1、目 录第一章 施工组织设计51、工程概况5、工程概况5、工程范围：5、工程内容62、施工进度计划73、施工方案7、总体部署7、施工准备8、施工计划11、文明施工保证体系13第二章 弱电系统功能介绍及施工工艺141、可视对讲系统14、概述14、系统设计原则14、系统组成15、系统功能与特点16、系统主要设备功能与技术指标172、闭路电视监控系统26、系统概述：26、需求分析26、设计说明26、方案设计27、设备说明27、主控制室设置要求343、背景音乐系统35、系统概述：35、相关标准35、方案设计37、设备组成37、系统设备的功能37、产品介绍384、周界防范系统41、系统概述41、需求分析42、1、方案设计42、系统组成42、设备选型445、停车场系统46、工程概述46、推荐系统47、设计依据47、设计目标及原则48、系统的功能及特点49、系统的构成与工作流程53、系统主要设备简介596、巡更管理系统67、设备技术参数：687、弱电管井及地下室线槽系统70、园区管路70、桥架：70第三章 常见质量通病的避免方法72、防雷接地施工常见问题及解决办法72、电线管（钢管、PVC管）敷设施工常见问题及解决办法72、导线的接线、连接施工常见问题及解决办法73、配电箱的安装施工常见问题及解决办法74、设备盒的安装施工常见问题及解决办法75、室内外电缆沟构筑物和电缆管敷设施工常见问题及解决办法763、弱电系统线线缆敷设及面板施工常见问题及解决办法77、弱电系统设备安装施工常见问题及解决办法78第四章 工程拟投入的主要物质和施工机械设备情况79第五章 劳动力安排计划80、施工人员安排80第六章 确保工程质量的技术组织措施80、工程质量与安全生产技术保证措施80第七章 确保安全生产的技术组织措施81、严格遵守规范81、明确安全责任人81、实行安全工作一票否决制81、安全工作制度学习81第八章 确保工期的技术组织措施83、组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工83、加强施工进度计划管理83、组织强有力的专业施工队伍，保证劳力力的需求83、以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行84、加4、强协调及沟通，为本工程优质高速施工创造良好条件84、加强对节假日、恶劣气候的提前准备84、组织各工程种进行流水施工，强化实施性施工组织设计84、加强合同资金管理84、加强施工过程的监控85、加强对工程的预控、预测。85第九章 项目经理简历表86第十章 项目技术负责人简历表91第十一章 项目管理班子配备情况93第十二章、售后服务承诺941、*服务管理方案942、*系统服务方案94、服务队伍95、维保服务工作规范96、售后各岗位职责描述993、*针对本项目的服务保障措施100、二年免费工程质保服务与二年上门服务100、提供7 24小时服务100、基本安装部署服务100、十分钟电话响应101、现场服5、务101、备件支持101、及时通知服务101、客户咨询101、提供长期技术咨询服务101、定期走访、回访与关怀服务102、定期巡检102、保修期后服务102、免费升级102、用户档案管理103、监督服务1034、技术培训103、培训标准103、培训计划104、培训内容104、培训安排1055、工程回访1066、质保与服务承诺书106第一章 施工组织设计1、*小区项目弱电工程概况1.1、工程概况项目名称： 建设地点：楼栋数：7栋楼。总户数1204户。1.2、工程范围：本工程系新建小区智能化系统工程，我方负责施工内容：可视对讲系统监控系统巡更管理背景音乐系统周界防范系统停车场管理系统电子巡更系统园6、区管网系统以上弱电系统的线路敷设、小区外管网管道、弱电系统集成及调试运行。本次施工工期紧，任务重，难度较大，作业面广，需统一部署，安排好计划进行施工。外管网施工会出现交叉施工的情况，应顾全大局，同时应与相关负责人沟通、协调后，统一思想及施工步骤，合理安排施工。1.3、工程内容1、设备供应按照合同规定的品牌、规格、数量、交付时间由生产厂家提供系统设备到指定交货地点。生产厂家提供设备、材料的合格证、印有MA标志的质量检测报告、*市备案证书等。进口设备提供原产地证明等相关文件。经采购部采购员、保管员，项目部质检员、项目经理，监理共同检验、清点后办理入库手续。2、系统设计提供系统的配置施工图纸。与建设7、方、监理方及有关主管方一道进行图纸审定。3、电气安装施工跟进土建施工进度，按照国家有关施工规范进行布线。提供监理需要的各种文档资料（开工报告。材料进场检验报告、隐蔽工程记录、分部质量检验报告、绝缘测试报告、竣工报告等）。4、系统开通调试接线正确性检查及测试。系统通电调试。提供系统调试报告。5、系统交接验收会同监理方、建设方、用户等有关部门，对安装质量及使用功能逐一检查，办理交接验收程序。提供竣工报告及竣工图纸等相关资料。6、技术培训操作方法。系统维护方法。2、施工进度计划 施工进度计划表序号分项工程名称起止时间日历天10月11月12月2月3月4月2030102030102030102030108、20301扫管及预埋箱10、20-11、29403室内穿线12、1-12、30304设备安装3、1-4、10405室内设备调试4、1-4、20206外管网挖沟做井3、1-3、30307外管网穿线4、1-4、10208外部设备调试4、10-4、20109档案整理及移交4、21-4、3010备注：施工进度在保证不影响交房的前提下，我们会按照建设单位、总包单位的要求及现场的实际情况进行调整，保证完成建设单位总的工期目标。3、施工方案3.1、总体部署施工任务由现场统一安排、具体策划。施工按坚持先前端后末端先单体后汇总，先局部后整体的原则。对讲系统施工先进行层间箱及总箱的掩设，由层间箱敷设对讲综合电缆到9、用户分机点位，同时做好标记，自检合格，再进行单元内对讲主线的敷设。闭路监控及背景音乐系统在园区内敷设PE 管，监控电源与信号线分别敷设PE管，敷设视频电缆、控制线应与电源线分开。 小区安防系统结合小区特点及周界围栏的范围确定安防设备的点位，进行敷管及敷设电缆。小区安防系统由物管中心统一供电。地下车库门禁系统施工与地下车库施工同步进行。外管网施工按照施工工艺施工，人工挖掘管道。外网施工应避免造成已有的线路及设备的破坏。现场条件满足设备安装条件时，方可进行安装，同时应做好设备的成品保护。以上应逐项经监理及甲方相关人员检查、验收合格后，方可进行下道工序的工作。3.2、施工准备a、物质准备根据工期要求10、及工程预算，提前做好材料及设备的供应工作，要确保各种设备、主材在施工前到达及入库。b、施工力量的准备组织专业技术人员、施工人员仔细研究工程的规模、工程承包范围、设计意向图，制定工程进度计划及设备进场计划。组织设计人员设计施工图纸。会同有关部门进行工程施工图纸会审。对公司技术人员、现场管理人员及施工人员进行技术交底，强调重点部位的技术要求，要求每一个有关人员都心中有数。调配施工人员、安全员、质检员、材料保管员等现场队伍，完善现场管理（详见现场组织表）。c、工程项目管理部门的人员组成及职责项目经理：对本工程项目全面负责施工进度控制施工质量督导安全教育检查材料预算控制协调与其它专业、建设方、监理部门11、的工作全权代表公司在工地的日常事物组织竣工移交专业工程师：系统设计施工图绘制工程项目分解工程进度表编制临时施工变更图纸绘制技术交底施工质量督导测试与系统调试竣工资料的汇总及编写工作施工员：施工人员调配施工工艺控制施工进度控制材料计划编制施工设备工具检查及配备现场安全督导报验与签证工程量统计工程记录与其他工种的配合、协调材料员：材料采购及进场报验材料及设备的保管材料用量统计现场安全员：施工工具及设备的安全性能检查（施工前、后，及每日定期检查）现场安全督导现场动人申请，动人施工安全防护施工工人：严格按图纸及工艺要求精心施工严格遵守安全操作规程，防止一切可能发生的设备、人身事故遵守法律及工地规章制度12、，工作场地整洁、作到文明施工爱护工作成果，保护其他工种成果有问题及时请示领导d、施工现场准备施工现场的布置由土建和建设方统一安排布置，需设立施工管理办公室（内设通讯工具、办公桌、资料柜等设备）、工具室及材料仓库。道路需畅通，必须配备必要的消防设备，制定防火、保安制度由土建方统一布置施工照明及电源与土建方协调统一调配起重吊运设备e、 施工技术准备项目部和施工人员认真学习图纸，熟悉理解图纸和设计意图，准确掌握施工图纸细节和施工质量标准，明确工艺流程。根据周围环境概况，制定环境保护方案和安全施工方案。如遇特殊情况必须更改施工内容或方案，应按程序经相关人书面形式批准（并入档案）。准备好有关的施工记录、13、设计变更及工程分部验收报告等。f、施工条件检查施工人员安排。共分两个施工小组，每小组各12人。第1小组施工任务是1#、2#、3#、4#楼弱电工程，第2小组施工任务是5#、6#、7#楼及地下车库弱电工程，外网施工两个小组可混编在一起施工，平时也要交相呼应，互相支持，互为补充。进度、人工、施工障碍等对工程施工及交工影响的问题。3.3、施工计划a、施工任务分为以下几个部分：箱体掩设及线路敷设 包括管、盒的检测；管内穿线、线缆端接；标签、标记的制作，现场废气物的清理等。外管网施工 包括管路挖掘、管路敷设；管道回填、管内穿线；线缆端接及标签、标记的制作，场地平整等。 设备安装、单体调试及整体联调设备安装14、各单体设备调试、安装质量检验、系统联调等工作。b、具体施工计划（1） 箱体掩设、线路敷设箱体掩设后书面交接给土建施工单位，同时接受监理及有关部门检验，发现问题尽快解决。线缆敷设，每个单体敷设完毕后测线检验，绝缘测试。线缆敷设工艺流程图：选择导线预校线穿带线扫管放线及断线导线及带线的帮扎穿线导线标记线路检测及绝缘测试（2）单体楼内竖向线缆敷设保证层间箱体的安装位置，分户线应套金属软管引入桥架。（3）外管网施工l 外管道施工，依据图纸结合现场实际情况按照施工工艺施工。l 因施工场地内存在交叉施工，防止因施工引起破坏，所以此次采用人工挖掘弱电管道，应充分考虑施工顺序先于其他专业施工的不能滞后，杜绝15、对已形成的施工成品造成破坏。l 桥架、管路敷设施工应及时报于监理及相关人员验收，验收后管道回填压实场地平整。l 扫管工作应在管道回填压实后立即进行。l 合理安排管内穿线施工任务，包括具体的人员安排，施工步骤，穿线量等等，同时进行标签、标记的制作，现场废气物的清理等。（4）设备安装和系统调试 设备安装依据设计图纸说明及设备说明书，安装前进行测试，系统应先进行单体楼的调试，调试正常后再进行整体系统联调，需有测试或调试记录，做好相关文挡记录。3.4、文明施工保证体系a.搞好施工队伍精神文明建设，严格遵守建设单位各项规章制度，服从建设单位管理，服从施工管理人员指挥。b.施工人员进入现场必须头戴安全帽、16、着装整洁、语言文明、谦虚礼让，严格杜绝随地吐痰便溺、乱扔垃圾、吵架斗殴、酗酒赌博等恶习在本施工队伍存在。c.尊重兄弟施工队伍的劳动成果，从事下一道工序时要严防损坏或影响上一道工序的工程质量和外观。d.与兄弟施工队伍交叉施工如发生互相影响的情况，应本着互谅互让的原则协商解决，必要时也可由双方领导出面协商直至提请建设单位仲裁，绝不能在施工现场无序争吵影响施工质量、进度和安定团结。第二章 弱电系统功能介绍及施工工艺1、可视对讲系统1.1、概述一个完善的智能化社区，具有便捷、安全、舒适、高档的生活环境，创造一个住宅的理想空间是本系统的目的所在。小区楼宇对讲联网系统、是根据我国实行封闭式管理住宅小区的特17、点专门设计的产品。它针对分布式住宅小区的管理特点进行功能规划，如双向呼叫对讲、住户报警、防灾报警等等，把单纯访客开门提升到多功能综合管理层面上，对提高小区安全管理、方便住户起到积极的作用。1.2、系统设计原则1.2.1 系统功能1) 联网可视对讲 通过小区楼宇对讲联网系统，来访者进入小区门口及单元门口时，可设计通过小区围墙机及单元门主机，呼通所要来访的住户家中的室内分机，由住户通过分机与来访通信确认后，按下分机上的开锁键让来访者进入。通过对讲联网系统，将为小区大门口与住户家、住户家与管理中心、所有单元主机与管理处建立一条内部通讯的通道。起着方便的通讯及管理作用。2) 通过对讲联网系统，使住户与18、住户、住户与小区管理部门建立一条内部通讯的通道。3) 系统的可靠性，可扩充性和系统可维护性是本系统能否真正实用的关键所在。系统的可靠性包括系统设备的可靠性，信号传输的可靠性，抗人为故障的能力。系统可扩充性包括系统能否逐步扩充用户数量，系统主机容量，传输距离，系统编码能力，内部通信的通话通道数量。系统可维护性是指当系统出现故障时，在最短的时间内找出故障部位，并在不影响整个系统正常使用的情况下更换设备，尽可能不影响其他用户的使用。并确保在发生设备故障、线路故障时不会影响整个系统的运行。4) 可视对讲系统单元内采用总线型，联网部分具有与中心可视管理主机网络接口（TCPIP协议），联网设备由投标方根据19、现场实际情况配置，门禁系统和可视对讲共用总线；5) 单元可视对讲门口机为数字编码式，摄像头均为彩色红外摄像机，夜视红外灯保证1米以上距离清楚辨别人脸；6) 管理机采用4寸彩色可视管理机，具有报警接收和数据存储功能；7) 门禁系统采用与可视对讲系统合并方式，采用IC卡管理模式，做卡采用管理中心统一软件发卡（门禁系统，停车场管理系统，电梯控制系统实现一卡通），各门禁控制器中要有存储单元且能存储一定量的数据，保证网络故障时门禁功能正常使用；1.3、系统组成 结构功能图如图所示1.4、系统功能与特点对讲部分采用总线式可视对讲系统解决方案，具备所有联网互通可视对讲功能、家庭防盗功能平台。家庭防盗部分是住20、户报警信息通过小区总线传送至中心计算机，由计算机发出声光报警。 统一编址系统采用六位编码，最大容量为999999，系统内所有设备统一编址，同一小区可接99台管理机，一台管理机可方便地管理99栋楼，而同一栋楼可并联99台门口机，一台门口机可连9999台分机。 密码设置系统中互通分机可以通过键盘随意设置或修改用户密码，做到一户一个密码。用户可用密码实施密码开锁的同时给自己家各报警防区实施撤防，大大方便了用户的出入。 管理模式系统具有方便灵活的白天或夜间管理模式，管理员能够通过管理机对任何一栋楼的门口进行管理，即对各门口来访者的呼叫进行干预。干预时这栋楼的来访者对楼内用户的呼叫，自动转到管理机。经管21、理员许可后由管理员转接，才能使来访者与用户通话，这种管理模式确保小区的严格管理，满足不同层次物业管理者的要求。 多通道内部通讯网络系统能实现住户与管理处、住户与住户、以及不同楼栋住户(视分机而定)之间互相呼叫与通话。亦可实现楼门口或家门口与住户分机之间的可视对讲功能，还能同时接收小区内所有住户的报警。系统由于采用总线式传输结构，可以实现小区门口机与住户分机进行可视对讲，各个单元的门口主机可以跟住户分机、管理机进行可视对讲。 系统分散供电，断电自动启动后备电源整个系统每一幢楼、管理中心单独供电，万一出现电源故障，不会影响整个系统的运行。遇到市电断电，自动启动后备电源。 系统每层线路短路不影响整个22、系统由于单元每层配有信号隔离器，一旦其中一台分机出现短路也不会影响到本单元其它分机的使用，不至于影响整个系统的使用。 系统连接简捷四总线连接方式，连接方便，每层加装智能隔离器，有效保障系统运行。插线式接线，可防止短路。1.5、系统主要设备功能与技术指标 a、 DF2000-2VCN彩色可视管理机DF2000-2N系列管理机其外观新颖、美观、大方。采用TFT-LCD彩色液晶显示屏显示图像和LCD点阵全中文显示、提示信息等。增加了功能按键，具有免提、重拨、半自动监视、全自动监视等功能，使管理人员操作更加方便。分为非可视、彩色可视两种类型。功能及特点：具有时钟显示和调整功能具有监视、半自动监视和全自23、动监视功能具有接收住户分机和边界报警功能具有通信方式选择功能具有模式（白天、夜间）管理功能具有防区设置功能具有退出功能具有查询功能具有显示功能具有编码功能具有删除功能具有重拨功能具有免提功能具有开锁功能技术参数：工作电压：DC13V5% 静态电流：40mA工作电流：600mA（可视）环境温度：-13+57环境湿度：45%95%彩色液晶显示屏：4英寸 420线数据传输速率：1200bps传输距离：1000m 液晶汉字显示屏：48个汉字 （1616点阵）外形尺寸：32023575mm（宽高厚）b、DF2000ATVCB/9（AE）小区围墙机功能特点：金属按键，自动夜光；能呼叫小区所有分机实现对讲，24、接收分机的遥控开锁；直接呼叫管理机；可并接多台围墙机主机，多栋楼所有主机亦可互联；能对主机进行编码；利用管理机可以把门口机视频信号切换到管理中心；内置非接触读卡器，用户可通过刷卡开锁并给自家的分机撤防；门状态检测功能，可灵活设置开门延时报警；采用OLED屏，中文菜单。优势特点：LCD大屏幕（12864）液晶显示加中文菜单操作，更能体现人性化的设计特色全不锈钢的数字透光按钮，是科技创造永恒的结晶别具一格的实体不锈钢“管理处呼叫”按钮，永不磨损金属压铸的骨架再配以进口超硬有机玻璃黑色面板更加突出刚中带柔的黑钻风格环形补光灯的设计加上科技蓝光的映衬，给人以浑然天成之感采用德国表面处理工艺，永不褪色内25、部双重防水设计，更添黑钻的神秘色彩微调式镜头设计方便安装技术参数：通话时限：60秒工作电压：DC13V5%环境温度：45%95%环境温度：+78-28摄像头工作电流：23020mA摄像头：1/3 CCD摄像头扫描频率：15625Hz 50Hz 视频输出：1VP-P 75应答通道的全程响度评定值：18dB5dB主呼通道的全程响度评定值：18dB5dB频率响应：3003400Hz3dB音频信噪比：30dB失真度：7%图像解析度：420线CPU：M16外形尺寸：33013565（长宽厚）开孔尺寸：31445（长宽厚）C、DF2000ATVC/9(AE) 门口单元主机功能特点：金属按键，自动夜光；能与26、分机实现对讲，接收分机的遥控开锁；直接呼叫管理机；一栋楼可并接多台主机，多栋楼所有主机亦可互联；能对主机进行编码；可以利用分机密码实施开锁，同时给住户分机进行撤防；利用管理机可以把门口机视频信号切换到管理中心；内置非接触读卡器，用户可通过刷卡开锁并给自家的分机撤防；门状态检测功能，可灵活设置开门延时报警；采用OLED屏，中文菜单。优势特点：LCD大屏幕（12864）液晶显示加中文菜单操作，更能体现人性化的设计特色全不锈钢的数字透光按钮，是科技创造永恒的结晶别具一格的实体不锈钢“管理处呼叫”按钮，永不磨损金属压铸的骨架再配以进口超硬有机玻璃黑色面板更加突出刚中带柔的黑钻风格环形补光灯的设计加上科27、技蓝光的映衬，给人以浑然天成之感采用德国表面处理工艺，永不褪色内部双重防水设计，更添黑钻的神秘色彩微调式镜头设计方便安装技术参数：通话时限：60秒工作电压：DC13V5%环境温度：45%95%环境温度：+78-28摄像头工作电流：23020mA摄像头：1/3 CCD摄像头扫描频率：15625Hz 50Hz 视频输出：1VP-P 75应答通道的全程响度评定值：18dB5dB主呼通道的全程响度评定值：18dB5dB频率响应：3003400Hz3dB音频信噪比：30dB失真度：7%图像解析度：420线CPU：M16外形尺寸：33013565（长宽厚）开孔尺寸：31445（长宽厚）技术参数：通话时限：28、60秒工作电压：DC13V5%摄像头工作电流：23020mA摄像头：1/3CCD摄像头清晰度：420电视线扫描频率：15625Hz 50Hz视频输出：1Vp-p 75音频输出不失真功率：100mW频率响应：3003400Hz3dB主机工作电流：静态 200mA 动态 650mA(含摄像头)安装开口尺寸：8127636mm（宽高厚）外形尺寸：9527954mm（宽高厚）d、HY-152BVC4EI/款壁挂式联网可视分机功能特点：7寸真彩显示屏具有紧急求助功能可设置分机密码具有监视功能具有占线提示功能自带八防区报警功能，按键布防、密码撤防彩色可视对讲具有免提通话功能电容感应式按键,尽显科技力量和弦29、铃声随意选择，给你听觉无限享受优势特点：7寸真彩TFT液晶显示屏加上拉丝铝面板极具金属质感人体感应式按钮镶嵌于透明边框之上，实现科技与环境的完美结合LINE PIPE式灯光设计难道不是出自艺术大师之手?超大免提按键，更能体现以人为本的设计风格后盖工程孔可以根据现场情况自行设计ABS防火材料外壳更添整机的安全性能蜂窝孔的应用使喇叭及拾音器完美隐藏技术参数：工作电压：DC13V5%工作电流：静态150mA 动态850mA显示屏：7寸彩色显示屏环境温度：+57-13环境温度：45%95%频率响应：3003400Hz3dB音频信噪比：35dB失真度：7%图像解析度：800480CPU：ARM3200730、款联网可视分机是我公司新研制的产品，它采用高性能的微处理器，使系统功能更加完善，该机型外观造型简洁，操作简便，图像清晰，具有可靠的性能，较高的性价比。功能特点：分机与主机、管理机之间可双向通话。分机与主机通话时可遥控主机开锁。自带八防区报警功能，按键布防、密码撤防。能修改密码，并且使用密码可在门口机上密码开锁和撤防。具有动听的和弦音振铃选择及和弦音量调节。住户持非接触卡在门口机上刷卡开锁，同时能对分机撤防。管理中心计算机与管理机可接收分机各防区报警信息。分机可查询信息和访客图像、访客留言功能。分机遥控主机镜头转动功能。分机免打扰设置功能。分机门前机/门铃选择功能。分机监视门口机或门前机功能。技31、术参数：工作电压：13V5静态工作电流：150mA动态工作电流：1000mA（包括显示器）频率响应：3003400Hz应答通道的全程响度评定值：18dB5dB 主呼通道的全程响度评定值：13dB5dB显示器：7TFT/5TFT/5.6TFT视频信号：15625Hz 1Vp-p 75外部调节钮：亮度、对比度/色度环境温度：-13+57环境湿度：45%95%外形尺寸：22615345mm(长宽深) 底箱安装尺寸：19512930(长宽深) 埋墙式 e、HY-735户户隔器室内分机与系统主机/管理机间信息交互的桥梁 结构简单安装方便； 接插式连接安装线，便于设备的拆卸； 在系统中起到隔离无用信号承载32、有用信号； 对室内机故障起到隔离作用，使得其它室内机能正常运行技术参数：工作电压：13V5静态工作电流：150mA动态工作电流：25mA频率响应：3003400Hz视频信号：15625Hz 1Vp-p 75外部调节钮：亮度、对比度/色度环境温度：-13+57环境湿度：45%95%外形尺寸：22612345mm(长宽深) 壁挂 f、DE-2000A电源 提供联网能能对讲产品的电源采用了性能极为优良集成电路生产，具有输出电压稳定，纹波小，带载能力强及自损耗小的优点。功能简介： 具有后备电池，掉电可自动切换 具有过放电保护装置，防止损坏后备电源具有电源工作状态指示灯 具有短路保护作用 具有平时自动给33、后备电池充电功能技术参数：输入电压：AC220V10% 50Hz10%最大输出电流：3A电压稳定度：0.5%负载稳定度：5%过流保护：200%后备电源：DC12V/7AH防护等级：IP302、闭路电视监控系统2.1、系统概述：安全是一个社会和企业赖以生存和发展的基础，尤其是在现代化技术高度发展的今天，犯罪更趋智能化，手段更隐蔽，加强现代化的安防技术就显得更为重要。安全防范技术就是在这个意义上发展起来的，它是电子技术、传感器技术、计算机技术和现代通信技术等高科技技术相结合的产物。它在预防和打击犯罪，维护社会治安，预防灾害事故，减少国家、集体财产的损失和保护人民生命的安全等方面起到了一般防范手段难34、以或者不可能起到的作用。综合保安系统和产品是预防和打击犯罪以及预防灾害事故发生的锐利武器，是社会治安综合治理的重要内容。2.2、需求分析通过在广场各重要出入口安装摄像机，监视并且记录发生的事件，对于防患于未然和事后追查起到重要作用，是保障小区业主生活的重要手段之一，可以实现保安所不能起到的作用。2.3、设计说明根据贵方要求和安全防范技术现行规范分析，为其量身设计了一套闭路监控系统方案，具体归纳如下：性能要求小区是一个规模大、人员流动频繁的场所，要求监控系统周密可靠、功能齐全、技术先进、操作简单、维护方便、美观实用、性能价格比最优，并留有扩展余地。总的要求：布防严密、高智能性、可扩充性。管理决策35、通过对出入口、停车场等及周边区域内工作人员的工作状态、流动人员等情况的实时监控，使管理者及时了解重点防范区域的业务操作、工作秩序及人员状况，为科学化管理和领导决策提供第一手资料。安全防范保安人员通过监控系统随时掌握监控区域内的人员活动情况，检查各个重点部位的安全状况，防祸患及未然。系统配有自动录像设备，为侦破人员迅速破案提供有力证据。2.4、方案设计(一) 园区设置红外全球摄像机3台，彩色22倍光学变焦；(二) 园区周界采用彩色红外防水摄像机36台。(三) 所有住宅电梯轿厢内安装彩色电梯专用飞碟摄像机，安装在与操作盘对角线顶棚位置；(四) 停车场入单元口和停车场内通道全部安装黑白红外一体化摄像36、机共46台；(五) 监控系统采用视频矩阵控制，硬盘录像机实时录像管理方式，管理中心设置9路电视墙，监视器采用21寸CRT监视器，硬盘录像机采用D1格式16路嵌入式，每台配1.2T以上硬盘；监控中心配置电视墙、操作台、嵌入式硬盘录像机，嵌入式硬盘录像机，采用最新压缩算法H.264方式，在保证回放的清晰度的同时也将图象文件变的更小是现在主流的压缩算法，可以连续录象保存30天以上。软件都是中文彩单方便操作和使用，并且带有防死机功能就是在系统死机时自动重新启动，保证不会因为系统死机原因而造成的漏录现象。2.5、设备说明主控设备选用技术先进的加恩系列监控设备，设备性能优良、质量可靠。系统由摄像部分、传输37、部分、控制部分、显示和记录部分等组成。在每一部分中又含有更加具体的设备或部件。摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视场所的某一位置上，使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位，把它监视的内容转变为图象信号，传送给控制中心的监视器上。2.5.3 传输部分传输部分就是系统图象信号、声音信号、控制信号等的通道。目前电视监控系统多半采用视频基带传输方式。如果在摄象机距离控制中心较远的情况下，也有采用射频传输方式或光纤传输方式。小区一般要求传输的距离比较近，采用基带传输方式，也就是75欧姆的视频同轴电缆。对图象信号的传输重点要求在图象信号经过传输系统后，不产生明显的噪声、失真38、（色度信号与亮度信号均不产生明显的失真），保证原始图象信号（从摄象机输出的图象信号）的清晰度和灰度等级没有明显下降等。2.5.4 控制部分控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。控制部分主要由总控制台（有些系统还有副控制台）组成。总控制台中主要的功能有：视频信号放大与分配、图象信号的校正与补偿、图象信号的切换、图象信号的记录等；对摄象机、云台等进行遥控，以完成对被监视场所全面、详细的监视。显示及记录部分有几台或多台监视器、数字硬盘录像系统等设备组成。在电视监控系统中，特别是在有多台摄象机组成的电视监控系统中，一般都不是一台监视器对应一台摄象机进行显示，而是通过实时39、压缩处理器把几台摄象机送来的图象信号进行合成同时显示在一台监视器上，也就是在一台较大屏幕的监视器上，把屏幕分成几个面积相等的小画面（四画面、九画面、十六画面），每个小画面显示一个摄象机送来的图象，再通过硬盘录像系统把几个图象记录下来，以备事后查寻。嵌入式硬盘录像系统：数字硬盘录像系统中央控制主机采用嵌入式硬盘录像机机，具有良好的稳定性，可满足常年24小时连续不间断运行的需要。系统具有自检功能，发生故障时提示操作人员及时检修或更换。主要设备采用功能模块化设计，插板式结构，支持不断电热插拔，便于系统维护，尽可能避免了系统因局部故障造成的停机检修，使整个系统的可靠性得到提高。系统联网控制功能：若干独40、立的闭路电视监控系统可联网构成庞大的监控体系：各级子系统的控制主机与上一级子系统的控制主机之间通过串行通讯方式联网，建立双向数据通道，从而实现各子系统之间双向控制和视频图象调用，形成一个操作灵活方便，各自相对独立的分布式三级矩阵网络闭路电视监控系统。该网络体系内的操作者不但可以操作控制本地的前端摄像机，还可在系统设置许可的前提下，通过建立的数据/视频双向通道，调用并控制异地的前端摄像机。如果不用双向传送有关控制与报警信号，可降低造价。系统报警管理与控制：系统可与消防、安防报警、出入口控制等系统联网，对监视区域内发生的非正常事件的报警信号进行响应，能够跟踪监视并纪录报警事件的过程。通过编程，系统41、自动识别并响应报警信号，启动设定的多功能调用程序，完成诸如声光电报警，启动录像设备，切换视频图像到指定监视器，调整前端摄像机监视报警点（预置摄像点）或启动自动巡游路径监视报警区域等一系列特殊功能；并自动生成报警日志，以备日后查询或打印。授权用户可对发生的报警信号进行处理（清除、复位等）、并自动生成日志文件。报警管理系统具有布防与撤防功能，并可界定白天或夜间工作两种模式，系统根据设定的时间界限自动切换工作模式。当办公地处于正常的工作和午休时间内，设定为白天模式，系统将忽略处于公共场所的自动报警信号，当系统处于夜间模式，系统随时相应任何报警信号。视频处理功能：数字硬盘录像系统控制主机含视频图像处理42、卡，与视频矩阵切换器的输出相连，可通过软件调用或显示视频图像。在平面图摄像机图标处单击鼠标，即可切换到该摄像机的图像，操作起来非常直观，无需记忆摄像机的编号和所在位置。视频窗口可全屏显示或任意缩放，可放置在屏幕任何位置。在视频窗口可随时进行视频图像存储，用鼠标点击工具栏中“抓拍”的快捷键，即可将当前视频窗口的图像以图片的方式压缩后存储在计算机硬盘中，以备日后查询或打印输出。编程控制功能：利用数字硬盘录像系统控制主机提供的功能菜单，可实现多功能调用、预置摄像点、自动巡游路径、开闭式辅助输出控制等一系列编程设置，实现视频顺序切换、分组切换、调用前端摄像机监视预置摄像点、启动自动巡游路径、调用多功能43、调用程序启动录像机等等一系列自动功能。系统也可以采取手动操作，利用计算机鼠标实现前端球形一体化无级变速高速云台，以及其它常规云台的控制，跟踪监视对象，达到可以实时跟踪监视可疑目标的目的。在操纵控制窗口上用鼠标点击模拟操纵杆的不同位置，即可控制该云台向相应的方向转动，且云台转动的速度与鼠标点击的位置距中心点的距离成正比，点击的位置距中心点越远，前端云台转速越高（适用于球形一体化无级变速高速云台），控制方法独特而有效。系统的保密性和用户管理：系统控制主机的全部管理和控制工作，可以多任务的方式在后台运行，无需人为干预，非授权用户无法进入系统操纵控制界面。授权的合法用户可对系统配置进行修改，包括系统平44、面图的绘制和修改、视频分组的设置、操纵控制杆控制级别的设置、日志文件的维护、报警信号的处理、系统通讯参数的配置等等，用于改变每个操作者对系统资源的使用范围和权限，改变其可监视和控制的范围。以上操作只有合法用户使用合法口令登录后方可进行，可绝对禁止或防止其它非法用户操作，具有极好的保密性。系统控制管理功能：每台多媒体计算机中央控制主机可外接和管理15个分控操纵控制杆，可分别配置在若干分控室。系统可以设定每个控制室操纵控制杆对前端摄像机的控制范围，任意一个控制室的操纵控制杆均可切换调用、操纵控制设定范围内的任意一台前端摄像机可以实现系统资源的共享和合理利用。特定分控室的操纵控制杆只能切换调用各自相45、关区域内的前端摄像机。系统可以设定每个操纵控制杆监视器输出的控制范围，保证每个操纵控制杆只能切换调用各自控制室内监视器的视频图像；数字硬盘录像系统中央控制主机具有操纵控制级别判定和管理的功能，可以针对每一台前端摄像机灵活地设定不同操纵控制级别序列，对于整个系统而言，中心控制室的操纵控制杆具有相对较高的控制级别，但在特定的区域，系统仍可根据需要设定特定区域的分控室的操纵控制杆在特定的监视区域内具有最高的控制级别，满足特定区域监视的需要。当两个或两个以上的用户试图同时控制同一个前端云台时，对于该前端云台控制级别相对较高的操纵者自然获得该云台的控制权。系统扩展功能：系统可通过开闭式辅助输出扩展器，灵46、活地控制包括灯光、警号、录像机等设备（包括其它数字录像设备），进行多路视频图像的检索、回放。2.6、设备简介a、红外高速球技术参数： 23倍光学变焦 1/3SONY Super HAD CCD 480TVL 彩色 0.005LUX 针对夜视效果自主研发超低照度1/3SONY机芯b、红外夜视枪型摄像机技术参数： 1/3 Sony EX-VIEW CCD 520TVL 0.05/0Lux（F1.2 IR ON） 夜视低照度方案 IR红外镜头 内置防雷模块 36颗8红外灯 红外投射距离40-50米 双玻璃 DC12V供电c、电梯专用飞碟型摄像机技术参数： 1/3 Sony Color 520TVL 47、d、低照度黑白摄像机技术参数： 1/3 Sony EX-VIEW CCD 540TVL e、红外半球摄像机技术参数： 1/3 Sony EX-VIEW CCD 520TVL 0.05/0Lux（F1.2 IR ON） 22颗5红外灯 红外投射距离20-25米f、数字硬盘录像机技术参数： 16路视频输入， 显示输出：CVBS/VGA， 分辨率CIF， 25帧/路/秒， 带16路环通， SATA接口x8， 报警输入：16路， 报警输出：4路；g、控制键盘技术参数：带摇杆三维分体控制键盘 数码管显示2.6、主控制室设置要求 2.7.1环境条件要求：温度20-35摄氏度，湿度30%-60%，室内要通风48、。室内要有足够亮度的照明。系统设计电源为220V25V。2.7.2供电要求：提供一路AC200V，50Hz电源，电源要加空气开关。2.7.3 出线要求在监控室隐蔽处做两个线槽，一线槽放置电源线，一线槽放置视频线。监控室内要提供接地点，单独接地；接地电阻应小于4欧； 接地；接地电阻应小于1欧。3、背景音乐系统3.1、系统概述：背景音乐与紧急广播系统是*小区智能化系统的重要组成部分，担负着背景音乐广播、公共业务广播和紧急广播任务，为小区营造一个安全、舒适的环境，因此紧急广播与背景音乐系统建设的好坏直接体现*小区的现代化水平。背景音乐的主要作用是紧急寻呼及创造一种轻松和谐的听觉气氛，由于扬声器分散均49、匀布置，无明显声源方向性，且音量适宜，不影响人群正常交谈，是优化环境的重要手段之一，在现代智能化多功能建筑中广泛应用，背景音乐为单声道音乐，音源的位置隐蔽，使人们不易感觉音源的位置。该功能要求扩声系统的声场强度以不影响相近人群讲话为原则。另外对整个小区进行了区域划分，将广播的主控设置在管理中心，保证各分区都能够清晰的听到物管中心所播放的信息。3.2、相关标准由于扩声系统并不单纯由电声设备所组成，更为重要的是还应加上传声器以及它周围的声环境。所以扩声系统工程所涉及的标准就应该有扩声设备系统的标准和关系到整个系统的最终效果的系统标准，含信号、配接、参数指标及测量方法的标准。 一、 扩声设备标准（设50、备验收依据） 1、调频广播调谐器测量方法 GB6163-85 2、磁带录音机测量方法 GB2018-87 3、模拟电唱盘通用技术条件 GB2354-93 4、调音台基本特性测量方法 GB9003-88 5、时间延迟和移频装置测量方法 GB6449-86 6、人工混响装置测量方法 GB6448-86 7、声频放大器测量方法 GB9001-88 8、无线传声系统测量方法 GB9338-889、声频功率放大器通用技术条件 SJ/T10406-93 10、传声器测量方法 GB9401-88 11、传声器通用技术条件 GB/T14198-93 12、音频组合设备通用技术条件 GB/T14277-93 151、3、激光唱机通用技术条件 GB/T15860-1995 14、卡拉OK处理器通用技术条件 SJ/T10470-94 15、扬声器主要性能测试方法 GB9396-1996 16、号筒扬声器测量方法 GB/T14475-93 二、 扩声系统常用标准：（工程验收用） 1、模拟节目信号 GB6278-86 2、声系统设备互联的优选方法 GB/T14197-93 3、厅堂扩声特性测量方法 GB4959-95 4、厅堂扩声系统声学特性指标 GYJ25-86 5、歌舞厅扩声系统声学特性指标与测量方法 WH01-93 6、会议系统电及声频性能要求 GB/T15381-94 7、客观评价厅堂语言可懂度的“RAS52、TI”法 GB/T14476-93 8、厅堂混响时间测量规范 GBJ76-84 9、火灾自动报警系统施工及验收 GBJ50166-92 10、民用建筑电器设计规范 JGJ/T16-92 11、民用建筑电缆电视系统工程技术规范 GBJ-89 12、电网电源供电的家用和类似一般用途的电子及有关设备的安全要求 3.3、方案设计A、音源音源由DVD组成。该设备主要用于提供背景音乐节目。话筒主要用于临时或紧急状态下通知事项所用。B、功率放大部分功率放大部分采用专为背景音乐系统而设计的功率放大器该类放大器可靠性高，能保证系统24小时连续工作C、放音部分本系统采用的蘑菇音箱外观大方，与周围环境和谐匹配频带宽53、，失真小，与环境 配合可起较好的听觉和视觉效果3.4、设备组成（1）主要设备组成一个广播音响系统的主要设备分为三大类：音源设备；信号处理设备；现场设备音源设备包括：DVD机、话筒及现场播音器信号处理设备有：话音前置放大器、线路放大器、功率放大器、分区器现场设备包括：草坪音箱。3.5、系统设备的功能广播音响系统的设计应符合民用建筑电气设计规范（JGJT92）。根据广播音响系统的基本功能以及宾馆整体监控工程的需要，组成广播音响系统 的各部分的实用功能简述如下：DVD碟节目使用节目选择器可以对上述节目信息源进行选择，选择其中的一种再送到后级进行放大播出。功率放大器功率放大器的主要作用是对线路放大器放54、大后的节目信号进行功率放大，然后输出到室外音柱及扬声器。室外音箱高质量的室外音箱，播放时能得到令人满意的效果。非常适用于室外的环境。3.6、产品介绍3.6.1 、草坪音箱 材料：有机树脂 峰值功率：30W 喇叭单元：同轴 频率响应：120-15KHz 灵敏度：95dB3.6.2、前置放大器 功能简介： 有10个输入通道：包括5路话筒（MIC）输入；3路标准信号线路（AUX）输入；2路紧急线路输入。 第5个话筒（MIC5）具有最高优先、强行切入优先功能。 MIC 1、2、3、4、5和2路紧急输入通道均附设有线路辅助输入接口功能。 话筒（MIC）输入通道和线路（AUX）输入通道均可独立调校音量。 55、MIC 1、2、3、4和线路AUX1、2、3可交叉混合输出。 设有高音（TREBLE）和低音（BASS）独立调节。 7、4路紧急输入线路具有二级优先，强行切入优先功能。3.6.3、分区器功能简介： 标准机箱设计，2U铝合金面板；轻触式按键和人性化的抽手设计，美观实用。 2、1路背景音乐功放输入，1路紧急广播功放输入。 3、10路功率信号输出，分10个区，可任意选通。 4、2路报警短路触发信号输出至报警信号发生器。 5、10路报警短路触发信号输入，指示灯可判断哪区在工作，有寻呼和报警强切时，工作指示灯绿色变为红色指示。 6、10路报警短路触发信号级联输出至下一台单线路十分区矩阵器。 7、设有RJ56、45通讯协议口，使主机可以精确控制到每一个分区。 8、面板轻触式按键设置地址码的方式，简单方便，满足配合主机使用时的地址确认。9、有记忆功能，断电不丢失记忆，市电恢复自动选通。3.6.4 功率放大器 1路线路输入，1路辅助线路平衡输入。 1路线路输出，信号级联下一台纯后级功放。 内置2级有源高通滤波和低通滤波器，自动消波还原信号；拥有完整的线路安全工作保证。 机器异常工作保护警告功能：当输入信号过大、负载过重、线路短路时，对应的指示灯闪烁提示， 完善的保护: 上电、超温、过载、短路 6、2种功率输出方式：定压输出100V，70V；定阻输出416；不均匀度小于1.5dB。 7、输出功率：150057、W 、CD 播放器 高亮度动态VFD荧光显示，清晰醒目。 采用进口数码机芯，系统+ESS解码方案，超强纠错功能。 可播放：CD/VCD/ MP3/DVD碟片。3.6.6、数字调谐器 高亮度动态VFD荧光显示，清晰醒目。 调频、调幅（AM/FM）立体声二波段接收可选，电台频率记忆存储可达99个。 电台频率自动搜索存储功能，且有断电记忆功能。 两组接收天线输入：AM接收天线输入；FM接收天线75输入。4、周界防范系统4.1、系统概述周界防越报警系统主要由设在被保护区周界（或围墙）上的检测装置（如红外收发器、振动传感器、接近感应线等），周界报警器及设在终端控制室的报警控制主机，以及各种报警联动装置和58、传输线路等构成。在布防状态下，一旦有入侵者企图跨越周界（或围墙），即发生报警。终端控制室主机显示器上便可清楚地看到现场报警部位。这样利用周界防范系统就可实施对厂区的封闭式保护。4.2、需求分析在小区周围的栏杆或墙上设置红外对射探测器，当有人或其他物体从外界翻入小区围墙时产生报警信号，传达到值班室内，并且通过电脑上面的电子地图识别出报警区域，从而让保安人员迅速到达现场进行事故处理，并且与监控系统联动，报警区域摄像机开始记录图象。4.3、方案设计周界防范主要是在小区周边围墙上，安设主动式红外对射探测器，类似于围墙上方布了一道看不见的电子墙，当有人非法穿越进入围墙时，产生报警，及时通知保安及物业中心59、，尽量将犯罪行为消灭在萌芽状态。该小区周围围墙类似“品”字形，要求当有人穿越围墙时，红外对射探测器探测到信号，将信号传送到报警主机，主机发出声光报警提醒保安人员，同时将报警信息通过电话网络，报到小区接警中心；并通过报警联动的继电器输出模块，将每一路报警信号输出给小区保安监控系统进行报警联动。 本次方案在小区设置红外式主动探测器，根据实际情况覆盖到主要边界处，并且报警主机带有电子地图软件，可以很轻松的实现区域识别。报警主机留有矩阵接口可以与矩阵控制的系统进行联动，可以日后扩展。4.4、系统组成周界防范系统由前端探测器（对射探头）和报警主机及一些辅助设备（电源、显示地图、警号、探头安装支架）构成。60、4.4.1、 对射探头对射探头由一个发射端和一个接收端组成。发射端发射经过调制的两束红外线，这两条红外线构成了探头的保护区域（图1）。如果有人企图跨越被保护区域，则两条红外线被同时遮挡，接收端输出报警信号，触发报警主机报警（图2）。如果有飞禽（如小鸟、鸽子）飞过被保护区域（图3），由于其体积小于被保护区域，仅能遮挡一条红外射线，则发射端认为正常，不向报警主机报警。经过调制的红外线光源是为了防止太阳光、灯光等外界光源干扰，也可防止有人恶意使用红外灯干扰探头工作.图1图2图3附：安装对射探头所用的支架可根据现场情况自行制作。、 电源电源包括对报警主机供电的电源及对探头供电的电源。报警主机的供电包括61、1个16.5VAC变压器及1个12VDC充电电池。探头的供电由1个16.5VAC变压器、1个12VDC充电电池及1个电源板（称为1套电源）组成。电源板完成对交流电的整流、稳压、输出及对充电电池的充电功能，带过载保护（保护变压器）及过放电保护（保护充电电池）功能。每套电源必须有一个铁机箱。4.4.3、报警主机DS7400i系列防盗主机采用总线连接方式实现报警，系统由报警主机、控制键盘、接口模块、总线驱动器DS7430、报警地址码DS7432、无线接收器、各种报警探头、电源构成。4.5、设备选型4.5.1 ALEPH（艾礼富）对射探头艾礼富以生产红外系列防盗产品而闻名于世，产品远销世界各地。APE62、PH(艾礼富)生产的产品以其性能卓越，稳定，价格合理，服务优良而广获业界人士好评。 APEPH(艾礼富)经过多年不懈的努力和成功的市场运营，使得ALEPH（艾礼富）主动红外线系列产品在中国的市场占有率已接近70-80%，已成为智能办公楼配套的首选产品， 同时也成为其他相关行业广泛采用的产品。双光束室外AGC型红外线探测器 ，增益回路自动调节感应度控制，适应雨、雾、雪等恶劣气候 ，广角非球面镜头、尺寸小，有效口径大，光轴水平调整角度90，垂直调整角度10 。参数：警戒距离: 室外100m，室内300m消耗电流: 40mA光源: 双光束红外LED报警输出: 接点容量AC、DC30V, 0.5Ama63、x, 一组常开/常闭触点感应速度: 50 - 700msec可变 工作温度: -25 - +55度电源: DC10.5V - 28V4.5.2、DS7400Xi-CHI控制通讯主机 DS7400Xi-CHI是一个可编地址码的大型报警控制通讯主机。主机自带8个防区，最多可扩展到248个；而且可提供多种类型的报警输入和本地报警输出。 特性： 8个分区 DS7400Xi-CHI系列可以分成8个完全独立的分区，每个分区可有自己独立的键盘和报告ID码。一些键盘可以被指定成系统主键盘，它们可以对所有的分区进行控制、编程和布撤防。 事件记忆 系统最多可有400个历史事件，可在DS7447I键盘上显示，或上载64、到遥控编程软件WDSRP，按时间和日期来保存这些事件，如系统的布撤防、报警、系统故障等。其中有64个事件可以被固定记忆。 键盘编程 此系统可完全由键盘进行编程，无须昂贵的手提编程器。 遥控编程 WDSRP（遥控编程软件），可以对系统进行遥控编程，只要将软件安装在IBMPC的Windows平台上（或IBM兼容），利用标准Hayes制式的Modem来连接。使用远程的计算机对系统进行诊断、布防、防区旁路等。这样不仅仅能够减少现场服务的次数，而且可以更快地协助客户解决故障。 液晶显示标题可编 每个分区或防区的标题说明可编程为一个最多为16个字母的短句，一旦被编程，它们可以显示在液晶键盘上。 中国公安部65、认证，UL认证，CE、CSFMS认可。 90个用户码 系统可有90组四位数的用户代码。任何一个用户码可以被指定为系统主码，只有这些主码才可以用来编程所有的用户码。除了系统主码，其它的用户码可分为7种不同的权限级别，可限制它们来旁路、测试和系统撤防等5、停车场系统5.1、工程概述 根据贵单位具体要求采用蓝牙卡的入场停车模式。同时为便于数据查询、汇总、并保证整个系统的稳定运行，整个系统分三个部分：一部分：刷卡部分：月卡车直接刷卡入场；临时车辆自动取卡或者人工发卡刷卡入场。二部分：图像对比部分：该出、入口各配有一台摄像机用于捕捉进出场车辆的图像，摄像机为实时监控状态，在无车时可作监控。停车场进出口摄66、像机实时监控车辆进出情况，系统抓拍图像并存储以备日后核对。三部分：管理部分：管理中心电脑用于整个系统的资料汇总、卡的发行以及出入口控制机的管理工作。同时通过网络可以实时访问值班室电脑，了解当前车辆进出情况。为保障能在临时断电的情况下收费运作，我们也可为该电脑配备一台UPS可在断电时连续工作一小时以上。大体上整个思路也是尽量降低成本,又能满足客户需求,也能达到安全管理的前提下设计的.请贵单位给予指正!5.2、推荐系统本系统为非接触式蓝牙卡智能停车场管理系统，采用总线式配置，远距离读卡；临时卡自动发卡、中文电子信息显示、对讲、语音提示及车辆图像对比系统。5.3、设计依据 建筑智能化系统工程设计管理67、暂行规定建设部1997 民用建筑电气设计规范（JGJT1692）建设部 智能建筑设计标准（DBJ08495）上海市建委1996 建筑和建筑群综合布线工程设计规范中国工程建设标准协会1997 建筑和建筑群综合布线工程施工及验收规范中国工程建设标准协会1997 大楼通信综合布线系统（UDT926）邮电部1997 火灾自动报警系统设计规范国家计委1988 高层民用建筑设计防火规范（GB 50045-1995） 电气装置安装工程施工验收规范（GBJ/232-1992） 智能建筑弱电工程设计施工图集（GJBT-471） 中华人民共和国公共安全行业标准（GA/T70-94 GA/T75-94） 工业企业通68、信设计规范（GBJ42-91） 安全防范工程程序与要求（GT/T75-94） 建筑物防雷设计规范（GB50057-94） 建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ 45-92） 工业与民用供电系统设计规范（GBJ52-93）5.4、设计目标及原则 5.4.1、目标系统投资建设能够达到以下目标l 车辆进出的方便、快捷、智能化、自动化；l 车辆停放保管的安全、便捷，异常事宜有据可查；l 停车收费的合理、准确、严密性，避免人为作弊；l 管理的高效率、人性化、智能化、权限分类细致化；l 最重要的是成本投入经济、实惠，能够大大降低运营管理成本，减少因丢车、错车带来的损失，同时电脑计费精确无误，收费合理、69、管理严密，能给贵司带来巨大的社会效益和经济效益；5.4.2、原则安全性原则本系统中所使用的深圳车安系列停车场系统、门禁系统产品已通过国家权威机构（公安部及软件检测机构）测试认证，系统设备自身安全可靠，保证使用者操作的安全性；并且系统设备通过与监控设备结合，确保使用场所的安全性。实用性原则在产品的开发、生产上根据市场的实际需要进行，不单纯追求所谓先进而不实用的产品，系统应有良好的可学习性和操作性，使管理人员只需经过简单的培训即可正常操作使用。稳定性原则根据目前国内所有使用过车安产品的工程现场反馈情况分析，“车安”品牌的一卡通管理系统运行稳定，性能可靠，该管理系统可保证常规使用现场24小时不间断地70、工作，对系统运行的稳定性有保障。可拓展性原则系统应满足用户不断的需求，可灵活增减或更新各个子系统。在工程完工后，配置的改变也是可能和方便的。在软件上免费为相应的应用客户升级，同时可扩展为考勤、门禁、收费、通道管理、巡更等管理系统一卡通，并可和消防、报警系统联动。易维护性原则我公司在设备的设计、生产过程中就严格把好质量关，始终采用优质的元器件，使系统运行的故障率达到最低。当系统在现场就某一功能暂时无法正常使用时，只须通过简单查看，很快即可判断故障模块，从而更换配件即可；即使在系统维护同时不会影响其它联网设备的运行，也可使用本出入口的应急装置，控制道闸升降，保证车道的畅通。5.5、系统的功能及特点71、5.5.1.基本功能：l 动态权限：任意添加系统操作用户，并可设置操作权限；l 登陆卡：可对每个操作人员发行登陆卡，直接刷卡登陆系统；l 电脑编号设置：系统可以任意增加收费电脑、管理电脑，实现网络多电脑、多用户管理；l 图像设置：系统可分别设置每个进出口是否有图像监控，车辆出场，调出入口图像、入场时间、入场车道等详细入场信息，供收费人员确认对比，防止盗车事情发生；l 控制机LED信息和语音提示：友好的信息提示，如欢迎入场、一路顺风、卡无效、月卡过期、卡未缴费、超时再缴费、非本区域卡、月卡有效期天数等LED提示和语音提示；l 月卡出场开闸确认：月卡出场，是否需要确认；l 临时卡出场开闸确认：临时72、卡出场，是否需要确认，当设置无需确认，没超过时间，不收费的时租车辆系统自动放行，超过收费时间的系统依旧会弹出收费窗口，收费确认后才放行；l 月卡重复进出：可设置月卡是否可重复进出；l 临时卡重复进出：可设置临时卡是否可重复进出；l 收费语音：电脑发音播报临时卡收费金额，控制机如果有语音功能，也会播报收费金额；l 卡信息：灵活设置卡号长度，l 表面号输入及查询：任何一张卡对应一个表面号，表面号长度可灵活设置，以便使用卡的序列号，方便系统操作人员查询；l 图像参数：动态设置车辆进出图像保存位置，以便车辆出场调出图像对比，以及报表查询显示车辆进出图片，同时可设置图像保存天数，系统自动删除保存天数以外73、的图片（场内车除外）；l 出口控制机刷时租：可动态设置出口控制机是否允许刷时租卡；l 发行新卡：发行新卡分临时卡、月卡、VIP卡、登陆卡；l 车卡权限：系统可以灵活设置每个车卡权限以及地库权限；有效防止多区车场月卡相互占位情况；l 用户资料：发行月卡可录入车主详细资料，如姓名、公司、电话、住址、车主照片、车辆照片等以便车场用户管理；l 车辆资料：记录月卡车辆资料，如车牌、卡号、车辆颜色、车型、启用时间、过期时间、车卡押金等资料；l 场内车辆：系统主界面实时显示场内车辆情况，并可查看详细进出时间、进场图片、进场车道、进场车道值班人等信息；l 月卡缴费：月卡和储值卡缴费，缴费可重新设置车辆进出车道74、权限、地库权限等，同时可通读卡、手工输入卡号、手工输入表面号，手工输入车牌、手工输入车主姓名等多种方式缴费；l 车卡查询：车型车辆基本资料、进出车道权限、地库权限、场内外状态等，同时可通过读卡、手工输入卡号、手工输入表面号，手工输入车牌、手工输入车主姓名等多种方式查询；l 电脑显示车位信息：设置车场总车位，以便系统实时统计车场停车情况，空余车位情况；l 查询打印：系统使用通用动态查询模块：可通过任意字段负责组合查询数据；通用数据打印模块：实现自定义字段、显示顺序、格式进行打印；通用数据排序模块：可通过任意字段负责组合排序数据，方便浏览；l 报表统计：系统有详细的报表功能，供车场管理人员财务对帐75、数据管理、查询、打印，报表有：月卡用户详细资料报表、所有车卡资料报表、进场报表、出场报表、月卡缴费报表、每日小时报表、班次报表、月报表、系统日志报表等。5.5.2、一般功能：l 手动开闸记录：可直接通过系统手动开闸，系统会记录开闸时间，操作人，以及所开车道编号；l 手工进出：可实现手工发卡进场或出场，进出场可通过输入车牌、月卡车主姓名、车卡卡号、车卡表面号，防止进出口控制机读卡出现异常直接由电脑控制；l 车场消息：车场每个电脑可通过系统车场消息相互发送信息联系，实时显示信息是否被对方查看等；l 小票打印：设置系统是否有小票打印机，以便打印临时卡出场收费小票；l 收费模式：系统可灵活设置车场管76、理是中央收费还是出口收费；l 异常记录：将如串口失效、读卡器失效、无效卡、非本区域卡、月卡过期、开闸失败等等信息记录下来；l 每项操作均有记录：可将如手动开闸、免费放行、删除卡号、月卡缴费、发行新卡、手工出场、登陆系统、退出系统、下传黑名单等记录下来；l 控制机LED信息设置：系统可分别设置每个控制机上LED显示信息,如缴费金额、礼貌有语等；l 车位显示屏设置：设置系统各入口控制机是否有车位显示屏，若有，则电脑发相关显示信息给控制机后，由控制机发信息给显示屏显示；l 月卡出场调车主照片：可设置月卡出场是否将车主照片也调出来，加强车辆安全管理，防止偷车情况发生；l VIP卡：VIP卡针对车场管理77、层上层领导，该卡可任意重复进出车场，出口放行无需图像对比、但进出记录和进出图片系统依旧保存，以便备查；l 月卡出场调车辆照片：在发行月卡时,将卡对应的车辆图像存入电脑中,可设置月卡出场是否将车辆照片也调出来，防止一卡多车使用情况；l 脱机功能：当电脑出现故障，控制机可自动判断卡能否进出，并保存进出记录，电脑恢复正常后自动将脱机数据取出保存到数据库，以供查询；l 读卡器脱机收费：当电脑出现故障，控制机可实现月卡进出，临时卡进出，收费读卡器则配合临时卡出场收费，电脑恢复后可取出收费记录，收费标准可由软件下载.l 黑名单：丢失卡可立即挂失，并作为黑名单卡号下传至控制机，有效地防止因卡丢失而造成车辆被78、盗；l 满位禁止取卡：可以设置满位后是否禁止取临时卡，同时可设置满多少位禁止取临时卡，当满位并且超过最大超入车辆时候，自动设置禁止取临时卡，此时按取卡键无效，有空余位后自动取消禁止，也可以人工设置是否取临时卡；5.5.3、特殊功能：l 场中场：对于车场中有车场的情况，系统可灵活设置进出级权限，可实现场中套场，场中的场再套场等复杂情况，满足所有大型车场；l 计数功能：对于大型车场，可具体情况动态设置车场分区及分区个数，计数器通过与车辆检测器相连计算每个区停车数量，再通过LED屏将剩余车位信息显示给司机；l 证件抓拍：在出口收费岗亭处增设一台摄像机，则可实现证件抓拍功能，达到对军警、消防等车辆的免79、费处理，并存储相关记录；l 画中画功能：在标准配置中增加一台摄像机抓拍司机，则可实现画中画功能，即在出入场同时抓拍进出车辆图片及进出车主照片，并进行车辆和司机的图像对比；l 万用收费标准：可根据用户需求灵活设置收费标准；l 自定义报表：可根据客户需求，自定义报表格式、内容。l 消费点折扣/免费：当临时车进入小区车场，且在符合消费点（酒店、商场等消费场所）停车优惠条件，在消费点消费机处刷卡（写入记号）；在车主开车出场时，收费系统自动检测给予打折并记录收费金额，并生成报表以便车场和消费点进行对帐。l 卡管理功能：增加车场临时卡管理模块，防止临时卡丢失现象，每次收费员交接班，系统自动计算该班交班卡数80、量，并生成卡管理报表。l 系统硬件自检：系统可自行检测出/收卡机构、控制机感应器、道闸感应、通讯等常见故障；l 当出场缺卡、冲关等，系统自动提示；5.6、系统的构成与工作流程5.6.1、停车场标准安装示意图道闸控制机摄像机及射灯岗亭收费处安全岛 5.6.2、系统拓扑结构：计费器出口控制系统数字车辆检测器自动道闸读写系统控制系统机箱及附件出卡机构LED显示屏语音系统读写系统控制系统机箱及附件LED显示屏自动道闸图像对比系统图像对比系统对讲分机对讲分机对讲主机数字车辆检测器入口控制系统数字车辆检测器收费电脑 5.6.3、网络拓扑结构：网络交换机管理电脑服务器打印机发卡器5.6.4、系统工作流程说明81、：（1） 固定卡持有者l 将车驶至入口控制机旁，车辆感应器同时感应到；l 控制电脑自动显示该车辆图像；l 司机人工读卡，若卡有效，则发出开闸信号；l 道闸自动升起，同时该车图像被存入电脑；l 司机开车入场；l 进场后道闸自动关闭。l 临时泊车者l 司机将车驶至入口控制机前，感应器感应到车辆；l 电脑显示该车辆图像，入口控制机“取卡”灯亮，并给出文字、语音提示“取卡或读卡”；l 司机按动位于入口控制机盘面的“取卡”按钮取卡；l 电脑读卡后，入口控制机文字、语音提示“请取卡”，车辆的图像亦被存入电脑；l 司机 取卡后，道闸杆自动开启，司机开车入场，车位显示屏显示车位数改变；l 进场后道闸自动关闭如82、下图：通行未毕NNY入口车辆检测器检测到有车来龙去文字、语间提示“请卡/取卡”判断有效期是否固定车辆Y人工读卡自动发卡记录有效信息开启道闸防砸车装置检测车辆通过，道闸关闭车辆进场说明：（1） 固定卡持有者l 司机将车驶至车场出场读卡机旁，车辆图像显示于电脑上；l 司机人工读卡；l 电脑自动记录，并同时调出该车辆的入场图像；l 值班员图像对比确认后，发出开闸信号，并储存该车出场图像；l 道闸杆升起，司机开车离场；l 出场后道闸杆自动关闭。l 临时泊车者l 当司机将车驶至出口处，车辆图像显示于电脑上；l 司机将票卡交给值班员，值班员读卡后，收费电脑根据收费程序自动计费；l 调出该车辆的进场图像供值83、班员比较；l 计费结果自动显示在电脑显示屏上，并给出语音提示；l 司机缴费，电脑自动记录收款金额，值班员按下确认键后发出开闸信号，并存储该车的出场图像；车位显示屏车位数变化；l 道闸杆自动开启，车辆出场，出场后道闸杆自动关闭如下图：通行未毕NNYYY出口车辆检测器检测到有车来龙去提示“请读卡”值班员收回临时卡、收取停车费控制器判断有效期图像对比确认，收费控制器记录信息开启道闸防砸车装置检测车辆通过，道闸关闭Y车辆出场读卡机“读卡”是否固定车辆c、值班人员工作程序上班开机上班登记入出场(中央)管理换班登记上班说明：开机等几秒钟自动进入停车场电脑管理系统；显示屏上出现登陆对话框，操作人员键盘上敲入84、自己的密码，登记完毕，敲回车键进入管理界面，按屏幕提示进行管理操作；操作人员下班时，须进行换班登记，按交班键退出当前操作屏幕，移动光标至“交班”处，按回车键，经系统认可完成交班过程；下班人员上岗操作过程，方能开始操作管理。5.7、系统主要设备简介5.7.1、自动道闸（1）组成道闸由两部分组成，即传动部分和控制部分。传动部分主要是实现道闸的上下运动，由电机、蜗轮蜗杆、减速机、四连杆机构、平衡机构、闸杆等组成；控制部分主要是控制道闸的运动方向、运动位置，即控制道闸上升或下降、停止。道闸的控制方式也有两种，即手动和自动两种。手动闸是栏杆的上升和下降由手控按钮或遥控器来操作；自动闸是栏杆的上升由手控遥85、控控制机控制，下降由感应器检测后自动落杆。（2）控制信号控制信号有开关信号和电压信号之分，手控道闸的上升或下降由开关信号来控制,所谓的开关信号即干节点信号,即通断信号来控制,栏杆上升时按上升按钮,下降时按下降按钮（遥控一样）。自动道闸的上升由开关信号控制,下降则由感应器信号（电压信号）控制。（3）闸的防砸车设计我们所设计的道闸具有防砸车的功能，栏杆在立起或下降的过程中只要地感线圈上有感应，道闸杆都不会落下或停止下落。而实现这一功能的设备主要是车辆感应器4。（4）自动道闸的功能特点如下：l 车安道闸采用电控、机械控制于一体,操作灵活、方便、使用安全、可靠。l 采用一体化机芯控制。l 道闸机箱采用86、内置条形钢结构焊接，1.5-2mm钢板和进口防水胶条密封而成，外加方条型加强筋设计制造，美观牢固实用性高，表面经电脑机具均匀喷塑处理，外观豪华、精美、大方，有蓝白/黄白色可选，颜色和档次与小区整体风格相匹配，在特定情况下，也可根据甲方要求定制喷色。l 道闸机箱有防尘防潮设计，可以很方便地打开机箱门盖，便于安装接线维护。l 道闸杆采用抗台风设计，菱角八面杆，针对地面采用直杆，地下车库因闸杆高度的限制，将采用折臂杆的方式实现。所有道闸杆长度根据现场尺寸量身定制。l 具有非常精准的对称式设计，可根据现场情况在安装前进行调整的道闸左右方向，做到美观得体。l 双重防砸功能，设计为最为安全性的实施方案，设87、备具有精确的限位装置能有效地防止闸杆在霍尔开关以外失效时反复不停止的摆动；同时配备红外线检测保护装置，实现对车辆的多重防砸保护。l 同时配备数字车辆检测器，采用地感防砸功能。l 配备特制的钥匙方便道闸门的开启，方便维护或保养。l 配备手动旋摇装置，保障在意外失电的情况下将道闸开启。l 道闸采用栅栏式结构，防止人员非法出入。（5）道闸主要技术参数如下：主要技术参数：工作电压：AC22010%V 50Hz功耗：180W闸杆升降平缓、可靠、升降时间2秒、3秒、6秒使用环境温度：常规型-25度 - +75度 加强型：-45度 - +85度工作相对湿度：35 万次 平均寿命：20 年 外型尺寸： 16m88、m 5mm7、弱电管井及地下室线槽系统7.1、园区管路园区管路配合景观公司进度进行管路预埋，待地面修理平整及标高确定后进行基座浇注、弱电井砌注。7.2、桥架：1、金属桥架线槽；1)桥架线槽直线段组装时，应先做干线，再做分支线，将吊装器与线槽用蝶形夹卡固定在一起，按此方法，将线槽逐段组装成型。2)线槽与线槽可采用内连接头或外连接头，配上平垫和弹簧垫，用螺母固定。3)线槽交叉、丁字、十字应采用二通、三通、四通进行连接，导线接头处应设置接线盒或放置在电气器具内，线槽内决不允许有导线接头。4)转弯部位应采用立上弯头和立下弯头，安装角度要适宜。5)出线口处应利用出线口盒进行连接，末端部位要装上封堵，在盒89、箱、柜处应采用抱脚连接。2、桥架线槽内保护地线安装：1)保护地线应根据设计图要求敷设在线槽内一侧，接地处螺丝直径不应小于6mm；并且需要加平垫和弹簧垫圈，用螺母压接牢固。2)金属桥架线槽的宽度在lOOmm以内(含lOOmm)，两段线槽用连接板连接处(即连接板作地线时)，每端螺丝固定点不少于4个；宽度在200mm以上(含200mm)两段线槽用连接板连接的保护地线每端螺丝固定点不少于6个。3、桥架线槽内配线要求：1)桥架线槽内配线前应消除线槽内的积水和污物。2)在同一线槽内(包括绝缘在内)的导线截面积总和应该不超过内部截面积的40。4、桥架线槽内配线方法：1)清扫线槽：清扫明敷线槽时，可用抹布擦90、净线槽内残留的杂物和积水，使线槽内外保持清洁；清扫暗敷于地面内的线槽时，可先将带线穿通至出线口，然后将布条绑在带线一端，从另一端将布条拉出，反复多次就可将线槽内的杂物和积水清理干净。也可用空气压缩机将线槽内的杂物和积水吹出。2)放线：放线前应检查管与线槽连接处的护口是否齐全；导线和保护地线的选择是否符合设计图的要求；管进入盒时内外根母是否锁紧，确认无误后再放线。第三章 常见质量通病的避免方法3.1、防雷接地施工常见问题及解决办法1、现象（l）、引下线、均压环、避雷带搭接处有夹渣、焊瘤、虚焊、咬肉、焊缝不饱满等缺陷。（2）、焊渣不敲掉、避雷带上的焊接处不刷防锈漆。（3）、用螺纹钢代替圆钢作搭接钢91、筋。（4）、直接利用对头焊接的主钢筋作防雷引下线。2、原因分析（1）、操作人员责任心不强，焊接技术不熟练，他们多数人是电工班里的多面手焊工，对立焊的操作技能差。（2）、现场施工管理员对国家施工及验收规范GB50169 2接地装置有关规定执行力度不够。3、预防措施（l）、加强对焊工的技能培训，要求做到搭接焊处焊缝饱满、平整均匀，特别是对立焊、仰焊等难度较高的焊接进行培训。（2）、增强管理人员和焊工的责任心，及时补焊不合格的焊缝，并及时敲掉焊渣，刷防锈漆。（3）、根据GB50169 2电气装置安装工程接地装置施工及验收规范规定，避雷引下线的连接为搭接焊接，搭接长度为圆钢直径的6倍，因此，不允许用螺92、纹钢代替圆钢作搭接钢筋。另外，作为引下线的主钢筋土建如是对头碰焊的，应在碰焊处按规定补一搭接圆钢。3.2、电线管（钢管、PVC管）敷设施工常见问题及解决办法1、现象（1）、电线管多层重叠，有些地方高出钢筋的面筋。（2）、电线管2根或2根以上并排紧贴。（3）、电线管埋墙深度太浅，甚至埋在墙体外的粉层中。管子出现死弯、痛折、凹痕现象。（4）、电线管进入配电箱，管口在箱内不顺填，露出太长；管口不平整、长短不一；管口不用保护圈；未紧锁固定。 （5）、预埋PVC电线管时不是用塞头堵塞管口，而是用钳夹扁拗弯管口。2、原因分析（1）、施工人员对有关规范不熟悉，工作态度马虎，贪图方便，不按规定执行。施工管理员93、管理不到位。（2）、建筑设计布置和电气专业配合不够，造成多条线管通过同一狭窄的平面。3、预防措施（1）、加强对现场施工人员施工过程的质量控制，对工人进行针对性的培训工作；管理人员要熟悉有关规范，从严管理。（2）、电线管多层重叠一般出现在高层建筑的公共通道中。当塔楼的住宅每层有6套以上时，建议土建最好采用公共走廊天花吊顶的紧饰方式，这样电专业的大部分进户线可以通过在吊顶之上敷设的线槽直接进入住户。也可以采用加厚公共走道楼板的方式，使众多的电线管得以隐蔽。电气专业施工人员布管时应尽量减少同一点处线管的重叠层数。（3）、电线层不能并排紧贴，如施工中很难明显分开，可用小水泥块将其隔开。（4）、电线管埋94、入砖墙内，离其表面的距离不应小于15mm，管道敷设要横平竖直。（5）、电线管的弯曲半径（暗埋）不应小于管子外径的10倍，管子弯曲要用弯管机或拗捧使弯曲处平整光滑，不出现扁折、凹痕等现象。（6）、电线管进入配电箱要平整，露出长度为3-5mm，管口要用护套并锁紧箱壳。进入落地式配电箱的电线管，管口宜高出配电箱基础面50-80mm。（7）、预埋PVC电线管时，禁止用钳将管口夹扁、拗弯，应用符合管径的PVC塞头封盖管口，并用胶布绑扎牢固。3.3、导线的接线、连接施工常见问题及解决办法1、现象（l）、多股导线不采用铜接头，直接做成羊眼圈状，但又不扩锡。（2）、与开关、插座、配电箱的接线端于连接时，一个端95、子上接几根导线。（3）、线头裸露、导线排列不整齐，没有捆绑包扎。（4）、导线的三相、零线（N线）、接地保护线（PE线）色标不一致，或者混淆。2、原因分析（l）、施工人员未熟练掌握导线的接线工艺和技术。（2）、材料采购员没有按照要求备足施工所需的各种导线颜色及数量，或者施工管理人员为了节省材料而混用。3、预防措施（l）、加强施工人员对规范的学习和技能的培训工作。（2）、多股导线的连接，应用镀锌铜接头压接，尽量不要做羊眼圈状，如做，则应均匀搪锡。（3）、在接线柱和接线端子上的导线连接只宜1根，如需接两根，中间需加平垫片；不允许3根以上的连接。（4）、导线编排要横平竖直，剥线头时应保持各线头长度一致96、，导线插入接线端子后不应有导体裸露；铜接头与导线连接处要用与导线相同颜色的绝缘胶布包扎。 （5）、材料采购人员一定要按现场需要配足各种颜色的导线。（6）、施工人员应清楚分清相线、零线（N线）、接地保护线（PE线）的作用与色标的区分，即PA相-黄色，B相-绿色，C相-红色；单相时一般宜用红色；零线（N线）应用浅蓝色或蓝色；接地保护线（PC级）必须用黄绿双色导线。3.4、配电箱的安装施工常见问题及解决办法l、现象（l）、箱体与墙体有缝隙，箱体不平直。（2）、箱体内的沙浆、杂物未清理干净。 （3）、箱壳的开孔不符合要求，特别是用电焊或气焊开孔，严重破坏箱体的油漆保护层，破坏箱体的美观。2、原因分析（97、l）、安装箱体时与土建配合不够，土建补缝不饱满，箱体安装时没有用水准权校水平。（2）、认真将箱内的沙浆杂物清理干净。（3）、箱体的敲落孔开孔与进线管不匹配时，必须用机械开孔或送回生产厂家要求重新加工，或订货时严格标定尺寸，按尺寸生产。（4）、加强检查督促，增强施工人员的责任心。（5）、透切理解验收部门关于接地的有关规定。根据供电部门和市质检总站的要求，动力箱的箱体接地占和导线必须明确显露出来，不能在箱底下焊接或接线。接地的导线按规范当装置的相线截面S16mm2时，接地线最小截面为S；当16S35mm2时，接地线的最小截面为16mm2；当S35mm2时，接地线的最小截面为S2。（6）、箱体内的线98、头要统一，不能裸露，布线要整齐美观，绑扎固定，导线要留有一定的余量，一般在箱体内要有10-5CM的余量。3.5、设备盒的安装施工常见问题及解决办法1、现象（1）、线盒预埋太深，标高不一；面板与墙体间有缝隙，面板有胶漆污染，不平直。（2）、线盒留有沙浆杂物。（3）、开关、插座的导线线头裸露，固定螺栓松动，盒内导线余量不足。2、原因分析（1）、预埋线盒时没有牢靠固定，模板胀模，安装时坐标不准确。（2）、施工人员责任心不强，对电器的使用安全重要性认识不足，贪图方便。（3）、存在不合理的节省材料思想。3、预防措施（1）、与土建专业密切配合，准确牢靠固定线盒；当预埋的线盒过深时，应加装一个线盒。安装面板99、时要横平竖直，应用水平仪调校水平，保证安装高度的统一。另外，安装面板后要饱满补缝，不允许留有缝隙，做好面板的清洁保护。 （2）设备盒内的导线应留有一定的余量，一般以100-150mm为宜； （3）、剥线时固定尺寸，保证线头整齐统一，安装后线头不裸露；同时为了牢固压紧导线，单芯线在插入线孔时应拗成双股，用螺丝项紧、拧紧。3.6、室内外电缆沟构筑物和电缆管敷设施工常见问题及解决办法l、现象（1）、电缆沟和砼支架安装不平直，易折断。（2）、电缆沟、电缆管排水不畅。（3）、电缆过路管埋设深度不够，喇叭口破裂、不规则。（4）、钢管防锈防腐漆不均匀，密封性不够特别是管内的防锈、防腐未做。（5）、接地极在电100、缆沟中不平直、松脱，与过路管的格接不全面、部分管漏焊。2、原因分析（1）、土建施工单位施工时不认真；砼支架预制件老化或没有钢筋作骨，以致承受力不够。（2）、电缆沟底没有一定的坡度，也没有按规范做集水坑；现场客观条件不满足排水要求。（3）、安装的施工人员责任心不强，有其他专业的管道或井影响电缆管的敷设。（4）、没有按要求在逐条排营时，逐条焊接地极，待全部管埋完再焊接时条件已不允许逐一焊接，只好在喇叭口处焊接凑数。 3、预防措施（l）、土建单位在安装砼支架时，应拉线找平、找垂直；其中最上层支架至沟顶距离为150mm200mm，最下层支架至沟底距离为50mm100mm。应到合格的生产厂家购买合格的砼101、支架，保证有足够的承托力；钢制支架要做好防锈防腐保证。（2）、根据GB5005495低压配电设计规范的有关规定，电缆沟底部排水沟坡度不应小于0.5，并设集水坑，积水直接排入下水道；集水坑的做法参考建筑的有关规范，也可以参考吕光在编的建筑电气安装工程图集第二版第一册535电缆人孔井通用做法?quot;。当集水坑远离雨水井或雨水井的标高高于电缆沟底时，应对相应的排水系统作对应的调整。因此，在室外综合管网图会审时要认真比较各专业的相关标高。（3）、喇叭口要求均匀整齐，没有裂纹。电缆管预埋时要保证深度为0.7m以下；如客观条件不能满足，需要管上面作水泥砂浆包封，以确保管道不被压坏。（4）、电缆管要用厚102、壁铜管，内外均应涂刷防腐防锈漆或沥青，漆面要均匀；特别是焊接口处，更需作防锈处理。两根电缆管对接时，内管口应对准，然后加短套管（长度不小于电缆管外径的2.2倍）牢固、密封地焊接。（5）、电缆沟中的接地肩钢安装要牢固，一般每隔0.51.5m安装一个固定端子，高沟底高度为250mm300mm。在通过过路管时，要分别与各条钢管搭接，搭接处作好防腐防锈处理。为了保证每根钢管能与接地极可靠搭接，在埋管时逐一焊接，不允许把管埋完后才焊接。3.7、弱电系统线线缆敷设及面板施工常见问题及解决办法1、现象（1）、多条弱电线缆在高层建筑的弱电竖井里设有捆扎、分别固定，显得杂乱。 （2）、层间箱的线头编号不明显，编103、号纸牌回潮，字体难辨。（3）、施工中异脏墙面，施工完毕后没能清洁净现场。2、原因分析（1）、施工人员责任心不强。（2）、进场时间较晚，作为专业队伍，从现场条件的具备到为了防止布线被偷，弱电工程队伍一般进场较晚，此时土建的墙面往往已完成粉刷工序，因此他们在施工时易弄脏墙面。3、预防措施（1）、加强对施工人员的管理，与土建专业密切配合，施工安装完毕要清洁现场，保持地面和墙面清洁。（2）、多条线缆在弱电竖井里敷设时，要捆扎成束，并要求在每隔1.5米处固定干线槽内，盖好线槽盖板。（3）、线缆接头要用防潮的接线接头连接，用线钳压紧；设备接线要小心拧紧螺丝，既要紧固导线又不能压断接线。（4）、层间箱里的电104、话线要整齐排列，每根电话线的线头均用防潮线牌标明回路和房问号码，以方便日后电话安装。（5）、视频线的屏蔽层在穿管时易被硬物刮破，因此在穿线前应将管清理干净，将管日磨滑，穿线时要小心抽拉，以免损坏屏蔽层，确保图像、音质的清晰。3.8、弱电系统设备安装施工常见问题及解决办法1、现象（1）、设备安装松动、与墙、板、吊顶间有缝隙。2、原因分析（1）、施工人员在安装探头底座时没有认真找平、固定。3、预防措施（1）、增强施工人员的责任心，底座安装时一定要与极、墙面找平，安装探头时注意拧紧。第四章 工程拟投入的主要物质和施工机械设备情况序号机具名称规格单位数量1角磨机台42手电钻台23电锤台24无线对讲机3105、W对25数字万用表台46彩色监视器台17接地电阻测试仪台18光纤熔接机台19人字梯台410计算机台311射频信号测试仪台112打印机台113示波器台1第五章 劳动力安排计划5.1、施工人员安排共分两个施工小组，每小组各12人。第1小组施工任务是1#、2#、3#、4#楼弱电工程，第2小组施工任务是5#、6#、7#楼及地下车库弱电工程，外网施工两个小组可混编在一起施工，平时也要交相呼应，互相支持，互为补充。第六章 确保工程质量的技术组织措施6.1、工程质量与安全生产技术保证措施认真审定施工图纸；对图纸的任何不明确之处均要及时提出质疑，待取得明确指示后方可进行施工。进场材料必须及时取得监理方及建设方106、的认证，经认证并取得监理进场材料认证回执后，方容许将材料使用于现场。认真执行工艺规范的要求，精心施工。每个部位配管穿线完成后，必须进行自检。如可能请监理工程师到场检查，发现问题及时整改。各部位穿线后，必须进行线路通、断及绝缘测定；认真工整地作好测试记录，并请监理工程师签证。及时巡查现场，保护施工成品。如果发现其他人员移动、破坏，应立即书面或口头通报建设方及监理部，要求合理的返修补偿。隐蔽工程封堵前，必须报请监理工程师到场检查签证认定。现场设备安装后必须请监理工程师及建设方工程师到场点验，取得工程量认证单。按照施工进度安装的现场设备，如果发生丢失和损坏，必须立即报告现场警卫。补装的设备费用及施工107、费用，通过监理和建设方签证。第七章 确保安全生产的技术组织措施7.1、严格遵守规范 严格按照国家、省、市有关安全生产、文明施工的标准、法规文件的规定，以及“*安全施工规范”的要求进行施工。在任何情况下均不得违章作业和违章指挥。7.2、明确安全责任人明确项目经理为施工安全的第一责任人；专职安全员为主要责任人；施工队长为施工队的安全施工第一责任人；层层把关，形成安全施工的组织网络。7.3、实行安全工作一票否决制在施工的各个阶段始终把安全工作放在第一位，只要发现有不符合安全规定的地方，专职安全员有权予以否决；在施工人员作业过程中，只要发现有违反安全规定的地方，安全员有权责令当事人停止违章作业，并按安108、全规定进行整改。7.4、安全工作制度学习对新工人必须进行安全教育和操作规程的培训，经考试合格后方能上岗。对长期未作业而重返施工现场的，亦按新工人对待重新组织学习。考试成绩由安全员存档。在施工过程中，有安全员主持，每天早晨进行班前安全学习和召开安全会议，还包括讨论和解决本队施工实践中发现的问题，以及其他安装队伍施工中好的事例和教训等。要本着活学活用的原则组织讨论，并由安全员作安全活动记录。树立“安全第一，预防为主”的安全意识。安全工作奖惩制度安全工作的好坏不但牵扯着施工单位和建设单位的声誉和经济效益的高低，而且和施工单位每位员工的家庭幸福直接相关。为此对严格执行安全规程或对防止事故发生或扩大的有109、功人员，给与不同程度上的奖励。反之违章蛮干又不听劝阻者，即使未造成后果，也要提出惩罚意见，便于项目经理运用经济手段来到教育的目的。安全施工书面交底制度在工程正式施工前应对工程概况特点，结合施工季节的不同分相对施工中的注意事项和应采取的技术安全措施用书面形式向所属施工队做详细交底。事故发生的善后处理及“三不放过”原则在施工过程中，如果发生人身伤亡、设备重大事故或火灾、火险时，积极组织抢救伤员及财产、保护现场、排除险情、防止事态扩大并据实及时上报。事故发生后要召集相关人员参加事故分析会，并依据“三不放过”的原则进行善后处理。“三不放过”的内容是：事故原因和责任人为查清不放过；整改或补救措施未落实不110、放过；全体人员（含非事故责任人）未受到深刻教育不放过。巡回检查制度安全员在施工过程中，要每天巡视现场各个部位，检查安全施工的薄弱环节，检查执行安规的情况，发现问题和事故隐患，要及时组织解决。同时，安全员负责施工安全记录的记载。安全警句安全第一，预防为主。安全促进施工、施工必须安全。严是爱、松是害，搞好安全利三代。违章作业等于自杀、违章指挥等于杀人。安全规程是前人用鲜血和生命写成的，你不要试图用自己的血肉来检验它。文明施工、工完场清。第八章 确保工期的技术组织措施8.1、组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工为确保本工程按期完工，我司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主111、要管理者均是我司从事建筑建设的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被评为优良工程以上。在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。8.2、加强施工进度计划管理一旦我司中标该工程，我司将严格依据与业主商定的工期要求更进一步更具体地编制施工总体网络进度计划，该施工进度控制计划作为本工程总控实施目标。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一道工序，每一责任工长及职能部门，并制定严格的奖罚措施，确保每一关键工序按照完成，对关键线路工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开112、项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进展的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一月或周施工进度计划。实行“日报表”制，对每天的施工进度进行跟踪记录，并对照周计划随时调整，确保按计划完成。8.3、组织强有力的专业施工队伍，保证劳力力的需求我司将选派强有力的专业施工队伍，他们为我司创立优工程做出了突出贡献。在技术上专业施工队伍完全有能力胜任本工程的施工。在劳动力的需求量上，我司将根据各分部分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，建立奖罚制度，开展劳动竞赛，以责任承包和效益挂钩。作好班组工作113、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。8.4、以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低工程度，保证计划按期执行。8.5、加强协调及沟通，为本工程优质高速施工创造良好条件我司一贯重视与业主、监理、设计、地方政府部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系对于工程方面的问题及矛盾，我司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在问题，提早做出样板间，以便能够早日把作法和标准定下114、，以利能够提早进入大面积施工。8.6、加强对节假日、恶劣气候的提前准备对节假日、封路、停水、停电等特殊情况进行妥善安排，以及建立天气预警制度，保证土劳动班组责任心、安全防护、成品保护等工作有预计、有组织地开展。尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。8.7、组织各工程种进行流水施工，强化实施性施工组织设计根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业。在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。结合工程实际，中标后立即着手编制有针对措施的实施性施工组织设计，以优化的施工组织设计指导施工。8.8、加强合同资金管理组织有关施工管理人员115、学习和熟悉合同、施工过程中严格执行合同条款，明确权利，特别实行资金进行专款专用。确保工程各项经济活动正常进行。8.9、加强施工过程的监控分项工程施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质栓员验收制度，确保不将不合格产品注入下一工序，使工程施工有序地进行。8.10、加强对工程的预控、预测。针对工程的特点，进行方案研论，在各分部、分项开工前完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。第九章 项目经理简历表第十章 项目技术负责人简历表第十一章 项目管理班子配备情况项目管理机构表总 经 理 工程部经理 技术负责人116、项目经理施工班长技术支持工程师综合部经理办公室文员第十二章、售后服务承诺1、*服务管理方案*长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以*提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成117、经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。对于*智能来说，三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。*智能本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；，打造“*服务品牌”。2、*系统服务方案我们深信，我们的“人”是我们最重要的资产和力量，这些“人”包括我们的客户以及我们的员工118、。他们对*的信任、忠诚与奉献，一直是我们取得成功的最主要因素。尤其是客户对*的支持，是建立在我们完整的解决方案及高效率的支持和服务基础之上的，同样是我们在公司的立足之本。我们的目标是为您提供最直接和最广为使用的技术支持服务，以及为满足您的需求而不断增强产品的功能。“作为智能系统集成商，只有技术而不重视服务，不可能为用户最终解决问题；没有技术空讲服务，也没有能力为用户解决问题，技术与服务的统一，也就是人才与品质的统一。2.1、服务队伍*有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。*的服务贯穿于项目的整个过程。 (售前-方案合理科学；售中-实施认真、细致；售后服务-系统服务、硬件设备服务119、技术支持服务、系统升级服务、培训服务)对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。关键中央控制系统之所以重要，不只是因为它们可以用来处理信息，更重要的是您的整个业务之运作有赖于它们的正常运行。所以，关键系统在设计时就要考虑到系统可靠性，系统停机时间的问题及而这些问题将足以对您的业务造成严重的影响。当您的关键系统出现故障时，最快速地解决问题将是您唯一的选择。该服务可为您的关键系统提供硬件、软件及代用品方面的支持，以减少系统发生故障的次数，并在遇有故障时，能快速恢复系统的正常运作。针对行业的特点，120、我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间和更有效的技术改进。日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务（随着产品及相关技术的发展，我们将对您的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性），提供响应的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理、升级。运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术工程师执行，提供对系统运行和系统配置的高级检查，并针对如何增加您的系统的可靠性，提出建议。项目维修档案管理包括整个弱电系统拓扑结构、系统设计原始文档、系统实施原始文档、系统设备软、硬件清单、系统实施变更清单、设备的保修期、设备保修卡的复印件、系121、统设置的原始记录、系统测试的电子文档以及服务资源列表等。在发生任何关键故障时，一个由系统恢复专家组成的加强工作组将立即采取果断措施解决问题。您的来电求助将立即得到处理。该处理包括：1、电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确定维修方案。2、通知维修工程师到现场维修，直到故障得以解决。3、由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次维修工作的意见登记备案。2.2、维保服务工作规范一、业务范围1、及时排除故障做好售后服务工作；2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；3、定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；4、及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；二、岗位设置1、部122、门经理2、技术支持工程师三、工作规范与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴对待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。老客户直接来询1、目的：了解用户需求2、参与人员：售后服务部人员3、实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录并填写售后服务记录单。定期回访1、目的：了解用户需求2、参与人员：售后服务部人员3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进行定期访问，技售后服务部人员进行记录并填写售后服务记录单。确定人员1、目的：为用户需求任务安排实施人员。2、参与人员：部门经理、技术支持工程师3、实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务123、情况，指派技术支持工程师进行处理。联系客户1、目的：进一步了解客户具体情况。2、参与人员：技术支持工程师3、实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具体情况及问题，并填写售后服务部客户档案。远程技术支持1、目的：对于简单问题提供及时、有效的技术服务。2、参与人员：技术支持工程师3、实施方式：根据所需提供技术支持的内容来决定技术支持方式，简单技术问题进行当场解答或回复。4、权利与责任：技术支持工程师有责任在与客户沟通中实事求是，尽量准确运用专业知识进行细致的解答，对于不能确定的问题要谨慎应答。服务准备1、目的：确保技术支持能够顺利进行。2、参与人员：部门经理、技术支持工程师、库管3、实施方124、式：以上审核通过后，由技术支持工程师填写售后服务设备、器材、工具订用清单，由部门经理批准后，交库管领取设备、材料。上门服务1、目的：帮助客户解决疑难问题，根据需求对用户软件、硬件、数据进行维护。2、参与人员：技术支持工程师3、实施方式：由技术支持工程师上门服务，同时进行客户需求的收集，并做好服务日志的记录；在实施过程中对于临时重大变化及时与部门经理联系，处理好突发事件。必要时可联系相关部门支援，并由部门经理进行协调。（外出服务应该准时、守约，若有特殊情况应提前通知客户。）4、权利与责任：技术支持工程师对因未及时与部门经理汇报技服过程中出现的临时重大变化、自作主张行事而造成的问题负责。技术支持总125、结1、目的：总结技术支持过程中的出现的技术问题，确定成熟的方法，并说明在以后的技术支持工作中如何借鉴。2、参与人员：部门经理、技术支持工程师3、实施方式：每次技术支持完成后，技术支持工程师都要补充售后服务部客户档案；对于重大关键问题还要写服务总结报告，并由部门经理/组长审阅修改后定稿，并签字。文件归档1、目的：有效集中管理文档，利于后期查询2、参与人员：售后服务部经理、技术支持工程师、资料管理员3、实施方式：售后服务过程中产生的相关文件，均需交于资料管理员签收存档。2.3、售后各岗位职责描述部门/岗位职责描述工作内容时间成果文件综合部1、接收报修信息；10分钟内报修通知单2、维修完毕后登记；维126、修完毕后维修信息反馈单3、对维修客户进行回访维修完毕后三天内维修客户回访登记表项目经理1、与客户电话沟通现场实际情况，需要的话到现场勘查、确认问题的原因；半小时内维修原因分析记录表2、到现场勘查、确认问题的原因；2小时内3、安排技术支持工程师进行维修；2小时内技术支持工程师1、领取维修材料进行维修；4小时内2、维修完毕后请客户在维修通知单签字确认维修完毕后维修通知单3、把维修通知单交综合部存档。维修完毕后3、*针对本项目的服务保障措施3.1、二年免费工程质保服务与二年上门服务我公司对本项目实行二年免费工程质保服务与二年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：监控产品二年127、免费上门服务、所有配件二年免费保修，终身维护。3.2、提供7 24小时服务用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。3.3、基本安装部署服务我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。3.4、十分钟电话响应我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。3.5、现场服务 我公司在接到设备故障通知或服务要求后，市区域内2小时内修复128、故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。3.6、备件支持我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。3.7、及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。3.8、客户咨询如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，拔打*智能客户咨询热线：由我公司工程师提供专业解答。129、3.9、提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向*进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。3.10、定期走访、回访与关怀服务定期走访*将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。电话回访对每一个报修请求，公司都将有回访专员进130、行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。3.11、定期巡检*对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。3.12、保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、131、维护。3.13、免费升级对于保修期外的产品，*智能将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。3.14、用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。3.15、监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，*提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务132、人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。4、技术培训一个好的系统要能够正常运行，保持较长时间的无故障可靠运行，除了优质的设备选型、优良的施工质量保证外，还需要一批技术熟练的操作、维护和管理人员的支持。特别是当今弱电系统的高新技术产品日新月异，发展飞速，不经过专业性的培训，已很难掌握和熟练地操作使用和维护这些产品和系统。因此，对系统操作人员进行针对性的技术培训是非常必要的。4.1、培训标准我公司建有完整的用户培训体系，可根据用户的需求、针对不同的项目、不同的系统、不同的对象，采取不同的培训方式和不同的内容进行培训。通常采用的比较切实可行的方式有两种：一是现场岗位培训；二是到设备制造厂（国133、内外）或专业培训班，讲座班等的培训。根据工程需要，我们将采取以现场岗位培训为主的形式，对使用人员进行操作培训和对系统运行保障人员进行技术与系统维护培训。另外我们还可对系统的管理人员和有关领导（甲方领导认为需要时）进行专业技术知识方面的培训，达到包教包会的程度。培训的内容：对操作使用人员以安保系统的结构，基本功能、操作要领、运行管理及易产生的故障的原因及排除方法等内容为主；对运行维护人员进行基本功能、系统安装方法及特点，系统测试和调试方法、常见故障诊断及排除，日常维护保养方法等内容为主；对系统管理人员则以系统的基本原理与构造、基本功能、软硬件设备配置、运行、管理与维护的基本知识为主进行。4.2、134、培训计划对用户的技术培训我们将编制详细的培训计划，并报经业主审批认可后组织实施。一般情况，我们拟采取分阶段结合施工进行。其一，在设备选型订货或加工制造开始，对一些业主认为必要的设备系统，应派部分管理技术人员，维护检修人员参加设备验收和调试；其二，在系统设备进入安装阶段，管理人员和维护人员应参加施工单位的安装、调试、测试等施工过程，熟悉线路、设备安装特点、调试方法等。再结合后期进行的专题理论培训，达到熟悉情况，适应工作需要的程度；其三，在进入系统调试阶段，除管理、维护人员外，还要求操作使用人员也参加进来，了解系统运行、操作原理、调测试方法、交验测试的正常技术参数、指标等。此时还要安排一定时间，进135、行按培训计划和教材的内容进行较为全面的理论知识培训，与现场操作相结合；其四，调试和理论培训结束后，进入系统试运行阶段，重点是对操作使用人员的上岗操作技能培训。直到一个操作人员完全熟练地掌握，能独立工作为止。4.3、培训内容）整个培训内容，我们将编制和整理一些资料，形成教材，做到参加培训的人员人手一册。为提高培训效果，在培训后我们将进行理论和实际操作技能的测试，验证培训效果。 对于参加培训的各类人员，应具备一定的专业知识。）根据业主的需要，如若对系统中较复杂的主要关键设备或系统，需要培训高级的、全面的技术人员，我们可负责联系或组织到制造厂进行专业化培训。）为保证系统长期正常运行，合理的定期的开展136、维护检修，把故障现象排除在萌芽状态。如若业主需要，我们还可协助编写系统的操作规程和检修维护保养规程，用于指导和规范各类人员的工作界面和行为。4.4、培训安排我方将选派具有丰富理论知识和实践经验的培训教员。为甲方相关技术和管理人员提供高水平的培训。参加培训的人员在培训结束后，将能够了解相关设备的性能和特点，独立完成设备和系统硬件和软件的安装、设置和调试，能够安全、高效地运行、管理和维护设备和系统，并能发现和解决设备和系统出现的常见问题。我方的培训教员将以中文授课，为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料均为中文或英文书写。我方提供的培训包括：甲方或标方所在地培训。培训计划如137、下（具体培训时间和内容也可根据甲方的要求进行修改和调整）。现场培训 培训地点：甲方所在地; 日期：合同签定后由甲方确定。课程表：时间课程内容8：30-11：301、安全防范基础知识2 、项目系统设计原理及指导思想13：30-15：301、主要设备及应用介绍2 、设备安装注意事项5、工程回访工程回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以138、履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。6、质保与服务承诺书我公司在*小区弱电安装工程项目中郑重承诺：n 为本项目提供两年工程质保服务和两年上门服务。本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中我们将提供两年免费系统服务。两年内，进行设备的定期检修和关键设备的定期清洗服务；提供24小时随传服务。n 电话支持响应10分钟内；现场支持响应8小时内；问题解答半小时内。n 所有139、设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。n 对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。严格按照厂家承诺的服务标准执行，如果设备损坏，相同型号产品已经停产，我们将提供不低于该产品性能的其他品牌代用品。n 备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务，提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。n 在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。n 系统升级服务：监控系统使用后，摄像机产品两年内提供免费的软件升级服务；两年后随着技术的发展以及贵单位需求的增加与提高，我们将根据具体情况，对系统的软件、硬件进行及时的升级服务（只收取成本费），以保证贵单位的投资得以保护。n 在未来系统搬迁时，在三年内协助硬件拆装、数据备份与恢复、系统检测等相关服务。n 单一的联系点，全面支持客户众多品牌的软硬件产品。使管理人员摆脱日常的琐碎的支持工作，关注于更为关键的业务工作。不定期的提供和信息部的资料直邮、活动邀请和E-mail服务。