1、天作国际中心突发事件处置预案2014年5月26日目 录一、 突然死亡事件处置预案二、 紧急急救处置预案三、 爆炸恐吓处置预案四、 信件、邮包炸弹恐吓处置预案五、 突发事件、暴力事件处置预案六、 溢水处置预案七、 漏煤气、石油气的处理程序八、 电梯故障困人的处理程序九、 停电的处理程序十、 火灾处理程序十一、 火灾预案十二、 疏散预案十三、 防范法轮功人员闹事、自焚的处置预案一、突然死亡事件处置预案1. 预案适用范围在天作国际中心范围内（包括停车场）突然发生的，涉及大厦业主、租户、员工、来大厦办事人员及施工人员的死亡事件均适用本预案。2. 制定预案的目的妥善处理发生在天作国际中心内的死亡事件。减2、少此类事件带来的影响和损失。3. 死亡及判定标准 发生死亡：死亡可以分为正常死亡和非正常死亡。因病或身体机能衰竭死亡为正常死亡。因他杀、自杀、中毒、事故等造成死亡为非正常死亡。 判定死亡的标准：判定人员是否死亡，使用三个判定标准。心跳停止呼吸停止瞳孔放大4报告程序 发现人：按下面程序报告。 大厦员工如果发现有人员死亡或怀疑有人员死亡，应立即通知大厦物业公司（保安部）。 非大厦员工如发现有人员死亡或怀疑有人员死亡，通知大厦员工后，大厦员工应留住发现人，并立即通知物业公司（保安部）。 大厦物业部（保安部）24小时值班电话为 62134996。 保安部：按下面程序报告 保安部值班人员立即通知保安部经3、理、前台、大厦总值经理、保安主管。中控室通知总经理。发现人应在现场等候。其他接到通知的人员应尽快赶到现场，按下面的要求开展工作。 发现人： 及时报告，报告时讲清你的姓名、事件发生地点并简述现场情况。 对现场进行封锁。在大厦房间应将房间门关好。在公共区域应劝阻其他人靠近。在员工区域应将现场临时封闭。 等待保卫人员到场。 未经保安部经理准许，不能离开大厦。 保安部经理 对现场进行初步检查，确定死者身份。 指派保卫人员维护现场秩序。 设置警戒范围，禁止无关人员进入。 保护现场，对事件进行初步调查。向公安机关报警。 大厦总值经理 联系急救中心到场（急救中心电话120/999）。执行下面程序：通知保安部4、和中控室。接到大厦总值经理通知后，保安部车场警卫应预留出大堂正门外左侧车位，并到大厦正门外等候急救车。保安部派一人预留一部专用电梯，如不需要电梯，应在大厦大堂等候，指引到场的医务人员。 协助保安部经理维护现场秩序，疏导、安抚周围业、租户及客人。 各部门经理提供死者的详细情况及死前活动情况。 对生还希望的人员要实施救助。 保护现场。不要移动现场的物品，未经保安部经理同意不能清理现场。对刑事案件的现场要进行特别的保护。 配合急救中心医生实施救助。协助公安机关对死亡案件进行调查。5.预防死亡事件的发生任何死亡事件的发生都会产生不好的结果，会给大厦带来不好的影响，尤其是非正常死亡的事件，所以我们要积极5、的预防此类事件的发生。 注意发现身体不适和体质衰弱的业主及租户，及时帮助他们。 注意发现那些举止异常、精神恍惚的人，提前报告保安部。 提高安全意识，加强防范，防止发生各类刑事案件。 认真执行大厦的各项安全管理制度，防止发生安全事故。二、紧急急救处置预案1. 急救程序适用范围：在天作国际中心范围内发生的，涉及大厦业主及商户，因伤病需要紧急救护的，均适用本程序。2. 制定急救程序的目的：妥善处理发生在大厦内的业主、租户、员工的伤病事件，及时对伤病人员进行救治，避免因延误时间而造成更大损失。3. 提供紧急救助： 急救中心。呼叫急救中心（120或999）提供急救。 受过急救培训的员工由受过急救培训的员6、工在现场采取临时的急救措施。4.报告程序： 业主及商户员工因伤病需要帮助，可由本人或发现人向大厦中控室（62134996）报告。 呼叫救护车：接到业主、商户需要急救车的要求，大厦总值经理应联系急救车。业主、商户自已叫急救车。员工叫急救车。4. 到场人员职责 大厦总值经理接到通知后，迅速赶到现场。了解情况。如伤病情况紧急，应先联系急救中心。大厦总值经理根据病人要求或视病人情况联系急救中心，或安排车辆送伤病人员去有关医院。视病人情况，通知保安部派专人执守电梯。如属事故应填写事故报告或工伤报告。 保安部接到通知后值班主管或领班立即赶到现场，了解现场情况及事情发生情况。如联系急救车，应将急救车到大厦的7、信息通知安全指挥中心。5. 安排急救车 业主及商户需要急救车保安部接到需要急救车的通知，车场的警卫在大厦左侧预留一个车位。车场警卫在大厦正门外迎接急救车，引导急救车进入车场。大堂警卫引导医生到现场。如业主、商户需要担架，大堂警卫应提前将大堂旋转门内的自动伸缩门打开。保安部、客服部各派一名领班级以上人员陪同去医院。三、爆炸恐吓处置预案1.发生在大厦内的爆炸恐吓（信息、电话），如果处理不当，就会在业主、商户及员工中间造成恐慌不安或发生其它的意外。所以在处理这类事件中，应该首先考虑这一因素，要最大限度的减少不良后果，保证大厦业主、商户、员工及大厦的安全。 任何人接到爆炸恐吓电话后，必须立即报告大厦保8、安部经理（xx）或保安部中控室（电话），并等候保安部来人调查。 接听爆炸恐吓电话时，不要惊慌，保持冷静，沉着应对。 注意聆听对方讲话内容，不要轻易打断来电人的谈话。如对方试图挂断电话，要设法延长与来电人的通话时间，不要主动挂断电话。 与对方谈话时要耐心、客气，设法寻问对方：为什么这么做？爆炸物放在哪？什么时间爆炸？什么样的爆炸物？ 谈话中注意判断对方的反应，是否属于精神病人。 填写爆炸恐吓电话记录单，或记录下来电人通话内容。 不要在业主、商户及员工中间散布有关爆炸恐吓的信息。 在现场等候，向来调查的人员提供详细的情况。2.报告的程序及方法 员工接到爆炸恐吓电话后，立即停止手中的工作，示意其他人9、向保安部部中控室打电话。（内线电话）（外线电话）。 前台接到爆炸恐吓电话后，要注意倾听电话内容，并迅速记录下来，并通知保安部经理，大厦总值经理、总经理、工程经理。3.建立指挥部。 接到总机的爆炸恐吓通知后，保安部经理、总经理、大厦总值经理、工程部经理须迅速赶到会议室集合，成立临时指挥部。 指挥部决定是否向公安局、消防局报警。是否组织搜寻和疏散。 大厦总值经理查看重要客户资料；如疏散，应在大堂负责对业、商户解释，稳定业、商户情绪；通知保安部、公司司机待命。 保安部经理汇报收到电话恐吓的情况。携带爆炸应急方案和搜寻记录单。4. 组织搜寻。每部门派一人（经理或值班主管）到会议室集合，领取搜寻记录单。10、 部门负责人，领到搜寻记录单后，要组织你的员工，在你负责的区域搜寻可疑爆炸物，将搜寻结果填在（搜寻记录单上）。 总经理办公室、行政部、财务室、工程部、物业部、保安部 在各自的区域内搜寻，搜寻结果反馈到指挥部。5. 疏散。 总经理下达疏散命令后，保安部中控室播放消防疏散应急广播。 人员疏散按大厦火灾应急疏散方案进行。 办公室人员离开后锁好房门。6.保安部 保安部经理汇报收到的爆炸恐吓信息内容，向指挥部建议是否向公安局、消防局报警；是否疏散大厦业主、商户及员工；是否在大厦范围内搜索爆炸物。 保卫主管调查爆炸恐吓的详细情况，及时报告保安部经理。如发现可疑爆炸物，及时赶到现场。 消防领班组织义务消防队11、员等候待命。 保卫领班在大堂维持大厦秩序，并注意发现可疑人员。6. 员工 保持镇静中，按部门经理的安排仔细搜寻。 监守工作岗位，听到疏散的命令后方能撤离。7. 搜寻 搜寻时注意发现的物品。可疑的包、箱或其它物品。无人认领的包、箱或其它物品。本区域不应放置的物品，如布包、报纸包、相机套、鞋、靴、叠放的衣物等可疑物品。为节省时间，锁好的房间不要搜寻组织员工分区域分部门的进行，不要重复。为加快搜寻速度，应使用一份搜寻记录单，搜过的地方要在记录单上记录。 搜寻的重点部位。公共区域：卫生间、车辆、垃圾桶、消火栓、墙角、家具、花草。内部区域：更衣室、卫生间、大厦的重点要害部位。 发现可疑爆炸物。发现可疑爆12、炸物后不要惊慌，立即向指挥部报告可疑物的具体位置，物体的大小，发出的声响，阻止其他人靠近。不要触摸、打开、移动可疑物。不要使用对讲机、寻呼机、手机。设定控制区和警戒线。疏散周围的人。同可疑爆炸物保持安全的距离，等待保卫人员赶到。 搜寻的范围 物业部：前台区域、男女公共卫生间、办公区域。 工程部：办公区域及库房。 保洁部：办公区域、楼层工作区域、楼层公共卫生间及花盆。 保安部：地下车库内车辆、可疑车辆、车库内消防栓、地上车场及地下车场、大堂区域、电梯、大堂消火栓。 商户：后厨、消防栓、花盆。8. 发生爆炸后的处置 爆炸发生后，如有人员受伤应及时抢救。安全指挥中心向急救中心报告。 保安部向公安局、13、消防局报警。 按大厦灭火方案救火。 按大厦紧急疏散方案疏散。 对爆炸现场进行封锁，划定区域，保护现场，对现场进行拍照。 阻止无关人员进入现场。疏散围观人员。收集物证。 向发现人和现场周围人员了解情况，注意从中发现可疑人。如发现犯罪嫌疑人，将其带回保安部审查。 工程部派人抢修受损设施。四、信件、邮包炸弹恐吓处置预案1. 可疑的信件和邮包：业主、商户、中控室、保安部、或其他部门人员收到邮件时，要注意是否有以下可疑情况： 外国的或不熟悉的邮签，书写字体不正常，字迹凌乱，打印粗糙，姓名与寄件人的地址与邮签上的地址不符，私人信函却寄给高级管理人员，并只使用职称，没有收件人姓名。 邮件明显超重，外包装上有14、油迹，内部可能有电池。 邮件内散发出异常的气味（有些爆炸物有异样气味） 有些爆炸物物品可能已经暴露出引线、电池，有些邮件的包装内部有响声（如滴答声）。2. 发现可疑邮件后应采取的措施 迅速报告所发现的可疑情况（电话58720028转813）。 不要打开信件和邮包，应尽可能将其留在原地。 不要将可疑物放在水中，不要拔掉、剪断可疑物上的绳索，不要打开盒盖。 封闭该区域，禁止无关人员进入。 保持镇静，不要惊慌。3. 疏散应按大厦消防应急疏散方案执行。4. 发生爆炸应按爆炸发生后的方案处置。五、突发事件、暴力事件处置预案1 预案适用范围在天作国际中心范围内发生的，涉及大厦业主、商户及员工的突发事件及暴15、力事件，均适用本程序。2.妥善处理发生在大厦内的突发事件及暴力事件，及时控制并采取紧急措施，避免造成更大损失。3.突发事件、暴力事件解释 突发事件：指流氓滋扰，打架斗殴引起的内部混乱及意外灾害。 暴力事件：指持戒持枪伤害、抢劫、杀等案件。4.报告程序 发现人：打电话报中控室，中控室电话说明你的身份，事件发生地点、事件的性质、现场的情况及简要案情。不要盲目采取行动，尽量控制事态发展，待保卫人员赶来，配合工作。 前台接线员的职责：向报告人简单了解情况并记录。及时通知保安部中控室、物业部经理、并向他们报告情况。等待下一步指示。 保安部：按下面程序报告 保安部值班人员立即通知保安部经理、保卫主管及当班16、警卫人员。5. 现场人员职责 保安部经理的职责：立即组织警力，携带通讯工具、警具等赶赴现场。控制局面，保护现场，全面的了解情况。在紧急情况下，采取强制措施控制局面。如发现罪犯正在行凶，应马上抓获，保障受害人的安全。及时向公安机关报警。 总值经理的职责：向总经理报告现场的情况，传达总经理的指示，协调有关部门的工作。通知公司司机待命。六、 溢水处置预案1 值班员工巡楼时或在岗位上接到其它部门投拆，反映大厦范围内存水浸现象，应立即将具体区域位置，水浸程度等情况了解清楚后立即行动。并按照以下程序执行：（特殊情况时，以保证大厦最小损失为原则）2 当时在现场的工程部员工应首先将现场情况报告物业工程部总工，17、工程经理或当班主管，如需特殊工具或排水设备应讲明。物业工程部各级领导问清情况，立即通知前台，前台根据预先拟定的通知程序和对客户投诉电话给予通知和解释。同时员工本人应尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（大厦各楼层贮藏室内备有长形拦水沙包）3 报知的工程部负责人应在接报后立即赶赴现场查看、核实，并与保安部值勤领导协商，分工协作，工程负责抢修和排水，保安部负责现场保卫和安抚客户和人员的支援，用随身带好对讲机随时与工程人员联系，安排人员按照最有效方案开展抢险工作。4 工程部当时值班员工在听到本部安排或通知后，首先应保持清醒的头脑，听从班组主管分配。留守人员应坚守岗位不得私自离18、岗。支援人员应带齐设备、工具、对讲机，用最快速度赶赴指定地点进行工作。包括：41水暖组应派人马上到现场。如果是系统水管发生跑水，要立即关闭该区域所有水系统控制节门，防止扩大水浸程度。接下来安排以下工作：打开最近区域泄水口（如楼层茶水间、卫生间），疏通排水地漏、排水渠，清理雨水口周围积聚杂物（顶层），保证泄水畅通。用配带排水设备（如潜水泵、吸水机等）接驳管道向最近泄水口泄水。同时注意，须接电源设备不要使用该区域电源插座； 留有专人照顾排污泵的状态，配合泄水由上至下无阻碍。指引其它部门抢险人员，使用专业设施；拦截水源；疏泄积水等。必要时通报总经理，关闭切断水源，立即停供该路水系统。确保其它水系统安19、全供应，其是消防水系统。42 强电组应听从工程部负责人安排，了解清楚水浸区域后首先按要求关闭受浸区域之电源开关，以防人员触电。并负责：通知电梯技工将电梯开高离开受浸之范围，放出轿厢客人。派人到现场为排险工作提供临时、安全电源。抢救现场触电人员。如果发现触电者尚未脱离电源，救护者不应直接接触其身体，立即断开与触电者有关的电源开关。用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。尔后对触电者立即进行人工呼吸或心脏按摩等不间断抢救，并请医师前来或送往医院。保证大厦排水设施用电正常，尽可能为大厦其它未受影响区域或部门正常供电。在关闭电源开关上挂警示牌，严禁任何人私自20、恢复！如果发现电梯进水要立即通知“电梯保养公司”来人，严禁采取冒险行动（如私自放人等）。并坚守机房，等待保修公司来人。同时要向本部门报告情况。做好低配室、高配室防水工作。43 弱电组应马上派人到监控中心，为有关人员提供电梯轿厢内人员情况和受浸区域及其它区域情况，保证监视、电话、广播等设备的正常使用。同时做好水浸区域内弱电机房门前、周边的防水、疏通工作。44 空调组首要做好主机房内工作，关闭空调主机电源及水泵。保护好空调配电柜。如果发现水源来自空调管破裂，立即关闭该区域或造成该区域水浸的空调水管节门，挂上标示牌严禁他人开启。 协助水暖工做好泄水、疏导等工作。4 5在大厦内装修人员应为抢修人员尽可21、能提供一些应急材料或代用品，帮助各组用布、沙包或其他材料塞住漏洞，以及其他一切经济有效的措施。另外应防范有毒或污染材料溶入积水造成更大损失。5特殊情况处理法：5 1由于大厦机器设施损坏和故障造成水浸，各组应当关闭控制有关故障部位的开关或供水泵（尤其是水暖组、空调组），同时挂上明显标示牌，严禁他人在恢复正常前开启。52如洪水来自大厦外，工程部应有人随时巡视各低于水位的出入口拦水闸板，进行加固、升高。53如水浸来自市政地下水反溢，水暖组要派人并指导前来协助抢灾人员将有关反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦内的积水抽排出街外。并电话通知市政管理部门。54大厦有喷淋头受损喷水失控时，现场22、工程人员应尽快用该处的消火栓内的软水管（消防水龙带）接住受损喷水的喷淋头，用消防软管将所喷出水引导到茶水间、卫生间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法排出时，则可将水从走道梯排到街外。6 水区域积水排干后，工程部各班组要：6 1快修复受损的设施。（如有漏电禁止操作，要等待电工通知后进行）62修复后设施要进行试验后，确定安全可靠再恢复系统，开启关闭的节门。63强电组要确保各处线路绝缘性，尤其是水浸过区域要仔细检测，在送电前对所有水浸过的线路必须逐一摇测绝缘，没有问题，将摇测记录报总工，经批准后再合闸送电。 6. 4装修员工要等待电气线路恢复正常后，马上进行相应修复工作。65整个恢复工作中，应突出23、重点，优先保证大厦系统尽快恢复正常运作。66保安人员在全部抢险完成恢复正常运作后，才能彻离现场。7 北京市自来水公司负责大厦急修组电话：8 大厦水系统主要节门位置（工程部提供）9 大厦消火栓位置（工程部提供）七、漏煤气、石油气的处理程序1. 值班工程部负责人接获投诉反映煤气、石油气泄漏时，应问明准确地点，到出事核实。同时派水暖组人员电工跟随。2. 水暖组员工、强电组员工接到指令后，要保持冷静，带齐工具。3. 通知保安部值班主管或领班，对泄漏区域安排保安人员值勤，严禁（除抢修工人外）任何人进入该区域。在可燃气体泄漏现场，绝对禁止使用明火，开关电筒，使用无线电对讲机以及开关任何电器开关，以免电火花24、引燃泄漏的气体。4. 抢险工程人员进入现场首先打开泄漏范围内的有关门窗，加快气体扩散，如果现场浓度过大，工程人员应带防毒面具或在短时间内用湿毛巾代替。同时立即电话通知煤气公司。5. 如果现场气味不重，只有一点可燃气体的特殊味道，工程人员应设法找到气体泄漏部位（用溴敏仪测出泄漏量），关闭分支管道上的该部分节门后，确定维修工作量再视情况通知煤气公司或自行修复。6.修复后的部分进行多次验漏后，方可投入使用。保安人员才能彻离现场。7.在检查、处理、修复过程中，应至少保证有2名专业工程人员在场，严禁冒险作业。8.为了防备火情出现，工程部协同保安部同时做好火灾防范措施。在现场周围准备好干粉或者二氧化碳灭火25、器。9.煤气公司电话：八、电梯故障困人的处理程序1 工程部接获投诉或本部门发现电梯故障有人被困时，应首先了解清楚具体情况（如楼层位置、几号电梯等），尔后马上通知前台和保安部值勤主管，并经前台通知电梯保养公司来人处理。并记录发现或接报的时间。2 派弱电人员和电梯技工和保安部尽快通过闭路电视，电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定。不要乱动乱开梯内设备，不要私自钻出逃生口或撬开电梯门。3 电梯工应保证电梯轿厢内应急灯的照明，防止客人因黑暗造成的错误行为发生。待电梯保养公司来人后，应积极协助保养公司到现场检修。严禁非专业人员私自放人。4 另外派一名电梯技工尽快到现场查看该电梯门有无被26、物件阻挡而未能完全关妥。如为上述情况，应先将客人在别楼层放出，再设法采取措施解决。5 如果电梯保修公司与电梯技工不能于短时间内排除故障或者非其能力所及，则应视情况考虑由保安部值班主管经工程部和保安部有关领导协商确定向公安求助（如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。6 在紧急事故排除后，电梯技工应准确记录时间，被困人员获得解困时间，电梯恢复正常运作时间和维修人员姓名及单位、造成事故主要原因。7 电梯公司维修联系电话：81718101、89168680。九、停电的处理程序我大厦供电系统采用双路供电。一般情况下总能保证有一路供电，但当发现以下情况时应即时处理解决。1 部分楼层、区域27、停电时，物业工程部强电班员工应首先明确具体停电部位，然后派人马上到现场查明情况，检查控制该区域电竖井控制盘开关是否断开。2 带好应急灯、电筒、万用表等必备工具和材料，仔细测试线路找出原因，马上排除问题。用最短时间恢复供电。如果短时间内无法恢复，现场工程人员应向工程部报告并说明原因。3 如果发生整个大厦突然停电，首先工程部要与供电局取得联系问明原因，同时检查。使用紧急照明保证主要公共地方及通道的照明，再仔细检查大厦配电系统是否正常。4 如果电梯发生停电困人时，处理程序参阅“电梯故障处理程序”部分。5 如果突然接通知大厦在短时间内停电，工程部应马上派人提前做好准备工作：电梯工在停电前十分钟将电梯停28、在大厦“首层”，放出电梯所有乘客。电工要准备好应急照明，确保工作正常。并做好记录。空调组要提前关掉主机和水泵，直至电工通知后再恢复。弱电组员工协助中控有关人员处理广播、监视电话等系统小问题保证其正常使用。各部门员工就位，保安人员控制各出入口及主要通道。6 恢复送电时，电工人员应严格执行有关工作程序，严禁“带载合闸”，同时注意安全。十、火灾处理程序1 当班工程部负责人接到火警报告后，应立即通知前台值班人员请他（她）通知保安部和其它各部门值班领导，并通知本部门各班组做好各自准备随时待命，并马上赶赴火灾发生现场核实。2 在到达现场后，总工或值班工程主管配合保安部值班主管有权视火情大小用最快时间做出是29、否向消防队报警的决定，避免延误时间导致火灾蔓延，同时组织人员展开自救。3.电工接到火警报告后，首先断开通往火源区域的供电电源。同时为保证消防泵、喷淋泵房的电力供应，和照明用电另提供一路临时电源。当班电工至少应留有1人坚守岗位听候上级安排部署。电梯技工要保证消防梯正常使用，其它电梯停留在首层。4.水暖组接到火警报告后，要立即做到：派人跟随工程部负责人一同到现场，协助保安部人员确保该区域内消防系统为开启状态。立即配合保安部启动消防泵，上水水泵，保证消防用水充足。如果已报知消防队，要有保安员引导消防人员和消防车，帮助指明消火栓位置及最近消防用设备。5.弱电组接到消防火警报告时，迅速赶到消防中控室，配30、合确保保安部消防人员操作有关消防设施准确性（如：消防喷淋、防火卷帘门等）控制火势，同时保证应急广播、监控、电话等辅助设备正常使用。6.空调组首先要切断设备（主机、泵等）电源，关闭主机房房门，用ABC灭火器或其他消防用品扑救周围火源。7.对扑救电气火灾应使用相应灭火器（如：ABC灭火器）在灭火器有带电导体间保持如下安全距离。110V以下不小于1米；110220V不小于2米；使用ABC灭火器时，要离火23米；8.各类灭火器使用方法及大厦消防栓位置见附件。9.如果发现有人员触电，处理方法参见“水浸触电者抢救”部分。10.工程部人员在灭火同时，要注意周围有无可燃或有毒物品，如果有要首先组织人员将其转移31、，直到消防人员前来或有领导命令撤离。11待扑灭火灾将调查工作完成后，工程部人员按领导指示进行修复工作。12北京市急救电话：火警电话：119十一、火灾预案 万柳贵大厦属高层建筑，发生火灾时，火势蔓延快，扑救困难，因此防火工作必须立足于“防”，而一旦发生火灾，全体员工必须明确自己的任务，按着正确程序，采取应急扑救措施。现出台火灾应急处置方案，请全体员工掌握并参照执行。全体员工： 每一位员工在工作区域，发现有烟味或不寻常的声音或热度引起的感觉，查明确属火情后，都有责任向保安部或中控室报警，并采取以下步骤。1 就近打内部报警电话，讲清自己的姓名、部门、起火的准确位置、时间、火势大小、燃烧物及有无人员伤32、亡或被困等。2 如使用电话不方便，可启动最近的手动报警器。3 如火势较小，取用灭火器材进行扑灭，保护好现场，及时向有关人员报告。4 如火势蔓延扩大，应立即关闭门窗，切断电源，煤气开关，启动手动报警器报警，取用灭火器材控制火势，等待消防及有关人员赶到现场进行处置，引导商户由疏散通道撤离。5 当听到报警铃声后，如你所在区域没有烟火，请不要惊慌，要听从指挥做好参加灭火和疏散的准备。保安部中控室值机员在接到报警后，应做到：1 检查报警控制器屏幕所显视的信号，确认报警部位并做详细记录。2 通知巡逻人员到报警区域查看，确认火警情况，将现场火情向消防控制室汇报。3 对于人员报警（电话报警）要对所报内容进行详33、细记录。4 在确认发生火警后，中控室执机人员须携带插孔电话、应急灯、对讲机以及应急包，赶赴火灾现场进行初起火灾的扑救及抢险5 接到发生火情信息后，立即通知保安队长火灾发生区域、火势大小等情况。6 按紧急事件联系电话单依次通知相关人员。保安队接报警后，应做到。1 保安队长召集全体备勤人员携带灭火器赶赴火场进行扑救工作。2 负责维持现场秩序，保证住户的生命及财产安全，防止偷盗、抢劫等案件发生。3 确保疏散通道畅通，引导商户疏散。工程部：1 工程部经理（值班工程主管）接到火警通知后，立即通知各专业主管人员赶往现场参与灭火工作。2 到火场后，协助认定火灾性质，并采取有效灭火措施。3 负责起火部位的供水34、断电、送排风等机器设备的关启、抢修，保证消防专用电梯的正常运转。4 根据火灾现场指挥部指令进行工程抢险。5 工程部义务消防员组成灭火组，直接参加灭火工作。物业部：1 客服部经理，接到报警后立即组织本部人员对着火层及上、下两层商户自安全疏散通道进行疏散，检查关闭所有房间的门窗及电源开关、煤气开关，并负责商户的解释工作。2 客服部主管负责核实疏散商户人数，以防失误。3 保安部消防员组成灭火组直接参与灭火工作。火扬指挥人员：1 总经理及各部经理，在安排完本部灭火工作后应立即赶往现场组成火灾现场指挥部，决定是否向公安消防部门报警和进行人员、物资的紧急疏散。2 保安主管与消防领班接到报警后，立即赶到监35、控中心，负责后线指挥，组织有关人员做好通讯联络，紧急广播、电梯迫降、接应消防车等准备工作。通过监控屏幕将有关情况及时通报现场指挥部，并与火灾现场指挥部保持联系。3 待火灾现场指挥部决定拔打“119”报警后，保安主管负责拔打报警电话。消防领班开通紧急疏散广播，进行疏散通报。启动火灾联动设备。4 疏散方案启用。 十二、疏散预案大厦所有公司，单位，商户及人员收到大厦疏散广播通知后，由公司领导或负责人按疏散广播通知要求，组织所有人员进行有续的疏散，具体情况如下：1. 总经理办公室总经理秘书应迅速携带好室内重要文件和电脑磁盘。锁好各处抽屉，关闭室内所有电器设备，切断电源。锁好屋门，从大厦消防通道撤离。236、. 保安部待岗保安人员负责宾客人身和财产的安全，帮助疏散撤离客人携 带贵重物品和重要资料，为宾客指引疏散出口。大厦值勤保安人员负责保障车道车场各消防通道门的畅通。控制无关人员进入大厦。防止抢劫及其它意外事件发生。在疏散集合地树立告示牌，协助内保人员疏散宾客。中控人员负责在通道口为公安消防车辆指引方向，清理疏散外围车辆，维护大厦外围和疏散地点的秩序。3 . 客服部客服部工作人员接到疏散通知后，立即整理有关资料，携带好大厦全体客人的名单，磁盘，现金，收据，各处钥匙等物品。切断办公室电器电源，至大厦外，协调指挥大厦客人在指定疏散地点集合，做好客人安抚工作，并清点客人是否以全部撤离，防止客人再次返回大37、厦。4 . 工程部接到疏散通知后，迅速收集所有的磁盘，重要文件，妥善携带。切断室内所有的电器，电源，锁好室内抽屉，屋门。检查库房是否锁好，携带所有钥匙。.关闭煤气，空调机等设备，设施。负责消防机械设备的保护及火灾现场疏散秩序的维护。从大厦消防疏散通道撤离至集合地点。5. 财务部迅速收集所有的软盘重要资料现金收据妥善保管。切断室内中控电源，锁好屋门保险柜。从大厦消防疏散通道撤离至集合地点与各部门负责人联系清点员工，确定是否已全部撤出，并防止员工再次返回大厦。十三、防范法轮功人员闹事、自焚的处置预案一、 防范区域：停车场；一、二期大堂；各餐厅；各楼层；涉外长驻公司；商务中心及其它公共区域。二、 防38、范措施1 警卫人员对上述各区域进行严格的巡视、警戒。2 警卫人员、服务人员要密切注意各场所的异常情况，如发现不良征兆及时上报，同时记住有关人员的相貌特征。3 对不良征兆，警卫人员要争取尽早控制局面，并可通过服务员将有关人员进行控制，要尽力避免矛盾激化或事态恶化。4 遇有不易控制事态（散发传单、自焚）要迅速采取应急措施，并及时上报。三、 处置程序1 保安部接到情况报告后，迅速组织力量到达现场，针对现场情况采取有力措施控制局面，制止事态进一步发展。2 在处理过程中要着重针对闹事人员中的首要分子和积极分子。3 在进行工作的同时，要在第一时间向公安机关将详情进行报告，同时注意保护现场，留住在场的见证人39、，为日后处理提供方便条件。4 对自焚等情况要迅速组织人员利用就近设备进行扑救，最大限度保护现场完好。5 劝阻、疏散周围闲杂人员离开，注意发现别有用心人员，要根据现场情况采取相关措施，并及时上报。刑事、治安突发案件的应急方案1. 当大厦发生刑事、治安案件时，现场保安人员应沉着冷静，马上向领班或直接向保安部经理报告，肇事人待保安部主管领导到场了解情况后，将肇事人带离现场。同时，根据保安部经理指示对案件进行调查、了解和处理。是否向公安机关报案按“保安部案件申报程序”由主管保安部工作的总经理决定后由保安部执行。2. 大厦内发生刑事案件，保安部现场人员应维护现场秩序，保安部当班领导迅速赶赴现场，指挥人员40、果断采取措施封锁保护现场，阻止无关人员靠近造成围观，破坏案发现场，给案件调查取证造成困难。在进行此项工作的同时，应派人马上与保安部经理取得联系(无论何时)将情况通报给保安部经理和主管总经理。3. 如有受伤人员应积极进行抢救(尽量避免破坏现场)。如果犯罪分子正在作案，保安人员(在岗和机动备勤人员)应团结一致，相互配合，力争当场抓获犯罪分子。如案件重大，罪犯持械劫持人质，或以危险手段威胁所有人员均不要轻举妄动，一切行动听从保安部经理和主管总经理的指挥，所有在岗人员和机动备勤人员应在最短时间内迅速疏散无关人员(主要是租户和顾客)撤离大厦，并担任外围警戒，防止围观人员进入，如决定报公安机关，保安部人员应创造便利办案条件积极配合协助公安机关侦缉工作，努力完成交付的各种任务。4. 在发生紧急刑事、治安案件现场的所有保安人员必须一切行动听指挥，不得擅自行动，以免造成事态恶化，引发严重后果。各岗位人员在没有接到指令前应坚守岗位，不得擅离职守。在危险时刻，每一位保安人员都应挺身而出，坚决同犯罪分子进行斗争，保障大厦人身财产安全。物业公司保安部2014年5月26日