1、北京xx物业管理有限公司北京xx物业管理有限公司安全生产事故应急预案汇编发布日期：2016年1月5日目 录安全生产事故综合应急预案5第一章 总则5第二章 危险目标确定及危险性评估7第三章 组织机构与职责9第四章 应急响应13第五章 信息发布16第六章 后期处置17第七章 保障措施18专项预案19第一章 首享大厦地震应急处置预案19第二章 首享大厦火灾应急处置预案21第三章 首享大厦食物中毒应急处置预案26第四章 首享大厦特殊天气应急处置预案28第五章 首享大厦停电应急处置方案31第六章 首享大厦雨天防汛应急预案35现场处置方案40第一章 垂直电梯困人事故现场处置方案40第二章 首享大厦电梯事故2、应急处置方案47第三章 首享大厦燃气意外泄漏应急预案52第四章 首享大厦人员触电处置方案55第五章 首享大厦浸水事故处置方案57第六章 高处坠落事故现场处置方案59第七章 首享大厦交通事故现场处置方案63第八章 受限空间中毒窒息事故现场处置方案65第九章 压力容器、高压管道爆裂事故处置方案69安全生产事故综合应急预案第一章 总则目的为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，针对物业管理经营特点，按照上级有关部门的要求，有效预防、处理公司安全事故，使公司安全事故损失降低到最低限度，特制定安全生产事故应急预案编制依据依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国3、消防法等相关法律、法规及国家安全生产事故灾难应急预案（国办函200539号）、生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则(GB/T296392013)等相关标准、文件，结合公司实际情况，制订本预案。适用范围本应急救援预案适用于我公司内发生的物体打击、车辆伤害、车库伤害、起重伤害、触电、火灾、高处坠落、电梯困人、压力容器爆裂和窒息等事故及雨雪、地质灾害和群体性各类生产事故的应急处理。应急预案体系应急预案体系包括：综合应急预案1个、专项应急预案6个、现场处置方案10个（见下图）北京xx物业管理有限公司安全生产事故综合应急预案地震应急预案火灾应急预案防汛应急预案停电应急预案食物中毒应急预案特殊天气应急4、预案专项应急预案现场处置方案电梯事故应急处置方案垂直电梯困人事故处置方案水浸事故现场处置方案机械车库事故现场处置方案高处坠落事故现场处置方案有限空间事故应急处置方案人员触电事故处置方案交通事故现场处置方案压力容器管道爆裂事故处置方案 燃气意外泄露应急处置方 案应急工作原则安全第一、预防为主；统一指挥、分级负责；先救人员、后保设备；单位自救与社会救援相结合。第二章 危险目标确定及危险性评估公司概况北京xx物业管理有限公司成立于2008年6月,隶属于太平庄股份经济合作社（北京市海淀区蓟门农工商公司），物业管理三级资质，管理项目为首享科技大厦，2013年荣获北京市物业管理五星级示范大厦。大厦位于海淀5、区学院路51号，总建筑面积40036m，其中写字楼可租赁面积22000m，商业可租赁面积1000m（合计23000m），标准层面积2016.5 m。大厦充分利用中关村其得天独厚的区位资源优势，突出了“主体化、个性化、生态化、人性化”的未来写字楼四大特点，创建以人为本的服务理念，营造温馨、舒适、安静、便捷的办公环境。在同行业中享有良好的声誉和口碑，许多从事或服务于高科技、IT业、金融业等信誉好、知名度高的大企业慕名而来，长期入驻大厦办公。企业始终坚持“以客户为关注焦点，依靠优秀团队，持续改进、创新，提供满意的客户服务。”的质量方针为企业的立足之本；坚持贯彻客户对各项服务满意率达到96%、客户投诉6、处理率达到100%、维修及时率达到96%、维修最终满意率达到100%、设备设施完好率达到98%、管辖区内无重大安全责任事故的质量目标。企业将一如既往的秉承蓟门精神，叫响“蓟门为您服务”的口号，“用服务打造品牌，以品质赢得效益”的首享经营理念，以先进的企业文化、专业的管理人才、科学的管理方法倾情打造首享物业品牌，树立五星级大厦的良好形象，在不断创新的物管之路上，奋力开拓，推动企业经营和管理持续稳定向前发展。危险源与风险分析通过对公司各生产场所危险源分析和识别，初步辨识出以下危险源及可能导致生产事故：一、 压力容器：公司生产区域内设置的分集水器及热交换站系统中的高温高压管道，当容器、管道存在缺陷或7、人员操作失误时有可能引发爆裂事故。二、 机械设备：各个循环水泵、风机的运动部件如果缺乏有效的防护装置或生产过程中违章操作，均可能对操作人员造成夹击、卷入、绞等机械伤害。三、 电气设备：配电室及各楼层客户，有可能由于线路老化、电气设备短路、电气设备未按规程要求接地或接地不良等原因，会造成诸如火灾、爆炸、触电事故。四、 高空作业：外墙清洗、更换玻璃幕墙、幕墙打胶等高空作业过程中，若防护措施不全或损坏、人员操作失误、室外天气影响，均可能发生操作人员坠落事故；意外跌落的高空物件也可能对地面过往员工的安全造成威胁。五、 电梯设备：大厦范围内的电梯由于各部件损坏、钢丝绳老化、牵曳设备损坏等，可能会造成电梯8、轿厢滑落或困人事故。第三章 组织机构与职责应急组织体系为了便于指挥、协调各部门和全体人员在应急反应过程中的行动，公司成立事故应急救援指挥部，负责全公司应急救援工作的组织领导和指挥（见下页图）信息联络组安全保卫部应急指挥办公室现场处置领导小组现场救援组疏散组医疗救援组安全保卫组第一条 后勤保障组公司应急救援指挥部事故应急救援指挥部设在中控室，发生重大危害事故时，若总指挥不在公司时，由副总指挥任总指挥；若总指挥和副总指挥都不在公司时，值班经理为临时总指挥，全权负责应急救援工作。指挥部发布和解除应急救援命令，力争将损失降到最低程度。应急指挥机构及职责一、指挥机构：（一）公司应急救援指挥部：总指挥：总9、经理副总指挥：副总经理 成员：各部门主管（二）现场处置领导小组： 组长：副总组员：各部门主管及当值人员二、应急指挥部职责（一） 研究制定、修订本公司应对安全生产事故的政策措施和指导意见。（二） 负责指挥安全生产事故的具体应对工作。（三） 分析总结公司安全生产突发事故应对工作，制定工作规划和年度工作计划。（四） 负责本指挥部所属应急抢险救援队伍的建设和管理。三、应急总指挥职责（一） 分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制情况指挥、协调应急救援行动。（二） 组织指挥全公司的应急救援工作，并负责与上级公司及地方政府应急管理部门的协调联络。（三） 最大限度地保证现场人员10、和外援人员及相关人员的安全。（四） 通报地方应急救援机构，决定是否请求外部援助。（五） 决定全体应急处置人员撤离，宣布应急处置活动的终结。四、应急副总指挥职责（一） 协助总指挥负责应急救援的具体工作，向应急总指挥提出应急反应对策和建议。（二） 协调、组织应急救援所需的其它物资。（三） 组织公司的相关技术和管理人员对公司生产过程中存在的危险源进行评估。（四） 定期检查各常设应急部门的日常工作和应急反应准备状态。五、指挥部各成员组职责各应急小组在指挥部统一指挥下，听从指挥、服从安排、快速反应、全力做好事故现场抢救、安全保卫、医疗救护、善后处理、事故调查、后勤保障、危险源风险评估、技术支持等应急处置11、工作。各应急处置组及职责一、 现场救援组组长：保安部主管成员：领班及所属人员职责：根据指挥部的指令进行事故救援，将危险区域的人员安全、有序疏散；协助协调各类救灾事宜；负责对事故现场进行取证、调查处理。二、 信息联络组组长：客服部主管成员：领班及所属人员职责：确保事故救援保持有效通讯联系，负责到场新闻媒体的接待工作。三、 后勤保障组组长：财务部主管成员：出纳及库管员职责：负责紧急调用公司抢险救援物资和设备。四、 安全保卫组组长：李传明成员：当值保安员职责：负责现场安全保卫和维持秩序；迅速组织对事故现场及周边地区和道路进行警戒，保障抢险救援工作正常开展。五、 医疗救护组组长：办公室主任成员：劳资员12、文员及其他办公室人员职责：组织紧急医疗救护队伍，配备急救器材，根据不同类别的伤害，对受伤人员及时采取必要的、有效的现场紧急救护处置及护送伤员转院治疗。六、 疏散组组长：保洁部主管 成员：领班及所属人员职责：组织人员按照疏散表示方向、沿着疏散通道从安全出口有序疏散，要避免引起恐慌防止事态扩大。第四章 应急响应响应级别一、 一般事故以下：需要本公司多个部门协同处理紧急情况二、 一般事故以上：由公司组织先期救援工作，政府部门介入后，做好协助响应工作。响应程序一、 启动应急救援预案后，总指挥应立即发布命令，按“安全事故电话顺序”，通知总指挥部成员和各专业组人员立即到中控室集合，通知有关抢险队伍立即赶13、赴事故现场。二、 总指挥部全体成员接到通知后迅速赶到中控室，听取事故简单情况介绍，接受总指挥命令，分头开始行动。三、 应急启动后，要求尽快做到应急救援人员到位，开通信息与通讯网络，调配救援所需的应急资源，派出现场指挥协调人员和各个应急小组赶赴事故现场。如需紧急疏散或转移人员，报警通知相关人员。应急处置一、 现场处置主要依靠公司应急处置力量。事故灾难发生后，各部门单位按照应急预案迅速采取措施。二、 在接听现场人员汇报发生的电话时，必须问清楚发生的时间、地点、原因等基本情况，做好详细记录，迅速向公司值班领导汇报，由值班领导安排值班调度员立即将事故的性质、地点电话通知受威胁区域的员工、客户按照指定的14、避灾路线撤退到安全地点，进行紧急避险。三、 公司总经理到中控室听取事故汇报后，立即成立事故应急救援指挥部，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，公司各部门负责人为成员，由总指挥明确指挥部每一位成员工作职责和任务。在总经理未到之前，由值班领导负责指挥。四、 根据从现场掌握的各种情况和信息指挥部分析决定内容：事故的性质、现场破坏程度，是否会发生爆炸，可能影响的范围；决定如何尽快撤出人员；尽快通知有关人员或单位参加救灾，制定抢险救灾具体方案，超出公司应急救援处置能力时，及时报请上一级应急救援机构启动上一级应急救援预案五、 救护队到达后立即探明事故地点、范围性质，救灾方案部署抢救人员。六、 为确保15、抢险救灾工作的顺利实施，根据现场情况需要，指挥部实行全天24小时工作制，对制定的灾害处理措施，做到有安排、有落实、有监督、有汇报、以保障灾害处理工作的有序进行。应急结束一、 当安全生产事故现场得到有效控制，没有导致次生、衍生的事故隐患；没有被困人员，事故现场人员已疏散到安全地带；受伤人员已全部从事故现场救出，并送到医院进行救治，没有失踪人员（包括参加应急处置的人员）；设备、设施处于受控状态；环境受到污染经处理后，符合国家或行业有关标准。达到上述条件后一般事故以下由由公司总指挥或常务副总指挥下达指令，一般事故以上由政府部门宣布应急救援终止，应急结束。二、 应急结束后由办公室将事故情况上报至地方主16、管部门，上报事项包括：发生事故部门基本情况；事故发生经过和事故救援情况；事故造成的人员伤亡和直接经济损失；事故发生的原因和事故性质；事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；事故防范和整改措施。三、 公司应积极配合有关部门组成的事故调查组，对事故的调查分析、处理工作，向事故调查组提交有关事故现场受伤人员及其他应移交的资料，包括：事故报告人情况；事故发生前和救援过程中有关的影响资料；事故初步上报情况及报告内容。四、 由公司应急救援指挥部做出事故应急救援工作总结报告。五、 总结事故教训，补充完善企业安全生产管理制度；补充完善应急预案的有关内容；加强安全生产管理，避免重复事故发生。第五章 信息发布信17、息发布的部门由公司安全主管副总负责发布事故信息和有关事故抢险救援的信息发布。应急信息发布原则在信息发布过程中，严格遵守国家法律法规，实事求是、客观公正、及时准确的报道事故发生、发展、应急处置的过程。应急信息发布程序所有对外发布的报道，需经应急救援指挥部审核同意须或由指定部门、人员报请上级公司审定后方可在媒体上发布。第六章 后期处置现场监测和恢复应急结束后，由应急救援指挥部委托具备相应资质的相关监测机构对事故现场的安全、环境污染有毒有害因子进行检测、评估，彻底消除事故及其救援过程留下的安全隐患，满足安全生产条件后，方可进行恢复或生产。善后及赔偿善后处理由公司办公室负责，根据国家有关法律、法规的规18、定，做好员工善后安抚、协调工作；赔偿由办公室负责联系保险公司。包括：工伤保险、意外伤害险、医疗保险等。应急能力评估和应急预案修订由公司总经理主持召开公司内部事故分析会，查清事故原因，分清事故责任，提出对责任者处理意见，制定相应安全防范整改措施，指定主管部门配合上级部门开展事故调查。由安全检查组组织相关专业人员负责对应急救援执行情况进行评审，对应急预案的符合、有效、适用性进行评估和总结，认真总结应急处置经验，修改完善公司应急预案有关内容。第七章 保障措施通信与信息保障由信息联络组负责保证正常通讯联系，确保指挥部成员、公司各部门通讯方式的有效性，如发生变化，及时更新、发布。应急队伍保障保安人员任公19、司应急救援队伍，各部门必须建立各自的现场自救队，成员由部门负责人、部门安全管理人员及岗位操作人员组成，并定期进行培训和演练。应急物资装备保障为保证应急救援工作及时有效，配备各种装备器材，各部门平时要安排专人维护、保管、检验，确保器材始终处于完好状态，保证有效使用。（见附表）附表一 应急装备、物资和器材表附表二 应急指挥电话表专项预案第一章 首享科技大厦应急处置预案事故风险分析因地震引起大厦内人员伤亡和财产损失。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥：总经理成 员：副总经理及各部门主管 二、 职责（一） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理各种突发事件。（二） 办公室负责信息联络，向公司领导汇20、报受灾情况。（三） 客服部组织大厦内人员疏散。（四） 工程部对大厦内设备进行检查，确保震后安全运行。（五） 保安部组织大厦内人员疏散，对大厦进行警戒。（六） 其它部门及人员无条件全力配合。处置程序一、 地震发生时（一） 还要急于跑出大厦，参考国际通用守则“震时保持冷静，震后走到户外”。（二） 远离窗户、玻璃板或悬挂的重物，保持镇定，躲在梁柱或坚固的结构下，寻找一个可形成三角空间的地方，采用蹲或坐的方式，面部朝下，额头放在两臂上，不要躲在楼梯底下。（三） 抓住身边牢固的物体，以免震动摔倒或因身体失控而受伤。注意保护头部，防止落物砸伤。（四） 不可使用电梯逃生，如发生地震时，正身处电梯内，应冷静处21、置，待有机会迅速离开。二、 地震过后（一） 保安部及客服部人员应及时疏散写字楼内办公人员，准备应付后续的余震。（二） 保安部要迅速组织力量对大厦进行警戒，防止歹徒趁火打劫。（三） 工程部人员关闭天然气进气管道；如有可能，保证供电；关闭电梯,仔细检查楼梯。如发现大厦受到损坏，需立即报告主管上级。（四） 切勿散播谣言或夸大震情。（五） 办公室汇总各部门信息，统计地震损失向总经理汇报。第二章 首享科技大厦火灾应急处置预案事故风险分析一、 烟头引起冒烟、发生小火或火灾；二、 电气设备及电路冒烟、发生小火或火灾；三、 施工电气焊引起火灾；四、 停车场车辆自燃、事故等原因引起的火灾；五、 餐厅厨房烹饪引起22、火灾、天然气泄露引起火灾。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及各部门主管二、 职责（一） 总经理或在场值班经理负责指挥和协调处理各种突发事件。（二） 办公室负责信息发布。（三） 客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（四） 工程部负责设备设施所引发的意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（五） 保安部负责治安、消防突发事件的处理，同时配合维持现秩序及参与灭火、抢险。（六） 车辆管理员负责交通突发情况的处理。（七） 其它部门及人员无条件全力配合。三、 应急救援工作小组职责（一） 灭火组（保安部）：组织保安队员快速利用大厦配备的灭火器材进行灭火23、。及时了解有无被困人员和伤员。协助到达现场的公安消防人员扑救火灾。及时向总经理报告现场的各种情况。（二） 设备组（工程部）：切断火灾现场电源、启动事故照明电源、保证消防电梯正常运行，确保消防泵（手动和监控远程控制）正常运行。及时将现场情况向总指挥汇报。（三） 警卫组（保安部领班）：迅速到达现场，对火灾现场实施保护，控制混乱局面，配合客户保护好客户的物资。布置警戒线，防止其它人员进入现场。（四） 疏散组（客服部）：组织人员从大厦各安全疏散通道，疏散到大厦外安全区域。将疏散情况，及时向总指挥汇报。（五） 救护组（办公室）：携带大厦急救药品赶赴现场，在指挥部和现场负责人的指挥下抢救受伤人员。协助急救24、中心，将受伤的人员送往就近医院。（六） 通讯组（客服部）：接到火灾报警电话后立即报总经理，并按总经理下达的命令执行。处置程序一、 本处置程序按给大厦造成的危害程度及影响等分为三级。二、 灭火：目击者发现火情，应快速使用火源附近配置的应急消防器材进行灭火。同时切断火情附近的电源及关闭门窗，防止引起大的火情。三、 报警：立即电话报警（中控室内线605，外线82318051，安保部内线62309832，大厦值班室内线男656、女655），要讲清火险的准确位置；什么物质在燃烧；火势的大小；有无人员被围困；待对方明白报警的内容后方可挂断电话。一级灭火预案一、 定义：因烟头、电路及电气设备造成冒烟或有小火25、发生，人员能及时发现并处置的。二、 赴现场：中控室接到报警后，迅速携带应急包到达现场确认火情，并用对讲机通知保安员和保安部经理快速赶赴现场，采取一切措施控制火情。三、 禁忌：切勿在火源附近区域高喊“着火了”，防止给客户造成不必要的恐慌和混乱。四、 分析：火险排除后要保护现场，保安部负责对起火原因进行分析并报主管领导和总经理。五、 如火势控制不住，则马上进入二级灭火预案。二级灭火预案一、 定义：指有明火燃烧或重点部位的火险，并能组织人员及时扑灭的重度火险。二、 处置程序：（一） 中控室接到报警后，执机人员立即通知保安部、工程部、客服部等相关部门，做好灭火应急响应准备。（二） 工程部：应马上切断起26、火区域的电源、气源，水工应做好启动地下三层消防水泵的准备。（三） 保安部（警卫、灭火）：立即通知义务消防队（电话：62309832），迅速赶赴火场，进行扑救。其它人员，应立即赶赴现场协助扑救，并随时向公司副总经理和经理报告灭火情况。打开一层大堂所有疏散通道（玻璃门）；维护安全出口的疏散秩序并看管火险周围财、物。（四） 客服部（协助保安疏散）：负责疏散客户撤离及解释工作，关闭防火分区门，并随时报告情况。三、 检查及现场保护：灭火任务结束后，由保安部主管带队负责现场保护。保安部领班带队检查是否存在复燃的可能，并做好确认。四、 如果火灾扑救困难，则立即进入三级灭火预案。三级灭火预案一、 定义：指火势27、较大、较猛，可能造成较大损失，情况危急的无法控制的火灾。二、 处置程序：中控室（总值）接到火警报告后，立即进行现场确认，并迅速报告总经理。根据总经理指示，中控室（总值班）立即通知各部门展开人员疏散、救护、灭火行动，同时根据大厦指挥部的命令，决定是否向消防、医疗救护等部门报告。三、 相关职责：（一） 总指挥：总经理立即行使其各项职能，及时准确下达各项灭火命令，配合公安消防部门工作。（二） 中控室：利用监控系统进行监视、录制火灾事件的全部经过。利用应急广播通知客户（广播内容：“同志们，现在XX位置着火了，请大家听从工作人员的指挥，不要恐慌，有顺序的低姿势沿着疏散楼梯离开火场。”）。随时与总经理保持28、联系，及时准确传达总经理的命令。（三） 中控领班职责：当发生火警时，指派一名消防值班人员，迅速赶赴火场，将火场的准确情况利用插孔电话或对讲机向总指挥和中控室报告。组织监控人员，迅速启动消防应急程序。把消防监控主机调至联动状态，听从总指挥的指令，远程控制开启火场相临层的强排烟和正压送新风系统。根据火场的情况远程控制启动消防泵。关闭火灾现场相临层风机房的防火阀；通知工程部关闭大厦内燃气管道总阀门，阀门的位置在大厦一层西北侧燃气间。（四） 监控员职责：把监控探头对准火场，启动大厦消防广播系统，利用对讲机或插孔电话协助指挥灭火组、疏散组进行灭火、疏散。并将火场的实际情况及时向总指挥汇报。同时将火灾全部29、过程刻盘保存。（五） 保安部（灭火组）：快速利用大厦配备的灭火器材进行灭火。及时了解有无被困人员和伤员。协助到达现场的公安消防人员扑救火灾。及时向总经理报告现场的各种情况。（六） 工程部（设备组）：电工立即到达B3配电室、消防泵房内配电柜。切断火灾现场电源、启动事故照明电源、保证消防电梯正常运行，确保消防泵（手动和监控远程控制）正常运行。及时将现场情况向总指挥汇报。水工立即到达B3消防泵房及大厦室外地下消火栓处。密切关注消防水池的水位和消防泵的运转及压力情况，确保灭火的正常用水。引导消防车，利用大厦室外消火栓及水泵结合器进行取水加压。（七） 警卫组（保安部领班）：迅速到达现场，行使职能。打开大30、堂所有平开门。对火灾现场实施保护，控制混乱局面，配合客户保护好客户的物资。对出现哄抢和趁火打劫的犯罪分子实施强制措施。对财务室、仓库等重点部位实施保护。布置警戒线，防止其它人员进入现场。（八） 保洁部（疏散组）：持应急灯、手电筒、电喇叭等工具迅速到达起火现场，按“就近合理”“先从着火相临层，由上而下”的原则，把人员从大厦各安全疏散通道，疏散到大厦外安全区域。将疏散情况，及时向总指挥汇报。（九） 办公室（救护组）：携带大厦急救药品赶赴现场，在指挥部和现场负责人的指挥下抢救受伤人员。协助急救中心，将受伤的人员送往就近医院。（十） 客服部（通讯组）：接到火灾报警电话后立即报总经理，并按总经理下达的命31、令执行。（十一） 记录并汇报：火灾扑灭后，保安部要保护好现场，待清查好人员和物资，查明起火原因后，再组织恢复办公和生活秩序。同时组织相关部门将起火原因、损失、教训和改进措施等，书面的向上级有关部门报告。第三章 首享科技大厦食物中毒应急处置预案事故风险分析一、 食品原料进货来源不明，引起食物中毒。二、 食品未能妥善存储或存储时间过长导致变质，引起食物中毒。三、 餐具消毒不当，造成交叉感染引起食物中毒。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及部门主管二、 职责（一） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理突发事件。（二） 客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进32、行抢救；收集相关病情信息、食物及原加工材料，协助卫生部门进行调查、处理。（三） 办公室负责信息发布。（四） 保安部负责布置警戒线维持现秩序、参与抢救。（五） 办公室协助急救中心，将中毒的人员送往就近医院。处置程序一、 当食物中毒事件发生时，客服部主管应立即向主管副总、部门经理报告事故发生，通知应急小组成员并及时向事故现场就近的医院或120报告，请求支援；二、 应急小组接到食物中毒事件报告后，应立即赶到事发现场，协助将中毒人员送往就近医院，并在最短的时间内，通知当日就餐的客户及员工到医院进行检查或观察治疗；三、 应急小组要负责督促员工餐厅保留现埸的食物及残留餐具,为事故调查提供证据；预防措施一、33、 客户服务部应督促员工餐厅负责人严把食品原料进货关，确保所采购的原料符合有关规定，从源头上把好食品卫生安全关；二、 客户服务部应督促员工餐厅负责人严把餐厅仓库关，餐厅仓库的钥匙由专人保管，责任落实到人，仓库门口有明显标记，非食堂工作人员不得进入食堂仓库。严格监督供货渠道和原料标准，定期对仓库里的原料进行检查，发现变质原料及时处理，坚决杜绝变质的原料进入厨房；三、 客户服务部应督促员工餐厅负责人严把餐具消毒关，对餐具按规定进行严格消毒，确保餐具清洁卫生，防止出现因交叉感染而引发的食物中毒事件。事故报告员工餐厅负责人立即向总经理汇报人员中毒情况以及现场采取的急救措施情况，当事故进一步扩大出现人员死34、亡时，由总经理在1小时内向卫生局、安监局等上级主管部门汇报事故信息；事件报告内容主要包括：事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况、中毒和死亡人数等。第四章 首享科技大厦特殊天气应急处置预案事故风险分析一、 因雨雪天气大厦内地面湿滑，如清理不及时会造成人员摔伤事件。二、 因雪天地面积雪，如未能及时清理大厦外围人行通道内的积雪，造成人员摔伤事件。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及部门主管二、 职责（一） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理各种突发事件。（二） 办公室在积雪较多时，请示公司领导后发出通知，公司全体人员均应投入扫雪。（三） 客服部负责收35、集天气形势预报，遇特殊天气通知客户准备，组织保洁员清理大厦内水迹预防摔伤事件、清理外围积雪。（四） 工程部组织运维人员清理外围积雪。（五） 保安部组织保安员清理外围积雪及车场积雪。（六） 采购员负责融雪剂、推雪铲等物资采购。（七） 其它部门及人员无条件全力配合积极参加除雪铲冰工作。处置程序一、 预报：客服部一层前台客服人员负责在大堂显示屏上每日更新，如遇有雨雪天气，应通知楼层客服负责人。二、 通知：客服部应根据天气情况，及时与客户联系，提醒其注意应对。四级以上大风、中雨及中雪以上应通知客户关窗，并对客户关窗情况进行检查，对无人的办公区应根据公司有关规定临时进入处理。同时应通知保洁、保安及车场管36、理人员，做好应对准备。三、 中雨以上（含）的现场措施：（一） 客户服务部：1、 大堂或外围保洁员发现雨雪天气降临，应及时向保洁主管报告，由保洁主管调配人员进行应对；2、 在关键位置设黄色安全防滑警示牌，包括：写字楼入口台阶、大堂、电梯厅、南侧车道、东侧停车场等雨雪飘落部位以及易湿滑的部位；3、 首层大堂、C座大堂、各首层电梯厅、电梯轿厢内铺设地毯以防滑；4、 在大厦各出入口处设立伞袋机，配备足量伞袋，并安排专人为进入大厦的客户服务；5、 保洁主管调派人员在外围及大堂加岗。（二） 保安部1、 各出入口保安员应配合保洁员为进入大厦的客户携带的雨具套上伞袋；2、 外围岗保安应领取雨伞，为在大堂门前上37、下车的客户服务。3、 保安领班应及时向保安部主管汇报天气情况，由保安部主管调派保安员进行应对。（三） 特殊天气：遇到预警以上的特殊天气时夜间安排人员留守，主管带班，安排人员在各自工作室内等候通知。当夜间值班人员在听到带班主管通知后10分钟内到达指定地点。（四） 清扫要求：大厦外围车道、东侧车场等关键部位的雪、雨水进行及时不间断的清扫，避免雪、雨水的积存。（五） 注意事项：防滑地毯应存放于大堂保洁员操作间内，方便就近取用。保洁主管应随时关注剩余伞袋数量，确保满足用量。（六） 扫雪铲冰1、 人员不当班保安员、保洁员、工程维修人员、车场管理员均应投入扫雪铲冰工作。2、 工具由保安部中控室值班人员开启38、地面1号新风机房1号机房领取所需工具。其他部门人员自行至新风1号机房领取工具。3、 程序：采取分片包干、多头共进、互相协作的方式进行。 车场管理员负责清理大厦外围车辆出入口、地下车库； 客服部负责清理大堂门前广场； 保安部负责大厦外围车道及三包范围内积雪清理； 其他部门人员应在各自部门领班带领下，对上述部门进行支援。4、 注意事项：清雪成堆时，积雪要沿大厦外围车道外沿堆成大堆后用手推车向外清运。每天夜间和早晨8：30前进行防冻除冰，避免融化雪水的二次结冰。撒过融雪剂后的积雪不得堆放于绿地内。第五章 首享科技大厦停电应急处置方案事故风险分析一、 计划性停电：对某区域线路或设备进行计划检修、二次装39、修需要对线路进行改造等造成的停电。二、 事故性停电：由于用电设备、供电线路、供电设备故障造成的突发性停电，容易引起一定范围内人员的恐慌。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总 指 挥：总经理成 员：副总经理及部门主管本预案适用于首享大厦范围内停电事故的应急工作。二、 职责（一） 总指挥或在场最高级别的领导负责指挥和协调处理各种突发事件。（二） 办公室负责信息发布。（三） 客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（四） 工程部负责设备设施所引发的意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（五） 保安部负责治安、消防突发事件的处理，同时配合维持现秩序。（六） 车场管理负责车库内人员车辆40、的疏散。（七） 其它部门及人员无条件全力配合。三、 做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。四、 停电事故抢修主要负责部门为工程部，保安部、客服部为协作配合部门。应急措施一、 计划性停电应急程序（一） 值班人员在接到通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录并向工程部汇报确认。（二） 工程部在确认停电信息后，通知客服工作人员，由客服工作人员向停电区域的各个租赁单位发通知。（三） 对各租赁单位发出停电通知后，根据部门制定的停电预案，做好停电倒闸工作。二、 事故性停电应急处41、置程序（一） 工程部：1、 发现停电，工程部经理迅速派人了解，查找停电原因，抢修故障，启动备用设备，及时向上级领导汇报停电原因，在最短的时间内进行抢修恢复供电；如在并非因我大厦供电系统问题出现的停电时，及时反馈到上级领导和客服部，了解停电原因，做好供电准备，保证供电正常。具体做法如下：2、 工程部经理迅速命令专业主管到变配电室查明停电原因，如非因大厦供电系统问题出现停电时，及时了解停电原因，同时分派三至四名电工，巡视检查大厦内各层配电设备，随时处理客户租区各类电源故障。3、 命令电梯工迅速检查巡视电梯设备，如有困人现象及时解救。4、 停电原因查明后，工程部经理根据大厦供电系统的实际情况，适当采42、取紧急措施。同时命令专业主管及配电值班人员时刻监视供电系统运行状况，如有情况立即汇报。命令所有工程人员紧急待命。5、 上级站恢复供电，在确认供电稳定后，由工程部经理协调客服部何时送电，确认后向上级领导汇报，恢复正常供电。6、 工程部经理命令待命电工巡视大厦各处配电设备，由工程部专业主管配合客服部对大厦客户进行停电后回访。7、 出具停电事故报告，上报公司领导，并存档。（二） 客服部：1、 在停电发生后组织部门人员第一时间通知客户，告知客户停电原因，并回答客户的咨询，提醒客户做好相关准备工作和注意事项，并向上级领导汇报当时情况。2、 恢复供电时客服部组织工程部对大厦客户进行回访，询问是否因停电给客43、户设施设备造成损坏，做好记录。出具回访记录表、紧急情况处理表并交部门存档。（三） 保安部：1、 停电后保安部中控室及时给配电室联系询问停电情况。2、 迅速与客服部联系告之停电情况。3、 迅速组织人员到楼内查看停电情况：电梯内是否有被困人员；楼内的设施设备是否完好；在中控设备停电不工作的情况下加强巡视力度；客户单位的门禁是否正常，如有问题及时通知工程维修或加锁。4、 及时向上级领导汇报停电的相关情况以及各项跟进工作。5、 大厅保安员作好进入人员停电提示和人员指引工作。6、 各门岗作好出入人员的管理防止发生被盗案、破坏案件。7、 正式供电后正常开启中控相关设备，查看工作是否正常如有故障及时向工程部44、报告维修。8、 作好恢复供电后的设施检查发现问题及时报告维修。9、 作好停电期间的详细记录并总结此次停电工作的不足及时整改。（四） 车场管理员配发手提灯，指引车辆出入保证停车秩序。（五） 时间要求：各部应急人员赶往现场的时间不得超过10分钟，最后对客户的解释工作,由公司研究决定后实施。第六章 首享科技大厦雨天防汛应急预案事故风险分析雨天和汛期时，大面积积水及渗漏，易造成大厦设施和人员的损伤，同时也可能造成大厦停电或人员触电事故。适用范围大厦所有部位，重点大厦顶部霓虹灯包括：广告牌、停车场设施、一层各步行梯入口、电梯设施、设备机房、强弱电竖井、地下井口、地下污水井、化粪池、13层楼顶屋面等。应急45、指挥机构及职责一、 应急指挥机构总 指 挥：总经理成 员：副总经理及部门主管二、 各部门岗位职责（一） 客服部1、 客服部负责收集天气预报，及时发布天气情况等工作。每年汛期（6月15日9月15日）前，书面通知客户关于汛期的相关注意事项，提醒客户提早预防。2、 组织工程部走访各层客户，检查窗户密封情况，对密封不严的窗户及时维修。3、 客服部设专人负责每日查询第2日及近期的天气预报，当有大雨、暴雨等特殊天气情况时，应及时通知部门负责人和各相关职能部门做好准备工作。同时，在大堂“天气预报”栏目中做出醒目的提示。4、 每年5月1日前做出雨伞套、扫帚等物品的采购计划。（二） 工程部1、 工程部负责巡检设46、备设施运转情况，对出现故障的设备设施及时进行维修。2、 对大厦重点部位进行检查。每年5月1日前检查完毕。3、 检查部位：排水沟、排水坑、化粪池、楼顶屋面等排放口、玻璃幕墙的密封情况、楼顶屋面中心洞部位防水层及污水井、污水泵、避雷针的检测、霓虹灯的晴雨器、泥浆泵（防汛设备）、天台所有水箱盖是否上锁及牢固检测。（三） 保安部1、 保安部负责大厦重点部位的巡视。2、 每年5月1日前做好防汛箱维护保养和防汛物资的采购计划。（防汛物资包括沙袋、抽水泵、防滑剂、彩条布、铁锹、镐等）3、 加强对大厦的重点部位进行检查，对大厦设备进行安全检查。4、 组织公司员工进行一次防汛防灾的安全教育。5、 在大厦重点部位47、配备防汛沙袋、抽水泵等。6、 制作“雨天路滑，注意安全”提示牌。7、 中控室负责做好监视工作，发现异常及时通知工程部维修。应急处理措施一、 小雨、中雨措施（一） 客服部1、 客服部设专人负责每日查询第2日及近期的天气预报，应及时通知部门负责人和各相关职能部门做好准备工作。2、 负责通知保洁人员在大厅门前明显位置摆放“小心地滑”警示牌，做好相应的防滑措施。3、 如天气预报第二日有雨，则于当日在一层前台旁安放伞袋机，并铺设专用防水地垫，为客户做好套装雨伞的工作。4、 大堂人员负责准备“爱心伞”。5、 安排检查保洁人员每十五分钟对转门内地面进行擦拭，避免雨伞水滴滑倒客户，随时将地面上的污水、脚印擦拭48、干净。（二） 工程部1、 检查排水沟、化粪池、主、排水坑等雨水排放口是否通畅。2、 如发现有水浸的情况，工程部派人到防汛物资储备处，用泥浆泵等进行疏通。3、 检查十三层顶部有无渗漏点，如有渗漏处，由工程维修人员修复。4、 检查楼顶广告牌射灯配电箱是否运行正常，如运行不正常，抢修或停止使用。（三） 保安部保安部人员、保安人员及车场管理人员对大厦主楼顶、各楼层及车场进行巡视，如有问题及时通知监控中心和工程部。（四） 停车场1、 安排自行车管理员为客户自行车套防雨座套。2、 在车场出入口放置“雨天路滑，注意安全”提示牌。3、 车场管理员应认真组织好车辆的停放工作。二、 大雨、暴雨措施（一） 客服部149、 在保证小、中雨天气应急措施的情况下，做好以下工作内容：2、 客服部设专人负责每日查询第2日及近期的天气预报，遇大到暴雨天气，应及时上报公司领导、通知各相关职能部门做好准备工作。同时，在大堂“天气预报”栏目中做出相应提示。3、 负责通知保洁管理人员于接到有大雨、暴雨等特殊天气预报时，及时将防汛物品（伞套等）出库，作好物资准备。4、 组织工程部走访各层客户，检查客户房间窗户密闭情况。（二） 工程部1、 在保证小、中雨天气应急措施的情况下做好以下工作内容：2、 检查水泵是否正常运行，13层两侧防火门是否已关闭。3、 检查大厦内外的排水沟、地漏是否畅通，楼顶屋面泄水口是否畅通。4、 如发生跑水情况50、，殃及配电室、电梯机房、强电井、电视机房、电话机房、风机房，用沙袋将以上各重点部位做好防护工作，并将电梯放到跑水楼层之上。（三） 保安部1、 在保证小、中雨天气应急措施的情况下做好以下工作内容：2、 组织保安人员将准备好的防汛沙袋放置在电梯出入口，防止对电梯水浸。3、 组织保安人员在大堂大堂北、南两侧平开门外放置沙袋，以防水侵入大堂内。4、 保安部通知各岗保安，在此期间加强防汛保卫工作。（四） 车场管理员车场管理员应保护好车场设备，防止设备进水损坏，一旦车场设备出现问题，及时报修，请工程部维修人员进行抢修。（五） 如在大雨和暴雨天气，突发如下情况时的措施1、 如遇水浸电梯的情况时，客服部及时通51、知电梯维保人员，将提前做好的“此电梯暂停使用，给您带来不便敬请原谅”的标识立即放到每个楼层被水浸的电梯门前。客服部做好给客户的提醒和解释工作，同时负责电梯疏导工作。2、 如遇外管网冒水的情况时，工程部、保安部及时对冒水的管井进行技术处理。客服部组织保洁人员清扫周边雨水，减轻冒水管井进水压力。3、 遇楼层内部渗水的情况时，工程部做好抢修防治工作，同时客服部做好该楼层客户的解释和疏导工作。4、 如遇因雨造成停电情况时，请参照停电事故应急处理规定执行。事后处理一、 客服部负责走访各楼层客户，询问有无异常情况。对设备设施出现的问题及时通知工程部进行修复，对需进行赔偿的客户及时上报公司领导和财务部做好理52、赔工作和解释致歉工作，妥善处理。二、 工程部组织人员对大厦的各设备进行全面的检查，查看设备的运行是否正常，做好记录，如遇情况需填写紧急事件处理报告。三、 保安部负责检查车场设备运行是否正常，做好记录，如发现问题，通知专业厂家进行维修。四、 财务部负责采购防汛物资，确保储备及财产损失、保险索赔等工作。现场处置方案第一章 垂直电梯困人事故现场处置方案 事故特征一、 危险性分析电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由专业人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场专业的维53、保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。电梯事故：电梯发生困人故障后，专业救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。二、 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。三、 事故可能发生的季节和造成的危害程度当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群54、的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。四、 事故前可能出现的征兆设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的；应急组织和职责一、 应急自救组织的形式及人员构成情况电梯专业公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯专业公司应同时启动本公司的救援预案。物业服务管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。二、 组织机构、55、人员的具体职责大厦人员发现电梯困人后，要立即拨打工程维修电话615，中控室电话650。中控室接到电梯困人讯息，或者通过电梯监控设备发现电梯困人时，要了解电梯内被困人数、人员情况、被困电梯轿箱号及停留层。在进行安抚的同时通知工程部、客服部、保安部。保安部在接到通知后，立即派维修人员赶到现场，在最短的时间内解救被困人员。被困人员获救后，该电梯仍要停止使用，待进行进一步检查维修无误后，方可使用。工程部安排2人进行紧急解救及善后工作，无特殊情况20分钟内完成。客服部在接到通知后第一时间赶到被困现场，对被困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相关记录。稳定客人情绪，提醒被困人员不要采56、取其他措施，以免发生危险。被困人员解困后，要对其进一步慰问，了解身体是否不适。收集被困人员资料，并及时记录困人全过程。安保部立即赶赴现场，协助客服人员维持现场秩序。负责在各楼层相应位置放置电梯停运指示。应急处置一、 事故应急处置流程：二、 事故应急处置措施工程部电梯工程师负责电梯困人后救援工作的组织实施。电梯领班负责电梯困人后的救援工作。接到电梯困人报警后，组织人员进行救援，同时对被困人员进行安慰。安慰的话语：“请不要着急，现在电梯出现了一些故障，请站在电梯里不要乱动，不要用手扒门，我们立即组织人员过来救援。”问清以下几个问题：1、 被困电梯的层数；2、 有无体弱者，如孕妇、老年人、有没有受伤57、。注：救援工作安排2人进行。救援人员在执行救援任务时请随带电梯机房钥匙和电梯三角钥匙。3、 到达指定位置后根据楼层示意灯观察电梯位置，当无楼层指示时，要逐层敲门确定电梯轿厢的大概位置。4、 到电梯轿厢所在位置后与被困人员取得联系或用机房电话与被困人员取得联系，通知他们：5、 保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；6、 不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。7、 关闭故障电梯电源开关（要确定故障电梯）。8、 实施手动盘车程序9、 一人把持住盘车轮后，另一人员手动挚动释放杆，打开抱闸（注意先后顺序）；10、 打开抱闸时要以点击的方式，两人相互配合，防止溜车；11、 注意观察平层标志，使轿厢移动，当58、到平层区域后停止盘车。12、 确认刹车无误后，放开盘车手轮。用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯轿厢。重新关好门，确认门锁已锁上。在发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡，将损失降至最低。相关部门填写事故报告，详细记录故障情况及处理经过并注意跟进。 注意事项一、 佩戴个人防护器具方面的注意事项在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。二、 使用抢险救援器材方面的注意事项应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。三、 采取救援对策或措施方面59、的注意事项消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。四、 现场自救和互救注意事项通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。五、 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项电梯专业人员的职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严60、格控制人员靠近厅门口。六、 应急救援结束后的注意事项按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。专业人员应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。第二章 首享科技大厦电梯事故应急处置方案危险性分析一、 定义：电梯是指服务于规定楼层的固定式提升设备，包括一个轿厢，轿厢的尺寸与结构形式可使乘客方便地进出。二、 因电梯发生故障，停电等原因，造成突然停驶、冲顶、蹲底等，将乘客困在轿厢内以及乘客受伤的事故。预防措施一、 电梯必须由有资质的单位进行检修保养。二、 操作人员必须经专业部门培训、考核持有效证件上岗。三61、 电梯属特种设备必须到特种设备区质量技术监督管理部门备案，并按期进行审验。四、 电梯发生故障要及时请专业部门进行检修，不得带病运行。五、 轿厢内应张贴安全须知，并设置应急照明灯。事故接报处置程序一、 工程部接报修人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、有没有人员受伤以及其它的重要信息，并做好记录。二、 工程部接报修人员通过电话向保安部中控室核实接报情况是否无误。三、 确认情况无误后，工程部接报修人员将相关信息及时通知维保单位驻场值班人员和本部专业电梯工立即赶到现场，并将故障现场情况向相关专业工程师汇报。四、 接到电梯故障通知后，维保单位现场专业维修人员62、和本部专业电梯工迅速携带好电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具在最短时间内赶到现场进行处理。五、 专业工程师根据现场具体情况逐级向上级领导汇报，并通知客服部、保安部配合，做好现场的组织协调工作。如有被困人员受伤，立即拨打急救中心电话，做好相应的救治准备。电梯故障处置程序一、 电梯困人故障处理程序（一） 两名以参工斯达维保人员和工程部专业电梯工，分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。（二） 电梯机房内的处理人员，先把电梯控制为检修状态。通过电梯机房对讲电话与轿箱内被困乘客取得联系，安慰乘客保持镇静，不必惊慌，如轿厢门已被强力扒开，应劝说乘客关上轿门，暂时呆在轿厢内，以保证安全，等待救援，63、切勿尝试自行设法离开。（三） 机房内的处理人员，在被困乘客未解救出来之前，利用电梯对讲电话，始终保持与轿厢内被困乘客的正常通话，并通报相关的救援情况，鼓励被困人员耐心等待。（四） 电梯轿厢所在楼层的处理人员，用电梯层门钥匙将电梯层门打开约3040CM，观察电梯轿厢所在位置。（五） 若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开，客服部相关主管协同向乘客道歉。（六） 若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤进行处理再将乘客放出：1、 先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。2、 检修操作把电梯运行至就近平层位置，然后把人64、放出，客服部相关主管协同向被困人员道歉。3、 当电梯检修不能运行时， 除掉电梯曳引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。4、 一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。5、 手动盘车平层后、适度松开抱闸，并注意观察楼层平层指示，使电梯停在平层位置，此时应将制动机构恢复。6、 用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭；并由客服部相关主65、管协同向乘客道歉。（七） 由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。二、 大厦出现火灾和电梯井道进水应急处理（一） 工程部接报修人员接报发现火灾时，应与中控室联系却认火灾位置，并通知保安部、客服部配合引导乘客，禁止乘坐该区域电梯；并及时通知本部电梯工和维保单位驻场值班人员，以最快速度控制电梯并切断电梯电源。（二） 工程部接报修人员接报电梯井道进水时，应与中控室联系确认跑水位置，通知保安部、客服部配合引导乘客，禁止乘坐该区域电梯，并及时通知本部电梯工和维保单位值班人员。专业维保人员接到通知后，迅速赶到电梯机房控制井道进水电梯，将电梯停在较近的楼层，用电梯对讲电话确认轿厢内是否66、有乘客，如有可说明情况，要求立即离开电梯。等确认轿厢内无人后把电梯升至顶层并关闭电源。漏水电梯在使用前，应进行除湿处理，绝缘电阻重新进行测试，符合要求并经有关部门同意后投入运行。三、 自动扶梯故障处理。（一） 当自动扶梯急停车或不运行时故障处理程序：工程部接报修人员接报修后，立即通知本部门电梯工和维保单位驻场值班人员，带齐维修工具迅速赶到现场，对故障自动扶梯上下两端进行专业安全防护后，再对电梯进行检修处理。（二） 自动扶梯进水故障处理程序：工程部接报修人员接报修后，立即通知本部门电梯工和维保单位驻场值班人员，带齐维修工具迅速赶到现场，首先尽快切断自动扶梯电源，防止对设备造成损失。其次通过维保电67、梯专业人员检修，确认无任何安全隐患后再恢复扶梯正常运行。四、 在处理电梯故障的同时，安保部、客服部相关人员负责协调引导乘客离开故障电梯，并设置警示标志禁止客户乘坐故障电梯。电梯故障事后处置程序一、 故障处理完成后，处理人应及时向相关专业工程师汇报处理经过与设备现状。二、 分析故障发生的原因，对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，应由专业工程师组织相关维保人员和本部门电梯工做具体分析，并写出书面报告提交本部领导和公司领导。三、 对此次事故造成的人员受伤和其它的相关损失，由客服部、工程部协助计财部办理保险理赔。四、 做好设备档案的故障登记工作。电梯应急报修电话工程部报修电话：615维保单位68、值班电话：值班人员电话（参工斯达）：紧急服务热线：第三章 首享科技大厦燃气意外泄漏应急预案事故类型和危害程度分析一、 员工餐厅使用天然气，存在火灾爆炸、中毒、窒息、等危险，可能导致重大安全事故。天然气泄漏时，当空气中的浓度达到25%时，可导致人体缺氧而造成神精系统损害，严重时可表现呼吸麻痹、昏迷、甚至死亡。，其危险点主要分布在B1层员工餐厅后厨及一层燃气表间。二、 天然气泄漏的原因和特点（一） 天然气泄漏的原因：阀门垫片损坏，出现裂缝，引起泄漏。压力表损坏。管道破裂。（二） 天然气泄漏的特点：天然气是一种易燃易爆气体，具有易燃、可燃气体的双重性，比空气轻。如发生泄漏能迅速四处扩散，引起人身中毒69、燃烧和爆炸。应急基本原处置则以人为本、减少危害、快速反应、统一指挥、分级负责、单位自救、区域联防与社会救援相结合。应急处置流程各部门的职责及处理权限一、 任何员工发现燃气意外泄漏及时向中控室通报燃气意外泄漏地点，现场情况。接报人员应迅速通知客服部、安保部及工程部负责人，及时赶往现场。二、 工程部：接到通知后，以最短的时间赶往现场，及时判断燃气意外泄漏原因、准确位置。根据燃气泄漏点位、部位采取相应措施：若在现场阀门可控范围，立即关闭供气阀门；若在现场阀门控制以外，立即报告向上级领导汇报通知燃气公司；如在室内可根据燃气阀门、管道、灶具损坏漏气的部位关断上端阀门停止供气，使燃气不再继续泄漏；停止一70、切明火作业或产生火花的操作。要熄灭灶具火焰，不得操作任何电气开关（启动/关闭无防爆装置的排风机、炊事电气设备、照明灯具等），打开门窗通风，将泄漏在室内的可燃气体疏散到室外。故障排除后通知燃气使用部门，检查燃气管路分支阀门、灶具阀门应在正常状态。总结事故报告，向上级领导汇报。三、 客服部：要及时赶往现场，对现场的燃气意外泄漏情况进行了解，给善后工作做好铺垫。稳定受灾区域客户的情绪，并做好收集现场的真实证据，进行现场拍照，必要时协助安保部进行人员疏散。并及时向上级领导汇报事件情况，并做好现场记录。四、 保安部：在部门负责人的带领下，据燃气输配设备损坏、故障、燃气泄漏量、是否可控等情况，决定是否建立71、安全隔离区。燃气输配设备损坏严重、燃气泄漏量大不可控，应立即建立现场周边安全隔离区。设立警戒线设；置警示标识；负责指引车辆人群绕行，并维持现场安全及秩序。特殊情况协助公安消防处理紧急事务。故障排除后，拆除安全隔离区。第四章 首享科技大厦人员触电处置方案事故类型危害程度分析一、 触电事故类型：分为电击事故和电伤事故。二、 触电事故的危害程度：电流通过人体内部器官，会破坏人的心脏、肺部、神经系统等，使人出现痉挛、呼吸窒息、心室纤维性颤动、心跳骤停甚至死亡。电流通过体表时，会对人体外部造成局部伤害，对人体外部组织或器官造成伤害，如电灼伤、金属溅伤、电烙印。三、 事故危险源及严重程度：触电事故一般发生72、于作业人员缺乏安全用电知识或不遵守安全技术要求；违章作业或潮湿、高温、有腐蚀性气体、液体或金属粉末类的场所；雨季施工；用电线路老化或绝缘不良而导致触电事故。触电者有疼痛发麻，肌肉抽搐，严重的会引起强烈痉挛甚至死亡。四、 触电事故一般多发生在每年空气湿度较大的7、8、9 （第三季度）三个月。危险源监控五、 维修所用电气设备绝缘必须良好，凡有裸露带电的电气设备和易发生电击的危险区，都要设围栏、护网等设施；六、 手持电动工具应由专人管理，手柄绝缘良好，凡不符合要求的机具严禁使用；七、 变、配电室严禁堆放、使用易燃的材料，应有防火、水、漏、盗、防小动物串入及通风良好的要求；八、 严禁设自动重合闸，手动73、合闸时必须与值班人员联系。应急处置措施一、 发生触电伤害后现场发现人立即报告应急救援小组，应急小组应立即拨打120救护中心与医院取得联系，应详细说明事故地点、严重程度。在医护人员没有到来之前，应检查受伤者的伤势，心跳急呼吸情况，视不同情况采取不同的急救措施。二、 脱离电源：触电发生后，应尽快使触电者迅速脱离电源。（一） 使触电者迅速脱离带电源，救护人员既要救人，也要保护自己。触电者未脱离电源前，救护人员不准直接触及触电者，以免触电；触电者处于高处时，为脱离电源后发生高空坠落，因此要采取预防措施。（二） 当触电者触及低压带电设备，救护人员应立即拉开电源断路器或刀闸，拔除电源插头等，或使用绝缘工具74、解脱触电者，救护人员可戴绝缘手套或站在绝缘垫上或干木版上，绝缘自己进行救护。（三） 当触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合该电压等级的绝缘工具解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离。（四） 当触电者触及断落在地上的带电高压导线，救护人员在未做好安全措施前，不能接近断点8-10米范围内，以防跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后，亦应带至8-10米外立即进行触电急救。（五） 触电急救切除电源时，有时会同时失去照明，因此应考虑事故照明、应急灯等临时用电。临时用电应考虑防火、防爆的要求。三、 触电者脱离电源的后的处理：（六） 触电者如神志清醒，应使75、其就地躺平，暂时不要站立或走动，并严密观察。（七） 触电者如神志不清，应就地仰面躺平，且确保气道通畅，并用5秒时间，呼叫或轻拍其肩部，并判定是否丧失意识。禁止摇动触电者头部。（八） 触电后又摔伤的伤员，应就地仰面平躺，保持脊柱在伸直状态，不得弯曲；如需搬运，应用硬模板保持仰面平躺，使伤员身体处于平直状态，避免脊椎受伤。实施救治时，首先要使被救治者的气道畅通，方可进行救治。病人神志清醒，但感乏力、头昏、心闷、出冷汗，甚至有恶心或呕吐，应当其就地安静休息，应减轻心脏负荷，加快恢复。（九） 需要抢救的触电者，应立即就地进行正确抢救，并及时联系医疗部门接替救治。（十） 在医疗部门还未到达前，对触电并发76、生昏迷的人进行心肺复苏法。第五章 首享科技大厦浸水事故处置方案事故类型由于首享大厦范围内给水、排水、空调水、消防及喷淋等系统管道发生“跑、冒、滴、漏”及其他原因造成大面积浸水。危害程度分析发生浸水事故时容易造成各种设施的浸泡及损坏，同时要防止因浸水造成的电气系统的漏电、触电。 职责做好日常的安全巡视工作，防范大面积浸水事故的发生。发生浸水事故时，及时做好应急工作，防止浸水蔓延，尽快恢复发生浸水事故的系统的正常运行。应急处理措施一、 如发现大厦范围内浸水，应立即将情况报告当值主管，同时尽快有效关闭事故管路的阀门，杜绝水源。二、 采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止浸水蔓延，尽可能减少浸水所致的损77、失。包括:（一） 用就近存放的防水沙袋保护好受浸楼层各电梯槽口，将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损；（二） 关闭受浸区域供电，以防人员触电；（三） 在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水蔓延到其它楼层；（四） 用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（五） 疏通排水地漏、排水管道；（六） 必要时开启排水泵；（七） 通知保洁人员用吸水机吸水；（八） 其他一切经济有效的措施。三、 设法查明浸水来源并采取有效的措施加以截断（一） 如浸水起自大厦机管设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。（二） 如浸水来自大厦外，应当在大厦各低于室外水位的出入口安上挡水闸板。（三） 如浸水来自市政地下水反溢，78、应当暂时将有关反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外。（四） 水源中断后应修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常使用。（五） 如有客户受浸，应尽快通知客户服务部、安全保卫部处理，必要时经客户服务部或相关领导同意后，采取破锁入室措施，抢救客户财产及资料，同时需安全保卫部派专人看守。（六） 如有任何公共设施的正常使用受到影响，通知客户服务部在大厦各主要出入口设置告示，知会用户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。四、 一些常见浸水事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述一般性措施外，还应采取以下相应的针对性措施：（一） 大厦的供水管道79、发生破裂，应尽快关上能够控制破裂部位的阀门。（二） 大厦内的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快关闭该楼层的喷淋总阀。用该处的消防栓内的水管套住受损喷水的喷淋头，用消防水管将所喷出的水引导到卫生间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时导出，则可将水从消防楼梯排到大厦外。（三） 如大厦的空调管路出现漏水现象，应当关闭控制该管路的阀门并在漏水处摆放桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯和客户区域。（四） 在进行消防喷淋头检修操作前，应先关上有关阀门，并把有关部位的积水放开，然后才可以对喷淋头进行操作。（五） 提示客服部或财务部通知保险公司到场进行理赔事宜。第六章 高处坠落事故现场处置方案事故特征80、一、 危险性分析（一） 指派无登高作业操作资格的人员或有登高禁忌症的人员从事登高作业。（二） 未经现场安全人员同意擅自拆除安全防护设施。（三） 不按规定的通道上下进入作业面，而是随意攀爬非规定通道。（四） 高空作业时未按规定穿戴好个人劳动防护用品(安全帽、安全带)等。（五） 在临边作业或转移作业地点时因踩空、踩滑而坠落。 （六） 作业场所安全防护设施的材质强度不够、安装不良、磨损老化等。（七） 高处作业人员的安全帽、安全带、安全绳等用品因内在缺陷而破损、断裂、失去防滑功能等引起的高处坠落事故。二、 事故类型根据高处作业分级(GB/T 3608-2008)的规定，凡在坠落高度基准面2m以上(含281、m)有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。根据高处作业者工作时所处的部位不同，高处作业坠落事故可分为： （八） 临边作业高处坠落事故。 （九） 攀登作业高处坠落事故。（十） 悬空作业高处坠落事故。 三、 事故可能发生的地点和装置公司区域内，凡在坠落高度基准面2m以上(含2m)从事作业活动的人员，均可发生高处坠落事故。四、 事故危害程度发生高处坠落后，可导致人员轻伤、重伤，甚至死亡。五、 事前征兆（十一） 从事高处作业时，作业人员未按要求穿戴个人防护用品或作业面下方没有架设安全护网。（十二） 登高作业人员没有登高作业操作资格。（十三） 作业人员存在登高作业禁忌或精神状态不佳、疲劳作业。（十82、四） 作业平台安全防护设施缺失或存在缺陷。（十五） 四级大风以上户外登高作业。（十六） 登高作业人员安全防护用品存在缺陷。组织机构及职责一、 成立应急救援指挥部指 挥：事发部门经理 成 员：事发部门副经理 主管 现场工作人员 安全员二、 指挥部人员职责（一） 总指挥的职责：全面指挥高处坠落突发事故的应急救援工作。（二） 事发部门副经理职责：组织、协调本部门人员参加应急处置和救援工作。（三） 主管职责：汇报有关领导，组织现场人员进行先期处置。（四） 现场工作人员职责：发现异常情况，及时汇报，做好受伤人员的先期急救处置工作。（五） 安全员职责：接到通知后迅速赶赴事故现场进行急救处理，并监督安全措施83、落实和人员到位情况。应急处置一、 现场应急处置程序（见下图）人员受伤是否严重现场简单医疗处置是否拨打120采取必要救护措施后送医院高处坠落事故发生高处坠落事故发生后，现场人员立即采取应急处置措施并向主管报告，主管迅速向应急救援指挥部汇报，救援指挥部宣布启动处置方案，应急处置组成员接到通知后，立即赶赴现场进行应急处理。二、 现场应急处置措施（一） 事故发生后，现场人员立即大声向附近人员呼救，多人同时搬运将受伤人员转移至安全地带，迅速检查判断受伤人员的情况。（二） 对于较浅的伤口，可用干净衣物或纱布包扎止血，较大的动脉创伤出血，还应在出血位置的上方动脉搏动处用手指压迫或用止血胶管（或布带）在伤口近84、心端进行绑扎；较深创伤大出血，在现场做好应急止血加压包扎后，应立即送往医院进行救治；在止血的同时，还应密切注视伤员的神志、皮肤温度、脉搏、呼吸等体征情况。（三） 对怀疑或确认有骨折的人员应询问其自我感觉情况及疼痛部位，对于昏迷者要注意观察其体位有无改变，切勿随意搬动伤员，避免骨折端错位加重损伤。应先在骨折部位用木板条或竹板片于骨折位置的上、下关节处作临时固定；如有骨折断端外露在皮肤外的，用干净的砂布复盖好伤口，固定好骨折上下关节部位，然后等待救援。（四） 对于脊椎骨折的伤员搬运时应用夹板或硬纸皮垫在伤员的身下，搬运时要均匀用力以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫或导致死亡；如伤员不在危险区域，暂无85、生命危险的，最好待医务急救人员进行搬运。（五） 如怀疑有颅脑损伤的，首先必须保持呼吸道通畅，昏迷伤员应侧卧位或仰卧偏头，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入气管，发生气道阻塞；对烦躁不安者可因地制宜的予以手足约束，以防止伤及开放伤口，然后积极组织送往医院救治。（六） 如受伤人员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，进行就地抢救。步骤为：通畅气道口对口(鼻)人工呼吸胸外接压；在抢救过程中，要每隔数分钟判定一次，每次判定时间均不得超过57s；在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。三、 事故报告事发部门负责人立即向总经理汇报人员伤亡情况以及现场采取的急救措施情况，86、当事故进一步扩大出现人员重伤、死亡时，由总经理在1小时内向地方政府、安监局等上级主管部门汇报事故信息；事件报告内容主要包括：事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况、重伤死亡人数等。注意事项一、 进行心肺复苏救治时，必须注意受害者姿势的正确性，操作时不能用力过大或频率过快。二、 脊柱有骨折伤员必须硬板担架运送，勿使脊柱扭曲，以防途中颠簸使脊柱骨折或脱位加重，造成或加重脊髓损伤。三、 搬运伤员过程中严禁只抬伤者的两肩或两腿，绝对不准单人搬运，必须先将伤员连同硬板一起固定后再行搬动。四、 用车辆运送伤员时，最好能把安放伤员的硬板悬空放置，以减缓车辆的颠簸，避免对伤员造成进一步的伤害。第七87、章 首享科技大厦交通事故现场处置方案事故特征一、 危险性分析因驾驶员违反交通规则、违章行使造成大厦管理区域内人员人身伤害和财产损失。二、 事故可能发生的地点和装置大厦外围车道、停车场、地下停车场。三、 事故危害程度发生交通事故后，可导致人员轻伤、重伤，甚至死亡。组织机构及职责一、 成立应急救援指挥部指 挥：副总经理成 员：各部门主管、领班二、 指挥部人员职责（一） 总指挥的职责：全面指挥交通事故的应急救援工作。（二） 主管职责：汇报有关领导，组织现场人员进行先期处置；尽快恢复交通秩序。（三） 现场工作人员职责：发现异常情况，及时汇报，做好受伤人员的先期急救处置工作。应急处置一、 车场内发生交通88、事故时，车辆管理员应迅速报告车场管理部经理，车场管理部经理应立即到达现场查明情况进行处理。车场发生交通事故后，车场管理部经理为现场总指挥，车场主管疏导车辆，其他人员按照定点岗位对车辆进行疏导。二、 车场管理部经理根据现场情况及车辆受损程度，迅速组织人员疏导堵塞车辆，尽快恢复车场正常运行。必要时拔打“122”寻求交通警察协助处理。三、 如果事故发生在地下1至地下2层的通道内，应及时疏导车辆从南入口出场；如果事故发生在地下2至地下3层的通道内，应及时从西侧出口进行疏导。四、 待事件处理完毕后，保安部主管向公司总经理汇报事件情况。第八章 受限空间中毒窒息事故现场处置方案事故特征一、 危险性分析（一）89、 未制定受限空间作业职业病危害防护控制计划、受限空间作业准入程序和安全作业规程。（二） 未确定并明确受限空间作业负责人、准入者和监护者及其职责。（三） 未在受限空间外设置警示标识，告知受限空间的位置和所存在的危害。（四） 未在当实施受限空间作业前，对空间可能存在的危险有害因素进行识别、评估，以确定该密闭空间是否可以准入并作业。（五） 未提供合格的受限空间作业安全防护设施与个体防护用品及报警仪器。二、 事故类型受限空间事故类型：急性中毒、缺氧窒息。三、 事故可能发生的地点和装置公司区域容器、水箱、油烟机排风管道、排污井、化粪池、隔油池、地下沟道、电缆夹层等受限空间。四、 事故危害程度当工作人员进90、入受限空间作业，但没有采取有效、可靠的防范、试验措施或违章操作等进行工作时，会造成人员中毒窒息导致昏迷、休克，甚至死亡。五、 事前征兆工作人员在受限空间作业期间，如发生中毒窒息事故，先兆表现可以表现但不局限为以下症状：眼睛灼热、流涕、呛咳、胸闷或头晕、头痛、恶心、耳鸣、视力模糊、气短、呼吸急促、四肢软弱乏力、意识模糊、嘴唇变紫等。组织机构及职责一、 成立应急救援指挥部指 挥：主管安全工作副总经理成 员：各部门主管及领班二、 指挥部人员职责（一） 总指挥的职责：全面指挥中毒窒息突发事件的应急救援工作。（二） 工程部主管职责：组织、协调本部门人员参加应急处置和救援工作。（三） 工程部领班职责：汇报91、有关领导，组织现场人员进行先期处置。（四） 现场工作人员职责：发现异常情况，及时汇报，做好受伤人员的先期急救处置工作。（五） 安全员职责：接到通知后迅速赶赴事故现场进行急救处理，并监督安全措施落实和人员到位情况。应急处置一、 现场应急处置程序人员受伤是否严重现场简单医疗处置拨打120采取必要救护措施后送医院排险、控险措施中毒窒息事故发生是否中毒窒息事故发生后，现场人员立即采取应急处置措施并向主管报告，主管迅速向应急救援指挥部汇报，救援指挥部宣布启动处置方案，应急处置组成员接到通知后，立即赶赴现场进行应急处理。二、 现场应急处置措施（一） 如有人员出现中毒窒息症状时，现场人员立即大声向附近人员呼92、救，并将受伤者移至通风良好的安全地带，解开衣领及腰带以利其呼吸及顺畅，检查判断中毒者的中毒情况。（二） 呼吸、心跳情况的判定：受伤人员如意识丧失，应在10s内，用看、听、试的方法判定伤员呼吸心跳情况。1、 看看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。 2、 听用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音。 3、 试试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。（三） 若看、听、试结果，既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。 密闭空间中毒窒息伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，进行就地抢救；步骤为：通畅气道口对口(鼻)人工呼吸 胸外接压。 （93、四） 抢救过程中的再判定： 1、 按压吹气1min后，应用看、 听、试方法在57s时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。 2、 若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口 人工呼吸，接着每5s吹气一次(即每分钟12次)。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续 坚持心肺复苏法抢救。 3、 在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过57s。在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。三、 事故报告事发部门负责人立即向总经理汇报人员伤亡情况以及现场采取的急救措施情况，当事故进一步扩大出现人员重伤、死亡时，由总经理在1小时内向地方政府、安监局等上级主管部门94、汇报事故信息；事件报告内容主要包括：事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况、重伤死亡人数等。注意事项一、 对于存在有毒气体的地点发生人员窒息的事故，救援人员应携带隔离式呼吸器到达事故现场，正确戴好呼吸器后，进入现场进行施救。二、 对于由于缺氧导致人员窒息的事故，施救人员应先强制向空间内部通风换气后方可进入进行施救。三、 如事发地点属高空作业，施救人员应系好安全带，做好防坠落的安全措施。四、 伤员、施救人员离开现场后，工作人员应对现场进行隔离，设置警示标识，并设专人把守现场，严禁任何无关人员擅自进入隔离区内。五、 采取通风换气措施时，严禁用纯氧进行通风换气，以防止氧气中毒；六、 进行95、心肺复苏救治时，必须注意受害者姿势的正确性，操作时不能用力过大或频率过快；七、 在运送过程中，对于昏迷不醒的患者可将其头部偏向一侧，以防呕吐物误吸入肺内导致窒息；八、 对昏迷较深的患者不应立足于就地抢救，而应尽快送往医院，但在送往医院的途中人工呼吸绝不可停止，以保证大脑的供氧，防止因缺氧造成的脑神经不可逆性坏死。第九章 压力容器、高压管道爆裂事故处置方案事故类型和危害程度分析压力容器属于国家规定的特殊设备，对压力容器的操作、监督、检验都有严格的要求，压力容器在安装阶段安全性检查不到位、没有严格按照技术监督进行检验、承压部件材质不符合规范，都会导致压力容器在运行中出现爆管、泄漏等事故。预防与预警96、一、 危险源监控对压力容器的监控方式有:压力容器上都装设有安全附件,压力表、温度计等，通过表记指示判断事故前兆。巡检人员定期对该设备进行巡查。为了更好的防止事故发生，特采取如下防范措施：（一） 根据设备特点和系统的实际情况，确保在任何工况下压力容器不超压、超温运行。（二） 各种压力容器安全阀应定期进行校验和定期试验。（三） 运行中的压力容器及其安全附件（如安全阀、排污阀、监视表计、连锁、自动装置等）应处于正常工作状态。（四） 压力容器内部有压力时，严禁进行任何修理或紧固工作。（五） 压力容器使用的压力表，应列为计量强制检验表计，按规定周期进行强检。（六） 结合压力容器定期检验或检修，每两个检验97、周期至少进行一次耐压试验。（七） 在役压力容器应结合设备、系统检修，按照压力容器安全技术监察规程的规定，实行定期检验制度。（八） 禁止在压力容器上随意开孔和焊接其他构件。若必须在压力容器筒壁上开孔或修理，应先核算其结构强度，并参照制造厂工艺制定技术工艺措施，经批准后，严格按工艺措施实施。（九） 停用超过2年以上的压力容器重新启用要进行再检验，耐压试验确认合格才能启用。（十） 对在役压力容器检验中，安全状况等级评定达不到监督使用标准的，要在最近一次检验中治理合格。经过检验压力容器无法再达到安全标准的应进行报废处理。（十一） 压力容器投入使用必须按照有关规定办理注册登记手续，申领使用证。不按规定检98、验、申报注册的压力容器，严禁投入使用。二、 预警行动发生重大压力容器运行事故时，应立即由工程部向公司安全办公室汇报，由安全办公室启动应急预案。应急处置一、 发生压力容器、高压管道泄漏时且没有造成人员伤亡的情况下，由工程部领导组织人员将故障点与系统隔断，通知相应检修人员进行抢修，同时向安全办公室汇报。二、 当接到压力容器、高压管道爆裂的汇报时，由公司安全办公室向应急指挥部汇报，由总指挥统一指挥、分工进行救援。三、 由设备主管负责人组织人员将设备停运，并可靠的将故障点与系统隔断，恢复现场照明，打开所有安全通道，清点现场人员。应急物资与装备保障应急物资定点存放，并由专人看管，定期更换、检查，保证应急99、情况发生后应急物资能够迅速到位。附件1、应急装备、物资和器材表物资名称规格数量单位防汛物资防雪物资防火物资管理责任人及联系电话备注抽水泵YAMAHA YP30G2台是-李利和汽油HONDA WB30XH-DF1台是-汽油WQd7-15-1.11台是-电动排风机FS751台是潜水泵WOD6-121台是汽油20升1桶是是-排水管塑料管、水带8条是-塑料：65一条、50一条。水带80口径3条，100口径3条电缆线50米2盘是-2盘接在电动抽水泵上使用雪推子20把-是-张春贺大扫把50把是是-融雪剂25KG20袋-是-铁锹10把是是是尖锹4把是是是雨衣4件是-王永顺雨鞋8双是-雨伞6把是-灭火器二氧化100、碳10具-是干粉60具，7具二氧化碳消防水带6525米2条是-是消防水喉盘1盘-是水桶塑料2只是-张春贺抽水泵配备小推车2辆是是-放抽水泵使用防汛沙袋帆布100个是-王永顺强光手电4把-是链锁10把-塑料布1卷是是-彩条布1卷是是-各楼层应急钥匙3套-自救呼吸器2个-是消防应急包4个-是消防井盖铸铁加厚2个-是消防井钩1把-是室外消火栓钥匙三角、五角2把-是一期用三角，二期用五角，各一把梯子2.5米1把是-是应急箱5个-是应急毛巾2箱-是附件2、北京xx物业管理有限公司应急指挥电话表姓 名性别职 务职 责 分 工联 系 电 话办 公 室手 机指 挥高东英女党支部书记 总经理全面工作副指挥张维桐101、男副总经理协助指挥做好协调和现场指挥成 员王永顺男保安部主管保安部应急工作李利和男工程部主管工程部应急工作仇海凤女客服部主管客服部应急工作唐 云女财务部主管财务部应急工作张春贺男保洁部主管保洁部应急工作应急预案培训签到记录表培训内容培训部门受训部门培训课时参加培训人员签到培训讲义内容：2016年（4）月应急物资检查、维护、保养记录表序号物资名称单位数量检查记录维护记录保养记录存放地点整改情况检查人1铁锨把10已检查地面新风机房张维桐2安全带个2已检查应急仓库王永顺3全绳根2已检查仓库王永顺4消防水管已检查已维护已保养大厦多处王永顺5消防水枪已检查大厦多处王永顺5绝缘鞋双6已检查工程部、保安部李102、利和6安全标志牌已检查仓库王永顺7抽水泵台2已检查应急救援间李利和814#铁丝已检查仓库王永顺9灭火器具10已检查仓库赵冬梅10布手套已检查仓库赵冬梅11纱手套已检查仓库赵冬梅12毛巾已检查仓库赵冬梅13风帽已检查工程部赵冬梅14防尘口罩已检查仓库赵冬梅15劳保鞋已检查仓库赵冬梅16电焊手套已检查工程部李利和17安全帽已检查工程部李利和18工作服已检查仓库赵冬梅北京xx物业管理有限公司应急演练效果评估报告 演练单位：北京xx物业管理有限公司时间地点大厦地面西南角主持人王永顺演练内容1、灭火器正确使用方法讲解。2、每个人进行演练。3、灭火注意事项和进行灭火演练。4、讲评。参加对象员工餐厅、足疗、103、茶厅参加人签 字演练效果评估此次演练符合消防预案的相关程序，多数参演人掌握了灭火器的正确使用和正确灭火方法，提高重点客户人员的安全意识和扑灭初期火灾的能力，为今后如何正确处理火灾事故提供有益的帮助和应对能力北京xx物业管理有限公司应急演练效果评估报告 演练单位：北京xx物业管理有限公司时间地点地面车辆进出口及大厅门口主持人王永顺演练内容1、 1、分组和安排具体负责人：共分4个小组。李静辉、马少彤、付晶、苏建设各负责1组。2、 讲解演习相关程序和注意事项。3、检查物资及相关物品准备情况。参加对象工程部、保安部参加人签 字演练效果评估此次防汛演练达到预期效果，参演人员均得到锻炼和掌握防汛救援相关工作程序，为今后及时处理防汛期间突发事件打下良好基础及准备工作。