1、55 XX 项目服务中心 2016 年工作计划 项目项目 目目 标标 工作事项工作事项 责任人责任人 客户满 意度 95%95% 进步行 动 1、对现场网格化管理，实行奖励、惩罚； 2、每月对现场做阶段性评估； 3、员工处理突发事件的能力加强； XXX 笑颜活 动 针对必须修整的设施立项并修复一新，费 用由地产客户关怀基金中抽出 30 万元。 XXX XXX 商业环 境整顿 1、成立专项工作小组，主要由安全组、环 境组、客服组构成； XXX 2、达到商业街现场标准； XXX 4、倡导文明经营的氛围； XXX 5、 定期向商业街周边业主公布商业街规范 进程。 XXX 宠物管 理 1、养犬人在遛狗2、的时拴绳； XXX 2、现场设有狗厕所； XXX 3、因犬带来的投诉必须及时解决。 XXX 小区外 围交通 1、主要治理 207 外围、主出入口的外围不 大面积停车问题； XXX 2、联合交通部门对小区外围的进行整治； 3、 必要时可以优惠小区内停泊服务费的标 准。 麻将扰 民问题 出重拳打击超时经营、 严重扰民的经营户， 不惜一切代价整治。 XXX XXX 基础工 作 1、把老年活动中心经营起来； XXX 2、 把便民工具箱利用起来， 对便民工具 （含 小推车）进行全面整修并公示出来。 XXX XXX 违章搭 建 1、联系规划部门实地查看并提出解决方 案； XXX 2、乱搭建的标准与规划部门3、确定下来； 3、 与业主委员会一起制定出整治乱搭建的 日程表。 医疗问 题 1、对现有的两个医疗机构进行扶持； XXX 2、尽量引导业主，逐步明确没有能力引进 协和医院，如果业主有能力，可以奖励。 银湖水 质 1、水面没有水葫芦； XXX 2、密切关注银桥水贯通的进程。 XXX 安全管 理 95%95% 安全责任岗位操作指引落实（细项分解） XXX 走千家送安全（安全回访） 飞虎队运作 56 技术维 修 80%80% 居家服务 1234 XXX 公共设施维护 设备开放日（各组团业主体验一次） 家政维修定时（期）回访制 环境卫 生 93%93% 绿化视觉感观整改 XXX 定时的环境搭配 小区公共4、部位卫生清理 特殊石材处理 垃圾清运时间与质量 水景维护 消杀（大型消杀、灭蚊磁） 投诉处 理 65%65% 医疗问题 XXX 班组负责人的忠诚客户 各主办 监督员 XXX 关键客户及时间点的打理（生日、节日、社区影响 人物、政府关系、伤残老弱、义工） 前台的点头微笑服务 XXX 宠物管理与引导 XXX 社区活动中心开业 XXX 质量事 故 0 0 质量事故预防手册（分内外部分，清单加预防方法） 各主办 班组负责人盘点各自范围内的可疑点 不可控的突发事件处理的安全控制手段（养鱼、炒 股等） 上下班及宿舍管理 XXX 员工满 意度 4.14.1 Q12 员工推介与调查 XXX 满意度 10 条的落实 XXX 家庭文化建立（员工活动、生日会） XXX 员工分类进行访谈 各主办 让员工做主 XXX 项目收 入 240240 万万 调整组织机构，精简人员 XXX 地产房屋租金 XXX 小区道旗收入 XXX 地下车库 XXX 场地租赁 XXX 共用人员费用分摊（人事、财务） XXX 项目支 出 234234 万万 无效资产处理 XXX 成本转移和控制 XXX 管理费 收缴 97%97% 分类收取 XXX XXX 内部检 查达标 率 95%95% 每周进行一次现场分区评比 XXX 组织各班组负责人进行体系交叉互检 开展温故知新活动