物业单位礼仪设计标准规范方案（7页）.doc-地产文库

物业单位礼仪设计标准规范方案（7页）.doc

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物业资料

上传人：正*** 编号：351520 2022-04-15 7页 43.50KB

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1、/物业礼仪规范物业礼仪规范1.1.目的：目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。2.2.适应范围：适应范围：物业所有员工3.3.职责：职责：3.1 经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。3.3 公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。4 4、方法与过程控制方法与过程控制4.14.1 管理人员礼仪形象规则管理人员礼仪形象规则4.1.14.1.1 服务意识服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象2、，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。4.1.24.1.2 办公室环境形象规则办公室环境形象规则A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为3、准则，不可以个人方便、随意调整陈设。D个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。4.1.34.1.3 管理人员仪表规则管理人员仪表规则A着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。配有工装的应当整套穿着，不可随意搭配。男士若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。/B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可

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