：11.5.2.1 明确设计要求（技术规范、图纸和订货合同）明确了解弱电系统的设计要求、系统功能。在项目采购、到货和实施过程中，发生任何与合同规定的技术要求的产品偏差，都应作为合同变更及时与设计单位和最终用户进行协商，在取得设计单位和最终用户的正式答复后，方可按既定方案进行，并将变更记录在案。11.5.2.2 选择合格的供应商好的产品供应商可以为弱电系统提供满足合同要求的系统产品及相关的服务和支持，对弱电系统的实施可以带来帮助。选择弱电系统的供应商主要进行下列工作： 收集相关产品的供应商信息； 考察产品及其供应商的声誉； 对供应商108、的生产能力进行考察； 对供应商的财务情况进行考察； 对供应商实地考察； 对同一类产品的多个供应商从质量、价格、技术支持、售后服务和信誉等方面综合评估。11.5.2.3 产品采购文件 产品订货合同 产品设计功能及技术要求 质量保证协议 验证方法协议 处理质量争端的规定 到货检验，施工安装前检查与检验 进货质量记录11.5.2.4 到货检验设备进工地现场后，必须按照程序立即向业主提出验收申请，经项目部、监理和业主验收后才可以进场施工。对于未取得批准擅自安装施工，出现不合格产品由项目部负责一切后果。11.6 各分部分项工程质量控制目标结合本工程的特点，在开工前制定详尽的施工组织方案和创优良工程的质量109、目标计划及质量保证措施，设立质量管理小组对工程质量实行全面监控，有计划、有组织地对各分项工程进行预控，实行过程目标控制，以分项保部分，以分部保单位工程，从而达到较高的质量水平工程质量采用全面质量管理对施工质量进行系统控制，认真贯彻有关的技术政策和法规。分部分项工程质量优良率必须在95%以上，中间验收合格率100%，实行评比质量奖惩方法。11.7 工序质量控制措施和自检、自控措施1、施工过程控制是施工质量控制的关键，主要内容包括：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素纳入管理范围，及时检查审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住关键问题进行解决。2、在本工程组织施工时，施工人员必须在技术人员交底110、并做好交底记录、明确工艺要求、质量要求和操作要求的基础上方能进行施工。施工过程中发现问题。应及时向技术人员反馈，经项目技术负责人同意后，方可继续施工。现场施工管理人员必须加强技术复核及三检制等管理制度的执行力度，以使本工程的工程质量提高到一个新的水平。3、质量检查与整改对于影响工程质量的关键工序，我司将加强“三检制”自检、互检、交接检，经检验合格后报监理检查验收。对于施工过程中监理提出的整改意见，我司将组织施工队伍立即进行整改，经监理检查验收同意后，进行下一道施工工序的施工。4、检验材料送样对进场原材料按规范地规定进行取样送检。检测单位应具有规定的资质并在当地建设行政主管部门认可。5、材料进场111、后由试验员会同材料员进行取样，取样前材料员应提供如下资料：出厂合格证、批量、生产厂家、品种、规格。施工取样由监进见证。在材料使用前，将检查验报告送监理认可后使用该材料。6、严格按施工图纸和施工技术规范的要求进行施工,并认真质量管理文件严格抓好施工中产品的工艺质量的控制.7、各分项施工前,施工员应以作业班组进行详细的技术交底,质量交底,明确分项工程质量要求以及操作时应注意的事项.8、在分项工程过程中,施工员应根据施工与验收规范的要求随时检查分项工程质量,工程施工中严格执行“三检制”,检查不合格的要求进行整改,然后再复查,直到合格为止.9、质量员对工程的质量检查的核定按照相关规定进行。10、做好成112、品保护,下道工序的操作者成为上道工序的成品保护者,后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品.11、工程完成后,由项目资料员整理全部工程资料,并填写质量保证资料核查表,由公司技术负责人组织人员对工程的观感进行评定,并填写工程质量综合评定表和签字盖章后送监理单位,业主进行核定。12、及时准确地收集质量保证资料,并做好整理归档工作,为整个工程积累原始准确的质量档案.11.8 施工机械控制措施尽力采用“四新”技术，以先进的施工机械设备和先进的施工方法，通过系统和科学的组织管理，以求智能化系统施工水平达到国内先进标准，确保质量完成的目标。在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投113、入使用前已达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。根据现场施工实际需求可以灵活调配所需要的施工机械设备。单个唯一机械设备由项目提前7天申领，以确保所需机械设备能准时到场。为确保所需的施工机械设备能够在施工现场发挥有效作用。当项目申领第一天必须在设备存放库房进行相关的操作试验，如有设备发生故障及时及时维修或更换零部件。再在机械设备进场前一天，进行进场前的设备测试和试验，保证送至施工现场的设备是可用的、稳定的、安全的、可靠的。11.9 成品保护措施预留预埋管114、或预埋件时，应及时作出标记，以备水电安装时便于查找。混凝土浇注时，应避免振动棒接触预埋件或预埋管，以免其发生位移。箱盒在拆模后应及时清理干净，刷好防锈漆，盖好临时盖板。开关、线槽、灯具等安装后，应采用封闭膜，封闭罩进行保护。管道安装完毕后,应防止管道被其它专业施工破坏。如安装给水管道接卫生器具甩口加以临时固定，不被土建专业后砌墙或抹灰破坏甩口正确性。明装U-PVC管安装完毕后立即加以保护，如用塑料布缠裹，以免其它专业施工污染。管道安装完成后，应将所有管口封闭严密，防止杂物掉入堵塞管道，严禁利用塑料管作为脚手架的支点，吊顶的吊点等。管道接口粘接后外溢粘接剂应及时清理干净。电缆敷设完毕后，应及时清115、除杂物，盖好盖板，必要时，尚应将盖板缝隙密封，以免水、汽、油、灰等侵入。交工验收前的成品保护1）在装饰和安装工程分层完成后，应组织专职人员负责工程成品保护。2）工程成品保护人员应按质量保证计划中的成品保护职责与方法，执行成品保护工作，直到竣工验收，办理移交手续后终止。3）在工程未办理竣工验收移交手续之前，任何人不得在工程成品内使用楼房内的任何设施。加强产品保护，防止经济损失，参加施工的人员应象爱护自己的财产一样爱护工程设施，确保产品完好是光荣职责，也是技术素质提高的标志。加强施工完成区域的巡查工作，安排人员，每天一次巡查施工完成区域。本工程采用进口设备和高档材料，价格昂贵，因此要加强退料制度，116、制订保管措施，对铜材等边角料及时做好回收工作。对设备和贵重原材料的失窃与损坏，要保护好现场，报告检查、公安部门处理。11.10 质量保证措施开始设备供应组提供给项目部货物清单设备供应组将货物运抵工地现场仓库质检员核验设备/材料是否符合要求项目部确认并提交给监理、业主确认监理、业主审核合格部分以封条作标记不合格部分退货设备供应组重新订货否是否是各分系统的设备验货流程图11.10.1 施工质量的管理与控制11.10.1.1 质量职责分配与工程有关的所有人员，均应履行公司质量手册中规定的相应质量职责，按质量手册中的要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实公司的质量方针和质量目标，并履行以下质量职责：117、质量体系组织成员质 量 职 责公司总部质安组负责对全公司所有项目的质量监控，制定相关的质量保证措施，落实措施的试试情况，及时汇总解决质量问题。项目经理对工程的质量负全面责任，确定各级人员质量职责，对工程中的重大质量事项组织研究并做出决策，提出质量要求。项目技术负责人负责有关技术文件的编制，对具体项目质量负责，确保技术措施符合规范要求，满足客户需要；参加工程技术问题的分析，提出解决方案；从技术上保证工程质量。工程技术组工程师对工程现场的实施质量从技术上负责。具体组织实施质量活动的开展；监督检查系统实施的质量情况；负责收集保存并适时向项目管理人员归档系统的设计和施工方面的技术资料及其他有关工程记录118、；对质保期服务质量负责；及时向项目经理汇报工程质量情况。质量经理负责组织制订工程总体质量控制计划；负责工程质量方针和质量目标的贯彻落实；对工程各阶段、各环节质量进行监督管理；协助开展检验、测（调）试及验收工作；汇总并通报有关工程质量情况，发现重大质量问题，及时向项目经理汇报。质量员负责具体的质检工作，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则即原因不清不放过，责任未落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就工程质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作。材料经理负责从物资资源上为工程质量管理和保证提供必要条件。 仓管员负责保证材料设备在保管过程中保持质量完好。检验员负责工程用材料设备119、的出入库检验，防止不合格产品的应用。项目助理负责工程质量文档、技术资料的归档和管理。11.10.1.2 工程质量控制计划序号质量控制内容质量控制方式质量控制要求负责人1工程有关人员的素质向业主提交经评审和确认的工程参加人员资质材料。专业人员必须具备足够的专业知识和一定的工作经验，责任心强。项目经理2实施方案设计、施工图设计、工程实施计划质量系统施工图设计完成后，必须先进行内部会审，然后将会审意见及施工图提交业主确认并进行深度细化，最后经有业主参加的评审确认。实施方案设计、施工图设计、工程实施计划能满足设计需求和法定设计规范、标准。方案设计中系统监控点、信息点、系统功能、配置均核实和确定，完成相120、应的描述，并提供完整准确的工程预算、设备清单和报价清单。施工图内容要全面，参数准确、详细，能满足施工的可能性和安全性要求，尤其是对预埋管线和线槽架的安装配线的敷设和布线方式，相应设备的定位，线路走向，引入线方向，设备、传感器、线材的编号、规格、数量以及预留管线和孔洞的平面布置等都能进行准确的描述。项目技术负责人3对供货商的评价和选择依据设计文件和业主的质量要求对供货商进行评价和选择：索取质量证明材料（如：产品检验合格证、专业质检机构出具的检验报告、质保体系证明材料）和产品样本，评价和选择合格供货商并向业主提供合格供货商名录，经审核并备案。评价和选择的依据材料全面、详实、可靠，供货商的业绩较显著121、，具有足够的质保能力。材料员、质量员4采购依据设计文件和产品样本制订采购计划、签订供货合同并对其进行评审。采购计划符合设计文件要求，材料、设备的材质、数量、规格型号、厂家、供货时间明确，供货合同符合采购计划，供货方式、服务方式及法律责任明确。公司设备物资供应组5进货检验对进货质量先进行入库检验，内容有外包装质量、标识、货物的型号，安装时再进行性能测试，不合格的设备和材料禁止使用。进货外包装完好，标识全面、清晰，备品备件和资料符合供货要求，有出厂检验合格证明，性能测试合格。质量员6施工现场材料、设备的保管送到现场的材料和设备经报验后应指定专人保管。保管环境要适宜、安全，出入库时要按规定的要求办理122、手续，并保存记录；搬运时要结合设备和材料要求防止损伤、损坏，确保材料和设备在搬运、储存、安装过程中完好无损。材料员7施工及安装质量检查有关设备和技术文件及资料的准备情况。向业主提供施工实施方案，经业主评审并备案。配合业主依照设计文件、法定规范和标准对施工过程质量进行控制和管理。在施工开始前对土建预埋和预留工作进行确认，并向业主及相关人员进行交底。应指定专人负责现场施工质量，做好现场施工质量巡查工作，保存巡查记录。对使用的施工、检测设备和工具质量状况进行检查并做好检查记录。要及时了解和掌握施工和安装过程中出现的质量问题，制订和实施问题整改方案，提交进行整改方案的确认和落实。设计更改要求必须经业主123、组织评审确认。要向业主提供更改依据和更改内容。施工规范和标准要符合用户需求，设备和技术文件及资料准备齐全。施工实施方案技术措施可靠，组织结构明确，进度安排合理，实施目标具体，方法得当，对工程质量有可靠的质量保证体系和质量保证措施。配合业主，履行各自的管理责任，使管理互为补充和加强，而不能互相依赖，使施工质量始终处于受控态，确保工程质量目标的实现。结合施工图设计对土建专业提供的施工条件进行认真仔细地落实，确保施工时不出现或少出现专业配合不协调的状况。检查人员要熟悉设计文件和有关的规范及标准，责任心强，工作能保证独立性和公正性，及时发现和处理质量隐患，并能及时向有关人员反映工程质量情况。每天坚持到124、现场检查工程质量，并做好现场质量巡查记录，巡查记录认真仔细详实。对施工质量必须制订检查计划、明确规定责任人、检查点和检查内容及检查周期，保存检查记录。要列出施工和检测设备及工具清单交业主，业主对施工和检测设备质量进行抽查时，应提供相应的合格证明材料，确保设备和工具完好，能满足工程需求。对系统工程质量问题，均要坚持“四不放过”原则，整改后的项目必须复检，直至业主确认合格。更改内容要符合设计需求和进度要求，不影响其他系统。工程技术工程师质量员工程技术组工程师质量员工程技术组工程师8施工检验和竣工检验制订系统调（测）试计划，提交业主评审、确认。配合业主对验收依据进行确认。配合业主商定检验组织或机构，125、组织调（测）试，将调（测）试报告提交业主确认，业主监督或参与系统的调（测）试工作。据验收结果，由业主监督系统按验收要求对问题进行整改，并对整改结果进行复检，直至验收合格。检验必须依据业主需求、施工图、已评审的验收步骤和方法、验收标准和规范进行，并出具完整的检验报告。调（测）试计划和验收计划的内容要全面，可操作性强。验证人员和组织责任心强，能够保证验收结论的公正性。做好系统调（测）试的有关记录，提交调（测）试报告。系统竣工验收时，应向提交规定的验收文件和有关工程记录。对验收阶段出现的问题，要做认真地整改，确保竣工验收顺利通过。工程技术组调试工程师质量员9与工程设计、施工、验证和管理活动有关的文件126、资料、记录在工程各阶段、系统所产生的文件、资料和记录应收集保存，验收时，按业主要求提交所需部分应指定专人负责工程有关文件和记录的收集、保管，确保能满足竣工验收要求和质量可追溯性的需要。资料员10服务质量向业主提交含有服务内容、服务方式和应承担的责任的文件，并分别签订服务合同或协议。服务内容能满足设计需求及工程整体正常运行和质保期的需要，服务方式易被受服务方接受，服务责任明确，具有法律约束力。必须为业主提供培训，使业主方人员能够掌握系统维修、运行所必需的基本技能，并提供经业主审核过的维修和运行操作手册。在质保期内，要安排专人负责系统的维修和保养。项目经理11.10.1.3 控制流程由于xx商业127、办公项目智能化系统系统的实施与建筑物土建、装潢等其他系统的实施交叉进行，涉及的协调方面非常多，协调时间比较长，因此，施工质量的管理与控制非常重要。施工质量的管理与控制示意图项目实施检查项目执行过程跟踪项目状态报告变更控制项目竣工文档制定项目计划项目执行管理确定项目系统实施保证检查11.10.1.4 控制措施我公司将从以下几方面来对施工质量进行管理和控制：11.10.1.4.1 建立完善的项目管理队伍，制定严格的项目管理制度，设立专职的质量管理人员。质量管理人员参与项目计划的制定，避免盲目赶进度而带来质量隐患。同时，质量管理人员亲临现场，掌握项目进展中的实际质量情况，随时对工程中的质量问题进行处128、理。11.10.1.4.2 在项目实施过程中设立中继检查点，对质量问题做到“防患于未然”。弱电工程一般进场较晚，许多子系统都存在管线预埋，现场的情况是往往空间有限，各子系统的走管会发生冲突，有时各系统在施工工序上的影响也会增加施工难度。因此，在项目实施中，我公司将会同设计单位等相关部门对项目的设计、施工图纸、现场实际环境作充分了解和协调，对原预埋管进行详细的试穿和检查，保证弱电项目的顺利进行。11.10.1.4.3 对施工进行全面质量跟踪，把责任落实到人。把工程质量的概念深入到每个施工人员中，在进场施工之前，我公司组织各施工队进行项目的质量教育，请各施工队拿出具体的施工质量控制和管理的方案。技129、术监督人员协助质量管理员的工作，使工程的每一步都达到设计的技术和质量要求。11.10.1.4.4 系统实施按照最新的图纸、生效的设计方案进行。项目实施到后半阶段，工程时间安排很紧，而项目变更又难避免，系统实施必须按照最新的图纸、生效的设计方案进行。避免由于更新的图纸未能发放到相关单位，而造成工程的返工，从而影响项目的进度计划和工程预算。项目管理人员做好与建设单位及其他系统实施单位的实时沟通，协调工程进度及施工方案。11.10.1.4.5 制定技术实施方案，采用先进、可行的施工工艺。在弱电系统工程的实施中，先进的设计思想要通过先进的施工技术方案、可行的施工工艺来实现。11.10.1.4.6 实行130、技术和质量负责制，进行层层技术把关。要求每个现场施工人员都对所做的工作有责任心，工作态度要认真。弱电系统由各个弱电子系统组成，而每个弱电子系统又是由每个系统的线缆、接口终端设备和中控设备组成。每一部分的施工虽然是独立的，但所有工作的总和就是每个系统。只有人人对技术和质量负责，才能建成一个合格的弱电系统。11.10.1.4.7 其他质量管理措施 通过现场协调会等手段及时解决施工中出现的问题； 严格审查施工人员的资质，避免非正常施工带来的危害； 严格遵守相关施工管理条例； 做好工程实施及质量检验文档。11.10.2 工程创优体系及保证措施11.10.2.1 施工计划的质量控制1） 在编制施工总进度131、计划、阶段性进度、月施工进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配合各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及周转材料，施工工具，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。2） 在施工中应树立起“样板”为本工程的最高宗旨。如果工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。3） 无论何时都必须在项目经理部树立起安全质量放首位的概念，但工期的紧迫，就要求项目部内的全体管理人员在施工前做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经132、济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。11.10.2.2 技术制度、技术策划执行质量的保证11.10.2.2.1 图纸会审施工技术的先进性，科学性、合理性决定了施工质量的好坏。发放图纸后，业内技术人员会同施工班组组长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的疑点、难点、错误，在图纸会审及设计交底时予以解决。11.10.2.2.2 关键、特殊工序的策划根据设计图纸的要求，在施工前，项目技术负责人明确本工程的“特殊工序”、“关键工序”，即施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保133、证质量目的的工序。项目技术负责人组织业内技术人员、施工班组组长、质检人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并在实施过程中予以改进。质检组针对质量通病易发工序制订质量通病预防工艺措施。11.10.2.2.3 技术交底在本工程施工过程中将采用二级交底模式进行技术交底。第一级为项目技术负责人（质量经理），根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工组长、质检人员进行交底。第二级为施工组长向班组进行分项专业工种的技术交底。施工组长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下134、，合理地安排施工工序、劳动力、并向操作人员做好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点、应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量事故的发生。11.10.2.2.4 工序质量控制A) 施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，运用我公司先进的工法和施工技术、经验，提高工序质量。B) 加强工程施工全过程的质量管理，严格按过程控制程序实行监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点技术攻关、特殊工种持证上岗、135、所用工具及设备的能力检定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。C) 实行样板引路制度，推行“样板房”制度，明确标准，增强可操作性，便于检查监督，暴露问题，把问题解决在大面积施工之前，样板做好后，经甲方代表、监理验收合格后方可进入大面积施工。D) 在施工实行“工序操作流程制”，各工序要坚持“自检、作业检、交接检”制度。在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质量。避免返工，同时也提高自我控制的意识能力。E) 严格执行施工员、质量员监督制度。11.10.3 单项工艺实施质量控制措施根据创优计划，从施工准备到竣工验收，所有单项施工工艺都136、要进行控制，使所有参建人员明确创优计划，创优目标，达到一次成优的目标，各分项工程的程序质量控制如下：11.10.3.1 各系统线缆铺设安装工程质量程序控制11.10.3.2 设备安装工序质量工艺流程11.10.3.3 隐蔽工程的质量保证措施建立健全的工程质量检查和验收制度，把责任落实到人，是保证隐蔽工程质量的关键。1) 项目经理对隐蔽工程质量总负责，项目部负责将各项目责任层层分解，落实到班组和个人。严格隐蔽工程检查验收程序，认真执行三检制度自检、互检、专检。A) 施工班组在工序完成后，对隐蔽工程进行自检，自检合格后填写质量检查评定表；B) 质检员在施工班组自检合格的基础上，对隐蔽工程进行质量检137、查，并将检查结果报告项目经理。检查合格后，由项目经理书面通知监理工程师进行隐蔽验收；C) 监理工程师对隐蔽工程进行验收合格后，方可进行下一工序的施工；2) 施工过程中，质量员经常在工地施工面检查，及时指出工程中的不合格处，让施工作业班组迅速加以改正。3) 隐蔽工程检查中必须按规范和设计要求进行，对预埋件、预留等的检查做到无一遗漏，位置正确。4) 对关键工序、特殊工序要在质量计划中设立质量控制点，上道工序检查不合格的不准进入下一工序的施工。5) 对隐蔽工程的验收，应按合同规定的时间，事先通知监理工程师，让监理工程师有足够的准备和充分的检查时间对将隐蔽的工程的每一部分进行检查、检验。项目部将给予方138、便和合作。6) 预埋完成后必须首先经过现场施工单位质量保证体系的三级检查，并备有书面记录，然后由监理工程师按隐蔽工程验收，经验收签证后才能通过。7) 隐蔽工程的验收要争取一次通过，建立奖优罚劣的制度，对隐蔽工程一次验收合格的施工生产班组予以一定的奖励，对隐蔽工程一次验收不合格的施工和生产班组，给予一定的处罚，将验收情况与经济效益相结合。8) 按要求整理好各项目隐蔽工程资料，隐蔽工程施工中应有严格的施工记录，记录中应有检查项目、施工技术要求及检查部位等，并将施工过程划分为各个施工阶段，每个施工阶段都有技术负责人，质量检查人签字，返工后的隐蔽工程复检合格后，填写隐蔽工程验收记录，同时向驻地监理工程139、师发复检申请，并办理相应签认手续。11.10.4 关键工序和关键质量控制点各子系统工程均应列出“关键工序”、“关键质量控制点”，并报工程监理确认，在工程实施中及时跟踪检验，对影响工程质量的“关键工序”和“关键质量控制点”进行严格控制，确保工程质量。另外，根据以往施工经验，下列诸点在实施过程中，应不失时机的提醒有关方面注意，保证工程顺利进行。1、在图纸会审、技术交底时提醒业主或设计公司关注的几个问题：A) 在设备订货时，要向设备供货商提出要求，预留设备状态信息采集点，以备设备采集。B) 要提前确定前期要求土建预留的孔洞位置，要尽量按原来预留的，不要轻易改动，以免造成大量返工，增加投资。2、在施工140、的过程中，施工人员要注意以下诸点：A) 地面浇注混凝土时，泥浆易从地面线槽接头处渗入线槽内，使线槽内空间变小，故必须严格密封。线缆敷设完毕，严防线槽进水，以免线缆绝缘下降，后患无穷。B) 墙面（用石料、木板）装饰时、经常将墙面上的面板盒覆盖，要及时提醒装饰人员，把孔位开出。C) 地面线管交叉敷设时，应注意高度不得超出允许标高。D) 墙面上安装弱电插孔盒时，一定要兼顾电源插座的高度，保证一致。E) 在高空处与设备安装和装饰交叉做业时，要不失时机将弱电设备安装完毕，以免脚手架拆除无法施工。F) 施工中要特别留意，有人将电焊机地线接到弱电线缆上，一旦发生，必须更换线缆。G) 墙面开槽暗敷线管，要保证141、管顶部与墙面有20MM的深度，防止沟槽补抹以后，墙面开裂。H) 采取措施保护成品，严防丢失。预埋的线管清理疏通之后，必须再将管口赌住，以防混凝土、杂物掉进线管。第12章 安全保证体系及安全文明施工措施12.1 建立安全保障体系及施工现场管理人员安全生产职责12.1.1 安全保障体系12.1.2 施工现场管理人员安全生产职责成立安全生产（施工）领导小组，由安全经理担任组长；组员：工程技术人员，安全员，施工队长；安全员负责施工人员、设备在施工过程等安全；技术负责人负责施工技术安全。组长：全面负责现场的安全措施，安全生产等，保证施工现场的安全；副组长：制定项目安全技术措施和分项安全方案，督促安全措施142、落实，解决施工过程中不安全的因素；安全员：督促施工全过程的安全生产，纠正违章，配合有关部门排除施工不安全因素，安排项目内安全及安全教育的开展，监督劳动用品的发放和使用；其它组员：负责上级安排的安全工作的实施，进行施工前安全交底工作，监督并参与班组的安全学习。认真执行国家有关安全生产方针、政策和企业各项规章制度。负责项目安全、文明施工、消防、保卫的管理，建立和完善相应的管理体系，确保工程安全、文明施工目标的实现。负责本工程安全教育及安全防护工作，对施工过程、安全操作、设施围护及个人防护实施监督，努力防止和杜绝设备及人员安全事故的发生。监督、检查安全技术交底的实施，出现隐患及时向有关人员提出，并发143、出隐患通知书，及时向上级领导报告。负责制定和有效地实施工程项目文明施工细则，与项目相关部门组成文明施工管理体系，并负责文明施工的落实和相应的检查工作。保证现场消防设备的齐全配备，并定期进行检查，确保其有效、可靠，并严格现场的用火（电、气焊）制度，检查氧气、乙炔、油漆等易爆、易燃物品的保管是否妥善。负责现场保安工作，执行工程及土建总包的安全保卫制度，保安员加强保安巡视。12.2 施工安全保证目标及创文明工地目标12.2.1 施工安全保证目标从开工之日至本工程竣工验收，无重大事故发生。12.2.2 创文明工地目标达到省级文明施工样板工地标准。12.3 针对工程特点、周边环境和施工工艺，确定危险源的144、安全防护措施针对本工程的工程特点、周边环境和施工工艺，确定危险源，制定了以下安全制度及安全防护措施：12.3.1 建立安全制度三级安全教育内容主要是：一级安全教育，时间为1天，内容是：介绍现场总平面布置及施工的大体情况。目前安全工作重点和争取的主要措施，应注意哪些薄弱环节。介绍最近阶段公司的安全情况，着重说明哪些地方是危险区，应遵守哪些安全规程和制度。二级安全教育，工地进行，内容为：介绍本工地主要工作情况，有哪些危险性作业及所能采取防止事故的对策。重点讲解专业施工规程中的有关部分并进行抽问。三级安全教育，由班组进行，内容为：介绍本班组施工范围及工作方法。介绍本班组安全负责人，安全活动及有关规定145、。最易发生的一些事故，如何防止。介绍常用工具的安全操作常识，并教会使用劳保用品。对从事电气、起重、焊接及接触易燃易爆、有害气体、剧毒等特殊工作人员，必须进行专业操作技术的培训和安全规程的学习，经有关部门考试合格发证后方可上岗独立操作。对上述人员还将进行定期考核，不合格者，收回证件，停止作业，待重新考试合格后，方准上岗。施工中采用新技术，新型机具，新设备或工人调换工种等，必须进行适应新岗位的安全技术教育和必要的实际操作训练，经考试合格发证后，方可上岗工作。班（组）必须坚持每周一次的安全活动日制度。每次活动都将做到有内容，有要求，并填写安全活动日记录，以备考查。12.3.2 安全防范重点12.3.146、2.1 事故控制点A) 2米以上的高处坠落事故；B) 触电事故；C) 物体打击事故；D) 设备器具伤害事故。12.3.2.2 控制点的管理E) 制度健全无漏洞；F) 检查无差错；G) 设备无故障；H) 人员无违章。12.3.3 安全施工的管理及预防措施我公司在建筑施工安全施工工作的各个方面，总结出一系列的概括提法，它们是安全施工、要求和工作经验的集中提炼，具有突出、明确、好记、易用的特点，成为实施安全施工管理的重要用语，对于规范、组织和实施安全施工的各项要求具有重大的指导作用，安全施工管理部门和安全人员其他施工管理人员、技术人员都应当熟悉、掌握和认真地遵照执行。其中主要的有：安全第一、预防为主147、施工和安全是统一的整体，哪里有施工，哪里就存在安全问题。管施工的同时必须管安全。既要管好施工，又要管好安全。“五同时”：在计划、布置、检查、总结施工的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。“三不放过”：对于发生的伤亡事故和职业病，找不出原因不放过；管理人员和施工人员受到教育不放过；没有制定出防范措施不放过。“三定四不推”：搞好施工人员安全卫生大检查、抓好整改，防止走过场。做到定人定措施、定期限。凡自己能够解决的。决不推卸，自己不能解决的向总包汇报协调解决。“一管、二定、三检查、四不放过”：在施工现场，要做到，一管：设专职安全员会管安全；二定：制定安全施工制度；制定安全技术措施；三检查148、：定期检查安全措执行情况；检查违章作业；检查冬雨季施工安全施工设施；四不放过：麻痹思想不放过；事故苗头不放过；违章施工不放过；安全漏洞不放过。按规定使用安全“五宝一器”：安全帽、安全带、工作服、手套、工作鞋和漏电保护器。“四口”防护：要注意楼梯口、电梯井口、预留洞口和通道口的防护设施是否齐全，如发现损坏，则向总包提出。六个安全施工管理的保证体系：以工程总监为首的安全技术、安全技术措施计划、安全技术经费计划保证体系和以安全部门为主的专业安全管理、检查保证体系。安全教育的三项内容：安全施工思想教育、安全施工教育和法制教育。产生事故的“三因素”：人的不安全行为、设备的不安全状态和作业环境的不良恶劣，149、即人、机、环境。防止事故的“三要素”：采取有效的技术措施、加强安全教育与训练和不断地加与改善完全管理，即技术、教育、管理。事故隐患的“四定”：对查出的事故隐患做到整改责任人、定整改措施、定整完成时间和定整改验收人。把好安全施工“七关”：教育关、措施关、交底关、防护关、文明关、验收关和检查关。建筑安全行业管理机构的“四权”：监督检查权、安全施工否决权和处罚权。12.3.4 安全措施12.3.4.1 保证体系运行安全1) 在系统调试交接时，帮助业主建立系统的文档管理，将完整的完工图纸、设计文档、操作、维护手册、设备清单等保存完整，以便备查；2) 保证在系统使用过程中，所产生记录保存的安全性，以便发150、生异常事故时备查。12.3.4.2 保证施工实施安全安全生产对工程建设来说是一个十分重要的管理内容，只有安全生产上去了，才能抓好进度，提高质量。因此工程项目施工过程中安全生产的制度是否齐全、安全管理网络是否可靠，安全保证的技术措施是否得力，直接关系到安全生产和企业的形象。施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，都把安全生产放到议事日程上，做到处处不忘安全生产，时刻注意安全生产。具体安全措施如下：1) 在工程施工期间，配备专职安全员，配备足够数量的消防灭火器材，建立运用明火申请批准制度，并报送总包单位和业主有关部门，抄送施工监理单位备案。2) 施工人员必须载好安全帽，穿好工作151、服、工作鞋、佩带工作卡进入施工现场。3) 施工用电必须按照电业安全工作规范规定操作，严禁私自拉电或带电作业。建立安全用电制度，确保施工用电设备的完好，并设置漏电保护装置。4) 使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，防发生事故伤人。5) 施工用的高凳、梯子、人字梯、高架车等，在使用前必须认真检查其牢固性。梯外端应采取防滑措施，并不得垫高使用。在通道处使用梯子，应有人监护或设围栏。6) 人字梯距梯脚40-60cm处要设拉绳，施工中，不准站在梯子最上一层工作，且严禁在这上面放工具和材料。7) 吊装作业时，机具、吊索必须先经严格检查，不合格的禁用，防止发生152、事故。8) 立杆时，应有统一指挥，紧密配合，防止杆身摆动，在杆上作业时，应系好安全绳。9) 在竖井内作业，严禁随意蹬踩电缆或电缆支架；在井道内作业，要有充分的照明。10) 遇到不可抗力的因素（如暴风、雷雨），影响某些作业施工安全，按有关规定办理停止作业手续，以保障人身、设备等安全。11) 当发生安全事故时，由安全生产领导小组负责查原因，提出改进措施，上报项目经理，由项目经理与有关方面协商处理；发生重大安全事故时，公司应立即报告有关部门和业主，按政府有关规定处理，做到四不放过，即事故原因不明不放过，事故不查清责任不放过，事故不吸取教训不放过，事故不采取措施不放过。12) 安全生产领导小组负责现场153、施工技术安全的检查和督促工作，并做好记录，作为对施工人员进行施工技术安全措施执行情况的考核依据，公司将按员工手册中奖惩条例进行奖惩。13) 严格按国家、省、市有关安全生产、文明施工标准、法规和文件的规定施工。任何情况下，不得违章指挥或违章操作。建立施工项目安全组织系统及相应的责任系统，以加强安全组织工作。14) 施工人员必须坚持安全第一、预防为主的方针，层层建立安全责任制。15) 高空作业系好安全带，进入工地戴好安全帽。16) 各种仪器、仪表及施工器材要有专人管理，防止丢失或损失。17) 在施工过程中，进行安全生产教育，包括安全思想教育和安全技术教育。18) 采取安全技术组织措施，包括技术措施154、和组织措施。19) 配备施工项目的安全技术人员。20) 定期组织召开安全生产会议，研究安全措施和对策。21) 安全技术人员在施工过程中，要每天巡视现场，发现隐患组织解决。22) 组织开展现场安全施工活动，建立安全施工工作日志。23) 加强安全检查和考核，发现安全防护的薄弱环节，检查执行安全纪律和规章制度的状况。24) 贯彻国家消防工作方针，部署防火工作。25) 组织安全防火检查，监督消除隐患措施的落实。26) 制定安全消防制度及保证防火的安全措施。27) 做好安全用电工作。12.3.4.3 施工机具的安全防护现场所有机械设备按照施工平面布置图进行布置和停放，机械设备的设置和使用必须严格遵守施工155、现场机械设备安全管理规定，现场机械有明显的安全标志和安全技术操作指示牌。机械在停用、停电时必须切断电源。12.3.4.4 高空作业的安全防护施工时必须佩带安全带、设置安全网等防护用具。操作时下部应有禁止通行、小心高空坠物等警示性标牌及措施。12.3.4.5 消防保卫管理施工现场必须配备足够的消防器材、消火栓，进水主管务必满足消防要求；现场料场、库房的布局应合理规范，易燃易爆物品、有毒物品均应设专库保管，严格执行领用、回收制度；实行动火证制度，现场电焊、切割等动火施工必须经过项目经理允许，并由安全员发证动火。12.3.4.6 施工用电安全措施现场用电线路的设置和架设按规定与布置图进行。电缆线均应156、架空，穿越道路的电缆线除套房护套管外，埋至深度应超过0.2m；现场配电箱设有可靠有效的三相漏电保护器，动作灵敏，动力、照明分开，与电工房内的漏电保护器形成二级保护，使施工用电更安全；现场所用的配电箱应统一编号、上锁，专人保管，机壳接地良好。施工用电的设备、电缆线、导线、漏电保护器等应有产品质量合格证。漏电保护器要经常检查，发现问题立即更换，熔丝要相匹配。12.4 文明施工管理机构文明施工是我公司企业形象和企业文化最直接的反映，是确保工程质量和施工安全是重要措施。为实现现场文明施工，让本工程成为省级文明施工样板工地，贯彻强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照157、标准化工地的要求来进行，实现工地标准化、现场化，确保施工现场文明、卫生、安全。根据xx商业办公项目智能化系统工程项目实际情况，其为各种配套设施齐全、具有先进功能的智能化建筑形态，故本项目的文明管理必须成立文明施工管理领导小组，由项目经理任组长，现场各专业技术人员均为成员，文明施工的日常管理领导由组长主持。12.5 文明施工检查措施检查时间：项目文明施工管理小组每周对施工现场作一次全面的文明施工材料检查，文明施工管理小组牵头组织公司各职能部门对项目进行一次大检查。检查内容：施工现场的文明施工执行情况。检查依据：按文明施工管理条例及细则。检查方法：项目文明施工管理小组及公司文明施工检查团应定期对项158、目进行检查。除此之外，还应不定期地进行抽检，每次抽检应针对上一次检查出的不足之处作重点检查，检查是否认真地做了相应的整改，对屡次整改不合格的，应当进行相应的惩戒。检查采用评分的方法，实行百分制记分。每次检查应认真作好记录，指出其不足之处，并限期责任人整改合格，项目文明管理小组及公司文明施工检查组应落实整改的情况。奖惩措施：为了鼓励先进，促进后进，应对每次检查中做的好的进行奖励；做的差的应当进行教育和培训，并督促其改进。由于项目文明施工管理采用的是分区、分段包干制度，应当将责任落实到每个责任人身上，明确其责、权、利，实行责、权、利三者挂钩。12.6 文明施工标准12.6.1 综合治理建立文明施工159、档案，将施工现场文明施工的各项制度的执行情况和建设行政主管部门对施工现场检查情况一并归档，作为竣工验收的条件；加强施工队伍的全面管理，坚持岗前培训和持证上岗，严禁接受”三无人员”。施工现场的管理人员和作业人员应当佩带公司同意制作的个人身份卡，标卡有个人照片、姓名、职务等；作好建设工地现场安全保卫工作，落实防盗防火措施；安全宣传标语或安全警告牌规格统一，形成标准化。12.6.2 场容场貌区域划分：施工区域与生活区域要分开，临时建筑材料和施工设备应摆放整齐；室内施工场地：建筑物内有足够的照明，完工后对场地进行清扫；室外施工场地：现场施工应根据施工要求情况配置相应的工具，注意施工各单位的配合。12.160、6.3 环境卫生配合装修工程的进度，和施工环境共同搞好环境卫生。12.6.4 降低噪音控制噪音环境，除了考虑人的因素之外，还须兼顾经济和技术上的可行性。充分的噪音控制，必须考虑噪音源、传音途径、受音者所组成的整个系统。控制噪音的措施可以针对上述三个部分或其中任何一个部分。噪音控制的内容包括： 1）降低声源噪音，工业、交通运输业可以选用低噪音的生产设备和改进生产工艺，或者改变噪音源的运动方式（如用阻尼、隔振等措施降低固体发声体的振动）。2）在传音途径上降低噪音，控制噪音的传播，改变声源已经发出的噪音传播途径，如采用吸音、隔音、音屏障、隔振等措施，以及合理规划城市和建筑布局等。3）受音者或受音器官161、的噪音防护，在声源和传播途径上无法采取措施，或采取的声学措施仍不能达到预期效果时，就需要对受音者或受音器官采取防护措施，如长期职业性噪音暴露的工人可以戴耳塞 、耳罩或头盔等护耳器。12.6.5 防风防雨及防雷措施1）施工期间如遇雷雨或阴云密布，停止防雷接地分项工程的施工。雨后夜间施工，有专业人员检查电线、电缆，确保安全后方可施工。2）雨季施工做好“三防”（防雨、防潮、防洪）物资准备工作，怕潮的物资，电线、配线灯具开关插座等放入货架，架空设置，且库房有良好的通风，排水设备。3）暑季施工，适当调整作息时间，避免高温施工。不搞疲劳战，保证有充足的睡眠时间和旺盛的精力。搞好茶水供应，为职工提供防暑茶、162、白糖等去火物资。12.6.6 治安防火责任制和资料，设立治安防火化名册等资料或档案。消防器材，必须按规范设立临时消防供水系统，配备足够的灭火器件，器材挂置符合规范并经常保养。防盗，贵重工具、材料要有防盗措施。遵纪守法，重视职工遵纪守法和职业道德教育，无发生群殴事件和盗窃、政治案和刑事案件。12.6.7 思想道德建设坚持两个文明一起抓，设置本单位同一标准的宣传和有关安全、文明生产的标语；调节周边居民（单位）因施工噪音等情况而引起的纠纷和投诉；抓班组建设，每月有活动记录。12.7 临时设施、材料堆放、住宿等符合有关文明施工、健康卫生的规定施工现场必须按照事先确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按163、照指定地点安装或堆放，材料要分类立卡，按手续领取。注意环境卫生，住宿及施工项目用地范围内的生活垃圾应在各自围墙内设置堆放点，施工单位各自倾倒至指定地点，不得在围墙外堆放或任意倾倒。住宿完全听从业主及总包的安排，也可我司自行解决。施工中的废弃物要及时清扫，干一层清一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通。所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，工作中要团结协作，互相帮助。正确使用劳保用品。施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制。施工人员在工地期间不许打架、喝酒、泡工等。现场办公室要经常保持清洁，空气清爽，图纸、餐具、衣物等应整齐有序。施164、工场地的整洁，应符合当地有关的环保、环卫、市容、规划等有关规定，施工中及时清扫现场，清理的废料垃圾，必须集中于指定地点，完工前应清理施工现场。设备清洁时，应使用干棉布清理设备外壳上的污物、灰尘、如污尘较严重时，可用柔和中性清洁剂轻擦。使用规定的搬运工具搬运设备，设备装卸要小心轻放。遵守国家和当地有关环境保护的法律规定，采取措施控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。质量安全经理负责施工场地文明卫生检查和督促工作，并按文明施工技术组织措施对施工人员进行考核，公司按公司员工手册奖惩条例进行奖惩。12.7.1 环境保护管理制度1、根据现场实际情况，核实、确定环境盲点165、环境保护目标和对应的环保法规及其它要求。2、对工程施工全过程中各施工阶段的环境因素进行分析与预测，找出影响环境的重大因素，并制定可行的环保工作方案，并向甲方报审，在施工过程中，若因工程内容、环境要求发生变化，则要相应调整环保方案，并重新报审。3、根据环保工作方案和施工内容，制定本工程的环保培训计划，对相关人员进行环保培训。4、施工现场设环保负责人，负责日常的环境保护管理工作。环保负责人组织每周对施工现场的环保工作进行一次检查并填写环保周报，对检查中发现问题及时通知有关部门整改，重大问题报告项目经理。5、施工过程中若发生污染事故，应视情况立即采取有效措施减少或消除污染影响，同时向市建委如实汇报166、。6、建立施工环保档案，将环保日常管理工作的自查记录和各主管部门的检查、审核记录一并归档，工程完工后作为竣工环境审核的资料移交给甲方。7、对分项分部工程衔接处的环保工作要明确分工，不同施工单位间的环保工作分工和交接要有记录，每个工序（作业）结束后由环保负责人进行评定，相应资料应归档管理。8、在工地门口设置公众投诉信箱，并公布投诉电话，主动接受群众的监督，对群众投诉要及时处理并在三在内给予答复。9、工程完工后在合同规定的时限内清理好场地，恢复市政设施和绿化，并对环保工作进行全面总结和资料整理，向有关单位申请环保工作完工审定，并按审定意见整改直至合格。12.7.2 环境保护措施1、施工噪声控制措施167、夜间施工时，应对工人和司机进行环保教育，不得喧哗，禁止按喇叭，散料装卸车时应轻装慢放，减少散料冲出车厢发出的声响。临时发电房应加装隔音障，有电力供应时不许使用发电机。2、污染控制（1）在工程开工前完成工地排水和废水处理设施的建设，设置足够的污水沉淀池；在施工过程中做到现场无积水、排水不外溢，不堵塞、水质达标。（2）施工现场设置专用油漆料库，库房地面做防渗处理，储存、使用、保管设专人负责，防止油料跑、冒、滴、漏污染土壤、水体。（3）生活污水在排入市政管线前，必须进行严格的滤油处理，合格后方可排入市政管、井。（4）临时流动厕所必须每日清洗。利用新建建筑物的化粪池时，应清理干净后，方可验收移交。3、168、大气污染措施（1）对易产粉尘、扬尘的作业面和装卸、运输过程，应制定具体的操作规程和洒水降尘制度。（2）严禁在施工现场焚烧任何废弃物和产生有害有毒气体、烟尘、臭气的物资，熔融沥青等有毒物质要使用封闭和带烟气处理装置的设备。（3）所有车辆及设备的废气排放必须全乎环保要求，若检测不合格，需严格整改直至合格。4、固体废弃物（1）对施工中产生的渣土应及时清运，选择有资质的运输单位并建立登记制度，防止中途倾倒事件发生并做到运输途中不散落。（2）选择对外部环境影响小的出土口，运输路线和运输时间。（3）车辆出场冲洗车轮和车厢，严禁携土污染城市道路。（4）剩余料具包装及时回收、清退，对可再利用的废弃物尽量回收利169、用，各类垃圾要及时清扫，清运，不得随意倾倒。（5）施工现场内无废弃砂浆和混凝土，运输道路和操作面落地料及时清运。（6）日常生活的垃圾应分类收集，便于环卫部门及时清运处理。教育施工人员养成良好的卫生习惯，不随地乱丢垃圾、杂物，保持工作和生活环境的整洁。第13章 劳动力安排计划13.1 劳动力投入情况分析智能化工程与其它工程的劳动力投入情况有一定的区别，有特殊的要求。首先，除了具有高素质的项目管理人员外，还需要主要的两类人力资源：负责设计和安装的技术工程人员和熟练的技术工人；其次，劳动力的主要投入阶段有一定的规律。在设计阶段主要投入的劳动力为系统设计人员和项目管理人员，负责系统的设计和计划的安排；170、在线路施工阶段除了项目管理人员外，主要的劳动力是熟练的技术工人；在设备安装阶段主要的劳动力为技术支持人员和工程技术安装调试人员；项目收尾阶段以管理人员和技术人员为主进行系统的培训及项目的总结和交接；最后为项目竣工后的售后技术服务，投入劳动力较少。13.2 管理人员配备情况（详见上面“项目管理机构设置及组织说明”）13.3 劳动力组织安排因本项目工程要求高，作为智能化总包单位，对施工人员的素质要求较高。我公司根据工程特点及施工进度的安排，拟配备设备安装人员和系统调试人员等技术人员。以上人员均通过严格的岗前培训，有能力满足本工程的施工要求和进度要求。项目部将根据工程进度、内容的要求，合理安排人力。171、xx商业办公项目智能化系统工程的施工工期根据项目实际情况投入安排6个施工。分阶段的人员投入计划表：节点人员投入说明投入时间施工准备、深化设计8项目经理、项目技术负责人组织工作，深化设计组及各相关人员参与施工准备阶段、深化设计阶段方案及图纸会审、审核及技术交底8项目经理及项目技术负责人组织工作，建设方、总包方、监理方及各相关人员参与方案图纸会审及审核阶段确定管桥大小、路由及材料报验3项目经理及项目技术负责人组织工作，建设方、总包方、监理方及各相关人员参与确定管桥路由及材料报验阶段管桥敷设30项目技术负责人督导、专业负责人指导、施工负责人带领管桥施工班组及各相关人员施工管桥敷设阶段各系统线缆敷设（172、含综合布线线缆）30施工负责人带领施工班组施工线缆敷设阶段各分系统链路测试10项目技术负责人组织、专业负责人带领人员进行检查链路测试阶段设备采购5项目经理、项目技术负责人组织，公司采购设备采购阶段公司内部抽检4项目技术负责人督导，公司、项目质量员及相关人员进行抽样检查抽样检查阶段机房工程16项目技术负责人督导、专业负责人指导、施工负责人带领施工班组及各相关人员施工机房施工阶段各分系统设备安装及调试25项目技术负责人督导、专业负责人指导、施工负责人带领施工班组及各相关人员施工各系统安装调试阶段各系统检测及开通25项目技术负责人组织及督导，专业负责人带领人员进行调试开通检测、开通阶段系统试运行15173、项目经理组织、项目技术负责人督导，调试小组负责试运行阶段系统培训8项目经理、项目技术负责人组织，专业培训人员教授培训阶段竣工验收13项目经理、项目技术负责人组织工作，各相关人员参与竣工验收阶段系统交接6项目经理、项目技术负责人组织工作，各相关人员参与系统交付阶段劳动力投入主要是电工、机电自动化、计算机、设备安装等类的工种，要求熟悉电工电气、自控、计算机硬软件类设备安装规范，计算机软件的设计规范及安装规范，正确使用各类仪表及检测仪器。劳动力投入根据工程施工进度和质量等关键要素由项目经理进行动态控制和安排。智能化工程常规劳动力分配表如下，集中劳动力投入项目的施工阶段和项目的安装调试阶段。13.4 174、特种作业人员具备岗位资格证书所有参与本项目施工的特种作业人员均具备岗位从业资格证书，无证不上岗，上岗需持证，且保证每个特种作业人员的岗位从业资格证书在有效期内。13.5 劳动力保证措施（1）建立工程项目的管理组织机构、统一有效的工程指挥系统，是顺利施工的重要保证，为此本工程将以精干人员组建项目管理班子。（2）选择参加过同类型或大型工程建设的技术工人队伍参加本工程的施工。（3）根据工期进度安排，编制各系统专业详细劳动力计划，配备充足的专业技术工人，保障工程施工的基础力量。（4）做好职工的入场教育培训，搞好全员的各项交底工作。培训应按职工的工作任务，区分不同层次和培训内容，使职工有适当的知识基础（175、包括高效率完成其各项任务的方法和技能），以确保员工对现行有效法规要求、内部标准、组织方针、目标的认识。此外还应学习工程所在地的各项规定，以及公司的各项规章制度，教育职工学习文明公约，做文明市民，激励职工的积极性。（5）参加本工程进行安装施工的所有人员，在进场前必须进行进场培训教育，内容包括安全、文明施工、现场各项规章制度等，并组织书面考试，考试合格后方可进场、上岗，特殊工种必须持证上岗。（6）加强职工的职业健康安全教育，树立“安全第一、预防为主”的意识。由安全部安全员组织培训，职工进场后进行三级教育，包括国家法规相关要求、企业职业健康安全管理手册程序文件、内部标准、安全目标等知识，强化职工安全176、意识，把安全工作当做头等大事抓。（7）落实各级人员的岗位责任制。对职工进行施工组织设计及各部分（子分部）、分项工程施工方案的集体交底工作，使全体职工都能掌握技术及质量标准；对关键部位除做详细交底外，还应作现场示范。13.6 特殊情况下的劳动力保证措施当需要和装饰等其他工程同时进行施工时，如其施工速较快，应及时配置更多施工人员跟上其施工进度，保证安装任务的顺利完成对遇到节假日、停电及恶劣天气等不利施工条件情况，应对施工人员进行妥善安排。劳动力安排应有张有弛。第14章 主要材料、购配件用量计划14.1 材料进场及供应计划本工程所用主要材料设备为弱电个系统的智能化设备及线缆等。所有设备材料均由汽车运177、至现场；并选择有资质、有信誉的厂家供应，并且须得到监理和业主认可。加强工程设备与施工材料计划管理与采购管理制度，确保按计划进行实施。各专业技术人员及时准确地提出材料设备需用计划，根据总体进度安排提出材料、设备的进场时间，并经常与材料采购部门经常保持联系，督促材料设备按计划进场。材料供应部门将制定材料供应保证措施，为材料供应提供制度、措施保障。对材料的供应应从开始询价至货到现场进行全过程跟踪，确保到货材料满足图纸设计、现场情况及业主、监理、总包的要求，避免安装后不必要的返工，从而拖延工期。施工准备阶段各种线槽、钢管及配件进场，做好施工准备。线槽、线管敷设阶段各种线缆进场，做好布线准备。布线阶段根178、据实际工程进展及工作面的提供情况，各种设备进场，准备安装。14.2 资金使用计划建设项目的投资总是随着建设项目的进度分阶段、分期支出，在施工阶段就是随着各项工程的进展与完成来支付的，因此可根据施工进度计划来编制施工各阶段的资金使用计划。序号名称资金使用性质时间1线缆采购进场材料采购、运费根据施工进度计划定2各系统设备采购进场设备采购、运费根据施工进度计划定3大型机械租用费租用费4人工工资工资根据施工进度计划定5外来人员综合保险综合保险根据施工进度计划定6施工中各项措施费措施费根据施工进度计划定7水电费水电根据施工进度计划定8总包配合费配合费根据施工进度计划定9验收费验收费根据施工进度计划定第1179、5章 主要机械设备及检测仪器使用安排15.1 施工机械配置合理、先进且满足安全技术规范和施工进度需要在工程施工中投入先进的、数量足够的施工机械或设备实施流水作业施工是保障项目顺利实施的重要条件之一。根据不同的施工进度投入不同的先进的施工机械及设备是保障工程施工进度及施工质量的有效手段。施工机械及设备的投入阶段见施工机具表。本工程所投入的施工机械及设备是定期维护保养的，是满足安全技术规范所规定的，这也是保证安全施工的一项有效措施。15.2 施工机械、设备的使用、维护、保养制度15.2.1 施工机械的使用制度使用的条件对施工机械技术状况的影响是多方面的,但主要的是操作人员的操作技术以及工作时的负荷180、大小和工作速度。操作的方法也很重要,由于操作不当常使机械超负荷或转速急剧变化,这些情况同样会加速机件的磨损和破坏。因此制定以下制度：领用机械时必须填写申领单。操作使用时必须按照使用说明进行操作，须在适用范围内使用。使用机械设备时需做好必要的防护措施，以免因操作不当或误操作伤及自身和他人。使用机械设备时需要爱惜，不可随意丢弃。施工机械需要用电时，需符合安全规范要求。归还机械设备时，因填写归还单，若在使用过程中发生问题时应及时向设备管理人员说明情况。实行专人专机,以便操作人员更好的熟悉机械性能和运转情况,更好的操作设备。对所用机械操作人员及修理人员都要进行上岗培训,建立培训档案,让他们既要掌握实际181、操作技术又要懂得基本的机械理论知识和机械构造,经培训考核后持证上岗。严格执行操作手持证上岗制度。取得操作证方可操作设备,非本机人员严禁上机操作。操作人员必须严格遵守本机的安全操作规程,机务管理部门要经常检查,发现问题及时解决消除不安全隐患。15.2.2 施工机械维护与保养施工机械在使用过程中,是否按照维护周期及时地进行维护和根据需要进行修理,以及维护的质量等,对机械的技术状况与使用寿命有极大的影响。机械设备的保养和修理，必须贯彻“养修结合”、“预防为主”的原则。应做到定期保养、计划修理。施工机械维护保养分为例行保养、定期保养和特定保养。施工机械定期保养包括一级保养、二级保养。施工机械特定保养包182、括走合期、换季、停用和转场保养。磨合保养。是对新购机械或大修后的机械在正式用于施工作业之前进行适应性的保养。每班保养。是对机械每工作一个台班(约8h)之后或之前所进行的保养,其主要内容包括：润滑、清洁、紧固检查等。定期保养。机械使用到规定小时或完成一定工作量之后进行的保养。其目的是通过检查、调整、紧固和消除所发现的故障来恢复机械的技术状况和工作能力。其维护内容都在厂家所配发的机械保养说明书之中或“工程机械技术维护规程”中。换季及特殊气候条件下的保养。就是对运行机械在每年春夏和秋冬交替时进行的一种适应性保养。停用保养。是对机械停用一周以上,3个月以下暂时不用,又不封存的机械所进行的整理维护性保养183、,其作业内容以清洁、整容、配套、防腐为重点内容。封存保养。是对停用3个月以上的机械所进行的防护性保养,目的是减轻自然气候对机械的侵蚀,使机况在停用期间保持良好。机械的操作使用者、管理者都要管好、用好、养好、修好现有的机械设备。机械的使用维护与职工利益挂勾。结合机械设备定期检查,必须有专人对机械设备的安全。15.2.3 加强设备管理的约束和激励机制一是把设备完好率、利用率、事故率等主要指标纳入各级领导的年度考核指标，并承担相应的职责，真正管好、用好设备，避免设备的短期行为，确保设备的良好技术状况。二是应对设备进行资产经营承包管理，有资产投入就要有资产回报，多占用多回报，少占用少回报，努力克服多占184、设备、争设备、调动失灵的弊端，盘活资产存量，提高利用率，使设备得到保值增值。三是全面开展设备管理达标、标杆设备和操作手评优活动。要提高施工人员及管理人员的设备管理意识，增强爱护公司财产的责任感，尤其是大型昂贵的设备、成套关键的设备，必须进行上岗前的培训工作，使机管人员、操作人员熟悉操作方法，熟知安全操作规程，不断提高技术水平。同时要积极开展群众性的爱机活动，抓典型事例，以标杆设备和优秀操作手带动全体操作人员，争当爱设备的模范，真正管好用好设备，使设备管理的综合指标达到规定标准。四是设立大修基金计提工作制度，负责提足设备折旧。按照折旧提取的规定，及时提足设备折旧，保证必要的设备更新资金，对使用频185、率高、易损坏的部分设备要加快计提折旧。要落实大修资金，确保设备维修的投入，防止设备失保、失修。要完善维修保养制度，加强日常维修保养，实行定期保养，预期修理制度，保证修理质量。五是加大设备管理奖惩力度，制止违章违纪违反安全操作规程的现象，积极防止意外事故，加大处罚力度，有效地降低设备的故障率和停机率。对维护好的设备及其操作人员要树立典型，给操作者以奖励，成绩优秀有重大贡献者给予重奖。15.3 施工机械、设备计划落实，来源明确为保质保量完成本工程的施工任务，达到设计要求的标准，确保工期，在分析本工程的特点之后，结合公司的机具及检测设备力量，编制下面的施工机具表，其中包括了施工机械设备的名称、型号规186、格、产地、数量、出厂时间、计划落实（进场时间）、来源（均为自有）。施工机具表序号设备名称型号规格产地数量进场时间自有/租赁1电焊机BX6-200-2广州1管路安装自有2电锤GBH4DFE德国2管路安装自有3冲击钻GBM13-2RE德国1管路安装自有4手电钻GBM500RE德国3管路安装自有5角磨机GWS8-100C国产1管路安装自有6经纬仪JTD2国产4管路安装自有7水准仪DL-101C/102C国产4管路安装自有8兆欧表ZC25-3日本1穿线自有9接地电阻测试仪DER2571杭州1穿线自有10Q9钳AS4681/DL608台湾6安装设备自有11网络测试器6PS/8PS台湾7安装/调试自有12187、对讲机GP2000国产13预埋管路自有13压线钳268台湾2安装设备自有14网络打线钳3141台湾1安装设备自有15数显万用表UT-51国产5穿线/安装自有16组合工具上海10预埋自有17示波器XJ4322上海1调试自有18摄像机清晰度测试卡技防办发上海3调试自有19频谱仪AT5010台湾1调试自有20数字信号发生器FG-513宁波1调试自有21UTP测试仪DPS-4000美国1调试自有22马可尼综合测试仪2955美国1调试自有23专用亮度测试仪CDLT0505中国2 调试自有24色彩分析仪CS-100日本1调试自有25色度计GL-110P台湾1调试自有26LED测试仪ZJHZ-303-B杭州188、2调试自有27LED光强分布自动测试仪LED620杭州1调试自有28像素光强校正仪CDLT0411上海1调试自有29灌胶系统8端口上海1安装设备自有30点阵电脑自动检测仪XH-4005深圳1安装设备自有31晶体管测试仪上海1安装设备自有32示波器XJ4312上海1调试自有33绝缘电阻测试仪NF2511南通1调试自有34静电测试仪Simco FMY-002日本1调试自有33逻辑分析仪惠普美国1调试自有34多通道峰值电平表美国1安装设备自有35RMS电平表CENTER320美国1安装设备自有36声场仪美国1安装设备自有37相位差仪美国1安装设备自有38工程车上海1开始进场自有第16章 售后服务方案189、16.1 概述对于xx商业办公项目智能化系统工程，完善的售后服务是必不可少的。为了保障本项目得以顺利地实施和系统稳定可靠地运行，我公司根据多年进行大型布线系统的经验并结合本项目的特点，制定了详细的售后服务方案。本项目涉及设备原厂商，我公司将和他们精诚合作，为xx商业办公项目智能化系统工程制定一套完整的、由我公司和设备原厂商携手提供的技术支持与售后服务方案。我公司承诺提供招标书要求的关于本项目中所有设备的技术支持与售后服务，而且还将利用我们与设备原厂商自身的优势一起为用户提供度身定制、独具特色的优质服务：1、我司由具有品德优秀、技术超前的售后服务人员及先进的维修设备和工具组成售后服务中心。2、售190、后服务中心依靠健全的售后服务体系来响应用户的售后服务需求，保证为用户提供快速响应的、高质量的服务；3、售后服务中心拥有强大的技术力量、丰富的行业经验，已经为多个多项大型信息系统提供专业的技术支持与售后服务；4、设计了全方位的服务方式，包括电话、传真、现场服务、投诉受理等，为用户提供7X24的及时响应；5、我公司和设备原厂商制定了完善的设备保修、技术故障排除、系统运行情况跟踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等，消除用户的后顾之忧；6、我公司将不断跟踪用户对未来系统功能和性能的扩展需求，制定了完善的系统功能优化与扩充方案；7、我公司制定了完备的技术转移方案，在提供优质的产品和服务的同时，通过培训191、提交技术文档、提交定期更新的系统疑难故障维护手册等多种方式毫无保留地与用户分享我们的技术与经验；8、我公司在质量保证期后仍然为用户提供全面、优质的服务。9、设备原厂商和我公司的售后服务中心将通力合作，通过多种方式，按照ISO 9001质量体系标准竭诚为用户服务。16.2 目标与原则我们通过完善、优质的技术支持与售后服务，保障xx商业办公项目智能化系统能够稳定可靠地运行并使系统的设计功能得到充分的发挥，并帮助xx商业办公项目管理公司有效地进行系统管理和维护。我公司一贯认为用户单位的成功才是我们的成功，因此，在技术支持与售后服务中将始终坚持“客户至上”的原则。对于用户的服务需求，我公司都会详细了192、解和分析每种需求的具体情况，为用户提供最实用、最完善的技术支持与售后服务。在技术支持与售后服务工作中，我公司一贯遵循以下原则：1、确保系统的正常运行；2、充分保护用户单位的投资和利益；3、充分满足用户单位的需要；4、充分减轻用户单位的负担。16.3 技术支持和售后服务方式及内容我公司设有专门的技术支持与售后服务机构售后服务中心（以下简称售后服务中心）。报修电话：021-51172894我公司为用户单位提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户单位能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、现场服务、投诉受理等。16.3.1 电话、传真服务我公司会对用户单位提供长期的电话支持服务193、。此外，我公司售后服务中心全部人员的手机24小时开机，确保用户单位能够及时与技术支持人员取得联系。我公司保证724小时响应用户单位的技术支持与售后服务需求，并保证对用户提出的问题在2个小时内通过电话方式给与解答，解决用户所提出的问题或者向用户提供详细的服务计划和解决方案。用户单位可以通过售后服务中心电话得到支持和服务，在非工作时间，用户单位可以通过手机与专职服务经理或售后服务中心技术人员取得联系。在接到用户单位的技术支持请求或故障报告后，我公司售后服务中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的ISO9001记录表单。对于技术咨询，技术人194、员会结合实际情况及时为用户单位提供相应的答复；对于系统运行故障，服务经理首先会了解与故障有关的详细情况，同时派出技术人员到达故障现场，在我公司售后服务中心技术人员的配合下进行系统分析，逐步排除故障。16.3.2 现场服务我公司将会为用户单位提供快捷的为期24个月的免费现场技术支持服务。对于需现场解决的问题，我公司售后服务中心的技术人员会在第一时间内到达服务现场，并携带必要的备品备件，以便能够提供快速的现场服务响应，及时的替换故障设备，尽快解决系统故障。我公司为本项提供专职服务经理。接到现场支持服务的需求后，技术人员将迅速到达用户现场为用户解决问题。我们将及时解决用户单位的系统故障，确保用户业务195、系统的正常运行；如设备发生硬件故障，我们将及时向用户提供为本项目准备的备品备件；系统发生故障时，我们将立刻采用包括使用新设备等应急措施，确保系统的连续正常运行。本项目中如需要更换设备或部件，售后服务中心将调动备品备件资源进行更换，恢复系统正常运行。总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略，对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员不撤离。每次服务后，我们会向用户提交正规的售后服务报告，并请用户进行签字确认，我公司会将这些售后服务报告作为技术档案进行妥善保管，如有必要将在我公司知识库中进行相应记录，以便以后更好的、具有针对性的为用户进行服务。1196、6.3.3 投诉受理服务为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我公司均设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。我公司指派专人负责集中受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。16.4 技术支持和售后服务时间16.4.1 电话支持响应时间我公司保证724小时响应用户单位的技术支持与售后服务需求，并保证对用户提出的问题在2个小时内通过电话服务方式进行响应，并向用户提供详细、完善的解决方案。售后服务中心的热线电话服务时间为197、8:30 17:30，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）。在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系，我公司保证做到随时响应用户的问题。如果有必要，我们根据用户的需要安排技术人员立即进入现场服务支持。16.4.2 现场服务响应时间我公司将会为用户单位提供快捷的现场服务。在接到故障报告后，我们保证4小时内给予响应，紧急故障2小时以内赶到现场，工程师将及时到达用户现场解决系统故障。16.4.3 设备维修与更换备用设备响应时间一旦本项目系统中的设备发生故障，我们将立即做出实质性响应，并提供应急策略。具体的响应时间说明如下：对用户单位提出的维修要求提供724小时电话技术支198、持服务，我公司保证及时地向用户单位提供相应的备品备件，及时恢复用户单位布线系统的正常运行。16.5 服务期限与范围我公司承诺为本项目中的布线系统，提供从验收合格之日起的24个月的维护保修。16.6 支持与服务流程在用户需要技术支持服务时，可以以电话、传真的形式通知售后服务中心，售后服务中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的确切需求。如果是系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、硬件故障。售后服务中心在得到了用户的故199、障服务请求之后，将充分搜集故障信息，分析故障的性质和类型，根据不同的故障制定相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员共同研究并解决问题。用户单位也可以直接与设备原厂商联系。设备原厂商会立刻通知我公司售后服务中心一起为客户提供技术支持与服务。我公司技术故障处理流程如下图所示：技术故障处理流程图16.7 技术支持内容技术支持的主要内容有：技术与信息交流、系统功能的优化与扩充、技术支持知识库的建立、系统疑难故障维护手册的提交、技术转移等。16.7.1 技术与信息交流当今网络技术日新月异，为了帮助用户单位的技术人员及时巩固和更新相关技术知识，提高系统管理和200、维护的水平，我公司售后服务中心的技术人员将时刻跟踪相关技术的最新发展，收集整理相关资料，根据用户单位的实际情况和需求与用户单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真的方式将最新的信息传送给用户单位的技术人员。对用户单位技术人员提出的技术交流需求，我公司售后服务中心的技术人员将会详细了解和分析具体的服务需求，并回答用户单位技术人员提出的问题，然后以最快的速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容（或从其他途径获得相应技术资料）并反馈给用户单位技术人员，最后如有必要对知识库进行相应的更新。我公司售后服务中心技术交流服务流程如下：售后服务中心技术交流服务流程图16.7.2 系统优化与扩充我公司为用户201、单位提供对本项目系统中设备和系统功能优化与扩充的技术支持。我公司将随时与用户单位技术人员保持联系，实时跟踪系统运行状况，根据实际情况为用户单位系统中的设备和系统功能提供优化方案。如果系统中的设备或相关功能需要扩充，我公司售后服务中心技术人员在收到用户单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与用户单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与用户单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，然后在最短的时间内对用户单位的扩充需求给出合理和优化的方案或建议，并且保证以不高于本次投标的价格为用户单位提供相应的设备、模块、部件等产品。16.7.3 我公司技术支持知识库在本项目的实施过程以及技术支持202、与售后服务过程中，我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计、记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排售后服务中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，然后提交给用户单位，并协助用户单位在内部服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。在技术支持与售后服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备的最新发展，并把最新的技术信息提交给用户单位，帮助用户单位对知识库进行丰富和更新，以便用户单位技术人员能够了解和掌握最新的技术、设备信息。我公司中设立了相关的知识库平台，收集产品的技术手册、常规解决经验、维护经验案例等，现在已经成为客户技术问题解决最直接的203、平台。现阶段知识库主要包括三个分库。标准解决库：标准解决库主要用于一些常规技术问题的解答，由各种专题的标准解决方案组成，可以指导常见技术问题的解答。其主要来源为：各产品的操作维护手册，各种常见故障的标准解决方案，各种版本的固有问题的标准解决方案。解决经验库：解决经验库主要用于一些疑难问题的解答，由维护人员在现场解决疑难问题的各种经验技巧组成，当用户技术问题在标准解决库中无法找到答案时，可进一步查询解决经验库。其主要资料来源为：各种产品的维护经验，各种有借鉴价值的电话日志。技术手册库：技术手册库主要用于产品普及知识的解答，由各种产品的技术手册组成，当客户询问产品的性能指标，结构功能等问题时可调用204、该库进行解答。16.7.4 系统疑难故障维护手册我公司作为一流的系统集成与技术服务公司，在系统集成与维护方面有着雄厚的实力和丰富的经验。为了帮助用户更有效地使用和维护布线系统，我们会把长期在系统集成和维护工作中遇到的难题和解决问题的方法和经验汇编成册并提交给用户，目的是为了让用户充分利用我们已有的成果，减少用户在我们曾经遇到的难题上浪费时间和精力。而且我们还会不断总结新的经验和教训并对该手册进行扩充与完善。16.7.5 技术转移设备生产厂商和我公司不但会给用户提供优质的产品和技术支持与售后服务，还会与用户分享技术和经验，渴望在技术交流中与用户共同进步。本项目使用了各种先进的网络视频会议技术，我205、们将把这些技术毫无保留地转移给用户单位的技术人员。16.8 售后服务内容为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、周到的售后服务。售后服务的主要内容有：设备保修、定期巡检、运行质量报告等。16.8.1 设备保修我公司与设备生产厂商共同为本项目的全部设备提供优质的免费保修服务，具体设备的质量保证期为24个月。在接到用户设备故障报告之后，售后服务中心将立即做出实质性响应。设备生产厂商和我公司售后服务中心将派出技术人员到达用户单位现场，了解故障的详细信息，判断故障的性质：1、如果确认需要更换设备，售后服务中心立刻提取设备原厂商备品备件送往故障现场，技术人员负责进行设备更换206、。在此期间，技术人员提供应急策略，保证系统连续运行。技术人员将故障设备交给厂商维修并将修复的设备送还用户并负责安装调试，恢复系统正常运行状态；2、如果确认是技术故障无需更换设备，设备生产厂商和我公司技术人员一起分析、制定故障排除方案，现场解决问题，保证系统稳定运行。设备保修服务流程如下：设备保修服务流程图16.8.2 定期巡检系统进入售后服务阶段后，我公司售后服务中心将定期对xx商业办公项目智能化系统进行巡检，及时发现问题，解决问题，并及时向用户提交巡检报告。定期巡检服务的计划为：在系统运行的前三个月内，每周进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然。系统运行三个月后，每月进行例行207、的系统运行检查及维护。在系统验收后运行的一年后，每三个月进行例行检查。我们为定期巡检设计了专用的巡检报告，以便能够及时准确地记录系统的整体运行情况和用户单位的需求。系统定期巡检报告格式如下：系统定期巡检报告用户单位：用户单位地址：用户单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户单位需求和意见：用户单位联系人（签字）： 厂商和我公司巡检执行人（签字）：16.8.3 运行质量报告在系统进入正式运行阶段后，我公司售后服务中心将xx商业办公项目智能化系统的运行状态，记录并汇总在系统运行过程中出现的技术故障、设备故障等问题及解决办法，以系统阶段运行质量报告的形式提交给用户单位208、，以便用户单位技术人员能够详尽地掌握系统的阶段性运行情况。系统阶段运行质量报告格式如下：系统阶段运行质量报告用户单位：用户单位地址：用户单位联系人：联系电话：阶段时间范围：报告时间：阶段运行情况：问题及解决办法：16.9 备品备件方案在本项目中，设备厂商和我公司将向本项目用户提供长期的备品、备件供应，保证系统所用设备在维修期间有充足的替换设备，并且从实用性和保护用户投资的角度出发，为本项目制定了相应的备品、备件方案。设备原厂商设有备品备件库，且备品备件数量充足，并能长期供应，完全能够保证本项目布线系统有充足且长久的备品备件和消耗品供应，同时，可以长期满足用户单位未来对计算机网络系统产品的需要。209、用户新购备件和消耗品的需求，其报价将与本次投标报价相同。本项目中，为使用户系统连续正常运行，我们将提供充足的备品、备件，可以向用户提供7*24小时优质、迅速、及时的技术支持和售后服务，决不会因为备品备件准备不足而使用户遭受损失。16.10 扩展与扩充方案我公司承诺为发生系统扩充需求的用户单位在系统软、硬件方面提供扩展与扩充服务。在接到用户单位扩展与扩充服务需求后，我公司售后服务中心将立即指定专人负责了解用户单位详细的需求内容，制订最优化的扩展与扩充技术方案，并以不高于本次投标的价格为用户单位提供相应硬件设备、部件、模块等产品。如果扩展与扩充设备是与本项目相同厂家但不同型号的设备，我公司承诺以优210、惠的价格为用户单位提供相应设备、部件、模块等产品。在与用户单位签订扩展与扩充设备合同后，我公司将派出技术人员为用户单位进行安装调试。系统中设备和系统功能优化与扩充服务流程图如下：系统功能优化与扩充服务流程图16.11 技术故障和突发事件应急策略由于本项目涉及的智能化系统情况较为复杂，因此在系统运行过程中技术故障或突发事件的出现将是不可避免的，针对这种情况，我公司设计了完善的技术故障和突发事件应急策略。我公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的系统集成工作经验，都建立了系统知识库，其中包括多种技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件或系统故障时，我公司售后服务中心的技术人211、员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出一个最佳的解决方案，然后在第一时间以电话、现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小技术故障和突发事件对用户日常应用的影响。根据我公司多年的系统集成和售后服务经验，我们总结出大型系统中可能出现的几种典型突发事件或技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：紧急情况预防措施应急策略硬件损坏我们选择的全部都是技术先进成熟、质量稳定可靠、保修和售后服务措施完善且经过大型项目考验的硬件设备，硬件损坏的概率很低。我公司技术人员将为用户提供设备维修服务，同时及时地调拨备品备件进行设备替换，并采取其212、他有效应急措施，保证系统正常运行。操作失误我们在技术培训中会把设备的操作作为重点内容讲授给用户单位的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法；同时，协助用户单位制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。用户单位技术人员可以独立的或者在我公司售后服务中心技术人员的指导下，按照正确的操作步骤，利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作。配置丢失对用户单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，帮助用户单位技术人员掌握各种设备的关键数据备份与恢复步骤用户单位技术人员可以独立的或者在我公司售后服务中心技术人员的指导下利用事前的配213、置备份，完成系统恢复工作。技术故障和突发事件应急策略服务流程图如下：突发事件应急策略服务流程图16.12 质量保证期后的技术支持与售后服务在技术支持与售后服务期满后，我公司将在本系统的生命周期内，一如既往地为用户单位提供优质的技术支持与售后服务。这些服务主要体现在以下两个方面：1）维护方式：提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应用户单位提出的技术支持与售后服务需求。2）维护范围：提供与技术服务期内同样的技术支持与售后服务内容，详细说明如下：继续为用户单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；继续以不高于本次投标价格和折扣为用户单位提供设备与系统扩充服务；继续提供备品备214、件供应，保证备品备件价格不高于本次投标价格；继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；继续提供技术故障和突发事件应急服务。16.13 技术服务的ISO9001质量管理我公司通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以质量和客户满意为中心的思想，确定了以下质量方针：以客户为中心，通过持续的过程改进，提供高质量的产品与系统集成服务，实现股东、员工、企业、客户和社会的最大价值。为了实现质量方针，公司制订了长期质量目标：提高全员质量意识，加强过程质量控制，确保自主产品合格率高于99%，工程验收合格率100%，服务响应时间不超过2小时，客户投诉率低于1%，215、客户满意度高于99%，赢得客户的信赖与满意。在多年的信息系统技术支持与售后服务工作中，我公司总结了实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的技术支持与售后服务管理流程与规范。公司通过对ISO9001质量管理体系文件的编写、评审、试运行、修改、再评审、再修改、正式运行、过程持续改进等的工作，集思广益、博采众长，形成了独具特色、切实可行的ISO9001技术支持与售后服务质量管理体系，制订了相应的实施方法和策略，这些方法和策略在实际工作的应用中取得了很好的效果。根据我公司ISO9001质量管理体系的要求，技术支持人员在接到任何技术支持与售后服务需求后216、，要详细记录需求内容，填写咨询记录，并为用户单位提供解答；如果需要进一步处理（如编写相应方案或现场服务等），技术人员需填写维护与服务任务书，详细描述进一步处理的内容和需求。在服务结束后，要填写维护与服务记录，详细记录问题的解决办法、处理过程等信息。咨询记录、维护与服务任务书、维护与服务记录的文档格式如下：(1)咨询记录格式咨询记录（文件编号： 版次： ）记录编号: -咨询人姓名电话电子邮件单位名称日期项目/产品名称售前 售后 其他咨询内容：售后服务编号（产品序列号）：问题解答： 记录人：是否需要进一步解决：是 否维护与服务任务书编号：QR-OP10A-(2)维护与服务任务书格式维护与服务任务书217、（文件编号： 版次： ）记录编号: 下达日期产品/项目名称时间要求用户信息客户名称合同号联系人地址电话/传真电子邮件任 务 内 容具体任务： 任务提出人：部门/项目经理审批意见： 签字： 日期：接 受 任 务 人 员 名 单任务组负责人签字： 日期：备注(3)维护与服务记录格式维护与服务记录（文件编号： 版次： ）记录编号: -任务书编号-承担人执行日期用 户 信 息客户名称地址联系人电话/传真电子邮件服务编号（产品序列号）问题内容工作记录主要过程及结果（可另附纸张）： 实施方式:现场 远程 咨询 其他客户意见（远程维护与服务时，无客户直接签署的意见及签名，但要填写客户对本次工作情况的评价）：218、 客户代表签字： 日期： 经理审核意见: 签字： 日期： 16.14 设备厂商提供的技术支持与售后服务本项目进入技术支持与售后服务阶段，我公司将同设备厂商一起为用户提供为期24个月的、优质全面的技术支持与售后服务。设备厂商在多年的技术支持与售后服务工作中积累了丰富的经验，构建了较为完备的售后服务保障体系。针对本项目的实际需要，设备厂商也相应制定了较为全面的技术支持与售后服务方案。第17章 售后服务机构我公司设有专门的技术支持与售后服务机构售后服务中心，售后服务中心具有优秀的技术人员和雄厚的技术力量。我公司指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。为了更好地为本用户单位服务219、，设备原厂商和我公司的售后服务中心将加强协作，形成一个统一思想、统一步调、统一组织的服务体系响应用户的服务需求。我公司和设备厂商的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训且富有经验，并采用ISO 9001体系进行服务质量控制，我们对本项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。在技术支持与售后服务过程中，我公司、设备原厂商与用户单位三者之间是一种互相配合的关系，如下图所示：技术支持与售后组织体系图17.1 售后服务中心作为国内一流的系统集成与技术服务公司，我公司十分重视技术支持与售后服务工作。我公司已经成立了售后服务中心，专门为华东区各类工程项目提供统一的技术支持和服务。我公司售后服务中心220、拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名售后服务中心经理和多名售后服务技术工程师组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户单位提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。售后服务中心成员均具备如下基本条件：1、具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；2、两年以上的售后服务工作经验；3、五年以上的智能化、计算机系统集成经验，对各项集成技术都有深入的了解；4、具有良好的表达、理解和沟通能力；5、对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。我公司拥有由专业技术支持人员组成的技术支持队伍，能够提供专人化的系统支持服务，能够为用户单位提供一221、线的系统安装配置服务，为保证数据完整性、一致性、系统的高可用性等的设计、规划、调优、评估和系统稳定高效地运行提供服务。为了能够有效、规范地做好售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。我公司专门设立了ISO9001服务质量管理组，全程记录技术支持与售后服务的过程，保证售后服务中心严格按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，以提高工作质量。我公司售后服务中心将竭诚为用户单位提供技术支持与售后服务，它会为本项目的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。17.2 针对本项目的服务组织为了保质保量的做好本工程及售后服务，我公司售后服务中心将为本项目设置一名222、专职服务经理，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。用户单位技术人员可以通过多种途径与售后服务中心取得联系。售后服务中心的热线电话为021- 68406209，传真为。售后服务中心的组织机构如下图所示：售后服务中心组织结构图图中各岗位的职责如下：售后服务中心经理：负责售后服务中心人力资源协调以及日常管理工作。售后服务中心经理助理：协助售后服务中心经理完成具体工作，维护技术支持知识库。专职服务经理：负责与相关用户单位沟通，协调技术人员完成技术支持与售后服务的具体工作。质量控制组：负责监督ISO9001质量体系在技术支持与售后服务工作中的执行情况，控制服务质量。技术支持与售后服务组：负223、责技术支持与售后服务的具体技术工作。17.3 响应流程用户单位可直接与售后服务中心的专职服务经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于售后服务中心接收到的一切支持与服务需求，售后服务中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入售后服务中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：技术支持与售后服务的响应流程图17.4 服务规范我公司为了更好地为用户单位服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户单位提供服务时，务必实时以此服务规范自我约束、自我监督。17.4.1 规范的服务行为为了保证售后服务中心能够提供让用户单位满意的服务，我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范224、：1、售后服务中心所有人员在接到用户单位电话时，必须使用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”等。2、售后服务中心所有人员必须对用户单位提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”、“这不是我们的服务范围”等用语回答客户；对于无法立即回答的问题要向用户单位说明原因，并告知用户单位解答时间。3、售后服务中心对用户单位的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为用户单位提出合理、可行的解决方案。4、在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，并严禁接受客户馈赠。5、严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工作无关的事情。6、除非工作需要并获得客户许可，否则不得使用客户的电话。7、除非225、工作需要并获得客户许可，否则严禁在客户现场上网。8、未经客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。9、调整客户原有（尤其是正在使用的）设备（包括参数调整）之前，必须获得用户的许可。10、施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开。11、无论任何情况，不许与客户发生争吵。17.4.2 严谨的服务制度为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、226、统一执行。17.4.3 高效的服务模式我公司售后服务中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户单位提供满意的服务。第18章 培训计划18.1 概述我们公司将派出经验丰富的培训工程师负责对贵方相关人员的培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使贵方相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。18.2 培训计划和内容我们公司为xx商业办公项目智能化系统工程培训出合格的能进行系统维护和维修的人员10 名，贵方需要提供培训所需的场地，我们公司提供培训所需的培训资料、教学设备、仪器、派出富有经验的老师授课。由业主方指定某些需要现场演示或培训的227、地点。18.2.1 培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。18.2.2 培训人员我司派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。18.2.3 培训的内容本系统调试开通后，我们公司将为贵方提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。为贵方及使用用户提供的培训包括以下内容：1、系统硬件组成及功能特点；2、各个子系统及分系统的构成及工作原理；3、系统运行过程中的维护；4、疑难问题解答。18.2.3.1 系统管理人员的培训对整个系统的运行和228、原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系。培训时间和地点安排如下：地点天数内容甲方指定5天系统原理设备的操作与维护管理注意事项18.2.3.2 系统工程维护人员对整个系统的运行、原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本项目弱电系统的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；学习整个系统的安装、调试和维护。培训时间和地点安排如下：地点天数内容甲方指定5天系统原理设备的安装、操作设备的维护常见故障排除18.2.3.3 操作员、保安等相关系统使用人员培训时间和地点安排如下：地点天数内容甲方指定5天系统原理设备的安装、操作设备的维护常见故障排除18.2.4 培训229、的时间培训时间大约5 天左右，系统管理人员的培训、系统工程维护人员、操作员、保安等相关系统使用人员可同时进行培训，也可根据实际情况可调整。18.2.5 使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。18.2.6 培训的材料和文件1、弱电工程系统使用说明书；2、系统设备安装手册；3、方案设计；4、施工图纸；5、系统维护手册。所有培训应以中文与英文（如有必要）同时进行。18.2.7 受训人员的条件及名额受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电智能化工程有一定的了解。本次工程培训人员最少10 名，包括系统管理员2名、系统工程维护人员4 名、技术操作员4 名。如有需要，培训名额可增加。