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酒店宾馆检查当天结账房工作流程(2页)
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上传人：正*** 编号：376988 2022-05-06 2页 34KB
服务操作流程服务操作流程项目：检查当天结账房项目：检查当天结账房编号：编号：KRL-J12KRL-J12工具准备：西软系统工具准备：西软系统生效日期：生效日期：拟发部门：房务部拟发部门：房务部批准人：批准人：做什么做什么如何做如何做为什么为什么在系统中查看当天结帐房进行归类查看客人资料(中午 12 点1、 每天中午11点在系统中查看当天结帐房，并打印当天DUE OUT报表2、 根据报表对不同的类别进行归类（1）没有确定结帐时间的房间（2）已确定结帐时间的房间（3）贵宾客人的房间3、 根据报表查看客人房间信息， 结合预订单查看是否有结帐方面的指示说明，如果有，则在报表上注明为正常退房做准备工作方便跟进工作避免重复询问结帐时间，打扰客人之后)打印出更新的当天结帐房间的报告（按房号顺序排列）4、如果发现电脑和预订单上结帐时间上有出入，找相应人员进行核对，核对后在电脑中做更改，并且在电脑中注明更改原因和批准人。5、打印出更新的当天结帐房间的报告 （按房号顺序排列） ， 由前台接待员（转交给大堂经理）跟进确认客人结帐时间，做相应的处理。PS:如有客人经多次催促后， 仍未到前台续交押金，先让大堂经理与之沟通，如还是不交，则由前台收银员到房间去收取押金（前台人员有替岗的情况下）前台接待（大堂经理）进行跟进
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