1、东方红星湖度假区物业管理方案一、整体设想1-21.1项目情况11.2实质物业管理服务1-2二、管理模式3-122.1 管理架构3-62.2 工作流程7-82.3 信息反馈渠道8-92.4 控制方式9-102.5 物业管理要点11-12三、管理服务人员配备13-143.1 各类人员数量及文化素质要求133.2 人员来源及岗位配置133.3 管理处项目经理14四、培训15-164.1培训计划154.2培训方式154.3培训目标15-16五 、物 质 装 备 计 划17-215.1 物业服务人员住房175.2 管理用房175.3 管理处配备需用品情况17-21六、管理预算22-286.1 说明2262、.2 收入项目226.3 支出项目23-276.4 收支盈亏情况286.5 增收节约措施28七、物业维修基金的管理方案29-327.1 物业维修基金的使用程序29-317.2 物业维修基金的管理程序31-327.3 物来维修基金资料的保管327.4 小结32八、管理制度33-1118.1 公众制度33-498.2 单位内部岗位责任制50-718.3 管理运作制度72-1318.4 考核制度132-138九、档案的建立和管理139十、质量标准及实施措施140-14110.1 实施措施14010.2 标准承诺141十一、社区文化活动142-144十二、便民服务项目145-15012.1无偿服务143、512.2有偿服务146-150十三、服务质量的控制体系151-15413.1 总则15113.2 质量记录控制151-15213.3 内部质量审核程序153-154十四、红星项目物业发展建议红星项目物业发展建议155-158一、整体设想整体设想1.1项目情况项目情况红星湖旅游度假风景区是东方建设集团投资开发的旅游地产项目，东方红星湖项目坐落于群山环抱的阿城区东北部，距离哈尔滨市区四十多公里，三面环山，峰峦起伏、景色怡人。占地面积为17.3平方公里（含水面面积4平方公里） 。度假区建设主要利用红星湖现状与周围地区的自然风景资源，将山、水、林、路、景统一规划，建设完成哈市周边首家大规模的旅游度假区。该项目一期建筑面积12.7平方米将于2011年12月交付完工，区域内由别墅、联排别墅、美食广场、商业楼宇等组成。为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，东方