1、桂林东方日出物业管理服务方案桂林东方日出物业管理服务方案一、 东方日出概况东方日出位于桂林市七星区，小区地势平坦，形状方正。东方日出由桂林市合通房地产开发有限公司投资建设，其占地面积 20130 平方米，建筑面积近 52340 多平方米，分二期开发；其中：住宅 21310 平方米，公寓建筑面积 29100 平方米，会所 1000 平方米，其它 1500 平方米。小区共有住户 520 户，车位有 180 个。二、东方日出物业管理总体思路及分阶段目标二、东方日出物业管理总体思路及分阶段目标（一（一） 、总体思路、总体思路: :针对桂林市物业发展现状和东方日出的实际情况，确定对东方日出小区物业管理的2、总体思路为：一体化管理；高质素队伍；军事化制度；规范化运作；高标准服务。1 1、 一体化管理一体化管理对东方日出的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、园林绿化、车辆行驶与停泊、社区文化等事项实施综合一体管理和服务。通过打基础、创品牌，以一流的管理与服务赢得社会认可，促进开发商物业的销售。2 2、 高质素队伍高质素队伍通过精选管理人员，优选服务人员，辅之以系统有效的用工机制、奖惩严明的激励机制，培养和建立一支综合素质高的员工队伍。3 3、军事化制度军事化制度在员工管理过程中实行全军事化管理模式，制订详细的员工培训制度，从理论学习、军事训练和作风建设等方面强化员工队伍建设，建立一支业务技能熟练3、服务水平高、军事素质过硬的员工队伍。4 4、规范化运作规范化运作按照公司规定的标准， 结合当地同行业现状和东方日出物业特点进行物管目标定位，建立一套科学、规范、可操作性强并行之有效的管理服务制度，做到人人有章可循，事事有据可依。从东方日出一期物业管理筹备开始，规范运作。5 5、高标准服务高标准服务建立有针对性的设计服务项目， 提供高质量、 为小区业主提供高水平的服务，体现物业管理人性化、人情化。（二（二） 、阶段目标：、阶段目标：第一阶段（年月日至年月日） ：实现东方日出客户服务中心的运作和各专业管理体制与公司的管理模式顺利接轨。分解目标： 完成东方日出客户服务中心组织架构的设置、 内部各岗位的设置及人员编制等工作。 完成对员工物业管理基础知识、服务意识、礼仪规范、服务业应注意的礼节礼貌、操作层员工岗位职责、各岗位工作流程、物业管理从业人员应知应会等方面的培训，并取得良好效果。完善东方日