镇江科技园物业服务方案（27页）.ppt-地产文库

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服务方案

上传人：十二编号：270096 2022-01-28 27页 2.20MB

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1、镇江科技园物业服务方案目录一、客户分析二、物业服务整体设想三、项目管理服务模式四、物业服务方案五、重点难点及措施六、空置房管理七、特色服务一、客户分析根据项目的情况及需求，可以对客户定位为一下两类： 1、办公类客户办公类客户: 该类客户关注办公的环境、方面便性、软性服务的多样性、物业服务的高端性及人文性； 2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户：该类客户对生活有一定的品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，强调服务高效、人性化和个性化，看中品牌及良好的口碑，追求优越感。二、物业服务整体设想三、物业管理服务模式1、物业专项、物业专项物业管理服务2、模式2、物业活动、物业活动四、物业服务方案通过“四个部门围绕一个中心”的服务管理组织（一中心为：服务中心；四部门为：客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程管理部）；通过紧密结合、相互制约、相互监督、相互配合落实服务品质执行与提升。整个项目运作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式，注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。服务方案-组织架构及人员编制服务方案-人员招募一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”；同行业之间介绍等；二、招募标准：服务方案-人员培训三级培训体系服务方案-客户服务部客户服务部是项目服务中3、心的“中枢系统”；围绕物业服务理念，集公司资源、客户资源、政府资源、社会资源、尤其是项目丰富的娱乐、文化资源基础上，为项目所有客户提供优质的服务。服务职能：服务方案-秩序维护部秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理，它还承担着安全防范、防火防盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况，秩序维护部除了常规性的工作外，还要重点落实执行：一、安全管理；二、消防管理；服务方案-秩序维护部一、安全管理物业安全管理要求非常重要，既要保障客户的生命财产损失又要维持流动客户的秩序；为正确地导引人群、疏导车辆、维持项目内的有效秩序；需对人流、物流、车流进行有效控制：1、人流控制、引导2、物流控制、引导3、车流的控制、引导服务方案-秩序维护部二、消防管理由于项目为科技园办公，消防疏散通道、消防指示标志、消防演练尤其重要；故对消防管理要求相当高，消防管理除了日常的巡视、巡查、监控等我们还从

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