1、让 拥 有 成 为 自 豪 / Glory in Kineer河南楷林物业管理有限公司“服务标兵”评选方案一、一、目的目的通过开展评选“服务标兵”活动，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待人等服务细节抓起，进一步规范一线员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到规范要求，改善服务环境，全面提高一线员工的整体素质，切实提高楷林物业服务质量和水平。二、二、评选名额：评选名额：“服务标兵服务标兵”4 4 名名（全公司范围评选）客服 1 名（含商务）保洁 1 名工程 1 名秩序 1 名服务落后部门服务落后部门 2 2 个个（此评选以项目各部门为单位，依据培训内容中的标准仪容礼仪进行评判，2、 ）三、三、成立评审小组，评审小组名单：成立评审小组，评审小组名单：组长：管东红成员：吴晓燕、陈叶、苏朋、曹盈武、陈宁五、五、评选时间及办法：评选时间及办法：评选时间：评选时间：1、评审周期：2012 年 3 月 15 日4 月 10 日此期间由评审小组不定期对项目进行抽检评估。（1） 、初评：2012 年 4 月 104 月 20 日评审小组成员根据自己对项目的检查、观察提出“服务标兵”候选人，填写推荐表（可附优秀服务资料，例照片录像等） ，提交至评审组长。由评审组长组织召开初评会议，确定候选人。并将候选人名单提交至公司高层及职能部门各经理进行监督。（2） 、复评：2012 年 4 月 213、 日4 月 30 日评审小组对候选人重点关注评审，此期间需组织集体走访至少一次，4 月让 拥 有 成 为 自 豪 / Glory in Kineer28 日组织复评会议，邀请职能部门经理代表参加（职能部门经理可发表意见，但无最终投票权） ，评审结束后提交名单制总经理办公会审核。落后部门评选办法：落后部门评选办法：依据培训内容中对各岗位人员的仪容礼仪要求，在评审小组集体走访中，每次对每部门随机抽查 2 人，按照评分表进行打分评定。评审小组成员于 4 月 21 日将每部门评分表在复评会议中统计，根据分值评定出服务意识较差的后三名部门。4 月 214 月 30 日对后三名部门最终评定，确定后 2 名，提交总经理办公会审核。四、四、评选活动宣传评选活动宣传鉴于此次此次“服务标兵”评选活动宣传力度的大小直接影响着这次活动评选的目的，特制定以下宣传方案。1. 评选“服务标兵”宣传：（1） 各项目召开动