1、目录一、工程概况1二、工程项目质量计划2三、质量计划的策划2四、工程质量的目标及质量目标分解2五、工程质量领导小组及成员责任4六、质量计划的实施8七、工程质量的检验与试验12八、工程质量的纠正与预防18一、工程概况九江移动第二枢纽楼及第二呼叫中心项目（一期）工程位于九江市八里湖新区，基地北临新区主干道长虹西大道与八里湖隔路相望，西临八里湖东路，东侧和南侧为其他规划用地。本工程由中国移动九江分公司开发，中国移动通信集团设计院有限公司设计，九江市建设监理有限公司监理，赣北地质工程勘探院勘探。本工程设计为一层地下室，主楼地上二十一层，局部二十二层，裙楼地上二四层，建筑总高88.2M（室外地面至屋面面2、层）,框架剪力墙结构.抗震设防烈度为六度。总建筑面积约42000M2，其中地下室建筑面积7473.5M2。本工程综合楼0.000标高相当于绝对高程21.7M。二、工程项目质量计划工程项目的质量计划，是指对工程项目从施工准备开始至工程竣工验收及质量缺陷期内的全过程、全方位、全层次、全系统及全员参与的全面质量管理活动，是进行具体的质量策划、制定、安排、实施、检查、纠正和预防的一种主动和被动综合控制的活动。项目的质量管理要严格按照IS09001、GB/T19001标准和公司质量管理体系要求进行，最大程度地满足顾客的需要。工程项目的质量计划中的质量标准应严于遵守国家及地方标准，无论是工程质量的管理，还3、是施工内业资料的管理，都要严格按照国家标准或高于国家标准实施。三、质量计划的策划由项目经理依据顾客的要求对项目的工程质量进行决策，对项目部的决策层、管理层的人员进行质量责任的策划、采购及制定、对施工人员、机械设备、材料及构配件的采购进行详细的质量策划：由项目总工程师组织并依据国家规范、地方规定、标准、行业标准及标准图集编制的项目施工组织设计，对项目的工程质量包括工程施工的设计、组织、采购、实施、检验和试验、纠正及预防、竣工验收、回访进行一系列的质量策划，对施工方案的编制、物资进货检验和试验、施工过程检验和试验、特殊过程的控制、成品保护、不合格品的处置等方面进行质量策划，对项目施工的技术、方法、4、手段、措施进行详细的质量策划：由项目部对现场的平面布置、安排、规划进行详细的质量策划；由工程部对工程进度的实施、施工程序及施工步骤的控制、施工过程的检验和试验、施工偏差的纠正和预防、竣工后的顾客回防进行详细的质量策划。由质检部具体对工程项目的每道施工工序、每一个施工工序、每一个检验批、每一个分项工程，进行质量的策划、控制和检验试验。只有通过这一系列的质量策划，才能保证项目的质量，才能满足顾客的要求，才能达到工程质量优良的目的。四、工程质量的目标及质量目标分解质量标准：按国家施工质量验收规范，验收合格，确保江西省“杜鹃花奖”，争创“鲁班奖”。 1、质量目标分解工程质量目标分解表九江移动第二枢纽楼5、及第二呼叫中心项目（一期）分部工程子分部工程分项、工程质量目标责任人地基与基础无支土方土方开挖、土方回填合格桩基工程锚杆、土钉墙合格地下防水防水混凝土、水泥砂浆防水层、卷材防水层合格混凝土基础模板、钢筋、混凝土、后浇带混凝土合格砌体基础砖砌体合格主体结构混凝土结构模板、钢筋、混凝土、合格砌体结构砖砌体合格建筑装饰装修地面基层、水泥砂浆面层、砖面层、木竹面层合格抹灰一般抹灰合格门窗金属门窗安装、门窗玻璃安装合格吊顶暗龙骨吊顶合格轻质隔墙骨架隔墙合格饰面砖饰面砖粘贴合格涂料水性涂料合格细部护栏和扶手制作与安装合格建建筑屋面卷材防水屋面保温层、找平层、卷材防水层、细部构造合格涂膜防水屋面保温层、找平6、层、涂膜防水层、细部构造合格刚性防水屋面细石混凝土防水层、密封材料嵌缝、细部构造合格建筑给水、排水室内给水系统给水管道及配件安装、室内消火栓系统安装、给水设备安装合格室内排水系统排水管道及配件安装、雨水管道及配件安装合格建筑电气电气照明安装成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱（盘）安装、电线、电缆导管和线槽敷设、普通灯具安装、插座、开关、风扇安装合格防雷及接地安装接地装置安装、避雷引下线和变配电室接地干线敷设、建筑物等电位连接、接闪器安装合格五、工程质量领导小组及成员责任1、工程质量领导小组组 长：谢 东 副组长：朱 勤 周 惠 耿辰宏 组 员：王子初 王 鑫 张智慧 李明杰 单 帅 张春元 7、张小婷 任 杰 陈东升 郭之成孙 益 曹永强 邱 俊 舒祖平 王 江2、工程质量领导小组成员的责任：（1） 项目经理是项目工程质量管理从组织方面控制的第一责任人。首先，要根据顾客及公司的要求策划，制定质量目标和要求，包括从工程开工至工程竣工，以及质量缺陷期内的顾客回访；其次，施工期间要定期组织检查工程的施工质量和施工资料的完备情况；第三，负责联系工程质量管理的工作。 （2） 项目总工程师是项目工程质量管理从技术方面控制的主要责任人。首先，在项目经理的领导下，根据顾客及公司的要求，具体组织制定工程项目的质量计划；第二，组织图纸会审，负责施组设计、方案编制；第三，组织施工方案的交底；第四，制定质量8、计划的各种要求，包括各个施工过程、施工工序的具体要求；第五，制定质量计划的每一个施工工序、每一个施工环节的质量控制人员；第六，制定特殊施工过程的施工技术措施和方法，以及特殊施工过程的控制人员和控制方法；第七，制定质量缺陷期内的回访制度；第八，在工程施工过程中要监督检查工程质量，制定工程中存在的质量问题的施工措施，制定预防工程中存在的质量通病及工程中可能发生的质量问题的措施；第九，负责检查质量计划资料的收集和准备工作；第十，负责联系和组织质量计划的学习；第十一，负责检查施工技术的交底工作， 组织检查施工过程中的施工质量。第十二，组织工程各阶段的验收工作，负责质量事故的调查，并做出处理。第十三，协9、调项目经理对业主、监理、设计院及政府有关部门的协调、沟通和各种备案手续的办理。第十四，领导相关责任工程师做好图纸、技术资料的管理，组织竣工图、档案编制和组卷移交工作。（3）执行经理是项目工程质量管理从施工方面控制的主要负责人。首先，在项目经理的领导下，根据施工合同中合同工期的要求，编制施工总控制进度计划、阶段性进度计划、月进度计划、周进度计划，以及资源配置计划，做好生产要素的平衡工作；第二，根据质量计划，下达阶段性施工作业计划，协调各分包单位施工生产中工序交叉以及相互配合工作，第三，组织协调劳动力、物资、机械适时进场，满足施工生产以及质量计划的需要，实现连续均衡施工生产，确保生产阶段计划和总体10、目标的实现；第四，对施工工期负领导责任，负责审定分包单位的月、周计划，监督落实项目工程进度计划的执行和完成情况；第五，督促检查各专业工程师的施工技术的交底情况；第六，参与工程各阶段的验收工作和质量事故调查工作，并提出处理意见；第七，组织各专业工程师对每一个施工过程及每一个施工工序质量的检查和验收；第八。建立每一个施工过程未经验收不准进入下一道工序施工的制度；第九，建立每一种材料进场检查制度，不合格的材料决不允许使用的制度；第十，建立施工样板制度，建立施工三检制度。（4） 商务合约工程师是项目工程质量管理从合同方面控制的主要责任人。首先，在项目经理的领导下，根据顾客及公司的要求，具体在与施工人员11、材料、机具等采购中的分包合同中落实项目的质量计划，强制要求分包单位必须按照项目工程质量计划进行；第二，在进行工程量审核签证时进行审查工程质量的计划情况；第三，在工程结算付款时，要进行质量缺陷期内的保修质量的付款控制。（5） 责任工程师是项目工程质量管理从直接经济方面和施工方面、技术方面控制的具体责任人和主要控制者。不论是土建工程师，还是机电工程师，首先，在项目经理、项目副经理、项目总工、项目质量员的领导下，根据顾客、公司及本项目的质量计划，具体组织实施项目的质量计划，具体纠正工程中存在的质量问题，并具体采取措施预防工程中可能发生质量问题；其次，每一个工程师都要具体编写每一个施工过程和施工工序12、的施工技术交底，要细到每一个细节，由于施工技术交底的优劣直接关系到工程质量问题，所以责任工程师的工作水平和责任心是关系到工作的成败。第三，不论是土建工程师，还是机电工程师，都是具体负责管理和检查各分包方所分包工程的施工质量。由于各分包是工程的主要实施者，工人的技术水平和责任心，直接影响到工程质量的好坏，关系到项目质量计划的成败，所以要管理好施工人员这一关；第四，每一个责任工程师都要对所管理的项目所进场的材料进行检查和验收，如果是因为不合格材料用于工程，那就导致工程质量不合格，也就无法谈论项目质量优良；第五，要跟踪检查各个单体工程的测量放样工作；第六，要督促检查并指导各种材料的进场试验工作，并参13、与各种材料进场的验收工作，不允许不合格的材料用于工程。（6） 测量工程是项目工程质量管理从技术方面、施工方面控制的关键责任人。首先要在项目总工和各位责任工程师的领导下，根据项目质量计划的要求，编制好测量方案和测量计划；其次，在测量前要先做好测量放线的简图资料，经总工程师审核后并签字后字可进行测量，由于本工程是市政工程，单体项目多，而且用的是全站仪，是根据各个单体工程的坐标进行放样的，所以做好这一点更为重要，一旦测量放样出错，那就是工程全部失败。第三，在每一次测量放样完，一定要做好资料并建立测量台账，再找项目部质量工程师进行检查验收；第四，定期（每一个月）进行坐标控制点的坐标和标高的测量和复核工14、作；第五，由于本工程都采用冲击灌注桩作基础，每一个管桩位移和桩顶标高的测量和复核工作特别重要，工作量相当大；第六，由于本工程的地基属软土地基，故对每一个单体项目都要进行沉降观测，对有些基坑（如叠合池、送水泵房、回收水池）的顶部还要进行位移和沉降观测，特别是雨后观测尤为重要。（7） 试验工程师是项目工程质量管理从材料试验方面控制的主要责任人。首先，要在项目总工程师和责任工程师的领导下，编制好各种材料、构配件的试验方案和试验计划；其次，要认真做好每一次的材料试验工作，并进行标识工作；第三，要做好每一次的试验记录及建立试验台账。（8）材料工程师是项目工程质量管理从材料方面控制的主要责任人。首先，要在15、总工程师和各责任工程师的领导下，对每一次的进场材料，都要认真的检查材料的合格情况，发现问题要立即通知总工程师和责任工程师，并进行标识；其次，对每一次的材料进场都要做好记录并要建立进场材料台账，要向材料供应商索要材料的出厂合格证，生产厂家的营业执照、资质证书等资料；第三、要管理好材料的堆放工作，并进行相关的标识工作，对现场的一般材料要配合试验员进行标识合格或不合格，对钢筋和水泥要标识待检、已试验合格、试验不合格；第四，每一次材料在采购前，都要进行材料厂家的选择和比较，选择信誉好、经验多、材料质量好的企业或生产厂家。（9）资料工程师是项目工程质量管理从资料方面控制的主要责任人。在项目总工程师的领导16、下，首先，做好项目的一切施工资料、文件的编制、收集和整理工作；其次，做好与工程质量管理相关的文件的收发、传阅、更改、标识、整理、复制、存档、保管工作；第三，按工程质量管理要求及时填写、收集、整理、归档施工技术资料，确保技术资料的及时、完整、准确、真实、有效；第四，负责按工程质量管理要求进行工程竣工档案的编制、组卷和移交工作；第五，做好与监理单位、建设单位、设计单位、质检部位、安全检查单位、勘察单位、环保单位以及各个政府部门的来往文件的发放、收集和记录工作；第六，做好反映项目全貌及工程质量的短片；第七，做好反映工程全貌及关键部位质量情况的照片。（10）质量工程师是项目工程质量管理从质量方面控制的17、主要责任人。首先，在项目经理、项目总工的领导下，严格执行国家规范、质量评定标准及项目部各项规章制度，履行项目质量监督、检查及监控的职能；其次，根据公司企业宗旨、项目的质量目标，编制项目的质量计划；第三，编制质量计划的要求；第四，编制质量计划的控制点；第五，建立质量“样板”制度；第六，建立质量计划的“三检”制度；第七，资料需提前一天上报，以备检查是否符合要求，建立“施工报验、资料先行”制度；第八，加强施工过程的质量检查，建立“施工工序未经检验，不得进入下道工序施工”的制度；第九，对进场的材料要进行检验，检查进场材料的试验、标识情况，建立“不合格的材料决不允许使用”的制度；第十，组织检验批、分项工18、程的检验各验收，参与分部工程、单位工程竣工的质量检查和验收；第十一，负责拍摄反映项目全貌及工程质量的短片和反映工程全貌及关键部位质量情况的照片；第十二， 收集并做好有关质量计划方面的资料。（11）工程质量管理领导小组组长是从项目工程质量管理的角度选出的临时负责人。首先，要求让这个集体理解项目工程质量计划的意义；其次，要让这个集体中的每个人都知道自己的责任和义务；第三，负责联系项目工程质量分阶段的相关事宜；第四，负责工程质量计划的申报工作；第五，负责请相关专家讲解工程质量计划的相关内容和注意事项；第六，负责请相关专家来施工现场检查指导工程的施工质量和施工资料；第七，检查施工技术资料的收集与整理情19、况；第八，检查施工过程中的施工质量；第九，负责质量计划资料的准备、收集、整理移交和管理、索回工作。六、质量计划的实施1、施工组织设计的编制项目经理部通过编制项目施工组织设计对项目施工进行工程质量策划；项目经理部按照施工组织设计的要求，实施项目工程质量的控制。项目施工组织设计中各项质量控制计划的要求如下：（1）施工方案编制计划：项目经理部根据施工方案的编制要求，结合工程特点进行编制；计划中要明确编制的施工方案名称，编制责任人及编制完成时间。（2）施工法规、标准、规范及图集清单：项目经理部根据公司工程部每年发布的公司法律、法规及其他要求清单，结合工程特点进行编制。（3）物资进货检验和试验计划及施工20、过程检验和试验计划：项目经理部根据施工图纸、施工标准及规范等文件规定，结合工程特点进行编制，计划中要明确工程施工中所需的各项检验和试验内容、形成的记录及验收准则。（4）特殊过程的确定和控制要求：项目经理部应根据公司已确定的特殊过程种类，结合工程特点，在施工前确定项目的特殊过程。（5）成品保护控制计划：项目经理部根据本章对成品保护的要求，结合工程特点进行编制，计划中要明确成品保护内容、保护方法、保护责任人及保护期限。2、施工前期的工程质量控制计划（1）设计交底与图纸会审图纸会审是一项极其严肃和重要的技术工作。认真做好图纸会审，对于减少施工图纸中的差错，提高工程质量，保证施工顺利进行起着重要作用。21、因此，工程开工前要进行图纸会审，并按单体工程作出设计交底记录。设计交底一般与图纸会审同时进行。图纸内审图纸内审工作由项目总工程师组织项目经理有关部门参加，专人负责将设计疑问及存在问题汇总到图纸审查记录表中；项目经理部在接到正式施工图纸后，项目总工程师组织有关人员熟悉图纸，弄清设计意图工程特点和施工中可能出现的关鏠问题，认真做好图纸的内部审查，对设计疑问及存在问题加以汇总，以便图约外审时使用。要注意承台范围内的工程设计图纸提供是否充足，相互之间是否存在矛盾、错误或遗漏等。要注意设计是否符合施工技术装备和工程现场条件，是否能满足建设单位对工期的要求，如需要采用特殊的技术措施时，在技术上有无困难，能22、否保证质量和安全施工；要检查图纸说明，表格是否齐全，清楚明确，有无差错或遗漏；各专业图纸之间在尺寸、轴线位置、标高预埋件、预留洞和大样图及作法说明、建筑物与构筑物及地下管线之间交叉连接等方面有无冲突、不妥、不便施工的部位；要注意各专业之间相互衔接及交圈、节点详图是否交待清楚，工程涉及到机电设备、材料的选型是否已明确，施工关鏠部位具体作法是否交待清楚，工程涉及到的机电设备、材料的选型是否已明确，施工关鏠部位具体作法是否已交待清楚，有无重大矛盾，土建与设备在施工中互相配合交叉的条件；构件、门窗、配件和特殊材料（包适新材料），其品种、规格、数量能否满足需要。特殊材料的品种、规格的供应渠道有无困难；新23、材料、新技术、新工艺、新设备施工中应注意的问题。 图纸外审由建设单位组织，有设计单位、监理单位、施工单位、专业分包施工单位的技术领导和工程负责人参加进行图纸外审；施工单位项目总工程师负责与建设单位商定图纸外审的时间与地点，并组织项目有关人员做好准备工作，准时参加。项目经理部指定专人负责详细记录设计交底及图纸外审过程中提出的问题及其解决办法和决定，并整理、汇总成正式的设计交底记录，项目总工程师签定后，提交建设单位、设计单位、监理单位会签，并经建设单位盖章，四方会签、盖章后保存一份；设计交底记录与图纸具有同等效力，是工程施工、工程索赔的重要依据，是项目竣工技术资料的重要组成部份；设计交底记录内容包24、括：工程名称会审日期、时间、地点、参加单位、参加人员、姓名、单位、职务、设计负责人签名，提出的图纸问题以及解决问题的办法；要如实记载图纸会审过程中待解决的问题，以备查阅；图纸设计交底记录按项目经理部图纸发放份数要及时送到有关部门进行登记发放。（2）工程控制点复测工程开工前，项目经理应依据设计图纸及设计交底，会同建设单位、监理单位、测绘单位及当地政府有关部门共同对工程控制点进行复测，确认红线桩与水准点。复测中如果发现问题应及时与设计单位协商处理，并应形成记录。（3）质量管理培训工程开工前，公司总部各有关部门负责按照地口管理的要求，对项目经理部管理人员（包括分承包方的管理人员）进行相应的质量管理知25、识及管理体系文件的培训。项目经理部总工程师组织对项目操作人员进行相关的质量意识及工作流程的培训。项目经理部特殊工程实行持证上岗，分承包方负责将特殊工程操作人员的证件复印件上报项目经理部，项目经理部对其进行审查及登记，填写特殊工程人员登记台账。项目经理部负责对特殊工程人员实行动态管理，及时掌握特殊工种人员进出场的变动情况、其操作证件的有效期限及复审情况。3、施工方案的编制施工方案的编制要根据施工组织设计的要求、分项分部工程的具体特点和特殊情况、施工现场的实际情况、施工的季节性要求编制，并要考虑到具体的施工条件、施工机具、施工人员、施工材料、施工环境的要求。建筑面积5000平方米以下工程项目施工组26、织设计与施工方案合并编制，大型或特殊工程项目的施工组织设计和施工方案可分别编制。一般情况下主体结构和装修工程中的重要分项工程需要单独编制单项施工方案。（1）重要的单项施工方案，由项目经理部编制，项目总工程师审核，项目经理审批，其施工方案分类详见施工组织设计和单体施工方案的编制和审批程序。（2）一般单项施工方案由项目经理部编制，项目总工程师审核，项目经理审核，其施工方案分类详见施工组织设计和单项施工方案的编制和审批程序。（3）分包单位在总包单位的总体部署下编制其分包工程的施工方案，分包单位项目总工程师审核，由其公司总工程师审核，并报总包单位备案。项目总工程师应对其方案是否能满足施工组织、质量、技27、术等方面的要求、各项保证措施是否齐全等内容进行把关。（4）季节性施工方案进入雨期以前，应针对工程施工实际情况和珠海地区近十年的气象、地质水纹情况，结合气象预报编制雨期施工方案。项目经理的季节性施工方案由项目总工程师负责组织编制，项目总工程师审核，项目经理审批，并上报公司技术部备案。由于珠海属亚热带海洋性气候，年平均降雨量为1993.70mm，其中59月降雨量集中；珠海亦属季风区，夏季多受台风影响，易出现暴雨、大风天气。年平均雷暴日数为64.2天，将近85%的雷暴天气出现在59月份。故不需要编制冬期施工方案。（5）施工方案经监理工程师审核批准后，要对相关性的管理人员进行方案交底，并作记录。4、施28、工技术交底施工技术交底的编制要根据分项工程的施工方案进行编制，并要考虑到分项工程的具体特点，和要考虑到分项工程的施工顺序、施工步骤、施工程序、施工安排，还要考虑到分项具体的节点要求和施工方法、施工的具体要求和做法进行编制。5、项目部管理人员的采购项目部管理人员的采购，可通过公司人力资源部在人材市场上向社会招聘得到，也可通过公司现有的管理人员介绍得到，也可从公司的其它项目部得到。但都要满足项目管理的需要。只有采购到好的管理人员，施工的质量才能得到有效控制。所以管理人员的采购至关重要。6、劳动力的采购可从各省办事处采购，也可通过电视、广播向社会公开招聘，也可从公司其它项目部得到，也可通过熟人、朋友29、介绍并进行实地考察合格后得到。只有采购到好的熟练的施工队伍，才能施工出优质的工程。7材料的采购可从网上查阅、网上订购、也可从电视、报刊上得到材料信息，也可从通过熟人推荐得到材料信息，并要通过实地考察、及评审。材料质量的好坏，是直接关系到工程的结构安全性。8、施工机械的采购可从网上查阅施工机械的租赁单位，或从广告里得到信息，或从熟人及朋友处得到信息，然后要进行实地考查，如挖土机械、打桩机械、搅拌桩施工机械、垂直运输机械、混凝土搅拌桩机、回土机械、钢筋机械、模板机械等，要考查机械数量、能力、施工信誉、服务态度等，再对三家以上租赁单位进行评审，选出好的租赁单位。机械的好坏和施工能力，直接关系到工程的30、质量。9、现场施工平面施工现场的平面布置，有基础、结构和装修之分。结构平面布置图包括：办公用房、会议室、食堂、卫生间、仓库、配电室和值班室、临水、临电、消防的布置、材料堆场（包括钢筋、木模板、钢大模、水电材料）、材料加工厂（包括钢筋、模板、水电材料加工）、工地标识识牌等。装修平面布置图包括：办公用房、会议室、食堂、卫生间、仓库、配电室和值班室、临水、临电、消防的布置、材料堆场（包括水泥、砂、石子、石灰、陶粒、水电材料）、材料加工厂（包括混凝土和砂浆、水电材料加工）垃圾站、门卫室、出入口、施工用道路、乙炔和氧气存放点、成品半成品堆放点（铝合金门窗、铁艺、通风道、陶粒混凝土砌块）、保温材料、防水材31、料、面砖、花岗岩、混凝土和砂浆搅拌机的位置、工地标识牌等。施工现场平面布置的好坏，直接影响到工程的质量。10、施工记录包括施工日志、自检记录、交接检记录、预检、隐检、检验批记录、工程验收记录、竣工验收记录、公司检查记录、监理检查记录、贯标检查记录、质量保证期记录、特殊过和控制记录、不合格品控制记录、专项检查记录、纠正和预防记录等。这些记录是直接反应工程质量的好坏。11、施工进度计划工程施工，必须要编制施工进度计划，包括：工程总进度计划、周计划、月计划。施工进度计划安排的好坏，直接影响到工程的质量。因为工程质量和进度是一个矛盾的统一体，要质量，进度就受到影响；要进度，质量就受到影响。只有把工程的32、进度和质量在统一体里协调好，才能把工程搞好。七、工程质量的检验与试验1、材料进场检验试验（1）包括钢筋、水泥、防水材料进场必须有出厂合格证、检测报告、必须有标识牌，进厂后必须进行取样或见证取样试验，试验合格后才能使用。（2）混凝土配合比和砂浆配合比，必须到试验室进行试配出配合比。2、施工过程检验试验（1）工序控制实行“三检制”及“三工序制”“三检制”是指自检、互检、交接检；自检和互检由分承包方施工员组织各施工班组进行，项目责任工程师负责协调、指导和监督；交接检由项目责任工程师组织，项目质量检查员、分承包方施工员及施工班组参加；未经检查合格的工序不得转序；“三工序制”是指检查上道工序，保证本道工33、序，服务下道工序：“三工序制”由分承包方施工员组织各施工班组进行，项目责任工程师负责协调、指导和监督；施工中上道工序是下道工序的“内部顾客”,上道工序在施工中要努力满足下道工序的要求，通过实行“三工序制”,在项目施工中建立服务“内部顾客”的意识；通过执行“三检制”及“三工序制”,保证项目施工严格按照施工组织设计、施工方案及技术交底的要求进行，确保每道工序符合施工工艺及技术标准的要求，对经检查不合格的工序按“不合格品处置要求”进行处理。（2）实行“样板引路制”各分项工程开始施工前，由项目责任工程师负责组织施工班组先按要求做出样板，经业主、监理工程师共同检查认可后方可组织施工。装修工程在施工前先由34、项目责任工程师负责组织施工班级按要求作出样板间，经业主监理工程师共同检查认可后方可组织施工。样板工程完工后，由项目责任工程师组织分承包方施工员及施工班组进行参观，并讲解技术质量情况、施工关键点及注意事项等内容。（3）实行“4MIE”管理“4MIE”管理是指对影响工序质量的五大因素实话全面控制，五大因素包括：人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）及环境（Environment）；施工过程中，管理人员及作业人员经培训考核后持证上岗；操作人员的技术水平要与工序的要求相适应，对技术复杂、难度大、精度高的工序，由技术熟练、经验丰富的操作人员完成。编制项目施工35、组织设计、施工方案及技术交底文件，保证技术可行，切合工程实际，有利于保证质量和进度要求；施工管理人员及作业人员按技术文件要求施工。按照规定选择评价物资供货方，接要求进行物资验证、标识、收发、搬运及存储等各坏节的管理。施工机械管理包括对施工机械设备及监视测量设备的管理；机械设备管理应根据不同的施工工艺特点、技术要求及精度要求，选用适宜的机械，确保施工机械性能与施工工序要求相一致；项目按照设备进场计划进行施工机械的调配；机械设备在使用前，操作人员应仔细检查，保证设备性能良好，运转正常，严格禁止带病设备投入使用；设备在使用过程中应保持平稳运行，保证机械设备处于最佳的使用状态，若发现异常情况，操作人员36、应立即停机检查，查明原因，故障排除后方能继续使用，设备出现问题较大，难以解决时项目经理部及时报告公司物资部，物资部区分自有设备及租赁设备及时解决。施工环境管理按第四章“项目资源管理”中工作环境的要求给予保证，并进行监督检查，保持适宜的施工环境。（4）隐蔽工程检查验收施工工序完工后，其状态和质量，将被后续项目（工序）所隐蔽，再不能得到完善的检查，这些项目被称为隐蔽工程。隐检内容：地基基槽；基础和主体结构钢筋工程；预应力结构；施工现场结构构件、钢筋焊（连）接；屋面、厕浴间防水层下各层做法、构造节点；地下室施工缝、变形缝、止水带、过墙管（套管）做法等；外墙外保温构造节点做法：玻璃幕墙工程：直埋于地下37、或结构中、暗敷设于沟槽管井、设备层及不能进入的吊顶内、以及有保温、隔热（冷）要求的管道和设备；埋在结构内的各种电线导管；敷设于暗井道和被其它工程所掩盖的项目、空气洁净系统、制冷管道系统及部件等。在施工过程中，凡被下一道工序掩盖的隐蔽工程，应全部组织检查验收，合格后，办理签认记录，然后才允许进行下道工序施工。凡属隐检项目（含土建、暖、卫、通风、电气）在班级自检合格的基础上，由责任工程师组织，项目总工程师、质检员等参加检查验收，合格后由责任工程师填写隐蔽工程检查记录表并通知建设（监理）单位进行检查验收。检查合格后，由建设（监理）单位签字后将“记录”存档，并作为进行下道工序施工的依据。未经隐检或隐检38、不合格，不得进行下道工序施工。隐蔽工程检查验收的质量标准：应进行隐蔽检查的项目不得出现漏项、缺项。检查应及时，不得后补，检查内容齐全，签章齐全，结论明确。检查中如提出修改意见并要求重新报验，则修改合格后，应重新报验。（5）预检工程检查验收预检工程检查验收是指一些直接影响建筑物（构筑物）位置标高及构件质量的工序进行施工前的预先检查、复核。需要进行预检检查验收的预检内容：模板；预制构件吊装；设备基础；混凝土工程结构施工缝留置方法、位置和接槎的处理等；管道、设备；机电明配管线；变配电装置、机电表面器具等。预检工程检查验收必须在下一道工序施工前进行，不得凭印象后补。不得有缺项、漏项、签章应齐全。预检工39、程检查验收由责任工程师负责组织班组长、项目总工程师和质检员共同参加、由责任工程师填写预检工程检查记录表，签字要齐全。检查中如提出不合格意见，则返修至合格。（6）交接检查中间交接检查是指某一工序完成后，移交下道工序时，由移交单位和接收单位进行质量、工序要求、遗留问题、成品保护、注意事项等情况进行检查并形成记录。中间检查交接由项目总工程师组织有关人员参加移交或接收交接工作，注意交接工作要有见证单位参加，一般见证单位为建设单位或监理单位。分承包方负责填写中间检查交接记录，记录要及时，用词要准确，写清楚具体的交接部位、时间，交接单位，接收单位、见证单位均要签字确认。（7）过程检验试验总体规定施工现场过40、程检验和试验工作由项目总工程师主管，并接受公司工程部的监督，向接受委托的试验室进行技术咨询并接受其技术指导；过程检验和试验按照项目施工组织设计中编制的施工过程检验和试验计划执行，并及时填写过程检验和试验记录；施工现场必须建立试验室，试验室应配备满足要求的试验设备，并具有砼及砂浆石块标准养护条件，经公司工程部验收合格后，方可投入使用；施工现场配备有资质的专职试验员，负责依据相关标准和要求进行过程检验和试验的取样、送试，砼（砂浆）试块制作及养活等工作，无资质人员不得从事现场实验工作；过程检验和试验的合格判定要经过审核和批准，并做好记录；必须进行检验和试验的工序应经检验合格才能转入下道工序，对未经检41、验和试验或检验或试验不合格的工序不得放行；对检验和试验结果不合格的项目，现场试验员及时向项目总工程师报告；砼试块不合格，项目总工程师及时向公司工程部报告；对经检验和试验判定为不合格的工序按“不合格品控制”要求进行处理。见证取样和送检管理认真执行“珠海市建设工程施工试验实行见证取样和送检制度的暂行规定和补充规定”，按文件规定的项目做好有见证取样和送检计划。委托试验项目经理部负责选择有资质的试验单位进行委托试验，并保存试验单位的资质证书复印件。每项试验前，项目试验员通过委托试验单的形式向试验单位提出试验申请；每次见证试验最好请监理见证员一同前往。项目试验员及时从试验室取回委托试验报告，并将试验结果42、及时传递到现场班组。现场检验和试验项目施工班组在施工现场完成的过程检验和试验（如管道水压试验、气密试验、回填土、外墙面砖、屋面防水、厨房卫生间防水等），由项目责任工程师组织项目质检员、分承包方技术负责人及分承包方施工员参加，对现场检验和试验过程进行监控，并及时做好各项检验和试验的记录。分项工程（检验批）的验收分项工程或检验批完成后，由分承包方施工员组织施工班组进行自检并填写自检记录，项目责任工程师组织项目质检员对自检情况进行核验，核验合格后，项目责任工程师填写分项/分部工程施工报验表报项目监理部，监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织项目有关人员依据有关标准进行验收。分项工程或检验批的验收要43、求：按照有关标准规定的抽样方案对检验批主控项目和一般项目的质量进行抽样检验，其中主控项目不允许有不符合要求的检验结果存在；分项工程的验收要在包含的所有的检验批均合格且资料完整的基础上进行。分部（子分部）工程的验收分部（子分部）工程完成后，项目总工程师组织项目质检员、项目责任工程师、分承包技术责任人等 有关人员进行自检核验，核验合格后，项目责任工程师填写分项/分部工程施工报验表，报项目监理理部，项目总监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织项目有关人员依据有关标准进行验收。地基与基础、主体结构的分部工程完成后，公司工程部及技术部有关责任人员参加工程验收。分部（子分部）工程的验收要求：进行分部（子44、分部）工程质量验收时，其所包含的分项工程质量必须全部合格，质量控制资料完整，地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全剂功能的检验和抽样检测结果和有见证取样检测记录及观感质量验收应符合要求。施工过程检验和试验状态标识施工过程中可采用划段挂牌标识，如混凝土施工等；施工过程中可采用各项施工记录进行标识。（8）QC小组活动QC，是质量管理的英文缩写。为了贯彻落实公司的企业宗旨和项目部的质量目标，坚持以人为本而后集思广益的精神，让每一个人都知道优质工程的真正意义，引导施工人员在施工过程中注重施工质量，发挥和肯定有丰富施工经验的施工人员的特长，充分调动施工人员参与工程质量管理的积极性和创造性，活跃45、施工人员的思想，开拓施工方法的新思路，交流施工方法，有必要组织质量管理(QC)小组活动。针对建筑工程中存在的质量通病，定期组织质量管理小组活动，每月一次。针对特殊的施工过程，不定期组织质量管理小组活动。质量管理小组活动的参加人员为各施工班组的班组长、工长（或责任工程师）质检员、总工程师、有施工丰富经验的工人等。由总工程师支持，可邀请监理或业主参加。每次活动可由23个主题。每次活动要记录，并准备茶水等。3、特殊过程的控制（1）特殊过程也是由各个工序组成的，其控制首先应执行上述工序的控制要求。（2）根据特殊过程的定义及工程项目施工的特点，将桩基础、混凝土抗裂防水、橡胶止水带、设备安装等工程确定为特46、殊过程。（3）特殊过程施工控制特殊过程施工前，项目总工程师应组织项目有关人员对施工人员、材料、设备、工艺、施工环境及职业健康安全等内容，进行事先鉴定，经项目经理确认后，方可进行施工。操作人员必须经培训具备满足施工需要的技能和专业知识，特殊工种应持证上岗；对操作人员是否满足工程施工的资格进行确认；对操作人员技艺进行评定，当确认能达到规定的要求时方可上岗操作；确认其设备能力是否满足过程需要，并处于良好状态；对使用的物资进行确认，合格后方可使用；对编制的施工方案（作业指导书）进行确认，满足要求方可实施；对施工环境进行确认，确保满足施工要求；以上鉴定完成后，项目责任工程师应填写相关表格。特殊过程施工过47、程中，项目责任工程师应对过程进行连续监控，及时填写桩基础施工记录、混凝土抗裂防水工程施工前鉴定记录、橡胶止水带施工记录、大型设备安装试验记录、满水试验记录等项目质检员负责对其过程进行监督检查及验证。4、竣工验收的质量检验（1）单位工程的验收单位工程完成后，必须进行最终检验和试验，项目总工程师组织有关专业技术人员按最终检验和试验规定，根据合同要求进行全面验证；项目经理部按照要求自检合格后，向公司工程部提交工程竣工报告，公司工程部组织公司技术部及项目经理部有关专业技术人员进行竣工预检，项目经理部负责填写工程验收报告，报建设单位；建设单位组织施工单位、分包单位、设计单位、监理单位项目负责人进行单位（48、子单位）工程的验收；验收通过后，由建设单位在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案；单位工程验收要求：单位工程质量验收时，其所包含的分部工程质量必须全部合格，质量控制资料完整，有关安全和功能的监测资料完整，主要功能项目的抽查结果符合质量验收规范，观感质量综合评价符合要求；对于建筑工程验收时，必须进行室内环境污染物浓度检测，检测不合格的工程严禁交付和投入使用。（2）对竣工验收中检查出的施工质量缺陷，按不合格品控制要求进行处理。（3）在工程最终检验和试验合格后至业主正式接收前，由项目经理部负责对建筑产品进行防护，采用必要的措施防止建筑产品受到污染和损坏，直至正式移交给业主。49、八、工程质量的纠正与预防1、不合格品的控制（1）不合格品的分类进货物资中出现的不合格品；施工过程中及工程交付后出现的不合格品；按处置的难易程度、对下道工序的影响程度、对工期和费用的影响程度及对工程安全性或使用性能的影响，不合格品可分为轻微、一般及严重不合格品；轻微不合格品：超出保准规定的允许偏差，但对工程结构安全和使用功能不造成影响；一般不合格品：对使用功能有一定影响，但对结构安全没有影响；严重不合格品：对工程结构安全和使用功能都有影响。（2）不合格品的识别判定和控制进场物资质量证明文件不符合要求、物资经外观检查不符合要求及物资复试检查不能满足要求时，均判定为不合格品；项目材料员及时将进场物资50、不合格品情况报告公司物资部，物资部负责不合格物资的退货处理。项目经理部在施工现场依据有关施工标准、规范对各施工工序进行检验和试验，对于不符合要求的施工过程判定的不合格品；不合格过程应作出不合格状态标识，防止未经整改转入下道工序；公司工程部、项目监理工程师、业主及政府监督部门等在监督检查中，如发现施工材料、施工过程有不符合要求的情况，以书面或口头的形式提出的问题，项目经理部将此作为不合格品处理，进行标识和隔离控制；施工过程中由于设计原因造成的不合格品，由项目经理部首先对不合格品进行标识和隔离，然后及时与设计、监理及业主依照相关法律、法规和合同协商解决；在工程竣工回访及保修中，经核实确认为我方责任51、的质量问题判定为不合格品，由项目保修小组或公司工程部负责处理。（3）不合格品的评审进场物资中出现的不合格品不进行评审，直接由项目经理部拒收，公司物资部作退货处理；对于施工过程中出现的不合格品，由项目质量检查员监立不合格品登记台帐，及时登记；由项目总工程师组织项目质量检查员、专业责任工程师等有关人员及时对不合格品进行评审，通过评审讲不合格品分为轻微、一般及严重不合格品；对于工程交付后出现的不合格品，由保修小组建立不合格品登记台帐，对不合格品进行评审，通过评审将不合格品分为轻微、一般及严重不合格品。（4）不合格品的处置不合格品的处置方式：返工，使不合格品符合规定要求；经返修，使不合格品达到预期要求52、；不经返修，经建设（监理）单位同意让步放行；降级使用；拒收或报废。不合格品处置的组织和实施进行返工或返修的轻微不合格品，由项目质量检查员发出工程整改通知单，项目责任工程师组织整改的实施；进行返工或返修的一般不合格品，由项目质量检查员发出工程整改通知单，项目总工程师组织质量检查员、专业责任工程师等进行整改及监督实施，并报公司工程部备案；进行返工或返修的严重不合格品，项目经理部应及时上报公司工程部，由公司主管领导组织公司工程部等有关人员进行调查，分析严重不合格品产生的原因，由公司技术部编制处置方案，报总工程师批准后实施；不合格品降级使用或需作让步放行时，应由项目经理部向设计单位或建设（监理）单位提53、出申请，经同意后转入下道工序的施工；报废产品由项目经理部报公司工程部，经公司总工程师批准并征得顾客同意后实施；工程交付后在保修期出现的不合格品，由保修小组负责处理。不合格品处置结果的验证对轻微不合格品的处置结果由项目质量检查员负责跟踪验证；对一般不合格品的处置结果由项目总工程师负责跟踪验证；对严重不合格品的处置结果由公司工程部负责跟踪验证；公司工程部、项目监理工程师、业主及政府监督部门提出的不合格品，由项目总工程师负责初步验证，合格后报上述部门进行最终验证；工程交付后出现的不合格品，在保修完成后由公司工程部负责跟踪验证。2、质量的纠正（1）对轻微不合格品不需做纠正措施；（2）对一般不合格品由项54、目总工程师负责组织项目质量检查员、专业责任工程师等有关人员编制纠正措施，由项目总工程师负责跟踪验证，并报公司工程部备案；（3）对严重不合格品由公司工程部负责编制纠正措施，纠正措施应及时下发到项目经理部，工程部负责跟踪验证；（4）对监理、业主及政府监督部门提出的质量问题，项目总工程师及时组织编制纠正措施，并以书面形式向上述部门报告整改情况，申请验证；（5）纠正措施应针对不合格品产生的原因提出，切实可行，并填写纠正预防措施。3、质量的方针（1）工程项目的施工过程中，会或多或少地出现质量问题，因此在施工前，项目部对工程中容易发生的质量通病，要事先制定出预控计划，包括预控措施和预控责任人；对工程中那么55、存在的潜在的或尚不明确的质量问题，要进行事前考虑，并要采取相应的技术措施预防质量事故的发生，即事前控制。（2）工程在施工过程中要加强过程控制，即事中控制。在施工过程中要加强质量的监督检查，发现问题立即采取措施，争取把易发生的质量问题消灭在萌芽状态。（3）工程完工后，发现质量问题，也要采取措施解决，即事后控制，或采取返工，或采取返修。（4）工程在施工过程中，质量的预防和监督即事前控制和事中控制，称为主动控制或前馈控制，事后控制称为被动控制，或反馈控制。工程质量控制的每一次循环，即计划、实施、检查、纠正的循环，简称CPAD循环，都要达到一个新的质量高度。4、成品保护（1）成品保护范围：成品保护包括56、施工过程中及工程竣工后正式交付业主前的所有成品，半成品及成套机电设备。成品包括：已施工完毕的基础、主体、装饰和机电安装工程各部位的工序和过程；半成品包括：各种产品的构配件、零部件及已成型的钢筋、模板等；成套机电设备（2）成品保护总体要求合理地安排施工顺序，按正确的施工流程组织施工，有效地防止后道工序损伤或污染前道工序，是进行成品保护的有效途径；通常包括：遵循“先地下后地上”、“先深后浅”的施工顺序，以免破坏地下管网和道路路面；地下管道与基础工程相配合进行施工，避免基础完工后再打洞挖槽安装管道 ，影响质量和进度；在房心回填后再作基础防潮层，保护防潮层 不致受填土夯实损伤；装饰工程采用自上而下的流57、水顺序，使房屋主体工程完成后，有一定沉降期；已做好的屋面防水层，可防止雨水渗漏；先做地面、后做天棚、墙面抹灰，保护下层天棚、墙面抹灰不致受渗水污染；楼梯间和踏步饰面，宜在整个饰面工程完成后，再自上而下地进行；门窗扇的安装通常在抹灰后进行，一般应先油漆，后安装门窗玻璃；当采用单排外脚手架砌墙时，由于砖墙上面有脚手洞眼，故一般情况下内墙抹灰等待同一层外粉刷完成，脚手架拆除，洞眼填补后，才能进行；先喷浆而后安装灯具，避免安装灯具后又修理浆活，从而污染灯具；当铺贴连续多跨的卷材防水屋面时，应按先高跨、后低跨；先远后近，先天窗油漆、玻璃，后铺贴卷材屋面的顺序进行；各专业施工遇有交叉“打架”现象发生时，不58、得擅自拆改，需与设计院及各方协调解决后，方可更改施工；项目经理部应按照成品保护控制计划要求，进行成品保护工作；项目经理部有关责任人员加强对成品保护的检查工作，公司工程部负责对项目经理部成品保护工作进行监督、检查和指导。（3）成品保护措施护：就是提前防护，防止成品可能发生的损伤和污染；如：定位放线的控制桩，应用混凝土防护，须设置明显标志或派专人看护；为了防止清水墙面污染，在脚手架、安全网横杆，进料口四周以及临近墙面上，提前钉上塑料布或纸板；清水墙、楼梯踏步采用护棱角铁上下连通固定；门口在推车易碰部位，在小车轴的高度钉上防护条或槽型盖铁；门扇安好后要加楔固定，门框边要木条防护等；包:就是进行包裹，59、防止成品被损伤和污染；如：大理石或高级水磨石块柱子贴好后，应用立板包裹捆扎；楼梯扶手易污染变色，油漆前应裹纸保护；铝合金门窗应用塑料布包扎，炉片、管道污染后不好清理，应包纸保护；电器开关、插座、灯具等设备也应包裹，防止喷浆时污染等；盖：就是表面覆盖，防止堵塞及损伤；如：机电设备就位后应用毡布或塑料布覆盖，防止灰尘；预制水磨石、大理石楼梯应用木板、加气板等覆盖，防止操作人员踩踏和物体磕碰；水泥地面、现浇或预制水磨石地面，应铺干锯末保护，高级水磨石地面或大理石地面，应用毡布或棉毡覆盖；落水口、排水管安好后要加覆盖，以防堵塞；散水交活后，为保水养护并防止磕碰，可盖一层土或沙子等；封：就是局部封闭，防60、止被损伤和污染；如安装施工中的给排水管道、卫生器具、电管等应采取临时封堵措施，；预制水磨石楼梯、水泥抹面楼梯施工后，应将楼梯口暂时封闭，待达到伤人强度并采取保护措施后再开放；屋面防水做完后，应封闭上屋面的楼梯门或出入口；室内抹灰或浆活交活后，为调解室内温湿度，应有专人开关外窗等。5、质量缺陷期内的质量控制及回访（1）工程回访质量控制项目经理部负责实施本项目工程竣工后的回访工作。工程竣工后，项目经理部负责制订工程保修期内的工程回访计划（季节性、技术性、保修等情况），规定回访时间、回访参加人（包括公司有关领导、部门），报公司工程部审批，工程部根据工程回访内容的重要程度对回访计划进行调整后，交项目经61、理部执行。公司工程部于每年底制定所有保修期内工程的年度回访计划，规定回访时间和回访小组，回访小组成员主要由主管领导、总工程师及项目经理组成，根据需要增加回访参与部门和人员。年度回访计划经主管领导批准后方可执行。各回访小组的回访计划指定时间内进行回访，并填写工程回访记录，上报工程部存档。对保修期外的工程，工程部的编制回访计划时应予以考虑，以便与建设单位保持良好的关系，为与建设单位再次合作及开拓经营范围提供有力的保障。工程回访形式可采取走访顾客、邀请座谈、信函调查和电话询问等形式。回访次数可定为：第一年两次，时间一般为夏季第一场中、大雨后一周内；第二、三年各一次，均在夏天回访，如无雨，定为六月中旬62、回访。（2）工程保修质量控制项目经理部在工程竣工后与建设单位签订“工程质量保修书”，根据建设部颁布法令、法规，另行约定条款及工程保修合同等规定，明确保修内容、保修范围、保修期限和保修小组组成。工程保修文件应上报公司工程部存档。项目经理部解散前，由其组织工程项目保修工作；若工程竣工后原项目经理部解散，由公司工程部负责调整保修小组成员，组织实施保修工作。保修小组负责与业主保持联系，及时了解业主对工程使用的意见，对工程回访中发现的工程质量问题及业主投诉、来访中提出的保修要求及时反馈给项目经理部、公司工程部；项目经理部、公司工程部组织对质量问题进行分析，若属施工缺陷和工程保修书中有明确规定的保修项目，63、要迅速无偿地组织提供保修服务；对不属于我公司保修范围的及超出保修期的维修工作，应向业主做出说明，同时，应积极和业主协商提供有偿服务；若不及时维修将影响业主的正常使用和可能带来严重后果，应本着为业主提供一流服务的精神首先提供服务，而后和业主妥善协商处理费用问题。项目保修工作实施前，应由项目经理部、公司工程部根据保修要求，明确保修内容后，向保修小组发出工程维修通知单，保修小组及时进行保修工作。保修小组应于每次保修工作完成后填写工程保修记录，并上报工程部存档。保修期结束时，在确认所有保修工作已完成后应立即向业主出示书面文件，对业主提出的异议，如合理应继续维修，直至业主满意并出示书面文件为止。6、质量总结及考核项目经理部注意总结项目质量管理中获得的经验教训，持续改进项目质量管理工作。项目质量管理总结是项目工作总结的一部分，编制好的施工质量管理总结于竣工后报公司工程部。以利于改进全公司的项目质量管理水平。