1、招商部接待流程招商部接待流程一、工作流程一、工作流程1、前期准备工作* 熟悉招商资料，树立招商信心* 熟悉现场特点，了解所有产品* 招商资料和招商工具的准备2、接待规范* 来人接待-站立：迎宾（您好，欢迎参观某先生/小姐） 、引客、倒水* 电话接待-接听（您好，苏浙大市场。结束语：很高兴为您服务，欢迎您过来参观）尽量留客户电话，让客户近期来访，填好电话分析。3、产品介绍（市场讲解）了解客户姓氏-自我介绍-大环境介绍-市场基本介绍-了解客户情况及需求-根据客户需求针对介绍-询问内勤房源-带看样现场或需求单位。4、洽谈（洽谈区）落座倒水-资料准备-洽谈推荐 （让客户填写问卷调查表） -做对比讲解-2、促进成交。5、成交过程核实房源-签署订单-客户签字-经理复核，签字并盖已租章-引领客户到财务交款-合同签署后办理装修押金及卫生费用-领取钥匙。6、送客资料、名片交换-客户姓名电话记录-送客（预约下次来访时间、送出门外、微笑目送客户离开）-回到接待厅（记录客户特征及询问重点）二、现场接待二、现场接待1、迎接客户(1) 客户进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼“你好，欢迎参观” 。(2) 招商接待人员立即上前作热情引导。(3) 为客户摆放随身物品，如伞具，包，袋等。2、介绍项目礼貌的寒喧之后，进行项目讲解，使客户对项目形成一个大致的概念。(1) 按照招商现场已经规划好的业态分布图，配合单页、报纸3、商品信息周刊等招商道具，自然而又有重点的介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套、市场后期发展等的说明)(2) 带看所选房屋现场注意事项(1) 此时应侧重强调客户所选房源的整体优点介绍。(2) 通过热情专业的服务，建立与客户的相互信任关系。(3) 带看现场，只作辅助回答式介绍，把时间留给客户，让他们自己去感觉。3、谈判一、初步洽谈现场参观完毕后，可引导客户返回招商部进行初步洽谈基本动作(1) 倒茶寒喧，引导客户入座，提供项目资料。(2) 在客户未主动表示时，应立即作试探性询问。(3) 根据客户所需要的区域，在确定的基础上，作更详尽的说明。(4) 针对客户的问题，进行相关解释，帮助其逐一克服入租障碍。(5) 适时配合现场制造所氛，强化其入租欲望。(6) 在确定客户有较强入租欲望时，说服其签定。注意事项(1) 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制空间范围内。(2) 个人的招商资料和招