1、 无锡XX销售案场管理制度一 目的为进一步明确甲方对销售案场管理，确保现场秩序、实现销售目标，制定本制度。二 总则1 销售现场归口管理部门销售现场接受无锡生命置业有限公司市场营销部统一管理；市场营销部下设销售部负责对销售现场具体日常事务归口管理；销售部由销售专员负责事务对接。2 对接流程生 命 置 业 合 富 辉 煌对接市 场 部 项目部下达 反馈 对接销 售 部 销售部反馈下达对接 销售专员 案场相关人员销售专员职责：日常数据收集，处理现场递交报表，现场突发事件处理，监督现场纪律等对接事务。3. 管理内容及方式 管理内容包含仪表礼仪、现场秩序、业务要求、柜台作业、报表递交五项内容，具体要求见2、下文。 管理的方式有报表、明查、暗查，明查分为定期检查，不定期检查，等方式。 定期检查： 每周对业务员仪表礼仪、现场秩序、柜台作业进行检查，检查前会开出检查通知单，结果通过检查结果单反馈。 不定期检查：通过考核的形式不定期对现场的业务水平进行检查，由销售专员及相关领导进行评价，检查前会提前开出检查通知单，结果通过检查结果单反馈。暗查：内容包括仪表礼仪、现场秩序、业务要求、柜台作业等全部内容，由各部门领导不定期检查，检查结果通过检查结果单反馈。4. 奖惩措施4.1奖惩体系甲方有权对代理公司进行奖惩；奖励包括表扬与现金奖励；惩处包括警告、记过与现金罚款。 4.2异议处理如销售案场对销售部给予的奖惩处理存在异议，可致函市场部经理反映，由市场部裁决；如处理仍有异议可致函公司总经理反映，由总经理最终裁决。三 管理内容（一） 仪表礼仪1业务员进场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。2与客户谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。3客户进入销售现场，必须主动起身迎立，作到进门迎客。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。4不得对客户评头论足。不管客户买与不买，都应礼貌相待。递交予客户的物品应双手送上。（二） 现场秩序1现场禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、