成都麦高物业基础服务管理品质提升方案（17页）.doc-地产文库

成都麦高物业基础服务管理品质提升方案（17页）.doc

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上传人：正*** 编号：363238 2022-04-24 16页 196.54KB

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1、物业基础服务管理品质提升方案物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09 月 25 日10 月 15 日2、自查自纠阶段：10 月 16 日10 月 30 日3、整改预防2、阶段：11 月 01 日11 月 25 日4、检查验收阶段：11 月 26 日11 月 28 日5、专项总结阶段：12 月 29 日12 月 31 日（二）各阶段工作重点及要求动员培训阶段1、公司项目管理中心于 9 月 30 日前编制物业基础服务管理品质提升方案报李总审批。2、公司及各项目在 10 月 10 日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。3、各项目在 10 月 15 日前集中组织各专业、各部门员工进行岗位职责、岗位操作规程、岗位工作标准、岗位服务要求等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。4、3、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。自查自纠阶段1、各项目于 10 月 17 日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。2、各项目于 10 月 18 日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目物业服务品质提升实施计划方案报送项目管理中心审核备案。3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于 10 月 28 日前组织相关专业理论知识培训一次，积极提供专业技术支撑。5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于 10 月 31 日向公司提交相关专业专业考试报

物业服务提升服务品质方案（共14套打包）物业服务提升服务品质方案（共14套打包）

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