1、1.1. 监控工程施工方案1.1.1. 前言经济的进步和银行业竞争的加剧,促使银行服务网点(营业部、ATM机、自助服务点）正以前所未有的速度和数量覆盖着城市的每一个角落。这一进程给客户带来更多便利，但也给银行保卫部门带来的一个非常棘手的安全问题.一些诸如社会上一些不良份子经常恶意毁坏柜员机现象十分普遍，甚至街头的流浪者也进入自助银行“借宿”或是在炎热的夏日进入里面避暑,给银行的保卫工作添加不少麻烦。为了遏制和打击犯罪、减少金融风险，因此银行需要对重要地点和营业场所进行有效和可靠的监控，实现对重要地点和营业场所的音、视频资料进行录像保存。监控报警系统是安全防范技术体系中的一个重要组成部分，是一种2、先进的、防范能力极强的综合系统，它可以通过摄像机及其辅助设备（镜头等）直接观看被监视场所的情况。同时它可以把被监视场所的图像全部或部分的记录下来，这样就为日后对某些事件的处理提供了方便条件及重要依据,视频监控系统还可以与防盗报警等其他安全技术防范体系联动运行，使防范能力更加强大，能及时发现事故和事件的隐患，预防破坏和避免造成不好影响. 随着安防技术的飞速发展，利用高新技术预防、制止、打击犯罪，已逐渐在三大防范手段（即物防、技防、人防）中，占据了愈来愈重要的主导地位。而银行属于国家的重点安全防范单位.它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广等特点，它作为当今社会货币的主要流通场3、所、国家经济运作的重要环节，以其独特的功能和先进的技术广泛服务于国内各行各业中，其业务涉及大量的现金、有价证券及贵重物品.银行同时也一直是各种犯罪分子关注的焦点。自现代银行诞生以来,盗窃与反盗窃、抢劫与反抢劫、诈骗与反诈骗、贪污与反贪污随着银行业的发展也同步发展。目前，国内针对银行的犯罪活动日趋上升，犯罪手段和方式也逐渐多样化、暴力化、智能化，全面加强和更新现行的银行安全防范系统，以适应银行机制转轨和业务发展已变得迫在眉睫。银行安全防范监控系统主要划分为针对银行内外流动人员的周边环境保安监控和针对客户交易的柜员制监控两大部分。周边环境保安监控主要目的为安全防范和记录营业情况；银行柜员制监控系统4、是根据银行营业所实行单收付柜员制而设计的，它有效地防止了传统的出纳、复核双柜员多环节带来的人员及时间上的浪费，使工作效率提高一倍.柜员制监控系统可以将每一天的柜员收付操作情况以图像和声音方式实时纪录下来,以规范和监督银行职员行为，一旦发生差错，可以通过重放录像资料进行查找、更正。根据中华人民共和国公安部“安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）相关安全技术防范的有关规定和要求，安防系统的设计施工需严格贯彻以下几项设计施工原则：1. 整个工程的安全性和可靠性；2. 应用产品的可靠性和兼容性；3. 系统具有未来的扩展性；4. 集中控制、布局合理；施工方便、价格合理、外形美观；5. 符合公安部技5、术防范安全规范要求；同时，结合XX银行股份有限公司关于安全防范和日常管理工作需要，设计和建立国内一流品质的安全防范系统。1.1.2. 设计思路模拟监控系统在实际应用中可以满足本地监控的需求，但无法达到远程连网，并且出入银行的人员相对复杂,所以这就要求银行能够全方位的对银行进行监控，基于这些客观因素的存在,XX银行股份有限公司XX市分行的安防、监控、报警、消防等系统的建设应在立足完善本地系统结构及反应机制的同时,采用成熟的产品和先进的技术，将独立、零散的自成体系的单套安防保卫系统通过网络互连连接成高效的安防管理系统，在根本上解决单点式管理的弊端的同时，将网点的各安防子系统接入到XX银行股份有限公6、司XX分行的远程视频监控网络系统中,使监控质量和效率真正得到提升，成为银行安全技术防范工作的一个重点.银行的监控范围主要分为三大部分，柜员监控、安防监控和自助服务区监控,其中柜员监控主要是看营业员的操作状况以及和顾客之间的对话，因此需要选用高清彩色摄像机和高灵敏度拾音器;安防监控不但要监看白天营业大厅的状况、押钞过程，还要防止晚上非法人员入侵，对门口，通道等部位更是要24小时监控，因此根据具体情况，选用不同型号的高清、可变焦、彩色、低照度系列摄像机;对于自助服务区更是24小时都处于营业状态,无法从物理上防止非法人员入侵，只能对现场进行实时监控和录像，并且对内部人员的取钞和放钞也要进行实时监控和7、录像，当然，涉及到一些密码会用一些技术手段处理掉，使得不能外泄,根据安装位置不同,分别采用高清、彩色、低照度、针孔等摄像机和高灵敏度的拾音器。 所有的前端视频、音频都要集中到网点的监控室进行集中录像和录音,其中所有柜员监控、安防监控和自助区的监控图像可按照要求通过网络传输到分行监控中心，以便于安保、监察、管理、稽核、业务等部门的用户远程监控和调阅回放.1.1.3. 设计原则和标准1.1.3.1. 设计原则根据XX银行股份有限公司XX分行对网点安防设计的的总体要求，并充分考虑网点现场实际情况，设计前端采用高清晰度彩色摄像机、高灵敏度拾音器作为音视频的采集源设备，视频传输采用同轴电缆与网络传输,音8、频传输采用标准音频广播传输线缆,录像及网络视频远传系统采用海康嵌入式网络数字混合硬盘录像主机,可以实现本地显示，循环录像,检索回放以及远程访问控制等，系统设计阶段采用如下要求进行总体规划及设计。先进性：在投资费用许可的情况下，系统采用当今先进的技术和设备，一方面能反映系统所具有的先进水平，另一方面又使系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能的时间内与银行业务发展相适应。可靠性:系统最重要的就是可靠性，系统一旦瘫痪的后果将是难以想象的，因此系统必须可靠地、能连续地运行，系统设计时在成本接受的条件下，从系统结构、设备选择、产品供应商的技术服务及维修响应能力等各方面均应严格要求,使得故障发生的可能9、性尽可能少。即便是出现故障时，影响面也要尽可能小.安全性： 对于安全防范系统，其本身的安全性能不可忽视，系统设计时，必须采取多种手段防止本系统各种形式与途径的非法破坏。 可扩充性： 系统设计时应充分考虑今后的发展需要，系统应具有预备容量的扩充与升级换代的可能.规范性： 由于本系统是一个严格的综合性系统,在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。一切应从实际出发，使安防系统具有较高的智能和实用效能。这也是智能建筑在当今之所以能迅速兴起并发展的关键所在。 1.1.3.2. 设计依据网点安全防范系统设计完全符合中华人民共和国公安部有关条例和规10、范，包括以下国家标准和行业标准： 1.中华人民共和国公安部发布 GB503482004 安全防范工程技术规范2.中华人民共和国公安部发布 GA382015 银行营业场所风险等级和安全防护级别的规定3.中华人民共和国公安部发布 GA 7452008 银行自助设备、自助银行安全防范的规定 4。中华人民共和国公安部发布 GA/T74-2000 安全防范系统通用图形符号 5.中华人民共和国公安部发布 GB/T16676-2010 银行营业场所安全技术防范工程设计规范6.中华人民共和国公安部发布 GA382015 银行营业场所风险等级和防护级别的规定7.中华人民共和国公安部发布GA/T3672001 视11、频安防监控系统技术要求8.中华人民共和国公安部发布 GA/T75-94 安全防范工程程序与要求9。中华人民共和国建设部发布JGJ16-2008 民用建筑电气设计规范1.1.4. 方案设计鉴于XX银行XX分行在安全运行、正常营业方面的重要性和特殊地位，对监控报警系统的稳定性和可靠性提出了很高的要求。因此XX分行监控报警系统的设计与实施其主要目的是为了预防银行内发生意外事故,由监控系统报警并及时通知银行中的有关人员以免造成损失;防止冒领钱款、非法抢劫、偷盗等事故的发生；万一发生事故，记录下不法分子现场作案的证据。另外，安装上监控系统后,可以对违规人员进行监督和录像，对其可以产生一种威慑力量，增加银12、行营业安全.当监控系统满足了上述基本要求后,还要考虑到它的易用性和操作的简单性。考虑到柜台交易时,对出现的各种意外情况和本行稽核部门的要求，现场双方语音和业务办理时的音频资料在日后查证时具有很强的不可或缺的重要性,因此在交易柜台处配备高灵敏度音频监听头,采集现场声音传送到监控主机的音频输入接口,通过在主机的设置，可实现音视频同步录音录像，并具有本地回放现场监听和远程视频监控时的现场监听的功能,便于各级智能部门可及时了解现场情况。随着银行自动柜员机ATM数量的不断增多和使用范围的扩大,陆续发生了各种针对ATM的犯罪行为，特别是前年以来,各地出现了大量利用ATM盗取客户钱款的犯罪活动，并且在全国各13、地也陆续出现了类似的犯罪情况以及各种破坏ATM的恶性事件.各种方式的犯罪情况似有蔓延之势。特别是其24小时连续无人值守的运行的特点,很容易发生ATM使用不熟悉、ATM故障等引发的业务纠纷，因此如何保护银行ATM的安全使用、减少银行与客户的纠纷、保护客户及银行的利益、防范各种针对ATM的犯罪行为是一个亟待解决的问题,故需要对ATM交易现场的实际情况进行实时录音录像，已备随时查阅查看。为了防盗，在金库（日间库）、柜台、大厅、工作区域、重点办场所的摄像机外监控外，加装三技术防盗报警探测器。报警信号传送到监控主机的报警输入接口,通过在主机端的设置，启动报警装置，及时通知值班人员，采取相应措施，阻止其破14、坏行为和记录下他实施破坏行为的过程,为日后的取证工作提供方便。因此系统建设完成后,应达到如下的用户需求。1.1.4.1. 用户功能需求分析通过对XX银行XX分行对安保系统提出需求认真分析，总结银行网点安保系统在满足用户对安保系统基本功能的基础上,系统还应该基本如下系统功能才可以满足XX分行对安防系统建设的功能要去。1 监控区域为金融系统的营业场所，包括进出通道、现金交易柜台、营业大厅、ATM自助厅、金库、值班室、机房等重点场所。2 支行领导可根据需要设OA分控端，通过所赋予的控制系统的权限，可通过监控室中心设备对各子系统和所属行进行监督和检查,可根据需要赋予不同的值班人员相应操作权限。3 值班15、人员在其操作权限内，可对所监控区域进行布防和查看。4 报警发生后，系统自动响应报警,并记录下相关图像.5 重要区域（日间库、信息机房、）内的防入侵报警器24小时布防,有人进入即自动录像，人员退出后，自动停止录像。6 本地监控画面可多画面同时显示,并可对重要图像进行放大。7 操作员可通过显示器进行图像监视，对报警器(主机）单点或多点布撤防。8 系统具备强大的安全管理功能，可自动生成大量的安全记录.9 系统具备强大的远程监控功能,可利用计算机网络进行远距离图像传输.10 有关领导或部门通过监控局域网,根据权限的不同，可进行图像切换、云台控制等操作，达到对值班人员或岗位进行监督和随时了解情况。11 16、系统整体布局合理、操作使用简单、维护保养方便。12 前端设备及线路安装隐蔽安全、系统接地良好,符合技术要求.13 视频监控系统可实现无人值守，自动布防、自动运行、自动摄录、自动报警。14 能实现分级权限控制和分级密码设置，赋予不同的人员具备不同的管理和查看权限,系统应达到监控图像和远程视频信号传送稳定、清晰，动态性能良好.1.1.4.2. 系统设计本监控报警系统由视频监控单元和防盗报警单元组成。视频监控系统由前端设备、传输设备、主控设备和显示设备四大部分组成。前端设备由安装在各监控区域的摄像机、镜头、防护罩、支架、云台等组成，负责图像和数据的采集及信号处理;传输设备包括同轴电缆和信号线缆，负责17、将音、视频信号传输到机房的主控设备;主控设备负责完成对前端音、视频信号进行压缩处理、图像切换、云镜操作等所有功能项的控制；显示设备主要是显示器，用以实时显示系统操作界面、监控区域图像和回放存储资料.防盗报警系统一般由报警传感器、传输设备、报警控制器、通信系统组成。报警传感器置于被监控的现场，用来探测所需的目标;报警控制器主要处理前端报警传感器送出的报警电信号;通信系统主要通过有线与金融110报警中心实现报警信息联网。传统的控制方式（模拟方式）是采用分散控制，监控和报警作为子系统各成一体，独立进行操作和控制，不利于操作人员的管理。当前,我们采用先进的数字监控方式,通过数字监控主机、入侵报警凶建立18、一个全新的控制平台，能够将各子系统功能全部集中在该控制平台上进行综合管理，这样不仅能够使控制变的更加简单、直观、有利于管理,并且节省资金.1.1.4.2.1. 设计说明根据中华人民共和国国家标准银行营业场安全防范工程设计规范，重要的监控区域应设在发行库、营业厅、走廊、门窗、守库室及楼梯口、电梯轿厢、楼外大院。同时，根据各地点作用和要求不同，参照中华人民共和国公安部（GA382015）有关银行营业场所风险等级和防护级别的规定，进行安全防范系统布防。本设计方案对网点的监控部位进行如下具体划分：视频监控系统本套视频监控系统主要是由摄像部分、传输部分、显示和记录部分网络视频远程传输等部分组成. 摄像部19、分是视频监控系统的前沿部分,是整个系统的“眼睛。它布置在被监视场所的某一位置上，使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位。有时，被监视场所面积较大,为了节省摄像机所用的数量、简化传输系统及控制与显示系统，在摄像机上加装适当的镜头，使摄像机所能观察的场景更清楚。 本套视频监控系统柜员监控、安防监控、自助区监控。 柜台监控柜员监控的监控点是需要有每台摄像机分别对应的不同的柜台号,它主要记录营业员的操作情况,是事后查询的重要依据,需要看清营业员和顾客的一举一动,以及钞票的面额外观,张数，所以选用高清晰、宽动态彩色摄像机配手动变焦、自动光圈的镜头。在该摄像机外，每1个或2个柜员后后台部分环境的全景安装一个20、摄像机，辅助记录柜员操作的同时，对柜员后台的全景进行独立的监控，作为独立监控摄像机的一个辅助监控管理.除柜员的操作过程另外,为了对所发生的业务过程和业务纠纷进行重要的回溯、回查，系统还需要记录营业员和顾客之间的对话,因此每个柜台前端选用高灵敏度拾音器。 安防监控安防监控分为银行主要出入口、营业大厅、公共工作区、重要走廊、外部重点环境等各种监控区域。主要出入口在在银行的门口及后门分别安装摄像机，监控两个门口人员出入情况，以及每天的运钞车停车、押钞流程的情况。在网点营业大厅设置摄像机,对银行客户和其他外来人员实时监视和录像,观察客户活动情况，同时也可以监控款箱在网点的押解过程。在银行的营业顾客厅等21、区域根据现场情况和功能需求分别安装摄像机直射或对射监控,主要监看顾客厅、ATM厅出入口、内厅（工作区）的整体环境和人员动作情况，交叉对射,不留死角，且摄像机采用低照度的摄像机,以便使晚上的监控效果能达到更好的效果。ATM监控鉴于ATM监控的特殊性，在ATM自助厅的夜间出入口安装摄像机进行门口外的环境监控。在大厅内部，根据角度问题安装2台或多台摄像机对整个ATM厅实现无盲区的全环境监控。ATM机器的取款工作界面及环境需安装摄像机对客户的操作过程，每台ATM机器需安装最少1台隐蔽的针孔摄像机,监控取款客户的面部图像。系统同时需针对ATM工作特点实现出钞口录像、周边环境及钱箱加钞录像等特殊功能，使A22、TM监控功能更丰富,保护更全面。单点ATM监控示意图：摄像机配置建议设备位置配置建议柜员高清、低照度、彩色摄像机 高灵敏拾音器主要出入口高清、低照度、彩转黑摄像机营业大厅高清、低照度、彩转黑摄像机 高灵敏拾音器ATM区域高清、低照度、彩色或彩转黑摄像机、针孔摄像机 高灵敏度拾音器走廊及敞开办公区高清、低照度、彩转黑摄像机系统拓扑图报警系统设计防盗报警系统对保障银行的工作人员和财务安全将起到十分重要的作用。根据要求,在重点防范部位，如地下层、金库、营业厅、重要凭证室、库房等应安装红外微波双鉴报警探头；现金柜营业柜下安装隐蔽式紧急报警器。当银行正常营业时间内出现紧急状况下报警时，由工作人员触发紧急23、按钮,触发方式隐蔽，触发报警后现场声光报警器警报。当下班无人值守时，各个待保护区域遭破坏时,双鉴探测器将提供室内空间保护,一旦这些对象遭到入侵和破坏都会触发报警，警报发生后，会立即发出声光警报信号，并打开灯光，录像主机自动启动录像,同时利用电话线把报警信息传送到公安局报警中心。ATM系统由于是半开放的营业方式,在夜间或偏远地区容易遭受犯罪分子等人员的故意破坏，因此在ATM机上安装震动探测器,当发生ATM机被人恶意拍打、敲击时,系统可及时的探测到异常的环境信息并启动声光报警系统威慑犯罪份子。在报警信号传输到110接警中心的同时，报警主机的报警信号也可通过监控网络将报警主机的数字信号传输到银行视频24、监控中心，在中心将该网点的报警信号与网点的视频信号实现联动,可以便于值班人员对现场情况实时判定，执行相应的预案行动。门禁系统设计据银行营业场所风险等级和防护级别的规定(GA382015）利用银行现有的办公网络和各网点PC机，在网点二道门上安装门禁机，实现运钞车交接员进出通勤门办理款箱交接的人员控制，同时对进出人员、出入时间等信息进行记录。工作人员进入外面一道门前，先刷卡并输入通行密码或指纹认证，认证通过后门锁开启;进入中间隔离区后必须关闭外面那道门，否则里面的门无法打开；关上外面的门之后再次刷卡，认证通过后门锁开启。 此外,系统还应具有胁迫密码开门方式，即：当工作人员受到歹徒胁迫时，可通过输入25、胁迫密码将门打开，与此同时，系统会自动发出报警信号，该报警信号可接入110系统或银行内部报警系统。 系统备有后备电源，遇到停电情况，控制系统仍可正常工作24小时以上，在系统完全失电的情况下，保留了应急开门和锁门的手段。 某些时候需要双门同时开启，可以在管理中心设置“从什么时候开始到什么时候结束”这段时间内允许同时打开两道门。 设备安装1、机柜、控制台、监控墙等在搬运和安装时应采取防振、防潮、防止框架变形和漆面受损等安全措施,必要时可将装置性设备和易损组件拆下单独包装运输。2、设备安装前建筑工程应具备下列条件：(a)屋顶、楼板施工完毕，不得渗漏；（b）结束室内、外地面工作，室内、外沟道无积水、杂26、物；(c)预埋件及预留孔符合设计，预埋件应牢固；(d)门窗安装完毕；（e)进行装饰工作时有可能损坏已安装设备或设备安装后不能再进行施工的装饰工作全部结束。3、基础型钢的安装应符合下列要求：(a）基础型钢安装的允许偏差项目允许偏差（mm/m）（mm/全长）不直度15水平度15位置误差及不平行度5(b)基础型钢安装后，其顶部宜高出抹平地面10mm。基础型钢应有明显的可靠接地。4、安装控制设备要符合施工图、安装接线图、说明书要求,在控制室的土建装饰工程完工后安装;5、设备与各构件间连接应牢固，安装用的坚固件应有防锈层.有底座的设备的底座尺寸应与设备相符，设备底座安装时， 机架与地面固定竖直平稳,其表27、面保持水平，垂直度、水平偏差，多台并排安装的设备前后偏差符合要求；6、设备安装前应用检查设备外形是否完整,内表面漆层是否完好；检查设备的外形尺寸、设备内的主板及接线端口的型号、规格符合设计规定;7、按系统设计图检查主机设备之间的连接电缆型号以及连接方式是否正确，机架和控制台内的设备和部件的安装,设备应牢固端正，紧固件应紧固。接插件应接触可靠，内部接线符合设计要求；监视器安装位置使屏幕不受外来光的直射；8、设备接地应牢固良好。装有设备的可开启的门，应以裸铜软线与接地的金属构架可靠地连接.1.1.4.3. 系统功能1 通过该系统值守人员可以通过硬盘录像主机控制前端设备如：摄像机、云台、入侵探测器等28、,对银行的主要监控点和重要通道及出入口等防护区域进行全面灵活的控制、实时监视、准确记录。并且通过设置联动设备实现夜间入侵报警、联动照明、自动录像等功能。 2 在各监控点,各被监控区域的摄像机能够全方位地观察各监控点人员的活动情况，同时监控中心的管理人员能及时了解进入被监控区域人员情况；并能将主要监控区域人员的活动情况准确记录下来，以便出现问题时便于管理人员查证。值守人员通过操作键盘可以在主监视器上显示任何摄像机画面，可以控制全方位摄像机的旋转以及对画面进行推拉，以便达到最佳的视觉效果。3 操作人员通过对报警及周界防护系统进行布撤防的设置,能够有效防止不法分子的夜间入侵，通过主控设备的联动功能，29、能够自动打开报警区域的照明，并将报警位置和相关图像显示在显示器上，进行画面显示及录制，同时,通过联动系统自动启动录像机进行录像，以便获得清晰的报警录像效果。4 系统可以进行分级别管理。通过网点内的局域网，部门领导或主管可在自己的办公室内的分控计算机上随时了解辖属人员工作及活动情况,还可进行相关操作，便于宏观和微观上的管理。1.1.4.3.1. 监控系统功能说明1. 系统能自动地通过摄像机进行摄录，进行实时显示.系统平时的显示方式为多画面显示，监控人员可以任意放大观看任意摄像机的画面.每天不同的时段、星期几、每月的几日到几日，可以有不同的设置参数，即系统可以按时间划分不同的工作模式。系统也可以实30、现无人值守。2. 通过调整带云台摄像机，可以清楚地看到视场中的情况，分辨出进出物体。3. 录入的图像数字化压缩存贮在计算机硬盘里,压缩比可用进行调整.存贮的图像文件自动循环删除,硬盘中录像资料像保留的时间取决于：硬盘空间大小、图像分辨率、图像压缩比等，还可以根据用户需要，加大硬盘以扩展存储时间，或增加其他外存设备。4. 系统可以随时方便、即时地检索、回放记录存贮的图像，如可按时间、地点（摄像机号）或内容进行检索和回放。回放图像稳定、清晰，可反复读写，不存在传统监控系统中所存在的录像带的信号衰减和磨损问题。5. 系统利用强大的数字图像处理功能，可对采集的图像进行处理；也可以将图像保存为通用数据文31、件格式，用其他专业图像处理软件进行处理.6. 全数字智能监控系统有安全密码,没有权限的人员将不能对监控系统进行查询、设置系统、删除文件等操作.系统一旦遇到意外断电时，可以自动恢复工作。7. 系统可选配报警解码器,可以连接主动探测器或被动式紧急按钮,增加对突发事件的报警录像功能。8. 系统独有运动目标检测技术，可以在画面上直接用软件进行动态区域划分。9. 系统可以与其他计算机相连并需要安全级别密码登录。10. 系统将摄像机记录的图像压缩储存在硬盘上，无终止缓冲技术使计算机硬盘自动循环记录，自动保留存储图像。11. 该系统克服传统系统的不足,具有良好的人机界面，使操作更加简单易学，更加直观，日常维32、护更加容易。系统设置简单直观，可以根据时间、日期及报警输入等的具体要求，对每一个摄像机的记录情况进行设定。由于采用计算机控制，只要事先设计好，就可以实现全自动化管理,程序化运行，从根本上实现无人值守.1.1.4.3.2. 监控录像具体功能1. 录像帧速、质量根据用户要求自行设定.2. 设定定时录像时间及日期（如：工作日或假日）。3. 设定报警联动相关录像通道、报警输出等，在出现突发事件时，使系统自动对现场进行实时视频捕获和报警输出，如110自动拨号、启动警号等,使防范工作更安全、周到、而且以后可以利用数据库进行任意查询。4. 操作员可在系统正常工作状态下实时观察事件发展状况，或者仅用鼠标单击某33、一窗口，即可全屏实时观察事件发展状况。5. 本系统提供密码设置。出于对系统保密性的要求，系统管理员可以设置密码，确定进入系统的许可优先级和使用权限，由系统管理员亲自管理，他人无权删改.每一次操作，如:停止捕获、开始回放、改变参数、退出某一程序等，都需要键入操作人的密码.提高了安全等级,有效的防止内部人员作案。存储在计算机硬盘上的报警文件,在正常的硬盘自动循环记录过程中不会被自动删除.6. 系统可以通过网络与其他计算机连接。如：自动将系统的工作状态传输到远端的计算机上,同时，也可以从远端的计算机，控制本地的云台、镜头。7. 根据监控录像区域环境实际情况调整每路摄像机参数设置和位置、角度,保证录像34、最佳状态,确保录像资料保存时间达到三个月。1.1.4.3.3. 监控回放具体功能1. 根据记录的文件菜单进行多层次的检索，如：查看任意摄像机、在任意日期任意时间段内对事件记录的文件以及文件的容量。记录的文件可分为三组录像方式：手动录像;报警触发录像；定时录像。2. 选择了您所想要查看的时间段内的文件之后，第一帧画面将显示在监视屏上，可以进行单帧、正常、1/4倍速、1/2倍、2、3、4、5倍速播放。3. 通过计算机显示器等外接设备来详查事件发展过程,能够立刻再现所有存储的图像,可以对所需要的画面进行图像放大、缩小、冻结、检索等图像质量处理，以获得更好的识别。亦可将所需要的画面以压缩或非压缩的形式35、存储至移动硬盘或刻录光盘上，通过普通或打印机打印出来,利用网络将图像传输至另一个计算机、传真机及远端任意地点。1.1.5. 其他系统设计1.1.5.1. 监控室设计监控室是网点安防系统的核心接入、配置、使用的核心部位,监控室的各种环境设计及系统辅助设计对安防系统设备的稳定运行和硬件保护、保障具有不可或缺的环节。监控室设计需要从使用管理、线缆敷设、照明空调、电源管理等方面从细考虑。1.1.5.1.1. 使用管理设计监控室是对视频图像信号进行监视及录像，并接收各种报警信号和报警信号的声、光显示,同时触发录像单元进行特殊录像，因此系统要求统一供给中心控制设备和周边辅助设备所需的电源。1 安全防范系统36、控制中心应设在单独的房间,具有独立门禁或门锁空盒子，禁止非授权的无关人员进入。2 保卫部门专人或网点专职人员负责,以便发生问题时能够及时解决。3 对视频图像信号进行监视及录像。4 统一供给中心控制设备和周边辅助设备所需的电源。5 接收各种报警信号和报警信号的声、光显示，同时触发录像单元进行特殊录像。1.1.5.1.2. 系统控制技术要求要有防入侵设施、自卫器具和内部通讯系统，与当地公安机关应有专用有线报警通讯设备和防火、防水措施； 照明、空调用电与设备供电经配电柜分路敷设，为系统提供独立的交流电源； 控制室需设架空防静电活动地板,铺设专用接地干线（铜芯绝缘电缆），与防雷地线的距离不小于5米，接37、地电阻小于或等于4； 预留部分今后可扩充容量的端口。1.1.5.2. 管线敷设为了确保整个工程的整体美观,导线、同轴电缆、控制电缆全部采用线槽或PVC管内穿线敷设，以确保防火及空间干扰屏蔽的要求.线管、线槽尽量暗敷.技防工程在工程施工中应严格按公安部及国家有关规定进行,线缆的敷设符合下列要求:1. 电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍 2. 电源线与信号线、控制线分开敷设 3. 电缆长度逐盘核对,无电缆的接续 4. 墙壁电缆的敷设,采用卡子方式。墙壁电缆沿墙角转弯时,应在墙角处设转角墙担.电缆卡子的间距在水平路径上宜为0.6m，在垂直路径上宜为1m5. 敷设管道线之前，管孔内预设一根镀锌铁线 38、6. 穿放电缆时宜涂抹黄油或滑石粉 7. 进入管孔的电缆应保持平直，并采取防潮、防腐蚀、防鼠等措施 1.1.5.3. 电源管理根据整个系统工程用电量情况，在监控室内设置一台310KW稳压电源,保证系统在出现供电异常的情况下，安防系统的各设备能够稳定工作.由于夜间照度不足，在网点合适的位置,安装射灯，便于夜间报警探头发现警情时,启动射灯，为摄像机提供足够的照度。 管线一律采用暗装方式，路由及不得已暴露在外部的管线均应有防破坏措施。 安装和调试时，应反复调整各报警探头的灵敏度，以确保既不发生漏报，尽量降低误报的可能性1.1.6. 系统安装调试1.1.6.1. 安装调试计划1、我公司将向甲方提交安装39、调试计划，计划内容包括以下内容:时间安排安装方式及步骤调试步骤准备的安装、调试工具2、除上述计划内容之外，还包括设备安装、配线图、通信电缆线芯分配图、设备配电图、设备基础及支撑设计图、应用软件模块框图及数据流程图等.3、只有在安装调试计划经过甲方批准后，才能开始现场安装调试工作。1.1.6.2. 现场安装调试1、现场安装调试工作由我公司工程师负责,甲方可派人员参加.现场安装的设备必须是经过甲方和监理工程师出厂检测通过或由甲方和监理工程师批准的.2、我方所派出的安装人员都具备相关的专业知识，技术水平、相应资质和能力，安装人员熟悉合同中所述货物的规格、技术指标及安装工艺,有足够能力安装、调试本合同40、的货物并使之达到合同的要求.3、系统调试合格后，向甲方和监理工程师提交安装调试报告.报告内容包括：设备安装情况系统调试结果调试过程中出现的问题及解决办法除上述报告内容外，还附有调试时出现的问题的原始记录.所有网络设备的安装位置必须严格按没计方案摆放及上架，并严格按产品说明书要求进行安装，确保设备的安装的美观性、可靠性。第一步：使用万用表测试机房电压是否在220V.第二步:将设备放置在平整桌面或者静电地板上，连接上各电源.第三步：打开设备开关，等待几分钟，观察设备面板。第四步:所安装的网络设备、电源模块都要接电源线，观察设备前面板运行状态指示灯是否正常。第五步:设备上架，确认安装机柜已被固定好，41、机柜内设备的安装位置已经布置完毕，机柜内部和周围满意影响设备安装的障碍物。要安装的设备已经准备好，并被放置在离机柜较近,便丁搬运的位置。第六步：用十字螺丝刀将安装弯角（此安装弯角带有吲定的走线支架)固定在机箱两侧。第七步：将设备抬至机柜前比机柜的托盘或滑道略高的位置，将设备放到托盘或滑轨上，推入机柜。第八步：用满足机柜安装尺寸要求的盘头螺钉将设备通过固定弯角固定在机柜上，保证设备在机柜上位置水平牢固。第九步：连接保护地线，用一根保护地电缆将该点与大地连接起来,要求接地电阻不大于5欧姆.如果设备是安装在19英寸标准机柜上，则同样要求19英寸标准机柜接地。第十步：将传输线路的光纤，戏绞线正确接入交42、换机,防火墙相对应接口,观察接口指示灯应正常闪烁。第十一步：如果机柜顶部有散热风扇，请打开项部的散热风扇.第十二步：配置交换机相关路由，安全策略，使各监视中心，前端设备间路由可达。第十三步：网络设备安装完毕，填写施工记录表.第十四步：导出网络，安全设备配置信息并备份，方便日后维护利故障恢复。1.1.6.2.1. 机柜、服务器的安装所有设备的安装位置必须严格按设计方案摆放及上架，并严格按产品说明书要求进行安装。确保设备的美观性、可靠性.第一步:使用万用表测试机房电压是否在220V。第二步：将设备放置在平整桌面或者静电地板上,连接设备电源。第三步:打开设备开关，等待几分钟,观察设备面板。第四步：所43、安装的设备电源模块都要接电源线，观察是否安全设备前面板PUN灯为绿色且ALRAM灯不亮.第五步：设备上架,确认安装机柜已被固定好，机柜内设备的安装已经布置完毕,机柜内部和周围没有影响设备安装的障碍物。要安装的设备已经准备好,并被放置在离机柜较近,便于搬运的位置第六步：用十字螺丝刀安装服务器滑道、托盘第七步:将设备抬至机柜前比机柜的托盘或滑道略高的位置，将设备放到托盘或滑轨上，推入机柜第八步:用满足机柜安装尺寸要求的盘头螺丝钉将设备通过固定弯角固定在机柜上，保证设备在机柜上位置水平并牢固第九步:连接保护地线，用一根保护地线缆将该点与大地连接起来，要求接地电阻不大于5欧姆。如果设备是安装在19英寸44、标准机柜上，则同样要求19英寸标准机柜接地.第十步:如果机柜顶部有散热风扇，请打开顶部的散热风扇。第十一步:配置服务器IP地址，安装操作系统和相关服务软件。第十二部：安全设备安装完毕，填写施工记录表第十三步:对主要服务器的各项配置参数和文件进行备份，方便日后系统维护和故障恢复。附：施工记录表项目名称安装地点设备安装位置设备名称安装位置（ / ）是否固定（ / ）中心机房配线间办公室备注客户方（签字）：年 月 日检查人（签字）：年 月 日1.1.6.2.2. 网络设备的安装调试服务器、存储及备份系统配置.根据IP地址分配表配置服务器IP地址,网关等网络参数。配置数据库相关连接IP地址，通过端口等45、参数，使数据库与系统与应用程序间能正常相互通讯配置数据库与操作系统连接，在数据库中根据应用建立监控平台，系统相关数据库和数据表在服务器上安装监控平台，系统相关配套服务软件，对外提供服务实现系统应用功能。1.1.6.2.3. 控制台和管理计算机的安装一、安装指导：1. 首先根据操作台整体摆放位置大致确定每个单元所处的方位进行摆放;2. 按照“先中间，后两边,先后面,后前面”的原则进行台面板的安装；3. 将后支架分别从机箱主体上拆下，按已配好的镙孔位置用十字口螺钉与后台面板连接好.4. 将已连接好后台面板的支架按原安装位置用外六方螺钉固定在机箱主体上，注意不要将螺钉紧死;5. 以中间单元为准，分别46、将两边的单元向中间靠拢，同时调整整体直线位置。注意：在调整和并拢过程中要移动单元主体，不要推拉台面板,更不要使台面板相接触部位产生硬性磕碰，以免造成不可修复的损伤。6. 待调整到满意位置后,将台面板调平并用配套的专用连接件将其连接并固定好，待拧紧各紧固螺钉后再将封边皮条封好，至此,后台面板安装完毕。7. 将前支架按各自位置分别与后支架及机箱连接并固定好。8. 前台面板的安装同样遵循先中间的原则，将中间的台面板首先固定在前支架上.9. 再将任意一端的台面板封好封边条后固定在支架上；10. 延台面板前边缘将封边条全部封好后,将最后一块台面板调平，连接,固定.至此安装工作结束。11. 一旦安装工作结47、束，操作台整体就不可再移动，否则将产生不良后果。二、 注意事项：1. 在连接后支架时，须将后台面板翻过来，此时应在台面板下垫上柔软物品，以防硬物硌伤台面。2. 在安装前支架时,与机箱连接的螺钉先不要紧死，待安装完前台面板后再加固各螺钉。3. 安装封边皮条时，要用橡皮锤轻轻敲打入槽，不要用力过猛，同时也不要用力拉拽封边皮条，拐角处可适当加力，必要时可切除部分丁字条。冬季要用吹风机加热协助安装。4. 安装连接件时，须在台面板底部相应位置钻一个6mm，D=15mm的半孔,用来拉紧台面板，注意此孔千万不要打透！ 5. 安装工作进行时，台面板要轻拿轻防，切忌推拉、磕碰，以防损伤台面;6. 各单元机箱一定48、要垫平，否则不仅台面板找平困难，而且连机箱门及滑动托盘也很难正常工作；7. 机箱主体门蹭底盘时，可将门摘下，在下门轴处垫上23个M5垫圈即可；8. 机箱内侧进风口处装有防尘海棉，视工作环境一般半年左右清扫一次。1.1.6.2.4. 防雷、接地及静电防护装置的安装1、明敷接地线的安装要求:(a）明敷位置不应防碍设备的拆卸与抢修,且便于检查。（b）接地线应牢固地固定在支持件上，支持件间的距离在水平直线部分一般为0.51。5m，垂直部分为1。53m，转弯部分为0.3-0。5m。(c)接地线应按水平或垂直敷设，亦可于建筑物倾斜结构平行敷设.（d）接地线沿建筑物墙壁水平敷设时，离地面距离宜为250-3049、0mm。(e)接地线与建筑物墙壁间的间隙宜为1015mm。2、接地线与接地体，接地线与接地线的连接均应采用搭接焊,其搭接长度应必须符合下列规定:(a）扁钢为其宽应的2倍（且至少3个棱边焊接)(b)圆钢为其直径的6倍（c）圆钢与扁钢连接时，其长应为圆钢直径的6倍。（d）扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时,为了连接可靠，除应在其接触部位两侧进行焊接外，并应焊以由钢带弯成的弧形（或直角形）卡子或直接由钢带本身弯成弧形（或直角形)与钢管（或角钢)焊接。3、设备接地可以利用自然接地体,如与大地有可靠连接的建、构筑物的金属结构,金属井管等，设备接地线可利用配电装置的外壳电梯竖井，起重机升降机的轨道和构件、运输皮50、带的钢梁，电除尘器的构架和配线的钢管等接地体接地。4、接地线接于设备外壳以及可移动的金属构架等上面时，应以螺栓可靠连接。在有震动的地方采用螺栓连接时，应加设弹簧垫圈等防震措施。5、接地网的接地电阻要求不大于1欧。1.1.7. 系统试运行调试阶段结束后，系统进入试运行阶段，由我司实施及监督所供货物和工程的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物和工程的质量、运行、维护实施监督指导，我司在监控系统调试完毕并试运行10天内,向采购方具体委托单位提出内部验收申请（监控工程竣工内部验收申请书），并制作和提供监控工程竣工内部验收报告。在试运转期间，无论系统发生任何故障,我公司均在24小时内做出响应并及时51、予以修复,不得以任何借口拖延时间。1.1.8. 系统验收在试运行通过后,我司向甲方提出验收要求，系统工程验收由工程和设计、施工单位和建设单位及本地区的系统工程主管部门的代表组成验收小组，按设计竣工图对系统工程进行验收,验收时应做好记录，签署验收证书，并立卷、归档。各工程项达到规范要求,经验收小组验收合格后，才可交付使用。此时，建设单位应及时签发工程证书，如验收不合格，本公司应返修直到合格后，再行验收。1.1.8.1. 内部验收1. 监控工程竣工后，我司在监控系统调试完毕并试运行10天内，向采购方具体委托单位提出内部验收申请(监控工程竣工内部验收申请书)，并制作和提供监控工程竣工内部验收报告。252、. 对于采购方新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，内部验收统一由甲方网点渠道建设部统一组织。甲方网点渠道建设部收到我司内部验收申请后5个工作日内，组织安排内部验收小组进行现场验收。内部验收合格后，由我司、监理商和采购方有关验收人员在监控工程竣工内部验收报告上签名确认.3. 对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造工程，由我司向所在支行监察保卫部提出内部验收申请,由所在支行监察保卫部向甲方安全保卫部提交监控工程竣工内部验收申请书,甲方安全保卫部应在5个工作日内，会同所在支行监察保卫部组成内部验收小组进行现场验收，验收合格后，由我司和采购方有关验收人员在监控工程竣53、工内部验收报告上签名确认。4. 验收中如发现有不符合质量要求的,我司将根据甲方安全保卫部提出的要求负责整改或更换相关设备,直至达到验收合格为止。1.1.8.2. 外部验收1. 监控工程竣工并经内部验收合格后,由甲方网点渠道建设部对我司提供的报验资料和竣工图进行审核并签名确认，经甲方安全保卫部审核签名盖章后,由甲方网点渠道建设部报送XX市公安局治安巡警支队办理安全防范设施验收和审批。2. 经XX市公安局治安巡警支队现场验收合格和审批后，由甲方网点渠道建设部办理领取安全防范设施合格证,并将审批复印件送甲方安全保卫部备案。1.1.8.3. 验收内容弱电工程验收分为三个步骤：隐蔽工程、分项工程和竣工工54、程。1.1.8.3.1. 隐蔽工程验收弱电工程中的管、槽、线的预埋及开花板内敷设的管、槽、线和设备等都属隐蔽工程，这些工程验收,并作好记录，填写好隐蔽工程验收表格，履行签字手续，纳入技术档案。1.1.8.3.2. 分项工程验收弱电工程在某一阶段工程结束，或某一分项工程完工后，进行申报验收，由建设单位会同设计单位进行分项工程验收；有些单项工程由建设单位申报当地主管部门进行验收。1.1.8.3.3. 工程竣工验收工程竣工验收是对整个工程建设项目的综合性验收。在工程正式验收前，应由施工单位进行内部预验收，在系统调试完毕后，及时组织内部调试验收、有问题及时进行整改、争取交验一次合格。1.1.9. 施工55、组织方案1.1.9.1. 施工组织方案编制说明1.1.9.1.1. 人员结构及岗位素质要求、分工及职责针对网点安防报警系统工程施工,我司本着精益求精的工作态度，以科学管理、科学施工的原则认真完成每项工程任务的设计要求.针对系统化、流程化的安防工程施工,我司将组织强大的人员项目管理组，组员设置如下： 工程项目总监：负责工程整体指导工作,定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。在工程实施的关键阶段,应工程总负责人的要求、根据项目的需要，做出重大决策,保证项目的质量和进度。 工程项目经理具有监控系统工程、大中型弱电、综合布线项目的管理与实施经验,监督整个工程56、项目的实施，对工程项目的实施进度负责;负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。项目经理根据客户的要求和项目的需要，发出工程指令。 工程技术人员要求具有丰富安防及网络工程施工经验，作为主要人员参加过金融银行系统大中型监控系统工程的实施,对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。 材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。 项目助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息(含资料,工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作,以及和本工程项目有关57、的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。1.1.9.1.2. 工作流程项目组成员严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行：第一步是设计，包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术总监负责组织,设计组负责完成,实施方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助工程技术,质量管理，项目管理各组负责完成。第二步是实施,由项目经理负责组织,由工程、质量、管理组完成。设计组作为支援。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查,以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。1.1.9.1.3. 规章制度为了评价设58、计是否满足工程要求,工程方案设计完毕，由甲方、及有关专家组成评审小组进行评审,形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论,其它成员在此文件上签字。凡是与系统工程有关的，由甲方参加的协调会议,必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查,会议纪要送达甲方及相关人员。凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由项目助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会，当发生重大问题时,可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查,并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。由甲方、有关专家组成验收小组,由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，59、其他验收人员在此报验单上签名.1.1.9.1.4. 项目组工作制度必须按时上下班，有事必须向项目经理请假。遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料,经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后,方能处理.在重大原则问题处理上,应征得工程项目总监同意且签字后，方可处理。必须与甲方、其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守甲方制定的施工现场管理规定。1.1.9.2. 项目管理内容XXXXXXXX科技有限公司将负责以下工作：1. 指定专门项目经理作为面向该项目中所有技术支持问题的单一联络点。2. 提供现场准备需求清单。3. 提供设备配置详细清单.4. 制订工程实施计划60、。5. 提供工程资源协调计划。6. 提供计划实施和管理。7. 对用户的逻辑物理的项目示意图进行技术性核查。8. 对所有相关的现场信息进行数据采集，以确保工程顺利实施。1.1.9.3. 项目建设人员情况表1.1.9.3.1. 主要施工管理人员一览表1.1.9.3.2. 主要部门及岗位职责一 、项目经理1、全面主持项目执行机构的日常工作;2、项目实施过程的全职组织者和指挥者；3、组织编制项目质量保证计划、各类施工技术方案、安全文明施工组织管理方案并督促落实工作；4、组织编制项目实施的各类进度计划、预算、报表；5、根据公司授权处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向公司报告；6、拟订项目执行机构组织和61、人员配置，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员；7、具体负责项目质量、工期，安全目标的管理监督工作；8、决定项目的各种奖励分配方案并报公司备案；9、负责与甲方、监理、设计等的协调和沟通的组织领导工作;10、负责工程的竣工交验工作。二、项目总工程师1、协助项目经理管理和领导技术工作；2、组织相关部门和人员代表项目部参与与甲方、监理或设计方等施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论或磋商;3、主持施工组织设计和重大技术方案的编制并负责审核、把关；4、组织进度计划的编制并监督落实，负责各专业工种之间在进度安排方面的配合和协调；5、参与项目质量策划并督促技术方案和施工组织设计主要内容的落实；662、对新技术、新工艺和新材料在本工程的推广和使用进行指导并把关;7、竣工图、竣工资料、技术总结等工作的指导和把关；8、负责组织对工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。三、综合技术组1、系统深化设计、施工方案设计；2、监督子系统承包商的接口设计；3、工程施工、安装督导；4、与设计、甲方、监理的技术沟通，包括图纸会审、设计变更、方案敲定；5、协助甲方、监理解决与其它施工单位的技术衔接；6、主持技术攻关与技术总结工作。四、现场施工组1、工程的具体实施；2、整个项目的各阶段施工进度的落实和监控，并根据回馈信息及时发现问题，调整进度计划并上报项目部；3、结合进度计划及其保证措施，对抢工措施、资源投入63、劳动力安排、材料设备进出场等问题提出建议报项目部审定;4、及时做好各项施工记录，及时整理交工资料。五、质量安全组1、编制质量计划和安全计划;2、质量检查与控制管理，计量管理；3、安全检查与控制管理；4、临设管理（消防管理、临水临电管理）；5、现场管理与保卫、文明施工、环境保护等。六、材料物资组1、材料设备管理；2、仓储、运输管理。七、劳资后勤组1、合同管理、资金管理、资金审核及调拨、核算;2、后勤服务；3、负责宣传、收发文工作及日常各项行政事务。1.1.9.3.3. 技术准备工程准备阶段包括收集工程数据，详细研究工程量、工艺流程、工艺特点、质量标准、进度要求、图纸文件、设备订货、材料供应、土64、建装修进度等基本情况，为编制施工方案，施工计划提供数据。1、组织专业人员熟悉图纸,对图纸进行自审，熟悉和掌握施工图纸的全部内容和设计意图，解决好图纸及现场存在的问题.与其它专业相互联系对照,若发现问题,提前与建设单位、设计单位协商. 参加由建设单位、设计单位和监理单位组织的设计交底和图纸会审。 编制施工方案，送总工审批,并送交甲方、监理方审核，确认方案可行。2、了解土建的施工进度，以便具有针对性的编制科学合理的施工进度计划，了解土建封闭管井及彻墙时间，以便配合土建的进度。与装修单位研究确定装修过程中的相关交叉作业计划，使交叉配合顺利进行。各专业管线统一安排，合理布置，避免施工时管道冲突、交叉而65、影响施工质量、施工效率.3、编制施工图预算，根据施工图纸,计算分部分项工程量，按定额计算所需要材料的详细数量、人工数量、机械设备台班数，以便做进度计划和供应计划,更好地控制成本，减少消耗。4、做好技术交底工作.本工程每一道工序开工前，均需进行技术交底，技术交底是施工企业技术管理的一个重要制度,是保证工程质量的重要因素,其目的是通过技术交底使参加施工的所有人员对工程技术要求做到心中有数，以便科学地组织施工和按合理的工序、工艺进行施工。交底内容包括按系统交底施工图纸、技术数据、工艺流程、技术关键部位、质量标准、施工程序、进度要求、安全措施、新工艺、新操作方法以及现场情况等。技术交底均有书面文字及图66、表,级级交底签字，工程技术负责人向专业工长进行交底要求细致、齐全、完善，并要结合具体操作部位、关键部位的质量要求，操作要点及注意事项等进行详细的讲述交底,工长接受后，应反复详细地向作业班组进行交底，组织工人进行认真讨论,全面理解施工意图，确保工程的质量和进度。5、本工程采用的主要施工规范和标准，但不限于此：建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2013建筑工程项目管理规范 GB/T 503262006智能建筑设计标准 GB/T 50314-2015智能建筑工程质量验收规范 GB503392013民用建筑电气设计规范 JGJ/T 162008电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB567、01682006电气装置安装工程施工及验收规范 GB5025496建筑电气工程施工质量验收规范 GB503032015电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 GB50169-2006建筑设计防火规范 GBJ1687（2001修订版)建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 GB/T50312-2007通讯光缆的一般要求 GB 74241987民用闭路监视电视系统工程技术规范GB501982011安全防范工程程序与要求 GA/T7594安全防范系统通用图形符号 GA/T74-94安全防范系统验收规则 GA308-2001视频安防监控系统技术要求 GA/T3672001工业标准及国际商务建筑布线标准 68、EIA/TIA568商用建筑通讯信道和结构空间布线标准 EIA/TIA5691.1.9.4. 资源计划1.1.9.4.1. 劳动力计划劳动力实行专业化组织,按不同工种,不同施工部位来划分作业班组，使各专业班组从事性质相同的工作，提高操作的熟练程度和劳动生产率,以确保工程施工质量和施工进度。由于本工程系统形式较复杂,质量标准要求高,需根据工程各阶段施工重点,及时调配相应专业劳动力，实行动态管理。1.1.9.4.2. 材料进场计划对询价文件要求我司采购的材料,由项目经理部采购人员与材料供货商紧密配合，及时组织订货，对数量多或大型设备，提前与供货商定货，组织入材料时间应注意施工进度计划中材料安装时间69、及材料生产周期。对甲供设备或材料，由我司列出设备材料的数量、规范要求及到货时间，提供给甲方,供甲方组织采购时参考。1.1.9.4.3. 施工机具投入计划在联网系统施工中,配备足够的施工机械、工具、测量器具和通讯工具是提高施工效率，确保工程质量和安全生产的重要保证，特别对本工程的特点，合理采以先进的施工机械和安装调试设备才能满足工程需要.本工程计划投入的施工机械机具和调试设备需求计划如下表。序号设备名称型号数量状况用途进场时间1台式计算机0良好办公、调试设备开工2笔记本计算机2良好编程、调试程序随施工进度3万用表2良好调试电路系统随施工进度4兆欧表1良好测试接地情况随施工进度5绝缘电阻表1良好测70、试绝缘电阻随施工进度6电烙铁3良好安装设备随施工进度7配线架压线工具3良好接线缆随施工进度8配线工具3良好接线缆随施工进度9冲击电钻DH202良好安装设备随施工进度10交流电焊机8Kw1良好安装设备随施工进度11手电钻2良好安装设备随施工进度12角向砂轮3良好安装设备随施工进度13切割机1良好安装设备随施工进度14开槽机1良好隐蔽综合布线随施工进度15RJ-45/RJ11压接钳4良好接线缆随施工进度16对讲机4良好安装调试开工17手动液压弯管机1良好安装设备随施工进度18手动弯管器2良好安装设备随施工进度19电工组合工具5良好安装设备随施工进度20人字梯2良好安装设备随施工进度21手持照明等571、良好安装设备开工22安全帽、劳保用品10良好安全防护开工1.1.9.5. 施工准备流程合同签订后，立刻开始工程的施工准备工作，对于我行新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，我方准备报建报验资料，送由甲方审批，由甲方提交至当地公安局治安巡警支队，经当地公安局治安巡警支队审批并领取准许施工许可证后，由分行网点建设部组织安排我方进场施工。同时,组织工程技术人员编制工程项目质量计划、施工组织设计和施工作业设计,并报甲方审批。与甲方及设计单位联系,落实设备、材料的订货供应，组织设备、材料进场,建好现场临时设施，组织施工人员和施工机具进场,为工程开工做好准备。我方负责做好施工期间材料72、设备的保管，对施工现场的员工实行全面管理和安全监督，确保避免采购方不必要的损失。以下为施工准备流程图：1.1.9.6. 现场准备施工管理人员进场后,做好如下准备工作：会同有关单位做好现场的移交工作，包括测量控制点以及有关技术数据，并复核控制点。接通施工用临时水、电线路，搭设临建设施。一、临时用水1、由于机电安装过程中用水量极少，只有生活用水的数量较大;2、施工期间的消防、生活用水均接驳于工地的建筑临时水源。二、临时用电1、施工期间的机具设备及工作、生活照明所需要的用电均接自工地的建筑临时电源，并按照土建总包单位的要求进行设置；2、临时用电采用三相五线的供电系统，专用保护地线与大楼的防雷接地有73、不少于三处的连通；3、总配电柜设置在首层，以单独回路引向施工现场；4、各回路电缆采用译码绝缘子沿电缆井、墙、柱敷设；5、施工层每三层设一个动力配电箱；6、具体的施工用电点可用便携式安全线轮，自就近的临时配电箱引至，避免乱拉乱接电源；7、施工点的工作照明均采用橡套软线缆临时接灯具，完工收回；8、黑暗环境的通道，坑洞及危险地区均装设固定照明，并用安全电压。三、现场临时实施布置1、根据土建总包单位的安排，设置临时设施.2、除生活区外,其余设施均可设在施工现场内。1.1.9.7. 项目实施1.1.9.7.1. 工程实施综述工程实施方法是整个监控系统建设成败的关键,其目的不仅要提供一个符合现在需求的质量74、优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。监控系统工程实施是一个综合性很强的工作,工程涉及到监控、报警、网络、视频管理、多媒体技术、计算机信息等多项专业知识，因此其核心是行之有效的管理。我公司作为监控系统工程设计和项目管理的施工单位经过几年来实际工程的磨练,锻炼了一批比较成熟的技术工程师和项目经理和安装工程师,不断探索工程实施的模式,努力将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活组合针对不同类型工程项目队伍，适应规模发展，极大提高了承接大型项目的能力。1.1.9.7.2. 工程现场管75、理在施工过程中，除了要求施工和技术具备一定水准以符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1. 施工的进度管理2. 施工的界面管理3. 施工的组织管理1.1.9.7.3. 工程技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的一流专业技术工程师参加工程的技术施工和管理，执行和贯彻国家、公安部、行业的技术标准及规范，严格按照监控系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申76、如下:1. 技术标准和规范的管理2. 安装工艺管理，特别是做好电源的接地、线路走线，室外的摄像机接监控防拆等。接头使用焊接技术进行接驳。所有线路必须编号标注。3. 技术文件管理由工程助理进行归档整理。1.1.9.7.4. 工程质量管理工程质量管理是我公司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1. 施工质量达到中华人民共和国公安部发布的GA382015 银行营业场所风险等级和防护级别的规定、GA 7452008 银行自助设备、自助银行安全防范的规定一级安全防护级别的要求.2. 施工图的规范化和制图的质量标准3. 系统软件的安装使用77、质量标准4. 管，槽施工质量管理5. 线缆铺设的质量要求和监督6. 工作区，管理区设备安装的质量要求和监督7. 网络系统现场测试8. 竣工资料制作9. 系统初验，试运行与总结10. 如由于货不对板、工艺不熟或施工错误等原因造成的工程质量问题，成交供应商须做出补救，并负责赔偿采购方由此造成的一切经济损失.1.1.9.7.5. 工程技术文档管理项目技术文档是整个系统施工的技术依据和日后系统可以稳定运行的保障,在技术文档管理和管理上我司从如下几个方面严格制定、收取和保存。以便工程完成后实现完整的技术交接。1. 现场准备清单2. 用户文档3. 实施计划4. 施工周志5. 工程简报6. 安装计划和程序778、. 升级程序 8. 主要联系人列表9. 项目完成和测试计划10. 测试步骤和指令11. 最终的配置文件12. 设备清单、按序号和位置提供的己被安装产品的摘要1.1.9.7.6. 工程监理管理1. 对于贵行新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，由分行网点建设部项目经理和组织安排入围监理商进行现场监理，对所有隐蔽工程封闭前进行拍照，并由施工人员、监理人员或分行网点建设部项目经理签名确认.2. 对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造工程，由所在支行监察保卫部负责抽查，对所有隐蔽工程封闭前进行拍照，并由施工人员和所在支行监察保卫部人员签名确认。1.1.9.8. 安全生79、产和文明施工我司将会有专门人员负责施工队伍的安全生产和文明施工，严格服从XX银行XX分行的要求,在人员安全，设备安全使用，产品保护，职工纪律和施工队队风建设各方面把关。1.1.9.8.1. 安全生产组织管理体系根据该工程特点，建立以项目经理为首的安全生产管理体系。1.1.9.8.2. 安全防范重点建立多项的事故控制点，严格按照规章流程认真执行如下控制点管理。1. 2米以上的高处坠落事故；2. 触电事故;3. 物体打击事故；4. 设备机具伤害事故；5. 控制点的管理;6. 制度健全无漏洞;7. 检查无差错；8. 设备无故障；9. 人员无违章。1.1.9.8.3. 安全措施施工现场工作人员必须严格80、按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理,按施工组织设计，科学组织施工.按照施工总平面图设置临时设施,严禁侵占场内道路及安全防护等设施。施工现场全体人员必须严格执行建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。施工现场临时电线路、设施的安装和使用必须符合建设部颁发的施工临时用电安全技术规范（JGJ462012）的要求。用电线路必须按临时用电施工组织设计架设,严禁任意拉线接电。配电系统按施工组织设计要求实行分级配电。开关箱内必须装设漏电保护器，漏电保护器应符合GB68292008标准的要求。电动机械和手持电动工具的安全装置应符合国家有关标准和安全技术规程，在做好保护接81、零的同时，应按要求装设漏电保护器。施工现场必须设有保证施工安全要求的照明，危险潮湿场所以及手持照明灯具，必须采用符合安全要求的电压。高处作业必须设置防护措施，并符合JGJ80-2011建筑施工高处作业安全技术规范的要求。按照GB36082008高处作业分级标准实行三级管理:25米为一级管理,由班组长负责；515米为二级管理，由施工队长负责；15米以上为三级管理，由项目经理负责；施工机械应按照施工总平面图规定的位置线路设置，不得侵占场内道路，施工机械进场安装后需经过安全检查，合格后方能使用。严格执行中华人发共和国消防条例,建立防责任制和义务消防队，设置符合消防要求的消防设施，并保证其完好备用。重82、点部位必须建立有关防火制度,有专人管理，并按国标设置警告牌和配置相应的消防器材.建立动用明火审批制度，按规定划分级别,明确审批手续,并有监护措施。1.1.9.8.4. 安全消防和保卫措施1、 严格执行现场用火制度，主动接受消防的检查,用电、气焊要经常检查电、气焊工具是否漏气、漏电，以防易燃易爆等不安全因素的产生。2、 施工中如消防管道、设备等设施和其它工程发生冲突时,施工人员不得擅自处理更改，应及时报请甲方和设计单位，经批准后方可更改。3、 施工人员要严格执行现场消防制度及上级有关规定.1.1.9.8.5. 文明施工保证的技术组织措施为实现现场文明施工，贯彻“强化管理、落实责任、严肃法规、消灭83、违章”的要求,要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行，实现文明工地、文明施工，创立文明班组.1. 施工现场必须按照甲方确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照指定地点安装或堆放，材料要分类立卡，按手续领取；2. 施工中的废弃物要及时清扫，施工完一层清扫一层，做到活完场清,保持现场整齐、清洁、道路畅通;3. 所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理条例及有关部门规定,遵守各项规章制度，穿戴整齐，工作中要团结协作，互相帮助；4. 正确使用劳保用品，以确保施工安全；5. 施工现场要有严格的个人岗位责任制；6. 施工人员在工地期间不许打架、喝酒、泡工等；7. 在施工过程、维修保养过84、程中,造成的人员伤亡、工伤事故、经济损失、第三方经济损失等均由成我司负责一切赔偿、保险理赔及各项善后工作事宜，采购方不承担任何法律连带责任。1.1.9.9. 工程实施步骤和重点1. 调配好施工步骤，确立重点，采取对策，在施工过程，尤其要注意与施工地点已有的系统和设备的线路、设备位置的统一配合，以确保整个工程的顺利进行.2. 施工步骤包含详细的施工进度计划内，在进入现场后会进一步细化。3. 施工设计图纸的会审和技术交底,由甲方组织,我方项目经理、技术人员参加;由我方技术人员根据工程进度提出施工材料计划，施工机具和检测工具、仪器的配备计划，同时结算施工劳动力的配备，做好施工班组的安全、消防、技术交85、底和培训工作.4. 配合网点的结构,熟悉已有的装修图纸和现场环境,随已有的结构、装修工程做好新增的线路和设备的安装施工计划和图纸。5. 将已到施工现场的设备、材料做直观上的外观检查，保证无外伤损坏、无缺件，清点备件，核对设备、材料、电缆、电线、备件的型号规格、数量是否符合施工设计文件以及清单的要求，并及时如实填写开箱检查报告。6. 根据设计施工图纸穿放线缆及进行校核检测工作，并及时做好明线及隐蔽工程的检测记录.7. 严格按照施工图纸文件要求和有关规范规定的标准对设备及线路等进行验收。8. 根据设计图纸，复测其具体位置和尺寸再进行机柜，线架就位安装.9. 在设备安装、测试完毕后，由质量监理组和技86、术支持组，按施工设计文件和有关规程规定，组织有关人员进行认真的检查，确认无误以及合乎有关规定后，再进行竣工资料整理和报验工作。1.1.9.10. 工程售后服务1.1.9.10.1. 前言良好的工程售后服务是监控工程的一个重要组成部分，是一项监控工程是否可以发挥正常的安全防范作用的后盾和基石,作为专业的安防公司，我公司非常注重工程的售后服务工作，在各个项目都制定了严格、快速的服务响应计划，并将售后服务质量的优劣作为公司生存的重要因素.由于银行网点监控工程是网点安全保证的基础，在实现监控报警系统工程后，如何使监控工程正常、稳定的运行，工作人员是否可以熟练操作系统并可以解决简单问题和对无法解决的问题87、进行简单判断以便于工程售后服务人员可以快速准确的提出解决方案都需要工程施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作,特别是当出现故障时需要及时赶到现场解决问题。 为充分保证XX银行XX分行监控报警工程竣工后，能够正常、安全、可靠的运行，我公司为工程竣工后制定了有效的售后服务计划并承诺依据计划进行服务,同时根据实际工作情况持续改进服务方式方法提高服务质量。1.1.9.10.2. 售后服务阶段划分售后服务阶段分为保修期内的售后服务和保修期外的售后服务。1. 保修期内的售后服务:根据合同规定的保修期内的售后服务阶段。2. 保修期外的售后服务：保修期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签88、订售后服务合同和保修期外无服务合同签订两种情况。如下图所示：售后服务保修期内售后服务保修期外售后服务签订后续服务合同无服务合同签订1.1.9.10.3. 工程维保期内服务承诺我公司多年服务于金融银行领域的监控工程领域，积累了丰富的售后经验,我司本着真诚合作的原则，以我们在监控领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证,为客户提供优质的技术支持与售后服务.我公司承诺：1。对本次“XX银行XX分行监控工程项目从验收合格之日起，我公司提供为期三年的免费维护保修服务，并委派售后工程师在标书规定的维护响应时间内对甲方向我司采购的产品进行跟踪服务.2.售后维护服务部将专门设置“XX银行XX分行289、016年监控工程及技防维护项目”中甲方向我司采购产品的备件库，本着备件优先供应的服务原则,即时响应甲方监控维护需要。3.售后服务人员在三年免费保修期内每季度一次对施工完成的网点监控工程系统及设备进行巡检维护保养，巡检内容包括：录像资料的完整性、设备定期清洁保养（包括除尘、系统优化、磁盘整理等）。4。在接到报障通知后,我司售后服务人员将在立即响应并安排响应计划，售后服务人员将在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复.1.1.9.10.4. 保修范围本次“XX银行XX分行监控工程及维保招标项目”保修范围包括甲方向我方采购的产品及安防系统的正常运行。1.1.9.11. 售后服务种类和方式1.1.9.90、11.1. 售后服务种类现场维护三年免费维保期内,我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应;紧急故障XX市内(地市将安排驻点人员）网点在2小时内人员和备件到场,在4个小时内解决故障。如未按规定维保服务，其费用在履约保证金内扣除.马上派专业售后服务工程师在在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复,保证系统恢复正常运行,提供原材料和零配件的库存备件,对于无法修复的设备免费提供同型设备替换服务，除甲供设备以外。技术支持两年年免费维保期内，在系统的使用中，我公司会提供全面的技术支持,对用户在使用中遇到91、的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助.同时，我公司通过与用户进行系统管理的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。客户培训项目竣工前，我公司会对使用本系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本系统操作方法和对本系统维护的基本知识，具备正确使用、维护本系统简单故障的能力。在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通,合理地要求我方提供用户培训服务。设备维修与备件更换我公司92、承诺，在两年免费维保期内，本工程中在我公司设立“XX银行XX分行监控工程及维保项目”专用零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修,我们将及时从库中为用户提供备件,以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系统正常运行. 我公司备件库配置将满足硬盘录像机主机、摄像机、针孔、护罩等容易损坏的备件作为维修期间的临时替代品，在紧急故障短时间无法修复时用于临时顶替。 我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷（Bugs）及时通知用户，并在第一时93、间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。顶替设备配置1.1.9.11.2. 维保服务方式电话支持服务我司将向XX银行XX分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。现场服务接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。服务响应时间电话支持整个免费维保期内提供724小时响94、应,用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。现场服务在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障XX市内网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障,相对距离较远的网点临时协调到场时间。系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。1.1.9.11.3. 定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供每季度定期对网点的安防系统巡检保养服务和对用户的回访计划.即我公司每季度派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所95、在，防患于未然，减少设备故障率，保证系统的稳定运行;同时对用户进行回访，了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议，以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统.巡检服务及用户回访的具体内容:1、 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务。2、 收集上一系统运行周期的运行参数信息。3、 指导用户进行系统优化的实施。4、 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论。5、 提交巡检报告.6、 确定下阶段的巡检的主要工作内容和目标。7、 现场解答用户在系统使用中的问题及困惑。8、 征集用户关于系统改进的意见和建议。9、 答复上一次回访时用户的意见和建议1.1.9.12. 维保期外服务承96、诺1.1.9.12.1. 签订后续服务合同项目维保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用,我方继续按照所签订合同规定内容提供服务.1.1.9.12.2. 不签订售后服务合同1. 合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。2. 电话支持仍然不收取费用.3. 现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。4. 设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。5. 若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备。6. 我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持.有义务向用户提供系统最新版本及优惠条件。97、1.1.9.13. 售后人员名单及联系电话售后服务人员名单 序号姓名职务联系电话备注1XXXX区项目经理2售后服务工程师3售后服务工程师4售后服务工程师5售后服务工程师6售后服务工程师7售后服务工程师8售后服务工程师9售后服务工程师1.1.9.14. 一般故障排除方法我公司提供故障保修热线xxxxxxxx,接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象,根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决。下面列出几种常用的监控设备的一般故障排除的方法，以便于我们的用户可以自行排除.1.1.9.14.1. 摄像机常见故障处理方法 无图像输出 a. 检查电源是否98、接好，电源电压是否足够. b. BNC接头或视频电缆是否接触不良. c。 镜头光圈有否打开。 d。 视频或直流驱动的自动光圈镜头控制线是否接对. 图像质量不好 a。 镜头是否有指纹或太脏。 b. 光圈有否调好。 c. 视频电缆接触不良。 d. 电子快门或白平衡设置有无问题.e. 传输距离是否太远. f. 电压是否正常。 g。 附近是否存在干扰源。 h. 在电梯里安装时要与电梯保证绝缘免受干扰。 i。 CS接口有否接对。1.1.9.14.2. 嵌入式硬盘录像机常见故障处理方法:系统故障1. 无法开机 此类故障现象一般多为电源不良所引起，请更换电源以后再进行测试.2。 遥控器无法控制主机，但前面板99、按键可以控制 此类故障出现是因为前面板上无法接受到遥控器信号，请更换前面板测试。3。 遥控器或前面板都无法控制主机 此类故障出现多为报警板上有短路所引起，请断开所有外部设备后在测试，若问题依然存在，请依次更换报警板和前面板再测试.4. 进入系统后反复重启 此类故障出现多为主板时钟问题，或者某一路无视频输出引起，也有硬盘问题引起，请确认。5. 开机后主机长鸣报警 此类故障出现多为主板单片机不良，或因用户非法外接外设导致烧毁主板所至，建议先取下主板观察有无烧毁痕迹，再更换主板单片机测试。6。 电源ATX接口不良 此故障电源能加电启动，但是与主板ATX接口不良或松动造成。7. 电源电压输出不稳定 此100、故障电源能加电启动，但是输出的电压值低于标称值，导致不能给外设提供稳定的功率，导致系统在接有外设时，系统不能正常的启动及运行.8。 前面板时间显示正常,但是程序不能正常启动,无视频输出 可能为24C16 芯片引导程序（引导主master的启动）无法引导，请更换此MASTER引导芯片24C16进行测试。9。 系统开机报警 可能为前面板单片机89C52问题，请更换此单片机后进行测试。10。 系统初始化通不过 此故障一般为硬盘有坏道,请检测硬盘是否有损坏,或者硬盘是否有逻辑上的错误。11. flash程序出错 此故障在升级主FLASH程序时，所升级的程序与机型号不相符造成,请用串口升级到相符的程序.101、12。 前面板与主板接触问题 故障为主板与前面板之前的通信线没有连接好，开机无任何反应，请检查。13. 前面板显示6个8 程序错误,请用串口升级到对应的版本软件,主板单片机不良，前面板问题，主板拨码问题,请更换.声音、视频故障 1. 某一路无图像显示 此类故障出现多为主板上对应这路的24c16芯片不良引起，请更换此芯片测试，或者对应这路的内存IC不良引起,请更换主板。2. 无视频输出（监视器黑屏） 此类故障出现多为升级失败或升级文件不与机型匹配所导致，请尝试用串口重新写于机器型号匹配程序后在测试.若问题依然存在，可能嵌入式主板不良，或时钟芯片故障等多种因素。请尝试主板上硬跳线复位后，重新测试。102、3. 视频输出色彩偏色 可能为监视器附近有强磁场干扰，建议仔细检查现场环境。若问题依然存在时，请更换主板。4. 无画面分割 此故障屏幕有时间显示，但无画面，也无分割，请更换主板。5。 系统启动后突然黑屏 此故障一般为配置信息丢失，请更换主板.6。 屏幕有条状波纹 此故障一般为电源不良此起，请更换测试.7。 图像有高亮显示 此帮障一般为对应这路的元件不良引起,请更换主板。8。 某一路无音频输出 请检测对应这路的元件是否有脱落.9. 所有通道都无音频输出 请检测音频输出通道元件是否有脱落。10。 音频输出有噪声 主要针对一,二路主板，请更换。硬盘故障 1。 硬盘显示容量不正确 此类故障出现可能为硬103、盘跳线不正确，或数据线不良，或活动硬盘架有问题等其他多种综合因素，建议取下有问题硬盘,接挂到个人电脑（PC)上检查硬盘状态。2。 录像状态下监看或回放时画面有规律性停顿 此类故障出现可能为硬盘坏磁道太多，建议对磁盘进行完全扫描,确定其状态。若硬盘正常，可能为数据线或主板IDE问题。3. 菜单操作时响应非常缓慢 此类故障出现可能为硬盘跳线模式选择错误，跳线方法请严格主从跳线方法，建议硬盘不要使用CS模式，或者连接硬盘数据线不良造成，请更换测试。4。 硬盘格式化时长时间显示“正在格式化硬盘，请稍候！” 此类故障出现可能为硬盘坏磁道太多，建议对磁盘进行完全扫描,确定其状态.若硬盘正常,可能为数据线或104、主板IDE问题。5。 录像文件不能播放 此故障为使用了不同算法版的程序来回放不同的录像资料，或硬盘录像资料出现了乱码，请把硬盘接到PC机上查看，有乱码请格式化，并把主机程序升级到最接版本。6。 无录像文件 请检查系统时间设置是否正确，这段时间内有没有停电，系统是否将这段时间的录像文件以最早的资料方式删除了.7. 跳线不正确 请确定跳线与硬盘厂商所标示的跳线一致.8. 硬盘分区表息丢失 请重新格式化硬盘。9。 检测不到硬盘 可能硬盘损坏，请接到PC检测。10. 检测到硬盘，但显示未分区格式化 请先确定此硬盘是好的,然后用嵌入式主机格式化，如果不能完成，可能是IDE接口电阻有脱落,可能是为IDE芯105、片提供时钟信号的66.66666MHz的钟振损坏。11。 录像文件出现马赛克 请先用客户端连接出现马赛克的录像通道，客户端还是出现马赛克，可能为这路的DSP问题,请更换。网络故障 1. 网络不通 此类故障出现可能为线路或网络连接设置错误所引起，如确认线路正常和设置正确后故障依然存在,请更换主板.2. 客户端连接嵌入式主机端死机，ping能通。 此类故障出现为主板上“93c46芯片不良所导致,请更换测试.3. 网络能连通，但不能升级 此类故障出现可能为升级文件错误或客户端对应版本和机型不匹配，请确认上述条件正确后再升级。4。 客户端监看多路画面停顿 此故障可能是网络线路质量不好，或者网卡发包有丢106、失，或者客户端配置过低，解码速率太慢,请更换。外设故障 1. 无法触发报警 此类故障出现可能为报警板不良所引起，请更换测试，问题依然存在,请检查设置是否正确。2. 无法控制云台或其他前端设备 此类故障出现可能为报警板上或前面板上Max 487E芯片损坏，请更换测试。3。 *不能控制 线路太长，线路质量不好，协议没有正确选择，地址码没有拨正确，电源没有接好。4. 报警输入输出问题 此故障一般接线错误,请正确按照说明书接线1.1.9.15. 重大故障应急方案在突发重大事件发生时，在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;我公司提供故障保修热线400150107、6677,接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场.对于一般性技术故障,可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场,直至圆满解决问题；技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。1.1.9.16. 售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序.在标准系统的指导下，建立售后服务工作回访制度，整理调研维护人员的108、工作内容、态度、过程,找到不足之处及时改正。1.1.10. 安防系统培训由技术支持组负责向甲方管理人员作系统使用培训，具体安排如下，如甲方在培训要求上有更深入的计划,我司将积极配合做好培训内容、培训人员的安排.1.1.10.1. 人员培训计划培训是监控系统工程的一个重要组成部分，尤其对金融行业安全防范系统运行的工程。我公司非常注重工程的售后服务工作.工程竣工后用户对系统的使用、运行维护都不够熟练，需要施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作。为充分保证安全防范系统工程竣工后，能够正常、安全、可靠的运行，让操作人员对系统熟练操作,我公司制定了有效的培训计划并承诺依据计划进行培训并不断根据实际情况109、持续改进提高服务质量。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为其提供最完善的培训计划。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术培训方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面熟练掌握操作.1.1.10.2. 培训方式系统开通后，我方对整个系统编制系统使用手册，对网点的使用人员进行系统应用的培训,配合使用人员进行管理制度（人防）和系统应用管理（技防)制度的制定,使技防、人防和物防有机结合，保证网点的安全管理.同时，我们将以对甲方长期负责的精神，全力支持和协助加分那个对系统的应用和维护,确保系统处于良好的运行状态。公司负责免费对甲方指派人员进行现场培110、训,包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作.我公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统,达到符合系统管理、使用资格的要求。1.1.10.3. 培训内容培训学习内容包括系统的原理、系统结构、系统操作、故障处理等方面。工程进入系统调试阶段，组织管理、操作人员适当参与工程实施，从中了解系统的布线，设备安装、调试和其中问题的处理,直接了解工程实施中的实际情况.工程调试完成后，由本公司工程技术负责人，现场开设讨讲座。讲解本工程的特点，维护重点,技术难点等。通过讲解，使甲方管理操作人员，了解系统及子系统的原理、结构；主要设备的性能，指标及功用;掌握系统的111、操作使用方法程序并能初步判断故障发生的原因；简易故障的排除；保障系统的正常运行。本公司将为操作人员进行电脑窗口培训,为操作人员进行实际操作示范.通过传、帮、带，进一步帮助操作人员熟练掌握操作规程和注意事项。在使用操作人员懂得操作的情况下让操作人员自行操作系统运行72小时。解答操作人员在工作过程中遇到的问题，直至操作人员熟练掌握系统操作运行为止.1.1.10.4. 培训效果通过对客户系统管理操作人员的培训,达到如下的应知要求： 系统子系统的原理，结构及系统图流程 熟悉工程施工图及现场设备的确切安装位置 系统各项主要设备的装、拆主要性能、功能 系统的操作规程，注意事项 能熟练操作使用系统控制设备，112、保障系统的正常运行 系统一般故障的预防和排除1.1.10.5. 监控系统培训手册监控系统简介CCTV闭路电视监控系统又叫CCTV系统，是一个专业术语。英文称Closed Circuit Television。闭路电视监控系统(CCTV)是应用光纤、同轴电缆、微波在其闭合的环路内传输电视信号，并从摄像到图像显示构成独立完整的电视系统。它能实时、形象、真实地反映被监控对象，不但极大地延长了人眼的观察距离，而且扩大了人眼的机能，它可以在恶劣的环境下代替人工进行长时间监视，让人能够看到被监视现场的实际发生的一切情况,并通过录像记录下来。利用闭路电视监控系统，可以保护人身安全，节省时间和费用,提高效率,113、实现实时指挥和调度，处理和保存信息。因此，进入90年代以后闭路电视监控系统已被日益广泛的应用于公安、金融、工矿、交通、医疗卫生、商业、军事、旅游饭店、重要物资仓库及安全保卫等领域，已成为现代化管理标志之一。1.1.10.5.1. 摄像机摄像机的发展速度很快，从摄像管到CCD元件，以其构成的CCD摄像机具有体积小、重量轻、不受磁场影响、具有抗震动和撞击等特点，同时清晰度、照度、可靠性等指标大大提高而被广泛应用。CCD是Charge Coupled Device（电荷耦合器件)的缩写,它是一种半导体成像器件,因而具有灵敏度高、抗强光、畸变小、体积小、寿命长、抗震动等优点. 被摄物体的图像经过镜头聚114、焦至CCD芯片上,CCD根据光的强弱积累相应比例的电荷，各个像素积累的电荷在视频时序的控制下，逐点外移,经滤波、放大处理后，形成视频信号输出。视频信号连接到监视器或电视机的视频输入端便可以看到与原始图像相同的视频图像.CCD摄像机的分类按照成像色彩划分CCD摄像机按成像色彩划分为彩色摄像机和黑白摄像机两种。除色度处理方面不同外，其它原理基本一致.主要有光学系统、光电转换系统、信号处理系统组成。其中光电转换系统是摄像机的核心。自然图像通过光学镜头成像于摄像机的光靶面上,彩色摄像机的光学系统中使用相干分色棱镜或特殊条状滤色镜将光信号分成红、绿、蓝三色光信号，光电转换系统通过摄像管或CCD元件利用电115、视扫描方法把光图像信号转换成随时间变化的视频电信号,再经放大、处理、编码而成为全电视信号。按照分辨率划分按照分辨率划分为25万像素左右，对应彩色330线/黑白400线的低档型；25万至38万像素之间，对应彩色420线/黑白500线的中档型；38万像素以上，对应彩色大于或等于460线黑白570线以上的高档型。按照摄像机灵敏度划分 按照灵敏度可分为最低照度1至3lux的普通型;0.1lux左右的月光型;0.01lux以下的星光型以及原则上可以为0Lux，采用红外光源成像的红外照明型。按照CCD靶面尺寸划分摄像机摄像器件（CCD）的尺寸分为1英寸、1/2英寸、1/3英寸、1/4英寸等。其中以1/3英116、寸和1/2英寸最为常见. （五）按外形分：普通枪式摄像机：普通枪式摄像机分为彩色摄像机和黑白摄像机。黑白摄像机主要用于光线不足地区及夜间无法安装照明设备的地区.彩色摄像机主要用于景物细部辨别，如辨别衣着或景物的颜色.因有颜色而使信息量增大，信息量一般认为是黑白摄像机的10倍。红外夜视防水型摄像机：随着科学技术不断的进步，以往单品种的摄像机已不能满足现代的安全防范需要所以我们开发出带红外夜视防水型摄像机，红外探测距离从15米、30米、50米、更远达到100米200米。再加特有红外夜视防水功能可以把摄像机安装在室外及光线很弱的地区满足各种安全防范要求。一体化摄像机：发展一体化摄像机是为了提供给消费117、者一个使用方便、安装简单、功能齐全的产品。一体化摄像机可大致分为特殊型以及一般型。所谓特殊型,是强调产品具备特殊防护功能，以免除防护罩的使用为设计出发点,其产品外壳多为圆柱体,项目包括防水型、防暴（爆）型、防弹型摄像机等。以防水型为例，采用特殊材质如铝合金，增强外壳防水等级，强调不须外加防护罩.为了提升产品附加价值，进而发展自动对焦功能，或提供IR光源，在夜间也能提供清晰图像。球型摄像机:球型摄像机是指将摄像机、镜头等设备组合内置在球型防护罩内的摄像设备。以球型防护罩区分，有全球型和半球型；以球型摄像机的性能区分为定焦镜头球型摄像机或定焦镜头球罩型摄像机和内置摄像机、变焦镜头、云台、解码器等设118、备的一体化智能球机；以安装方式区分,有悬吊式、吸顶式和嵌入式等；以应用环境区分为室内型和室外型.球型摄像机造型美观、安装隐密、使用方便、功能齐全，深受广大用户的青睐。特别是一体化智能球机以单一设备取代了传统的摄像机、变焦镜头、快速云台、遥控解码器等设备的组合,在性能价格比上占有很大的优势，成为球型摄像机的主流,因此我们常说的球机实际上是指这种智能球机.球型摄像机主要功能有：自动电子快门、自动白平衡、电子与数码变焦、自动光圈与自动聚焦、水平连续旋转、高转速、预置位。智能球机还根据使用环境的不同而具备多项辅助功能以满足不同的气候条件，如内置风扇、加热器等。摄像机是监控系统核心设备，在实际监控工程中119、,合理选择非常重要。现在安全防范用的电视监控系统一般都采用CCD摄像机如果监视目标照度不高，而用户对监视图像清晰度要求较高时，宜选用黑白CCD摄像机；如果用户要求彩色监视时，应考虑加辅助照明装置，或选用彩色黑白自动转换的CCD摄像机,这种摄像机当监视目标照度不能满足彩色摄像机要求时自动转为黑白摄像.在确定用黑白摄像机还是用彩色摄像机之后，进而要考虑的问题是摄像机的技术指标。主要考虑的指标有:摄像机的分辨率, 灵敏度, 信噪比， 工作温度， 电源电压等。CCD摄像机常见性能和主要性能指标：现在摄像机的功能很多，如自动白平衡调整、自动增益调整、电子快门、逆光补偿、多种同步方式、Y/C分离输出等等。120、但考察摄像机档次的最主要指标是水平清晰度、最低照度（灵敏度)和信噪比.清晰度清晰度数是衡量摄像机优劣的一个重要参数，它指的是当摄像机摄取等间隔排列的黑白相间条纹时,在监视器（应比摄像机的分辨率高）上能够看到的最多线数.当超过这一线数时，屏幕上就只能看到灰蒙蒙的一片而不能再辨出黑白相间的线条.工业监视用摄像机的分辨率通常在380460线之间，广播级摄像机的分辨率则可达到700线左右。清晰度是由摄像器件像素多少决定的，显然摄像器件的像素越多，得到的图像越清晰，反之也然。清晰度越高，说明摄像机档次越高，反之越低。最低照度最低照度是最低照度是当被摄景物的光亮度低到一定程度而使摄像机输出的视频信号电平低121、到某一规定值时的景物光亮度值。一般彩色摄像机的最低照度为23LUX， 信噪比信噪比也是摄像机的一个重要的性能指标.当摄像机摄取较亮场景时,监视器显示的画面通常比较明快，观察者不易看出画面中的干扰噪点；而当摄像机摄取较暗的场景时，监视器显示的画面就比较昏暗，观察者此时很容易看到画面中雪花状的干扰噪点。干扰噪点的强弱(也即干扰噪点对画面的影响程度)与摄像机信噪比指标的好坏有直接关系，即摄像机的信噪比越高,干扰噪点对画面的影响就越小.自动增益控制(AGC）AGCAutomatic Gain Control的缩写。所有摄像机都有一个将来自 CCD的信号放大到可以使用水准的视频放大器，其放大量即增益，等122、效于有较高的灵敏度,可使其在微光下灵敏，然而在亮光照的环境中放大器将过载，使视频信号畸变。为此，需利用摄像机的自动增益控制（AGC)电路去探测视频信号的电平，适时地开关AGC，从而使摄像机能够在较大的光照范围内工作，此即动态范围,即在低照度时自动增加摄像机的灵敏度，从而提高图像信号的强度来获得清晰的图像。具有AGC功能的摄像机，在低照度时的灵敏度会有所提高，但此时的噪点也会比较明显.这是由于信号和噪声被同时放大的缘故。背景光补偿（BLC）BLCBackLight Compesation的缩写,也称作逆光补偿或逆光补正，它可以有效补偿摄像机在逆光环境下拍摄时画面主体黑暗的缺陷.电子快门（ES）电123、子快门的英文全称为ElectronicShutter，是对比照相机的机械快门功能提出一个术语，它相当于控制CCD图像传感器的感光时间。由于CCD感光的实质是信号电荷的积累，则感光时间越长,信号电荷的积累时间就越长,输出信号电流的幅值也就越大.通过调整光生信号电荷的积累时间(即调整时钟脉冲的宽度），即可实现控制CCD感光时间的功能.白平衡（WB）白平衡（White Balance），只用于彩色摄象机，其用途是实现摄象机图像能精确反映景物状况,有手动白平衡和自动白平衡两种方式。 同步方式摄像机的同步方式一般有内同步、电源同步和外同步.内同步(INT）是利用摄像机内部的晶体振荡电路产生同步信号来完成124、操作.电源同步(LL,Line Locked）,也称之为线性锁定或行锁定，是利用摄像机的交流电源来完成垂直推动同步,即摄像机和电源零线同步。外同步（EXT）利用一个外同步信号发生器产生的同步信号送到摄像机的外同步输入端来实现同步。同步信号可以是彩色复合视频或黑色突法信号（VBS)、黑白复合视频或复合同步信号（VS)，也可以是如矩阵等外部设备的复用垂直驱动信号（VD2）和复合视频输出信号CCD摄像机的技术性能、特点及进展：Hyper-D高动态范围CCD摄像机CCD摄像机是一种用来模拟人眼的光电探测器。但是人眼在观察目标时，可以看清目标的最低照度为1Lux，当目标照度达到3105Lux时，即为人眼125、动态范围，这种摄像机被称为HyperD CCD摄像机.从模拟Analog CCD摄像机向DSP数字处理CCD摄像机方向的发展采用DSP技术,可以使CCD摄像机在数字检测和数字运算技术上能够有效实现智能化逆光背景补偿；能够自动跟踪白平衡，即可以在任何条件下检测和跟踪“白色”,并以数字运算处理功能来再现原始的景物色彩。电脑摄像机（PC camera）和网络摄像机（Network Camera）由于计算机的进步和发展，可通过计算机主板上的USB接口通用串行总线和IEEE1394高速串行综合数据传输接口以及PCMCIA来输入。USB接口的传输速率是12Mbps,IEEE1394接口的传输速率是100-126、400Mbps。随着国际信息高速公路的实施，对于CCD摄像机作为系统的前端图像传感器正向着适合网络用户的方向发展。CCD摄像机不仅需具有高分辨率的图像质量，而且还需具有小巧、使用简便、通用性强的特点.当前人们关注的Consumer CCD摄像机在不久的将来会普及到千家万户。逐行扫描（Progressive Scan）方式CCD摄像机Progressive Scan CCD摄像机即逐行扫描CCD,是相对通用的隔行扫描CCD摄像机而言的。CCD摄像机的垂直分辨率一般仅能达到350TV线，这是由于使用2场，每场以311条线扫描,以21隔行扫描，对运动的目标会由于奇场和偶场合为一帧,使用两个瞬间状态的127、信息被平滑了，分辨率会不降。而用PC逐行扫描方式摄像机拍摄的运动目标是在同一瞬间将两场图像同时采集成为一帧图像，达到提高垂直分辨率的作用。综上所述，到21世纪,世界将进入信息时代，数字化、计算机化、通讯、电视融为一体的网络化即将成为现实,让人们去面对、去学习、去研究。从整个系统来讲，CCD摄像机是核心的元件之一，但由于我国CCD摄像机制造技术和CCD传感器生产线正处于发展和不断完善的阶段,因此，目前我国CCD产业亟待发展,才能适应市场的需求.随着我国经济的高速增长，信息产业化进程的加快，CCD摄像机的市场会越来越大，应用的领域将深入到每一个相关的专业领域,将给人们带来新的概念。摄像机的日常维护128、由于工业CCD摄像机是24小时不间断地工作，因此作好摄像机的日常维护将对其使用寿命和效果具有很大的影响,摄像机的日常维护应注意如下几点：通电以前应保证摄像机各种状态设置正确。避免在高温、潮湿、强磁场的环境工作.避免阳光或强光长时间直射,以免损坏摄像靶面。注意摄像机的工作电源的稳定性。注意摄像机的日常清洁。注意光圈调整，降低或避免由于景物对比度的较大反差引起的“拖尾”现象。1.1.10.5.2. 镜头随着我国智能建筑行业的发展，安保技术在智能建筑中的地位与作用也与日俱增。闭路监控电视(简称CCTV）系统作为一种安保技术，在星级宾馆、涉外办公楼、银行、政府机关等场所越来越发挥着它的重要作用，包括现129、在的智能小区亦将CCTV系统作为安保及物业管理的一个重要手段。为了让CCTV技术在智能建筑中发挥更好的作用，在每项闭路电视监控工程中，如何正确选择摄像机镜头，对于经济指标与技术性能都是十分重要的. 镜头的分类根据民用建筑的应用场合镜头的种类大致可分为： 常用的镜头种类包括:手动/自动光圈定焦镜头和自动光圈变焦镜头两种. (1）定焦镜头分为标准镜头和广角镜头两种。定焦镜头的适用范围如下： 手动光圈镜头：所需监视的环境照度变化不大，如室内。 自动光圈镜头:所需监视的环境照度变化大,如室外。 广角镜头:监视的角度较宽，距离较近. 标准镜头：监视的角度和距离适中. （2）变焦镜头分为10倍、6倍和2倍130、变焦镜头,另一种分法是：手动变焦和电动变焦（电动光圈和自动光圈）两种。 变焦镜头在规则上可以划分为：1/3、1/2和1等。 选择变焦镜头的原则是：镜头的规格不应小于摄像机的规格，也就是说1/2的镜头可以与1/3的摄像机一起使用，但是1/3的镜头就不能够在1/2的摄像机上使用。在选择镜头时,有以下五个因素确定镜头标准： (1） 监控现场的大小； （2) 被摄物体的大小； （3） 物距； (4） 焦距； （5） CCD靶面尺寸 。 镜头参数（一)相对孔径光圈的主要作用是通过控制镜头光量的大小满足成像所需的合适照度。光圈越大，靶面成像照度越大,摄像机输出信号强度越大，信噪比越高.若光圈的实际孔径为，131、由于光线通过透镜后的折射使镜头的有效孔径D 比实际孔径大,光圈的相对孔径等于有效孔径与镜头焦距之比,即：A=D/f,f 为镜头的焦距。（二）光圈系数通常将表征镜头光圈大小的参数定义成光圈系数,用F 表示。 光圈系数为镜头光圈相对孔径的倒数。F值的规律是后一个值正好是前一个数值的2倍，这是由于成像面中心亮度与（1/F)2成正比.F值越小相应灵敏度越大。常用值为1.4、2、2。8、4、5.6、8、11、16、22等几个等级。(三）视场角我们常用视场角来表征观察景物的范围。所谓视场角是指在视场角内的景物可全部落入成像尺寸内，而视场角以外的景物将不被摄取。因此，镜头的视场角与摄像机的靶面及镜头的焦距有132、关.（四）镜头接口镜头的安装方式有C型安装和CS型安装两种。C型安装接口指从镜头安装基准面到焦点的距离为17.526mm，而CS型接口的镜头安装基准面到焦点距离为12.5mm。因此将C型镜头安装到CS接口摄像机时需要加装一个5mm厚的接圈.镜头的保养及维修对镜头保养维护有以下各点：1.使用后马上给镜头做清洗，把所有灰尘清除掉;2。下雨天进了雨点，必须要清洗；3.安放位置不可以潮湿，避免发霉；4。除了日常保养工作外，还需作特殊定期保养。例如：检查螺丝帽有没有松脱；检查光圈环，变焦环，聚焦环是否转动；检查电路接口是否变形；检查镜身外零件,按钮,橡胶圈是否破损.如有以上情况立即进行维护，以免出现更大133、损坏镜头维修的主要步骤:1.维修工具准备：专用维修镜头螺丝刀，开镜器，吹气泵，镜头清洗剂，抹镜纸及其他工具。2.先拆开镜头检查所有零件，镜片,控制器电路板与电线是否损坏。3.一切就绪后,先拆控制器，把其余部分扭往同一方向并用胶带胶严，此时镜头分为内聚焦，聚焦、变焦、后聚焦、光圈五部分，把所有部分用胶带定住,依次做标记，以便于重装镜头时还原。镜头最前面的部分是内聚焦，卸至内聚焦时，先把固定它的胶带解开，将固定它的四个螺丝依次拆开,并标记好螺丝在内聚焦槽中的原本位置,此时,往内聚焦镜片上轻轻滴少许镜头清洗剂，用镜片纸从镜片的中心位置开始擦拭，以顺时针的方向呈螺旋状，由中心擦至外沿。等到镜片上的清洗134、剂完全蒸发，内聚焦镜片擦拭完毕。镜头的其余部分镜片，与内聚焦镜片的擦拭方法相同。镜头的所有镜片擦拭完毕后，按照以前的标记顺序安装。1.1.10.5.3. 防护罩为了保证摄像机、镜头工作的可靠性，延长其使用寿命,必须给摄像机装配具有多种特殊性保护措施的外罩,称为防护罩。除此之外，防护罩还可以尽量防止对摄像机和镜头的人为破坏。与云台设备相似，防护罩一般分为通用型和特殊用途型，又可分为室内型和室外型。（1）通用型防护罩室内防护罩必须能够保护摄像机和镜头,使其免受灰尘、杂质和腐蚀性气体的污染，同时要能够配合安装地点达到防破坏的目的。室内护罩一般使用涂漆或经阳极氧化处理的铝材、涂漆钢材、黄铜或塑料制成，135、如果使用塑料,应当使用耐火型或阻燃型.防护罩必须有足够的强度,安装界面必须牢固,视窗应该是清晰透明的安全玻璃或塑料（聚碳酸酯)。电气连接口的设计位置应该便于安装和维护。（2）矩形护罩矩形护罩是监控系统最为常见的防护罩，成本低、结实耐用、尺寸多样、样式美观.室内型矩形护罩不需要进行特殊的防锈处理,一般使用涂漆或阳极氧化处理的铝材、钢材或高抗冲塑料，如聚氯乙烯（PVC）、工程塑料(ABS）或聚碳酸酯（如Lexan）等材料.矩形防护罩的开启结构有顶盖拆卸式、前后盖拆开式、滑道抽出式、顶盖撑杆式、铰链悬吊式、顶盖滑动式等，各种结构方式都是以安装、检修、维护方便为目的。（3）球型护罩球型护罩有半球型和全136、球型两种，一般室外应用大多采用全球型球罩，室内应用中则会根据现场环境选择半球或全球型护罩。全球型防护罩一般使用支架悬吊式或吸顶式安装，半球型防护罩最常见的是吸顶式和天花板嵌入式安装。（4）角装护罩角装护罩是专为室内墙角(两面墙和天花板的结合处）设计的护罩。一般安装在面积较小的房间或厅内、电梯轿厢、楼梯井或监狱的囚室内。摄像机倾斜安装在角装护罩内，指向天花板下面的监视区域,护罩的观察窗口与镜头轴线相垂直.还有一种角装护罩比较特殊，摄像机在防护罩内指向天花板的上方，摄像机上方装有前表民反射镜，可以将天花板下的场景反射给摄像机，反射镜的位置可以上下左右调整，以改变摄像机的视场范围.由于反射镜的场景图137、像是倒像，因此摄像机必须颠倒安装。(5）嵌入式护罩嵌入式护罩通常在天花板和墙上，部分外露，部分内藏.这种防护罩适合需要较为隐蔽安装的场合.1.1.10.5.4. 云台在前面的介绍中我们常提到云台，但有的人对它没有什么感性认识，其实云台就是两个交流电组成的安装平台，可以水平和垂直的运动.我们所说的云台区别于照相器材中的云台，照相器材的云台一般来说只是一个三脚架，只能通过手来调节方位；而监控系统所说的云台是通过控制系统在远端可以控制其转动方向的。 云台有多种类型： 按使用环境分为室内型和室外型,主要区别是室外型密封性能好，防水、防尘，负载大。 按安装方式分为侧装和吊装，即云台是安装在天花板上还是安138、装在墙壁上。 按外形分为普通型和球型，球型云台是把云台安置在一个半球形、球形防护罩中,除了防止灰尘干扰图像外，还隐蔽、美观、快速。 在挑选云台时要考虑安装环境、安装方式、工作电压、负载大小,也要考虑性能价格比和外型是否美观。1.1.10.5.5. 支架如果摄像机只是固定监控某个位置不需要转动,那么只用摄像机支架就可以满足要求了。普通摄像机支架安装简单，价格低廉，而且种类繁多. 普通支架有短的、长的、直的、弯的，根据不同的要求选择不同的型号。室外支架主要考虑负载能力是否合乎要求,再有就是安装位置,因为从实践中我们发现，很多室外摄像机安装位置特殊,有的安装在电线杆上，有的立于塔吊上，有的安装在铁架139、上由于种种原因，现有的支架可能难以满足要求，需要另外加工或改进。1.1.10.5.6. 硬盘录像机数字硬盘录像机介绍数字硬盘录像机分为嵌入式硬盘录像机与PC模式的硬盘录像机嵌入式硬盘录像机与PC模式的硬盘录像机的比较： PC模式的DVR由于它是基于图形化计算机，所以它的界面比较人性化,功能也相对较全面。它可以像组装电脑一样将已有的视频卡直接插入PC主板,进行简单设置即将一台计算机改造成为一台数字硬盘录像机，任何人、厂家可以拿来板卡生产自己品牌的PC式DVR，这也体现了它易于整合的特点,但是它却存在着极其致命的缺点：由于它基于PC，它的安全性，稳定性较差;它在断电后重启时间非常慢。 针对PC模式140、DVR的缺陷，嵌入式DVR却做到了安全，稳定，可靠和断电重启时间快的特点,但它也存在着一些缺点，例如图形界面相对简单。也由于它的技术比较复杂，从贴片，DSP中的算法,乃至外壳模具开模所需资金都不是一般厂家可以轻易做到的。 嵌入式硬盘录像机给您带来的便利：嵌入式专用稳定系统，功能强大，系统稳定;无病毒及黑客入侵的困扰；无死机现象，确保录像数据的安全稳定；远程维护可完全通过PC客户端进行. PC式硬盘录像机功能常规功能介绍：1、 实时监控功能:在网点需要时通过增加显示屏实时监控银行设备现场并可保留相关的数据供银行使用，便于银行工作人员及时了解银行现场情况。 2、 户端监控录像功能:在不侵犯客户隐私141、权的前提下实时记录ATM使用者操作ATM设备的全过程直至ATM机退卡或吞卡后的一段延时，尤其对ATM出钞口进行重点监控录像。 3、 作区监控录像功能:当银行工作人员进入操作区时进行全程监控录像直至其离开后一段延时。 4、 破坏报警录像功能：当ATM设备遭受恶意破坏时发出报警信号,并自动录下犯罪嫌疑人的图像信息和作案过程。 5、 防遮挡报警功能：当有人试图遮挡或破坏监控设备时发出报警信号并通知银行保安部门. 6、 能与后台监控软件有机的结合，根据后台的要求提供所需要的信息，备份的数据能根据时间、报警时间提取所需的画面，并能简单的提取. 7、 视频触动录像：系统采用“动则录，不动则不录”的方式。当142、客户走近ATM机时（范围可设），系统就开始录像；交易结束，客户离开ATM机时，则停止录像。 8、 可与储蓄网点内部的局域网连通，实现ATM监控和银行柜员监控合二为一，在网络上同时监看二者的运作情况。 9、 可根据指定时间段、卡号、报警信息快速查找任意历史图像资料。 10、管理人员可在中心实时对各台ATM自动柜员机实施远程监视、远程吓阻、远程查询、远程设置既可以实现语音对讲。 嵌入式硬盘录像机功能介绍实时监视功能:监视器、VGA显示器等多种输出接口 实时单画面四画面九画面十三画面十六画面多画面监视 图像可设置部分屏蔽,避免不必要的监控、录像及报警 每路视频亮度、对比度、灰度、饱和度及色度可以独立143、设置 NTSC、PAL制式自动识别 分辨率D1 录像功能：视频压缩采用增强型MPEG-4固定码流、增强型MPEG-4可变码流及可调帧率 最大支持16路音视频信号独立同步实时压缩，录像回放音、视频同步,绝无滞后 手动录像、定时录像、报警联动录像、动态检测录像等多种录像模式，并具有预录功能。 每路视频均有5个可选压缩级别（差、普通、较好、好、最好） 支持多种分辨率，从FULL D1（704*576）到QCIF（176144） 每路音频信号可实时音频监听 回放功能：十六路音视频全实时录像的同时,可实现单路回放 采用时间流设计,实现快速检索 录像检索可按通道，日期时间及报警事件检索 可将监控画面拍照成144、图片,作为证据资料 多种录像回放模式：快放、慢放、向前,向后、暂停及逐帧播放等方式 录像分辨率最高可达D1（704*576)视频分辨率，通常分辨率为CIF（352288） 存储功能：可内置18个IDE硬盘，通过扩展IDE接口卡可挂接更多数量的硬盘,每个硬盘接口均可直接支持超大容量的硬盘 硬盘工作采用非工作盘休眠方式,减少发热和功耗,延长硬盘寿命 硬盘录像文件可以选择覆盖式循环记录和非循环记录 可通过网络下载硬盘上的录像文件 录像文件可通过硬盘录像机上的USB接口进行备份 硬盘、光盘等多种备份方式 报警功能:移动侦测报警，每路视频可单独设置192个检测区域,检测灵敏度(099）可调 视频丢失报警145、 16路外部开关量输入报警 4路开关量输出,实现报警联动 报警时，可联动录像、开关、声光告警、电子地图切换，控制摄像头到指定位置 报警时，自动向设定的授权计算机发送报警信息及相关的视频图像 自动定时布防和撤防 网络功能:远程网络实时监视及录像文件下载 远程网络查询及回放硬盘录像机上的录像文件 远程网络实时记录视频压缩文件 远程网络文件备份,可将录像文件备份到网络上有权限的计算机上 可同时对八台硬盘录像机进行监视录像、远程备份及远程控制 多点看多点，可同时向八台网络上有权限的计算机，发送不同画面的八路视频图像并分别受控 支持双向音视频传输 远程网络云台镜头控制 远程网络控制布防和撤防 远程对硬盘146、录像机进行参数设置、修改及软件升级,实现远程维护 可通过网络进行双向语音对讲 远程报警信息接收处理及系统日志查看 支持流协议(RTP/RTCP、RTSP)，可通过IE浏览器直接访问控制 网络流量自动调整，网络流量较大时自动降低图像数据流量，以保证网络上其它业务的正常进行（报警时不会自动降低） 网络中断自动检测恢复 适合各种网络环境 支持网络组播IP Multicast 多级密码管理，网络上各计算机只能按权限查看相应图像及录像文件 控制功能:兼容多种云台解码器通信协议，实现对云台镜头的控制 兼容多种球型摄像机通信协议，实现对球型摄像机的控制 兼容多种报警接口箱通信协议，接收外部报警信息及对辅助设147、备进行的控制 兼容多种矩阵通信协议，实现对矩阵的控制 云台预置位设置及报警联动I/O控制 断电报警、来电重启 自动锁屏 每台硬盘录像机都有一个独立的地址，可用一个遥控器控制多台硬盘录像机 支持16个开关量输入和4个开关量的输出，支持本地报警和网络报警联动 可与其它监控系统互联(如安防、消防、门禁）,实现系统间报警联动 支持RS232/485接口，与外部系统对接联动 接口：RS-485接口,用于控制云台解码器、球型摄像机、键盘、矩阵及报警接口箱等外部设备，并可作为透明传输通道使用 RS-232接口，用于连接调制解调器进行联网操作或与计算机串口连接进行系统维护和升级 10100Base-T接口，用148、于网络远程访问 E1接口 用于2M通道的网络远程访问 ISDN接口(选配） 用于在ISDN信道上传输 ADSL接口（选配) 用于在ADSL信道上传输 USB接口，用于备份录像文件 安全管理功能：三级用户管理，一般用户只能观看授权的摄像头及录像 多重密码设防控制 用户权限设置及控制权协商 水印技术，防止图像被删除和篡改， 完善的日志管理 显示界面：全中文图形化菜单 每路视频均可叠加汉字标题字符及时间，标题内容及区域可任意设置 实时录像指示,根据指示灯的颜色可判别当前的录像状态及录像方式 实时显示硬盘录像机当前工作状态 实时操作状态显示 列表方式显示多种信息 专业键盘、红外遥控键盘及面板按钮进行控149、制 改变遥控键盘或控制键盘ID，最多可控制64台硬盘录像机 保护功能：RS232、485数据接口、10100BaseT接口、E1接口TVS防浪涌保护电路 电源输入端口过流、过压、短路保护电路 硬盘录像机使用维护注意事项请保证硬盘录像机远离高温的热源及场所.请保持硬盘录像机机箱周围通风良好，以利于散热。线路板上的灰尘在受潮后容易引起短路，影响硬盘录像机正常工作甚至损坏硬盘录像机,为了使硬盘录像机能长期稳定工作,请定期用对电路板、接插件、机箱风机、机箱等进行除尘。请保证CCTV工程有良好的接地措施,以免视频、音频信号受到干扰，同时避免硬盘录像机被静电或感应电压损坏.音视频信号线以及RS232，RS150、-485等接口，请不要带电插拔,否则容易损坏这些端口。在硬盘录像机的本地视频输出（VOUT）接口上尽量不要使用电视机，否则容易损坏硬盘录像机的视频输出电路。硬盘录像机关机时，请不要直接关闭电源开关,应尽量使用菜单中的关机功能，或面板上的关机按钮（常按三秒钟以上)，使硬盘录像机自动关掉电源,以免损坏硬盘.1.2. 维保项目服务方案1.2.1. 概述XX银行股份有限公司XX市分行（以下简称为“XX银行XX分行” ）对辖属网点的监控工程及维护保养项目的维保单位进行招标，XXXXXXXX科技有限公司很荣幸作为一间为XX市银行业优质服务多年的合作伙伴参与XX银行XX分行维护保养的招标项目，我司将本着“质151、量为本、用户至上、细致服务”的态度为XX银行XX分行网点的安防工程提供优质的维护服务,为XX银行XX分行各网点的安全保卫工作保驾护航。我司对XX银行XX分行网点监控报警系统的维护保养工作，将在分行保卫处及各部门的领导和支持下，及时有效地完成各类故障的处理,724小时的全天候为XX银行XX分行提供优质的服务。1.2.2. 维护服务承诺1.2.2.1. 服务人员组成及职能描述公司维保服务部设立XX银行XX分行监控维保项目部，设负责项目经理一人,总负责XX银行XX分行监控维保工作，项目经理辖管本部维护工程部工程师及远程外设维护点（即XXXX地市常驻维护点).维保经理在公司内对售后服务部经理负责，公司152、本部售后服务总监对二者的工作做定期的工作内容审核，评定工作绩效。售后服务部经理、维护工程师定期对统计数据进行分析，并与XX银行XX分行保卫部及各使用单位做定期的工作汇报及项目实施分阶段总结，以便更加完善工作内容、工作流程、工作沟通等维保项目的信息交互环节.本部维保受理专员专门执行故障受理、维护任务制定转发、服务单据收集管理、服务回访等工作。中心值班工程师实时受理故障分析判断、简单故障远程电话排障、服务工程师远程技术支持等工作。1.2.2.2. 服务模式本次XX银行XX分行监控工程及维护保养项目规定的维保项目范围内，包括甲方向我方采购的软件、硬件设备和材料。我方将从合同签订日起,向XX银行XX分153、行提供保修服务，服务模式如下.1.2.2.2.1. 现场维护我公司将开通报障专线电话，提供全年365天,全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，即时做出响应，马上派专业售后服务工程师到达故障现场解决问题,保证系统恢复正常运行。1.2.2.2.2. 技术咨询服务维保期内在系统的使用中,我公司会提供全面的技术支持,对用户在安防系统使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过与用户进行系统的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志,操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出154、相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态,总结系统运行中问题产生的原因及预防方法.1.2.2.2.3. 客户现场使用培训我公司会对网点使用、管理安防系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本网点安防系统操作方法和对系统故障判断、系统维护的基本知识，具备正确使用、维护系统简单故障的能力.在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通,合理地要求我方提供用户培训服务。1.2.2.2.4. 设备维修与更换我公司承诺，在维保期内,本工程中在我公司设立“XX银行XX分行维保工程项目”专用零部件仓库,备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换.一旦设备155、发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换(更换产品是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系统正常运行。 我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs）及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担.软件更新与升级我公司在维保期内，负责我司提供的专用软件提供免费更新、升级服务,并提供终生维护。 1.2.2.2.5. 定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供定期系统巡检保养服务和对用户的156、回访计划.即我公司每季度派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所在，防患于未然，减少设备故障率,保证系统的稳定运行；同时对用户进行回访,了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议,以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统。巡检服务及用户回访的具体内容：预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务。收集上一系统运行周期的运行参数信息。指导用户进行系统优化的实施。针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论。提交巡检报告。确定下阶段的巡检的主要工作内容和目标。现场解答用户在系统使用中的问题及困惑。征集用户关于系统改进的意见和建议。157、答复上一次回访时用户的意见和建议1.2.3. 维保服务方式1.2.3.1. 电话支持服务我司将向XX银行XX分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员,也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。1.2.3.2. 现场服务接到报障电话后,如果通过电话不能解决问题,我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。A、 服务响应时间电话支持整个免费维保期内提供724小时响应，用户可通过指定维护工程师手机或公司服158、务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。现场服务。系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。1.2.4. 维保期外服务承诺项目维保期满后,双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。如因双方没有签订售后服务合同，合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务.1. 电话支持仍然不收取费用。2. 如需现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。3. 设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。4. 若某些备品备件将停止生产,应指定替代产品,并提前通知用159、户作好准备.5. 我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。1.2.5. 应急事件解决方案在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发应急事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥,协调行动,需要带着相应的设备或部件,及时赶赴现场，直至圆满解决问题；我司派往现场驻地服务的技术服务人员，均保证是160、具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。1.2.6. 维保服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。1.2.7. 维保服务项目管理针对XX银行XX分行的监控系统的维保工作，我司按公司ISO9000标准化管理要求采用维保经理责任负责制.通过阶梯化的分层责任管理模式层层落实工作责任制，制定各级管理、维护人员的责、全、利各方面的管理内容，将工作内容详细的落实到个人，通过对人员绩效成绩单的考核、严格的奖惩制度，最优质的完成XX银行XX分行网点安防工程的维护保养任务。1.2.8. 服务人员组成161、及职能描述公司维保服务部设立XX银行XX分行监控维保项目部，设负责项目经理一人，总负责XX银行XX分行监控维保工作，项目经理辖管本部维护工程部工程师及远程外设维护点（即原特区外常驻维护点)。维保经理在公司内对售后服务部经理负责，公司本部售后服务总监对二者的工作做定期的工作内容审核,评定工作绩效.维保总监、售后服务部经理、维护项目经理定期对统计数据进行分析,并与XX银行XX分行保卫部及各使用单位做定期的工作汇报及项目实施分阶段总结，以便更加完善工作内容、工作流程、工作沟通等维保项目的信息交互环节。本部维保受理专员专门执行故障受理、维护任务制定转发、服务单据收集管理、服务回访等工作.中心值班工程师162、实时受理故障分析判断、简单故障远程电话排障、服务工程师远程技术支持等工作。1.2.9. 维保服务人员配备我公司将配备足够的售后服务人员响应XX银行XX分行网点维护保养项目工程的售后服务需求。关外远程维护站及服务区域,我司将在每个常驻点指派2名专职维护工程师进行常驻维护服务。公司本部售后服务部按区将XX市全市进行维护保养服务，共计为9人.公司将安排1辆维保车辆作为我司为XX银行XX分行专职维保服务交通工具.公司维护部其他人员采用灵活调用方式,当维护任务多及任务紧急时由公司本部指派其他维护工程师参加XX银行维保项目的维护工作.1.2.10. 维保服务人员名单及联系电话维保服务人员名单1.2.11.163、 项目组工作内容描述为了高效积极地完成整个维护项目，我司针对此项目制定了完整的项目管理运作过程，主要由以下内容：1. 建立服务管理系统，对日常服务信息进行记录;2. 根据用户业务需求，按需求分类并制定相应的服务方案；3. 定期服务报告（月报;季度半年举行会议）；4. 根据实际需要对用户提供技术建议；5. 监督整个项目实施,保证项目维护质量；6. 根据项目需求制订项目执行计划及任务并落实；7. 制订项目实施流程并监督实施，保证对维护承诺的控制;8. 与分行项目负责人合作并讨论项目计划的可实施性；9. 每月与分行项目负责人汇报总结服务质量,重大重要问题可召开会议;10. 不定期对项目实施提出下一步164、改进计划及建议并与分行项目负责人交流;1.2.12. 维保工作要求XXXXXXXX科技有限公司将安排专业技术人员每月对XX银行XX分行指定单位进行巡检保养一次,保养设备包含但不限于：硬盘录像机、摄像机、显示装置、对讲机、UPS备用电源及监控线路等，我司确保设施稳固、美观、整洁、运转正常。1.2.12.1. 系统总体维护1. 保养及维修服务应确保整个监控系统的可靠性、完整性；2. 提供免费技术支持及解决方案，在维护服务期内确保招标人监控设备的正常运行和使用3. 为使用单位管理人员进行技术培训；4. 检查各设备之间空间是否合理,是否对设备工作有影响；5. 检查设备间隔板是否松动，设备位置是否正常；165、6. 检查各用电设备电源连接线是否连接正常、设备工作是否正常；7. 检查机柜的散热系统工作是否正常;8. 检查机房日常工作温度是否合符规范，对出现空调系统故障的机房应及时向网点反馈，并记录;1.2.12.2. 硬盘录像机1. 检查硬盘录像机的监控软件、远程监控软件的参数设定以及升级;2. 检查硬盘录像机操作系统的补丁和安装正版杀毒软件并定期升级；3. 检查存贮硬盘录像数据是否齐全,是否有录像丢失、硬盘录像机是否有停止录像机的问题；4. 清理硬盘无用数据，检查(调整录像设置）硬盘容量能否满足保存三个月的要求；如果在硬盘容量满足的情况没有保存三个月，需根据现场情况合理调整监控软件的参数.5. 检查166、硬盘录像机的时间是否与北京时间一致，检查主板、压缩卡是否正常,检查主机风扇并进行除尘；6. 检查硬盘录像机的视频、音频线的连接是否准确，确保实际视频通道与标识相符；确保视频与音频正确对应;确保录像回放时音视频的同步;7. 检查视频监控联网系统的主要功能，确保所有监控主机具有网络连接功能;8. 调节显示装置的亮度、对比度,保持最佳监视效果。9. 根据监控录像区域环境实际情况调整每路摄像机参数设置，保证录像最佳状态.10. 按采购方的要求，对有关录像资料进行刻录。11. 检查硬盘散热风扇是否运转正常。1.2.12.3. 摄像机1. 对维护设备进行整机清洁;2. 对护罩进行整设备清洁，特别要求护照玻167、璃整洁度；3. 使用专业工具擦拭摄像机镜头、保持图像清晰;4. 查看历史和当前录像机资料判断摄像机的监控范围，监控角度有无变化屏蔽是否移位，云台等控制器是否失灵；5. 检查视频头线缆焊接部分是否有松动、虚焊；6. 检查摄像机参数菜单设置是否改变；1.2.12.4. 线缆1. 负责后端线路的整理，对破损的防尘罩、摄像机支架更换；2. 整理暴露在外的线路，认真检查架设是否良好,有无松动,有无被动物咬伤,损坏的线路要及时更换；3. 负责摄像机在十米内的移位（含线材、电源），其它设备的拆装；1.2.12.5. 其他1. 按用户的要求，对有关录像资料进行的刻录;2. 检测维护设备各部件（含机械部件和电气168、部件)的工作性能,更换或修复不良部件,保证设备运行状态良好。3. 巡检保养时，统计各使用单位维护设备清单，并在维护设备的显眼处贴上服务标签(含公司名称，报修电话，服务有效期等）.4. 每月应出具巡检保养报告书，内容应包含：巡检内容、设备类型、型号；网点名称，监控设备管理人员;巡检时间、方法和结果；技术人员姓名；网点监控设备管理人员对此次服务的评价和签字确认等。5. 将巡检保养报告、清单、维修记录单装订成册，按要求建档留存，并于每月10日前报送一份副本至采购方分行安全保卫部门和所在支行监察保卫部。1.2.13. 故障维修工作要求1. 我司在签订维保协议后10个工作日内将维修点的具体地址、维修人员169、工作证及身份证、联系电话报分行安全保卫部备案。我司提供724小时电话报障服务,指定专人负责接报和安排对发生故障的监控设备进行抢修。2. 故障应急维修响应时间分为两种。紧急故障XX市内(地市将安排驻点人员）网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障,如遇到网点距离较远时将临时协调到场时间,如未按规定维保服务,其费用在履约保证金内扣除。3. 我司将至少配备3台监控主机以及其他甲供相关设备（杭州海康威视数字技术股份有限公司生产的嵌入式数字硬盘录像机)作为维修期间临时替用品，在紧急故障短时间内无法修复时用于临时顶替。4. 对监控主机、摄像机、针孔等无法修复或无修理价值的，我司先用设备进行临时顶170、替，同时应出具技术说明并经使用单位管理人员确认后，由采购方通知设备供应商提供新的设备。在采购方提供新的设备后,我司可撤回其顶替设备.5. 故障维修应出具维修报告，内容应包含：网点名称、巡检时间、巡检内容、设备类型、型号，巡检结果；巡检技术人员签名，网点监控管理员对巡检服务的评价和签字确认等。6. 故障维修报告、清单（与巡检保养报告书一起装订）于每月10日前装订成册送达采购方分行安全保卫部和所在支行监察保卫部备案1.2.13.1. 设备维修与备件更换我公司承诺,在两年免费维保期内,本工程中在我公司设立“XX银行XX分行监控工程及维保项目”专用零部件仓库,备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快171、速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备,对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品）,保证用户系统正常运行。 我公司备件库配置不少于10台海康威视（型号为：DS8016HFS)的硬盘录像机，以及摄像机、针孔、护罩等容易损坏的备件作为维修期间的临时替代品,在紧急故障短时间无法修复时用于临时顶替。 我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷（Bugs)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换,以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。1.172、2.13.1.1. 顶替设备配置1.2.14. 维保服务控制程序我司在XX银行XX分行公司维护保养项目中保证整个维护保养过程采用合理的工作安排制度和合格的维护替换硬件设备来保障维护工作正常运作。通过是遵守维保制度规定的的维护质量目标，并严格执行 ISO90012000 质量管理体系，要求整个维保生产流程各个细节符合下表规定的流程制度,通过对每个环节详细的记录，整理、存档，总结各个维护任务的有效性、优质性,对出现的不符合维保流程规定和造成用户投诉的维保任务从每个环节进行梳理，找出不合理、不合规的环节进行整改.同时通过对维保档案的分析、总结，制定关于整个维保项目的“快速服务及工作指引”手册，以便维173、保工程师可以快速准确的判断故障点并快速修复系统故障，同时通过合理、合规的沟通手段与用户建立一种高度互信的信任制度，让用户用的放心、管的放心。1.2.15. 维保管理流程图YESYESNO顾客提出项目异常相关工程师处理需要更换设备顾客需要技术咨询相关工程师处理需要维修设备设备维修后是否可以使用售后服务开始向商务部提出采购申请商务部采购,发货技术工程师现场安装调试客户验收是否合格售后服务结束确认顾客是否同意更换设备NOYES1.2.16. 满意度调查控制程序为了清楚了解售后服务的服务质量,改进和完善售后服务工作。售后服务后，服务质量的调查工作。通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行.售后服务完成后174、，部门助理对提出售后服务需求的用户进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若为问卷调查，部门助理通过邮政信件或传真发出问卷方式的XXXX科技有限公司顾客满意度调查表（一）。若超过认为可以收到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客,了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的XXXX科技有限公司顾客满意度调查表（二）,售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。1、 技术支持工程师到现场进行故障处理,或技术支持则一定要进行满意度调查。如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话或传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满175、意度的调查.2、 如果顾客只是进行技术咨询,或所发生的系统异常非常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。部门助理将收到的XXXXXXXX科技有限公司顾客满意度调查表（一）的传真件或填写过的原件或XXXXXXXX科技有限公司顾客满意度调查表（二）等收集整理，并将其交给部门经理审阅。部门经理对反馈信息低于70分售后服务,执行纠正措施控制程序，及时与顾客联系了解、分析低分的原因,并采取纠正措施达到顾客满意。每年12月末，部门助理对顾客进行年度满意度调查,同样包括两种方式（问卷调查方式的XXXX科技有限公司顾客年度满意度调查表（一）或电话方式的XXXX科技有限公司顾客年度满意度调查表（二176、）的XXXX科技有限公司年度顾客满意度调查表，调查本年度的售后服务质量，部门助理收集、整理年度调查表,并且统计调查结果，编制满意度调查统计分析表,部门经理根据满意度调查统计表进行分析,编写XXXX科技有限公司年度售后服务质量总结，并召集本部门人员召开年度售后服务量总结会议.1.2.17. 客户投诉管理我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。1.2.18. 维保服务违约承诺XXXXXXXX科技有限公司保证177、我司将针对该维保项目的实际情况制定切实、可行、具体的保证措施，保证整个维保项目的实施达到XX银行XX分行监控工程及维护保养项目招标文件的所规定的各项维保工作要求。如果本公司员工在服务工作中造成任何质量缺陷或违背标书所规定工作内容和承诺，我公司将严格按照根据XX银行股份有限公司XX市分行安防监控工程及维保服务项目招标文件及合同所规定的违约处罚条款接受XX银行股份有限公司XX市分行的处罚。1.2.19. 施工组织方案1.2.19.1. 施工组织方案编制说明良好的施工组织是成功实施一个项目的根本保障之一，因此需要从人员结构、职责、流程和工作方式及内容上细致的安排。1.2.19.1.1. 人员岗位职责178、1、 项目总监：负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作.在工程实施的关键阶段，应工程总负责人的要求、根据项目的需要，做出重大决策，保证项目的质量和进度。2、 项目经理具有监控系统工程、大中型弱电、综合布线项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题.负责与业主及相关人员的协调工作.项目经理根据客户的要求和项目的需要,发出工程指令。3、 项目工程主管具有监控系统工程、大中型弱电、综合布线项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目实施179、方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作.4、 工程技术人员要求具有丰富工程施工经验,作为主要人员参加过大中型监控系统工程的实施，对项目实施过程中出现的进度等问题,及时上报项目副经理。5、 材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。6、 项目助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作,负责信息（含资料，工程档案)收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。1.2.19.1.2. 工作流程项目组成员分工明确，责任到人,同时还应发180、扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行：第一步是设计,包括工程方案设计和实施方案设计,工程方案设计由技术总监负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目副经理负责组织,技术总监协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成.第二步是实施，由项目副经理负责组织,由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。设计组作为支援。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据,保证工程顺利完成，直至工程验收。1.2.19.1.3. 规章制度1.2.19.1.4. 设计评审制度为了评价设计是否满足工程要求，181、工程方案设计完毕，由甲方、及有关专家组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论,其它成员在此文件上签字。1.2.19.1.5. 协调会议通知制度凡是与系统工程有关的,由甲方参加的协调会议,必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员.1.2.19.1.6. 合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料,由行政助理负责收集、整理、归档、管理,借阅必须经过授权和登记。1.2.19.1.7. 质量分析会制度在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会,当发生重大问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时182、地把会议纪要分发给有关人员。1.2.19.1.8. 验收制度由甲方、有关专家组成验收小组,由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。1.2.19.1.9. 项目组工作制度项目组成员必须按时上下班，有事必须向项目经理请假,如果项目经理有事不在时，可向项目副经理请假。遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。在重大原则问题处理上，应征得工程总指挥同意且签字后，方可处理。必须与甲方、其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系,严格遵守业主制定的施工现场管理规定。1.2.19.2. 人员配备情况根183、据工程设计，实施及项目管理经验,我司组建组织项目管理机构并配备相关人员.工程项目组下设项目总监、项目经理、项目副经理、设计工程师、网络工程师、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员等。1.2.19.3. 项目管理内容XXXXXXXX科技有限公司将负责以下工作：1. 指定专门项目经理作为面向该项目中所有技术支持问题的单一联络点。2. 提供现场准备需求清单。3. 提供设备配置详细清单。4. 制订工程实施计划。5. 提供工程资源协调计划.6. 提供计划实施和管理.7. 对用户的逻辑物理的项目示意图进行技术性核查。8. 对所有相关的现场信息进行数据采集，以确保工程顺利实施.1.2.19.4. 项目184、实施1.2.19.4.1. 工程实施综述工程实施方法是整个监控联网系统建设成败的关键，其目的不仅要提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。监控联网系统工程实施是一个综合性很强的工作,工程涉及到监控、网络、视频管理、多媒体技术、计算机信息等多项专业知识,因此其核心是行之有效的管理.我公司作为监控联网系统工程设计和项目管理商的施工单位经过几年来实际工程的磨练，锻炼了一批比较成熟的技术工程师和项目经理和安装工程师，不断探索工程实施的模式，努力将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理185、模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活组合针对不同类型工程项目队伍,适应规模发展,极大提高了承接大型项目的能力。1.2.19.4.2. 工程现场管理在施工过程中,除了要求施工和技术具备一定水准以符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:1. 施工的进度管理2. 施工的界面管理3. 施工的组织管理1.2.19.4.3. 工程技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的一流专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严186、格按照监控系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:1. 技术标准和规范的管理2. 安装工艺管理3. 技术文件管理1.2.19.4.4. 工程质量管理工程质量管理是我公司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1. 施工图的规范化和制图的质量标准2. 系统软件的安装使用质量标准3. 管，槽施工质量管理4. 线缆铺设的质量要求和监督5. 工作区，管理区设备安装的质量要求和监督6. 网络系统现场测试7. 竣工资料制作8. 系统初验，试运行与总187、结1.2.19.4.5. 网络工程管理由项目经理根据监控联网系统中对主机联网、网络报警控制模块的网络地址和网络连接方式与甲方管理人员做详细细致的研究，由甲方管理人员最终作出决定。1.2.19.4.6. 工程技术文档管理现场准备清单用户文档实施计划施工周志工程简报安装计划和程序升级程序 主要联系人列表【姓名、公司、职务、电话、传真、电子邮件、手机】带有里程碑的项目日程表【在需要时更新按阶段更新】项目完成和测试计划测试步骤和指令最终的配置文件设备清单、按序号和位置提供的己被安装产品的摘要里程碑的项目日程表，服务和可交付项目将被提供给客户.1.2.19.5. 安全生产和文明施工我司将会有专门人员负责188、施工队伍的安全生产和文明施工，严格服从施工要求，在人员安全,设备安全使用，成品保护，职工纪律和队风建设各方面把关。1.2.19.5.1. 安全生产组织管理体系根据该工程特点,建立以项目经理为首的安全生产管理体系。1.2.19.5.2. 安全防范重点事故控制点2米以上的高处坠落事故；触电事故;物体打击事故;设备机具伤害事故。控制点的管理制度健全无漏洞;l检查无差错;设备无故障;人员无违章.1.2.19.5.3. 安全措施1、 施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。2、 按照施工总平面图设置临时设施，严禁侵占场内道路及安全189、防护等设施。3、 施工现场全体人员必须严格执行建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。4、 施工现场临时电线路、设施的安装和使用必须符合建设部颁发的施工临时用电安全技术规范(JGJ46-2012）的要求。用电线路必须按临时用电施工组织设计架设，严禁任意拉线接电。5、 配电系统按施工组织设计要求设总配电箱一个、分配电箱、开关箱若干个，实行分级配电。开关箱内必须装设漏电保护器,漏电保护器应符合GB6829-86标准的要求。6、 电动机械和手持电动工具的安全装置应符合国家有关标准和安全技术规程，在做好保护接零的同时,应按要求装设漏电保护器.7、 施工现场必须设有保证施工安全要求的照明190、,危险潮湿场所以及手持照明灯具,必须采用符合安全要求的电压。8、 高处作业必须设置防护措施，并符合JGJ8091建筑施工高处作业安全技术规范的要求。按照GB3608-83高处作业分级标准实行三级管理：25米为一级管理，由班组长负责;515米为二级管理,由施工队长负责；15米以上为三级管理，由项目经理负责；9、 施工队长对该工程的高处作业安全技术负责。安全防护设施应由施工管理员组织验收,因工作必须临时拆除或变动安全防护设施时，必须经施工管理员同意,并采取相应的可靠措施;10、 各工种进行上下立体交叉作业时，不得在同一垂直方向上操作；11、 脚手架的搭设必须符合安全技术规程的规定。并经有关技术人员191、检验合格后方可投入使用.脚手架拆除时，下方不得有其他人员;12、 移动式梯子,梯脚底部应坚实,上端应有固定措施。立梯工作角度以75度5度为宜，不得有缺档或垫高使用。拆梯使用时上部夹角以35度35度为宜，并有可靠的拉撑措施;13、 安装管道时必须有已完结构或操平台为立足点,严禁在安装中的管道上行走；14、 施工机械应按照施工总平面图规定的位置线路设置,不得侵占场内道路，施工机械进场安装后需经过安全检查,合格后方能使用。15、 现场的特种作业人员必须按GB503685特种作业人员安全技术考核管理规定经专门培训，考核合格后,持证上岗.16、 每月进行一次安全检查和安全评价，检查按建设部JGJ56-9192、9建筑施工安全检查评分标准的要求进行。17、 施工人员应正确使用劳动保护用品，进入施工现场必须戴安全帽，高处作业必须拴安全带。严格执行操作规程和施工现场的规章制度,禁止违章指挥和违章作业。18、 严格执行中华人发共和国消防条例，建立防责任制和义务消防队,设置符合消防要求的消防设施,并保证其完好备用.重点部位必须建立有关防火制度，有专人管理，并按国标设置警告牌和配置相应的消防器材.建立动用明火审批制度，按规定划分级别,明确审批手续，并有监护措施。1.2.19.5.4. 安全消防和保卫措施保卫工作:1、 施工点如安排仓库，仓库门窗要坚固、严密，门锁插销要齐全，工料离库要上锁，库房要建立严格的管理制193、度。2、 管理人员要加强责任心，办事认真,收发料具时要坚持认真登记、清点等制度.3、 库房电源控制必须设在外面,下班后断电，安装库门要一律往外开.4、 贵重器材和设备应指定专人保管，严格履行领用、借用、交接等手续。5、 各前端设备安装就位前，应安装好门窗，加强安全防范工作以免造成损坏、丢失。6、 班组工具、量具要有专人负责,下班后要锁入工具箱内，不得随便乱放，工具房门窗要牢固,防止工具丢失.7、 自觉遵守现场出入制度，出入现场主动出示证件。消防工作：4、 建立健全消防组织，负责消防的人员要时常进行现场巡回检查，如有特殊情况应及时与有关部门联系。5、 严格执行现场用火制度,主动接受消防的检查,用194、电、气焊要经常检查电、气焊工具是否漏气、漏电，以防易燃易爆等不安全因素的产生。6、 施工中如消防管道、设备等设施和其它工程发生冲突时，施工人员不得擅自处理更改，应及时报请甲方和设计单位，经批准后方可更改。7、 仓库、料场应配备足够的消防器材，对易燃材料要集中管理,并设有明显标志，严禁在消火栓周围堆放设备材料，以确保消防设施道路的畅通。8、 冬季严禁用电炉取暖。9、 施工人员要严格执行现场消防制度及上级有关规定。1.2.19.5.5. 文明施工保证的技术组织措施为实现现场文明施工，贯彻“强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行,实现文明工195、地、文明施工，创立文明班组。文明施工技术措施1. 施工现场必须按照甲方确定的平面布置图规划,机具设备、材料应按照指定地点安装或堆放，材料要分类立卡，按手续领取；2. 施工中的废弃物要及时清扫,施工完一层清扫一层,做到活完场清,保持现场整齐、清洁、道路畅通;3. 所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理条例及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，工作中要团结协作,互相帮助；4. 正确使用劳保用品b) 如：进入施工现场，施工电工应使用合格的绝缘手套和绝缘鞋;高空作业必须系安全带,以确保施工安全；1. 施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制;2. 施工人员在工地期间不许打架、喝酒、泡工等196、；3. 现场办公要经常保持清洁，图纸、衣物等应整齐有序。文明施工保证体系1.2.19.6. 现有系统安全运行措施由于本次监控联网系统涉及到对XX银行XX分行现有监控系统、报警系统及数据网络等环节进行软硬件升级、线路连接改造、网络优化等操作，工程面广，考虑到施工过程中不能影响到原系统的正常运行我司在施工中采取相应的保障措施。1.2.19.6.1. 对原监控系统正常运行的保障措施在监控系统施工过程中，新系统将通过逐步覆盖原系统主机各控制/储存设备软件及更新部分硬件的方式实现新老系统的交替。针对该系统更新的特点我公司将采取主机及录像数据双备份的施工方式.即施工过程中，在原系统不变的情况下单独增加一套197、控制/储存设备,同步运行,并备份原系统数据。在确保该增加系统能完全达到原系统的功能后再对原系统设备实施软件覆盖。实现在对原系统更新过程中新系统仍能保证网点监控系统的正常运行。1.2.19.6.2. 对报警系统正常运行的保障措施对报警系统的更新主要是实现对报警系统的联网控制、监控功能。在项目施工过程中，对报警主机的施工主要集中在主机部分和报警控制器的线路连接部分，施工步骤简单，线路连接后主要调试工作集中在监控中心、硬盘录像机、报警控制器部分。施工和调试过程中不对报警主机及前端设备的参数设置和探头位置做任何改动，线路连接后，不会影响网点报警系统与金融报警中心的信息连接，也不会对网点本地报警系统正常198、工作造成任何影响。1.2.19.6.3. 对柜台业务正常运行的保障措施本次项目改造部分主要集中在对主机、线路改造，不会对网点、ATM的营业产生任何影响。在设备系统的升级、改造中选择在网点非工作时间内进行，不影响正常的网点业务监控。施工中尽量避免进入柜台区域,若需进入该区域施工则施工时间避开柜台业务工作时间，且必须在次日柜台业务开展前完成恢复事宜.1.2.19.6.4. 对网络数据业务正常运行的保障措施施工调试过程中，防止视频/控制数据在网络上传输占用过多的网络资源,采取限制码流、限制并发数等技术实现网络安全保证，我司网络工程师在调试期间配合甲方信息网络部门对试点网络的路由器工作情况全程跟踪、记199、录、分析，对涉及网络的突发事件在第一时间分析问题根源所在，为在全行其他网点顺利的接入监控系统提供全面的技术保证。1.2.20. 安防系统培训由技术支持组负责向甲方管理人员作系统使用培训,具体安排如下，如甲方在培训要求上有更深入的计划，我司将积极配合做好培训内容、培训人员的安排。1.2.20.1. 人员培训计划培训是监控系统工程的一个重要组成部分,尤其对金融行业安全防范系统运行的工程。我公司非常注重工程的售后服务工作。工程竣工后用户对系统的使用、运行维护都不够熟练，需要施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作.为充分保证安全防范系统工程竣工后,能够正常、安全、可靠的运行，让操作人员对系统熟练操作200、，我公司制定了有效的培训计划并承诺依据计划进行培训并不断根据实际情况持续改进提高服务质量。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为其提供最完善的培训计划。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术培训方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面熟练掌握操作.1.2.20.2. 培训方式系统开通后，我方对整个系统编制系统使用手册，对网点的使用人员进行系统应用的培训,配合使用人员进行管理制度(人防）和系统应用管理（技防)制度的制定，使技防、人防和物防有机结合，保证网点的安全管理。同时，我们将以对甲方长期负责的精神，全力支持和协助加分那个对系统的应用和维201、护,确保系统处于良好的运行状态.公司负责免费对甲方指派人员进行现场培训,包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员进行现场培训,包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统，达到符合系统管理、使用资格的要求。1.2.20.3. 培训内容培训学习内容包括系统的原理、系统结构、系统操作、故障处理等方面.工程进入系统调试阶段，组织管理、操作人员适当参与工程实施，从中了解系统的布线,设备安装、调试和其中问题的处理,直接了解工程实施中的实际情况。工程调试完成后，由本公司工程技术负责人，现场开设讨讲座。讲解本工程的特点，维护重点，技术难点等。通过讲解，使甲方管理操作人员,202、了解系统及子系统的原理、结构；主要设备的性能,指标及功用；掌握系统的操作使用方法程序并能初步判断故障发生的原因；简易故障的排除；保障系统的正常运行.本公司将为操作人员进行电脑窗口培训，为操作人员进行实际操作示范。通过传、帮、带，进一步帮助操作人员熟练掌握操作规程和注意事项。在使用操作人员懂得操作的情况下让操作人员自行操作系统运行72小时.解答操作人员在工作过程中遇到的问题,直至操作人员熟练掌握系统操作运行为止.1.2.20.4. 培训效果通过对客户系统管理操作人员的培训，达到如下的应知要求: 系统子系统的原理，结构及系统图流程 熟悉工程施工图及现场设备的确切安装位置 系统各项主要设备的装、拆主203、要性能、功能 系统的操作规程,注意事项 能熟练操作使用系统控制设备，保障系统的正常运行 系统一般故障的预防和排除1.2.21. 维保售后服务1.2.21.1. 前言良好的售后服务是监控工程的一个重要组成部分，是一项监控工程是否可以发挥正常的安全防范作用的后盾和基石，作为专业的安防公司,我公司非常注重工程的售后服务工作,在各个项目都制定了严格、快速的服务响应计划，并将售后服务质量的优劣作为公司生存的重要因素.由于银行网点监控工程是网点安全保证的基础，在实现监控报警系统工程后，如何使监控工程正常、稳定的运行，工作人员是否可以熟练操作系统并可以解决简单问题和对无法解决的问题进行简单判断以便于工程售后204、服务人员可以快速准确的提出解决方案都需要工程施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作，特别是当出现故障时需要及时赶到现场解决问题. 为充分保证XX银行XX分行监控报警工程竣工后,能够正常、安全、可靠的运行，我公司为工程竣工后制定了有效的售后服务计划并承诺依据计划进行服务，同时根据实际工作情况持续改进服务方式方法提高服务质量。1.2.21.2. 售后服务阶段划分售后服务阶段分为保修期内的售后服务和保修期外的售后服务。3. 保修期内的售后服务：根据合同规定的保修期内的售后服务阶段。4. 保修期外的售后服务：保修期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况: 客户和我公司重新签订售后服务合同和保修期外无服205、务合同签订两种情况。如下图所示:售后服务保修期内售后服务保修期外售后服务签订后续服务合同无服务合同签订1.2.21.3. 维保期内服务承诺我公司多年服务于金融银行领域的监控工程领域，积累了丰富的售后经验,我司本着真诚合作的原则，以我们在监控领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为客户提供优质的技术支持与售后服务。我公司承诺：1. 对本次XX银行分XX分行维保服务项目，我公司提供为期三年的免费维护保修服务,对于采购方新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程,从网点渠道建设部组织内部验收合格并签署内部验收报告之日起计算；对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零206、星改造工程,从甲方安全保卫部内部验收合格并签署内部验收报告之日起计算，2. 我司对所集成的监控设施免费保修，确保监控设施正常运作。并委派售后工程师在标书规定的维护响应时间内对甲方向我司采购的产品进行跟踪服务。3. 售后维护服务部将专门设置“XX银行分行维保服务工程项目”中甲方向我司采购产品的备件库，本着备件优先供应的服务原则，即时响应甲方监控维护需要。4. 在免费保修期内，我司负责对其集成的监控设施故障进行维修，且不再向采购方收取任何费用。5. 在接到报障通知后，我司售后服务人员将在15分钟内安排响应计划，售后服务人员将在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复.1.2.21.4. 保修范围在免207、费保修期内，我司将按行业规范质量要求和招标过程中承诺的售后服务要求，对监控工程所有材料设备实行免费维护和保修。凡属我司施工质量原因及移交采购方前我司保管不力原因引起的工程质量问题，均属我司保修责任范围。凡属采购方使用过程人为损坏，采购方要求的材料使用不当、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及人力不可抗拒因素损坏除外.1.2.21.5. 售后服务种类和方式1.2.21.5.1. 售后服务种类现场维护三年免费维保期内,我公司将开通报障专线电话，提供全年365天,全天24小时电话报障服务,如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应;紧急故障XX市内（地市将安排驻点人员）网208、点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障。如未按规定维保服务，其费用在履约保证金内扣除。马上派专业售后服务工程师在在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复，保证系统恢复正常运行。技术支持三年免费维保期内,在系统的使用中,我公司会提供全面的技术支持,对用户在使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过与用户进行系统管理的咨询,帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原209、因及预防方法。客户培训项目竣工前,我公司会对使用本系统的用户进行严格的培训工作,使用户掌握使用本系统操作方法和对本系统维护的基本知识，具备正确使用、维护本系统简单故障的能力.在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通，合理地要求我方提供用户培训服务。设备维修与更换我公司承诺，在两年免费维保期内，本工程中在我公司设立“XX银行分行维保服务项目”专用零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件,以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系210、统正常运行。 我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷（Bugs）及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换,以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。1.2.21.5.2. 维保服务方式电话支持服务我司将向XX银行XX分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。现场服务接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工211、程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。B、 服务响应时间电话支持整个免费维保期内提供724小时响应,用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。现场服务在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障XX市内网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障,相对距离较远的网点临时协调到场时间。系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。1.2.21.5.3. 定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供每月定期对网点的安防系统巡检保养服务和对用户的回访计划212、。即我公司每月派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所在,防患于未然，减少设备故障率，保证系统的稳定运行；同时对用户进行回访，了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议,以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统.检服务及用户回访的具体内容：10、 预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务。11、 收集上一系统运行周期的运行参数信息。12、 指导用户进行系统优化的实施。13、 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论。14、 提交巡检报告。15、 确定下阶段的巡检的主要工作内容和目标.16、 现场解答用户在系统使用中的问213、题及困惑。17、 征集用户关于系统改进的意见和建议。18、 答复上一次回访时用户的意见和建议1.2.21.6. 维保期外服务承诺1.2.21.6.1. 签订后续服务合同项目维保期满后,双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用,我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。1.2.21.7. 一般故障排除方法我公司提供故障保修热线4001506677，接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决。下面列出几种常用的监控设备的一般故障排除的方法，以便于我们的用户可以自行排除。214、1.2.21.7.1. 摄像机常见故障处理方法 无图像输出 a。 检查电源是否接好，电源电压是否足够。 b. BNC接头或视频电缆是否接触不良. c. 镜头光圈有否打开. d. 视频或直流驱动的自动光圈镜头控制线是否接对。 图像质量不好 a。 镜头是否有指纹或太脏。 b. 光圈有否调好。 c. 视频电缆接触不良。 d. 电子快门或白平衡设置有无问题。e. 传输距离是否太远。 f。 电压是否正常。 g. 附近是否存在干扰源. h. 在电梯里安装时要与电梯保证绝缘免受干扰。 i。 CS接口有否接对。1.2.21.7.2. 嵌入式硬盘录像机常见故障处理方法：系统故障1.无法开机 此类故障现象一般多为215、电源不良所引起,请更换电源以后再进行测试。2。遥控器无法控制主机，但前面板按键可以控制 此类故障出现是因为前面板上无法接受到遥控器信号，请更换前面板测试。3.遥控器或前面板都无法控制主机 此类故障出现多为报警板上有短路所引起，请断开所有外部设备后在测试,若问题依然存在，请依次更换报警板和前面板再测试。4。进入系统后反复重启 此类故障出现多为主板时钟问题,或者某一路无视频输出引起，也有硬盘问题引起,请确认。5。开机后主机长鸣报警 此类故障出现多为主板单片机不良，或因用户非法外接外设导致烧毁主板所至，建议先取下主板观察有无烧毁痕迹，再更换主板单片机测试。6.电源ATX接口不良 此故障电源能加电启动216、,但是与主板ATX接口不良或松动造成。7.电源电压输出不稳定 此故障电源能加电启动，但是输出的电压值低于标称值，导致不能给外设提供稳定的功率，导致系统在接有外设时，系统不能正常的启动及运行。8.前面板时间显示正常，但是程序不能正常启动，无视频输出 可能为24C16 芯片引导程序（引导主master的启动）无法引导，请更换此MASTER引导芯片24C16进行测试。9。系统开机报警 可能为前面板单片机89C52问题,请更换此单片机后进行测试。10。系统初始化通不过 此故障一般为硬盘有坏道,请检测硬盘是否有损坏，或者硬盘是否有逻辑上的错误。11.flash程序出错 此故障在升级主FLASH程序时，所217、升级的程序与机型号不相符造成，请用串口升级到相符的程序.12.前面板与主板接触问题 故障为主板与前面板之前的通信线没有连接好，开机无任何反应,请检查。13。前面板显示6个8 程序错误，请用串口升级到对应的版本软件，主板单片机不良，前面板问题,主板拨码问题，请更换.声音、视频故障 1。某一路无图像显示 此类故障出现多为主板上对应这路的24c16芯片不良引起，请更换此芯片测试，或者对应这路的内存IC不良引起,请更换主板。2.无视频输出（监视器黑屏) 此类故障出现多为升级失败或升级文件不与机型匹配所导致，请尝试用串口重新写于机器型号匹配程序后在测试。若问题依然存在，可能嵌入式主板不良，或时钟芯片故障218、等多种因素。请尝试主板上硬跳线复位后，重新测试。3。视频输出色彩偏色 可能为监视器附近有强磁场干扰，建议仔细检查现场环境。若问题依然存在时，请更换主板。4。无画面分割 此故障屏幕有时间显示，但无画面，也无分割，请更换主板。5.系统启动后突然黑屏 此故障一般为配置信息丢失，请更换主板。6.屏幕有条状波纹 此故障一般为电源不良此起,请更换测试。7.图像有高亮显示 此帮障一般为对应这路的元件不良引起，请更换主板。8。某一路无音频输出 请检测对应这路的元件是否有脱落。9。所有通道都无音频输出 请检测音频输出通道元件是否有脱落.10.音频输出有噪声 主要针对一，二路主板,请更换。硬盘故障 1。硬盘显示容219、量不正确 此类故障出现可能为硬盘跳线不正确，或数据线不良，或活动硬盘架有问题等其他多种综合因素,建议取下有问题硬盘，接挂到个人电脑（PC)上检查硬盘状态。2.录像状态下监看或回放时画面有规律性停顿 此类故障出现可能为硬盘坏磁道太多，建议对磁盘进行完全扫描，确定其状态.若硬盘正常，可能为数据线或主板IDE问题。3。菜单操作时响应非常缓慢 此类故障出现可能为硬盘跳线模式选择错误，跳线方法请严格主从跳线方法，建议硬盘不要使用CS模式，或者连接硬盘数据线不良造成，请更换测试.4。硬盘格式化时长时间显示“正在格式化硬盘，请稍候!” 此类故障出现可能为硬盘坏磁道太多，建议对磁盘进行完全扫描,确定其状态。若220、硬盘正常，可能为数据线或主板IDE问题。5。录像文件不能播放 此故障为使用了不同算法版的程序来回放不同的录像资料，或硬盘录像资料出现了乱码，请把硬盘接到PC机上查看，有乱码请格式化，并把主机程序升级到最接版本。6.无录像文件 请检查系统时间设置是否正确,这段时间内有没有停电，系统是否将这段时间的录像文件以最早的资料方式删除了。7.跳线不正确 请确定跳线与硬盘厂商所标示的跳线一致。8。硬盘分区表息丢失 请重新格式化硬盘。9.检测不到硬盘 可能硬盘损坏,请接到PC检测。10.检测到硬盘，但显示未分区格式化 请先确定此硬盘是好的，然后用嵌入式主机格式化，如果不能完成，可能是IDE接口电阻有脱落，可能221、是为IDE芯片提供时钟信号的66.66666MHz的钟振损坏。11.录像文件出现马赛克 请先用客户端连接出现马赛克的录像通道,客户端还是出现马赛克，可能为这路的DSP问题，请更换。网络故障 1.网络不通 此类故障出现可能为线路或网络连接设置错误所引起,如确认线路正常和设置正确后故障依然存在,请更换主板.2.客户端连接嵌入式主机端死机，ping能通。 此类故障出现为主板上“93c46”芯片不良所导致，请更换测试。3.网络能连通，但不能升级 此类故障出现可能为升级文件错误或客户端对应版本和机型不匹配，请确认上述条件正确后再升级。4.客户端监看多路画面停顿 此故障可能是网络线路质量不好，或者网卡发包222、有丢失，或者客户端配置过低，解码速率太慢,请更换。外设故障1.无法触发报警 此类故障出现可能为报警板不良所引起，请更换测试，问题依然存在，请检查设置是否正确.2。无法控制云台或其他前端设备 此类故障出现可能为报警板上或前面板上Max 487E芯片损坏，请更换测试。3。不能控制 线路太长,线路质量不好,协议没有正确选择，地址码没有拨正确,电源没有接好.4。报警输入输出问题 此故障一般接线错误,请正确按照说明书接线1.2.21.7.3. PC式硬盘录像机常见故障处理方法：PC式硬盘录像机常见问题及故障排除，其中包括；启动硬盘录像机软件后图像显示区域为粉红;系统软件启动后，不显示视频图像；录像文件无223、法播放或提示发生错误;监视画面有抖动;云台无法控制;报警盒无法实现联动录像；录像文件无法用Media-player播放器播放;开机录像一段时间之后,出现显示器变黑,不显示;主机进入Windows2000后，显示器黑屏显示器灯变黄或是显示器显示横纹。 一、启动软件后图像显示区域为粉红 显卡驱动程序过期,请安装最新的显卡驱动程序 显卡与系统不兼容，请更换显卡 显示属性的颜色和分辨率与主机的要求不一致 二、系统软件启动后，不显示视频图像 板卡驱动没有安装，或驱动的版本和软件版本不一致 板卡异位,请重新安装、跳整板卡 三、录像文件无法播放或提示发生错误 请检查板卡或其他硬件是否有损坏 四、监视画面有抖224、动 请检查视频信号幅度是否能够符合标准要求 摄像机供电是否正常，直流电源供电设备波纹较大. 五、云台无法控制 请检查协议和波特率是否正确 请检查系统软件里的串口设置是否正确 *上的地址码开关是否设定正确 检查系统软件里的地址是否正确 RS485的“A“B端是否连接正确 转换接是否损坏 六、报警盒无法实现联动录像 请检查报警盒的协议是否正确 报警盒与主机连接是否正确 报警盒电源是否插好 七、录像文件无法用Media-player播放器播放使用我们随盘带的单机播放器播放 八、开机录像一段时间之后，出现显示器变黑,不显示 电源管理设置不正确，在电源管理中将电源使用方案设置为“一直开着”,关闭监视器设225、置为“从不”，关闭硬盘设置为“从不”，系统待机设置成“从不” 九、主机进入Windows2000后，显示器黑屏显示器灯变黄或是显示器显示横纹 显示器过于老化，不能支持主机设置的高分辨率。更换显示器1.2.21.8. 重大故障应急方案在突发重大事件发生时，在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案；我公司提供故障保修热线4001506677，接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下,按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动,需要带着相应的设备或部件,及时赶赴现场，直至圆满解决问题；技术服务人员,均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。1.2.21.9. 售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。在标准系统的指导下，建立售后服务工作回访制度，整理调研维护人员的工作内容、态度、过程,找到不足之处及时改正.