物业公司建设的物业管理战略.doc-地产文库

物业公司建设的物业管理战略.doc

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物业资料

上传人：儒*** 编号：139507 2021-06-04 4页 18.50KB

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1、万科品牌建设的物业管理战略在中国房地产业，万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中，万科得出一个结论：“得客户者得天下！ ” 2005 年，万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中心，这不仅仅体现万科加大了物业管理的力度，而且也为万科进行内部治理结构的优化开了个好头。万科物业管理服务定位万科首先把房地产定位为产品经营，物业管理即产品售后服务。这种理念的背景是来自日本索尼产品的售后服务模式。万科做房地产，就把物业管理当做一个重要方面考虑进去。一个是考虑物业的服务，一个考虑的是物业的管理。万科的物业管理服务理念员工先有满意的员工2、，后有满意的顾客顾客尊重顾客，让顾客满意社会真诚回报管理专业、规范、学习、创新经营诚实守信、稳健增长企业目标持续保持在中国物业管理行业中的领先地位万科物业管理的运作模式总结万科的物业管理服务主要分四个层面：专业、规范、学习、创新。专业化管理服务作为国内最早从事物业管理的机构之一，万科物业一直致力于通过自己的实践推动物业管理行业的发展，并不断开辟新的业务服务领域，更加丰富物业管理的内涵。管理服务架构涵盖如下三个层面：大厦、小区设计规划、建设评估小区交通规划评估楼宇接收服务物业保险服务物业规划保安、清洁及绿化规划服务设施维修服务财务和用户管理管理跟进服务3、新建筑和原建筑的改造更新等规范化管理服务规范的内部运作机制和各项操作流程万科一向坚持企业行为规范化，具体业务管理上，万科物业已建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程，人事管理、财务管理及房屋维修基金的管理和使用等各项工作都做到了有章可循。内、外市场化万科在市场上的物业管理服务遵循标准的市场化，执行方面规范、透明、公开、专业、人性化。万科地产是万科物业的客户，双方之间的服务都有契约，没有契约的都有文件批示。对万科地产提供的所有服务除成本之外都是有管理酬金的。万科物业与万科地产的关系形成一个内部市场化的关系，以规范、透明、公开、专业的精神对待。建立一种学习型组织，持续竞争能力竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高，持续核心竞争力。万科物业管理的持续

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