1、小区物业员工技能比武方案一、竞赛目的一、竞赛目的为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作，激励员工创新、实干，激发团队凝聚力、战斗力，营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围，特制定本技能竞赛实施方案。二、竞赛时间及地点二、竞赛时间及地点2016 年 6 月 1 日至 2016 年 9 月 30 日三、参与范围三、参与范围物业公司在职在岗员工。四、竞赛评审小组四、竞赛评审小组组长：徐 XX成员：王 XX黄 XX五、比武形式五、比武形式1.秩序组：以区为单位进行比武，一、二、三、四、五、六、七、八、单身楼各一个队，各参赛小组派出六名队员参与比赛。2.客服组：以项目部为单位进行比武2、，每个项目部（含单身楼）按区各派出一名客服参与比赛。3.保洁组：以项目部为单位进行比武，每个项目部按区 各派出 2 名保洁员参与比赛。4.绿化组： 以项目部为单位进行比武， 每个项目部各派出 2名绿化员参与比赛。六、比武项目六、比武项目（一）秩序队员技能比武：1. 列队演练+车辆指挥手势演练，每组 6 人。2. 4KG 灭火器 450M 接力赛，每组 4 人。3. 消防水带连接，每组 3 人。（二）客服人员技能比武：1.客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）2. 接待礼仪3.物业管理知识竞答其中知识问答占 40%，流程展示占 60%。（三）保洁人员技能比武：1.楼梯间清洁技能比武（讲解并3、书写工作流程+实操演练）2.道路及垃圾房清洁技能比武 （讲解并书写工作流程+实操演练）3.扎扫把技能比武，8 分钟内扎 2 个扫把。七、具体步骤七、具体步骤1.准备阶段（ 2016 年 6 月 1 日-6 月 10 日） ：各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等，准备员工学习培训材料。2.培训阶段（2016 年 6 月 11 日-8 月 31 日）各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；3.比武评审阶段（2016 年 9 月 1 日-9 月 30 日） ：由评审小组具体负责评审得分。其中，具体时间安排如下：（一）客服组技能比武，9 月 5 日-9 月 9 日（二）秩序组技能比武，9 月 12 日-9 月 16 日（三）保洁组技能比武，9