1、1北京市房地产市场动态监管信息平台操作北京市房地产市场动态监管信息平台操作流程流程为建设好我市房地产市场动态监管信息平台， 加强对房地产市场行为的日常监测监管，及时、有效办理房地产市场违法违规案件，根据关于建立房地产市场动态监管信息平台的通知制定本操作流程。一、 房地产市场动态监管信息平台工作流程示意图电话投诉网上投诉舆情监测部门转办案件督查督办案件录入北京市房地产市场动态监管信息平台交易类区县房屋市场管理部门调查处理企业回复测绘类评估类经纪类区县经纪机构管理部门开发类区县开发管理部门市建委房屋市场处物业类区县物业管理部门市测绘所经办部门督促企业回复整改企业依法回复合理解释， 不存在违法违规行2、为投诉举报属于民事纠纷，无法判定责任存在违法违规重 案 稽查责令整改依法查处结果录入系统并反馈投诉举报人区县上报月报等信息材料通报信息、汇总分析、上报领导督办、回访案件分派2二、案件处理程序（一）案件录入（一）案件录入1便民热线违法违规行为投诉电话，由城研中心和应急处录入；2网上投诉自动转入监管平台，由城研中心分派各部门；3舆情监测反映的违规案件，由城研中心录入；4各部门日常管理工作中发现的违规案件、转办案件及督察督办案件，由各部门录入；5 区县建设房管部门收集的案件,由区县指定专门的部门录入，并及时将本区县负责案件分派经办部门办理。（二）案件分拣（二）案件分拣市建委收集的案件,依照以下原则进3、行分件：（1）房屋交易环节案件，由城研中心分件至区县建委、房管局房屋市场管理部门办理；（2）房地产经纪环节案件，由城研中心分件至区县建委、房管局经纪机构管理部门办理；（3）房地产开发环节案件，由城研中心分件至区县建委、房管局开发管理部门办理；（4）房地产评估环节案件，由城研中心分件至市建委房屋市场处办理；（5）物业管理环节案件，由城研中心分件至物业指导中心，物导中心再分至区县物业管理部门办理；（6）房屋测绘环节案件，由城研中心分件至市测绘所办理。（三）案件受理（三）案件受理3各经办部门派专人每日登录监管平台查看本部门分办案件，并通过系统及时分派给经办人员调查办理。经办部门发现案件超出本部门业务范围或是无效投诉， 可经部门领导批准后将案件回退至派件部门或不予受理。（四）企业回复（四）企业回复监管平台自动将案件分派给各相关房地产企业， 各类房地产企业应每日登录信息平台查看本企业案件,3 个工作