1、运营管理流程方案商户收铺、入住、退租流程1.目的：通过对商户收铺、入驻、退租的控制为商户提供快捷满意的服务。2.范围：适用于商户的收铺、入驻和退租服务的过程控制。3.职责：运营部负责商户收铺、入驻及退租过程的安排和具体实施。4.工作程序 4.1收铺程序：4.1.1 招商部提供签约商户工程条件，并汇同运营部、物业部、工程部对签约商铺进行工程条件预验收，并提前填写商铺场地交验确认书相关内容。4.1.2招商部根据商户情况，安排签约商户分批、分区、分时间段进行商铺接收。并在交接日的前7天书面通知相关各部门做好准备工作。商户持由招商部签发的商户进场通知单，收铺授权书及被授权人的有效证件到运营部办理收铺手2、续并缴纳相关费用。 4.1.2由运营部、工程部、物业部及商户负责人一起到所收商铺内，对设备设施及现场状况进行确认交接，商户认可商铺现状无遗漏之后，填写商铺场地交验确认书。 4.1.3如商户认为所收商铺存在遗漏项，需在工程维修单相关项目，标注清晰，并通知相关部门跟进修缮，修缮工作完成后，由运营部、工程部、物业部及商户负责人重新对所收商铺现场进行确认，如无问题由客户填写商铺场地交验确认书4.1.4对商铺现状确认无误后，物业部把商铺钥匙转交给商户，并留存备用钥匙，商户填写紧急备用钥匙封存确认单。已销售商铺由业主把商铺钥匙转交给商户，并留存备用钥匙，商户填写紧急备用钥匙封存确认单。4.1.5要求商户填3、写商铺场地交验确认书等交铺表格，待商户填妥，运营部人员对有关文件分类存档。4.1.6抄录能源表：业主、运营部、工程部及商户人员共同对商铺内能源表表底数进行抄录，并填写商铺场地交验确认书相关位置。 4.2入住程序： 4.2.1商户在二装竣工验收合格后，到运营部填写商户开业审核单经各部门审核批准后，商户方可入住。 4.2.2商户根据物业公司管理规定，向物业公司申请，经过物业公司批准后方可使用货梯。4.2.3根据预定时间，对商户的入住进货，予以配合协助。 4.3入住过程的控制 4.3.1商户入住前须符合商业管理公司的规定，即：各事项须达到商业管理公司的要求方可同意正式入住。 4.3.2商户入住后，应4、由物业部同商户一起进行钥匙封存，商户填写紧急备用钥匙封存确认单之后，钥匙放置物业部，作为紧急情况时备用。4.4商户退租程序：4.4.1填写申请商户向运营部提出退租申请，并填写商户退租申请表，商业管理公司决定商户退场或批准商户退场申请，并填写商户退场通知至运营部，为商户开始办理退租手续。如商户租赁的商铺为已销售商铺，还应提供租赁合同解除协议。4.4.2结算费用由财务部根据商户退场通知核查商户费用是否交清；若未交清须通知客户尽快缴付，待费用交齐后，通知运营部，4.4.3对商户现状进行检查商户业主、工程部、招商部、物业部人员对退租商铺现状进行验收。验收后，同商户、工程部一起检查电表，商户到财务部缴付相应电费。 4.4.3配合商户搬家商户到物业公司办理相关手续。 4.4.4钥匙交接