房地产销售案场客户管理制度.（5页）.doc-地产文库

房地产销售案场客户管理制度.（5页）.doc

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上传人：正*** 编号：333743 2022-04-01 5页 19KB

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1、客户管理第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。第三条接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。正在办理离职手续期间。第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。第五条销售人员2、日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。第一节日常客户接待参考顺序按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。依据当日销售业绩安排次日接待顺序。第二节特殊情况处理轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安3、排其它销售人员协助。销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待。第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。第七条营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。个人登记本的客户编号要与公共登记本客户编号相一致。第十条客户登记的有效期为 30天，如此期间内销售人员无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。第十一条客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。第十二条对于搞市场调查、考察、参观楼盘的人员可不做客户登记。第十三条公司采

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