物业管理公司客户服务手册-社区文化活动管理（4页）.doc-地产文库

物业管理公司客户服务手册-社区文化活动管理（4页）.doc

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服务手册

上传人：偷**** 编号：370965 2022-04-28 3页 39.04KB

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1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-20作业指导书版号/改次：A/0社区文化活动管理页数：第 1 页共 3 页1.0 目的：利用小区开展社区文化活动的资源优势，丰富社区文化生活，增强公司与业主的沟通交流，积极开展健康有益的社区文化活动。2.0 适用范围：公司管理小区3.0 职责：3.1 客户中心负责编制社区文化活动计划、策划方案并组织开展社区文化活动工作。3.2 公司总经理负责批准每年的社区文化活动计划。4.0 社区文化活动策划4.1 客户中心每年开展 4 次以上的社区文化活动。4.2 客户中心根据客户的反馈的建议，编制XX 活动策划方案，报管理者代表审核，总经2、理批准实施。4.3 对于每次社区文化活动，在活动前一个月编制活动计划。4.4 在每次社区活动前 15 天将活动计划在小区内公布，广泛征求业主和住户建议。必要时应对计划进行修改。4.5 做好活动前的各项准备工作，确保活动顺利进行。4.6 采取各种记录手段对于活动予以记录，例如摄影、录象、录音、文字记录等活动结束后，应清理现场、检查道具、设备是否完好。4.7 每次活动结束后，编制社区文化活动总结。5.0 社区文化活动策划方案要素通常包括活动目的、活动时间、活动地点、参加人员、环境及安全防范措施、活动经费，以及如其他主、协办单位、联系人等。6.0 社区文化活动分类社区文化活动主要分为研讨沟通类、文3、体娱乐两大类。6.1 研讨沟通类活动主题具体做法各种茶话会、沙龙等增进了解，关注重点客户意见。参观小区设施、设备（业主开放日）通过组织社区内的住户参观小区的设备、设施等，增进大家对管理处工作的理解。湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-01-20作业指导书版号/改次：A/0社区文化活动管理页数：第 2 页共 3 页换位体验邀请部份业主参加小区的物业管理，感受物业管理的艰辛。客户意见调查关注客户需求，提升服务质量。赠发贺卡通过发放节日性贺卡或针对住户乔迁、生日等，拜访祝贺等。外出参观考察通过参观品牌物业，达到住户理解管理处工作目的，给予支持。文明家庭评比营造和睦的职员家庭。印发社区刊物营造社区氛围，增进沟通。6.2 文体娱乐类活动主题具体做法文娱团体建立社区活动中心、体育协会、文艺团体及组织。例如：足球队、篮球队、排球队、棋牌队、健身队、义工队、文学社等。社区文化节通过

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