1、LOGO 物业管理有限公司 物业管理服务培训物业管理服务培训 培训提纲：培训提纲： 一、关于物业前期介入一、关于物业前期介入 ； 二、关于物业接管验收；二、关于物业接管验收； 三、关于装修管理三、关于装修管理 ； 四、关于物业质量问题的处理；四、关于物业质量问题的处理； 五、关于物业服务质量；五、关于物业服务质量； 六、关于团队建设；六、关于团队建设； 七、关于七、关于ISO9001ISO9001- -20002000质量管理体系运用；质量管理体系运用； 八、关于正确处理业委会及业主的物权关系；八、关于正确处理业委会及业主的物权关系； 九、常见应用文写作；九、常见应用文写作； 十、十、 。 12、 1、职责：设计建议、熟悉情况、发现问题、服、职责：设计建议、熟悉情况、发现问题、服 务管理；务管理； 2 2、成果：工作日志、影像资料、检查记录、改、成果：工作日志、影像资料、检查记录、改 进建议、工作简报、决策建议。进建议、工作简报、决策建议。 一、关于物业前期介入：一、关于物业前期介入： 1 1、职责：发现问题、交接清楚；、职责：发现问题、交接清楚； 2 2、成果：分户验收记录、给排水管网验收记录、成果：分户验收记录、给排水管网验收记录、 设备及试运行验收记录、场地验收记录、环境验设备及试运行验收记录、场地验收记录、环境验 收记录、计量装置验收记录、设备房验收记录、收记录、计量装置验收记3、录、设备房验收记录、 车库验收记录、整改联系函、复检记录等。车库验收记录、整改联系函、复检记录等。 二、关于物业接管验收：二、关于物业接管验收： 1 1、搬运队的管理；、搬运队的管理； 2 2、住改非的管理；、住改非的管理； 3 3、违章行为的控制与纠正；、违章行为的控制与纠正； 4 4、共用部位或场地使用原则与控制：不封闭他、共用部位或场地使用原则与控制：不封闭他 人可使用、不搭建建构筑物、不超荷载、承担全人可使用、不搭建建构筑物、不超荷载、承担全 部维修义务、业主要求拆除时无条件拆除；部维修义务、业主要求拆除时无条件拆除； 5 5、装修工人的进出与装修时间、材料及垃圾进、装修工人的进出与装4、修时间、材料及垃圾进 出管理；出管理； 6 6、门面占用场地及店招管理；、门面占用场地及店招管理； 7 7、装修管理服务协议及收费。、装修管理服务协议及收费。 三、三、关于装修管理关于装修管理 ： 1 1、员工行为规范与精神面貌；、员工行为规范与精神面貌； 2 2、服务意识与服务态度；、服务意识与服务态度； 3 3、服务标准与检查。、服务标准与检查。 四、关于物业质量问题的处理；四、关于物业质量问题的处理； 五、关于物业服务质量：五、关于物业服务质量： 1 1、团队的特征；、团队的特征； 2 2、团队建设。、团队建设。 六、关于团队建设：六、关于团队建设： 1 1、管理原理；、管理原理； 2 2、管理方法：过程控制与、管理方法：过程控制与PDCAPDCA循环。循环。 七、关于七、关于ISO9001ISO9001- -20002000质量管理体系运用：质量管理体系运用： 1 1、会议纪要；、会议纪要； 2 2、请示；、请示； 3 3、总结；、总结； 4 4、函。、函。 八、关于正确处理业委会及业主的物权关系；八、关于正确处理业委会及业主的物权关系； 九、常见应用文写作：九、常见应用文写作： 1 1、光辉灿烂的、光辉灿烂的 集团；集团； 2 2、飞速发展的、飞速发展的 物业；物业； 3 3、自豪奋进的、自豪奋进的 物业人。物业人。 十、关于华宇人：十、关于华宇人：