物业公司日常服务品质检查评分标准（33页）.docx-地产文库

物业公司日常服务品质检查评分标准（33页）.docx

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物业资料

上传人：大宝编号：56841 2021-02-16 33页 42.25KB

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该文档所属资源包： 物业管理公司项目日常服务工作方案流程范本资料合集

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1、物业公司日常服务品质检查评分标准一、综合管理 1、例会制度例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档 a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣 3 分 b、无参会人员签到记录扣 2 分 2、周例会内容须包含、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人 a、会议纪要无上周工作总结扣 2 分 b、会议纪要无本周工作重点扣 2 分 c、工作安排未落实时间节点、责任人扣 1 分 3、信息化建设信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整项目基础信息准确完整，业户2、资料录入准确、及时、完整 a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣 2 分 b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣 1 分 4、合同管理合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新理处负责人签字，合同变动及时更新 a、未建立台账扣 3 分 b、合同台账无管理处负责人签字扣 1 分 c、合同台账信息与实际不符扣 1 分 d、合同到期未及时告知相关部门扣 2 分 5、岗位资格3、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须 100%持有有效的相关岗位资格持有有效的相关岗位资格证；证； a、持有相应的岗位资格证，每人扣 2 分 b、岗位资格证无效，每人扣 1 分 6、考勤管理考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行 a、存在密码考勤

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