1、551职责和权限10总经理a、主持公司的全面工作。b、制定质量、环境方针和确保质量、环境目标制定，落实组织结构，采取有效措施保证各级人员都能理解质量、环境方针并贯彻执行。c、批准质量手册。d、确保公司内的职责和权限得到确定和沟通，确保公司内树立以顾客为中心的思想。e、确保对管理体系进行策划。f、任命管理者代表。g、为体系有效运行提供充分资源。h、主持管理评审。i、签署与物业管理相关的所有合同。20管理者代表a、确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和持续改进。b、向总经理报告管理体系业绩和任何改进的需求。c、在公司内提升员工的服务意识，最大限度地满足顾客的需求。d、就管理体系有关事宜与外部2、进行联络。e、组织编写并审核质量手册、程序文件，批准作业指导书。F、批准程序文件。30综合事务部a、负责本公司管理体系文件的控制。b、负责公司的材料采购，车辆、公文、印信的管理。c、负责建立公司的人事制度、行政制度，并组织实施。d、负责本部门的管理体系文件和质量记录的控制。e、负责公司对外来文件的控制。f、负责本公司品质督导。g、负责人员的招聘，并建立公司的员工培训制度，并组织实施。h、负责公司的各类合同的评审和对外的联系与交流。i、正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或服务改进提供依据。40客户服务中心a、负责本部门的管理体系文件的控制。b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。c、按公司的3、人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。e、负责受理客户投诉、客户请修、客户装修管理等日常物业管理服务。f、组织和实施客户满意度测评。50工程技术部a、负责本部门的管理体系文件的控制。b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。c、按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。e、负责实施客户请修、设施设备维修保养等维护服务。60护卫服务部a、负责本部门的管理体系文件的控制。b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。c、按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培4、训。e、负责小区安全保卫等服务。70环境管理部a、负责本部门的管理体系文件的控制。b、负责对本部门所提供的服务质量进行监控。c、按合同对分包方进行督导工作。552管理者代表管理者代表由公司总经理任命，签发书面的任命书，并通告公司全体员工。任 命 书兹任命 李 泽 恩 同志为湖南影视会展物业管理有限公司管理者代表，特赋予以下职责和权限：1、确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、不定期向总经理汇报管理体系业绩和任何改进的需求。3、在公司内提升员工的服务意识，最大限度地满足顾客的需求。4、就管理体系有关事宜与外部进行联络。总经理： 王 济 民 日 期：2004年6月1日553内部沟通10目的：通过建立正式及非正式的沟通渠道，确保公司在各个层次和职能之间，就管理体系的过程及其有效性得到充分沟通。20要求：21公司的正式沟通 例会制度、通知制度等。22部门正式沟通：知会制度、例会制度等。23非正式沟通：合理化建议制度。24各种沟通的结果需形成记录或报告，综合事务部负责协调及管理。30支持性文件：内部沟通与信息交流程序 编制： 审核： 批准： 日期：