1、第一章第一章员工的培训与管理员工的培训与管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。要实现管理人员素质的现代化，必须建立规范企业的培训制度，把培训工作作为企业的发展战略常抓不懈。重点开展智能化培训、电脑培训、物业管理培训和外语培训，提高员工的综合素质，为广场物业管理培养复合型人才，同时，我们确立了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。一、培训系统的构成图：一、培训系统的构成图：构成图说明：1、为了使培训更有实效，我们根据两个广场的特点。确立并拟定培训目标计划，在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。2、计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，2、使培训取得预期效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，使我们及时了解到培训功效，掌握员工的接受效果。4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作的重点。5、培训的组织形式：新员工入职培训由金华三联物业公司负责，在岗位培训在物业公司调控监督下，由各管理处具体落实执行。二、培训目标：二、培训目标：目标计划考核评分组织安排岗位应用通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为时代（中兴）广场培养一支品质优良、技术过硬的物业管理队伍，使两个广场的物业管理更加富有成效。三、培训内容：三、培训内容：1、新员工入职培训：A、企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念3、企业精神、企业组织架构。B、员工入职手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育（教材：时代（中兴）广场员工入职手册） 。C、广场物业管理处概况培训：两个广场的概况、管理目标、管理规章制度、管理组织架构等。D、物业管理基础知识。E、强化服务意识的专题培训。F、军训与参观学习。2、岗位专业技能培训：A、基本技能培训：相应岗位的应知应会、专业知识、工作标准（流程） 、质量考核标准等。B、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备（仪器）的使用与管理技术等，不断地充实自己。3、素质提高培训：A、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇工作体会（或总结） ，读一本专业好书，参加一次学习讲座，参与一次竞赛；对中层干部的要求是“四个会” ，即会做、会说、会写、会电脑。B、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、专业证书、职称的外送培训。4、新政策、新理论培训：物业管理动