1、LaPalazzo Hotel 熹龙国际大酒店政 策 及 程 序Policies & Procedures部门：行政办文号：EO001页数 ：5页主题：酒店VIP接待程序日期 ： 2012-8-3批准： 书面已签批2012.08.03 总经理 生效日期 政 策为建立、加强熹龙国际大酒店豪华五星级酒店的品牌，建议以完满完成董事会的经营目标后羿管理目标。行政办特修改了熹龙国际大酒店VIP接待程序、VIP接待规格、房务部个性化服务规格。目 的兹将上述文件下达与各部门，请做好相应准备工作，可立即实行的即执行，待完善的事项尽快完善后执行。步 骤1、 接到VIP通知后，迅速与总台确定VIP将要入住的房间号2、码，并立即通知客房部、餐饮部做好准备。2、 在VIP到达前，先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间。3、 检查VIP房的准备情况，鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作，确保VIP房的最佳状况。4、 准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片，并加盖VIP章。5、 接到VIP正在抵达途中报告后，AM应通知酒店管理层（如：总经理、总监、部门经理或管理层指定相应人员）到大堂门口迎接，准备专用电梯，同时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等。6、 客人抵达时，行李生作好接车准备，认清车辆特征，准备行李车运送行李，AM上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识（要准确用VIP的职务或姓氏称呼客人），随后陪同贵宾上房办理登记手续。7、 送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况。8、 征求VIP意见，并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务。9、 提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送出。10、准确了解VIP的离店时间，通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候，随时提供服务，并通知相应管理层到大堂欢送VI。根据规格是否需要送别。（如：董事长、总经理、总监、部门经理或管理层指定相应人员）到大堂门口欢送。11、整理VIP相