高端物业服务方案（69页）.pdf-地产文库

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上传人：故事编号：270694 2022-01-28 69页 6.45MB

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1、莞深区域销售案场高端物业服务方案 Content 目录 01 02 03 服务人员配置岗位服装配置服务内容与标准 1.总体人数配置标准 2.管理人员配置标准 3.基层岗位配置标准 1.礼宾各岗服装样式 2.常规工种服装样式 1.服务内容 2.物业服务体系运作 3.物业服务效果呈现一、服务人员配置 1.总体人数配置标准案场经理（1人）礼宾部（经理1人）工程部（经理1人）服务中心（经理1人）事务助理（1人）环境部（经理1人）一、服务人员配置 2.管理人员配置标准一、服务人员配置 3.基层岗位配置标准礼宾部岗位一、服务人员配置 3.基层岗位配置标准物业服务中心2、岗位工程部岗位一、服务人员配置 3.基层岗位配置标准环境部岗位一、服务人员配置 4. 岗位配置说明上述为常态开放期间完全接管界面案场人员配置一般标准（开放、开盘及签约期间不在此列）；开放、开盘及签约期间需按最大展示面予以服务呈现的可通过区域内或各区域之间支援完成；结合接管界面实际情况进行配置，包括新衍生服务项目人员（例如会所服务人员、游艇服务人员、骑士风采展示人员、泳池救生人员等）以营销、项目签名确认函为申请依据合理配置，未接管界面无需配置；现有销售案场人员配置应精简高效，工作量充分饱和。富余人员转投入新项目开盘或区域内（间）支援；新项目销售案场各部门负责人通常在收楼阶段过渡为3、由常规物业相关部门负责人兼任；纯案场阶段原则上各岗位仅安排白班，若有体验入住或夜间看楼可考虑时间适当延长，晚班只设少量必需的安全管理岗位；非纯案场阶段销售案场夜间安全管理通常由常规物业负责，人员编制应划入房产；纯案场阶段通常指项目开放开盘直至收楼阶段；非纯案场阶段通常指收楼后案场继续开放阶段。礼宾各岗服装展示二、岗位服装配置维修技工物管员环境管理员客户助理二、岗位服装配置高端物业服务内容提前介入，以高标准、高质量、高品位的服务赢得业主的首赞，劣推营销；让业主提前体验卓越的物业服务；感知服务的质量与标准；专业服务赢得口碑，优质服务拉劢营销。三、服务内容与标准高端物业服务内容三、服务内容与标准高端案场基础服务三、服务内容与标准高端案场基础服务三、服务内容与标准高端案场基础服务三、服务内容与标准车场岗位让客户感受服务与指引方向三、服务

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