开展规范物业服务质量年活动的实施方案（6页）.doc-地产文库

开展规范物业服务质量年活动的实施方案（6页）.doc

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上传人：正*** 编号：343105 2022-04-12 6页 93KB

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1、第 1页，共 6页东贸国际花园物业基础管理活动东贸国际花园物业基础管理活动实施方案实施方案根据廊坊市住房保障和房产管理局印发的廊坊市物业基础管理规范年活动实施方案通知，为全面推进和规范物业基础管理工作，促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。廊坊市住房保障和房产管理局决定2011 年在物业管理行业中开展物业服务质量年活动的实施方案的指导纲要，我三河市燕郊意华物业服务有限公司东贸国际物业服务中心拟定从如下五个方面着手贯彻实施对东贸国际花园的物业基础服务工作。一、指导思想以廊坊市住房保障和房产管理局活动实施方案为重要思想为指2、导，深入贯彻落实东贸国际物业基础管理工作，以物业管理政策法规为依据，以解决东贸国际花园业主最关心、最直接、最现实的问题为重点，坚持以人为本，增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量，切实使东贸国际花园物业服务水平有一个新的突破和提高，促进和带动廊坊市物业管理行业健康发展。二、活动内容（一）要求我东贸国际花园所有物业服务人员加强物业管理法规政策学习，提高政策水平。物权法和新修订的物业管理条例、物业服务企业资质管理办法、住宅共用部位、共用设施设备维修资金管理办法已正式实施，我东贸国际花园物业服务人员将认真组织对员工进行物业管理政策法规的学习辅导，以达到各类员工对物业管理政策法规的认识3、理解，正确运用和正确解答业主咨询的目的。（二）建立健全各项管理制度。东贸国际花园物业服务中心将依据各项规范性文件和教材，制订物业服务中心各项管理制度和服务标准，组织第 2页，共 6页好培训。各项管理制度将要在员工人手一份的基础上，全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。（三）完善各类人员岗位职责。岗位职责是规范物业服务企业各类人员行为的基础，东贸国际花园物业服务中心将根据本企业内部运行机制和东贸国际花园的具体情况，研究制订实际可行的各类人员岗位职责，其内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。（四）完善合同、规范管理。前期物业服务合同或物业服务合同是物业服务企业对住宅小区实施物业服务的依据，是规范管理的重要内容。东贸国际花园一、二期住宅项目已正常入住，入住期间物业服务企业同业主签订了临时管理规约或前期服务协议，同时三期项目拟定于 2011 年 12 月入住，四期工程陆续

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