1、酒店酒店 VIP 客人接待手册客人接待手册酒店酒店 VIPVIP 客人接待手册客人接待手册1.1.目的：目的：1.1 酒店各部门在 VIP 接待过程中各司其职，相互配合，使酒店的 VIP 接待工作更完善。2.2.程序：程序：2.12.1 VIPVIP 的等级的等级: :1）VIP 的 A 级划分 ：-政府部门定义：政府部门副省级以上官员。-各国驻华大使。-国际知名人士。-总经理指定的客人。2）VIP B 级划分：-政府部门定义：厅级、副市级以上官员。-合约单位的高层领导。-国内知名人士。-其它审批权限人员的指定客人。-消费大户 （只享受物品的配备， 视情况决定是否迎送； 同时结合销售积分活动给2、予意外的 “惊喜” ） 。3） VIP C 级划分：-各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。-其它各部门经理申请的客人。4）VIP D 级划分：-酒店常客。-销售人员申请的客户。2.22.2 审批权限审批权限: :A 级：总经理B 级：副总经理C 级：房务总监、销售总监D 级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理2.32.3 接待人员：接待人员：A 级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理B 级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理C 级：相关的部门经理、宾客关系经理D 级：销售人员、宾客关系经理2.42.4 客房内赠送物品布置标准：客房内赠送物品布置标准：A 级：A3、.豪华水果篮 1 个（ 60 元 ） （外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替） 。B.鲜花篮 1 个（ 35 元 ） 。C.精美点心及巧克力 1 碟（10 元） 。D.迎宾酒 1 瓶（10 元） 。E.报纸 1 份（中文或英文） （110 元） 。F.欢迎函和董事长名片、总经理名片。B 级：A.水果篮 1 个 ( 40 元 )(外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替)。B.盆花 1 个(25 元)。C.点心或巧克力 1 碟（10 元） 。D.报纸 1 份(中文或英文)（110 元） 。E.欢迎函和总经理名片。C 级：A.水果盘 1 份（25 元） 。B.盆花 1 个（15 元） 。C.报纸 1 份（中文或英文） 。D.级：A:水果盘 1 份(10 元)。B:瓶花 1 支（2 元） 。3.3. VIPVIP 客人的信息报告途径及审批：客人的信息报告途径及审批：1)总经理室2)销售部或各部门A.VIP A 、B