1、脑病科“优质护理服务示范工程”实施方案我科于2011年8月被列为“优质护理服务示范工程” 第二批示范病房，接到护理部通知后，我科就召集护士姐妹 们学习相关的通知要求，大家积极行动起来，热心投入到这 项护理改革的活动中来，力争创“示范病房”而努力，就目 前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏 惧，不退缩，我们科全体护士姐妹们有着必胜的信心，我们 作出了创建“示范病房”的具体实施方案。、护理人员组织结构总负责人：张鸾娇（护士长）黄玉美（副护士长）第一区组长：何冬梅（主管护师）组长：黄芳（主管护师）组员：韦凤生黄萍罗翠红卢焕英张丽勤罗翠红张 静黎方琼黄寿安第二区组长：黄玉美（主管护师）2、组员：梁华孙徐翠鲜李超群陈小凤黄彩凤莫映红 罗淑丹二、具体实施方案统一思想，提高认识，明确目标。1.作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移 观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活 动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切 实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理 安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。2我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关 “通知”和活动方案精神，明确此项活动的主题、要求 和目标，才能把活动开展好。3坚持以“病人为中心”的服务理念，根据卫生部基 础护理服务项目、服务规范、技术服务规范和我 院护理部的安排部署，3、结合我科专科护理特色，扎实做好患 者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。4重点内容：建立健全有关规章制度，明确岗位职责， 深化以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护 理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续 改进质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。5切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪 表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、 温馨的服务。落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。6根据各班工作量，修订岗位职责，并做好弹性排班， 保证日常护理工作顺利完成。7加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大 家尽快掌握操作规程，更好地服务于病4、人。&根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分 配，提高大家工作的积极性。9加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。二、借鉴经验，启迪思维，拓宽思路。对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理 分工，弹性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理 人力资源，制定相关职责。1明确职责，落实责任，我科将病区分两组，每组设一 名组长，每组有56名责任护士，每位责任护士分管46 名患者，每位责任护士当天上班均分管床位数1014张， 对分管的病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对 患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出 明确规定，制定每日工作重点5、和每班工作重点。在分工明确 的基础上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队精神。2优化流程，精细服务，完善制度，规范行为，完善修 订护理工作核心制度，工作职责，工作流程，专科疾病护理 常规和临床护理服务规范标准，从根本上做到把时间还给护 士，护士还给病人。三、明确一个主题落实基础护理，为患者提供满意服务。切实落实基础护 理职责，规范护理行为，改善护理服务。1认真组织全科护士培训和学习基础护理项目及工作 规范，履行基础护理工作职责，规范护理行为，改善护理服 务。2严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实 施病情观察，治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导 的内容。将经常性检查和定期考核6、相结合，提升各级护士的 技术操作能力及持续质量改进意识。3转变观念，实施小组责任制包”病人，每个病人从 入院到出院都由一各责任护士提供整体、全程、无缝隙的护 理，无论是基础护理、生活护理、病情观察、用药治疗、健 康指导都用责任护士完成。把护士还给病人，确保责任护士 对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责 任感，改善护患关系。4树立以人为本的服务理念，真正为广大病员提供优 质、高效的护理服务。开展优质护理服务活动，工作态度 要做到“五心”：即接待热心、护理精心、征求意见虚心、 治疗细心、解释耐心。“五心”具体体现了护理工作中的“人 文关怀”。做到五主动”，主动起立接物、问候，自我介7、 绍、入院介绍，耐心解释。做到四个不”：不直呼床号、 对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说 没事。健康指导四到位”心到位、说到位、做到位、管到 位。工作中将会遇到很多困难，大家要树立信心，不断摸索 解决问题的方法，不断总结经验。5优化便民措施。(1) 病房提供一台电磁炉方便病人煮米糊，热饭菜。(2) 设立优质服务信息投票箱，方便病人提供宝贵意 见，使我们及时改进工作。(3) 设立健康教育文件盒，盒内备有健康教育读本， 专科特色宣传卡，手机充电座，责任护士和当班护士的彩 照，方便病人家属取阅，手机充电，知晓责任护士、当班 护士，方便护患沟通。(4) 备有针线盒，老花镜，指甲刀，剃须刀，放大镜, 剪刀，吸管以方便病人、家属使用。我们脑病科是个团结协作极强的团队，有着良好的护理 服务传统，责任心极强的工作作风。有了院领导和有关部门 作为我们的坚强后盾，我们有责任、有能力、更有信心在争 创“优质护理服务示范病房活动中力争优异成绩，做到切 合医院实际，边干边总结，边改进边提高，实践中不断创新。脑病科二O 年十月二十日修订