1、金典公馆金典公馆小区物业管理服务方案小区物业管理服务方案 目录目录 第一章第一章 公司简介公司简介 第二章第二章 项目概况项目概况 第三章第三章 管理体系管理体系 第四章第四章 服务特色服务特色 第五章第五章 基础服务基础服务 第六章第六章 酒店式服务酒店式服务 第一章第一章 公司简介（略）公司简介（略） 第二章第二章 项 目 概 况项 目 概 况 （略）（略） 第三章第三章 管理体系管理体系 组织系统、运作系统、信息反馈系统和激励体系构成桂鑫物业公司和金典 公馆小区物业管理处严密、高效的管理服务体系。 一、组织系统一、组织系统 1、 外部组织体系图（下图）外部组织体系图（下图） 当地政府 桂2、鑫物业公司 发展商 街道、公安、工商、税务 金典公馆小区物业管理处 业主委员会 1 .1 开发商与桂鑫物业公司系委托关系。 1 .2 物业管理处与桂鑫物业公司系隶属关系； 1 .3 物业管理处与政府、工商、税务、公安、业主委员会等是指导、监 督、协调关系。 2、管理处内部组织机构图（下图）、管理处内部组织机构图（下图） 组织机构图说明： 2.1 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下 的管理处主任负责制。 2.2 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设置 及人员编制向操作层倾斜。 2.3 客户服务部是管理处指挥、控制的枢纽，24 小时值班热线服务。负责3、 信息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、收费、档案管理、人 事管理、绩效管理、工资福利、后勤服务等。 开发商/业主委员会 桂鑫物业公司 客户服务部 金典公馆小区 管理处 管家部 技术服务部 物业代理部 2.4 管家部负责小区治安、交通、停车与消防管理、环保管理及社区卫生 和绿化、美化服务；技术服务部负责设备运行、维修、养护及技术服务；物业 代理部负责接受业主委托，代为租赁、管理业主的闲置房产。 2.5 人员素质上要求一专多能，高起点，提倡“高门槛进、高门槛出”， 所有员工即是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。 二、运作系统二、运作系统 1、整体运作流程图（下页）、整体运作流程图（下页） 整体运作流程图说明： 1.1 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制 约，保证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。 1.2 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按