1、灾害天气处理标准作业规程1.0目的当遇到雨雪天气时，能迅速组织人员快速、有效地对现场进行处理，确保业户出行安全以及园区环境整洁。2.0适用范围适用于软件园项目雨雪天气处理作业。3.0职责 各部门主管在雨雪天气多发季节应随时注意收听收看天气预报并提前做好准备工作。3.1库房管理员负责提供清理雨雪用工具及防护警示用品。3.2绿化保洁部负责组织实施现场清理工作，需要时可向各部门抽调人员支援清扫工作。3.3保安部负责警示标识设置工作，随时配合雨雪清理工作。3.4客户服务部负责对业户进行雨雪天安全防范的告知，随时配合雨雪清理工作。3.5工程部负责各系统的安全运行，随时配合雨雪清理工作。3.6夜间值班人员2、负责在夜间及节假日值班期间组织各部门值班人员实施雨雪天气处理工作。4.0程序4.1接到雨雪天气预报时（雨雪天来临前）：4.1.1库房管理员:a.确保采购到质量合格、数量充足的雨雪清理工具及防护警示用品。b.确保库房及时向领用部门发放所需工具及用品。4.1.2绿化保洁部主管:a.（领取）准备足够数量有效的清理工具及防护用品以备使用。b.夏季准备好吸水机及防水浸用品。c.冬季准备好大雪铲及方头铁锹。d.检查对讲机使用效果，确保通讯畅通。e.做好战前工作部署：划分责任区、明确清理程序及标准、指派各区负责人。4.1.3保安部主管:a.（领取）准备足够数量有效的警示标识及防滑垫。b.确保对讲机系统通讯畅3、通。c.组织人员在各楼宇出入口及主要通道铺设防滑垫，防滑垫注意做好固定，以免发生意外。d.雨季检查园区地势较低部位有无防水淹措施，机地下机动车场出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通畅,并及时通知工程部设置沙袋。e.冬季检查机动车场是否有防滑措施，确保车辆出入安全。f.组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁部进行清理工作。4.1.4客户服务部主管:a.组织人员在各楼出入口及园区明显位置张贴雨雪天气通知,提醒业主关好门窗，将放置在阳台外、窗台上的物品的收好。告知出行业户带好雨具并注意出行安全。b.雨季c.安排好人员在前台值班，做好业户来电、来访的接待和记录工作。d.组织机动人员以备随时支援配合绿化保4、洁部进行清理工作。4.1.5工程部经理:a.负责确保园区内排水设施的通畅,对隐患部们设置沙袋。b.冬季做好管道防冻工作，保证供暖系统正常运行。c.雨季做好防水浸工作，在地势较低机房出入口设置（准备）足够沙袋。d.在雷电多发季节，确保避雷装置的正常工作。e.确保各楼宇出入口及通道的照明正常。f.确保对讲系统通讯畅通。g.组织机动人员以备随时支援绿化保洁部进行雨雪的清理工作。4.2雨雪天气发生时：4.2.1库房管理员:a.确保随时能够根据需要补充采购清理工具及防护警示用品。b.确保库房及时向领用部门发放所需工具及用品。4.2.2绿化保洁部主管:a.根据具体情况制定清理方案，全面负责雨雪天现场清理工5、作的指挥协调。b.组织本部门人员进行雨雪天现场清理工作。c.在人员力量不足情况下，可直接向各部门主管要求增援。d.随时掌握并向项目经理汇报现场情况。4.2.3保安部主管:a.负责组织人员不断检查现场警示标识及防滑垫是否正常使用，确保业户安全。b.必要时组织机动人员参与现场清理工作，现场工作听从绿化保洁部经理安排。c.安排人员做好园区及机动车的疏导工作。d.雨天注意观察是否有受困人员，并对受困人员及时进行解救。4.2.4客户服务部主管:a.值班人员在前台做好业户来电、来访问的接待和记录工作。b.妥善处理并安抚受困人员。c.随时掌握小区情况以备通知业户。d.必要时组织机动人员参与现场清理工作，现场6、工作听从绿化保洁部主管安排。4.2.5工程部经理:a.值班人员坚守岗位确保各系统正常运行。b.组织人员应对突发维修工作。c.雨天随时对机房进行监控，确保无水浸事件发生。d.雪天随时检查水管道情况，防止管道冻裂，并及时采取措施。e.必要时组织机动人员参与现场清理工作，现场工作听从绿化保洁部主管安排。4.3雨雪天气结束后：4.3.1库房管理员:a.负责及时对损耗工具及用品做好统计工作。b.落实需要补充工具及用品的采购工作。4.3.2绿化保洁部主管:a.及时清点回收雨雪清理工具及防护用品。b.做好本部门物资（清理工具及用品）清理及保存工作，以备随时取用。c.负责跟进本部门缺损物资的补充工作。d.做好总结工作。4.3.3保安部主管:a.及时清点回收警示标识及防滑垫。b.做好本部门物资（警示标识及防滑垫）的清理及保存工作，以备随时取用。c.负责跟进本部门缺损物资的补充工作。d.做好各项总结工作。4.3.4客户服务部主管:a.及时回收已张贴的雨雪天气通知。b.做好业户的走访或回访工作，反馈业户意见。c.做好各项总结工作。4.3.5工程部经理:a.对各项系统、设备设施进行认真检查，确保无安全隐患。b.做好各项总结工作。5.0相关支持文件：5.1紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）6.0相关表格：