物业公司物业公司的管理启示（2页）.doc-地产文库

物业公司物业公司的管理启示（2页）.doc

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物业资料

上传人：大宝编号：28842 2021-01-13 2页 12KB

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1、物业管理启示一、工作标准国际化。99年形成了ISO-9002国际质量保证体系的运行模式，并由以认证严谨著称的全球最大的认证机构英国SGS雅斯利公司审核通过，使管理服务的各方面任何一个细节均有章可循，保护了客户的利益。二、产权结构多元化。98年对资本结构进行重大改革，国有资产部分退出，公司主要经营管理骨干集体入股，个人与企业利益一损俱损，一荣俱荣，因而确立了“诚信为本，唯客至上”的服务理念与行为方式。三、服务规范酒店化。公司上至管理层、下到操作层，由涉外五星级宾馆资深培训师进行过专业的指导、培训。公司还建立了严格、系统的行为规范手册，使客户能近距离地享受到可视透明的规范服务。四、管理过程人性化。2、公司重视与客户的相互关系，导入民族文化传统，大力倡导以“真情、友情、亲情”为核心的管理文化，并连续数年在研讨会上从实践到理论加以总结、提升。这种管理文化适合中国人的品位与交往习俗，因而广受欢迎物业管理也要体现以人为本业主满意度是好坏标准卖房子讲的最多的是“以人为本”，其实，这“以人为本”最应该体现在物业管理中物业管理的“以人为本”，即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的标准。怎样才能搞好“以人为本”的物业管理呢？让业主有归属感要通过对设备设施的有效管理，给3、业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，要设身处地地为业主着想，为业主提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感。建立伙伴关系经常去访问业主，收集业主需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与业主建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。亲善友爱如家人这不单是某个物管员的事，全体物业管理员工都应推行，齐抓共管，形成风气。例如保安日常执勤要做到：笑脸相迎，助人为乐，见面一声问候，老幼一把搀扶，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。加大物管透明度要充分调动业主的积极性，让他们自觉参与物业管理，使业主委员会真正成为业主自律性组织，使业主和物业公司一道积极参加物业管理文娱活动，增强物业管理的凝聚力。关注精神世界营造人文氛围为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务，是物业管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求，“以人为本”就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。业主希望他们拥有的物业成为不受外界干扰的小天地，但同时又渴望突破防盗门窗筑起的篱笆，与他人进行交流。“以人为本”就要充分考虑他们的这种需求，通过社区文化活动、邻里互助活动

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