1、公寓事业部 员工手册保利酒店管理有限公司公寓事业部二一七年三月欢迎辞亲爱的同事： 我谨代表公司所有同仁，欢迎您加入保利酒店管理有限公司XX分公司，成为保利大家庭中的一员。 您是我们公寓事业部的一员，这里，相信将是您事业的起点，将是您展现自我的精彩舞台。我们将为您安排一整套系统化、专业化、全面的业务技能培训与管理知识培训，我们将为您的发展提供飞翔空间。公寓事业部继续秉承保利地产的人才观，认为成长比成功更重要。您的加入，在这个无限的平台，相信您也可以创造成长的奇迹。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”。 再次欢迎您的加入，期待与您一起共同成长。总经理： 二一七年三月公司介绍l 中国保利集团公司中国保利集团公2、司系国务院国有资产监督管理委员会管理的大型中央企业，其前身为1984年成立的保利科技有限公司。1992年，经国务院、中央军委批准，中国保利集团公司在保利科技有限公司的基础上组建，1993年2月在国家工商管理总局注册。27年来，中国保利集团公司已形成以军民品贸易、房地产开发、文化艺术经营、矿产资源领域投资开发为主业的“四轮驱动”的发展格局。截止到2010年第三季度，集团总资产已超过2000亿。集团公司下辖保利科技有限公司、保利南方集团有限公司、保利（香港）控股有限公司、保利文化集团有限公司、保利能源控股有限公司、保利财务有限公司等子公司，旗下拥有保利房地产（集团）股份有限公司（股票代码：S.H.3、600048）与保利（香港）投资有限公司（股票代码：H.K.00119）两家境内外上市公司。企业及项目遍及国内的北京、天津、上海、重庆、广州、深圳、香港等多个城市及地区，在国外设有多家子公司和办事处。 l 保利房地产（集团）股份有限公司 保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控 股的大型国有房地产上市公司，也是中国保利集团房地产业务的主要运作平台，国家一级房地产开发资质企业，国有房地产企业综合实力榜首，并连续五年蝉联央企房地产第一名。2006年7月，公司股票在上海证券交易所上市，并入选“2008年度中国上市公司优秀管理团队”，2009年，公司获评房地产上市公司综合价值第一名，截止20104、年底，公司总资产达1514.61亿元，实现销售认购过661.68亿元。 公司成立于1992年，2002年完成股份制改造后，开始实施全国化战略，加强专业化运作，连续实现跨越式发展。目前公司已完成以广州、北京、上海为中心，覆盖35个城市的全国化战略布局，拥有119家控股子公司，业务拓展到包括房地产开发、建筑设计、工程施工、物业管理、销售代理以及商业会展、酒店经营等相关行业。 保利地产坚持以商品住宅开发为主，适度发展持有经营性物业。在住宅开发方面，逐渐形成了康居、珍品、山水、尊享的产品序列，涵盖中高端洋房、公寓、别墅多种物业形态；商用物业包括城市地标性写字楼、体验式购物中心、国际级标准展馆、超五星酒5、店、高端休闲产业及旅游地产项目等，具备多品类物业综合开发的实力。 公司奉行“和者筑善”的企业价值观，将“和谐”提升至企业品牌战略的高度，致力于创造自然、建筑、人文交融的和谐人居生活。将“和谐”理念始终贯穿于企业的规划设计，开发建设和客户服务全程，研创节能环保、自然舒适的产品，提升产品品质，通过亲情和院式服务营造，赢得了消费者的广泛喜爱。 多年来，公司一直致力于从人文、艺术、历史的角度，倡导和谐理念，继承保利集团的文化血统，以艺术魅力提升文化内涵。从“圆明园国宝展”、“佛石像展”、“青铜器展”、“改革开放30年交响音乐会”到每年举办的和乐中国系列活动，保利地产高举文化地产旗帜，收到了较好的社会效6、益和示范效应。 十九年来，保利地产循法尚德、诚信经营，奉行务实、创新、规范、卓越的经营理念，秉承奋发向上、团结协作、乐于奉献、规范诚信、纪律严明的企业精神和价值观念，奠定了行业领军地位。未来保利地产将凭借准确的战略规划，优秀的管理能力，专业的市场运作和不断深化的品牌影响力，不断发展，继续为实现打造中国地产长城的企业愿景而不懈努力。l 保利酒店管理有限公司 保利酒店管理有限公司是保利商业地产投资管理有限公司全资子公司，也是保利商业地产酒店业务的专业运作平台，是融合业主、经营、销售、管理输出多元功能的高端酒店管理服务公司。 保利房地产（集团）股份有限公司（股票代码：600048）隶属于中国保利集团7、，在央企房地产企业综合实力排名榜首，并连续5年蝉联央企房地产品牌价值第一名。地产集团秉承“和者筑善”的企业价值观，以广州、北京、上海为中心，覆盖43个城市的全国化战略布局，拥有119家控股子公司，业务拓展到包括房地产开发、建筑设计、工程施工、酒店经营、商业会展、高尔夫等相关行业。保利华南实业有限公司是一家具备开发住宅、酒店、购物中心、写字楼等综合性物业能力的大型房地产开发公司。 保利地产集团开启2010-2015年战略发展规划，将商业地产作为集团“双轮驱动”发展战略的主要培育方向，现布局全国，投资建设近20个五星级酒店及度假村项目，并随着商业地产规模发展持续开发新项目。目前，公司主要负责佛山保8、利洲际酒店、成都保利公园皇冠假日酒店、保利山庄等九家开业酒店的营运，取得了良好经济和品牌效益，并承担在建和拟建酒店项目的开发、建设和运营管理工作。同时，公司在广州、佛山、东莞、中山、阳江、南昌、成都、重庆、德阳、包头等城市拥有洲际、皇冠假日、万豪、希尔顿等国际品牌酒店项目。 公司坚守集团“企业即人、企业靠人、企业为人”的人才观，视人才为企业最宝贵的财富，十分注重人才梯队建设，广泛吸引设计、工程、市场开发、运营、财务、人力资源等方面人才，已组建一支专业性酒店管理团队。公司力图为员工提供最佳的职业发展平台和温暖和谐的工作氛围，帮助员工实现个人职业成长规划，培养具有高尚职业操守的酒店开发、建设和管理9、精英。 公司奉行团结、高效、创新、卓越的经营理念，秉承奋发向上、团结协作、乐于奉献、规范诚信、纪律严明的企业精神，坚持“成长比成功更重要”的核心价值观。公司致力于全心培育有影响力的酒店品牌，努力成长为专业化的酒店业主和管理者，并积极寻求与合作伙伴建立长期友好的战略互惠关系，实现企业与员工、合作伙伴和中国酒店行业的共同成长。40l 保利酒店管理有限公司公寓事业部组织架构注：加粗斜体职位根据实际运营情况设置。公寓事业部员工手册l 入职指引一、报到您接到录用通知后，应按指定日期到人力资源部报到，填写员工档案表，如不能按期报到，应与行政人事部取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：(一) 办理报到登10、记手续，领取员工证、办公用品和资料等； (二) 与试用部门负责人见面，接受工作安排。二、提供个人资料(一) 行政人事部是具体负责办理报到手续的部门，您加入公司时，须提供以下有效证件原件并留下复印件：1、 身份证；2、 户口簿；3、 学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）；4、 职称证书、资格证书；5、 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证；6、 近期体检报告和免冠近照8张，并亲笔填报准确的个人资料。(二) 当个人资料有以下更改或补充时，请您出示相关证明的原件并留下复印件交行政人事部，以确保与您有关的各项权益：1、 姓名或身份证号码；2、 户籍；3、 住址和电话号码；4、 婚姻状况11、；5、 职称、从业资格；6、 出现事故或紧急情况时的联系人；7、 培训结业或进修毕业。(三) 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司有权终止试用或解除劳动合同。三、试用与转正(一) 试用期一般不超过六个月。在此期间，您应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干，这是您与公司互相了解、互相适应的时期。如果在试用期内，您感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作无法达到公司的要求，公司也会终止对您的试用（试用期员工不享受本公司正式员工所享受的各种福利待遇）。员工试用期内有下列情形之12、一的，视为不符合录用条件，公司有权立即终止试用并不予经济补偿：1、 未能熟练掌握本岗位操作程序及工作技能的； 2、 未能遵守公司依法制订的规章制度的； 3、 试用期内考核为“不合格”的。(二) 试用期满后，您须提出书面申请并填写试用员工评核表，由所在部门提出意见，送行政人事部审核，报公司批准后，您将成为公司正式员工。(三) 在试用期间，如果您表现突出，由所在部门推荐申请，经行政人事部考核，报公司批准后可缩短试用期提前转正，但最短不少于三个月。(四) 当您转正后，公司将根据您的岗位职务和有关个人资料统一制作工作证和印制名片。四、工作时间公司实行综合工时制，每周至少休息1天的工时制度（合同另有规定13、的除外）。具体上下班时间按公司或部门的有关规定执行。公司有权根据经营情况在劳动法规定范围内安排员工加班或延长劳动时间，员工应当服从。员工因工作需要加班的，需向公司提出书面申请并经批准后方可进行加班，否则，一律视为个人行为，公司不给予承认。l 劳动纪律一、员工守则(一) 拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱保利事业。(二) 认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公，不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，敢于同不良倾向和错误行为作斗争。(三) 树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平，发扬艰苦奋斗、开拓拼搏的精神，14、积极完成本职工作，努力创造良好的经济效益和社会效益。(四) 树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格，主动配合，密切协作。(五) 遵守纪律，按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。(六) 遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和气，待客热情。(七) 遵守保密规定，不该问的不问，不该讲的不讲，自觉维护国家的尊严和利益，维护公司的声誉。(八) 不准乱吃请，不准伸手要回扣，不准利用公司名义私自从事第二职业。不准卖淫嫖娼，不准进不健康的娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。二、办公秩序(一) 员工上班和重要集会时，应按规定统一穿着工作15、服，仪容仪表应保持整洁、大方、得体。(二) 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开应与同事交代，接待来访、业务洽谈尽可能要在公司洽谈室内进行。(三) 保持办公区内的安静，不得在办公区内大声喧哗或上班时在办公室内进行娱乐活动，电话交谈应尽量降低音量。(四) 员工的亲朋或客户来访须经前台工作人员同意，方可进入办公区，无特殊情况不得随意带外人进入办公区。(五) 讲究文明，礼貌待人。接电话时应首先说“您好”，并通报部门名称；接待来访应做到一张笑脸、一杯茶水、一张凳子、一个满意的答复。(六) 工作时间不准干私活，不得闲串办公室，不得谈论与业务无关的事项，不准阅读与工作无关的书籍、玩电脑游戏、打瞌睡等。(七)16、 保持对客区域及办公区内的清洁整齐，办公桌应整洁有序，办公室内杂物应归柜；下班时，桌面上文件一律归柜。公司将定期对各部门的卫生情况进行检查评比。(八) 严禁在办公室禁烟区内吸烟。(九) 爱护公物，精心使用办公设备，贵重设备要派专人专管，并填写管理卡片，如有损坏，应及时报请修理。(十) 严格遵守保密规定，各部室应指派一名人员专门负责保管本部门的文件、资料，以防泄密事件的发生。(十一) 做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故的发生。下班前应关闭所有电器的电源，关好窗，锁好门。三、考勤(一) 打卡1、 公司所有员工上下班均须打卡，打卡作为员工出勤的纪录。到达或离开工作岗位必须签到、签退17、。考勤由行政人事部负责统计，对事假、病假、迟到、早退等情况均做详细记载，作为月度及年终考核评奖的依据。2、 所有员工上下班必须亲自打卡，不准找人打卡或代人打卡，违者罚款100元。漏打卡按迟到、早退计算。3、 超过上班时间5分钟至1小时为迟到，超过1小时按旷工半日计算；提前下班在30分钟以内者为早退，超过30分钟按旷工半天计算。4、 凡迟到、早退或漏打者，每次扣罚100元，每月超过三次以上者扣发当月10%薪金。5、 无故旷工半日者，扣发当月10%薪金；旷工一日者，扣发当月15%薪金；当月连续旷工三日或累计旷工五日以上者，给予解除劳动合同关系处理。6、 有下列情况之一者，按旷工处理：(1) 未经请18、假或请假未获批准擅离职守者；(2) 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；(3) 请假人员提出请假理由或证明与事实不符者；(4) 不服从工作分配，经说服教育无效，仍未按指定时间到岗者；(5) 未经批准擅自离岗位从事与本职工作无关的活动者。7、 因私事不能上班，须事先请假。临时性事假（一天以内）可口头请假。一天（含）以上的，须填写请假单，由所在部门总监签署意见，报行政人事部门备案。如遇特殊情况不能事先请假的，可用电话等方式请假，事后补办请假手续。假满需续假的同样办理。事假在三天以上的，须报总经理审批。事假获得批准后，您应安排好工作，才可离开工作岗位。请事假时，当月薪金按当月实际出勤率计算；一19、年之内，原则上事假累积不超过30天，请事假，将影响到年终奖金。8、 请病假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内，通知您所在部门领导及行政人事部门，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区级以上医院出具的病休证明。按规定请假看病，第一天不影响薪金，从第二天起，当月薪金按日工资的50%扣发，但发放数额不低于当地最低工资标准。9、 因公外出应向直接领导报告，说明地点、事由和所需时间，事毕应返回公司。原则上不允许上午不来公司报到就直接外出或下午办事后不返回公司。确属工作需要上午直接外出或下午外出后不能回公司打卡的，应提前或事后向部门领导说明情况，办理签卡批准手续，否则，按迟到或早20、退处理。(二) 加班员工因工作需要加班的，需向公司提出书面申请并经批准后方可进行加班，否则，视为个人行为，公司不视为加班。有下列情形之一的，安排员工延长工作时间依法不受有关规定的限制：1、 若因发生自然灾害、事故或因其他原因，威胁员工生命健康或公司财产安全，需要紧急处理的；2、 生产设备、设施发生故障，影响公司日常运作必须及时抢修的；3、 法律、行政法规规定延长工作时间的。四、保密由于竞争的存在以及您对公司的责任，均具有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，在您离职或退休后，仍将承担这种义务。(一) 务必保管好您持有的公司涉密文件和资料。(二) 未经授权或批准，您21、不得对外提供有密级的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。(三) 不得将公司的电脑提供给公司以外的人员使用。(四) 不得复印、拷贝、收集公司资料作为个人之用。(五) 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。(六) 发现有可能泄密的现象应立即向公司领导报告并采取补救措施。l 薪金为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬和福利待遇。同时在公司内部有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 一、发薪日期 公司在每个工资周期结束后15个工作日内支付薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以您个人名义开22、出的银行帐户内，您可凭存折或储蓄卡到银行领取。二、薪金确定(一) 当您进入公司时，行政人事部会根据您的学历、职称、资历、所应聘的职位等确定您试用期内的薪金标准，试用期结束后，再根据您被聘的职位、工作能力和贡献来评定您的薪金等级。薪金等级表明您在公司所承担的责任和义务。(二) 薪金由行政人事部统一管理。三、薪金调整机制(一) 您的岗位薪金将可能在以下情况下予以调整：1、 常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。2、 公司将根据您的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成23、绩突出者。3、 如您的职务发生变动，岗位薪金也相应进行调整，薪金必须在该职务级别薪金范围之内。4、 如您在年终考核中，被公司认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。(二) 公司可根据您的即期表现，上浮或下调岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。l 福利 您是公司的员工，并与公司签订劳动合同，可享受公司提供的以下福利待遇：一、假期享受带薪的假期有：(一) 国家法定假日元旦1天、春节3天、清明节1天、国际劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。(二) 年休假1、 凡在公司连续工作满一年以上的员工（不含零散工、日工、实习生 ），每年可一次性享受有薪年假。标准如下： 累计工作时间不满1年24、的，当年度在本单位剩余日历天数365员工本人全年应当享受的年休假天数（不足1整天的部分不计入年休假）；累计工作满1年以上，年休假5天，每多服务一年，年假递增一天，上限为10天；累计工作时间满10年以上，年休假10天，每多服务一年，年假递增一天，上限为15天。2、 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。3、 下列情形之一者，不再享受当年年休假，已经享受的应当扣回：（1） 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（2） 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（3） 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。4、 员工申请年休假必须提前15天申请,填25、写“假期申请表”，并经批准。 5、 年假当年有效, 应一次连续休完, 若因工作需要需分段休假或跨年度休假的须报总经理批准。分段休假原则上不能超过两次。6、 年假一经批准, 应按“假期申请表”所填写的时间休息，如因工作有变化或其他原因不能按计划安排休假, 需提前10天向有关领导或部门报告, 否则, 视为已休假处理，不按规定办理休假手续而自行安排休假的, 将视情况作事假或旷工处理。不服从安排者, 公司有权取消其当年休年假资格。(三) 婚假申请婚假(包括晚婚假：下同)，需提前15天填写“假期申请表”，由部门审批后，报公司批准，并按如下规定办理：1、 婚假由员工向人力资源部门提供结婚证复印件，并在结婚26、注册日后1年内取假。取假应至少提前10个工作日与所在中心（部门）及主管领导沟通工作衔接并履行相关手续。因特殊原因需延期休假的，需提交申请报公司领导审批。2、 凡符合国家规定结婚年龄的（男性22周岁以上、女性20周岁以上），并且试用期已满的，在公司工作期间登记结婚的员工于结婚时可按国家规定享有带薪婚假3天（日历天数）。3、 婚假应整体取假，如有需要也可拆分为两段使用。婚假期间包含的公休假、法定假日均并入婚假天数计算。4、 员工按规定享受婚假的，不影响其薪酬收入。(四) 丧假直系亲属（包括配偶、父母、子女、配偶父母）病故、死亡可申请丧假3天，旁系亲属（兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母）病故、死亡可申请27、丧假2天。员工须呈死亡证复印件或医院有关证明给行政人事部备案。丧假期间包含公休假、法定假日均并入丧假天数计算。(五) 产假及计划生育假1、 女员工生育根据所在城市产假政策规定执行：2、 凡有一周岁以下婴儿的正式女员工，每天给予1小时的哺乳时间；生育多胞胎的，每多哺乳一个婴儿每天增加1小时哺乳时间。哺乳假限当天使用，不予累计计算。3、 符合法律、法规规定生育子女的男性员工，配偶生育前后凭新生儿出生证、生育证相关资料可给予15天（含节假日）陪产假。陪产假须在婴儿出生后的1个月内一次性取假。4、 未遵守国家计划生育政策并给公司造成损失的，公司有权对其进行相应处理。5、 不符合计划生育政策的生产、流产28、休假，可以取假，但不享受产假待遇，按一般病假处理。6、 产假、流产假、计划生育假、陪产假期间包含的公休假、法定假日均并入请假天数计算。员工按规定休哺乳假、计划生育假、陪产假的，不影响其薪酬收入。按规定休产假、流产假的，不影响其月度基本工资；月度绩效工资按实际出勤天数折算；年终奖金酌情扣减。(六) 工伤假符合国家规定工伤范围内的工伤由部门填写工伤单报行政人事部审查，核准为工伤的则按规定处理。(七) 法定假、年休假、婚假、丧假期间，公司会全额发放您的薪金且不影响年终绩效薪金的发放。产假及计划生育假期间薪金照发，年终奖金视情扣减。二、社会保险公司按照政府有关规定为您购买养老保险、工伤保险、生育保险、29、失业保险和医疗保险等社会保险。三、住房公积金公司将根据政府有关住房公积金政策为员工办理相关住房公积金。四、通讯费用按您所任职的职位和工作属性给予提供相应的通讯费用津贴。五、健康检查公司为保障您的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。六、其他一般来说您均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会等。l 培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，把人视为公司第一资本，作为公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的各30、种业务培训，这些都为每一位员工的个人成长创造了良好的环境和条件。一、培训 （一）培训的种类1、新员工入职培训：您加入公司后，公司会组织您接受短期的入职培训，让您了解公司的宗旨、企业文化和有关政策等。2、部门业务培训：您的经理根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为您进行专业技术的培训。这些培训是在职的或是短期脱产的，与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手。3、工作技能培训：根据工作的需要和安排，您可参与公司不定时地组织公文写作、语言和计算机等工作技能培训。4、职业经理人培训：公司努力使员工有更全面的发展，您有机会参加职业经理人培训。此项培训提供完备的工商管31、理课程，帮助您在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。5、专业证书培训：您入司满一年后，如果因工作需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，考试合格，取得相应证书，公司给予您报销当次的考试费以表示支持。6、学历教育培训：公司鼓励您在不影响本职工作的前提下，参加各种业余学历教育培训，学习与本职工作相关的专业，取得证书、学以致用。参加各种形式的学习后，您的结业（毕业）证书及成绩单须报行政人事部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。7、外出考察：为了拓展视野，有效地借鉴与学习，您若是管理人员和专业人员，有机会参加公司组织的到境内外企业或机构参观和考察。8、其他培训：您有32、机会参加公司组织的知名经理人、学者或咨询机构的专家、学者的讲座，使您及时了解先进的管理技术和信息，掌握您所需要的管理策略或技术。9换岗轮训：您有可能被指定到别的工作岗位去学习锻炼，以丰富实践经验。10、在公司除获得正规培训以外，工作实践是最有效的培训方式。在实际工作中您还将自觉或不自觉地得到其他收获：您将学到怎样善用时间；您将学到如何发挥团队精神； 您将学会如何管理、激励、培训其他人；您将学到更为有用的专业技术知识；您的经验将是您迈向更高职位的起点；您在保利的经历将有助于您从事其他相关工作；同时，您还能交到很多新朋友；（二）培训信息公布和查询 行政人事部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训33、服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息。二、考核评估为帮助您总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进工作，提高效率，每年行政人事部将进行全面性的员工考核，通过您与直接上司共同填写年度考核评议书，对您的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为您薪金调整和职务调整的必要条件。1、年终考核每年1月份，公司将对所有员工进行公正、公开的年度考核。在年终考核时，您的上级将与您面谈，对您全年的工作表现做出具体的评价，并讨论您下一年的工作指导和绩效目标。您会参与对其他同事的评价，相应地您也得到他们对您的看法。如果作为管理人员或中层及以上专业技术人员，您还要接受一个很重要的考核，34、即来自您下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，您可以与部门总监、行政人事部沟通或按规定程序申诉。2、考核结果如在年度考核成绩处于低下水平，将会丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平，公司可能会与您终止劳动合同；当年度考核成绩低下，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。三、晋升与发展您个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司内部的岗位职务设置提供了畅通的发展渠道和发展空间。1、内部调动公司有权根据您的能力、工作表现和公司的实际需要，将您调至公司任何部门工作，亦有权按业务需要派您前往外地35、工作。这是由于我们深信这将有利于发挥您的潜质。同时您必须完备调离原部门手续，做好工作交接。2、晋升机制公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论加薪还是获得提升，都以您的考核业绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了您的能力、工作进展和工作表现水平。公司鼓励您努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符合下列条件，您将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 已入职公司工作满一年以上者； 具备良好的职业道德； 工作绩效显著； 个人工作能力优秀； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综36、合能力； 拟晋升职务有空缺，并经公示无异议时。3、职业发展规划您的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实施个人发展规划。公司建立人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。公司尊重并珍惜您对公司做的贡献，您的发展快慢归根结底取决于您的能力和所取得的成绩。l 人事与劳动关系一、人事行政关系公司有独立的人事管理权，您的人事行政关系要调入或调出公司，需您本人提出申请，经公司讨论后确定。二、劳动关系1、劳动合同的签订和延续您加入公37、司后，为了明确您和公司彼此的权利和义务，同时根据劳动法的规定，公司将与您签订劳动合同。劳动合同到期后，公司会根据上一年考核情况和业务发展的需要，考虑是否与您续签劳动合同。2、劳动合同的解除劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。三、辞职员工因个人原因提出辞职，须提交辞职申请表，并通过总经理书面同意，写明最后工作日并办理所有应交接程序后方可离职，擅自离职者，酒店公司将暂停支付离职当月的薪金。试用期内员工提前3天或以3天工资代通知可解除合同；转正后双方须提前一个月书面通知对方或以一个月工资代通知。四、辞退严重违反公司规章制度的员工，行政人事部经过调查并核38、实后，公司将予以辞退，具体规定请见下一章的奖惩。五、完备离职手续（一）辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：1、处理工作交接事宜；2、交还所有公司资料、文件、办公用品、工作证、员工手册及其它公物；3、退还公司宿舍及房内公物，并到行政人事部办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的员工，解除劳动合同后确需暂时租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月；4、清理经手帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取当月实际工作天数薪金。5、离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职之日起三个月内将户口、档案及人事关系转离公司，不能立即转离39、的，需与公司签订离职人员档案管理协议。6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。7、如与公司签订有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。（二）离职面谈。离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。六、劳动合同的终止合同期满后，如果员工考核不合格、工作表现不能适应公司的发展，或公司机构调整减员，或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。七、纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或行政人事部申诉，公司不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。l 奖惩一、奖励 在每个工作年度结束后，公40、司都将组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励。有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加优秀员工的评选。(一) 品德端正，工作努力，有出色表现；(二) 为公司创造显著经济效益；(三) 检举违规或损害公司利益者；(四) 为公司挽回重大经济损失；(五) 为公司取得重大社会荣誉或其他特殊贡献，足为员工表率；(六) 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；(七) 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出；(八) 培养和举荐人才。二、惩罚相信每一位员工都能在公司各项规章制度的约束下，有条不紊地从事自己的工作。要获得一流的管理，纪律是必不可少的保41、证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了一系列规则和规定，如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行处罚。惩罚包括口头批评、签发纠正违纪（违规）通知书、签发过失通知书、降薪、降职、解除劳动合同。已离职人员在规定期限内违反公司商业秘密规定的，仍须追究其法律责任。(一) 对有下列表现之一的员工，酌情给予口头批评或签发纠正违纪（违规）通知书处理；1、 工作态度不认真；2、 不按时签到签退或者打考勤卡；3、 迟到、早退行为的；4、 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈；5、 工作时间外出办私事; 6、 长时间接打私人电话或使用电脑办理私人事务; 7、 因个人过失发生工作错误42、，情节轻微；8、 妨碍工作或公司办公秩序，情节轻微；9、 议论他人隐私影响员工间的团结；10、 不按规定着装；11、 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。(二) 对有下列表现之一的员工，给予签发过失通知书处理或降薪、降级处理：1、 上班时间睡觉；2、 旷工半天者（一次性迟到超过1个小时被为旷工半天计算）；3、 累计被签发纠正违纪（违规）通知书三次；4、 上班时间，投机取巧或互相扯皮贻误工作者；5、 工作态度恶劣，粗暴对待上司和同事；6、 不服从直接上级的工作安排； 7、 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失；8、 故意损耗、损坏公司财物，造成较大损失的；9、 利用工作之便进行非法43、传销活动的或在公司内买卖私人物品；10、 唆使挑拨，从而引起员工间矛盾、打架斗殴；11、 提供虚假资料或不实报告；12、 未经同意，在公司内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉公司布告栏内任何布告； 13、 泄漏公司商业秘密但情节较轻的；14、 在员工集体宿舍内醉酒失态、干扰管理、影响工作的；15、 发表虚假或诽谤性之言论，从而影响公司、客人或其他员工的声誉；16、 管理人员因不能以身作则、管理不力、督导不严、官僚主义，致使下属纪律涣散、工作质量下降、效率不高影响公司正常运作的；17、 道德行为不合社会规范，影响公司声誉；18、 其他违反公司规定的行为，情节严重。(三) 对有下列行为的，酌情给予44、降薪、降级、降职或即时作解除劳动合同处理，并不给予经济补偿：1、 年度考核列入末位等级的；2、 连续12个月被签发过失通知书三次的；3、 被确认不能胜任工作；4、 连续旷工三日或累计旷工五日以上；5、 拒不执行领导交办的工作任务，引起严重后果的；6、 有较大工作失误，给公司造成重大损失的；7、 严重失职或严重违反安全守则，导致公司、员工受到经济、财产、生命或声誉的严重危害或损失；8、 盗窃公司或同事财物，经查明属实；9、 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件；10、 上班时间打架、斗殴、粗言辱骂的，恐吓威胁或殴打公司同事的，影响公司秩序；11、 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间45、的关系，情节严重；12、 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；13、 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失；14、 遗失公司的重要物品而导致重大损失的；15、 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；16、 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；17、 参加非法组织和非法活动的、组织及非法煽动罢工闹事、斗殴、扰乱社会秩序的；18、 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。备注：以上提及违纪行为仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工如有违纪行为而未列入各类违纪处分中，公司有权根据其严重程度做出相应处理。l 沟通与交流公司一贯提倡良好、融洽、和谐的人际关系，鼓励员工与员工、上级与46、下级之间保持平等的对话。这种良好的人际关系与相互的交流沟通，营造着我们相互信任、共同进步的工作氛围。一、沟通渠道公司设立了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门总监、行政人事部将为您在工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法排除的障碍，请不要犹豫，积极与您的上级沟通。二、合理化建议公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果您对公司的发展和管理有自己的看法，无论是大的问题还是小的细节公司都希望得到您的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并逐件做出处理。三、意见调查公司将通过定期和不定期的、书面或面谈式的意见调查向员工征询对公司业务发展、管理等方面的47、意见，您可完全说出自己的真实想法而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中考虑的因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法都能实现，但公司会给员工以相应的答复。四、信息沟通为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用邮件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的渠道。五、邮件每位员工都有自己的电子邮箱，您可以通过它收发任何与您工作有关的文件信函，这是最及时的信息传递渠道。六、申诉和申诉程序当您认为个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违48、反公司有关规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉（见下图）。申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申诉有可能难以得到解决。原则上，您可以向您的上级管理人员直至行政人事部甚至总经理或董事长提出申诉。但公司鼓励您采取申诉渠道逐级反映情况；当您认为不方便通过申诉渠道途径申诉时，申诉渠道也同样可以使用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉（申诉渠道），但当您坚持认为有必要直接向总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、总经理信箱以及其它方式直接向总经理或董事长申诉。各级责任人或责任部门在接到您的申诉后，将对申诉中涉及的相49、关事项进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给您、部门负责人及行政人事部，您如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。员工申诉程序总经理运营总监项目总经理行政人事部运营经理直接主管 员工员工申诉流程图l 员工职务行为准则一、员工职务行为基本原则(一) 公司倡导务实、创新、奉公、诚信、守法的职业道德。(二) 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。(三) 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重、公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。(50、四) 在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，工作上应相互回避，公司也可以做出相应的岗位调整。如果您是公司中层以上管理人员，您应对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：(一) 充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；(二) 开拓创新，高度务实，诚实守信；(三) 不懈努力，精通本行业的知识；(四) 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；(五) 积极培养下属，科学管理，果断决策；(六) 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；(七) 严于律己，守法廉洁，为员工之表率；(八)51、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。二、经营活动(一) 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。(二) 员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、 以公司名义考察、谈判、签约；2、 以公司名义提供担保、证明；3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、 代表公司出席公众活动。三、兼职(一) 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。(二) 禁止下列情形的兼职：1、 在公司任职时从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2、 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；3、 所52、兼任的工作构成对公司的商业竞争；4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象；5、 部门经理及以上员工兼职。四、利益(一) 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。(二) 只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。(三) 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属，接受劳务或技术服务。 (四) 员工不得利用内幕消息，在损害公司利益的情况下谋53、取个人利益。(五) 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。(六) 员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者用公款供个人消费。五、佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞回扣、佣金的，以贪污论。六、交际应酬(一) 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。(二) 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：1、 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2、 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 3、 邀请方的目的明显54、是为了从我方取得不适当利益的活动。 七、保护公司资产(一) 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。(二) 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、办公通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。八、行为的自我判断与咨询(一) 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1、 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2、 向行政人事部提出咨询。 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。l 其它一、劳动安全(一) 公司以为您提供安全的工作环境为己任，会不间断地采55、取各种方式实施劳动安全教育，完善安全制度，提供劳动安全的必要条件。(二) 您作为公司的一名员工，应具备应有的安全意识，严格遵守各项安全规则，对自己的行为负责。(三) 如果发生与劳动有关的意外事故，公司会区分责任，妥善处理。二、保护知识产权政策 您必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 三、权利保障(一) 您享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。(二) 对于上级发布的明显违反员工手册的指令，您有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。(三) 对违反人事管理制度使自身利益受到侵犯的行为，您有权向公司行政人事部提出申诉以得到公正待遇。四、其它(一) 本手册为试行本，公司有权根据情况再做具体调整，包括修改、变更及补充。(二) 本手册从2017年3月1日起开始试行。(三) 本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。(四) 本手册属内部资料，列入移交，请妥善保管。(五) 本手册的解释权归公司行政人事部，如有不明事项，请向行政人事部咨询。