1、华润万象生活写字楼小程序开发与推广上线工作指引编号：CRML-C-XZL-KF-011版本：01华润万象生活写字楼小程序开发与推广上线工作指引制度主责单位品质运营部会签单位资产经营部、数字创新部、财务部最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-KF-011012021/04/25首次出版1.0目的为规范写字楼小程序开发与推广上线工作的标准流程，明确各方工作职责，以建立完善的协作机制，指导推广上线工作的开展，巩固小程序开发与推广上线的成果，确保工作的时效性、针对性、规范性，结合业务开展的实际情况，特制定本指引。22、.0范围适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼小程序开发与推广上线工作。3.0职责写字楼小程序开发与推广上线由总部品质运营部门统筹推进，总部数字创新部门、总部财务部门及总部资产经营部门协助，由物业中心运营品质安全部门负责对接和推广上线，物业服务中心负责最终落地。部门主要职责总部品质运营部门1.统筹小程序推广与宣传，负责总部级的公告发布；2.负责制定写字楼小程序的上线规则，参与商业模式设计；3.监督写字楼小程序的运行质量，对于物业中心在各小程序模块的服务质量进行过程监控与结果考核；4.负责小程序的运行效果评估及数据采集应用。总部数字创新部门1.负责写字楼小程序的技术开发及对业务的技术支持；2.根据业务需求进行产品设计与优化，处理IT技术相关的所有问题，并保障小程序的安全稳定；3.持续优化与改进。总部财务部门1.协助财务收费模块的接入、测试、上线与维护；2.负责统筹上线项目商户号的开通，并对接银行事务以促进商户号可正常使用。总部资产经营部门1.统筹房屋租赁服务模块的信息维护与客户诉求处理。物业中心运营品质安全部门1.属于写字楼小程序一线管理责任部门，负责物业中心级的公告发布；2.将写字楼小程序纳入公司客户服务小程序统一管理和监控，跟进小程序整体推进、运行质量监控、资源统筹、上线推广。3.信息组成员：负责