1、现场接待 花轩版权所有一手房业务销售流程电话约访电话约访电话约访电话约访现场接待现场接待现场接待现场接待跟踪服务跟踪服务跟踪服务跟踪服务签约付款签约付款签约付款签约付款异议处理异议处理异议处理异议处理选房看房选房看房选房看房选房看房沙盘销讲沙盘销讲沙盘销讲沙盘销讲花轩版权所有请一定记住：现场接待的目的是了解客户的真实需求花轩版权所有现场接待前的准备工作花轩版权所有p熟悉周边环境自信，你是一个专业的置业顾问p对项目充分了解p销售工具的准备p服装礼仪花轩版权所有现场接待的流程花轩版权所有迎客领坐了解客户需求寒暄递名片上茶花轩版权所有迎客 迎接是给客人良好第一印象的最重要工作，给对方留下好的第一印象2、，就是为下一步深入接触打下了基础，在迎客过程中千万不要以貌取人。如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人。 置业顾问喊毕“你好，欢迎参观”随后询问客户是否第一次来参观，如“不是第一次”应礼貌的提示客户告知上次接待业务员的姓名，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座；花轩版权所有领坐 要保持接待桌的整洁，桌上无杂物,引导客户入座时要注意客户务必坐在你的左侧，以便于在客户沟通中不被手臂遮挡花轩版权所有上茶 客户就坐后及时端上茶水，可以利用泡茶的艺术，给客户泡一杯放了茶叶的水或水温较高的水，争取与客户多沟通的时间。花轩版权所有递名片p递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁的p名片3、须放在名片夹内或销售夹内p递名片时，以站立微鞠躬势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容p对方承上名片时要双手承接，不可长时间放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋p不可在名片上做记录花轩版权所有寒暄 适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离，造成亲切感，但是时间不要太长，注意所讲的内容要投其所好。 要学会赞美。马可吐温说过，您的一句赞美，能让我快乐一个月。 没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收到事半功倍的效果。花轩版权所有 1、您穿风衣真精神，风度很好。 2、您是哪个大学毕业？哦，真是前途无量啊！ 3、您在单位里一定是风云人物，看您的气质就知道了。 4、小姐，您的衣服真得体，是订做的吧！ 5、您是教育工作者吧？您长得特别象我的一个老师，所以您刚进门我看您就面熟、特亲切 6、像您先生一定是部门的主管吧！认识您真高兴，人都希望向成功的人学习成功的方法！ 7、