1、住宅小区弱电智能化系统工程施工组织设计方案目 录第一章 总论61.1 工程概况61.2 工程范围61.3 编制目的、宗旨61.4 适用范围61.5 编制依据71.6 总体说明8第二章 施工目标92.1 工期目标92.2 工程质量目标92.3 安全文明目标92.4 环保目标9第三章 项目管理、施工组织及施工部署103.1 项目管理103.2 施工管理143.3 施工组织总体部署153.4 项目部组织结构163.5 岗位职责17第四章 施工方法214.1 施工顺序214.2 管线敷设224.3 线缆敷设254.4 常规设备安装及设备接线264.5可视对讲系统284.6 背景音乐及广播系统394.72、安全防范系统424.8一卡通管理子系统45第五章 项目重点、难点的分析及保证措施465.1 项目特点、难点、重点分析465.2 保证措施465.3 总体安装组织与部署47第六章 质量管理体系及措施506.1 工程质量目标506.2 工程质量保证体系506.3 质量保证依据526.4 质量保证措施536.5 成品管理保护措施61第七章 任务、职责范围及接口计划建议书637.1 任务、职责范围637.2 接口计划68第八章 施工机具配备及劳动力计划69第九章 施工进度计划与保证措施709.1 施工进度安排709.2 施工进度保证措施70第十章 安全、文明施工及环保措施7810.1 安全管理构成783、10.2 安全管理措施7810.3 文明施工措施7910.4 现场保卫措施8010.5 环境保护措施8110.6 事故应急预案与响应制度8310.7 地下管线及其它地上地下设施的加固措施89第十一章 施工平面布置91第十二章 系统测试、验收及竣工资料9212.1 测试、验收内容9212.2 竣工文件94第十三章 与相关单位的协调配合措施9613.1 与发包方的配合和服从9613.2 与设计的配合9713.3 与监理单位的配合9713.4 与总包方的配合9813.5 与其他承包人的配合99第十四章 售后服务及培训计划10014.1 质量保证期10014.2 质保期内的技术支持和服务保障100144、.3 质保期外的技术支持和服务保障11114.4 备品备件11714.5 培训及文档118第一章 总论1.1 工程概况1.2 工程范围*置业*小区一期工程的智能化系统由以下各系统构成：1、可视对讲系统2、保安电视监控系统3、背景音乐系统4、停车场管理系统5、电子巡更系统6、周界报警系统7、机房建设工程1.3 编制目的、宗旨本施工组织设计是为*置业*小区一期工程的智能化系统投标需要编制的。编制的指导思想是：施工时对发包方负责，竣工时让发包方满意，同时在经济上合理，技术上可靠的前提下，保工期、保质量、保安全。1.4 适用范围本施工组织设计适用于*置业*小区一期的智能化系统工程施工全过程，是指导施工5、的纲领性文件。本施工组织设计，包括智能化施工部署方案、施工准备、主要施工方法及工艺、质量保证体系及措施、工期安排/文明施工/安全生产的技术组织措施，以及文档管理、风险管理、变更管理、配合协调等内容。1.5 编制依据我公司施工组织设计文件，根据下述文件或标准中的相关部分，进行设计。1有线电视系统工程技术规范GB50200-942民用建筑工程室内环境污染控制规范GB50325-20013智能建筑设计标准GB/T50314-20004智能建筑工程验收规范GB50339-20035施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-20056建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50311-20007建筑与6、建筑群综合布线系统工程验收规范GB/T50312-20008高层民用建筑设计防火规范GB 50045959民用建筑电气设计规范 JGJ/T 16-9210民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-9411安全防范工程程序与要求GAT759412安全防范工程技术规范GB50348-200413会议系统电视及音频的性能要求GBT153819414电气装置安装工程施工及验收规范GBll2329215近距离识别卡-非接触集成电路卡标准，ISO/IEC1444316建筑物电子信息系统防雷技术规范（GB50343-2004）17电子计算机机房设计规范GB501749318火灾自动报警系统设计规范GB7、 501169819建筑装饰装修工程质量验收规范GB 50210-200120建筑工程施工验收质量统一标准GB 50300-200121公共建筑节能设计标准22建筑节能管理条例同时以下列文件为基础：1 设计院纸图。2 招标人提供的项目招标文件及答疑澄清文件。1.6 总体说明根据智能化系统工程施工的特点，本次施工组织计划着重从项目管理、施工进度计划与保证措施、保证安全生产文明施工和环保的措施、工程质量保证体系及保证措施、施工组织方案、组织结构及职责几个方面进行编写。第二章 施工目标2.1 工期目标我公司承诺：保证按照签订合同约定的总工期目标，合理规划、科学施工，在保证施工质量、安全、文明施工的前8、提下，确保按时竣工、争取提前竣工。2.2 工程质量目标工程质量的目标达到合格标准。2.3 安全文明目标安全目标：加强指标管理，确保杜绝重大工伤事故，确保无较大工伤事故。文明施工目标：配合总包方，争创建筑工地安全文明样板工地。2.4 环保目标配合总包方，达到环保认证的要求、安全卫生达标。第三章 项目管理、施工组织及施工部署3.1 项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我方在项目管理中的重点： 人力、财力、物力资源的调配 设计、施工、服务9、环节的进度监管 设计、施工、服务环节的质量监管 设计、施工、服务环节的安全监管 对遵守法律法规的管理3.1.1 设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我方将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在智能化系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照标书的要求进行深化设计：（根据实际项目情况自行调整内容） 技术标准和规范的建档 系统设计说明文档 工程初步图纸 工程二次深化设计10、图纸3.1.2 商务管理取得智能化承包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。 承包合同、商品定单等文件的管理 设备供应商的制度 商品货期的制定与控制3.1.3 施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我方将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作： 工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格） 设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理） 施工的进度管理（进度计划、进度执行） 施工的质量管理（验收制11、度、成品保护） 施工的安全管理、组织管理 工程的文档管理3.1.4 技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我方将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能智能化系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下： 技术标准和规范的管理 安装工艺的指导与管理 调试作业与管理3.1.5 质量管理工程质量管理是我方各项工地工作的综合反映，我方将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：质量管理：在质量方面指挥和12、控制组织的协调的活动，这些活动包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量要求和监督 配线的质量要求和监督 配线施工的质量要求和监督 调试大纲的审核、实施及质量监督 系统运行时的参数统计和质量分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准 系统操作与运行管理的规范要求 系统的保养和维修的规范和要求 年检13、的记录和系统运行总结3.1.6 安全管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查： 进入工地的人员安全 仓储设备的安全保管 安装设备的成品保护3.1.7 进度管理施工进度管理的总目标是确保工程项目的既定目标工期的实现，或者在保证施工质量而不增加施工成本的条件下，合理缩短施工工期。 在既定的工期内编制出最优的施工进度计划 在执行该计划的施工中经常检查实际施工进度 分析偏差的原因和对工期的影响程度 找出必要偏差调整措施修改原计划3.1.8 成本管理在项目成本形成的过程中，对生产经营所消耗的人力资源、物力资源和其他各种14、费用开支进行指导、监督、调节和控制，及时纠正将要发生和已经发生的各种偏差，把各项生产费用，控制在计划成本范围内，以保证成本目标实现。 成本最低化原则 全面成本管理原则 成本责任制原则 成本管理有效化原则 成本管理科学化原则3.2 施工管理施工准备作为智能化系统工程施工工程的第一个阶段，担负着非常重要的任务。作为一个建筑工程，特别是具有多功能、多系统的智能化工程，从各种人员的调配、设备/材料的阶段供应，到各专业之间的交叉作业与协调统一，以及偌大的建筑群体的组织与管理，其施工前的各项准备工作都必须做到非常到位，周到细致。施工安装阶段是整个工程的关键，也是工程时间最长的一个阶段。工程是否能够按期保质15、的完成，完全取决于安装阶段的进度安排、协调施工、抓安全、抓质量。我公司具有先进的现代施工管理方法和掌握丰富施工管理经验的人员。同时，公司内拥有的各种专业技术人员协同作战是保证工程顺利完成的强大后盾。施工调试阶段是实现设计功能的重要环节。该阶段技术含量较高，现场大部分是调试工程师或技术员。在进度安排上必须要给调试留有充分的时间，而且还要安排与其他专业（电气、空调等）之间的协调配合工作。竣工验收是工程的最后一个阶段，施工单位应该做好充分的准备，包括竣工资料、竣工图、产品使用手册、调试记录等等，等待工程发包方和监理的验收。同时还应对发包方员工进行培训，保证在施工单位撤出工程后发包方能够正确地使用。316、.3 施工组织总体部署施工组织总体部署以系统工程理论为指导，辅以科学的施工计划管理，以确保工程的顺利进行。在规定的工期内完成合同，并且争创工程质量全优，是我公司施工组织总体部署优先考虑的目标。为了实现上述目标，我公司首先要组织强有力的项目管理班子，从该项目的最初招投标阶段，自始至终全面负责本智能化系统工程的项目管理和施工的总体协调，负责制订施工项目的总体进度计划和阶段目标计划。为了实现上述目标，我公司还将充分发挥智能化系统其他各专业设备分包公司（如空调通风、强电、给排水、消防）的技术特长，并和各专业分包公司的管理人员和技术人员建立良好合作伙伴关系，以便于及时沟通，尽可能多地杜绝和避免施工中存在17、的隐患和失误。3.4 项目部组织结构根据本工程的特点，公司成立工程管理实施的项目部，负责本工程技术、施工、调试的组织和管理。项目部结构图见下表。本智能化承包工程预计高峰人数：38名其中，管理人员：5名工程技术人员：6名施工人员： 20名由于该智能化工程工期很紧，且工程量较大，因此对于人员素质要求较高，故工程技术人员所占比重较其他工程多些。3.5 岗位职责3.5.1 项目总监（项目经理）代表公司对项目实施宏观管理。协调、调动本公司及供货商的一切必要资源。支持、监督项目经理，确保项目按照工程总体进度的要求按期、高质量完成工程实施工作。3.5.2 现场项目经理对项目组人力、财力等资源进行总体协调，负18、责项目的全面管理。其人选由公司直接任命，向项目总监汇报工作。由其组织编制必要的管理和工作程序并负责审查及组织实施，包括施工队伍的组织与管理，施工计划进度安排、材料供应计划安排、施工机械仪器设备计划安排；负责工程量变更的洽商；协调与建设单位、监理单位的工作，协调与各施工单位的工作；定期提交工程报告。编制施工组织计划；按工程总体进度的安排组织施工；负责项目部的日常组织工作；负责定期的工程报表；负责协调各方面的工作。同时负责定期向发包方发包方和工程监理单位汇报项目的进展情况，尤其是工程现场施工期间出现的质量问题和影响进度的因素。并向发包方发包方提交施工质量文件和记录。3.5.3 项目总工（项目技术负19、责人）负责整个项目的技术工作。审查技术方案和设计文件、工程中产生的不符合项报告和偏差报告等技术文件；同时组织公司其他部门及技术后援单位向项目提供技术支持，如对重大不符合项的处理、出席工程各阶段的验收等；并负责收集和消化智能化系统工程有关的法规、标准技术规格以及其它技术资料、组织对项目组人员进行相关培训；组织协调进行对发包方人员进行系统的使用、管理和维护的相关培训。具体职责包括对工程图纸进行技术解释、说明、协助设计部门进行图纸会审、技术交底；与设计部门洽商技术调整、工程图纸变更等技术工作；提供施工技术标准与规程；对施工中出现的技术问题提出处理措施；负责施工中的技术纪录、技术档案工作；完成竣工图纸20、协助现场项目经理做好竣工验收工作等。3.5.4 现场项目副经理负责日常管理与资源调配，协调发包方、设计院、监理、总包方等各方关系，推进各子系统的进度，解决各种紧急事件，协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。作为项目经理工作的助手，负责工程的计划、估算、进度控制以及费用控制，负责工程后勤、材料采运和按合同处理各方面关系，在工程中协助工程助理做好行政后勤工作。在施工现场作为项目经理的代表，负责监督协调现场的施工、设计、供应、财务控制等各方面工作，与发包方、厂商联系协商工程有关的问题，监督执行质量检查规程。3.5.5 系统工程师任务是：完成系统深化设计、指导21、设备安装与配线、完成系统组态、进行系统调试运行开通、组织人员培训等。对本项目工程质量全面负责，领导工人按照图纸、施工规范进行施工，并进行检查、认真贯彻落实安全规章制度，对工程安全生产直接负责。协助工长推行全面的质量管理，向工人进行技术交底，对工程的技术质量负责，按照图纸指导工人进行施工，填写各种质量报表。3.5.6 质量管理负责整个项目的质量监督工作。负责编制和修改本工程质保监督管理程序，对本项目组的其他管理和工作程序进行质保审查；并参与本项目组纠正措施方案的审查，验证其实施效果；实施日常质保监督，定期将监督情况向项目经理汇报：参加项目组内人员的资格审查：协助项目经理进行好各项质量工作报告及各22、项评议文件；保证工程质量达标，顺利验收。3.5.7 材料管理负责整个项目的物料及机具的供应、管理、核算工作。、对各项材料、构配件及工机具进行采购、进料验收及台账纪录；妥善保管、保障完好率；负责限额发料；随工程进度做好各项材料、构配件及工机具消耗或使用情况等各项报表；及时办理好急需物料供应工作。3.5.8 安全管理负责整个项目的安全、文明施工。对现场人员进行安全教育，落实安全、文明施工和事故防范措施；检查现场人员、设备的安全和场容整洁问题；做好安全、文明施工检查记录并在现场解决安全、文明施工问题；负责事故处理等工作。3.5.9 计划管理负责整个项目成本管理及控制。编制项目目标成本，进行项目预算及23、控制；对实际发生的成本费用进行控制；办理项目增减帐，负责外包和对外结算，编制成本报表。提供核发用工工资、奖金、外包应付帐单等依据资料。3.5.10 系统调试工程师由系统工程师兼任，负责各智能化专业子系统硬件及软件的集成管理。硬件的集成包括各子系统间的连接与联动；软件集成即综合信息管理系统，包括各智能化专业子系统数据备份与恢复管理、子系统间信息交互设置管理和系统设备管理。负责将各子系统整合到一个统一的集成平台，对整个智能化系统进行综合信息管理，为各智能化应用系统数据的共享提供分布式网络数据仓库平台，以完成各应用子系统的信息共享、资源整合和服务集成的内容。第四章 施工方法4.1 施工顺序 主机房设24、备安装桥架安装和管线敷设 线缆敷设系统调试试运行 各楼层前端设备安装4.2 管线敷设（一）管路敷设的施工工序（二）管路暗敷设包括混凝土楼板、柱内、基础内埋设和后砌墙内埋设。暗敷设的管路连接采取电焊焊接的连接方式，管路的接续采取套管连接，在接线盒、管子接续处跨接圆钢接地线。钢管的弯曲半径为钢管外径的10倍，且不小于所穿的电缆的最小允许弯曲外径，预埋钢管在浇筑混凝土前将管口进行临时密封。钢管的弯曲不应该有折扁和裂缝，切口应平整光滑，管内应无铁屑和毛刺。（三）管路明敷设明配管弯曲半径一般不小于管外径6倍，如有一个弯时，可不小于管外径的4倍。加工方法可采用冷煨法和热煨法（除非管径较大不采取热煨方法），25、支架应下面规定的间距布置、加工。钢管固定点间距一览表，见下表。钢管名称钢管直径(mm)15202532405065100厚壁钢管1500200025003500薄壁钢管100015002000/保护管弯曲半径、明配管安装允许偏差控制表，见下表。项次项 目弯曲半径或允许偏差检查方法1管子最小弯曲半径暗配管6D尺量检查及检查安装记录明配管一个弯4D明配管2个弯以上6D2管子弯曲处的弯扁度0.1D尺量检查3明配钢管固定点间距钢管直径（毫米）152030毫米尺量检查253240毫米405050毫米6510060毫米4明配管水平、垂直敷设任意2米段内平直度3毫米拉线尺量检查垂直度3毫米吊线尺量检查明配管26、敷设时应检查管路是否畅通，内侧有无毛刺，镀锌层是否完整无损，管子的安装误差保证不大于现行规范的规定值。明管敷设时，管路连接应紧密，管口光滑，护口齐全，其支架应平直牢固、排列整齐，管子弯曲处无明显折皱。电缆管应安装牢固，电缆管支持点的距离不宜超过上述钢管固定间距一览表规定的数值,金属电缆管的连接一般执行如下规定：镀锌管明敷必须采取管箍连接的方式接续，管径在32mm及以上时可以采取套管连接，连接套管的长度不应小于电缆管外径的2.2倍且满焊。管路长度超过下列长度时应加装接线盒（拉线盒），其位置应该便于穿线：无弯时45m；有一个弯时30m；有2个弯时20m；有三个弯时12m。管子进入盒、箱，盒、箱开孔27、应整齐并与管径吻合，开孔必须使用液压开孔器并保证开孔无毛刺，要求一管一孔不得开长孔。严禁使用电、气焊开孔。管口进入盒、箱应用锁紧螺母锁紧，露出锁紧螺母的丝扣长度应为24扣。（四）电缆管必须可靠接地暗敷钢管采取用圆钢焊接跨接的方式进行接地，明敷镀锌钢管采用专用地线跨接卡子跨接的方式对钢管接地，一般采用BV-6的导线进行跨接。圆钢跨接地线的规格与钢管的规格配合执行下表：接地跨接线的规格参照表，见下笔。管径圆钢扁钢326/405010/70/2544.3 线缆敷设线缆敷设必须设专人指挥，在敷设前向全体施工人员交底，说明敷设线缆的根数，始末端的编号，工艺要求及安全注意事项；敷设线缆前要准备标志牌，标明28、线缆 的编号、型号、规格、图位号、起始地点；在敷设线缆之前，先检查所有槽、管是否已经完成并符合要求，路由与位置是否与设计相符，确定有无遗漏；检查预埋管是否畅通，管内带丝是否到位，若没有应先处理好；放线前对管路进行检查，穿线前应进行管路清扫、打磨管口。清除管内杂物及积水，有条件时应使用0.25Mpa压缩空气吹入滑石粉，以保证穿线质量。所有金属线槽盖板、护边均应打磨，不留毛刺，以免划伤线缆；核对线缆的规格和型号；在管内穿线时，要避免线缆受到过度拉引；布放线缆时，线缆不能放成死角或打结，以保证线缆的性能良好，水平线槽中敷设线缆时，线缆应顺直，尽量避免交叉；做好放线保护，不能损伤保护套和踩踏线缆；对于29、有安装天花的区域，所有的水平线缆敷设工作必须在天花施工前完成；所有线缆不应外露；线缆与接线端子板、仪表、电气设备等连接时，应留有适当余量；楼层配线间、设备间端留线长度（从线槽到地面再返上）铜缆23m，光缆45m，信息出口端予留长度0.3m；线缆敷设时，两端应做好标记，线缆标记要表示清楚，在一根线缆的两端必须有一致的标识，线标应清晰可读。标线号时要求以左手拿线头，线尾向右，以便于以后线号的确认；垂直线缆的布放：穿线宜自上而下进行，在放线时线缆要求平行摆放，不能相互绞缠、交叉，不得使线缆放成死弯或打结。光缆应尽量避免重物挤压；绑扎：施工穿线时作好临时绑扎，避免垂直拉紧后再绑扎，以减少重力下垂对线缆30、性能的影响。主干线穿完后进行整体绑扎，要求绑扎间距1.5M。光缆应进行单独绑扎。绑扎时如有弯曲应满足不小于10CM的弯曲半径；安装在地下的同轴线缆 须有屏蔽铝箔片以阻隔潮气。同轴线缆在安装时要进行必要的检查，不可有损伤屏蔽层。安装线缆时要注意确保各线缆 的温度要高于5。填写好放线记录表；记录中主干铜缆或光纤给定的编号应明确楼层号、序号；线槽内线布放完毕后应盖好槽盖，满足防火、防潮、防鼠害之要求。4.4 常规设备安装及设备接线按照图纸及设备安装的工艺要求进行设备安装； 机架、机柜安装应与进线位置对准；安装时，应调整好水平、垂直度，偏差不应大于3mm；按设备提供的安装图、设计布置图进行设备安装及接31、线。机架、机柜都应做好接地连接。核对线缆编号无误；端接前，箱体或机柜内线缆应作好绑扎，绑扎要整齐美观；剥除线缆护套时应采用专用开线器，不得刮伤绝缘层，线缆中间不得产生断接现象；端接前须准备好线缆端接表，线缆端接依照端接表进行；来自现场进入机柜（箱）内的线缆首先要进行校验编号。来自现场进入机柜（箱）内的线缆要进行固定。来自现场进入机柜（箱）内的线缆，应留有一定的余量。来自现场进入机柜（箱）内的线缆一般不容许有接头。来自现场进入机柜（箱）内的线缆尽量避免相互交叉。按图施工接线正确，连接牢固接触良好，配线整齐、美观、标牌清晰。选用同一型号的线缆颜色要尽可能统一，便于安装调试和日常维护。接线时电源线、32、信号线的颜色加以区分。在交、直流电源线中：红线为相线（L）或正线（+）；黑线为零线（N）或负线（）。在直流信号中：黄色为正线（+）；绿色为负线（）。接线完毕，由第二人进行复检确认后，方可送电，以免接线错误造成系统设备损坏。以上为常规设备安装，有特殊工艺要求的设备安装和各系统调试系统详细描述。4.5可视对讲系统（一）系统接线图可视对讲子系统配线时，应根据线长和系统的负荷以及建筑物内布局和电气、电磁情况来灵活设计。单元系统中干线视频线采用SYV75-5，当线长超过100米且增益达不到1Vp-p时，增加视频放大器；单元系统中户线视频线采用SYV75-3，当线长超过50米时，则采用SYV75-5；连接33、管理中心视频线采用SYV75-5或SYV75-7。信号线根据实际情况选用不同线经，一般全部采用RVV 4芯信号线，考虑门禁的情况下，采用RVV 6芯线或8芯线。电源线可根据传输距离计算电压衰减值。一般情况下，电源线可与信号线相同规格。布线注意事项：布线要按照建筑电气弱电系统的相关标准来设计。楼宇可视对讲系统特别强调以下注意事项：视频线和信号线严禁与强电线包括AC220V连在一个层内或一个线槽、桥架内。严格意义上，也不能走同一个线井，如无法分开走线井，也应间隔60cm以上；视频线和信号线尽量不要与有线电视、电缆、电话走同一通道，如无法分开，信号线要用屏蔽线（RVVP）布线，信号线也不能与其他系统34、的开关电源走同一通道。（二）系统安装方法1. 确定位置（可参考示意图的推荐高度，以便观察和操作）2. 接线及走线请参考下图，连线要尽可能短，紧固在墙上，避免缠线、打结，切忌与高压线路平行或搭接。安装方法：3. 室内机的安装先将固定挂板用螺丝固定于预定位置，对应机体后面的槽口，将室内机挂于其上，并摇动检查其是否牢靠。先用塑料膨胀螺管及螺钉，将固定架固定在离地面米墙体上，再将分机接好线路，挂上即可。（1） 室内机固定架（2） 塑料膨胀螺管（3） 固定螺钉（4） 室内机挂机孔4. 室外机安装方法：（1） 室外机一般安装在门口大门上，也可安装在室外墙壁上。（2） 把室内机后背接线柱锁标记的端一一对用接35、好，然后把室内机、室外机安装在挂板上，就可以试机了。如图所示。系统布线和系统维护1、 布线所用线材均应选用有双层胶皮，达到市电所要求的绝缘强度多股铜芯线并达到规定的线径，所布的线路应走暗线或线槽（特别注意220V交流电源线一定要用三芯线，并接入总地线，接线要牢固）。2、 布线时，视频线、信号线不能与220V交流电源线并行走线，以免线间干扰。3、 主干线、支干线的接线头应采用接线盒处理，以免线头过于集中造成无法放入线槽内或毛刺短路；接线头用螺丝锁紧或焊接方式处理，保证接线处牢固可靠、无毛刺。4、 进电锁的连接线必须采用达到一定线径的软线（多股铜芯线），且与门口机的距离一般不超过5米，以保证系统每36、次都能开锁。5、 电源箱应安装在距离门口机最近的地方，一般不超过10米以保证系统正常工作。6、 当烧电焊时，为保证不损坏设备，必须把整个系统断电。导线颜色与插头线颜色的连接仅供参考，以现场情况为标准。（三）光纤系统的安装光缆的安装与铜缆略有不同，主要集中在以下几个方面：1 光缆转弯由于光缆很细，其转弯半径也相对较小，一般水平光缆为6mm，垂直光缆为缆径的10倍，但转弯容易对光纤造成永久性损伤。因此要求每经过两个90度弯必须设一过线盒。2 光缆牵引 水平光缆又轻又细，需在线槽内与铜缆分开布放，弯曲半径不小于30毫米（剥去护套的部分最小弯曲半径不小于25毫米）。牵引光纤时牵引负载绝不直接施加到缆线37、护套和纤芯上，而是按以下步骤进行： 将线缆护套剥去30厘米长 剪去光纤 把芳纶纱集中成两束，扭绞末端打成一个环。 将牵引绳穿过此环并打结，再同芳纶纱末端捆在一起，形成一个平滑结实的结。牵引光缆时只能将拉力施加在芳纶纱上，不能拉拽护套或纤芯。3 通断测试正是因为光纤易断，所以在布放完光缆后应及时使用可见光源对其进行通断测试，发现损坏的光缆必须马上更换。确认光缆完好无损后，应立即封闭走线槽、过线盒和信息插座底盒，避免被其他工人误伤。4 盘纤及预留在光纤配线架内预留2米，信息插座底盒内预留1米长的光缆。这部分光缆需剥去护套露出900um的子管，但由于很细，因此需要更加小心的盘留。要求松散盘纤，且弯曲38、半径大于25mm。5 光纤端接本工程光纤的端接采用熔接的方案。用光纤熔接机，通过电极放电使两根光纤融合。（三）系统测试本工程综合布线系统工程的测试遵循智能建筑工程中的综合布线系统的系统检测标准。综合布线系统施工前应对交接间、设备间、工作区的建筑和环境条件进行检查，检查内容和要求应符合标准规定及招标文件要求。我公司全面负责整个综合布线系统给的现场系统测试工作。所有测试工作都有经过产品制造商认证的工程师参与进行。综合布线系统测试阶段，我公司做出如下承诺： 测试100%通过，满足招标文件及相关测试标准。 系统试运行期间稳定，满足招标文件的测试指标、验收指标。 积极配合发包方聘请的第三方进行的系统质量39、测试和认证工作。 测试费用、施工期间故障修复和缺陷的费用均包含在投标报价中。1 测试总则我公司提供的所有线缆在进入施工现场时，由监理工程师按GB/T50312-2000要求进行检验，如发现不符合相关标准或与出厂测试报告不符的线缆，无条件给予更换。我方在综合布线系统测试工作开始前5天，提交综合布线系统测试工作计划和方案，详细说明测试工作内容、测试方法、测试仪器和仪表，由建设方和监理工程师审核批准。所有的测试工作将在监理工程师认可的工程进度计划的时间内完成。每个信息点都将提交由测试仪器打印的测试报告，并分别以书面和电子文件形式向监理工程师提交一份综合测试报告。我方及时修复在测试中发现的故障和缺陷。40、建设单位和监理工程师有权采用我方同意的测试方法和仪器，对提供的测试报告进行抽样复查，如果发现抽样复查结果与测试报告有不一致处，有权对提供的测试报告质疑，并要求重新全面测试。2 测试范围 水平铜缆链路测试 干线铜缆链路测试 干线光缆链路测试 端对端信道测试3 测试标准 符合ISO 11801和TIA/EIA568B标准 符合GB/T50311-2000及GB/T50312-2000标准4 测试工具本工程拟采用国际标准组织推荐的布线测试仪表进行系统测试，测试采用符合相应精度要求，提供调校证书。测试工作所需的仪器仪表、工具、材料均由我公司负责。5 测试内容（1）铜缆系统测试为确保综合布线系统性能，确41、认布线系统的元器件性能及安装质量，工程完工后需按TIA /EIA568-B规定的CAT3、UTP CAT6布线系统标准，分别对三类及六类非屏蔽系统进行测试，包括以下几项内容： 极性、连续性、短路、断路测试（接线图） 长度 插入损耗/衰减 信号近端串音 近端串音的功率和 衰减串音衰减比例 等电平远端串音 等电平远端串音的功率和 结构回转衰耗SRL 特性阻抗 直流电阻 线对间传输时差 传输延时（2）光纤系统测试在一个方向使用850nm 和1310nm波长进行衰减测试。由于测试方向对测试方法的准确性和重复性影响不大，因此只需在一个方向上进行测试。6 精度要求精度要求：测试的精度是进行认证测试的关键环42、节。对于传统五类布线，测试仪要求达到UL规定的LEVEL II级精度，超五类对于测试仪的精度也只要求到LEVEL II就可以了，但六类要求测试仪的精度达到LEVEL III。 7 系统指标（1）基本链路见下表。（2）链路测试指标系统链路以下指标：见下表。参数名称单位频率（Mhz）要求（dB）近端串扰衰减dB165.0dB10041.9dB25035.3衰减dB13.0dB10018.5dB25031.1相邻线对近端串扰衰减功率和dB162.0dB10039.3dB25032.7近端串扰与衰减差dB162.0dB10023.3dB2504.2等效远端串扰衰减dB164.2dB10024.2dB243、5016.2远端等效串扰衰减功率和dB161.2dB10021.2dB25013.2回波损耗dB119.1dB10014.0dB25010.0串扰衰减比总和dB159.0dB10020.8dB2501.6（3）光纤的测试及性能保证采用Fluke DSP-4000测试仪对光纤进行测试。光纤链路高于以下指标：最大光纤衰减：850nm 2.5dB/km1300nm 0.7dB /km满注入带宽（OFLBW）：850nm 2.5dB/km1300nm 0.7dB /km4.6 背景音乐及广播系统（一）前端设备安装1 声柱，根据设计要求的高度和角度位置预先设置膨胀螺栓或顶埋吊挂件。2 不同功率和阻抗比的44、成套喇叭，事先按设计要求将所需接用的线间变压器的端头焊出引线，剥去1015rnm绝缘外皮待用。3 壁挂式分线箱、端子箱或声柱箱时，先将引线与盒内导线用端子作过渡压接，然后将端子放回接线盒。找准标高进行钻孔，埋入膨胀螺栓进行固定。要求箱底与墙面平齐。4 设置在吊顶内嵌入式喇叭，使用金属软管从混凝土顶板盒引至喇叭固定位置，将引线用端子与盒内导线连接好，用手托着喇叭使其与顶棚贴紧，用螺丝将喇叭固定在吊顶支架板上，当采用弹簧固定喇叭时，将喇叭托入吊顶内再拉伸弹簧，将喇叭罩勾住并使其紧贴在顶棚上，并找正位置。5 紧急广播系统，按设计说明（产品说明书）正确连接二根广播线。6 会场、多功能厅、大型组合声柱箱45、安装时，应按图挂装并有一定的倾斜角度。7 外接插座面板安装前盒子应收口平齐，内部清理干净，导线接头压接牢固。面板安装平整。8 音量控制器安装时应将盒内清理干净，再将控制器安装平、整、牢固。9 同一室内的吸顶喇叭应排列均匀，成行，成线，所装的喇叭箱、控制器。插座等标高应一致，平整牢固，喇叭周围不允许有破口现象，装饰不应有损伤，并且应平整。10 喇叭接线应牢固，如果出现无声或音量不符合要求时，可能是阻抗不匹配。大型喇叭应安装牢固、平整，不然的话当音量较大时会产生共振。11 导线连接时应连接紧固，使用屏蔽线时，外钢网与芯线必须分开不能相碰。应将屏蔽线和设备做好可靠接地以避免干扰。其电阻应满足使用要求46、。12 广播扬声器的位置走道和大厅等公共场所，其数量应能保证从本楼任何到最近一个扬声器的步行距离不超过25m，每个扬声器的额定功率不应小于3W。（二） 广播扩音机及机房设备安装1 当大型机柜采用槽钢基础时，应先检查槽钢基础是否平直，其尺寸当满足机柜尺寸。当机柜直接稳装在地面时，应先根据设计图要求在地面上弹线。自立式柜如果设置在活动地板上，基础槽钢必须在地面内生根，不允许浮摆在活动地板上。安装后的自立式相应牢固，其垂直度允许偏差为1.51000；成排柜在同一立面上的水平度允许偏差为3mm；柜间连接缝不得大于2mm。基础槽钢应平直，允许偏差1/1000，但全长不得超出3mm，槽钢应可靠接地，稳装后47、其顶部应高出地面10mm。2 根据机柜内固定孔距，在基础槽钢上或地面钻孔，多台排列时，应从一端开始安装，逐台对准孔位，用镀锌螺栓固定，然后拉线找平直，再将各种地脚螺栓与柜体用螺栓拧紧、牢固。3 设有收扩音机、录音机、电唱机、激光唱机等组合音响设备系统时，应根据提供设备的厂方技术要求，逐台将各设备装入机柜，上好螺栓，固定平整。4 采用专用导线将各设备进行连接好，各支路导线线头压接好，设备及屏蔽线应压接好保护地线。5 当扩音机等设备为桌上静置式时，先将专用桌放置好，再进行设备安装，连接各支路导线。6 设备安装完后，调试前应将电源开关置于断开位置，各设备采取单独试运转后，然后整个系统进行统调，调试完48、毕后应经过有关人员进行验收后交付使用，并办理验收手续。7 各设备导线连接正确、可靠、牢固。箱内电缆（线）应排列整齐，线路编号正确清晰。线路较多时应绑扎成束，并在箱内留有适当余量。（三）系统调试在上述工作完成之后，对系统进行调试工作。首先进行系统总调，在通讯正常的情况下再对各个扬声器的计数、短路、断路进行调试，如无异常现象，最后对各点表进行带负荷调试。并填写好调试记录。4.7安全防范系统（一）视频安防监控系统1 摄像机的安装 安装位置的确定要求尽可能的达到最佳监视角度及监视重点； 摄象机支架的安装要求：和周边环境协调、美观，垂直无偏差且牢固； 摄象机电源的安装要求：周边通风良好，牢固，电源线良好49、的绝缘且套管保护，尽量就近隐蔽安装（有些安装于防护罩内）； 摄象机（带云台）的安装要求：和支架、防护罩有机地连为一体，安装固； 线缆的安装要求：视频线的焊接（或冷压）应符合相关工艺要求，无虚焊、漏焊（冷压要稳固，不松动），电源线和控制线线头应焊锡处理连接到接线端子，同时检查摄象机相应的设置及线缆的标识是否完整；2 监控室设备的安装 机柜设备如矩阵主机等固定安装在机柜上，不松动，设备之间应留适当间隔以通风散热；各视频线、控制线、电源线应牢固连接到相应接线端子，各线缆标识清楚正确，绑扎理顺； 控制台设备如控制键盘等要求线缆的连接牢固、不松动，设备摆放合理，操作方便；调试顺序为分单项设备调试（或自检50、）、系统调试、联动调试。3 单项设备调试单项设备的调试一般应在设备安装之前进行。能够进行单项调试的设备及其调试内容有：摄像机某些电气性能的调试（如电子快门、逆光处理、增益控制等）、配合镜头的调整（包括后截距的调整）、终端解码器的自检、云台转角限位的测定和调试、放大器的调试（视频放大器或射频放大器）以及其它一些能独立进行调试的设备、部件的调试或测试。4 系统调试当单项设备的调试及分系统的调试进行完毕后，就可进行系统调试。5 组态调试根据统一的标记原则，在主机上对摄象机进行编号。在电子地图上建立摄象机点位定义，通过鼠标点击摄象机图标调用相应的摄象机信号。6 功能调试根据系统设计功能进行功能调试，包51、括快球摄象机预置位的设定，轮循显示程序的设定，与防盗报警系统联动调试。（二）入侵报警系统1 报警探测器的安装 安装位置的确定要求尽可能的达到最佳监测角度及监视重点； 支架的安装要求：和周边环境协调、美观，垂直无偏差且牢固； 线缆的安装要求：应符合相关工艺要求，无虚焊、漏焊（冷压要稳固，不松动），电源线和控制线线头应焊锡处理连接到接线端子，同时检查探测器相应的设置及线缆的标识是否完整；2 监控室设备的安装 电视屏墙等机柜设备等固定安装完成，不松动，设备之间应留适当间隔以通风散热；控制线、电源线应牢固连接到相应接线端子，各线缆标识清楚正确； 控制台设备如键盘等要求线缆的连接牢固、不松动，设备摆放合52、理，操作方便；3 通讯网络调试将通讯模块上DIP开关，按顺序进行地址设定，在中央主机上检查网络状态。4 探测器调试将探测器的工作模式改为测试模式，调整探测器的探测范围及灵敏度，保证能覆盖需探测的区域并无漏报的情况。5 系统调试在软件上对探测器的类型进行设定，编写布、撤防测试。在控制软件上，绘制电子地图，并对各探测器进行点属性定义，对系统各功能进行测试。4.8一卡通管理子系统A）通讯网络调试对控制器进行地址设定，通过通讯网络对控制器进行初始化。对控制器内各监控点进行定义。B）系统调试制作调试卡对一卡通系统各功能的调试。调试检查内容：制作一张通卡，对各系统进行逐一检查，查看各控制器、读卡器、电控锁53、门磁开关和出门按钮的设备运行情况。检查实时记录出入人员的姓名、身份、时间、次数，可按时间、特定门、特定持卡人等进行检索查询，并自动生成报表。合法用户可随时换卡，可设置持卡人拥有不同权限，不同权限的人可进入的区域不同，也可以指定不同权限进入各个门的时效。一卡通系统的控制器在与控制主机失去通讯的异常情况下，可独立工作。每个智能控制器可同时支持读卡器及输入/输出点，设有配置端口，以便于使用计算机直接对单个智能控制器进行配置和编程。门禁系统实时监控各控制点的门的开关情况，异常情况（开门超时、强行开门、非授权开门等）自动报警，系统电缆、电源、模块等受到破坏时具有自动报警功能。C）系统功能调试按照发包方54、的要求，对系统功能进行调试。第五章 项目重点、难点的分析及保证措施5.1 项目特点、难点、重点分析本工程的特点是系统多而复杂，且工期紧、工序交叉多。施工中的难点及重点是工程质量控制和进度控制。5.2 保证措施5.2.1 质量控制*置业*小区一期工程的智能化系统工程质量要求高，质量控制，既是工程的难点也是工程的重点。我公司将利用多年质量管理体系有效运行的优势，保证工程的质量。特别是加强下面几个方面的工作。1 设备、材料的选择工程中的材料和设备，是保证工程的基础。严格按照公司的采购流程进行采购，严把质量关，杜绝不合格的设备、材料进入工地现场。2 人员的选择选派有经验、素质高的项目经理、技术人员和工55、人，进入现场的人员要经过针对本工程的教育，逐级进行技术、质量交底。3 施工质量控制在施工准备过程中，施工方案由项目部组织编制后，经公司技术部门和总工审批。施工进度计划编制合理，采用穿插配合和人力充足等措施给具体工程精细施工创造条件。配备合格稳定的施工设备，创造稳定的施工环境。对新技术、新工艺、新材料进行严格的审查把关。对结构的测量基准进行复核，并给各专业施工做出明显和易于操作的标记，画出布置图进行交底和保存。在施工过程中，严格执行工艺制度，执行经审批的方案和措施。分阶段进行工程实体质量的自检并报总包、监理检查。专业间的交接检查做好记录，隐蔽工程按规定报检合格后进行。系统调试制订详细的方案，对设56、备和系统进行全面的检查。5.2.2 进度控制在投标书中对这个重点进行了专门的阐述，我公司将积极配合总包和发包方，创造施工条件，与设计合作预先解决图纸问题，详细研读图纸，编制合理的施工方案，制订符合实际的措施，合理布置现场，选派高素质的职工队伍，对设备和材料的计划、选择、供应等各方面严格控制，提出经济合理的资金使用计划，保证工程的顺利进行，保证工期的实现。5.3 总体安装组织与部署5.3.1 技术准备积极主动与总包方进行接触，进一步了解现场地形、管线等情况。组织各部门有关人员认真学习，熟悉施工图纸，领会设计意图，及时组织各专业共同进行图纸会审，并为设计交底做好准备。根据施工部署编制各分部、分项工57、程施工方案及技术交底。对铜管焊接、设备安装等工程编制详细的作业指导书。组织各部门人员认真学习、领会招标文件的各项条款，明确职责，熟悉招标文件中规定的工作程序，制定本部门的工作计划，全面履行文件中的条款要求。5.3.2 劳动力准备建立健全各施工项目的劳动组织、规章制度，形成“交底-过程-验收”的组织监控体系。加强各专业工种的穿插流水，使施工队伍能够及时进入最佳操作状态。项目部根据工程的特点及管理的需要，向公司教育培训部门提出培训需要，与教育培训部门共同制订本工程的培训计划,教育培训部门负责完成本工程与质量、环境、职业安全健康相关管理的教育培训工作。按照公司教育培训部门的培训计划，教育培训部门负责58、安排本工程管理人员的岗位培训工作；负责本工程技术工人的岗前培训、岗位技能培训、职业资格考核鉴定和应急培训；项目部相关职能部门负责现场检查、教育、监督及整改工作。严格执行安全文明的三级教育，建立相应的培训制度。对新入现场的所有人员或转岗的人员要进行岗前的安全培训。对所有新入场或转岗的施工人员要进行安全、质量、技术方面的交底及安全、质量、技术方面的教育。安全、质量、技术方面的教育可采用多种形式，如集体宣讲、考试等等。第六章 质量管理体系及措施6.1 工程质量目标（一）工程质量方针遵循建筑业法律法规，视产品质量为企业的生命，对施工全过程实施质量控制，持续改进质量管理体系，为顾客提供满意的产品和服务，59、努力把每一项工程建设成同行业一流产品。（二）工程质量承诺投标时为发包方着想，施工时对发包方负责，竣工时让发包方满意。（三）工程质量目标工程质量合格，达到或超过国家工程建设标准强制性条文和现行规范、标准及设计要求。6.2 工程质量保证体系（一）公司的质量保证体系我公司已通过了ISO9000的国际质量体系认证，并按照质量体系标准的要求，结合公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满足规定要求的有效手段。质量管理体系以满足用户需求作为全公司各部门工作的重点，从设计、施工和售后服务几个阶段，按照过程的方法控制过程工作质量，确保公司所提供的产品和服务满足用户和相关专业规60、范、行业标准的要求。公司质量保证体系的内容包括组织机构、质量职责与权限、资源保证，与质量策划、过程、改进等实施方法有关的质量体系程序以及有关的管理、技术的支持性文件等。对于承接的工程项目，公司将严格按照公司质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质量控制，确保施工项目质量合格，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。（二）质量保证体系在本工程的具体体现在本工程的实施中，我公司将严格按照ISO9001：2000质量管理体系标准的求，从组织、质量策划和资源配置、过程质量控制等方面对本工程项目的实施进行全过程质量保证。组织：针对本工程公司计划按照ISO9000质量保证体系61、标准的要求，对从工程施工图设计到竣工验收的全过程进行质量控制。公司将根据需要建立满足需要的项目部。资源保证：为了在工程实施和服务全过程中开展有效的质量控制和自我完善。公司提供了满足要求的资源保证。资源保证的内容包括人力资源、专业技术资源、设备设施资源和工作场所等。针对特定工程项目，公司为每一工程项目配备相适宜的管理和技术人员保证以及各种设备和设施，以满足工程实施要求。质量策划：根据质量体系标准要求和工程实际情况，公司计划从设计控制入手确保方案质量，从采购控制入手确保进货质量，从施工过程控制入手确保工程质量，通过相应的检验和试验控制、文件资料控制、过程存贮、保护交付等方面的控制，提高工程管理水平62、和施工质量。各阶段的过程控制。公司根据需要，分别对图纸设计、设备选型、采购、进货检验，各分项工程的施工质量，分项工程的系统设备安装、功能调试等进行严格的把关。工程的供货、施工、软件编程、系统调试、交付验收、售后服务以及有关的技术服务过程中，严格执行有关的过程质量控制程序和自我完善控制程序，并作相应的控制记录。对发现的问题及时采取纠正和预防措施、不合格品控制等方式，进行不断的自我完善和调整，提高公司的质量水平，降低质量成本。对项目实施全过程制订明确的控制内容和方式。工程项目实施前，项目部将首先进行质量策划，根据工程特点，编制切实可行的施工组织计划，并在工程实施中严格执行，项目部协调督促相关人员按63、照预定的工程进度和质量要求进行施工。公司还针对生产施工、检验和试验等过程，制订了各种管理性文件和技术性文件，特别对关键施工过程制订了过程控制措施和实施要求，为产品质量形成全过程提供管理和行业标准规范，确保工程质量满足要求。公司通过严格的进货检验，施工过程检验和最终检验对工程各环节进行控制，以确保不合格的设备材料不会进入工程内容，不合格的工程过程不转入下一道工序，不合格的工程质量不交付验收，从而保证工程质量能够完全满足用户需要。6.3 质量保证依据技术标准：招标文件施工技术规范质量验收标准： 设备厂家安装使用说明； 建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）； 电气装置安装工程电缆线路施64、工及验收规范（GB50168-92）； 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范（GB50169-92）； 电气装置安装工程电气设备交接试验标准（GB50150-91）； 建设工程质量管理条例； IEC标准-国际电工委员会标准； ISO标准-国际标准化标准； EIA标准-电子工业协会标准； GB标准化-中华人民共和国标准； 建筑安装工程技术规范； 施工临时用电安装技术安全技术规范。6.4 质量保证措施为了能实现本工程的质量目标、在工期、安全、文明施工及环保等要求，我公司相关人员在签订合同前会将合同的要求向有关部门进行全面详细的传达，公司各管理部门根据要求制定相应措施，全力保证项目部的施工组织。根65、据公司有关文件要求，对项目部的施工安排、施工组织及工程进度进行全面指导与监督，确保项目部对合同的履行。（一）质量保证措施总则加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，熟悉施工图纸及有关技术要求，做好技术交底工作。实行目标管理，进行目标分解，按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员。从项目的各部门到班组，层层落实，明确责任，制定措施，从上到下层层开展，使全体职工在生产的过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工序质量，一步一个脚印地去实现质量目标。积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，积极做好QC成果的推广应用66、工作。制定分部分项目工程的质量控制程序，建立住处反馈系统，定期开展质量统计分析、掌握质量动态，全面控制各分部分项工程质量。贯彻全面质量管理，使全体职工树立起“质量第一”和“为用户服务”的思想，以员工的工作质量保证工程的产品质量。（二）质量管理措施 本工程施工过程中我们将严格按照GB/T19002-ISO9002质量保证体系组织施工，加强施工全过程质量控制，并严格执行国家现行的质量标准和法规。同时加强项目质量管理、规范管理工作程序，不断完成工程项目的质量保证体系，达到预期质量目标。项目部对施工过程中所使用的有关法规、规范、标准、图集等公司有关管理文件及施组、方案、图纸、设计变更洽商等施工技术文件67、均应受控，并使用现行有效的版本，施组、方案、图纸等施工文件根据实际需要及时进行修改并传递到相关人员手中。公司采购的所有原材料均来自公司评定的合格分承包方，并按要求进行验证，对发包方提供的产品应进行清点，单独存放，合理保管，如果发包方要求，可协助发包方进行验收。根据本工程专业技术要求及特点，确定设备安装及配线、系统调试为关键过程，特殊过程要编写施工方案，对施工人员进行资格认可，对施工用设备进行鉴定，设立控制点，由专业质检员对控制点进行检验；对关键过程要严格按施工工艺操作，施工人员持证上岗，由专业质检员对关键过程进行检验。加强原材料和设备的质量检查工作，并作好记录。所有进入现场的原材料均进行检验，68、所有设备材料不符合要求不得进入现场。质检部、项目部专职质检人员根据施工进度编制质量检查计划，并按计划进行检验。工程完成后，应进行设备性能试验，合格后由项目部组织公司工程执行部门、质检部门、技术部门进行检查，必要时可聘请有关专家进行检查，对发现的问题，项目部应列出整改计划，由公司质检人员监督整改后进行验证。施工过程中，发包方、监理发现的不合格产品，项目部应进行原因分析，制定纠正措施，并将纠正措施报技术部门，由技术部门根据需要制定预防措施，交项目部执行，预防类似问题再次发生，质检部门、项目部专职质检人员发现的不合格，根据公司有关文件进行原因分析、整改及预防措施的制定和执行。根据施工安排和现场布置，69、现场设置专门的原材料存放场地及仓库，除对材料进行防尘、防潮等保护措施外还应按要求进行发放管理，防止用错，对已完成的部位及项目进行成品保护，防止损伤。施工中所使用的施工记录应经发包方、监理确认后方可使用，所有施工管理记录必须符合公司有关文件的要求，记录的填写符合有关规定且文字整齐、内容完善、表达明确。根据施工要求对所有参加本工程的管理人员、施工人员均进行培训，经公司及有关部门确认后方能参与管理和施工。项目部要求管理及施工人员与发包方、监理、总包方及其他有关单位相关人员密切配合，以工程质量、安全、进度第一为原则，并向发包方承诺交付后的保修可以做到的响应，保修到位并符合有关规定。认真贯彻工程质量保证70、手册的内容，做到工程质量分级管理，把好质量关，不合格产品决不放行到下一工序，严格按照操作规程及施工验收规范施工，在竣工验收时达到一次交验合格。要严格按图施工，特别是设备安装前要详细地阅读说明书和有关资料，掌握所装设备的有关规范和技术要求，编制各分项施工方案和施工技术措施，经批准后进行施工。凡是隐蔽工程都要经发包方、监理、设计三方验收，做好隐蔽工程记录。凡有施工方案的项目，均按方案进行施工。所有工程都必须达到规范要求。及时采用新的施工工艺与施工方法，不使用已过时的方法与标准。成立QC小组，加强施工现场作业人员的质量意识，创精品工程。（三）施工准备过程质量控制组织严密完善的职能管理机构，按照我公司71、保证质量体系正常运转的要求，依据分工负责，相互协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，保证在整个工程施工生产过程中，质量保证体系的正常运作和发挥保障作用。施工前，组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握工程的要求和施工技术标准，理解发包方的需要和要求，如有不清楚或是不明确之处，及时向发包方或设计单位提出书面报告。根据工程的要求和特点，组织专业技术人员编写具体实施的施工组织设计，严格按照我集团公司质量体系的要求和内容，编制施工计划，确定并落实配备适用的实施设备，施工过程控制手段、检验设备、辅助装置、资源（包括人力）以达到规定的质量，并根据工程施工的需要和技术要求，针对各种特殊和72、重要工序，分部分项地制定详尽的施工方案，以保证该工程的质量达到要求。优化施工方案和合理安排施工程序，作好每道工序的质量标准和施工技术交底工作，搞好图纸审查和技术工作。做好开工前及各部位、工序正式施工前的技术交底工作，严格按照我公司质量体系文件中关于施工技术交底工作规定的内容做好技术交底工作，按照两级技术交底（即公司项目部、项目部班组）的要求，使各级施工人员清楚和掌握将进行施工的工程部位、工序的施工要求、施工工艺、技术规范、特殊和重点部位的特点，真正做到心中有数，确保施工操作过程的准确性和规范性。严格控制进场原材料的质量，物资除有出厂合格证外，还将按规范要求进行必要的检测并出具检验合格证明文件，73、严禁不合格材料用于工程。合理配备施工机械，搞好维修保养工作，使机械处于良好的工作状态。对产品质量实现优质优价，使工作质量与员工的经济利益密切相关。采用质量预控法，把质量管理的事后检查转变为事前控制工序，达到“预控为主”的目标。（四）施工过程质量控制切实按照质量体系运行模式的标准及我公司施工过程控制程序的要求，做好施工过程控制工作。满足工程施工的人力资源。有针对性地进行必要的施工前的技术交底，以保证工程施工的技术需要；特殊工种作业人员须持有效上岗操作证；工程施工的技术人员、组织管理人员应熟悉本工程的技术、工艺要求，了解工程的特点和现场情况，以确保工程施工过程的正常运转。满足工程施工的各类设备。自74、有设备必须经检修、试机、检验合格后，方能进场施工，外租设备在进场前，要对其进行检验和认可证明能满足工程施工需要后，方可进场施工。并严格执行我公司设备维修保养管理及施工机械操作规程若干规定，保证各类设备能够保持过程能力，满足整个工程施工的需要。对经认可适宜施工过程的方案、方法、工艺技术参数和指标进行严密的监视和控制，保证在具体的施工操作的过程中，能够满足合同要求，尤其是对工程的特殊和重点部位和工序，则要专门制定施工方案，并加大监视力度和控制手段，使工程施工的每个部位、工序均达到合格标准。通过严把过程检验和试验关，保证工程施工的每一段、每个部位的质量在施工的过程中受控。严格按照过程检验和试验控制程75、序的内容和要求，保证验收效能，及时组织质安和施工人员及有关技术人员对各工序进行自检，并按检验点分类和有关规程规范进行检验、试验、标识和记录，对于发现的问题，及时组织有关人员进行研究分析，制订纠正和预防措施并确保其实施效果的达到，及时通知发包方、监理单位，经现场检查检验认可后，才能进行下一工序的施工。合理的施工进度也是保证工程质量的必要手段之一。我们将对施工进度进行合理的计划和实施，通过网络计划、节点控制、工期中间排序法等现代施工管理方法，在发包方要求的工期内，将施工进度控制在最合理、最便于质量控制的节奏上，确保高效、低成本目标的实现。加强施工工艺管理，保证工艺过程的先进、合理和相对稳定，以减少76、和预防质量事故、次品的发生。坚持质量检查与验收制度，严格执行“三检制”原则，上道工序不合格不得进入下道工序施工，对于质量容易被动，容易产生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和环节加强预检、中间检和技术复核工作，以保证工程质量。隐蔽工程做好隐、预检记录、专业质检员作好复检工作，再请发包方代表、监理代表、质检站验收。做好各工序的成品保护工作，下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品。若工程施工情况因客观原因发生变化时，及时对已制定的施工方案和有关程序进行修订和变更，并严格按照质量体系控制程序的要求，报送有关部门论证审批后方可实施，以确保方案和程序的科学77、性及可行性，并做好变更后的标识和记录工作。（五）施工材料质量控制所有材料及设备必须达到国家规范及招标文件所规定的技术标准。工程所需施工设备和材料，入场前向监理报审，并审批后方可进行施工。工程所用材料设备必须达到合格质量标准，且具有合格证书或材质证书。不合格的材料、设备不得发送施工现场。设备、材料进入现场时提前通知发包方、监理、办好入场手续，并配合有关方面开箱检查，作好进货检验记录。严格按照原厂商代理原则，办理和订购合同选定厂商的产品，保证产品的高质量和正常的供货渠道。工程所用的主要材料必须为原厂商的产品。对进场材料要严格检查产品商标、产品合格证明。做到进场产品无品质证明、无商标不得进入施工现场78、。6.5 成品管理保护措施（一） 成品保护措施在工程施工过程中，我公司采取以下的措施，做好成品保护工作：施工人员要认真遵守现场的成品保护制度，贯彻谁安装谁负责保管的原则。各专业根据各有关施工的特点制订有针对性的成品保护措施。施工中，应根据现场的施工进度提出具体的设备需用计划。安装前要求把设备运到现场指定地点，做到设备随到现场随安装。设备交接前负责保管。各机房在设备安装前，要求装修工程基本完成后，安装好门窗并及时加锁，必要时设警卫，防止丢失和损坏现象发生。各类机房进行设备安装前必须达到地平、墙光、门窗齐，人走锁门。设立专用库房，对易于丢损的贵重零部件、材料，指定专人保管。重要设备、零部件在施工安79、排上采取重点保护措施，如设置专用铁柜，加链锁等。对于贵重易损的仪表零部件，尽量在调试时再进行安装。必须提前安装的要采取妥善的保护措施，以防丢失损坏。在线缆受到磨损、腐蚀、潮湿以及有强磁场和强电场干扰的可能时，需采取线缆的外皮保护和屏蔽措施。采取隔热、防火措施，防止在高温或有可能引起火灾时线缆遭损坏。在地面或潮湿的地方采取防水措施。对管理和工作区已安装的设备，在上面贴不粘胶纸，采取防尘措施，避免设备遭受灰尘的侵蚀。制定成品保护奖罚制度，并严格贯彻执行。（二） 对其他专业的成品保护已装修完的墙面，严禁在墙面乱涂乱画，要保持墙面的整洁。对已完工的机房地面，在施工时要轻拿轻放，避免地板划痕。对已有的吊80、顶，要注意保护，避免污染和损坏。在注意做好安装工程的成品保护工作的同时，严禁野蛮施工，顾此失彼。第七章 任务、职责范围及接口计划建议书7.1 任务、职责范围运用项目管理法，对系统实施项目管理。我方任务及职责范围是： 负责本工程各个阶段的进度控制、投资控制、质量控制和风险控制； 负责本工程合同内系统的施工； 负责本工程内部接口的设计和本系统外部系统接口的协调； 负责出厂检验； 负责本工程智能化系统设备的供货； 负责本工程智能化系统全部设备的安装和施工； 负责本工程各系统测试、联调，配合参与大联调、试运行； 负责本工程质保期的服务、人员培训； 负责本工程备品备件的供应； 负责本工程的设备安装，配合81、做好与其他各系统测试和联调； 负责本工程对外全部接口工作和互连互通工作，配合做好各线路接入工作。（一）项目计划负责根据总包方提供的总工期要求提出本工程计划建议书，并制定本工程各阶段的工程实施计划报总包方审批。（二）进度计划负责根据最终审批的项目计划，对项目执行过程中的各项任务进行动态管理，配备足够的管理、操作人员、机械和材料，采用科学、合理的施工方法，严格执行最终审批的项目计划。接受总包方、监理工程师、发包方的监督检查。在工程进度因各种原因受阻时，及时提出解决办法，并采取一切合理有效的措施，消除工期受阻造成的不良影响，保证工程按计划完成。（三）质量控制负责严格按照ISO9000系列质量体系的规82、定，制订产品设计、生产制造、采购、测试等阶段的质量保证监督措施，清楚地阐明对各个阶段的检查验收及测试方法。接受总包方、监理工程师、发包方的监督检查。在项目执行过程中监督各供货商质量控制执行情况。分阶段提交质量监督报告，以便进行产品质量的追溯。加强施工过程中的质量控制，确保各工序质量符合国家、行业质量标准要求，同时配合总包方达到整体工程质量标准要求。（四）投资控制制定工程实施过程中各个阶段的投资计划，制定有关实施措施，经总包方确认后提交发包方审批，并严格执行；对工程投资进行控制与管理，并就控制工程成本通过总包方向发包方提出合理化建议。（五）风险控制制定工程实施过程中各个阶段的投资计划，制定有关实83、施措施，经总包方确认后提交发包方审批，并严格执行；应对工程投资进行控制与管理，并就控制工程成本经总包方向发包方提出合理化建议。（六）图纸文件严格遵守总包方关于图纸文件的管理规定，与监理、设计、发包方和市、区有关主管部门的图纸文件的往来须经总包方确认同意后方可实施。确立自己内部图纸文件的管理程序与办法，以保证图纸文件的规范性和统一性，并在项目实施过程中监督各供货商严格执行。按照各项规定和管理程序，按计划提供所有图纸、文件。对竣工资料的管理服从总包的要求。（七）设计联络制定合理、完整的设计联络计划报监理工程师、发包方审评审批，组织发包方、监理工程师等有关单位参加设计联络，做好设计联络的准备工作、并84、参加设计联络。（八）智能化系统内部接口制定智能化系统的接口规范及接口细则，协调智能化系统设备间的接口关系并负责其接口的正确性和接口设计的贯彻与实施。并进行系统内部设备间的接口管理，协调各系统设备供货商之间的关系。（九）与其他系统接口服从总包方的协调管理。负责及时、全面地提出智能化系统与其他全部系统接口的详细技术要求，并对所提要求的正确性、及时性、全面性负责。制定智能化系统与各相关系统之间的接口规范及接口细则，提出解决建议方案，完成智能化系统设备接口任务，确保内、外部接口的正确实现。（十）出厂验收按照批准的检验规范书的具体要求对设备进行严格的出厂检验，并随时接受总包方及监理工程师的检查，并做好检85、查活动的各项安排、准备工作。（十一）到货、仓储按合同要求负责包装，组织设备运输到达总包方指定地点，并负责到货检查工作。负责提供安全可靠的储存场地或库房，根据工程进度安排，制订设备出入库房的管理办法，并进行有效管理。（十二）开箱检验1、负责制定设备的开箱计划，组织开箱并处理开箱中出现的问题。2、组织有关技术人员、监理，参加设备开箱检查。（十三）设备安装1、制定安装计划，安排合格的操作人员从事现场施工作业，指导现场设备的安装，并组织具备合格专业能力的技术人员到安装现场进行督导。 2、根据工期安排制定相应的设备安装配合计划，跟踪了解施工进度，及时修订配合计划。3、组织、监督供货商按期进行现场安装配合86、，协调安装配合过程中的矛盾。4、有责任制定特殊设备的安装程序及计划报总包方审批。对工序搭接、周边环境有特殊要求时，及时报总包方协调解决。（十四）子系统现场调试1、根据总包方整体工期和本工程的工期安排制定相应的现场调试计划，跟踪了解施工进度，按照总包方要求及时修订计划。2、按照批准的调试程序对设备进行调试，并随时接受总包方的检查。3、协调调试过程中的矛盾或报总包方解决。4、及时解决因安装而出现的技术问题。（十五）智能化系统联调1、制定智能化系统联调方案、计划报总包方审批，并负责实施该方案。2、负责组织安排有关供货商、施工单位参与智能化系统联调，负责解决智能化系统联调过程中出现的技术问题。3、提出87、联调中可能出现问题的解决建议方案。最终确保系统联调合格。（十六）系统初验1、提供我公司承包范围内的验收资料，负责各项验收活动，按要求制定问题整改方案及计划并实施。2、配合发包方做好各项验收工作。（十七）试运行负责按照总包方的要求完成本系统的试运行工作，负责解决可能出现的与设备有关的问题。（十八）工程终验负责向发包方移交的竣工图纸、设计方案、操作手册、维护手册、产品资料等相关所需资料，按要求制定问题整改方案及计划并实施。（十九）培训详见售后服务条款。（二十）售后服务详见售后服务条款。7.2 接口计划遵循总包方的相关接口的管理规定。在施工开始前检查和确认土建工程预留管线条件，并建立与其它相关专业结88、合部接口施工计划，明确与所有相关系统的接口形式和施工调试方案。整个施工过程中，做好自身及相关接口方面处理的情况，并每月报送总包方，接受总包方的协调。第八章 施工机具配备及劳动力计划拟投入的主要施工机械设备表（见附件）劳动力计划表（见附件）第九章 施工进度计划与保证措施9.1 施工进度安排我公司可根据工程总体进度表，将智能化系统的施工进度表纳入工程总体进度中，使施工计划更为切实可行，通过与其他专业配合交叉施工，形成大流水以缩短工期；详细计划安排见附表9.2 施工进度保证措施本工程施工工期紧，系统组成较多，必须靠一流的施工策划与运作、一流的管理与协调、一流的技术与工艺、一流的设备与材料、一流的承包89、商与劳动力素质等来实现一流的管理和控制，从而以“过程精品”达到工程精品，满足发包方对工期、质量等方面的要求。9.2.1 工期保证的组织措施组织强有力的项目组织机构公司指派技术、工程经验丰富的人员担任本工程项目经理，主要工程技术管理人员由工作经验丰富和较强业务能力的人员担任。详细情况参见项目组织机构及职责和商务文件。搞好项目职能分工，明确岗位责任在项目总监的主持下，明确项目部各岗位的分工负责人，制定岗位责任制，明确考核制度。组成强有力的工程进度保证体系合同签订后可根据工程总体进度表，在发包方和总包方的支持下，将智能化系统的施工进度表纳入工程总体进度中，使施工计划更为切实可行，通过与其他专业配合交90、叉施工，形成大流水以缩短工期。9.2.2 作好进场前准备工作1 技术准备工作认真作好深化设计方案的准备工作，如果确认由我公司实施，我公司将提交深化设计方案，并与发包方、设计单位及总包方进行方案会审，尽快完成深化设计图纸和各系统对其他专业的技术要求，为施工扫除障碍。对投标时已经编制的方案按照现场条件进行必要的调整，使施工方案切实可行。在施工准备阶段，根据本工程的特点和设计情况对施工队伍进行必要的技术交底，保证施工人员满足本工程的施工需要，保证工程的顺利进行。2 设备、材料的准备根据施工方案和进度计划的要求，结合施工图预算和施工预算材料用量要求，进行物资准备工作，物资准备工作按以下工作程序进行：编91、制物资需用量计划签定物资供应合同组织物资按计划进场和保管。3 施工工具和仪表准备工作本工程详见拟投入的主要施工机械设备表。4 施工现场准备工作在总包方协调并许可的情况下，在工地合适的位置搭建或租用临时办公室、材料库房。9.2.3 建立完善的计划保证体系1 进度计划编制为了优质、高效的完成施工任务，保证各个施工阶段进度目标的顺利实现，确保正常工期，优质、高效地交付使用，我公司将根据合同要求、依靠我公司在智能化系统方面的特长和技术实力，结合本工程的特点，建立高效可靠的进度计划管理体系，编制切实可行的总体进度控制计划和各个阶段的进度计划，并根据实施情况及时调整和监督计划的执行完成情况，从而确保工期目92、标的实现。2 进度计划体系本工程工期紧，必须采用均衡施工、流水作业。应与其他施工单位密切配合，保证工程按期完成。按照总包总控计划的要求编制智能化系统安装总控计划，同时在计划实施过程中，将我方的施工进度计划和阶段控制计划及时上报到总包方，以便于总包方对工程的整体进度做出合理全面的控制。根据总控计划编制相应施工计划。根据总控计划制订阶段计划和月计划，由阶段计划和月计划制订周计划，再由周计划制订日计划，层层落实总控计划。由各类计划保证总控计划实现。形成以日计划保证周计划，周计划保证月计划，月计划保证阶段计划，阶段计划保证总控计划的计划保证体系。计划实施过程中进行动态管理，检查和发现计划中的偏差，并及93、时进行调整和纠正措施，避免影响月计划、阶段计划，进而影响总控计划。及时与各相关专业进行计划协调，避免工序、作业面等矛盾而影响计划的实施。对计划进行严格管理，建立相应奖惩制度，切实保证计划的实施效果。3 施工配套保证计划根据施工总进度网络图及总体施工进度计划表，要保证总体计划的实施，与之相适应的配套计划的按时完成是关键，尤其是本工程的设备安装需在装修工作基本结束时才能开始施工，所以编制此配套计划并在施工中按此计划完成非常必要，否则工程中的诸多工作就要受到影响甚至等待，从而最终拖延工期。配套计划主要包括以下内容：项目经理向各个专业的系统工程师下达设计任务计划书，明确设计内容、范围、设计要求完成时间94、。系统工程师核对设计院图纸与设备材料清单，定期提交设计报告，如期提交深化设计方案、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件。项目总工定期检查系统工程师的设计报告，协助系统工程师解决在设计过程中发现的各种问题，确保深化设计作业如期完成。对设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统文件等进行会审，最终确认满足标书与合同要求后，会同项目经理上报项目总监。项目总监经过审查，确认可行并且同意后，返还给项目经理。项目经理将全套的设计资料提交发包方。发包方对设计内容进行评审，最终同意后，通知我公司。我公司根据已经通过的设计方案展开下一步工作。设备材料进场配套计划签定合同后，根据工程现状先期完成管、线槽、线95、缆的采购，再根据工程进度将采购设备运至工地现场，保证设备材料的供应满足工程总体进度的要求。9.2.4 人、财、物的保障在本工程上，将委派具有大型智能化系统工程总承包经验和能力的优秀项目经理和各类专业技术管理人员组成项目部，以最大程度地满足本工程的需要。我公司除具备强有力的对项目实施和管理进行服务和控制外，还具有门类齐全、实力强大的专业化公司所形成的施工保障能力，同时具备组合社会优良资源的经验和能力。我们具备良好的资信、资金状况和履约能力。具备丰富的工程项目策划、管理、组织、协调、实施和控制的经验和水平，多年来，我们所形成的项目管理和运作模式得到了发包方广泛认可。我公司拥有强大的实施队伍，已经经96、过多年同类工程的锻炼。队伍管理的有效性将在本工程中发挥重大作用。我公司拥有强大的智能化系统施工机械设备资源，包括门类齐全、性能先进的各类测量仪器设备、检验试验设备，能满足大型复杂智能化工程的需要。9.2.5 合理安排各工序，加强与其他专业配合施工智能化系统设备安装对现场条件要求高，为保证工期总体目标的实现，根据各工序的专业特点，统筹安排各工序的合理插入施工时间。从而为竣工赢得时间。9.2.6 材料设备的采购材料设备及时按计划送审和采购是保证施工如期和提前完成的重要条件。严格送审制度，设备和重要材料都要向发包方、监理送审；得到书面批准后方可进行采购。9.2.7 建立健全管理制度以总控计划为依据，97、利用我们长期以来所形成的项目管理手册对系统进行组织、协调、管理和控制，在计划、工期、质量、安全、文明施工、成品保护、物资管理、技术管理、资料管理、合约管理、工程款支付等方面建立了一整套管理规定，我们将站在总包的高度全面协调、组织、管理好我方专业承包或供货商，调整、规范各专业承包或供货商的行为，确保实现让设计、监理、尤其是让发包方满意的工程目标。建立健全例会制度，保证各项计划的落实。计划管理是项目管理最为重要的手段，我们将建立如下的会议制度。每周召开一次项目部主管以上人员会议，协调内部管理事务；每周生产例会，总结计划完成情况，发布下周计划；按时出席发包方、监理、设计、总包四方例会，分析工程进展形98、势，互通信息，协调各方关系，制定工作对策。通过例会制度，使施工各方信息交流渠道通畅，问题解决及时。制定四级控制计划，即通过日计划保证周计划，通过周计划保证月计划，通过月计划保证总进度计划。加强与发包方、总包方、监理单位、设计等单位的合作与协调，积极主动地为发包方服务。9.2.8 保证进度计划的纠偏措施以进度计划为依据，及时跟踪检查。对进度计划的执行情况进行跟踪检查，是进度控制的关键步骤。通过对各分项工程的进度检查，预计和确定对应分部工程对进度计划的满足情况，从而确定对单位工程的进度计划的满足情况。在工程计划实施过程中将采取以下措施进行工程进度的检查： 定期召开进度检查协调会，通过会议检查落实进99、度实施情况。各级进度管理职能人员深入现场，实地检查工程进度进展情况。采取有力措施，保证工程进度。以项目进度计划动态控制原理为基础，以事前控制为进度控制的基本指导思想。以事前控制为主，以保证阶段工期目标和总控工期目标的实现为总的工期控制目标。合理利用激励机制，充分发挥项目各职能人员的工作积极性和聪明才智，总结以往工程的施工经验，结合工程实施阶段的时事，收集与工程相关的各方面信息，搞好工程进度的事前控制，防止和避免事态严重后再采取补救措施的情况的出现。充分搞好预案的准备，在工程准备阶段，充分考虑工程的特点，做好充分的预案准备。如充分考虑好资金预案、春节预案、材料设备供应预案等。9.2.9 进度计划100、在实施中的纠偏在工程项目实施过程中，当通过实际进度与计划进度的比较，发现有进度偏差时将认真分析该偏差对后续工作及总工期的影响，从而确定相应的调整措施以确保工期总目标的实现。分析进度偏差时充分利用网络技术为工具，当进度偏差的工作出现在关键线路上时，必须立即制定切实可行的有效措施（包括加大资源投入强度、采取组织措施等方面的措施）进行纠偏，为保证工程进度满足计划要求，必须采取以主动控制和事前控制为主的指导思想进行进度控制，避免事态发展至影响关键线路的情况的出现。当工作的进度偏差大于该工作的自由时差，则该工作将影响其后续工作和总工期，此时必须根据后续工作的限制条件确定进度调整措施，若工作的进度偏差未超101、过该工作的自由时差，则该偏差不影响后续工作，可根据该工作的偏差走势及产生偏差的原因具体分析其可能的影响，以确定采取的措施。第十章 安全、文明施工及环保措施10.1 安全管理构成项目部成立了以项目经理为主任，项目副经理及项目总工为副主任的健康安全环境管理体委员会；项目部接受本公司项目总监和职能部门的业务指导、监督、检查等管理工作。10.2 安全管理措施（一） 安全管理措施严格执行施工方案安全措施。对安全措施落实情况跟踪检查，关键部位施工设专人把关。严格执行建设部施工现场安全管理的法规和管理规定，实行安全否决权制度。坚持班前交底，周一活动，周末安全检查制度。建立健全安全生产保证体系，实行目标管理，102、各级管理干部及施工作业人员都要认真履行自己的岗位职责。建立健全施工现场的各项安全管理制度（安全生产、消防保卫、工地卫生），并认真贯彻执行。建立以项目经理为领导组成的机构，定期研究分析、处理安全生产中的问题。每周一工地要召开安全例会，认真分析上周的安全情况，部署本周的安全工作。坚持安全月报制度，坚持每日班前十分钟的安全交底。（二） 建立安全检查制度工长、安全员要坚持每天对现场进行安全施工的检查，发现问题要及时整改。施工队每周进行一次安全生产施工大检查，查出问题要书面通知、限期整改，整改情况要复查。安全施工管理由总包方负责，服从总包方的统一管理。安全活动内业资料应有专人负责收集管理。（三） 消防措103、施消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针。施工现场实行逐级防火责任制，设专职人员全面负责消防安全工作。建立值班、汇报、学习、训练制度，发现问题及时纠正解决。新到的工人经过防火安全教育后,方准上岗作业。安装电气设备的人员持证上岗操作。未经施工现场消防、保卫负责人批准，任何人不得留宿现场。施工现场严禁吸烟。消防管理由总包方负责，服从总包方的统一管理。10.3 文明施工措施文明施工的程度体现了企业的综合管理水平。整洁文明的施工现场、井然有序的平面布置，给人的将是焕然一新的感觉。因此我们将以文明施工为突破口，全面抓好施工现场管理。（一） 现场管理原则1 建立岗位责任制按专业分工种实行现场管理岗位责任104、制，把现场管理的目标进行分解，落实到有关专业和工种，这是实施文明施工岗位责任制的基本任务。为了明确责任，可以通过施工任务或承包合同落实到责任者。2 勤于检查，及时整改。对文明施工的检查工作要从工程开工做起，直到竣工交验为止。由于施工现场情况复杂，也可能出现三不管的死角，在检查中要特别注意，一旦发现要及时协调，重新落实，消灭死角。（二） 文明施工措施建立文明施工责任制，划分区域，明确管理负责人，实行挂牌制，做到现场清洁整齐。现场使用的机械设备，要按平面固定点存放，遵守机械安全规程，经常保持机身等周围环境的清洁。机械的标记、编号明显，安全装置可靠。机械排出的污水要有排放措施，不得随地流淌。施工现场105、办公室、仓库、保持清洁卫生，建立卫生区域经常打扫。10.4 现场保卫措施库房、办公室的门窗保证牢固可靠，专人管理钥匙，人走锁门，重要房间视条件加装防盗装置。小型工具、仪表、装箱入柜，由专人负责保管。遵守各项保卫制度，服从保卫人员管理，做到遵纪守法。10.5 环境保护措施施工垃圾及时清理，使用垃圾袋或采用容器运输，严禁随意凌空抛散造成扬尘。施工垃圾要及时清运，清运前，要适量洒水减少扬尘。遵守国家有关环境保护的法律规定，采取措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声，振动对环境的污染和危害。施工过程中产生的废油、废水等需处理后排放。工棚、休息室保持环境清洁，职工生活设施应符合卫生、106、通风、照明等要求，职工的膳食，饮水供应应当符合卫生要求。在现场设置定点垃圾池或垃圾桶，随时随地清理现场垃圾，定期施药除“四害”。严禁在工作现场（包括仓库）进餐，以防止鼠、虫害。施工现场严格执行总包方和我公司颁发的场容管理条例，并根据现场实际情况，制定出相应的措施和奖罚制度。各施工队队长主抓现场的绿色施工和场容，施工员分区负责。工程师的技术交底要有绿色施工的具体要求和切实可行的具体措施。操作现场和周围要做到整洁，装卸、焊接、布管、接线、安装完后要随时清理干净，并将余料垃圾处理后放在指定地点。进入现场的设备、成品、半成品均应堆放在指定的地方，码放整齐。电源线、把电源线、把线铺设要有条理，并要经常检107、查，以免发生漏电事故。现场使用机具要经常擦拭清洁，并及时上润滑油养护，确保机具正常使用。不在施工现场熔融沥青或者焚烧油毡，油漆以及其他会产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质。对于高空废弃物必须使用密封式的容器装好后用塔吊下，再运出现场。采取有效措施控制施工过程中的扬尘；在炎热干燥的天气，由专人在现场及现场附近道路上洒水，以保持湿润，防止尘土飞扬；对于现场容易飞扬的材料如水泥、粉煤灰等，采用适当的覆盖。注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。为了降低施工中噪声对环境的影响，采用如下噪音控制措施： 施工中采用低噪音的工艺和施工方法。 通过统筹安排，合理安排施工工序，尽量避免在中午和108、夜间进行产生噪音的建筑施工作业，或者最大限度地减少在中午和夜间施工的时间和次数； 在某些特殊时期内，如高考前夕，现场不安排施工； 车辆进出现场，专人指挥，减少或不鸣笛； 不随意敲打加工件，防止噪声扰民。10.6 事故应急预案与响应制度（一） 目的确定潜在的事故或紧急情况，并对其进行控制，以预防或减少可能伴随的环境影响和安全健康事故。（二） 适用范围本程序适用于工程实施过程中可能出现的各类事故或潜在的环境危害等紧急情况。（三） 术语和定义1、消防救火和防火；2、伤亡事故指企业职工在生产劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒；3、不安全状态指能导致事故发生的物质条件；4、不安全行为指能造成事故的人为错109、误；5、易燃易爆某种物质在外界条件达到其燃点或爆点；（四） 职责1 项目部（1）负责制定本程序并组织实施；（2）负责项目的应急准备与响应方案的制定和实施；（3）负责安全、文明施工与用电安全管理，负责施工生产过程、分包、临设、废弃物、噪声、废水、冬雨季施工控制与管理。（4）负责制定应急准备与响应方案及各应急岗位的作业指导书，并培训实施。2 施工班组（1）负责施工范围内的现场和生活区的环境管理；（2）负责作业场所应急准备与响应的具体管理；（3）负责作业区域内的应急人员，设施的配备及日常的自检工作；（4）负责对施工人员应急知识的宣传教育工作。（五） 工作程序确定紧急情况应急准备公司成立应急指挥人及各110、应急小组设行保员、安全员应急设备应急网络图演练要求培训、检查要求应急计划应急响应报警内报警应急联络救援外报警指挥中心活动疏散处理报告程序修定全员培训（六） 潜在事故及紧急情况的确定潜在事故和紧急情况可能是：1.火灾；2.易燃易爆液（气）体、可（易）燃物体及油料化学品煤气（天然气）泄漏；3.压力容器或锅炉突然失控爆炸，脱硫除尘装置失控；4.机械车辆，起重，尾气、漏油和事故；5.物体打击、高空坠落、坍塌伤亡事故；6.有毒有害物品，中暑、中毒、窒息和职业病；7.纠纷打斗伤害和刑事案件；8.重大噪音和扬尘；9.触电、洪水、淹溺、冻伤、灼烫及其它；10.作业场所的重点岗位、重要部位、危险（害）物品失控造111、成环境危害或职业安全健康事故；11.其它。 （七） 应急准备1、项目部根据潜在的事故和紧急情况，成立针对性的应急小组（队），明确各应急人员职责和权限及设备等资源要求。2、设立“应急响应分队”，由项目经理、技术负责人、安全员、材料员、资料员、联络员、施工班组长、施工员等人组成。人员分工明确，职责清楚。3、应急响应分队每季度进行一次业务学习和训练，增强自防、自救能力，对项目所有人员教育率必须达到100%，学习考核每年一至二次，重要岗位应有针对性的再次培训考核，并持证上岗，以预防员工不安全行为的发生。4、应急响应分队每年进行一至二次演习训练。训练应有计划或方案，由项目经理或指定人员定期组织“应急响应112、分队”全体人员进行培训或演习，并填写“义务消防队活动”记录。5、各应急场所：电工作业、电气焊工作业、仓库、油库、食堂、高空作业、机械、车辆作业等。6、施工班组每天不少于1次的综合检查，检查执行“市建委施工现场检查标准”。7、项目部每周对施工现场进行一次综合监督检查。（八） 应急响应1报警（1）紧急事故发生后，发现人应立即报警或报告。火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122（2）向项目部、本单位主管报警，简述出事地点、单位情况，报警人姓名。（3）向发包方、监理及上级主管部门报警，准确报告出事地点、单位、电话，事态状况及报警人姓名。（九） 应急措施1、项目部在发现或接到报警后，由113、项目经理或主管人员立即组织应急响应队伍，按事先制定的应急计划立即进行自救。若事态状况严重，难以控制和处理，应在自救的同时向专业救援队伍求助。2、设联络员一名，负责紧急事务的联络工作。明确联络地址和电话，确保信息畅通。3、在急救过程中采取先人后物的原则，依次进行。4、切断电源、可燃气、液体的输送，防止事态扩大。5、疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行。6、密切配合专业救援队伍进行急救工作。（十） 事故报告事故或紧急情况的调查处理，按生产安全事故报告处理制度执行。应急准备与响应网络图下图：发 现 者总 指 挥（值班领导）紧急事务联络员自 救 队报 警应 急 分 队现 场 报 警抢 救 组救 护 114、组警 卫 护 场 组内报警外报警专业抢险专业救护事 故 调 查 处 理措 施 修 订 组10.7 地下管线及其它地上地下设施的加固措施1、施工前由建设单位提供工程所在地地下管线、地下电缆、人防、菜窖、水井等地上地下设施平面图、埋深等有关详尽资料及数据。2、施工定位时，根据具体资料，在建设区域内标出地下各类管线及设施位置、埋深走向。3、机械挖土时，在挖至距管线、电缆及设施周边上顶标高1米时停止机械挖土，该位置处改为人工挖方，以防施工中损坏。4、管道、电缆在基槽以上或以下时，可采取在管道设施上加做一道钢砼过梁，其过梁底与管道设施顶面至少留10 cm空隙，以防沉降。5、桩基施工中，如遇障碍物，通知建115、设、设计单位，具体商定桩的位置，桩深孔径，请建设、设计单位提出桩位设计方案。第十一章 施工平面布置工程施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段，由总包方提供或我公司自行准备临时办公用房和临时库房。并由总包方提供生活及施工时所需临时用水、用电等。施工平面布置图见附表。第十二章 系统测试、验收及竣工资料12.1 测试、验收内容总体验收分为3部分内容：系统设备型号、数量、质量的验收。时间为设备到货（现场）之后、安装之前。为阶段性验收；系统功能、技术指标的验收。时间为：各子系统调试阶段直至调试结束。在进行正式的竣工验收之前，先进行各子系统的内部验收工作。系统文档的验收，包括：施工图纸/竣工图纸、施工中所有116、洽商/设计变更通知单、所有设备清单、相关产品的技术资料/随机产品手册、培训证书等。验收依据如下：各子系统设计图纸、施工图纸、合同附件技术部分和设备清单；国家针对各专业的设计/验收规范、行业验收规范。总体验收分为3个阶段：隐蔽工程、分项工程和竣工工程。（一） 隐蔽工程验收在智能化工程安装工作中，所有线管预埋、直埋电缆、接地极等都属隐蔽工程。这些工作在下一道工序施工之前，将由建设单位代表、监理公司会同施工方负责工程质量的人员进行隐蔽工程的检查验收，并认真办理好隐蔽工程验收的手续，纳入技术档案。（二） 分项工程验收智能化工程在某阶段工程结束，或某一分项工程完工后，由建设单位会同设计单位进行分项验收。117、部分单项工程则由建设单位申报当地主管部门进行验收。（三） 工程竣工验收工程竣工验收是对整个智能化系统工程建设项目的综合性检查验收。在工程正式验收之前，我公司将组织相关人员进行必要的预验收，检查有关的技术资料、工程质量，发现问题及时解决。智能化系统工程的最终验收，将在各个子系统分别调试完成后，演示相应的连锁互动程序。依照规定要求：在整个系统验收文件完成以及系统正常运行一个月以后，方可进行系统整体验收。在每个单体建筑集成系统验收之前，必须保证各单项子系统已经通过工程验收。验收原则如下：调试验收严格遵照合同和国家的有关规定，对各分系统的全部指标进行检验，并出具验收测试内容清单。如系统的任何部分在测试118、中不合格，总包方都将进行矫正，并按发包方及有关方面要求测试直至没有问题为止。所有测试所需的仪器工具均由总包方负责协调解决，在现场测试前的规定时间内，我公司将提供给发包方、设计方一份用于检测的仪器的详细资料。整理移交竣工文件，编制竣工报告，标准化各分包商的文件格式，并对照实际工程进行审核，保证文件与实际情况相吻合。在验收竣工三个月内，向发包方提交完整的竣工图纸及设备系统运行调试报告。总包方保证按照合同条款的规定进行工程项目的验收，并承担相应责任。楼宇设备自动控制系统的检验采用现场检查及在线测试方式进行。测试结果按以下相关国家标准以及设备厂家的技术标准和用户的功能要求进行评估。民用建筑电气设计技术119、规范（JGJ/T1692）分散型控制系统工程设计规定（HG/T2057395）工业自动化仪表工程施工验收规范（GBJ9386）电力建设施工及验收技术规范（热工仪表及控制装置篇）（SDJ27990）建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ30388）自动化仪表安装工程质量检验评定标准（GBJ13190）本技术文件中涉及工程验收相关标准和规范12.2 竣工文件系统竣工文件包括：1整套竣工图纸2系统竣工报告书3系统测试报告4操作使用说明5设备使用说明书6各系统点位分布表7系统测试报告8隐蔽工程验收记录9用户培训文件10系统供货合同及工程合同；11系统设备出厂测试报告及开箱验收记录；12系统施工质量检120、查记录；13相关的重大工程质量事故报告表；14相关试运行记录15各子系统相关部门检测、验收报告16质量保证文件17系统维护文件 第十三章 与相关单位的协调配合措施13.1 与发包方的配合和服从我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为发包方服务，协助发包方落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，充分体现文明、高素质的企业形象。我们将侧重以下几个方面的工作：（一） 对工程项目实施过程的整体策划和建议在工程项目开工后，我公司着手进行深化设计，为此在征得发包方同意的情况下，我方会以书面形式提出建议方案。关于工程进度计划，往往需要发包方、设计和相关各方密切配合，共同为工程创造配套条121、件，才能使工程在保证质量的前提下，按计划有序进行。我们不仅为自身的工作安排配套计划，而且为发包方编制配套的建议计划以及提示工程不同阶段要相关各方解决的重点问题等。这样让各方按统一的思路和配套计划去安排工作，对工程极为有利。（二） 为发包方服务，体现在对发包方的尊重我公司自从开始实施用户满意战略、营造谦和氛围，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。我们将认真贯彻公司的用户满意战略，教育项目员工牢牢树立尊重发包方的意识，从言谈举止到工作配合上尊重发包方。对发包方的每一项要求，无论多么细小，也无论是哪方面的需求，均要做出积极响应，在不违背合同和偏离为发包方服务的原则的前提下，积极开展服务。122、13.2 与设计的配合在中标后施工单位配合完善深化设计，此外，根据以往经验，在施工中经常发生设计调整。针对本工程，完善细化设计是保证项目顺利进行的关键之一，我公司将委派专业技术人员，组成现场设计组，负责配合完善施工图纸设计及与发包方、设计人之间的技术协调工作。具体措施有：根据装修图，现场确定各种设备、管线、部件的定位尺寸，并积极与相关专业核对图纸。根据设备选型，绘制深化设计图纸，并积极与设计进行沟通。对于图纸中不明确之处，根据施工规范、常规作法及本工程中的具体情况，提出书面解决方案，并主动与设计及发包方协商解决。及时提出我们认为可以优化的部位及优化方法，并积极与设计进行沟通。设计图纸管线与实际123、管线交叉冲突时，与设计单位进行协商，妥善解决，减轻发包方的管理负担。13.3 与监理单位的配合监理及其它验收单位在工程中执行技术管理及验收工作，与其紧密配合，是保证工程质量、进度达到预期目标，顺利通过竣工验收的重要条件。对此我方工作着重在以下几点：进场施工之后，主动与监理单位、质检站、人防站等验收单位取得联系，并保持信息沟通。在施工进行到一定时期，主动邀请监理及其他各相关单位进行阶段检查及验收。施工过程中，主动接受监理单位的检查工作，认真听取意见，及时纠正错误。在施工中遇到问题，及时与监理单位的专业负责人沟通，协商解决方案。在与其它专业交叉施工中，服从监理单位的统一协调。积极配合监理的工作，材124、料、设备进场及时报验，按时完成各种资料的编制与汇总。13.4 与总包方的配合总包方负责现场场地布置，统一管理，负责进度总体安排。所以应服从总包方对于现场部署的协调管理，以及统一的进度安排，配合总包方完成预期质量目标、进度目标及安全文明生产目标。 遵守总包方制定的各项现场管理制度，服从总体施工目标。积极参加总包方协调会，及时提出问题并配合解决。在装修封板前，完成线缆敷设和隐蔽验收工作。根据总包方的进度计划，安排本专业的施工进度，并根据总包方的实际进度及时调整本专业的施工安排。13.5 与其他承包人的配合服从总包方对于现场部署的协调管理，以及对各承包人的统一安排。积极配合其他承包单位，努力创造和谐125、施工氛围，使其顺利完成预期质量目标、进度目标及安全文明生产目标。第十四章 售后服务及培训计划14.1 质量保证期为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”，并保证系统安全、稳定地运行，满足发包方的使用功能，协助发包方对系统进行全面的维护。我公司对本工程承诺质保年限“工程竣工验收合格起年”。14.2 质保期内的技术支持和服务保障14.2.1 售后服务体系随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服126、务体系。我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。14.2.2 售后服务队伍我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升127、级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。14.2.3 售后服务层面公司总部服务支持公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担，热线服务，限时反应。我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后，724小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。工程现场售后服务我公司在本工程结束后，会指定128、专门的人员，在现场进行试运行的保驾护航。产品厂商的售后服务采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。对于作为验收后的服务，我公司此次投标所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下： 对所提供的设备实行保修。在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。 对设备安装工程应实行保修。在保修期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。14.2.4 维护反应时间如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后4小时内做出回应，如有必要则在8小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。我公司129、提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供质保期内免服务费保修。我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。14.2.5 技术支持内容为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。技术交流当今信息技术日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识，了解并掌握最先进的技术，客户服务中心的技术130、人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。客户服务中心技术交流服务流程如下：系统中设备、软件和网络功能优化与扩充我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的131、技术支持。我公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并且以优惠的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。系统中设备、软件等功能优化与扩充服务流程图如下： 建立技术支持知识库根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个132、系统稳定运行至关重要。在本项目的实施过程以及运行维护与支持服务过程中，我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协助项目单位在内部WWW服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。14.2.6 技术故障应急策略由于本项目涉及产品多、覆盖范围广，因此在系统运行过程中技术故障的出现将是不可避免133、的，针对这种情况，我公司设计了完善的技术故障应急策略。当客户服务中心收到项目单位系统出现技术故障的运行维护与支持服务需求时，我们将立即作出实质性响应，联系项目单位技术人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户服务中心本部或本地分支机构技术支持人员到达项目单位故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点，在根据故障类型和项目单位的需求，进行故障排除。针对本项目，我公司承诺提供维护、维修技术服务。我公司保证发包方可以得到每周7天24小时的实时技术支持响应，按照承诺的时间提供响应，并根据情况提供必要的现场服务。根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术134、故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：紧急情况预防措施应急策略线路故障我们有着详细的竣工图纸，并有着熟练得施工队伍。立即联系线路施工协调，解决故障，尽快恢复主线路正常运行。软件故障我们提供的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题通知相关的设备、软件厂商，督促厂商及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与项目单位技术人员一起解决故障问题。操作失误我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲135、授给项目单位的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法。同时，协助项目单位制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下，按照正确的操作步骤，利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作。配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。病毒破坏我们在进行方案设计时，已经充分考虑到整136、个系统对病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒产品，大大降低了病毒破坏的可能性。为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库，并协助项目单位完成病毒的清除工作，同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成的损失减到最小。非法入侵我们在进行方案设计时，已经充分考虑到系统的安全性，采用了多种成熟的安全技术和产品，大大降低了非法入侵的可能性。客户服务中心的技术人员利用专门的工具，对线路进行监控，及时地查找到入侵根源和系统的安全隐患，并且提供相应的解决方案。技术故障应急策略服务流程图如下：14.2.7 质保相关表格系统定期巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检137、时间：巡检情况：问题及解决办法：项目单位需求和意见：项目单位联系人（签字）： 巡检执行人（签字）：系统阶段运行质量报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：阶段时间范围：报告时间：阶段运行情况：问题及解决办法：14.3 质保期外的技术支持和服务保障在整个系统的质保期结束后，经双方友好协商确认服务费用，签订维保合同后，我方可以继续提供有偿的技术支持和服务保障。14.3.1 技术支持内容签订维保合同后，为了保证项目在质保期满后所建系统依然能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。我公司依然138、会按照质保期内的技术支持来维护本项目的系统。技术交流对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。客户服务中心技术交流服务流程如下：系统中设备、软件和网络功能优化与扩充我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。我公司将与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。139、如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并根据双方协商结果为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。系统中设备、软件等功能优化与扩充服务流程图如下： 建立技术支持知识库根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支140、持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协助项目单位在内部WWW服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。相关表格咨询记录（文件编号：QR-OP10B 版次：V01）记录编号:QR-OP10B-SI-咨询人姓名电话电子邮件单位名称日期项目/产品名称售前 售后 其他咨询内容：售后服务编号（产品序列号）：问题解答： 记录人：是否需要进一步解决：是 否维护与服务任务书编号：QR-OP10A-维护141、与服务任务书（文件编号：QR-OP10A 版次：V01）记录编号:QR-OP10A-SI-下达日期产品/项目名称时间要求用 户 信 息客户名称合同号联系人地址电话/传真电子邮件任 务 内 容具体任务： 任务提出人：部门/项目经理审批意见： 签字： 日期：接 受 任 务 人 员 名 单任务组负责人签字： 日期：备注维护与服务记录（文件编号：QR-OP10C 版次：V01）记录编号:QR-OP10C-SI-任务书编号QR-OP10A-承担人执行日期用 户 信 息客户名称地址联系人电话/传真电子邮件服务编号（产品序列号）问题内容工作记录主要过程及结果（可另附纸张）： 实施方式:现场 远程 咨询 其他142、客户意见（远程维护与服务时，无客户直接签署的意见及签名，但要填写客户对本次工作情况的评价）： 客户代表签字： 日期： 经理审核意见: 签字： 日期： 14.3.2 服务保障我公司为保证用户的利益，向提供用户长久的技术支持，对系统质量和软件的升级全面负责，在保修期内免费提供相应软件升级。当软件产品厂商（如楼控、安防等）发布新的升级换代产品时，我方及时向用户提供系统升级服务，在免费服务期内，我方无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。定期回访制度除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户143、提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。14.4 备品备件我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。14.5 培训及文档14.5.1 系统培训对于本工程，在系统集成商和各个设备及软件供应商协助把整个系统建成后，系统的日常管理工作平滑的转移到相应的部门来负责，这样做好处可以表现在以下几个方面：1、自己的系统管理人员如果经过培训完全掌握了整个系统后，那么系统日常管理工作会变得比较轻松。工作人员能够准确判断系统故障，及时解决系统运行中出现的常见问题，提高系统故障响应及解144、决时间。2、系统小范围的改动、调整工作，或与系统相关的保密工作可以由自行实现，降低系统运营管理维护的费用。培训对象通过培训需求分析，我们建议培训的对象应该是信息部门的负责人以及将来从事系统维护和升级的人员。为使培训员工能够完全了解整个系统的设计、实施以及配置等过程，建议被培训的员工同时应该从系统建设开始就参与系统建设。这样做的好处是被培训人员在进行系统培训之前就进行了所有设备的实际操作，大大提高了他们的动手能力，将来系统培训可以非常容易的把他们平时工作中学习到的各种各样的知识点系统化，这样理解也会更加深刻。进行实际操作，使培训达到预期效果的。培训目标对信息部门的负责人来说，培训提高了技术水平，145、那么从技术角度而言，他应该能够从战略上把握整个系统的运行、维护以及升级。对于信息部门的人员而言，通过项目实施以及系统培训，应该能够独立或几个员工相互配合完成整个系统的运行、维护以及升级工作。经培训的发包方工程管理技术人员的业务水平将达到：1、掌握所接受培训系统的基本结构、工作原理、设计方案的基础知识。2、掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。3、能够熟练操作所接受培训系统。4、能够独立完成所接受培训系统的常规维护及保养。5、能够现场排除所接受布线系统出现的常见故障。培训分类系统技术培训主要由以下几个方面组成：1、我公司组织的施工过程培训（普及培训）2、集中授课培训（普及培训）3、146、我公司与生产厂商共同组织的相关认证培训（高级培训）4、我公司与生产厂商共同组织的工厂培训（高级培训）我公司组织的现场培训应伴随着项目实施的整个过程，也就是说在系统集成实施过程同时教授用户相应的技术人员相关知识以及相应设备配置、管理方法；集中授课培训应该在系统调试完毕后，在系统试运行过程中完成。工厂培训及相关认证培训可以在系统执行过程中或系统实施过程后安排相应的技术人员从事相关的培训（可能需要支付一定费用）。培训流程配备师资、准备教材制定培训计划安排课表、发邀请函开始具体培训工作做好培训记录 与甲方协商，确定培训对象和内容YN14.5.2 培训组织实施与管理根据制定、批准的培训计划，制定出具体的147、实施方案，包括具体培训人员姓名、单位、培训教材确定、讲课教师确定、讲课地点落实等。培训计划序号类别培训项目对象人数时间地点费用1施工过程培训系统基础知识管理及操作人员不限施工全过程现场免费系统设计方案系统使用的产品的介绍系统施工过程管理系统设计施工遵循的标准工艺与注意事项板卡的端接与测试终端的端接与测试系统单体调试培训系统联合调试培训布线、压线、压接的维护、常见故障系统的现场操作2集中授课培训系统基础知识管理及操作人员不限1天现场免费系统设计方案1天系统使用产品的介绍3天系统施工过程管理1天系统设计施工遵循的标准1天系统的操作、维护、常见故障3天系统的现场操作1天培训讲师我方派出的培训讲师既有148、长期从事系统设计、操作和维修的经验，又具备丰富的培训、辅导经验。培训承诺1)免费对发包方工程技术人员、管理人员进行与本项目相关技术的培训。2)培训按本项目所涉及的系统进行独立培训，每次培训须填写“培训记录”。3)现场培训人员的数量可不限，时间根据发包方的要求和实际需要确定。4)现场培训次数可不限，并根据发包方的要求进行。 培训教材在培训工作开始之前，我们向发包方免费提供所有中/英文培训资料，包括：1)系统设计方案2)系统培训教材3)系统所使用产品的产品说明书4)系统操作手册5)系统维护手册。培训方式1)采用多媒体教学方式，培训器材包括有投影机、实物展示台等。同时伴以必要的实践操作。2)采用基础149、理论普及与实际操作相结合、集中授课与个别辅导相结合的教学方式。3)培训视听教具、设备的确定：使用的教材主要以产品及软件自带说明书以及相应的操作文档为主、授课地点为项目实施现场、教学设备可以为系统集成的所有设备。4)具体培训过程的管理：为加强管理，提高培训质量，参加培训人员应该服从培训教师的指导，同时信息部门管理人员应赋予培训教师足够的管理权力，确保每天的教学内容能够落到实处。14.5.3 文档在项目竣工移交的同时，我方向发包方提供如下文档（如果有）：序号文件名称一系统竣工文件1卷内目录2工程竣工验收报告3竣工说明4竣工图4.1设计说明4.2系统图4.3平面图4.4系统安装图4.5安装大样图4.150、6机柜箱体布置图4.7机柜箱体安装图4.8桥架路由图4.9箱体与末端对应图表5施工总结6工程移交报告7资料交接目录表8系统设备移交报告二施工技术管理材料1工程合同书2开工报告3技术方案3.1深化设计文件3.2设备材料清单3.3设备材料资料4图纸会审纪要5设计变更通知单6施工日记7施工组织设计8维护资料8.1设备材料说明书8.2设备材料技术资料8.3操作与维护手册8.4品质保证书8.5备品备件清单8.6仪器仪表工具清单三工程质量保证项目材料1隐蔽工程验收记录2设备材料出厂合格证3绝缘接地电阻测试记录4接地电阻测试记录5工程过程验收记录6设备开箱检查记录四工程质量检验评定材料1单位工程质量综合评定表2单位工程质量观感质量评定表3质量保证资料核查表4电器部分及分项工程质量评定表5监理评估报告五综合评定表