1、星河世纪物业管理方案星河世纪物业管理方案目目录录第一章 管理思路.8第一节服务理念. 8第二节管理定位. 8第三节管理目标. 8第四节管理模式与机构设置. 9一、3定制式服务模式.9二、模式释义.9三、3定制式服务模式图.11四、组织架构.12五、人员设置.13第五节管理承诺和管理主要措施.14第二章 内部管理.18第一节 管理人员的配备.18第二节 管理方式.21一、组织系统.22二、运作系统.24三、信息反馈系统.25四、管理机制.25五、培训管理.28六、管理制度.33七、档案管理.37八、品质管理.42第三节 管理标准.42一、对外服务标准主要内容.42二、内部管理标准主要内容.44三2、标准化管理体系文件目录. 45第三章 工作计划.48第一节 前期准备阶段.48一、前期介入工作计划表.48二、验收接管和入伙期工作计划表.50三、正常期运作计划表.50第二节 清洁开荒.51一、清洁开荒工作计划.51二、材料工具耗费.52第四章 客户服务.52第一节 客户服务工作范围.52第二节 星河世纪客户服务体系.53一、服务队伍系统.53二、网络系统.54第三节 客户服务方式.56一、信息传递方式.56二、站服务方式.56三、定制服务方式.57第四节 客户服务流程.59第五节 各类服务工作流程.60一、维修服务类.60二、投诉处理流程图.62三、定制服务类.63第六节 客户服务标准.63、4第五章 社区文化建设.64第一节 社区文化建设的基本思路.64第二节 社区文化制度建设.65第三节 社区文化人员配备.65第四节 社区文化活动场所.66第五节 社区文化活动计划一览表.66第六章 基本服务.67第一节 房屋本体及公用设施维修养护.67一、管理要求.67二、房屋本体及公用设施维修养护.67三、公用设施保养标准.69四、房屋本体及公用设施维修养护管理流程.71第二节 机电设备设施管理.72一、管理目标.72二、机电设备管理范围.73三、组织架构图.73四、机电设备各系统管理要求、工作流程、维护保养标准.74五、给排水设备管理要求、工作流程、维护保养标准.80六、消防设备管理要求、工作流程、维护保养标准.85七、电梯设备管理要求、工作流程、维护保养标准.91八、弱电智能化设备管理要求、工作流程、维护保养标准.93九、空调通风设备管理要求、工作流程、维护保养标准.98第三节安全管