1、 1 目目 录录 第一章第一章 编制依据、原则编制依据、原则 .4 4 11 编制依据.4 12 编制指导思想和原则.4 第二章第二章 工工 程程 概概 况况 .5 5 2.1 工程简介.5 2.2 结构设计特征.6 2.3 建设地点及特征.6 2.4 工程施工特征.7 第三章第三章 总体施工部署和施工方案总体施工部署和施工方案 .8 8 3.1 总体施工部署.8 3.2 主要施工方案的选择.9 第四章第四章 分部分项工程施工方法分部分项工程施工方法 .9 9 4.1 工程测量9 4.2土方工程11 4.3排水管道基础施工15 4.4直埋管道敷设14 4.5 直埋管的铺设.15 第第五五章章 2、总体进度计划及保证措施总体进度计划及保证措施19 5.1 施工进度计划.错误！未定义书签。错误！未定义书签。5.2 保证工期的组织措施：.错误！未定义书签。错误！未定义书签。5.3 保证工期的管理措施.错误！未定义书签。错误！未定义书签。2 5.4 保证工期的材料进场措施 .错误！未定义书签。错误！未定义书签。5.5 保证工期的经济措施 错误！未定义书签。错误！未定义书签。5.6 保证工期的协调措施 5.7 保证工期的现场实施措施 第六章第六章 质量控制措施及保证措施质量控制措施及保证措施 .错误！未定义书签。6 6 6.1 质量目标及承诺.错误！未定义书签。错误！未定义书签。7 6.2 质量3、管道体系架构图.错误！未定义书签。错误！未定义书签。7 6.3 公司质量管理组织体系27 6.4 项目质量管理组织体系28 6.5 质量管理制度28 6.6 质量控制程序30 6.7 施工质量管理保证措施33 6.8 工程交接35 第七章第七章 安全文明施工措施安全文明施工措施36 7.1 安全防护措施.错误！未定义书签。错误！未定义书签。6 7.2 安全施工措施.4 错误！未定义书签。错误！未定义书签。7.3 现场文明施工措施51 7.4 绿色环保施工措施60 第八章第八章 施工机械供应计划施工机械供应计划71 8.1 机械设备的选择71 8.2 机械设备供应计划72 3 第九章第九章 施工4、总施工总平面布置图及临时用地表说明平面布置图及临时用地表说明74 第十章第十章 成品成品保护保护76 10.1 成品保护组织措施76 10.2 成品保护技术管理措施.错误！未定义书签。错误！未定义书签。第十一章第十一章 保修保修措施措施及及承诺承诺77 11.1 保修保障体系77 11.2 组织机构与管理体系77 11.3 工程保修78 11.4 保修沟通79 11.5 服务监督79 11.6 用户投诉79 11.7 工程回访80 4 第一章第一章 编制依据、原则编制依据、原则 1 11 1 编制依据编制依据 1根据辽中县肖寨门镇妈妈街村污水处理设施配套管网图。2国家现行有关机电工程建筑管道施5、工验收规范、标准及有关规定。3.国家现行有关市政公用工程城市排水管道施工验收规范、标准及有关规定，给水排水管道工程施工及验收规范为国家标准，编号为 GB50268-2008。4施工现场勘察及施工条件。1 12 2 编制指导思想和原则编制指导思想和原则 1、贯彻执行国家的有关政策、法令、法规和各项基本建设经济及施工政策，现行技术规范、标准。2、以精心组织、科学管理、合理安排施工工序为原则，选择经济合理的施工方案及方法。3、结合设计意图和工程实际情况，使用行之有效的先进经验，采用成熟配套的施工设备，提高机械化水平，减轻劳动强度，改善劳务条件，提高施工效率，保证工程质量，加快建设速度，确保施工安全。6、5 4、严抓关键工序施工，合理安排其它施工内容的平行、交叉作业，有计划、有重点的组织人力、物力，狠抓落实，确保各项经济技术指标和施工工期的实现。5、坚持严格的质量标准，坚决执行国家强制性条文，采取强有力的执行措施，确保实现优质工程的目标。6、尽量减少施工临时设施，充分利用现场条件，在确保安全使用的前提下，因地制宜，就地取材，节约材料，降低成本，节约费用。7、采用新技术、新工艺、新设备，尽量简化地面布置，缩小占地面积，适应现有的施工场地范围。8、根据工程特点，合理安排作业时间，减少施工噪音，搞好文明施工，做到不扰民。第二章 工 程 概 况 2.1 工程简介 第二章 工 程 概 况 2.1 工程简7、介 辽中县肖寨门镇妈妈街村污水处理设施配套管网工程位于辽中县肖寨门镇妈妈村，交通不便利，无排水管网，有原有沟渠并新建沟渠和污水检查井和雨水检查井。，根据建设单位要求于 2015 年月日开工。6 2.2 2.2 结构设计特征结构设计特征 辽中县肖寨门镇妈妈街村污水处理设施配套管网工程，排水管网采用混凝土管道（DN2000,DN1600，DN1000,DN700,DN500）承插式和胶圈链接，其中 DN2000 与 DN1600 为排水干管，均采用胶圈链接。DN1000、DN700 为排水的分支管，均采用承插链接。2.3 2.3 施工环境施工环境特征特征及准备及准备 2.3.1 四通一平状况 在施8、工前做到四通一平为，通路、通电、通水、通信号，场地平整。2.3.2 气象条件 本区属典型的大陆性气候，冬季严寒，夏季炎热，秋季凉爽，全年无霜期短，冰冻期长。本工程施工处于夏季，天气炎热湿润，利于施工。2.3.3 在施工前机械、人员、材料提前一天到场，建立人员管理制度、财务管理制度、材料采购领取制度，专业人员要岗前培训并交底到位，层层交底，持证上岗。制定经济节约进度快的施工方案，确定方案后立即制定相应的安全措施、质量措施、进度措施。机械进场后停放在平整的场地上，由专业人士组装调试，施工中及时保养维护，杜绝机械问题影响进度，甚至产生安全事故。每月安排适合的资金计划，及时上报，满足施工进度质量要求。9、所有的制度制定后必须严格执行，严禁拖工旷工现象，严禁出现不文明行为，严禁出现不安全因 7 素存在，结合经济惩罚措施严格执行制度与流程。材料要进场验收，检查数量、规格、型号、外观及配套部件合格证书等。2.4 2.4 工程施工特征工程施工特征 2.4.1 主要工程量 本工程主要工程量集中在土方及排水管道安装工程上，它是工程施工进度和质量的关键，其主要施工工程量如下：主要施工工程量一览表 序号 项目名称 单位 数量 备注 1 土方开挖 M3 9032 机械挖土 2 砖砌检查井与进水井 座 93 砖砌结构 3 排水管网 M 2899 混凝土管道 4 集水池 个 5 现浇钢筋砼结构 5 沟渠 条 1 现10、浇钢筋砼结构 2.4.2 质量等级要求：达到国家工程质量验收合格标准。2.4.3 工期要求：计划开工日期：2015 年 6 月 9 日 计划竣工日期：2015 年 7 月 8 日 工程工期：30 天 8 管道支墩施工 第三章第三章 总体施工部署和施工方案总体施工部署和施工方案 3.1 3.1 总体施工部署总体施工部署 3 31 11 1 施工组织领导施工组织领导 为确保工期按时完成，实现工程质量达到合格，本工程实行项目经理负责制，项目经理负责工程项目的全面组织领导。项目经理部采取人员军事化、办公自动化、施工机械化的现代管理模式。项目经理部下设：项目经理一人，项目副经理 1 人，技术负责人 1 11、人，财务经理 1 人，施工员 1 人，质检员 1 人，安检员 1 人，试验员 1 人，材料员 1 人，资料员 1 人，统计员 1 人，劳资员 1 人，成本核算员 1人，預算員 1 人，各专业施工技术员在项目经理的领导下负责各专业的施工技术和组织管理工作。3 31 12 2 总体施工部署总体施工部署 我公司已通过国家我公司已通过国家 ISO2000ISO2000 质量体系认证，为保证该工程的工程质量体系认证，为保证该工程的工程质量和合同工期，我公司保证工程不分包、不转包。质量和合同工期，我公司保证工程不分包、不转包。3 31 13 3 排水管道与检查井排水管道与检查井施工顺序施工顺序 针对工程设12、计特征和施工工期，总体施工顺序如下：施工准备 沟槽开挖 沟槽垫层施工 管道安装 检查井砌筑 沟槽土方回填 9 3.2 3.2 主要施工主要施工具体具体方案方案 3.2.1 工程测量方案 3.2.2 沟槽开挖工程 3.2.3 起吊方案 3.2.4 地基基础处理方案 3.2.5 管道敷设 3.2.8 新建沟渠施工 3.2.9 集水井施工 第四章第四章 分部分项工程施工方法分部分项工程施工方法 4.1 4.1 工程测量工程测量 4.1.1 施工平面控制 现场清理后，根据建设单位提供的坐标点和总平面布置图，用全站仪对工程实施定位、测量控制。4.1.2 高程控制 根据建设单位提供的绝对高程引入点，用精密13、水准仪引至工程位置，在现场建立高程控制点，根据设计要求，引路面绝对标高1358.36m为0.000 标高。施工时以此为基准点进行工程的高程控制使用。4.1.3 测量人员组织及管线测量要求 本工程属于工业建设，工艺联系紧密，施工测量绝不允许出现差错，因此我们组织具有专业知识水平和施工经验的人员负责，并制定相关的工作程序和工作准则，严格工作纪律和工作程序，外业严格按国家有关规范进行，内业要有记录并整理清楚，严禁随意改动，相互 10 交接资料要有签字手续等，必须做到施工测量不出差错，圆满完成施工任务。管线测量应做到以下内容（1）为施工测量使用方便，从永久性水准点处，引测临时性水准点，其精度满足规范规14、定。水准点闭合误差不大于 4mm/km。（2）用经纬仪定出管道中心线位置，标出管线的起、终点和转角点，作为中心控制桩。（3）按铺设管道坡度控制要求，每隔 10m 测设 1 块坡度板。（4）根据管道设计坡度计算挖槽深度。用坡度板上高程线减去一下反常数，控制挖深。根据沟底宽度、边坡和挖深计算出上口宽度，放出上口挖槽线。4.1.4 管道测量步骤（1）根据施工图纸熟悉管道布置及工艺设计要求，按实际地形做好实测数据，绘制平面施工草图和剖面施工草图。（2）根据施工平面断面草图对管线进行测量、放线并对管线施工过程进行控制测量。（3）在管线施工完毕后，以最终的测量结果绘制平面、断面竣工图。4.1.5 测量方法15、（1）管线中心定位的测量方法：定位时根据地面上已有建筑物进行管线定位，也可以根据控制点进行管线定位。（2）管线高程控制的测量方法：为了方便管线施工时引测量高 11 程及管线纵、横断面测量，应设管线敷设临时水准点。（3）地下管线高程测量：地下管线工程测量必须在回填前，测出起点、止点，井的坐标与管顶标高，应根据测量资料编制竣工平面图与断面图。4.2 4.2 沟槽开挖工程沟槽开挖工程 4.2.1 4.2.1 沟槽开挖沟槽开挖 根据本工程实际情况，土方采用两台 WY-320 型反铲挖掘机进行沟槽开挖，土方开挖应分层分段进行，当沟槽深度挖至设计标高时。应会同设计、监理、建设单位进行验槽，合格后方可进行管16、道垫层施工，考虑到施工时的要求，土方开挖按 0.5 放坡系数进行放坡，并随时注意边坡情况，以便根据具体情况提前制定解决方案，保证工程施工的顺利进行。沟槽开挖应符合下列要求：1.采用机械挖槽时，沟槽分层的深度应按机械性能确定。2.沟槽每侧临时堆土或施加其他荷载时，不得一向建筑物、各种管线和其他设施的安全；不得掩埋雨水口、测量标志及各种地下管道的井盖，且不得防碍其正常使用。3.沟槽的开挖质量应符合下列要求：.不扰动天然地基或地基处理符合设计要求；.槽壁平整，边坡坡度符合施工设计的要求；.沟槽中心线每侧的净宽不应小于管道沟槽底部开挖宽度的一 12 半；4.槽底高程的允许偏差：开挖土方时应为20mm；17、开挖石方时应为+20mm、-200mm。5.主要内容 沟槽平面施工图与断面施工图。沟槽形式。开挖要求、堆土要求、无支护的边坡要求。机具要求、作业要求、施工安全文明要求。6.沟槽底部开挖要求 本工程在设计无要求时，根据经验公式计算确定：B=D+2*b1（本工程无管道另一侧支撑）B1=2.3m B2=1.9m B3=1.3m B4=1.0m B5=0.8m 排水管道平均埋深 2m,管道工程土方工程量为 13931.6m。当地质条件良好时、土质均匀、地下水位低于槽沟底面高程时，且开挖深度在 5m 以内、沟槽不设支撑时，根据本工程地质土壤类别进行放坡处理。土的类别 边坡颇高 坡顶无荷载 坡顶有静荷载 18、坡顶有动载 中密的沙土 1:1.00 1:1.25 1:1.50 中密的碎石土 1:0.75 1:1.00 1:1.25 硬塑粉土 1:0.67 1:0.75 1:1.00 硬塑粉质粘土 1:0.33 1:0.50 1:0.67 软土 1:1.25 13 沟槽原状地基土不得动扰，机械开挖是沟槽底部预留 200-300mm 土层，由人工开挖至设计高程，整平。（7）槽底部不得受到雨水浸泡或受冻，槽底部局部扰动或受到浸泡时，宜采用天然级配砂砾石或石灰土回填；槽底部扰动土层为湿性土应按设计文件要求进行地基处理。（8）槽底为杂土或腐殖土时应该挖除原有的土层换填处理。（9）沟槽平顺，边坡坡度符合施工方案和19、设计文件规定。(10)沟槽边坡稳定后应设置安全梯供施工员上下沟槽使用。4.2.2 沟槽回填沟槽回填 1 沟槽回填土的要求（1）沟底至管顶以上 0.5m 范围内，不得含有机物、冻土以及大于 50mm 的砖石等硬物。在管道接口处，回填细粒土。（2）采用砂、石灰土或其他非素土回填时，按设计要求回填。（3）回填土的含水量宜在最佳含水量附近，便于夯实。（4）回填时，应分层夯实，每 300-400mm 应夯实一次，并取样试验。2.回填土的施工要点（1）管道两侧和管顶以上 500mm 范围内，应由沟槽两侧对称分层回填，采用人工回填人工夯实。注意每层摊铺厚度和分层搭接长度。（2）沟槽内有水，应排除后，按排水方20、向由高至低分层回填。不得带水回填。14（3）管道基础三角区范围内，应注意夯实，且不得使管道位移和损坏接口抹带。（4）需要拌和的回填材料，应在沟槽上拌和均匀，不得在槽内拌和。（5）回填高度超过管顶 500mm 以上时可采用机械还土，但也应按分层摊子铺和夯实的要求操作。（6）检查井、雨水口及其他井室周围的回填，应与管道沟槽的回填同时进行，井室周围回填夯实应对称进行，不得漏夯。3.沟槽回填土冬期施工（1）沟槽回填土必须在不冻的情况下夯实，可采用缩短填和夯的间隔时间或加热措施。（2）管顶以上 500mm 外，可均匀掺入冻块，但尺寸不得超过100mm。（3）回填土应连续分层回填，分层厚度应小于夏季。防止21、基土或已填土层受冻。（4）禁止在沟槽内烧火取暖，防止边坡冻土融化塌方。（5）沟槽上堆土结冰或积雪，应于回填前清除，不得填入沟内。15 4.4.3 3 直埋管道敷设直埋管道敷设 1、直埋敷设的条件（1）熟悉设计图纸，掌握直埋管道敷设的特点和各施工工序技术、质量要求，制定施工方案和有效的技术措施，按城镇直埋消防管道工程技术规程严格施工。（2）按设计要求组织管材，管件的加工订货。（3）做好管道阀门，地下消火栓安装时需要的各种材料进入现场，经检查确认合格。（4）所用阀类已按规范要求进行密闭水压试验，消火栓必须进行各项性能的检查。（5）按设计图纸将各种井室，土建部分施工完毕，已满足敷设管道设备条件。2、22、直埋管的一般施工过程 测量放线 开挖沟槽 砌井室 管道敷设 水冲洗 人工回填 机械补填 4.44.4 直埋管的敷设直埋管的敷设 1、根据设计图纸和管道测量规程要求进行管道中心线定线和高程坡度板的测投。2、管道的敷设。（1）验槽检查沟槽高程、坡度，地基是符合设计要求，合格后再进行下道工序。16（2）设细砂层，按设计要求厚度和宽度铺平铺实。（3）槽底部局部超挖或发生扰动时，超挖深度不超过 150mm,可用开挖的原土进行回填夯实，其压实度不得低于原地基的密实度；槽底地基土壤含水量较大，不适用压实应换填处理。(4)排水不良的土质易造成地基扰动，扰动深度在 100mm 以内，宜填天然级砂石或砂砾处理，扰23、动深度在 300mm 以内，但下部坚硬时，宜填块石，并用砾石填充空隙并找平表面。（5）管节及管件下沟前准备工作。管节、管件下沟前，必须对管节外观质量进行检查，排除缺陷，以保证接口安装的密封性。（6）本工程主干管采用胶圈接口，安装应按照施工方案严格控制上下游管道接装长度中心位移偏差及管节接缝宽度和深度。（7）下管和稳管，采用人工配合机械方法下管，按照设计要求，进行排管对口、找坡。复验合格后，方可进行管道连接。（8）沟槽回填：按设计要求，先在管道周围填满设计要求厚度的细砂，再分层回填素土，逐层夯实，满足回填土质量要求。4.54.5 无压管道的严密性试验无压管道的严密性试验 （1）污水、雨水合流管道24、及湿陷土、膨胀土、流沙地区的雨水管道必须经过严密性试验合格后方可投入运行。（2）管道的严密性试验分为闭水试验和闭气试验，应按设计要求确定；设计无要求时，应根据实际情况选择闭水试验或闭气试验。(3)不开槽的施工内径大于或等于 1500mm 钢筋砼管道，设计无要求且地下水位高于管道顶板时，可不进行闭水试验。17（4）试验管段应按井距分隔，带井试验；若条件许可的情况下一次试验段不超过 5 个连续井段。（5）管道内径大于 700mm,可按管道井段的数量抽取 1/3 进行试验；试验不合格，抽样井段数量应在原抽验的基础上加倍进行。(6)管道及检查井外观质量已验收合格。（7）管道未回填土且沟槽内无积水。（825、）全部预留孔应该封堵，不得渗水。（9）闭水试验准备工作 管道及检查井外观质量已验收合格。管道未回填土且沟槽内无积水。全部预留孔应封堵，不得渗水。管道两端堵板承载力经核算应大于水压力的合力；除预留进出水管外，应封堵坚固，不得渗水。（10）闭气试验环境要求 混凝土类的无压管道在回填土前进行的严密性试验。地下水应低于管外底 150mm,环境温度-15-50 摄氏度。下雨时不得进行闭气试验。（11）管道内注水与浸泡 试验管道满水后浸泡时间不应小于 24h。4.84.8 检查井：检查井：（1）井底基础应与管道基础同时浇注。（2）在井室砌筑时，应同时安装踏步，位置应准确，踏步安装后，18 砌筑砂浆或砼未达26、到抗压强度前不得踩踏。砼井壁的踏步再预制或现浇时安装。（3）在砌筑检查井时，应同时安装预留支管，预留支管的管径、方向、高程应符合设计要求，管与井壁衔接处应严密，预留支管管口宜采用低强度等级砂浆砌筑封口抹平。（4）砌筑检查井时，有抹面要求时，内壁抹面应分层压实，外壁应采用水泥砂浆搓缝挤压密实。（5）检查井砌筑或安装至规定高程时，应及时浇注，盖好井盖。（6）冬期砌筑检查井应采用防寒措施，并应在两端加设挡风挡。（7）检查回填前应符合下列规定；1井壁沟缝，抹面和防层应符合质量要求；2井壁同管道连接处应采用水泥砂浆填实；4.9 起吊方案 本工程采用起重机起吊，起吊机采用臂架式起重机，起吊方式采用联合起吊27、方式，应用计算公式合理计算每台起重机的承载力。根据被吊设备或构件得吊装重量，就位高度、位置和确定的吊车使用工况，初定吊车的站位位置。根据吊车的工况和已定的吊装高度、吊索高度和吊车站位位置，查吊车作业范围曲线图，初定吊车的车臂杆长度。根据吊车的工况和已定的吊车工作半径、臂长，查吊车的起重能力表，查出吊车在此配置下的额定起重量。若额定起重量大于设备的重量，本项选择合格否则重选。19 第第五五章章 总体进度计划及保证措施总体进度计划及保证措施 5 5.1.1 施工进度计划：施工进度计划：根据下发的招标文件要求，我公司认真研究图纸和施工现场，精心组织，通过优化方案和现场施工流程，推广新机具、新设备以保28、证施工进度，确保 30 日历天完成招标文件范围的全部工程，以便尽快向甲方交付使用。施工总体进度计划见附表。本工程任务重，施工工艺复杂、工期要求紧的特点，为了更好地把握施工全过程，顺利地实现规定的总目标，必须建立本工程的动态管理模式，以合同指令性计划为目标，控制关键工期，以滚动计划为链条，确保计划的衔接稳定与均衡，通过信息反馈对施工过程进行工期计划管理。5 5.2.2 保证工期的组织措施保证工期的组织措施 确保总工期目标实施是我公司施工期间的重要指导思想。我们将采取交叉作业、平行施工的方法进行施工，为此，拟定措施如下：1、保证工期的准备措施：（1）做好准备工作：日历 2 天（2）进场准备 水、电29、与甲方联系后安装计数表，接通到施工现场。作好施工准备。（3）材料准备：中标后正式开工前，及时向甲方提供详细的材料量及进场计划，安排材料分批量进场，以便监理工程师有充分的时间进行材料的检验和自检。(4)技术准备 为确保工程的工期和质量，必须做好技术准备工作。技术交底和图纸会审：中标后甲方交流制定出一套完整的施工图，然后认 20 真地组织图纸会审和设计交底，做好变更记录，修订施工组织设计，编制各工序分部工程的作业计划，且落实到工长、作业队和班组，逐级交底，内容包括本工程施工作业情况；安全、文明施工与环境情况；分层分项交底，落实到责任人和操作工人。做好各种原材料的检验和各组成材料的试配工作，对工程使30、用的半成品和预制构件要抽样送检。做好前期各种技术交底工作，并将原始资料整理归档。(5)机械设备准备 按照施工组织设计拟定的进场机械设备，选择合理机型、合理功率配置机械，配备相应的维修人员，保证机械的利用率和完好率。(6)劳动力准备 按照劳动力进度计划，我们将分期分批派出最优秀的劳动队进驻工地。进场前进行入场质量、安全意识教育，认真组织交底，特殊工种持证上岗。由项目经理统一指挥各作业面之间的施工，协调、调度工作，对每层的流水段确定进度目标，及时分析影响进度的因素，预测、反馈，提出改进措施。作好施工配合及前期准备工作，拟定施工准备计划，专人逐项落实，确保后勤保障工作到位。主动与气象总部联系，大雨停31、产整顿内务，小雨坚持干力所能及的项目或质量不受影响的工序。合理分解总进度计划，落实至每道工序，项目部每周检查一次，随时调整机、财、材。每星期一次协调会，及时解决施工中的问题。21 确保施工设备及时到位和投入使用，搞好设备的维修和保养，保证设备的完好率和利用率。加强技术、质量管理，认识有优质才有高效的辩证关系。提请报检的工序，必须做到自检优良，填好资料再报检，减少验收环节中的耗时。(7)、抓住有利时机按时进场，同时在节假日休息，农忙时不减员，确保工期按计划进行。(8)、根据总进度计划编制月度及一周的施工设计，对各施工班组进行考核签订质量工期安全，文明等责任书，确保月度一周计划及时落实。(9)、严32、格控制工程质量，以技术方案为先导，预控为手段，确保每分项质量一次成优。(10)、现场划分流水作业，各流水段工作合理穿插，狠抓关键工序到位，最大限度地缩短各工序的施工周期。(11)、狠抓现场文明施工及成品保护工作，确保各项工作一步到位，尽可能缩短竣工收尾工作时间。(12)、考虑雨天及停电、停水等不利因素，又考虑每月按 26 天出勤日，制订好不利因素的施工措施，确保施工顺利正常进行。(13)、定期检查进度，对延误工期的环节及时作调整，确保均衡生产，使其达到最终预期目标。(14)、甲方指定单位负责的分包工程，我公司必须严格按照施工规范和有关规定要求进行检查验收，如遇有疑难问题，必须会同甲方共同协商解33、决，使其纳入总包轨道上如期完工。22 5 5.3.3 保证工期的管理措施保证工期的管理措施 (1)、项目部管理人员认真学习项目部与甲方签定的合同文本，全面理解和掌握合同文本规定的要求。在工程实施中；以合同文本为依据，自始至终贯彻执行到施工管理全过程中，确保工程优质如期完成。(2)、以合同规定的承包施工范围的工程质量、工期、安全、文明施工等要求为原则，项目部编制详细、完善的施工组织设计，经业主、监理单位审核后，进行实施。(3)、以合同的规定的总工期要求，项目部根据现场实际情况编制本工程施工总进度网络计划，以此有效地对工程进度进行总控制。(4)、以总工期为依据，项目部根据现场实际情况编制分段实施计34、划(施工准备计划；劳动力进场计划；施工材料、设备、机具进场计划、分项分部施工进度计划等)。(5)、将合同的条款要求，分解纳入相对的分包合同中，对质量、工期、安全文明施工等完全处于承包控制范围之中，确保工程如期完成。(6)、施工过程中各类工作联系，除必要的口头通知外，项目部一律以书面指示及时发给各工作班组执行。(7)、项目部诚恳接受业主、监理单位和当地主管部门对工作的指导和要求，相互紧密合作，确保工程顺利进行。5 5.4.4 保证工期的材料进场措施保证工期的材料进场措施 (1)、及时准确地向甲方提出材料进场计划且有超前意识，计划及时准确关系到工程进度的顺利进行，也能充分发挥资金效益，因此，我公司35、将高度重视此项工作，在资料的打印、传递方面严肃认真。23(2)、在时间及数量上慎之又慎，决不因为我方工作造成材料混乱。此项工作的落实，对各级管理人员制定岗位责任制，选派具有业务素质高、责任心强的专业材料员来担任此项工作。(3)、作好材料供应及保管工作。设置专门的仓储库房，配备专人看管，对材料进行定期检查、回收，建立专职保管员及完整的领用手续，保证供应的设备及材料不丢失、不浪费。(4)、材料的组织供应是项目部物资管理的中心任务，供应质量优劣与供应速度的及时准确与否是关系到项目部各项工作能否顺利进行的决定因素，所以在做好日常工作管理方面重点抓好如下几点：5 5.5.5 保证工期的经济措施保证工期的36、经济措施 项目财力的合理使用是工程按进度计划顺利施工的保障，做好项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的基础。(1)、合理收取工程款严格遵照合同条款中有关付款的条文，根据要求提供必要的付款依据，请业主、监理审核三统计工作的基础是实事求是，决不高估冒算，对设计变更增加的工作量实事求是的经过监理单位、业主、审计单位审核，在审核的基础上结算价款。(2)、合理使用工程款 保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件，为此公司在使用上做到专款专用，不属于公司使用的资金决不占用。在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法发挥效益。(3)、合理调度工程款 24 若业主方37、按合同规定资金一时不能到位，也不能因此而拖延工期或影响工程质量。我方将千方百计调度项目外资金确保工程顺利进行。5 5.6.6 保证工期的协调措施保证工期的协调措施 项目施工中存在着多种因素的协调工作，既有项目部内部的，同时也有项目部外部的协调，针对协调内容不同，项目部的生产及对外协调工作，配备一名具有丰富经验的项目经理负责项目部的生产及对外协调工作，配备一名协调员进行项目内部诸因素的协调，协调的目的是调动工作人员积极性、提高项目组织的运转效率、消除项目按计划施工的任何不利因素，保证施工项目的进度。(1)、项目内部关系协调 工作热情，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通38、。由项目经理进行内部供求关系的协调，诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，救得项目的资源保证，从而使物尽其用，按施工进度计划进行有条不紊的施工。(2)、外部协调 由项目经理部负责对外协调，重点协调业主、监理单位。采取积极主动的态度在平等的基础进行协调。5 5.7.7 保证工期的现场实施措施保证工期的现场实施措施 （1）制订完善的施工进度计划（见附表）编制详细的施工进度计划表，并执行施工进度计划：严格按照制订好的进度计划，全方位开展施工。在施工过程如发现施工进度与形象进度有出入时，马上找原因，并及时进行调整，确保每道工序、每个分项工程都在计划工期之内。整个工程要加强计划工期控制，每周制订工程周进度39、计划，每月制订工程月进度计 25 划，并严格执行进度计划。（2）采取有效措施，控制影响工期的因素 为保证该工程项目能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，必须对有可能影响工程按计划进行的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小实际进度与计划进度的偏差，实现对项目工期的控制。影响该项目进度的主要因素有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素、机具因素、气候因素等，对于上述影响工期的诸多因素，我们将按事前、事中、事后控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，制定对策，以确保工程按期完成。（3）选用高素质劳务队伍 本工程工程量大，质量要求高，工期紧，施工中必须有效地组织好各专业施工队伍，选择素质40、好、技术水平高、有类似工程施工经验的施工队伍上岗操作，为此，将配备充足的自有施工队伍。（4）确保材料、构件、设备保质保量按计划到位 施工中根据施工进度计划和施工预算中的工料分析，编制工程材料、构件及相关设备需用量计划，作为定货、备料、供料和确定仓库、堆场面积及组织运输的依据。按计划分批进场，并作好进场验收、发放和保管工作。（5）严格质量管理，确保一次达到合格标准 根据设计图和规范的要求，制定各工序的操作规程和质量标准，并在施工中严格执行，确保一次达到合格标准。（6）严格安全管理，杜绝重大事故发生 在本工程施工开始前，制定严格的安全管理制度，结合本工程的具体情况，制定周密的安全技术方案和安全操作41、规程，并在施工中狠抓落实，杜绝重大安全 26 事故发生。（7）认真搞好文明施工，争创“市文明工地”在本工程施工过程中，我们将充分借鉴在其它工程成功的文明施工管理经验，严格执行建设工程文明施工管理条例及成都市有关规定，精心布置施工现场和精心组织施工，尽可能减少和消除对周围环境的影响，确保达到“市文明工地”。（8）充分处理好各方关系 协调好与政府部门、业主、监理和其他单位的关系，保持良好的外部条件和施工氛围，确保工程顺利施工。（9）严格的奖罚制度 进场后，将在工程质量、工期、安全、文明施工等方面制定严格的管理制度和奖罚制度，并在施工中严格执行，确保工程顺利施工。第第六六章：质量控制措施及保证措施章42、：质量控制措施及保证措施 6 6.1.1 质量目标及承诺：质量目标及承诺：1、质量目标：合格（争创省优质工程）2、确保工程按现行国家规范达到一次性验收合格。3、工程分部、分项质量目标分解 在工程开工前，我方努力将工程质量打造为省优级工程。涉及的各分项工程进行目标分解，把总目标转化为一个个明确的、具体的、科学化的、系统化的分项目标，确定各级部门和人员的质量责任，开展全面的目标管理。施工中加强过程控制，做到周密部署、精心施工，通过具体分项目标的实现，最终实现工程质量总目标。6 6.2.2 质量管理体系架构图质量管理体系架构图 27 6 6.3.3 公司质量管理组织体系公司质量管理组织体系 （1）我43、单位按照本企业的项目管理模式，严格按照公司质量体系标准建立有效的质量保证体系，制定公司的质量管理程序文件和质量手册，明确公司各部门和项目主要领导的质量职责，强化质量的过程控制和程序化管理。（2）公司总部项目的服务控制 工程前期质量工作的交底与指导 为保证工程质量有一个良好开端，保障质保体系严格运作，项目开工之初，总部对项目进行交底和指导；包括质量计划的编写指导和如何运行实施、质量资料、台帐的建立及要求等。公司质检部 业主项目工程师 技术负责人 质检员 施 工 员 施工班长 施工工人 施工负责人 质 量 管 理 小 组 28 工程质量考核 根据工程质量目标和工程重要性，总部派员每月对项目进行一次44、工程质量检查，检查内容包括质量体系运行情况、工程实体质量、资料台帐情况等，在施工现场对检查情况进行讲评，对检查中出现的问题下发整改通知并跟踪整改，形成质量通报。依据检查情况进行季度、阶段考核及半年一次的项目综合管理竞赛评比。6 6.4.4 项目质量管理组织体系项目质量管理组织体系 （1）我单位选派一名具有类似工程经验、获得建设部二级项目经理资质，且具有助理工程师职称的人担任该工程的项目经理，挑选技术过硬、能力强的工程技术人员、质量管理人员组成项目质量管理小组。项目根据公司的质量体系程序文件和质量手册，制定项目的质量计划，明确项目的质量管理体系及各分包的质量职责。（2）项目质量管理体系由由管理层45、执行层、作业层组成，执行层中又分为目标规划层和目标实施层。从结构上保证项目质量要求的实现。（3）项目经理、总工程师组成项目质量管理层；深化设计部、技术部、质量管理部、安全文明施工部、成本合约部、物流采购部、资金管理部、计划与总平面管理部、工程部、机电部、行政部及部门成员组成目标规划层及目标实施层；各劳务与分包的管理人员组成管理层，负责检查、控制、改进质量落实情况；各劳务与分包的施工人员组成作业层，负责落实项目的质量要求。6 6.5.5 质量管理制度质量管理制度 审核分供方管理体系制 开工前，分供方上报其管理体系和人员组成，总包对分供方中的管理人员由部门负责人和专项负责人进行考察，经过一段时间46、的考察，有权要求分供 29 方更换其中不满足管理要求人员 三 检 制 自检 每道工序完成后，由分供方工长组织作业层进行自检并填写自检记录，符合要求后送分供方专职质量检查员进行复核 互检 分供方工长组织同工种的几个外施队班组之间进行互相观摩评比，通过互检在外施队之间形成质量竞争局面 专检 分供方专职质量检查员负责，严格按照标准对自检记录进行复核，确定实物质量达到要求后方可报总包专项负责人进行验收 质量奖罚制 作为对三检制的支持，项目部将制定质量奖罚制度。专项负责人在日常工作中有权对分供方进行奖励与处罚。奖励在质量管理中责任心强、管理水平高的个人，对总包验收一次不合格，以及重复出现质量问题、质量通47、病的施工班组、施工队伍进行处罚 质量例会制度 每周项目部召开质量例会，项目部部门以上负责人和分供方负责人参加。会上宣读本周的奖罚事件，并对本周的产品质量进行总结，提出须改进的部位，共同商议改进措施 施工方案讨论策 划和技术交底制 在方案策划和各分项工程技术交底时均由各专项负责人组织、召集分供方工 长召开专题会议，共同商讨施工方法，确定施工工艺，明确质量控制要点，学习质量标准。分项工程施工前由专项负责人负责向施工班组做技术交底，明确操作工艺和控制要点 首段施工样板制 施工中严格执行“首段施工样板制”，将每个分项工程第一个流水段作为施工样板，对其严格控制，验收后通知各作业班组学习，使作业人员明确质48、量标准，保证工序良好开端 30 标识制度 工程中的标识包括材料标识；测量标识；已完工程质量状态；成品、半成品检验状态标识 材料标识指到现场的材料按检验合格、不合格、待检验三个状态进行标识；确保经检验合格的材料在现场使用 已完工程质量状态标识指对已经完成的各分部、分项工程进行标识包括现场标识、技术资料标识。为保证质量，工程完工后，必须及时进行标识；技术资料标识（质量评定）按现行规范、标准进行，现场标识是指用方型印章在现场标出质量状态，该标牌上包括以下内容：工程部位、完成时间、施工队伍及班组、施工队负责人、验收时间、平整度、垂直度、评定等级等 成品、半成品标识包括对半成品钢筋设置料牌布，料牌布内容49、包括某层某部位钢筋型号。对现场大模板的标识，标识为“已清理、待清理、正在清理”挂牌制度 实行技术交底挂牌；施工部位挂牌；操作管理制度挂牌；半成品、成品挂牌，以明确责任 6 6.6.6 质量控制程序质量控制程序 确定项目质量目标编制项目质量计划实施项目质量计划施工准备阶段的质量控制竣工验收阶段的质量控制（1）质量计划的编制、实施 质量计划编制前由项目主任工程师组织经理部各部室召开策划研讨会，结合工程合同质量目标，对工程质量计划的编制提出有针对性的意见和建议，对已经明确的分包单位，可邀其参加讨论，项目经理部主任工程师根据策划研讨会会议纪要组织质量计划 31 质量计划作为对外保证工程质量和对内质量控50、制的依据，将体现工序、检验批、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制，体现从资源投入到工程质量最终检验和试验的全过程控制。（2）施工准备阶段的质量控制 本工程施工合同签定后，项目经理部主任工程师将按合同要求向招标人索要相关图纸和技术资料，由专人管理并公布有效文件清单。技术部根据设计文件和交底以及招标人提供规划放线资料对工程定位依据和高程依据进行复测，发现问题及时与设计、业主和相关方汇报和沟通。项目经理部主任工程师主持图纸会审，并按专业形成图纸会审记录，报招标人以便设计做好设计交底准备。对出图深度不足的的部分由专业分包商进行专业设计的部分的工程内容，组织有关方面进行深化设计。项目经理部项目经理根51、据质量计划中对工程分包和物资采购的规定，评价并选择分包人和供应商，并由专人保存评价记录。由项目经理部项目副经理和主任工程师组织对全体施工人员进行质量知识（规范、规程、标准、图纸、合同等）的培训，培训完毕进行考核，由专人保存培训和考核记录。由项目经理部项目副经理主持设备、计划、预算等管理人员召开生产计划准备会，做好各种施工准备工作。（3）施工阶段的质量控制 技术交底控制 单位工程、分部工程和分项工程开工前，由项目经理部主任工程师负责向承 32 担施工的负责人以及分包人进行书面技术交底，技术交底资料办理签字手续后归档。在施工过程中，由项目经理部主任工程师负责对发包人或监理工程师提出的有关施工方案、52、技术措施及设计变更的要求，在实施前向实施人员进行书面技术交底。工程测量控制 施工测量人员须持证操作，保持人员相对稳定，属于技术部直接领导。测量放线人员在工作中应遵守测量放线工作基本准则和验线基本准则。测量设备过期或未检的禁止使用；测量人员必须熟悉和掌握并严格遵守操作规程。测量时，遵守先整体后局部，先控制后细部的原则，步步校核；楼层测量、高层测量及所有测量内业计算资料必须两人复核。（4）竣工验收阶段的质量控制 单位工程竣工前，由项目经理部主任工程师组织编制竣工资料，并做好移交准备。由项目经理部主任工程师组织有关专业人员按最终检验和试验规定，根据合同的要求进行全面的验证。对于查出的质量缺陷，应按照53、不合格控制程序进行处理。在最终检验和试验合格后，应对工程采取防护措施。工程移交后，项目经理部应编制符合文明施工要求和环保要求的撤场计划。（5）建筑工程资料控制 施工技术资料是工程质量的重要组成部分，也是工程竣工后进行维护的重 33 要依据。本工程将采用计算机管理”要求进行收集、整理、归档、装订。项目主任工程师及时督促、检查技术员完成施工所到部位的原始资料的积累。隐、预检的资料要做到内容清楚，反映真实，项目齐全、及时签认。保证原始资料完整准确、及时。专业分包的技术资料在施工期间由专业分包负责收集、整理，项目经理部技术员负责定期检查和指导，项目竣工交验前将资料交项目项目总工汇总。6 6.7.7、施54、工质量管理保证措施、施工质量管理保证措施 为了本项目施工质量达到国家现行质量一次性验收合格，必须对整个施工项目实行全面质量管理，建立行之有效的质量保证体系，以项目经理为首的质量管理机构，通过全面、综合的质量管理对各种不相同的质量要求和工艺标准进行科学管理，并按照本公司对质量实行 100%处于受控状态的原则，特对本工程提出如下保证措施：1、挑选一支综合实力强、管理素质高的施工队伍来确保工程的实施：（1）我公司选派的工程部是一支从事大型市政公用工程施工行业多年、经验丰富、能吃苦耐劳的施工队伍。（2）本工程所用材料、成品、半成品、均为正规厂家生产，等级均为优等品或正规合格品。所有设备和材料均有质保书55、，符合国家规定的技术标准。（3）本工程施工质量：确保工程质量等级达到一次性验收合格。2、各分项工程施工前有技术交底。（1）各分项工程及各专业工种在施工前由各专业工程师编制好施工质量保证预控方案，并交甲方主管工程师审核批准。（2）各分项工程施工前，各专业工程师必须对工人交代工程施工要点和操作 34 规程，并下达分项工程施工技术交底单。3、严格执行“三检制”和“例会制”（1）每天下班前由各专业工程总管领导各班组对当天施工项目进行自检,发现质量问题立即返工,并作好质量记录。（2）每周末，项目经理组织各专业工程总管相互检查、评比考核、发扬成绩、纠正缺点。（3）对隐蔽工程的每道工序进行严格验收，作好验收56、记录，并请甲方及有关主管部门签证认可。（4）每周日下午，工程指挥部会同甲方工程负责人召开现场例会，检查本周工作，研究和布置下周工作；对工地出现的问题，提出解决办法并及时整改。4、把好材料关（1）严格按设计要求选定材料样板，并送甲方及设计师签证认可。样板及签证单一式二份，一份交甲方、一份留存工程指挥部。（2）采购管理 采购执行部门对所有涉及制作、计划和收货所有事情负责，该部门由：采购人员、材料管理人员组成。执行部门应当准备采购说明和质量保证要求，并送交供货方，同时还要复核和认可供货方提供的材料，质量负责人准备质量保证标准并分发，还要审核供货方的质保程序收货检验及审核供货方的质保能力由项目的质量负57、责人委托专职质检员负责。采购执行部门负责协调发货并督促发货方汇报生产进度。本工程所需的主要材料，公司材料部采购人员亲赴厂家选材、订货和验收，35 从而保证主要材料的绝对优质。（3）材料管理 项目质量负责人将保证所收到的材料、零部件符合购货的要求。材料、部件和组装件要进行严格的制作检验，建立适用于工程检验程序，以保证不合格材料、原部件可及时被识别，确保该批材料、零部件符合要求方可用于下一道工序。材料易于确认、分隔和分放，以防止安装时误用。5、加强监理力度 公司设专职内部质量监督检查员，对本项目工程施工质量、材料、进度、安全、文明施工等进行全面检查、监督，发现问题及时整改，并定期把“工地现场调查表58、”送交甲方和工程指挥部，由他们填写反馈意见后传真给公司总工室，及时发现问题，及时整改,使工程质量得到有效控制。6、加强成品、半成品保护 当工程进展到过半阶段，工地指挥部张贴告示提醒大家保护半成品和成品，同时还将一层外立面重要的部位用木板围起来，加强保护、防止损坏。6 6.8.8 工程交接工程交接 （1）具体的验收程序详见下图：36 否 否 是 （2）对交接部位的培训 在业主进行验收的同时，由主任工程师组织项目各专业工程师 及分包单位工程师对业主人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快了解与掌握，以满足客户的要求。第第七七章：安全文明施工措施章：安全文明施工措施 7 7.1.1、安全防59、护措施、安全防护措施 1、安全管理方针、目标 业主进行各个专业验收 逐项验收报告 合 格 通报监理进行预验收 总包负责组织 进行内部验收、总包负责返工 维修 甲方签署交接单 向甲方交付使用 37 始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针,采取切实可行的安全措施和充足的安全投入，通过严密的安全管理，确保施工现场不发生重大伤亡事故、火灾事故和恶性中毒事件。2、安全管理基本原则及思路 安全管理基本原则：管生产同时管安全；坚持目标责任管理；必须贯彻预防为主的方针；坚持动态管理；安全管理重在控制；坚持方案先行、制度保障、管理到位、全面落实职业健康安全管理体系。3、安全管理岗位（部门）职责 成立以60、项目经理为组长的安全领导小组，项目副经理任副组长，小组成员包括企业派驻到项目的专职安全生产管理人员，安全员负责整个现场安全，各专业施工员负责配合工作。安全管理岗位（部门）职责见下：管理层 项目经理 1、认真贯彻落实国家，政府有关安全生产方针、政策、法规、2、及时传达落实中央及地方政府对当前安全生产的指示或会议精神。3、明确项目的安全生产管理目标，确保项目安全达标。4、认真执行总公司安全生产管理目标，确保项目安全达 38 标；5、负责建立和完善项目安全组织保证体系，并领导其有效运行；项 目 总 工程师 1、主持编制项目施工组织设计，职业健康技术方案；2、主持施工组织设计交底及安全技术方案交底；361、对修改或变更的施工组织设计及安全技术方案进行重新审批与把关；4、主持编制季节性施工安全技术方案；5、主持涉及重大安全隐患整改方案的制定，并指导实施；6、参与因工伤亡或重大安全事故的调查、分析与处理；7、负责组织主责任工程师、专业责任工程师及有关人员对项目整体防护设施及重点防护设施进行验收 副经理 1、负责检验项目分包方、分供方企业资质和合法文件，组织签订安全管理协议书，对相关方通过合约，文函等形式职业安全健康管理；2、在经济合同中明确总、分包安全技术措施费用，明确安全责任目标；3、负责安全违章和违约处罚的核算和结算 执行层 技术部 1、认真学习、观察执行国家和上级有关安全技术及安全操作规程规62、定，保障施工中的安全技术措施的制定与实施；2、在编制和设计施工组织设计和方案过程中，要在每个环节中编制安全技术措施，对确定后的方案，若有变更，应及 39 时组织修订；3、检查施工组织设计和施工方案中安全措施的实施情况，对施工中涉及安全方面的技术性问题，提出解决办法；4、对新技术、新工艺、新材料，必须制定相应的安全技术措施和安全操作规程；5、对改善劳动条件，减少笨重体力劳动、消除噪声等方面的治理进行研究决定；安 全 与 文明 施 工 管理部 1、在项目副经理的直接领导下履行项目安全生工作的管理与监督职责；2、宣传贯彻安全生产方针政策、规章制度，推动项目安全组织保证体系的运行。3、督促实施施工组织63、设计、安全技术措施；实现安全管理目标；对各项安全生产管理制度的贯彻与落实情况进行检查与具体指导；4、组织分包商安全专兼职人员，开展安全监督与检查工作；5、查处违章指挥、违章操作、违反劳动纪律行为和人员，对重大事故隐患采有效控制措施，必要时刻采取局部停产的非常措施；6、督促开展周一安全活动；物 流 采 购部 1、遵照国家标准和有关规定采购和使用项目重要劳动防护用品，执行公司重要劳动防护用品定点管理规定，并会同项 40 目安全主管部门进行验收。2、加强施工机具和防护用品的管理，对自有及分包队伍自备的机具和防护用品定期进行检验、鉴定，对不合格及时报废、封存，确保使用安全；3、负责施工现场材料堆放和物64、品储运的安全管理工作。4、按规定制定易燃、易爆、剧毒物品的采购、发放、使用、管理制度，并严格执行；施工现场购制和堆放的各类建筑材料应该符合文明施工和环境保护要求 工程部 1、负责土建工程的现场施工组织与管理；2、负责现场的施工安全的组织与管理工作；3、负责土建施工机具与现场临时设施的管理 执行层 行管部 1、依照法律法规规定，负责有毒有害作业人员的健康检查。配合有关部门，负责对职工进行体检普查，对特种作业人员定期检查，提出处理意见。2、监测有毒有害作业场所的尘毒浓度和噪声治理，做好职业病预防工作，负责施工现场防暑降温工作。3、根据施工现场具体情况，组建现场救护队，管理现场急救器械，并组织救护队65、成员的业务培训工作。4、根据有关规定，负责施工现场外来务工人员的卫生防疫和“健康证”办证情况的监督检查工作。5、发生生产安全事故时，要及时组织抢救、治疗；并负责流行性疾病和食物中毒事故调查与处理，提供防范措施 41 资 金 管 理部 1、按照国家相关的法律法规和财务制度进行财务管理；2、负责项目的安全成本核算 施 工 班 组长 1、认真执行安全生产规章制度及安全操作规程，合理安排班组人员工作，对班组人员在生产中的安全和健康负责；2、经常组织班组人员学习安全操作规程，监督班组人员正确使用劳动保护用品，不断提高自保能力；3、认真落实安全技术交底，做好班前讲话，不违章指挥、不冒险蛮干；4、经常检查班66、组作业现场安全生产状况，发现问题及时解决并上报有关领导；5、认真做好新工人的岗位教育；6、发生因工伤亡及未遂事故，保护好现场，立即上报有关领导 施工工人 1、工人应严格执行安全操作规程，遵守职业健康安全管理体系文件和安全生产文明施工的各项规章制度。2、积极参加各项职业健康安全活动，认真执行安全技术交底要求，不违章作业，不违反劳动纪律，服从安全生产管理人员的监督指导 4、安全管理制度 安全技术交底制 根据安全措施和现场实际情况,管理人员逐级进行书面交底，履行签字手续 42 班前检查制 安全员须督促与检查施工方,专业分包方对安全防护措施是否进行了检查 机械设备安装实行验收制 凡不经验收的机械设备一67、律不得投入使用 周一安全活动制 经理部每周一要组织全体人员进行安全教育,对上一周安全方面存在的问题进行总结,对本周的安全重点和注意事项做必要的交底,使广大工人能心中有数,从意识上时刻绷紧安全这根弦 定期检查与隐患整改制 项目经理部每周组织一次安全生产联合检查,对查出的安全隐患制定措施,定时间、定人专项整改,作好隐患整改处理记录 管理人员和特殊作业人员实行年审制 每年由公司统一组织进行,加强施人员安全考核,增强安全施工意识,避免违章指挥、作业的发生 实行安全生产奖罚制度与事故报告制 总包对本工程的自身劳务分包将根据危害程度进行一定的经济处罚，严重者将被清除出场，分包应严格遵守总包的各项安全管理制68、度；对在安全方面做得好的个人和单位将给与通报表扬，并根据实际给与一定的物质鼓励。出现紧急安全事故时,必须严格按照中的安全应急流程采取相应措施,对事故情况逐级上报,迅速处理和调查核实 危急停工制 出现危及工人生命安全险情,立即停工,报告有关部门,采取措施排除险情 持证上岗制 所有工人入场时，均需经过安全考试，并取得安全证后方可上 43 岗。对于特殊工种必须持有上岗操作证,严禁无证上岗，项目将根据施工的不同阶段向监理上报本工程所有特殊工种及提供上岗证复印件 动火用火审批制度 施工现场易发生火灾的施工作业，或冬季取暖用火必须提前到项目质量安全部申请动火，并严格限制在动火审批的范围内，并配备足量的灭火69、器材和做好消防保卫工作 门卫管理制度 该制度悬挂于大门的各门卫室，所有门卫必须 24 小时对工地四周进行巡视，并做好记录，严禁非本工地人员入内，进入现场要有出入证 5、安全教育、检查及劳务用工管理（1）安全教育程序 （2）组织安全活动 组织安全教育 新工人三级教育 特种工人培训教育 班前教育、安全交底 安全资料下发 批阅教育考卷 培训资料下发上岗证填写教育卡 三检查/班前工具检查/日安全事项 上报项目安全部 上报安全部备案 责任工程师检查 组织安全活动 周一下午 13：00召开安全生产大会 每月底召开安全 生产总结会 例会人员记录备案 安全宣传教育 上周安全总结表彰 汇报月安全生产状况,提出下70、月安全生产控制计划 项目副经理、主任工程师、安全员牵头 书面提交生产经理、项目经理，并报公司质量安全部 44（3）教育内容 级别 容 安全定义 入 场 三 级 安 全 教 育 新入场从业人员是指新入场的合同工、新分配的院校学生、参加劳动的学生、临时借调人员、相关方人员、劳务分包人员等公司级 国家、省市及有关部门制定的安全生产方针、政策、法规、标准、规程；安全生产基本知识；本单位安全生产情况及安全生产规章制度和劳动纪律；从业人员安全生产权利和义务；有关事故案例等项目部级 本项目的安全生产状况；本项目工作环境、工程特点及危险因素；所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；所从事工种的安全职责、操作技71、能及强制性标准；自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理、发生安全生产事故的应急处理措施；安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；有关事故案例 班组级 岗位安全操作规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；本工种的安全技术操作规程、劳动纪律、岗位责任、主要工作内容、本工种发生过的案例分析 其他 转场教育、变换工种教育、特种作业人员教育、经常性安全教育、现场安全活动、班前安全讲话等 7 7.2.2、安全施工措施、安全施工措施 1、安全组织措施 根据本工程的规模，我司成立以项目经理为首的安全生产管理小组，配置 2名专职安全员，下设 1-2 名经72、培训合格的安全工人从事安全防护工作。各生产班组设兼职安全员从事安全情况监督与信息反馈工作，从而建立起一套完整有效的管理体系。安全生产小组每周进行一次全面的安全检查，对检查的情况予以通报，严格奖罚，对发现的问题，落实到人，限期整改，并在现场设立安全施工专栏，对违 45 章者予以曝光，同时加大安全设施的投入。2、安全管理制度 根据建筑施工企业的生产过程流动性大、劳动力密集度大、多工种交叉流水作业和劳动强度大、高处作业多、环境复杂多变等特点。我们制定并建立严格有效的管理制度。建立以项目经理为首，项目副经理、安全总监、专职安全员、工长、班组长、生产工人的安全管理网络。每个人在网络中都有明确的职责，项目73、经理是项目安全生产的第一责任人，项目副经理分管安全，每位工长既是安全监督，也是其所负责的分项工程施工的安全第一责任人，各班组长负责该班的安全工作，专职安全员协助安全总监工作，由此就形成了人人注意安全、人人管安全的齐抓共管的局面。根据实际情况制定安全宣传制度和安全教育制度，增强职工的安全知识和技能，避免安全事故的发生。消除安全隐患是保证安全生产的关键，安全检查则是消除安全隐患的有力手段。在装饰工程施工中，进行日常检、定期检、综合检、专业检四种形式的检查。检查内容包括：查思想、查制度、查安全教育培训、查安全设施、查机械设备、查安全纪律以及劳保用品的使用。安全小组成员轮流值班，并作值班记录，对安全隐74、患及时整改。选择四周有砖墙的房间作为易燃物品专用仓库，仓库内不能生火、吸烟，并挂上明显安全标志，在仓库内配置足够灭火器材，制订出有关易燃物品的仓管制度，并安排专人看管仓库。对较易引发火灾事故的电焊作业，灭火器必须跟随电焊机，决不能掉以轻心。46 焊接作业时，把地面易燃物清理干净，对堆放材料的地方用板覆盖好，防止焊 渣四溅引发火灾。安全员要经常巡视灭火器的使用情况，严禁乱扔乱放，空瓶要及时更换。3、施工现场安全生产交底（1）贯彻执行劳动保护、安全生产、消防工作的各类法规、条例、规定，遵守工地的安全生产制度和规定。（2）施工负责人必须对职工进行安全生产教育，增强法制观念和提高职工和安全生产思想意识75、及自我保护能力，自学遵守安全纪律、安全生产制度，服从安全生产管理。（3）所有的施工及管理人员必须严格遵守安全生产纪律，正确穿、戴和使用好劳动防护用品。（4）认真贯彻执行工地分部分项、工种及施工技术交底要求。施工负责人必须检查具体施工人员的落实情况，并经常性督促、指导，确保施工安全。（5）施工负责人应对所属施工及生活区域的施工安全质量、防火、治安、生活卫生各方面全面负责。（6）按规定做好“三上岗”、“一讲评”活动，即做好上岗交底、上岗检查、上岗记录及周安全评比活动，定期检查工地安全活动、安全防火、生活卫生，做好检查活动的有关记录。（7）对施工区域、作业环境、操作设施设备、工具用具等必须认真检查。76、发现问题和隐患，立即停止施工并落实整改，确认安全后方准施工。（8）机械设备、脚手架等设施，使用前需经有关单位按规定验收，并做好验收及交付使用的局面手续。租赁的大型机械设备现场组装后，经验收、负荷试验 47 及有关单位颁发准用证方可使用，严禁在未经验收或验收不合格的情况下投入使用。（9）对于施工现场的脚手架、设施、设备的各种安全设施、安全标志和警告牌等不得擅自拆除、变动，必须经指定负责人及安全管理员的同意，并采取必要可靠的安全措施后方能拆除。特殊工种的操作人员必须按规定经有关部门培训，考核合格后持有效证件上岗作业。起重吊装人员遵守十不吊规定，严禁不懂电气、机械的人员擅自操作使用电器、机械设备。（77、10）必须严格执行各类防火防爆制度，易燃易爆场所严禁吸烟及动用明火，消防器材不准挪作它用。电焊、气割作业应按规定办理动火审批手续，严格遵守十不烧规定，严禁使用电炉。冬季作业如必须动用明火加热的防冻措施时，应取得工地防火主管人员同意。施工现场配备有一定数量干粉灭火器，落实防火、防中毒措施，并指派专人值班。（11）工地电气设备，在使用前应先进行检查，如不符合安全使用规定时应及时整改，整改合格后方准使用，严禁擅自乱拖乱拉接电气线路。（12）未经交底人员一律不准上岗。4、安全技术措施（1）安全用电检查 所有开关箱必须装上漏电保护开关，施工现场所用的电线应为铜芯电缆，其截面必须能满足施工用电要求。保证零78、线装设开关及熔断器。潮湿和易触及带电体的场所，其照明电源电压24。48 施工现场临时用电，由值班电工负责接驳，不能随意乱拉乱接；值班电工负责检查用电情况（2）安全技术措施 要在职工中牢牢树立起安全第一的思想，认识到安全生产，文明施工的重要性，做到每天班前教育，班前总结，班前检查，严格执行安全生产三级教育。操作前，按照搭设脚手架的操作规程，检查脚手架和高登是否牢靠；操作层兜网是否张挂齐全；脚手架操作层是否已经安设 操作中严禁向下抛物或抛用砂浆，以免坠物伤人或砂浆溅如眼中。在室内推运输小车时，注意过道拐弯时要注意小车把碰着装饰面。电动工具，应由经过专门培训的工人负责操作。使用电动工具(手电钻、切割79、机等)前检查安全装置是否完好，运转是否正常，有无漏电保护，使用时严格按操作规程作业。配电箱、开关箱应装设在干燥、通风及常温场所，不得装设在有严重损伤作用的瓦斯、烟气、蒸汽、液体及其它有害介质中；不得装设在易受外来固体物撞击、强烈震动、液体浸溅及热源烘烤的场所。开关箱内部和顶部应装订防火板，实行“一机一闸一漏”制，熔丝不得用其它金属代替，且开关箱上锁编号，有专人负责。每一分部分项工程施工前必须由专业工长下达书面安全技术交底，班组履行签字手续后方能施工，并且在施工前传达给班组每位成员。高空作业人员严禁带病作业，施工现场禁止酒后作业，高温天气做好防暑降温工作。氧氯、乙炔、油溱等易爆、易燃物品，应妥善80、保管，严禁在明火附近作业，49 严禁吸烟。焊接平台上应作好防火措施，防止火花飞溅。持证上岗：各专业的管理人员和技术工人必须持证上岗。工地买保险：我公司在保险公司为本工程购买财产保险。现场保卫：组成现场安全保卫小组，实行本工程封闭式安全管理。5、发生事故后的应急保障措施 施工现场发生人身伤害事故、机械设备事故和火灾火险时，应迅速果断地针对事故情况组织抢救。因事故的性质和情况不同，可以分为以下几种应急保障措施及抢救方法：（1）发生人员伤害事故 当现场发生人身伤害时，要不惜任何物质代价，尽全力抢救受伤人员。抢救时要注意方式，防止在危险因素未排除时盲目抢救，再造成他人伤亡。如人员触电时，必须先断电源，81、方可去接触伤者，否则会造成多人连续触电伤亡。以往的一些重大恶性事故表明，往往由于抢救方法不善，使事故扩大，造成多人伤亡的重大恶性事故。所以项目经理及安全主管必须掌握事故抢救的基本知识，现场发生以下各种人身伤害事故时，更应引起重视，妥善抢救。人员从高处坠落摔伤后，除了要注意对伤员的明显外伤和肢体骨折部位医治外，还要注意是否有内伤。人员坠落后很容易造成腹内操作，如伤者腹痛、大小便失常或有血，更要警惕，认真检查；人员伤及头部时，要特别给予重视，尤其是伤及后脑的头中两侧时，要及时送到能处理脑用力的医院进行检查处理。对外伤不明显，但有头晕、头痛、昏迷等情况的受伤者，要注意护理，以防脑内积血造成事后数日发82、病死亡；50 人员触电时更要注意抢救方法，在使伤者脱离电源后，根据伤者情况要立即采取人工呼吸和胸外心脏挤压方法进行抢救，这是抢救触电者的最佳方法。千万不要急急忙忙地抬着或背着伤者往医院送，因为触电者此时心脏跳动微弱。呼吸短促，再一跑动耽误抢救时间，就会造成死亡。可以说，对触电者在现场及时正确救护是最可靠的。（2）发生机械设备事故 当现场发生机械设备事故时，首先要判断是否伤及人，是否有事态扩大的可能性。因机械设备事故伤人时要先全力救人，如果有扩大事态的可能，应立即通知有关部门，组织力量进行保护，控制事态发展，努力减少事故损失。（3）发生火灾火险 现场发生火灾火险时，要立即组织义务消防人员扑灭火源83、火种，排队险情。但要注意判断所发生火灾的情况，较小的火情可以自行组织人员立即扑灭；已燃起的火情，现场人员不能立即扑灭时，要及时报告消防部门，请示求援，千万不可迟报。特别是现场中易燃库站、油料库等处起火时，更应及时上报，以防自救不了时，延误时间酿成大火。（4）保护现场 在抢救伤员、排队险情时，还必须注意保护现场，这是项目经理的职责，为了救人排险可以移动现场的材料设备，但要立即恢复原状。按照我国伤亡事故报告规程的要求，发生重大伤亡以后，要及时向上级主管部门汇报，并且要全力配合上级有关部门和司法部门了解事故情况，提供有关资料和情况，并接受检查。按当地劳动部门和检察部门的要求，严格保护现场和与事故有关84、的文件资料，接到劳动部门和检察部门的正式通知后，方可撤消对事故现场的保护。51 在发生重大事故后千万不可破坏现场，制造伪证，掩盖事故，这类行为要受到刑法的处罚。在现场发生重大事故后，除了以上四项必须做好的工作以外，还应当特别注意稳定职工的情绪，对全体职工进行事故防范教育，更要引起从事危险作业人员的重视。如情况允许，可暂停危险作业，待职工情绪平静后再组织施工，以防连续发生重大事故。7 7.3.3、现场文明施工措施、现场文明施工措施 1、现场文明工作目标（1）在组织施工中，认真贯彻执行建设部、地方关于施工现场文明施工管理的各项规定。（2）严格按照 ISO14000 环境管理标准和 OHSAS18085、00 职业安全健康管理标准进行实施，制定完善的环境保护和职业健康安全管理体系，加强施工组织和现场文明施工管理 52 2、文明施工管理体系 3、文明施工施工管理机构及岗位责任制（1）文明施工施工领导小组组成 组长：项目经理 副组长：项目副经理、主任工程师 组员：施工员、各劳务队队长（2）做好文明施工施工宣传教育工作，提高职工文明施工意识和法制观念，设专人监督、检查。每周召开文明施工施工保护例会，每月组织检查，发现问题项目部 文明施工总目标 现场总体计划 各班组进场 施工过程 检查 达不到要求 达到要求 处罚 各班组 整改 各班 组 工完场清 道路整洁 卫生区卫生 其它 材料堆放整齐 53 及时纠86、正。（3）工作制度 每半月召开一次“文明施工、环保施工”工作例会，总结前一阶段施工文明施工施工情况，布置下一阶段文明施工施工工作。建立并执行文明施工施工工作检查制度。4、现场 CI 整体形象设计方案 临建设施 现场围挡 六板一图 包括所建工程介绍板，安全生产、环境保护、文明施工、消防保卫领导小组成员名单板，安全生产制度板，消防保卫制度板，环境保护制度板，文明施工制度板，施工总平面布置图 施工用电箱 应统一购买，并标识企业徽标及企业简称字样 宣传栏 外框采用铝合金，宣传栏内容为：日历、天气预报、工程图片等 标牌 在现场大门内侧明显处统一样式的施工标牌，施工标牌包括二图、五板以及工程简介牌、工地导87、向牌。每块板高 2.4m，宽 1.2m，标准三合板成型、面用有机玻璃、电脑刻字，固定架用槽钢，上面加防雨棚。工地导向牌用不锈钢材料制作 工程简介牌内容为：工程名称、建筑面积、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、工地负责人、开工日期、竣工日期等 其他 职工胸前佩戴胸卡 在工地四周的围档外书写反映企业精神和时代风貌的标志标语；现场设置阅报栏、劳动竞赛栏、黑板报及时反映工地内外动态 54 5、现场各类标志牌下表：现场设标志牌 标志牌 说明 现场导向牌 按照我单位 CI 标准，在工地入口及主要道路设置施工现场导向牌 操作规程牌 钢筋加工场、木工车间等机具集中或较固定处，醒目位置挂相应机具的安全操作88、规程牌 安全警示牌 机具、电箱、四口五临边等位置挂相应的安全警示牌，脚手架、卸料平台挂验收合格牌和限高、限载牌。限载牌应填写具体数字；模板多少块、木方多少条等 材料标示牌 施工现场各种材料应分别挂材料标示牌，注明产地、规格、数量和检验状态 设备牌 脚手架、大型设备，标挂验收合格牌、操作规程牌、机械性能牌和安全警示牌 6、现场场容、机械、料具及饮食卫生管理措施 现 场 场 容管理 按现场各部位使用功能划分区域，即：文明施工区、文明料具堆放区、文明办公区 55 建立文明施工责任制，明确管理负责人，实行挂牌制，所辖区域须健全岗位责任制；对办公区进行绿化。确保现场整洁、文明、有序 提倡文明施工，养成工89、完场清习惯；建筑垃圾集中堆放；杜绝长流水、长明灯现象，用节水龙头，专人看管 加强产品保护，讲究职业道德，爱惜别人的劳动成果 在施工车辆出入口设置专门交通管理员指挥交通 现场机械 管理 施工机械设备的运输、安装调试和拆除制定施工方案，提前做好准备工作，保证施工场所和过程的安全文明状况 现场使用的机械设备按总平面图设计要求布置 加强机械设备保养和维修，保证机械正常运转，经常保持机身及周围环境的清洁 保证各种机械设备的标志明显，编号统一。现场机械管理实行挂牌制，标牌内容应包括设备名称及基本参数、验收合格标记、管理责任人及安全管理规定和操作规程 电箱式样标准统一，摆放位置合理，便于施工和保持场容整洁。90、各种线路敷设符合规范规定，并做到整齐简捷，严禁乱扯乱拉 现场料具 管理 施工现场各种材料按施工平面布置图指定位置存放 材料码放要稳固，做到一头齐，一条线 56 干拌砂浆库垛高不超过十二袋，与墙距离不小于 150mm，地面为 200mm 混凝土表面压光，设置进出两扇门，实行先进先出原则；做好现场材料节约，干拌砂浆库内的散落灰，必须及时清用，有专人负责 施工现场材料保管，根据材料性能采取必要的防雨、防潮、防晒、防冻、防火、防爆等措施，贵重物品、易燃易爆和有毒物品及时入库，设专人保管，加明显标志。库房有通风、防潮、防虫，防鼠等措施 现场无废弃砂浆和混凝土，运输道路和操作面落地料及时清用，砂浆倒运时应91、用容器或铺垫板 散料随用随清，不留料底；计划用料、进料，使材料不积压，减少退料，做到钢材、木材等料具合理使用，长料不短用，优材不劣用 剩余料、包装容器与成品原材料分开。料库整洁，料具架、料具摆放合理 建立领退料手续，实行定额领料，主管部门核对签字，材料保管有专人负责，定期盘点，防止遗失 现场饮食卫生防疫措施 工地实行封闭管理，对出入工地人员实行登记、检查管理 对现场用餐实行统一管理。由专人送到指定地点，集中用餐 57 现场饮水点由专人负责管理 生活垃圾及时收集，集中存放在密闭式容器中，并及时清运，不得与建筑垃圾混合运输、消纳 施工人员发生法定传染病、食物中毒、急性职业中毒时，做好隔离控制工作。92、及时向卫生防疫部门报告，按照卫生防疫部门要求进行处理 现场设立医务室，专职卫生监督员负责对工地卫生防疫工作进行监督检查 7、对公共设施及公众的保护 交通安全 管理 成立由交通管理委员会(项目副经理负责)，组织领导施工现场的交通管理工作，负责运输过程中的组织、协调，负责与相关施工单位的沟通与协调，应对运输过程中的突发事件，处理施工现场进出材料、设备对周边道路的不利影响 对进出现场的一切车辆驾驶员进行教育，加强交通安全管理 车辆的出入需执行审批制度，对出入的车辆要进行检查和清洗，并有专人负责管理。拉运土方时对表面的松土要拍实，装垃圾的车辆要加盖毡布；对车辆上所带的泥土或混凝土等污物，出大门前打扫干93、净或用水清洗干净，确保车容整洁不遗洒 凡是现场参加施工的车辆，必须保证车况良好，各种装置、技术性能符合要求，行车中要注意检查仪表工作是否正常，灯光、制 58 动是否灵敏有效，对车辆要勤维护保养。装货时不准超高、超宽、超载 驾驶员除了要严格遵守道路交通法规和交通管理部门的规章制度外，在行车中要做到“八不”，即：不酒后开车；不强行超车；不把车交给非司机驾驶；不开斗气车；不开疲劳车；不带故障出车；不超速行驶；不打手机或看短消息，养成良好的驾驶作风。对分包或承包单位和驾驶员要签订交通安全责任书，齐抓共管，责任到人，防止交通事故的发生 对公众的 保护 现场实行全封闭管理，出入口设置保安 24 小时值勤，94、人员出入应有出入证，杜绝一切与本工程无关人员随意进出施工现场，防止这些人员因不熟悉现场的危险因素而发生不必要的损伤及死亡。如来人不听从劝阻，由保安将其交给群众来访接待站处理 保安从专业保安公司雇佣，保安保卫制度除规范现场出入大门控制外，还包括到全现场和现场周边进行保安巡逻，最大限度地保证周围的治安和公众利益 对公共设施的保护 成立现场地下、地上管线保护领导小组，负责日常的管线巡视、检查，加强管道线设施的安全运行和保护管理，发现问题要及时向有关部门和总包项目经理部报告 在工程开工前，与业主取得积极联系，请业主有关代表进行现场和书面交底，搞清楚施工场域内所有的地上、地下管线设施的类型、走向、与建筑95、物的具体距离，防护要求。我单位将根据现场的具体情况，编制具体的有针对性的管（线）保护或加固措施方案 59 建立施工现场用地规划审批制度，凡是在施工用场地的的范围内进行的所有施工活动，涉及要占用场地的，如搭设临时设施，堆放材料、垃圾占地，修建水池，水沟，加工材料，架设电线等均要提前向护线小组报告，经项目副经理部批准后方可使用场地，否则总包项目经理部将根据有关规定进行严肃处理和经济重罚。若在管线保护范围内又必须使用该场地的，项目部将向业主有关部门汇报，征得同意后再行施工 对经过现场的所有的原有管线设置明显的标志、标识、警示物，明示管道设施位置及有关安全注意事项，专人负责管线的保护，加强管道设施的安96、全运行和保护管理 任何单位和个人都有保护管（道）线的义务，明白保护设施的重要性，增强保护地下地上管线的意识，对危害管（道）线设施的行为，都有权制止并向安全管理部门或公安机关报告 建立健全各项严格的规定制度，如巡查制度、对护线员（监护员）的考核制度、一旦发生管线事故的报告制度等，严禁破坏行为的发生 进行信息化施工，加强对因施工而影响道路与地下管线动态变化的监控，根据监测资料变化的情况，及时调整施工方案，确保道路与地下管线的正常运行。一旦发生管线事故，立即上报，积极主动的配合进行抢修，以缩小影响和减少经济损失 机动车辆在埋地管道（道路下管道除外）上方行驶时，在上方铺设 200mm 厚碎石，再铺钢板97、 60 禁止施工人员在裸露地面的管道或者架空管道以及辅助设施上行走。在管线附近不得倾倒垃圾、堆积残土、堆放大宗物品 因施工需要引起管道设施加固、搬迁、增设防护设施、要采取临时性保护措施的，并向业主申报批准 文物保护 措施 在施工过程中,我单位将严格遵中华人民共和国文物保护法，如发现一切文物、古迹、古墓葬品、化石和金银财宝，在国家接受以前，应视为业主的财产，我单位将妥善保管，并在第一时间通知项目经理部和国家有关部门，同时采取有效的保护措施 7 7.4.4、绿色环保施工措施、绿色环保施工措施 1、绿色施工管理方针 本工程绿色施工管理的实施依照中华人民共和国环境保护法等国家法律、法规的要求，按照我单98、位“以人为本，持续改善，绿色活动，造福人类”的环境方针和环境管理程序进行。2、绿色施工管理目标 严格按照ISO14000 环境管理标准和OHSAS18000 职业安全健康管理标准进行实施，制定完善的环境保护和职业健康安全管理体系，加强施工组织，重点落实防尘、防噪、防遗洒专项措施。目标和指标 序号 重要环境因素 目 标 指 标 1 施工噪声 确保施工现场场界噪声排放达标 场界噪声限值(dB)昼间 夜间 65 55 61 2 施工现场扬尘 减少施工现场粉尘排放 施工现场道路硬化率 100%易飞扬材料入库率 100%3 施工污水 排放 主要污染物均达标排放 现洗车池处设置沉淀池；主要污染物达标排放 99、4 废弃物 垃圾分类管理 分类管理率 100%可回收废物及时回收 5 道路遗洒 杜绝物料灰土遗洒 不发生任何物料遗洒 6 水电消耗 节约水电，万元施工产值节电 5%，节水 5%用电量、用水量控制 7 光污染 不影响周边居民夜间休息与睡眠 光污染投诉为零 3、绿色施工管理岗位（部门）职责表 岗位层次 岗位（部门）名称 质量职责 管理层 项目经理 1、项目经理是本项目环保管理第一责任人，对项目环保工作负全面责任。2、监督检查各主要环保岗位人员的工作，发现问题及时处理。3、组织对项目环保事故、相关方投诉的分析和处理，批准处理方案 62 岗位层次 岗位（部门）名称 质量职责 总工程师 1、审核项目编制100、的环保管理手册。2、代表本项目接受环保管理体系的内外部审核工作。3、对项目施工组织设计及施工技术方案所涉及的环保工措施的制定负全面责任。4、参加本项目环保事故或相关方投诉的分析工作 项目副经理、机电副经理 1、参加对本项目环保事故或相关方投诉的分析及处理工作，组织落实处理方案。2、监督对不符合项的分析、处理及采取纠正预防措施工作的实施情况。3、组织与相关方就环保管理方面的信息交流及沟通工作。4、具体组织项目发生紧急情况时的抢救、疏散、报告工作 经营经理 1、在合同文件中对相关方提出环保要求。2、负责违章和违约处罚的核算和结算 执行层 安全与文明施工管理部 1、组织本项目的环保管理工作的监视和测101、量工作。2、组织学习公司环保管理体系文件，具体组织落实公司环保工作的各项要求。3、编制项目环保管理手册(计划)，并具体组织实施。4、编制项目应急预案与响应措施，并具体组织落实。5、组织对项目环保管理过程的监视和测量工作，做出并保存记录。6、参加对环保事故的分析及处理工作。63 岗位层次 岗位（部门）名称 质量职责 7、组织对环保不符合项的分析、处理即及采取纠正和预防措施的工作。8、建立项目环保管理体系文件清单。9、组织收集本地区的环境管理法律、法规，建立本项目环保管理法律法规清单，并向相关人员传递 技术部、工程部、机电部 1、学习落实公司环保管理体系文件及本项目环保管理手册的相关要求，必要时反102、映到技术方案和技术交底中去，确保其得到有效的落实。2、向分包单位及操作人员传达公司及项目环保管理要求 物质采购部 1、编制充分考虑文明施工及环保要求的材料需用计划。2、组织配备项目所需用的应急物资。3、组织做好进入现场材料的贮存防护工作和应采取的文明施工及环保措施。4、组织做好现场各种垃圾的清运及处置工作。4、固体废弃物的（1）目标和指标 污 染 源 目 标 指 标 办 公 及生 活 类 有毒有害 废旧电池、打印机墨盒、复印机墨盒、日光灯管 全 部 实行 分 类分类管理率100%；64 废弃 物 可回收无毒无害 纸类：办公用纸、复印纸、信封信纸、报刊广告纸、包装纸、纸箱盒；塑料类：塑料袋、包装103、泡沫、塑料布、塑料包装、塑料办公用品、保鲜膜；瓶罐类：酒瓶、易拉罐、塑料瓶 管 理 和弃 置 弃置处理守法率 100%不可回收无毒无害 生活垃圾，包括纸巾、厕纸、复写纸、蜡纸、食堂垃圾 施 工 过 程 废 弃 物 有毒有害 化学稀料、废油漆、油漆桶、聚苯板、涂料、石棉瓦碎块 全部 实 行分 类 管理 和 弃 置 分类管理率 100%；弃置处理 守 法 率100%可回收无毒无害 木材、各种钢材及有色金属的边角余料、材料包装品（盒、纸、桶、箱、袋）、废旧密目网、废旧橡胶制品 不可回收无毒无害 破碎砖头瓦块、混凝土渣块、破碎石材、过期水泥、破碎陶瓷及玻璃制品 （2）控制措施 对所有废弃物实行分类管按104、照公司统一规定将废弃物分为三类：可回收利用的无毒无害废弃物、不可回收的无毒无害废弃物、有毒有害废弃物 对废弃物进行标识 对分类存放的各类废弃物，进行明显的标识，即标明废弃物的 65 对废弃物的收集 项目设置统一的废弃物临时存放点，存放点配备收集桶（箱），以防止流失、渗漏、扬散 废 弃 物的 处 置及运输 内部运输 确保废弃物在运输过程中不遗洒、不混装 外部运输 对废弃物的外运，必须由具备相应资格的单位进行。外运前，由项目兼职环保管理员监督，对废弃物进行严密覆盖，防止遗洒。对于有毒有害废弃物的运输，应执行国家或当地的相关法规 以上因施工所产生的固体废物我发承诺，无任何条件免费清理，以保证现场洁净105、卫生。5、现场减少土壤环境影响管理措施（1）目标和指标 污染源 管理目标 管理指标 占地 减少施工活动对场地的负面影响 合理布置现场减少土地占用量，对裸露土进行处理 生活污水 不排放未经处理的污水；污水达标排放 洗车池处设置沉淀池；主要污染物达标排放。施工污水（2）控制措施 占地 合理布置现场减少土地占用量，对裸露土进行处理防止土壤流失 防止水污染 现场施工、混凝土洒水养护产生污水，禁止随地排放。严格控制污水流向，设置沉淀池，经沉淀后方可排入市政污水管网 66 现场交通道路和材料堆放场地统一规划排水沟，控制污水流向，经沉淀后再排入市政污水管线，严防施工污水直接排入市政污水管线或流出施工区域污染106、环境 防止油污染 运输车辆以及动力设备在维修保养过程中，产生的废弃污水要集中回收，在进行无害处理后，排放到指定地点 机械润滑油流入专设油池集中处理，不准直接排入下水道 将油料、油漆、涂料等垫高遮盖堆放，防止雨水冲洗浸泡 现场设置专用的油漆油料库，其储存、使用和保管要专人负责，防止油料的跑、冒、滴、漏污染水体。禁止将有害废弃物用作土方回填，以免污染地下水和环境 6、防尘、防噪、防光污染、防遗洒专项措施（1）防尘控制措施 土方 施工 配备洒水车，对土方的铲、运、卸等环节布置专人进行淋水降尘 挖出的土方不得堆积在公用车道及行人道上，要及时清运，对于来不及清运而存放在现场的土方要用双层绿色密目网覆盖 107、遇有 4 级以上的风，要停止挖土作业 垃圾 处理 现场设立固定的垃圾临时存放点，施工垃圾应及时清运，并适量洒水，减少污染 施工垃圾清运，采用搭设封闭式运输，严禁扬尘。材料 选用 使用商品混凝土和商品砂浆，以减少施工现场粉尘污染源 施工现场尽量组织石材、木制半成品进入现场，实施装配或施工，减少因切割石材、木制品加工所造成的粉尘及噪声污染 67 施工 措施 混凝土浇筑、防火涂料喷涂等粉尘散布较多的工序施工时，周围立面用苫布或者密目网加阻燃草帘被彩条布的夹芯被封闭，落地料同时回收利用，防止粉尘的扩散污染 模板内进行杂物清理时，采用吸尘器清理，禁止用气泵吹 无齿锯切割时在锯的正前方设置遮挡锯末火花的三108、面式挡板，使锯末在内部沉积后回收 墙体喷涂时尽量一次到位，尽量减少打磨。墙面打磨时采用吸尘器对粉尘进行收集防止粉尘扩散。每日地面清扫时需先进行洒水。使室内不出现扬尘情况 施工现场不得使用有明显无组织排放尘埃的中小型粉碎、切割、铇刨等机械设 防大气污染 现场全部采用用电机械，杜绝燃油机械产生的废气。现场办公区采用电暖气进行取暖。工人饮用水采用电热水器，所有进出现场的运输车辆都要与责任单位签署环保协议，所有车辆必须为排放达标车辆，不达标的车辆禁止进入现场。项目经理部派专人定期检查车辆手续，必要时监督车辆验证 现场洒水 现场配备专门的洒水设施，设专人每天早晚对现场道路进行清扫工作，并洒水降尘，以防止109、车过尘起 当风力在 3 级以上时，每天要分早、中、晚三次对现场道路洒水，以防止满天飞沙 烟尘监测 加强对现场的烟尘监测，进行定期检查和不定期抽查，对现场烟尘程度按林格曼烟气浓度图进行观测，落实各项环保措施，确保烟尘 68 排放度达到林格曼 I 级以下 （2）控制措施 施工时间安排合理安排施工时间，晚 22：00 至次日早 6：00 不得作业，在22：00次日 06：00 范围内。如因工艺技术原因需要连续施工，应向当地主管部门申请，获得夜间施工的手续，并采取降噪措施 夜间施工尽量减少电动工具的使用 施工机械选用对施工现场内的强噪音机械实行封闭式作业，即对电锯、电刨、砂轮机等采用砌块搭设硬质隔音屋110、顶的施工棚，空压机用隔音板搭设 2.5m1.5m2.5m 的隔音棚，将空压机置于棚内。在使用空压机前先对其进行检查，加好润滑油，减少不必要的机器摩擦。在夜间停止该项施工 混凝土振捣时，采用平板振捣器进行振捣，减少噪音 振捣棒采用德国进口的低噪声产品 手持电动工具可加装消音器的必须加装消音器 运输 措施 尽量减少可能产生较大噪音的夜间运输作业，必须进行夜间运输，时间尽量集中；车辆禁止鸣笛，减少噪音 模板、脚手架支设、拆除和搬运时，须轻拿轻放，上下左右由人传递 噪音 监测 现场配备一台电子噪音测定仪，加强噪音声值测定；坚持每周监测一次，现场设置四个测点，测点距离围墙 1.0m 69（3）光污染的控111、制 目标和指标 污 染 源 目 标 指 标 夜间投照灯照明 不影响周边居民夜间休息与睡眠 光污染投诉为零 电焊作业 控制措施 施工时间安排 尽量不安排夜间电焊施工 遮挡措施 夜间室外照明用的透光灯均设灯罩，透光方向均集中在施工范围 在围墙附近或距附近居住区较近地段施工时，根据实际情况设密目网屏障遮挡光线照射居民区 必须进行电焊夜间作业时，焊接部位设置挡光棚，防止强光外射对工地周围区域造成影响。遮光棚采用钢管扣件、防火帆布搭设，可拆卸周转使用（4）防遗洒专项措施 目标和指标：杜绝物料灰土遗洒。控制措施 材料储存、运输 飞物、细颗粒散体材料，安排在库内存放或严密遮盖，在运输、卸运和使用时要轻拿轻放112、，防止遗洒、飞扬，减少污染 道路清扫 安排清扫道路的工人和清扫车辆，将现场出入口及路上遗洒的渣土和粉屑清除干净 70 车辆清洗冲刷 车辆在出场大门处设置车辆轮胎清洗冲刷台，并设专人协助车辆清洗工作 运输车辆 所有进出现场的运输车辆，必须车况良好，尾气排放符合市交通管理部门的规定，且施工车辆都必须安全荷载，运送渣土、垃圾的大型货车必须加盖，以免在运载时货物溢出或材料掉失 渣土运输消纳 渣土清运 拆除下来的渣土用手推车运到施工区的垃圾库。尽早联系好垃圾消纳场所，办好车辆运行通行证，组织专业运输队，随时将拆除渣土清运出场遗洒 防治 委托运输单位服务代运的,承运单位必须有市土渣管理处颁建筑垃圾准运证和113、建筑垃圾处置证 车辆不得超量装载，渣土最高点不得超过槽帮上缘 50 公分，两侧边缘必须低于槽帮上缘 10 至 20 公分 运输过程中产生的废油、废弃物等,由随车人员回收，禁止扔在现场内从工地大门至主要街道弯处随时派人检查，防止因车遗洒 自觉接受城管监察部门的监督、管理。一旦发现遗洒，及时组织人力清扫，并迅速冲洗干净 （5）防止扰民和民扰的管理措施 组织措施 成立项目副经理为首的具有较强的沟通、协调能力的工作小组 开工准备 开工前对现场周围环境进行了解、记录，通过与业主有关部门协作，召开有代表性群众参加的座谈会，充分听取群众的意见，并向群众解释防止扰民的具体做法，表明把扰民降到最低限度的诚意 施114、工过程 在工地设立群众来访办公室，设专人值班，同时对周围群众发 71 放联系卡，卡上包括项目副经理及工作小组成员的分工、节假日情况、电话号码，便于群众在有问题时同我单位及时联系 加强对参与施工的职工进行入场教育，杜绝人为的扰民问题 认真执行地方有关防止扰民的各项管理规定和相应的法律法规 施工中定期进行回访，当发生群众投诉，要认真听取其意见，分析出现问题的原因，及时整改，妥善解决 第第八八章：施工机械供应计划章：施工机械供应计划 8 8.1.1、机械设备的选择、机械设备的选择 机械设备的正确选择施工方案是选择机械设备的依据。在拟定施工方案时必须考虑工程环境、技术经济条件，以及供应机械设备的装饰性115、能。在使用中，必须严格按照机械设备的性能规定，不允许超性能使用。在施工方案允许的范围内，选择机械设备将考虑以下因素。生产效率 所有机械的生产效率必须适应工程任务的要求，不应把工期压缩得太短而造成各方面工作过于紧张，或不能充分发挥机械效率 选用轻便多功能的机械设备或稍加改装就能适应工程需要的机械设备 合理地组合使用机械设备采用机械设备进行施工，一方面要注意发挥单机的效率，同时更应注意配套协调的组织工作，有效地发挥配套机组的作用 保 证 工 程质量 机械设备必须保证工程质量，不能由于机械设备的性能不适应而采取一些不合理的措施，因而影响工程质量 72 环保性能 机械设备的能源耗费要少，要保证工程的正116、常运行和资源消耗的最佳限度 机械设备对环境的影响要小，机械噪声和排废等都会对环境产生有害的影响，必须严加控制 机械维护 选择可靠的厂家供货保证质量，选择可靠的维修厂家提供及时的维修服务和良好配件供应 8 8.2.2、机械设备供应计划、机械设备供应计划 充足、精良的施工机具、设备对本工程能够优质、高速、按期交付使用，将起到积极的作用。根据本工程实际情况，为充分保证其施工需求，所需的大中型施工机具设备均由我公司机械公司统一调度配备。配备前，我公司已将本工程所需的机械设备进行筛选落实，目前正处在全面的维修保养阶段，并随时可以运至施工现场进行安装、调试、运行，以确保工程如期开工，保证进入施工现场的机械117、设备在使用过程中的正常运转。1、现场所有机械设备必须按照施工平面布置图进行布置，机械设备的设置和使用必须严格遵守施工现场机械设备使用安全规定。2、通过专人保养、定期保修、易损件储备等手段确保机械设备的良好运转。3、定期进行机械设备操作人员的操作技能及安全意识教育，确保机械设备的安全、高效运行。4、机具设备进场时间 上述机具设备全部属我司自有，并可随时调配并使用至完工为止。施工机具于开工三天内全部到场。5、安全操作和维护保养 73 机具的普遍使用，有利于加快施工速度，提高质量和工效，减轻操作工人的劳动强度。但如果不能正确使用，不能遵守安全操作规程，不能很好地对施工机具进行正确的维修、保养，很容易118、发生机具损坏，甚至机械事故和安全事故。所以使用机具进行施工，务必严格遵守安全操作规程，及时对施工机具进行有效的良好的维护、维修和保养，避免在使用中发生事故，提高机具的利用率，处长使用寿命，降低成本支出。（1）施工机具的安全操作 不同的施工机具对安全操作有不同的特殊规定和要求，以后在介绍每种机具时，对有些特殊的规定和要求另加叙述，这里只对一些共同需要遵守的操作要求作些说明。（2）根据施工的具体条件，正确选用施工机具。施工机具的选用必须与施工的具体条件相适应。如动力源情况，施工部位的技术条件等。在潮湿的环境条件下使用电动机具，应选择双绝缘的。又比如需要在混凝土结构上开洞，到底是选用手电钻、电锤好呢119、，还是选择专用开孔机具或冲击钻好，这就要考虑结构的厚度，混凝土强度等级，具体施工部位，操作的方便与否等。其原则是一要满足开孔的要求准确地在混凝土结构上开出孔，不破坏结构的其他部分；二是要有利于安全操作，保证操作人员顺利地完成开孔任务，而不发生任何机械、人身伤害。（3）认真阅读机具的产品说明书，审核安全操作规程。尤其是临时借用的机具，要同时借阅产品说明书和安全操作规程。机具出厂时，都附有产品说明书，从产品说明书上要了解该机具的动力源情况，使用电源的机具，必须知道该机具适用的电压、电流等情况，同时核对现场提供的电源是否与施工机具所需的电压、电流相适应。特殊要求的安全操作规程，操作人员必须牢记，违反120、操作规程很容 74 易发生机具损坏甚至人身事故。（4）工机具的维护保养 良好的机具维护保养，即是满足施工的客观需要，也是降低成本的客观要求，有利于安全操作。所有的机具都需要进行日常保养，发现机具有问题，要及时进行检查修理，避免机具带病作业。电动机具的电源导线要经常保持完好，避免漏电伤人。一般装饰机具的电源线都是全封闭的，不能自行随意拆换。从插头到机身这段导线要保持良好的绝缘，一旦发现破损，轻微的要用绝缘胶布缠好，严重的要及时更换，或者到机修部进行更换。施工机具使用完后要及时收回入库保管。尤其是手持式小型的入式小型的施工机具不能随意放在作业面上，避免丢失和非操作工人使用。随时检查机电各部件的完好121、情况，发现螺丝松动要及坚固，润滑部分要及时添加润滑油，保持机具状况良好。操作中发生松动、断裂、打滑等不利于正常使用的毛病时，绝不能勉强使用，一定要及地进行维修。对判定确已失去使用功能的机又无法维修、更换零配件时，应及时报废。第第九九章、施工总平面布置图及临时用地表说明章、施工总平面布置图及临时用地表说明 1.施工现场平面布置施工过程中，由于工程施工面积较大，人员流动较多，管理方面比较困难，公司准备采取封闭式管理。2.为了缩短各种材料、工具的转运，组织现场平面及立体交叉流水作业，施工平面管理由项目经理负责，日常工作由现场项目副经理、技术负责人组织实施，75 分片区包干管理。3.现场主要出入口处张122、贴出入制度、现场管理条例、工程简介、安全管理等规章制度与条款。4.凡进入现场的设备，材料必须按平面布置指定的位置堆放整齐，不得任意堆放。5.现场设置门卫，施工人员佩带胸卡，便于查验。6.现场分区安排按下列功能进行布置(1)材料堆放:包括水泥河砂、贵重材料、五金杂件、板材、易燃材料如苯板等分库房堆放；(2)施工设备、成品及半成品堆放；(3)现场办公室；(4)施工人员住宿统一安排，做到整齐划一，绝对清除脏、乱、散、油现象（建议由建设单位统一指定位置及相关要求管理）。(5)各专业施工队加工区。（6）临时建筑物的搭建本着务实高效的原则，可省则省降低安全文明施工费中的临时设施费，并将施工区域与人员生活区123、域相分离，以保证安全，并将材料场及加工厂与施工作业区设置同一区域内且相离不远，以方便施工更可以降低通用措施费中的二次搬运费。第第十十章章 成品保护成品保护 成品保护是一项艰巨的系统工作，内容多，涉及参建的诸多专业工种。装饰成果是建筑产品系统里的最后产品，成品保护的成败对工程能否顺利开展，能否 76 及时投入使用并对总工期和项目创造的效益产生直接影响，应引起各方面的高度重视。1010.1.1、成品保护组织措施、成品保护组织措施 成立由项目经理、项目副经理、安全员、保安等组成的成品、半成品防护领导小组，制定并定期检查落实成品、半成品保护措施。管理职责见下表：项目经理 负责成品保护的组织工作，项目副124、经理负责成品保护的具体实施工作 技术部 负责成品保护方案编制 工程部、物资采购部、安全与文明施工管理部 负责落实 经营副经理 负责制定成品保护资金计划的落实 各外协单位 负责自身施工范围内的作业面上的成品保护 1010.2.2、成品保护技术管理措施、成品保护技术管理措施 1、加强成品保护的宣传教育，使有关人员明白做好成品保护是满足施工正常进行的必要条件和维护职业道德的基本要求。2、由技术人员针对各作业班组进行成品保护技术交底。3、做好工序标识工作：在施工过程中对容易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。4、采取“护、包、盖、封”防护措施对产品和半成品进行防护和并由专门负责125、人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。5、工序交接采用书面形式，由双方签字认可，下道工序作业人员和成品保护 77 负责人同时签字确认，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。6、施工人员进行本工序施工时，如果需要碰动其他专业成品时，必须已书面方式上报项目经理部，协调后，由其他专业人员协助施工。7、签订产品保护经济责任书，对产品破坏的责任方追究经济责任，对蓄意和严重破坏产品的责任方加重处罚，直至追究刑事责任。第第十一十一章章 保修措施及承诺保修措施及承诺 1111.1.1、保修保障体系、保修保障体系 （1）目标 全方位、全过程126、为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。（2）保修工作原则及标准 原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。1111.2.2、组织机构和管理体系、组织机构和管理体系 组织机构 工程竣工后，由公司项目工程部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为甲方提供维修计划。用户服务的管理运行程序 保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报甲方管理部门备案，以保证保修 78 工作的顺利进行。同时根据甲方的要求及工程特点制订季节性127、回访计划，及时了解、处理甲方发现的问题，以便更好为甲方服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果-用户完全满意 二个理念-带走用户的烦恼，留下我单位的真诚 三个降低-降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度 四个不漏-一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息后期延伸服务：保修期过后，根据甲方的要求，我单位可为甲方提供其它特殊的服务。1111.3.3、工程保修、工程保修 自本工程办理完单位工程竣工验收记录，工程即进入保修期，我单位承诺本工程保修期为五年，同时我单位将与业主办理工程质量保修书，对于本工程保修的范围及期限、具体规定我单128、位将严格按建设工程质量管理规定、我单位程序文件关于保修与服务的内容执行，并且定部门、定人员、定标准。进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责。1111.4.4、保修沟通、保修沟通 （1）维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责维修。79（2）时间约定 接到业主发出工程质量保修通知之时起，维修小组人员一129、天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48 小时内进行修补；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功 能紧急抢修的事故，维修小组将在 4 小时内到达现场抢修处理，并按要求完成。若维修小组未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，发生费用全部由我单位承担。若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对本维修小组的工作有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位监督电话，以利于我单位提高服务质量，更好地为业主服务。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我单位协助维修，可由我单位派人维修，收取130、工本费。维修表如下：维修小组组长对指派专人进行维修，并执维修卡进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该业主意见，以便施工维修让业主满意。1111.5.5、服务监督、服务监督 我单位的服务监督以“用户满意至上，为客户服务”为宗旨，我单位将建立服务回访意见卡，由业主进行监督。1111.6.6、用户投诉、用户投诉 （1）电话投诉 80 工程部业务负责人在接到用户投诉电话后，立即填写电话登记表，并在保修责任书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并按工程回访保修办法的规定确定保修责任。（2）信函、传真投诉 工程部业务负责人在接到用户信函、传真后，立即将信函、传真上报部门经理，由部门经理进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因。1111.7.7、工程回访、工程回访 （1）工程部编制年度工程质量回访计划，并负责执行。对于保修外的回访我单位规定每半年回访一次。（2）工程部根据年度工程质量回访计划，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。（3）根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理。