商场物业管理服务方案（26页）.doc-地产文库

商场物业管理服务方案（26页）.doc

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服务方案

上传人：十二编号：270029 2022-01-27 26页 748.54KB

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1、第一章第一章项目分析及管理思路项目分析及管理思路第一节第一节项目分析项目分析一、项目概括一、项目概括现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。 *位于*市浈江区东堤路一带，曾是华南历史上最繁荣的商贸街之一。清末民国时期，是无数南来北往的走卒商贩进出广东时的商贸、休憩集散地，是粤湘赣三省交界最繁华商贸街，是当年赫赫有名的“老板街” 。*以建设中国首个内陆渔人码头、打造华南首席欢乐购物公园为主题的游客接待基地，项目以南洋骑楼为建筑风格的多个特色商业组团：主题文化广场、特色瀑布酒店、国内国外特色餐饮及*本土特色餐饮、休闲商业水街、大型购物商场、滨江广场绿化长廊等，项目建成后2、有望再现*东堤北路过去百年商业繁荣，再续东街百年的兴旺，成为*城市新名片。如次大型的购物中心，物业管理是重要环节。物业状况如何，直接影响着购物环境，影响着其的社会效益和经济效益。*物业属于商业物业，商业物业管理的功能除了是为物业提供优质服务和高效管理，创造整洁、舒适的环境。同时，良好的物业管理还能为商场树立品牌形象，吸引更多的商客，提高经济效益。商业物业管理范围广泛，包括公共区域、通道、设备设施、外围广场、地下停车场等。每一部分的管理运作方式不同，由管理服务中心统一协调控制。因此，商业物业管理功能和范围决定了管理的高难度。由于商业进出人员无法控制，人员复杂，所以服务难度较办公物业及小区物3、业大，针对商业物业管理的特点，我们必须遵循现场物业管理的规律并结合实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，任何一个环节出问题，都将直接影响服务正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题。二二、服务理念服务理念（一）组建一支专业化的服务队伍在服务过程中，我们将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占物业内的一针一线，不利用工作之便使用物业内的活动场所，遵守贵公司的纪律。1、严格队伍管理，我们为该项目配备的所有工作人员都要进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育。其次，在具体工作上

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